1. ¿Qué es la administración?

Según Idalberto Chiavenato es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para logro de
los objetivos organizacionales de acuerdo al presupuesto.
2. ¿Qué es la eficacia?
El logro de los objetivos sin importar los recursos utilizados
3. ¿Qué es la eficiencia?
El logro de los objetivos optimizando los recursos con los que cuenta la organización.
4. ¿Qué es la efectividad?
El logro de los objetivos haciendo un balance entre eficiencia y eficacia
5. ¿Qué es el proceso administrativo?
Para Idalberto Chiavenato es un proceso que consta de 2 fases la parte mecánica o teórica que se compone de la etapa
de planeación que consta de los elementos como objetivos, políticas, programas, procedimientos, presupuestos,
proyectos y planes; la segunda etapa es la organización y tiene como elementos la división de trabajo,
departamentalización, jerarquización y unidad de mando; la segunda fase es la dinámica o la práctica, que consta de
dos etapas dirección que se compone de los elementos de la comunicación, integración, motivación, toma de decisiones,
liderazgo, autoridad y trabajo en equipo; y la segunda etapa que es el control, se compone de la evaluación,
retroalimentación, medición de resultados y corrección.
6. ¿Quién fue Frederick Taylor y que aporto a la administración?
Fue un ingeniero industrial que es considerado como el padre de la administración científica, que realizó un estudio de
tiempos y movimientos para incrementar la productividad teniendo como resultado la optimización
7. ¿Qué es la productividad?
Es lograr que el trabajo se realice con el menor gasto combinando el esfuerzo humano, capital y materiales.
8. ¿Qué es la optimización?
La eficiencia del trabajo humano y la mejor utilización posible del tiempo y herramientas que serán los empleados.
9. ¿Qué es motivación?
Cuotas de producción y bonificaciones por tareas exitosas.
10. ¿Quién fue Henry Fayol y que aporto a la administración?
Fue un ingeniero considerado el padre de la administración moderna o clásica sus aportes fueron la universalidad de la
administración que se aplica a cualquier actividad humana realizada en grupos; el proceso administrativo; prevención,
organización, comando, coordinación y control.
También los 14 principios de la administración
1. División de trabajo: Especialización de tareas, ente mayor sea mejor desempeño
2. Autoridad Responsabilidad: La autoridad se delega la responsabilidad se comparte.
Saber mandar para hacerse obedecer.
3. Disciplina: Es el respeto por convenciones, acuerdos destinados a crear obediencia entre los
empleados y empresas
4. Unidad de mando: El empleado recibe órdenes únicamente de un solo jefe.
5. Unidad de dirección: Un solo jefe y programa de acción para un conjunto de operaciones que
tienen un mismo fin.
6. Subordinación del interés particular al interés general.
7. Remuneración al personal: Pagos equitativos a funciones realizadas.
Modos utilizados son: el jornal, por tarea, por pieza.
8. Centralización vs descentralización. Delegación equilibrada de autoridad a los subordinados,
conservando la responsabilidad en los jefes
9. Jerarquía o cadena escalar: Línea de mando
10. Orden: Un lugar para cada persona y cada persona en su lugar.
 11. .Equidad: Todos los supervisores deben de ser justos
12. Estabilidad del personal: La gerencia debe lograr establecer sistemas que retengan al personal.
(tiempo para aprendizaje, desarrollo y dominio de una actividad)
13. Iniciativa: Capacidad de concebir y ejecutar cosas. Proactividad
14. Espíritu de equipo: Las comunicaciones verbales aseguran armonía, claridad y rapidez.

11. ¿Cuáles son las escuelas de la administración?

ESCUELA AUTORES NACIONALID OCUPACI CONTRIBUCIÓN

AD ÓN
Científica Frederick Estadounidens Ingeniero  Remplaza métodos empíricos por científicos
Taylor e (Observación, hipótesis, experimentación, teoría,
ley)
 Selección y entrenamiento de los trabajadores
 Responsabilidad compartida (Directivos y
obreros)
Seguidores: Ingeniero  Motivación. Entre más participación tenga el
Henry Gantt Estadounidens Ingeniero trabajador más realizado se sentirá.
Frank Gilbreth e Psicóloga  Gráfica de Gantt (Planeación) Henry Gantt
y Estadounidens  Diagramas de Flujo (Planeación)Frank
Lillian Gilbreth e Gilbreth
Estadounidens  Therbligs* Frank y Lillian Gilbreth
e  Producción en Serie Henry Ford

Clásica o Henri Fayol Francés Ingeniero  Equidad entre el trabajo y el trabajador

Moderna  Definió los pasos del Proceso administrativo
 Principios de la administración
 Universalidad de la administración
Empírica Peter Drucker Estadounidens El empirismo sostiene que la experiencia es la
e única fuente de conocimiento, se basa en la
práctica.
Humano- George Elton Australiano Psicólogo Importancia al hombre (psicología industrial)
relacionista Mayo Estudios Hawthorne los factores ambientales
impactan en la productividad de los trabajadores,
pero de la misma forma la motivación, que se
tomen en cuenta las opiniones de estos
Los trabajadores tienden a reunirse en grupos
informales para satisfacer sus necesidades
sociales y de estima

Estructuralist Max Weber Alemán Sociólogo Estructura funcional,

a Estructura de autoridad,
Estructura de las comunicaciones
Formalización y burocratización
Liderazgo, autoridad, comunicación lineal, sistemas
de equidad.
Sistemas Ludving Von Austríaco Biólogo Entradaprocesosalida, retroalimentación,
Bertalanffy medio ambiente y suprasistema.
Cuantitativa Walter Estadounidens Ingeniero Teoría de colas
Shewhart e Teoría de la probabilidad
Econometría administrativa

Neo- Douglas Estadounidens Economista Teoría X y

humanorelaci McGregor e
onista
Frederick Psicólogo Factores Motivacionales y seguridad e higiene
Herzberg Estadounidens
e
Abraham Psicólogo Pirámide de necesidades
 Maslow

12. ¿Cuáles son las características de la administración?

 Universalidad. Se aplica en cualquier actividad humana realizada en grupo, no solo en la empresa
 Amplitud de ejercicios
 Interdisciplinariedad.
 Especificidad. Se basa en otras ciencias, pero su aplicación es en la administración
 Flexibilidad.
 Valor instrumental.
 Unidad temporal.

13.¿Qué es un administrador?
Es el especialista que conoce, maneja y aplica leyes, técnicas, procedimientos y estrategias de los recursos materiales,
financiero, humanos, técnicos, tecnológicos y de tiempo para el logro de los objetivos.
14.¿Qué es planear?
Determinar cursos de acción a seguir para el logro de los objetivos
15. ¿Qué es organizar?
Establecer la relación entre las funciones, actividades y los elementos materiales y humanos.
16. ¿Qué es dirección?
Se busca hacer que la gente emprenda acciones efectivas para el logro de los objetivos.
17. ¿Qué es el control?
Consiste en medir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los resultados se apeguen los planes,
midiendo el desempeño con metas y planes.

18. ¿Cuántos tipos de planeación hay, donde se dan y en qué tiempo?

Existen 3
 Operacional, se da a nivel de operación y es menor a un año.
 Táctica, se da a nivel gerencial y es de 1 a 3 años.
 Estratégica, se da a Nivel de alta dirección, y se da de 3 a 5 años.

19. ¿Qué es una estrategia?

Curso de acción para el logro de los objetivos.

20. ¿Qué es planeación estratégica?

Es una herramienta administrativa que nos permite ver que se va a hacer en un futuro a largo plazo, a través de
estrategias para poder cumplir la misión, visión y objetivos de la organización, tomando en cuenta el entorno interno y
externo.

21. ¿Cuál es la metodología de la planeación estratégica?

Misión, visión, objetivo, valores, diagnóstico FODA, estrategias, plan estratégico.

22. Que es FODA?

Según Albert Humphrey es una herramienta de análisis interno que se compone de Fortalezas (que son elementos
positivos que le generar valor agregado como habilidades y experiencia, ser conocidos y clientela leal) y debilidades (que
son factores negativos que pueden ser barrera y pérdidas de valor como poca experiencia, falta de recursos) y externo
compuesto de oportunidades (elementos aprovechables del entorno como mercado creciente, oportunidad financiera) y
amenazas (peligro para el logro de los objetivos como mercado colpasado, impuestos especiales y mucha competencia).

23. ¿Qué es un proceso?

Conjunto de actividades ordenadas para cumplir un objetivo.

24. ¿Qué es un procedimiento?

Conjunto de actividades ordenadas previamente estudiadas que asume un grupo de personas para realizarse siempre de
la misma manera, a fin de cumplir siempre su objetivo.

25. ¿Qué es un método?

Conjunto de procesos

26. ¿Qué es metodología?

Estudio de los diferentes métodos que existen para realizar algo.

27. ¿Qué es técnica?

La forma de hacer las cosas
28. ¿Qué es sistema?
Conjunto de elementos interrelacionados con un propósito determinado.
29. ¿Qué es un objetivo?
Es el resultado que se desea lograr de manera general.
30. ¿Cuántos tipos de objetivos existen?
3
 Operacionales, a corto plazo se da a nivel de operación y es menor a un año.
 Tácticos, a mediano plazo se da a nivel gerencial y es de 1 a 3 años.
 Estratégicos, o a largo plazo se da a Nivel de alta dirección, y se da de 3 a 6 años.

31. Menciona objetivos de una organización

 Productividad: Es la optimización de los recursos con los que cuenta la empresa.

 Social: Ser fuente de empleo, Aportar al PIB, ofrecer un servicio o producto a la sociedad
 Capitalista (económico): Costo/ beneficio

32. ¿Cuáles son las características de un objetivo?

De acuerdo con George T. Doran veden ser Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Con un tiempo
determinado.
33. ¿Qué es una empresa?
Es una entidad económica pública o privada integrada por recursos humanos, financieros, materiales, técnicos,
tecnológicos y de tiempo, con el objetivo de producir un bien o prestar un servicio que cubra una necesidad.

34. Menciona criterios para clasificar empresas

 Según su actividad: (Industriales , comerciales y de servicio)
 Magnitud: (Microempresa , Pequeña empresa, Mediana empresa y Gran empresa)
 Número de trabajadores.
 Ventas anuales.
 Su ámbito de actuación (Local, Regional, Nacional y Mundial)
 Procedencia de su capital (Pública o Privada)
 Forma jurídica: Ley General de Sociedades Mercantiles, Capítulo I, Artículo 1o Sociedades mercantiles.
I. Sociedad en nombre colectivo;
II. Sociedad en comandita simple;
III. Sociedad de responsabilidad limitada;
IV. Sociedad anónima;
V. Sociedad en comandita por acciones, y
VI. Sociedad cooperativa.
VII. Sociedad por acciones simplificada.

35. ¿Qué es un empresario?

Profesionista que tiene a su cargo los recursos de una entidad con el fin de establecer las estrategias oportunas para el
logro de objetivos de la organización
36. ¿Qué es un emprendedor?
Persona que constantemente se fija retos y proyectos; explota sus oportunidades utilizando la innovación y creatividad
para lograr materializar sus ideas y llevar a cabo sus proyectos

37. ¿Cuál es la diferencia entre empresario y emprendedor?

Empresario es quien dirige una organización y es el encargado de la toma de decisiones no necesariamente es el
fundador de esta ya que puede ser un trabajador de alto rango, haber comprado o heredado la empresa; un
emprendedor es quien lleva cabo la creación de una empresa y transmite rasgos de su personalidad en ella lo que la
conducirá al éxito o al fracaso

38. ¿Qué es la negociación?

Es un proceso de comunicación dinámico en el cuál dos o más partes intentan resolver diferencias y defender intereses
en forma directa a través del dialogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.
39. ¿Qué es la publicidad?
Según Laura Fisher es aquella actividad que utiliza una serie d técnicas creativas para diseñar comunicaciones
persuasivas e identificables, transmitidas a través de los diferentes medios de comunicación pagadas por un
patrocinador y dirigidas a una persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea.
40. ¿Cuáles son los objetivos de la publicidad?
 Posicionamiento de la marca
 Resaltar atributos
 Construcción de imagen
 Cambio de conductas
 Estimular la demanda del producto
 Recordatorio de uso.

41. ¿Qué es la marca?

Es el nombre que permite identificar los productos o servicios
42. ¿Qué son los insights?
Es motivación profunda del consumidor en relación con una marca producto y/ o servicio
43. ¿Qué es liderazgo?
Es la capacidad de influir en los demás para que logren los resultados
44. ¿Qué es un líder?
Es la persona que tiene la capacidad de influir en los demás para que lo sigan de manera voluntaria, para alcanzar los
resultados
45. ¿Diferencia entre líder y liderazgo?
Líder es la persona y el liderazgo es la capacidad de influir en los demás.
46. ¿Qué es plan de negocios?
Es un documento en el que se plasma el estudio que nos permite ver la factibilidad y viabilidad de una empresa o
negocio.
47. ¿Cuál es el objetivo del plan de negocios?
Disminuir los riesgos de inversión
48. ¿Qué es logotipo?
Es un diseño gráfico que se usa para denotar el símbolo y nombre de la marca.
49. ¿ Con que estudio se inicia el plan de negocios?
Se recomienda iniciar con el estudio de mercado.
50. ¿Qué es el estudio de mercado?
Nos permite identificar el mercado al que va dirigido un producto o servicio, el perfil del consumidor, la competencia, la
oferta y demanda, así como la mezcla de mercadotecnia.

51. ¿Que es la mercadotecnia?

Es la actividad que reúne factores y actividades que influyen en el mercado creando lo que el consumidor desea, quiere
y necesita, así como la distribución y la demanda y oferta.
52. ¿Qué es el mercado?
Es el lugar dónde se reúnen oferentes (vendedores) y demandantes (compradores) para intercambiar los productos o
servicios por dinero.
53. Menciona los tipos de mercado
 Mercado meta, es a quien va dirigido mi producto o servicio
 Mercado potencial es quienes me pueden comparar mis productos o servicios.

54. ¿Qué es la segmentación del mercado?

Es Dividir el mercado en pequeñas partes llamadas segmentos de modo que sean semejantes a los factores que
repercuten en la demanda.

55. Menciona los criterios para realizar la segmentación del mercado

 Geográficos (país, región, municipios y ciudades)
 Demográficos (edad, genero, ingresos , educación , etnias, religión y nacionalidad)
 Psicográficas (clase social, estilo de vida, personalidad)
 Conductuales (beneficios, posicionamiento, actitud)

56. ¿Qué es Producto?

Es un bien y puede ser tangible o intangible.

57. ¿Qué es Precio y cómo se fija?

Es el valor que le voy a dar a mis servicios, y la forma de fijarlo puede ser de acuerdo con la competencia, o a los costos
de producción más ganancias.

58. ¿Qué es Demanda?

Es la cantidad de bienes y/o servicios que los consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades
o deseos, quienes, además, tienen la capacidad de pago.

59. ¿Qué es oferta?

Es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores pueden y quieren vender.

60. ¿Qué es Publicidad?

Es la información de la empresa y/o del producto o servicio que se proporciona al cliente para interesarlo y atraerlo en
donde se utilizan básicamente los medios de comunicación.

61. ¿Qué es Promoción?

Acercar el producto de manera tangible muestra o beneficios del producto al cliente, de forma persuasiva con el objeto de
influir en su opinión.

62. ¿Qué es el Marketing mix?

1. Identificar el Producto,
2. Fijar el Precio,
3. Determinar la Plaza donde se va a distribuir
4. Determinar la información le vamos a hacer llegar a cliente (Publicidad)
5. La forma de hacer llegar el producto o beneficios de consumir nuestro producto a los clientes (Promoción).

63. ¿Qué es canal de distribución?

Es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para
llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final.
64. ¿Qué es Plaza?
Lugar óptimo para la venta llamada también canal, sitio, entrega, distribución, ubicación. Es poner a disposición de los
usuarios las ofertas y hacerlas accesibles a ellos.

65. ¿Qué es un estudio técnico?

Determina el lugar y tamaño de la planta, la distribución óptima, estableciendo costos, controles, estándares y medidas
de seguridad a través del equipo para su funcionamiento.

66. ¿Para qué sirve el estudio financiero y como se compone?

Para conocer de manera cuantitativa la rentabilidad de la inversión y poder tomar la decisión de continuar con el
proyecto, se compone de los estados financiero proforma que son:
 Balance General. Estado financiero que nos refleja la situación económica de una empresa a una fecha determinada
(un año). Comparando sus activos contra sus pasivos más su capital.
 Flujo de efectivo. Son la entradas y salidas de efectivo durante un tiempo determinado y nos sirven para hacer
proyecciones financieras.
 Estado de resultados. Instrumento que sirve para reportar las operaciones realizadas en la empresa en un tiempo
determinado de la siguiente manera; la ganancia (utilidad) o pérdida y es el principal medio para medir la rentabilidad de
una empresa.

67. ¿Qué herramientas financieras ayudan a la toma de decisiones?

 Las razones financieras
 Los indicadores financieros o económicos

68. ¿Qué son las Razones financieras?

Son herramientas de análisis que favorecen la toma de decisiones y sirven para conocer la situación y desempeño
financiero de la empresa.

Corto plazo
Liquidez: capacidad de pago a corto plazo.
Actividad del negocio.
Rendimiento: utilidad

Largo plazo
Endeudamiento: Capacidad de pago
Productividad: Tienen como objetivo evaluar la relación entre los recursos invertidos y el resultado obtenido
Crecimiento: Evalúa el crecimiento y desarrollo de la empresa

69. ¿Qué son los Indicadores financieros?

Son herramientas de análisis económicos, para poder determinar la rentabilidad del negocio

 TIR (tasa interna de retorno, o rentabilidad

 VPN (valor presente neto)

70. ¿Qué es el punto de equilibrio

Es aquel donde los ingresos totales se igualan a los costos totales es decir no pierdes ni ganas y se puede realizar en
dinero, productos y servicios vendidos.
(Costo fijo + costo variable = precio de venta)
Variables que componen el punto de equilibrio:
COSTOS FIJOS: (costos del periodo) son aquellos que siempre debes pagar independientemente de lo que produzcas o
prestes de servicio, ejemplo: arrendamiento, sueldos, telefonía e internet, pago de seguros, pago de obligaciones
financieras, gastos de oficina, agua, luz)

COSTOS VARIABLES: (costos directos y dependerán del número de ventas) materia prima, mano de obra, costos de
distribución, insumos son aquellos que se deben pagar para producir tu producto o prestar un servicio.

PRECIO DE VENTA: es el valor monetario que se le designa a nuestro producto y/o servicio para ser adquirido por
nuestro cliente.
71. ¿Qué es un estudio legal?
Comprende la normatividad administrativa y formatos necesarios para la apertura y funcionamiento de manera óptima.

72. ¿Diferencia entre gasto y costo?

El costo es la erogación en que se incurre para fabricar un producto de manera directa y se consideran recuperables.
El gasto es la erogación en que se incurre para distribuirlo y administrar los procesos relacionados con la gestión,
comercialización y venta de productos y se consideran no recuperables.

73. ¿Qué es un proyecto de inversión?

Es un estudio que se realiza cuando una organización no ha cumplido sus objetivos en un determinado tiempo o cuando
recibe ingresos no esperados y quiere saber cómo invertirlos.
74. ¿Cuántos tipos de metodologías conoces para elaborar un proyecto y /o plan de negocios?
Metodología cuantitativa
Metodología cualitativa

75. ¿Cómo se llama a la diagramación que se utiliza para elaborar un diagrama de flujo?
Se le llama diagramación ANSI, por sus siglas en inglés (American National Standard Institute) el nombre de la compañía
que lo desarrollo o diagrama de flujo que es la representación gráfica de un algoritmo o de una secuencia de acciones
rutinarias y los símbolos utilizados se conectan por medio de flechas.

76. ¿Qué es una gráfica de Gantt?

Es un diagrama que nos permite identificar las actividades, tiempos programados y reales en las cuales se realizan, los
porcentajes de avance de las actividades, y quienes son los responsables de cumplirlas.

77. ¿Qué es un pronóstico?

Son situaciones proyectadas a futuro tomando en cuenta datos históricos

78. ¿Qué es un organigrama?

Es la representación gráfica de la estructura de una organización.
 Niveles jerárquicos
 Áreas funcionales
 Tramos de control: número de trabajadores que una persona puede dirigir de forma directa y de manera eficiente.
 Niveles de comunicación ascendentes y descendentes

79. ¿Qué es un financiamiento?

Es el conjunto de recursos monetarios y de crédito que se destinarán a una empresa, actividad o individuo, para que
lleven a cabo una determinada actividad o concreten algún proyecto, siendo uno de los más habituales la apertura de un
nuevo negocio.

80. ¿Qué es un presupuesto?

Es una previsión, proyección o estimación de gastos, cuyo objetivo es cumplir una meta prefija.

81. ¿Qué es Factibilidad?

“Que se puede hacer” Se refiere a la disponibilidad de recursos y las condiciones en que se debe desarrollar para su
éxito.

82. ¿Qué es viabilidad?

Un proyecto viable además de ser factible es sostenible y rentable económicamente
Viabilidad es el estudio que dispone el éxito o fracaso de un proyecto a partir de una serie de datos:
 Medio ambiente
 Rentabilidad
 Necesidades de mercado
 Factibilidad política
 Aceptación cultural
 Medio físico

83. ¿Qué es rentabilidad?

Es la capacidad de generar renta o ganancias a partir de cierta inversión, por lo general se expresa en términos
porcentuales.

84. ¿Qué es Recurso Humano?

Son el conjunto de conocimientos, habilidades, experiencias y actitudes que posee una persona
85. ¿Qué es Capital humano?
Son el conjunto de conocimientos, habilidades, experiencias y actitudes que posee la persona y que pone a
disponibilidad de la organización al 100% de forma voluntaria cuando está motivado.
Un RECURSO HUMANO se puede convertir en CAPITAL HUMANO cuando se motiva a través de distintos programas
de trabajo específicos.
86. ¿Qué son Competencias?
De acuerdo con la Organización Internacional del trabajo es la capacidad afectiva para llevar a cabo exitosamente una
actividad laboral plenamente identificada.
87. ¿Qué es la administración estratégica de Recursos Humanos?
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar a largo plazo a través de cursos de acción el conjunto de
conocimientos, habilidades, experiencias y actitudes de las personas que laboran dentro de la organización para
colocarlos en el lugar idóneo para el logro de los objetivos más rápidamente.

88. ¿Qué es Reclutamiento?

Según Chiavenato es un conjunto de técnicas y procedimientos que tienen a atraer candidatos potencialmente calificados
y capaces de ocupar cargos dentro de una organización.
89. ¿Cuál es el proceso de reclutamiento y selección
Requisión de personal, definir el perfil, establecer dónde se realizará el reclutamiento si fuentes internas o externas,
recepción de CV´s. entrevistas preliminares, solicitudes de empleo, pruebas, entrevista profunda, exámenes
psicométricos, entrevista con el jefe inmediato, examen médico, contratación e inducción.
90. Menciona las Fuentes de Reclutamiento.
Fuentes internas

 Los trabajadores de la propia empresa (promoción o ascenso)

 Sindicato
Fuentes Externas

 Los familiares o personas recomendadas por los trabajadores

 Las bolsas de trabajo de las Universidades,
 Otros organismos.
 Las oficinas de colocación
 Público en General.

91. Menciona los Medios de Reclutamiento: son los conductos que se usan para enviar el mensaje a los
interesados.
 Mail
 Teléfono.
 El periódico
 La radio y la televisión.
 Los folletos y los Boletines.

92. ¿Qué es Selección?

Es elegir dentro de un grupo de candidatos a ocupar un puesto, al que cumpla el cien por ciento de perfil solicitado (elegir
al mejor candidato).
93. ¿Menciona los Tipos de entrevistas?
No estructurada (formula preguntas no previstas durante la conversación), estructurada (preguntas predeterminadas),
mixtas, solución de problemas y provocación de tensión.
94. ¿Menciona técnicas para la realización de entrevista?

 HIELO: consiste en quedarse callado y dejar que el candidato se exprese

 ESPEJO: repetir lo que hace o dice ( imagen verbal)
 GUIA: el entrevistador dirige las preguntas, lo conduce para obtener lo deseado.

95. ¿Qué herramientas procesos de reclutamiento y selección?

 Análisis y descripción del puesto:

 Valuación del puesto: técnica que sirve para dar un valor en puntos al puesto y se traduce en dinero
 Perfil del puesto:

96. ¿Cuál es la definición de Puesto?

Es el conjunto de actividades, responsabilidades y condiciones que conforman una unidad de trabajo.
97. ¿Qué es Personal?
Es el número de personas que laboran en una empresa
98. ¿Qué es la Contratación?
Es la formalización de la relación obrero-patronal, se formaliza cuando se firma el contrato laboral.
99. Mencione los tipos de contrato

 Contrato individual de trabajo

 Contrato colectivo de trabajo
 Contrato ley

100. ¿Qué es la Inducción?

Significa guiar al nuevo trabajador hacia la incorporación a su puesto.
La inducción se divide en dos partes, que son:
a) Introducción al departamento de personal o general.
b) Introducción al puesto. Al guiar al candidato hacia su puesto, encontramos las siguientes recomendaciones:
101. ¿Qué es Capacitación?
Acción o conjunto de acciones tendentes a proporcionar y/o desarrollar las aptitudes de una persona, con el afán de
prepararlo para que desempeñe adecuadamente su ocupación, puesto de trabajo o grupo de competencias laborales.
102. ¿Qué es Separación y que tipos existen?
Término del contrato y existen diversos tipos como:

 Despido
 La muerte
 Renuncia
 Terminación de contrato
 Incapacidad permanente total
 Quiebra de la empresa

103. ¿Qué es trabajador?

De acuerdo con la LFT en el art.8 es persona física que presta a otra física o moral un trabajo personal
104. ¿Qué es patrón?
De acuerdo con la LFT en el artículo 10 es la persona física o moral que utiliza los servicios de uno o varios trabajadores
105. ¿Qué es empresa?
De acuerdo con la LFT en el artículo 16 es la unidad económica de producción o distribución de bienes y o servicios
106. ¿Cómo se clasifican los recursos de las empresas?
En humanos, financieros, materiales y técnicos / tecnológicos.
107. Define que es organización.
Como Organismo social: Es una agrupación o conjunto de personas destinadas a desarrollar actividades con objetivos
comunes entre sí.
Como proceso: Segunda etapa del proceso administrativo

108. Define que es empresa:

Una empresa es una organización que realiza una actividad económica, reúne los elementos de capital y trabajo para la
producción de bienes o servicios para el mercado, con el fin de obtener una utilidad

109. ¿Cuáles son los elementos básicos del perfil profesional del administrador?

 Conocimientos (estudios profesionales, en tecnologías, idiomas).

 Habilidades (técnicas, Interpersonales, comunicación y razonamiento crítico).
 Actitudes (valores, motivación, creatividad, ética, responsabilidad social, liderazgo etc.).

110. Menciona las funciones principales que lleva a cabo un administrador.

 Los administradores se encargan de dirigir las actividades de otros para lograr los objetivos y metas
organizacionales.
 Aplican las etapas del proceso administrativo: (planear, organizar, dirigir y controlar), realiza diagnósticos para
resolver problemas, tomar decisiones y desempeñan diversos roles gerenciales.
 Tienen como propósito generar un ambiente de comunicación abierta, aprovechar al máximo todos los recursos,
detectar las necesidades y motivar al personal.
 Promoviendo la mejora de las condiciones ambientales y de sustentabilidad, orientando las organizaciones y
negociando de desde un punto de vista ético.

111. Explica brevemente los niveles de los administradores en una organización.

De primera línea o estratégico: Que está conformado por la Dirección General en donde se determinan las líneas de
acción generales y sus funciones tienen impacto a largo plazo.
El segundo nivel es el gerencial: en donde se llevan a cabo las funciones tácticas de impacto a mediano plazo.
Tercer nivel operativo: en donde se llevan a cabo funciones de día a día con un impacto a corto plazo.
112. ¿Cómo se clasifica para los objetivos?
Generales y específicos. Estratégicos, tácticos y operativos
113. ¿Cuáles son los objetivos de una organización?

 Productividad: es la optimización de los recursos con los que cuenta la empresa

 Social: aumentar el número de los servicios en las empresas privadas (fundaciones) ayudando a las empresas
públicas.
 Capitalistas (económicos): costo/beneficio

114. ¿De qué depende la estructura del área de recursos humanos en una organización?
Tamaño y Capacidad económica de la organización.
115. ¿Cuál es la primera función importante que deben realizar las áreas de recursos humanos?
La planeación de los recursos humanos.

116. ¿Cuáles son los documentos que se deben utilizar para iniciar la planeación de recursos humanos?
Análisis y descripción de puestos y el perfil del puesto.

117. Definición del Área de Recursos Humanos y su Objetivo:

Es el área física donde se encuentran las personas que conocen, manejan, y aplica, técnicas, políticas, procedimientos,
y programas, para atraer, reclutar, seleccionar, contratar, inducir, capacitar y desarrollar a las personas que poseen
conocimientos, habilidades y experiencias que necesita la organización para cumplir sus objetivos.
El objetivo del área: Lograr que las organizaciones cuenten con el personal idóneo para el puesto idóneo

118. ¿Qué importancia tiene la Área de RH para la organización?

 El trabajo que se realiza en la organización es realizado por personas y para las personas.
 Porque maneja las técnicas, políticas y prácticas adecuadas y precisas para el aprovechamiento de los recursos
humanos.
 Evita gastos innecesarios que se pueden generar en la conducción del personal.

119. Características de los Recursos Humanos:

 Son intangibles.
 No son propiedad de la organización
 Se incrementan o potencializan con la capacitación
 La participación es voluntaria
 Son recursos escasos

120. Defina una estructura funcional del área de Recursos Humanos:

Las estructuras organizacionales de las áreas de recursos humanos son muy diversas, dependiendo de los siguientes
factores:
 Recursos económicos.
 Tamaño de la organización.
 Conocimiento de quien la dirige (Modelo gerencial).

121. Perfil del administrador según el código de ética: aptitud, habilidades, actitudes, conocimientos, experiencias,
imagen, crítico, toma de decisiones asertiva, creativo, líder, entre otras.

122. ¿Dónde inicia el proceso de reclutamiento y selección?

En la necesidad de cubrir un puesto.

123. ¿Qué es el mercado laboral?

Lugar donde se ofertan una variedad de conocimientos, habilidades, experiencias y actitudes que poseen los individuos
que demandan un trabajo.

124. ¿Que se intercambia en el mercado laboral?

Trabajo por dinero

125. Cláusulas de Inclusión

Esta se da cuando el sindicato le solicita a la organización que contrate a alguna persona en especial para cubrir un
puesto del que es titular el sindicato.
Cláusula de exclusión: esta se da cuando el sindicato le solicita a la organización que retire a alguna persona de un
puesto del que es titular el sindicato, pero no necesariamente lo despide solo lo retiran de ese puesto, pero sigue
afiliado al sindicato.
126. ¿Qué es la Selección?
Es elegir dentro de un grupo de candidatos a ocupar un puesto, al que cumpla el cien por ciento de perfil solicitado
(elegir al mejor candidato).

127. Etapas del proceso de Selección: se divide para un estudio en ciertas fases que significa el desintegrar el todo
en sus partes componentes con el objeto de analizarlas separadamente. Las fases y su ordenamiento lógico son los
siguientes:

1. La solicitud previa de entrevista: El objetivo es eliminar de primera vista los aspirantes que no reúnan los mínimos
requisitos indispensables como son: edad, sexo, presencia y otros.
2. La Solicitud de Empleo: Es la forma impresa por medio de la cual un aspirante proporciona información personal a
una organización, con el objeto de que se inicie el procedimiento selectivo establecido para obtener elementos objetivos
que permitan decidir su aceptación o rechazo.
3. La entrevista formal: La entrevista es el encuentro concertado entre el entrevistador y el entrevistado. La
importancia de la entrevista formal radica fundamentalmente en que le da al entrevistador la oportunidad de sondear, de
indagar al recurso humano, con el propósito de encontrar aquello que satisfaga las necesidades de un puesto. Para que
la entrevista formal o profunda aporte resultados satisfactorios, es necesario que el entrevistador planee dicha
entrevista; que use su sentido común y sus cualidades Psicológicas naturales.
4. Pruebas o test: Los test se usan para obtener información sobre las habilidades, aptitudes, personalidad y otros
datos que ayudan a formarse un criterio capaz de tomar una decisión lo más acertada posible, no olvidar que los test
como la entrevista, solo proporcionan parte de la información total que debe reunir para evaluar a un candidato.
Las pruebas se desarrollan fundamentalmente en dos maneras, una a papel o lápiz que es la escrita y otra mediante
demostraciones en el campo de los hechos ejemplos: cleaver y terman (habilidades y coeficiente)
5. La entrevista aclaratoria: Esta entrevista tiene como objeto aclarar con el aspirante algunos errores que haya
cometido en las pruebas, así, como rectificar o ratificar algunos aspectos provenientes de esas evaluaciones.
6. La investigación: Es la revisión práctica de los hechos que se desean conocer o comprobar. Investigación
socioeconómica. Tiene como objeto, comprobar en el terreno de los hechos, la veracidad o falsedad de los datos
declarados por el aspirante en la hoja de solicitud y que se refieren al aspecto económico y social.
Investigación de antecedentes de trabajo. Es de utilidad para la empresa, porque a medida que se haga más eficiente,
mayor será la seguridad que la organización tenga en confiar o dudar de la conducta de tal o cual candidato.
Investigación de antecedentes penales. Es expresión clara y concreta sobre la conducta del individuo respecto a la
observación de las normas sociales de carácter obligatorio para todo ciudadano.
7. Examen médico: Es una revisión detallada del estado de salud que guarda en un momento dado una persona.
Conocer si el candidato padece enfermedades contagiosas.

128. Señalar tres técnicas para la realización de entrevista:

 HIELO: consiste en quedarse callado y dejar que el candidato se exprese
 ESPEJO: repetir lo que hace o dice ( imagen verbal)
 GUIA: el entrevistador dirige las preguntas, lo conduce para obtener lo deseado.

129. ¿Cuáles son las herramientas de que se valen los procesos de reclutamiento y selección para su desarrollo?
 Análisis y descripción del puesto: Conjunto de datos detallados y descriptivos de todos los elementos que
conforma el puesto Es la expresión detallada de las características de un puesto, su identificación, actividades y
condiciones que le son propias y los requisitos para su desempeño.
 Valuación del puesto: técnica que sirve para dar un valor en puntos al puesto y se traduce en dinero
 Perfil del puesto: Es la definición de las características que lo identifican.

130. ¿Qué se entiende por puesto? Conjunto de actividades, responsabilidades y condiciones que conforman una
unidad de trabajo.

131. ¿Qué jerarquía tiene el área de Reclutamiento y Selección en relación con las demás áreas de Recursos
Humanos?
Lineal

132. ¿Cómo se relaciona el Proceso Administrativo con los procesos de reclutamiento y selección?
Se aplica en sus cuatro fases generales: Planeación, organización, dirección y control.
133. ¿Qué criterios se aplican para la selección de medios?
Costo/beneficio y Nivel del puesto.

134. ¿Relacionar las etapas del proceso de selección?

Revisión de documentación – entrevista inicial – examen – entrevista profunda – presentación de candidatos con el jefe
inmediato – entrevista final.

135. ¿Qué tipo de exámenes se aplican a los candidatos durante el proceso de selección? De conocimientos,
psicológicos (psicométricos) y médico.

136. ¿Qué es la contratación y cómo se formaliza? Es la formalización de la relación obrero-patronal, se formaliza

cuando se firma el contrato laboral.

137. ¿En qué momento un candidato se convierte en trabajador?

En el que se firma el contrato Laboral

138. ¿Qué es la inducción, cuantos tipos hay y quien la realiza?

Significa guiar al nuevo trabajador hacia la incorporación a su puesto. Es necesaria porque el trabajador debe ser
adaptado lo más rápido y eficazmente posible al nuevo medio; los primeros recuerdos son los que más
persistentemente habrán de influir en su actividad y si son desagradables, aun inconscientemente afectarán su moral,
estabilidad y hasta su lealtad a la empresa.

La inducción se divide en dos partes, que son:

a) Introducción al departamento de personal o general. Independientemente de las ayudas técnicas que se le puedan
proporcionar al nuevo trabajador, corresponde al departamento de recursos humanos darle informes sobre algunos
aspectos generales como:
1. Ideas sobre la empresa en que va a trabajar, breves aspectos históricos, información sobre sus principales
productos, sobre su organización, sus principales funcionarios, su sindicato y otros.
.Algunas políticas generales de personal, por ejemplo: qué espera la empresa del nuevo trabajador y que puede esperar
este de la empresa.
2. Reglas generales sobre disciplina como son: lo que debe hacer y lo que debe evitar.
3. Beneficios de los que pueda disfrutar, tales como cajas de ahorro, despensas, deportes, etc.

b) Introducción al puesto. Al guiar al candidato hacia su puesto, encontramos las siguientes recomendaciones:
1. Que el nuevo trabajador sea personalmente llevado y presentado con el que habrá de ser su jefe inmediato y no
simplemente enviado con una ficha de ingreso. Es recomendable que el jefe inmediato venga al departamento de
personal oportunamente a recibirlo.
2. El jefe inmediato debe presentarlo a su vez con los que habrán de ser sus compañeros de trabajo.
3. El jefe explicara personalmente en qué consistirá su trabajo, para ello nada mejor que auxiliarse con la
descripción del puesto pudiendo entregársela para que la lea cuidadosamente y después la comente con él para aclarar
dudas y complementar datos.
4. Debe mostrársele los sitios que necesita conocer, como son: lugar de cobro, de abastecimiento de material, de
herramientas, sanitarios, etc.
5. Conviene que se le señale un auxiliar para que lo oriente y le resuelva sus problemas en los primeros días.

139. ¿Qué es el adiestramiento?

Acción o conjunto de acciones tendientes a proporcionar, desarrollar y/o a perfeccionar las habilidades motoras o
destrezas de un individuo, con el fin de incrementar su eficiencia en su puesto de trabajo o grupo de competencias
laborales.3

140. ¿Qué es el desarrollo?

Acción o conjunto de acciones tendientes a integrar a la persona a su entorno socio - laboral, con el propósito que
comprenda las características de la empresa, los procesos internos y externos de comunicación, el estilo de liderazgo,
las características de los productos, la importancia de los procesos de calidad total, mejora continua y reingeniería.4
141. Marco Normativo de la capacitación:
De acuerdo con la LFT en el art. Artículo 153-A. Los patrones tienen la obligación de proporcionar a todos los
trabajadores, y éstos a recibir, la capacitación o el adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida, su
competencia laboral y su productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo, por el patrón
y el sindicato o la mayoría de sus trabajadores.
142. ¿Cuál es el objetivo de la capacitación
De acuerdo con la LFT en el art 153-B la capacitación tendrá por objeto preparar a los trabajadores de nueva
contratación y a los demás interesados en ocupar las vacantes o puestos de nueva creación.

143. ¿Cuál es el objetivo del adiestramiento?

De acuerdo con la LFT en el art 153-C el adiestramiento tendrá por objeto:
I. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades de los trabajadores y proporcionarles información para
que puedan aplicar en sus actividades las nuevas tecnologías que los empresarios deben implementar para
incrementar la productividad en las empresas;
II. Hacer del conocimiento de los trabajadores sobre los riesgos y peligros a que están expuestos durante el
desempeño de sus labores, así como las disposiciones contenidas en el reglamento y las normas oficiales mexicanas
en materia de seguridad, salud y medio ambiente de trabajo que les son aplicables, para prevenir riesgos de trabajo;
III. Incrementar la productividad; y
IV. En general mejorar el nivel educativo, la competencia laboral y las habilidades de los trabajadores.

144. ¿Qué es el programa anual de capacitación?

Es el conjunto de planes específicos de capacitación

145. ¿Qué es el programa específico de capacitación?

Son los planes tácticos que se utilizan para resolver problemas específicos de la organización.

146. ¿Cuál es el proceso para llevar a cabo la capacitación en la organización, incluyendo los registros ante la STPS?
De acuerdo con el proceso correspondiente, las fases para implementar adecuadamente un programa de capacitación
son las que se detallan a continuación.
PLANEACIÓN: En la planeación se determina que hacer y consta de tres elementos principales: detección de
necesidades DNC, establecimiento de objetivos y establecimiento de planes y programas.

ORGANIZACIÓN: Mientras la primera fase del proceso responde estrictamente al qué hacer, la organización
instrumenta el con qué hacerlo; en otras palabras, se trata de disponer de los elementos tecnológicos, humanos y
físicos para su realización. La organización se descompone en los elementos que se presentan a continuación.
 Estructuras y sistemas
 Integración de personas
 Integración de recursos materiales
 Entrenamiento de instructores internos

EJECUCIÓN: La ejecución es la respuesta en marcha del plan, es la acción misma, la realización y la fase sonde se
llevan a cabo los planes establecidos. Implica los elementos siguientes:
 Materiales y/ o apoyos de instrucción
 Contratación de servicios
 Coordinación de recursos
EVALUACION Y SEGUIMIENTO Es la corroboración o comprobación de lo alcanzado respecto a lo planeado. Sirve
para tomar medidas correctivas y está presente en todo el proceso.

147. ¿Qué es el DNC?

Es un diagnóstico de necesidades de capacitación y se utiliza para descubrir huecos entre desempeños adecuados e
inadecuados en el trabajo. Por lo tanto, proporciona una base para definir necesidades organizacionales y objetivos de
capacitación derivados de ella.
RECOPILACION DE DATOS. Es la etapa inicial del DNC monitoreo de información para integrar un cuadro aplicado al
desempeño de la organización.
INVESTIGACION: Etapa intermedia del DNC muestreo de áreas que muestran síntomas de necesidades de
capacitación
ANALISIS.- etapa final del DNC selección y clasificación de datos de la investigación del DNC y preparación de un
informe.
OBJETIVO DEL DNC: Recoger y evaluar información

148. ¿Cuántos tipos de necesidades se descubren con la DNC?

Existen dos tipos de necesidades Por su accesibilidad se dividen en:
 Necesidades manifiestas son aquellas que indican un problema cuya causa se detecta simple vista.
 Necesidades encubiertas son aquellas que se detectan a través de un cuidadoso análisis para buscar
evidencia general y los síntomas.

II. Por su ámbito se dividen en:

Organizacionales se refiere a las limitaciones o problemas generales que presenta la organización como estructura.

Ocupacionales son limitaciones o deficiencias en conocimientos, habilidades y actitudes que tiene un grupo de personas
de un mismo puesto.

Individuales son aquellas deficiencias en conocimientos, habilidades, actitudes que tiene un trabajador

149. ¿Cuántas formas hay de separación de la organización?

a) Rescisión
b) Incapacidad temporal
c) Incapacidad permanente parcial
d) Incapacidad permanente total
e) Despido
f) La muerte
g) Renuncia
h) Terminación de contrato
i) Quiebra de la empresa

150. ¿Qué es seguridad e higiene?

Es el conjunto de normas, políticas, procedimientos y acciones que permiten localizar y evaluar los riesgos, y establecer
las medidas para prevenir los accidentes y las enfermedades de trabajo.

151. ¿Qué es seguridad?

Es la prevención de actos y condiciones inseguras causantes de los accidentes de trabajo.

152. ¿Qué es higiene?

Son las condiciones mínimas que debe de tener las empresas para evitar accidentes y enfermedades a los trabajadores

153. ¿Qué es riesgo de trabajo?

De acuerdo con la LFT en el art. 473 Son todos los accidentes y enfermedades a que están expuestos los trabajadores
en ejercicio o con motivo del trabajo.

154. ¿Qué es enfermedad de trabajo?

De acuerdo con la LFT en el art- 475 es todo estado patológico derivado de la acción continuada de una causa que tenga
su origen o motivo en el trabajo o en el medio en que el trabajador se vea obligado a prestar sus servicios.

155. ¿Qué es accidente de trabajo?

De acuerdo con la LFT en el art 474 es toda lesión orgánica o perturbación funcional inmediata o posterior, o a la
muerte, producida repentinamente en ejercicio o con motivo del trabajo, cualesquiera que sean el lugar y tiempo en
que se preste.

156. ¿Qué es el Programa de seguridad e higiene?

Es un documento donde se estipulan todos los elementos que pueden prevenir enfermedades y accidentes, para
prevenir, disminuir o eliminar los riesgos.

157. ¿Qué son las condiciones inseguras de trabajo?

a) Condiciones Inseguras: Son los riesgos que hay en los materiales, maquinarias, edificios que rodean al
individuo, ya sea por defecto u omisión, o por la propia naturaleza de estos, y que representan un peligro de accidente
en sus puntos de operación.

Estas pueden ser:

 Estructuras o instalaciones de los edificios y locales deteriorados, impropiamente diseñadas, construidas o
instaladas.
 Falta de medidas de prevención y protección contra incendios.
 Instalaciones en la maquinaria o equipo impropiamente diseñadas, construidas, armadas o en mal estado de
mantenimiento.
 Protección inadecuada, deficiente o inexistente en la maquinaria, en el equipo o en las instalaciones.
 Herramientas manuales, eléctricas, neumáticas y portátiles, defectuosas o inadecuadas.
 Equipo de protección personal defectuoso, inadecuado o faltante.
 Falta de orden y limpieza.
 Avisos o señales de seguridad e higiene insuficientes, faltantes o inadecuado

b) Actos Inseguros: Es la causa humana que actualiza la situación de riesgo para que se produzca el accidente.
Es decir, Son las causas que dependen del propio trabajador y que pueden dar como resultado un accidente. Esta
acción lleva aparejado el incumplimiento de un método o norma de seguridad, explícita o implícita, que provoca dicho
accidente.
c) Señale que es un equipo de seguridad personal y clasifíquelos en: cabeza, extremidades, tórax y todo el cuerpo:
Un equipo de seguridad personal es aquel que asegura la vida del trabajador.
Zona Equipo
Cabeza Cascos de seguridad, Orejeras, Tapones Auditivos, Lentes de Seguridad,
googles, Mascarillas, bandas sudaderas, respiradores purificadores de aire.

Extremidades Guantes, mangas, muñequeras, botas, botines o zapatos de seguridad, cubre

botas, rodilleras, polainas.

Tórax Chalecos industriales, mandiles, cinturones, soportes para espalda.

Todo el Cuerpo Trajes de trabajo completos, contra ácidos y protección nuclear, trajes de
encapsulación, overoles, camisas y pantalones industriales.

158. ¿Qué son las comisiones de seguridad e higiene, sus objetivos y cómo funcionan?
De acuerdo con el artículo 509 de la LFT en cada empresa o establecimiento se organizarán las comisiones de
seguridad e higiene que se juzgue necesarias, compuestas por igual número de representantes de los trabajadores y
del patrón, para investigar las causas de los accidentes y enfermedades, proponer medidas para prevenirlos y vigilar
que se cumplan. Y serán desempeñadas gratuitamente dentro de las horas de trabajo, de acuerdo con el artículo 510.

La Comisión se integrará de la Siguiente forma de acuerdo con la NORMA Oficial Mexicana NOM-019-STPS- 2011,
Constitución, integración, organización y funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene.

159. Constitución e integración de las comisiones:

Cada comisión deberá estar integrada por:
a) Un trabajador y el patrón o su representante, cuando el centro de trabajo cuente con menos de 15
trabajadores, o
b) Un coordinador, un secretario y los vocales que acuerden el patrón o sus representantes, y el sindicato o el
representante de los trabajadores, en el caso de que no exista la figura sindical, cuando el centro de trabajo cuente
con 15 trabajadores o más.

Los nombramientos de coordinador, secretario y vocales tendrán una vigencia de dos años, y los de coordinador y
secretario se alternarán entre los representantes del patrón y de los trabajadores.

160. ¿Qué es la evaluación del desempeño?

Medición que se hace al trabajador para conocer su grado de desempeño a través de una cedula de análisis y
descripción de puestos.

La evaluación del desempeño es calificar a un empleado comparando su actuación, presente o pasada, con las
normas establecidas para su desempeño, este proceso implica:
1. Establecer las normas de trabajo
2. Evaluar el desempeño real del empleado con relación a dichas normas
3. Volver a presentar la información al empleado con el propósito de motivarle para que elimine las diferencias de su
desempeño o para que siga desempeñándose por arriba de la media.

161. ¿Qué es un tabulador de sueldos?

Tabla donde se establecen rangos de los sueldos de los trabajadores. Es un documento que contiene una escala de
salarios, clasificados por niveles o grados académicos, agrupándolos por categorías en cuanto a conocimientos y
actividades a realizar en una categoría de puestos.

162. ¿Qué es una nómina y cómo se integra?

La nómina es un documento contable y de control que muestra correctamente el monto de los salarios pagados de una
manera detallada, así como las deducciones hechas y como consecuencia la cantidad neta pagada al trabajador en un
periodo determinado.
Donde se ven reflejadas las incidencias de todos los trabajadores (percepciones, deducciones y salario neto).

Integración de la nómina: Nombre de la empresa, nombre del documento, el periodo que abarca, el nombre del
departamento (cuando se elabore por departamentos), número de semana o quincena en cuestión, entre otros.

Las incidencias son todas las percepciones y deducciones que tienen los trabajadores en el pago de su salario.
163. ¿Cuáles son las variables externas para fijar un salario?
Variables externas:
- El mercado de trabajo
- La situación económica
- El Gobierno
- Los Sindicatos
164. ¿Qué son las prestaciones?
Son beneficios adicionales al salario que recibe el trabajador por su trabajo para mejorar su nivel de vida
165. ¿Cuál es la clasificación de las prestaciones?
 Económicas: fondo de ahorro, gratificaciones, bonos,
 No económicas o en especie: guardería, vales, deportivos, seguro de vida, seguro de gastos médicos, lentes,
descuentos.
166. Señale 5 técnicas que se utilizan para la valuación de puestos:
 Método de Grados o Clasificación: Consiste en la comparación de los puestos, según su importancia, ya sea en
orden descendente o ascendente, por lo general el número de grados es de 5 a 7 niveles, depende de la organización.
Los puestos se clasifican por puestos tipo, por ejemplo, personal no calificado, personal calificado, personal técnico,
gerentes y subgerentes.
 Método de Alineamiento o valuación por series: Es un método en el cual los puestos se basan en un valor relativo,
utilizándola técnica del promedio, para graduar los puestos se dispone de tarjetas que contienen las especificaciones
para cada puesto, y se acomodan por orden de importancia
 Método de valuación por puntos: Consiste en asignar cierto número de unidades de valor, puntos, a cada uno de
los factores o subfactores que forman el puesto. Los factores que se tienen que toman en cuenta son habilidad,
responsabilidad, esfuerzo y las condiciones o riegos de trabajo.

 Método de comparación de factores: Los factores que se aplican son la habilidad, esfuerzo, responsabilidad y las
condiciones de trabajo. Consiste en ordenar las cargas de una organización en función de sus principales factores,
comparados con los puestos clave o tipo.

 Método mixto: Es la combinación de dos o más de los métodos anteriores, clasificando primero los puestos dentro
de los grados que se hayan fijado conforme al primer sistema, y ordenando después los que quedan dentro de cada
clase o grado, por el método de alineamiento.
167. ¿Qué es salario?
De acuerdo con la LFT en el arti 82 es la retribución que debe pagar el patrón al trabajador por su trabajo.
El salario se integra de se integra con los pagos hechos en efectivo por cuota diaria, gratificaciones, percepciones,
habitación, primas, comisiones, prestaciones en especie y cualquier otra cantidad o prestaciones en especie y cualquier
otra cantidad o prestación que se entregue al trabajador por su trabajo. 84 LFT
168. ¿Qué es sueldo?
Es la retribución que paga el patrón al trabajador de CONFIANZA por una actividad y normalmente es quincenal.
169. ¿Qué es salario bruto?
Es la cantidad que aparece en la nómina del trabajador, es el total de las percepciones sin tomar en cuenta las
deducciones, en un periodo determinado.
170. ¿Qué es salario neto?
Es la cantidad total que se le entrega a un trabajador en un periodo determinado, es la diferencia que se da entre las
percepciones y las deducciones.
171. ¿Qué es salario real?
Es la cantidad de bienes y servicios que el trabajador puede adquirir con el salario total que percibe.
172. ¿Qué es una relación laboral?
Relación que hay entre el patrón y trabajador de forma subordinada para la realización de las actividades por un pago.
173. ¿Qué es una relación individual de trabajo?
De acuerdo con la LFT en el art 20 es cualquier acto que de origen a la prestación de un trabajo personal subordinado a
una persona mediante el pago de un salario
174. ¿Qué es un sindicato?
De acuerdo con la LFT en el art 356 es la Asociación de trabajadores o patrones constituida para el estudio o
mejoramiento y defensa de sus respectivos intereses.
175. Describa la diferencia que hay entre salario integrado e integración del salario:
El salario integrado es el salario diario en efectivo más las prestaciones que recibe el trabajador en dinero o especie y
con este se calcula la cuota del IMSS y en su caso la liquidación.
La integración del salario se integra únicamente con prestaciones de ley o prestaciones adicionales con el fin de ser la
base para el cálculo de cuotas obrero – patronales
176. Definición de contratos:
Contrato: documento donde se plasma las obligaciones y responsabilidades formalmente
Artículo 20. Contrato individual de trabajo: cualquiera que sea su forma o denominación, es aquel por virtud del cual una
persona se obliga a prestar a otra un trabajo personal subordinado, mediante el pago de un salario.
Artículo 386. Contrato colectivo de trabajo: es el convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y uno
o varios patrones, o uno o varios sindicatos de patrones, con objeto de establecer las condiciones según las cuales
debe prestarse el trabajo en una o más empresas o establecimientos de una o más zonas geográficas.
Artículo 404. Contrato ley es el convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y varios patrones, o
uno o varios sindicatos de patrones, en una rama determinada de la industria, y declarado obligatorio en una o varias
entidades federativas, en una o varias zonas económicas que abarquen una o más de dichas entidades, o en todo el
territorio nacional.
177. ¿Con cuantas personas se puede conformar el sindicato?
El mínimo para formar un sindicato son 19 trabajadores.
178. ¿Cuáles son los requisitos para formar un sindicato?
 Ser mínimo 20 personas.
 Se deberá registrar el sindicato ante la STPS
 Si no son mínimo 20 personas se pueden afiliar a un sindicato pagando una cuota
 Tienen un fin común

179. Clasificación de los sindicatos:

Gremiales, de empresa, industriales, nacionales de la industria y oficios varios

180. ¿Cuáles son las Normas protectoras del Salario?

 Los trabajadores dispondrán libremente de sus salarios.

 El derecho a percibir el salario es irrenunciable.
 El salario se pagará directamente al trabajador.
 El pago hecho en contravención a lo dispuesto en el párrafo anterior no libera de responsabilidad al patrón.
 Las prestaciones en especie deberán ser apropiadas al uso personal del trabajador y de su familia
 El salario en efectivo deberá pagarse precisamente en moneda de curso legal, no siendo permitido hacerlo en
mercancías, vales, fichas
 Los almacenes y tiendas en que se expenda ropa, comestibles y artículos para el hogar, podrán crearse por
convenio entre los trabajadores y los patrones, de una o varias empresas, de conformidad con las normas siguientes:
 La adquisición de las mercancías será libre sin que pueda ejercerse coacción sobre los trabajadores;

Los precios de venta de los productos se fijarán por convenio entre los trabajadores y los patrones, y nunca podrán ser
superiores a los precios oficiales y en su defecto a los corrientes en el mercado;
 Las modificaciones en los precios se sujetarán a lo dispuesto en la fracción anterior; y
 En el convenio se determinará la participación que corresponda a los trabajadores en la administración y vigilancia
del almacén o tienda.

181. ¿Qué es el salario mínimo y sus características?

Salario mínimo es la cantidad menor que debe recibir en efectivo el trabajador por los servicios prestados en una
jornada de trabajo.

El salario mínimo deberá ser suficiente para satisfacer las necesidades normales de un jefe de familia en el orden
material, social y cultural para proveer la educación obligatoria de los hijos. Existen dos clasificaciones por las zonas
geográficas A y B.

182. ¿Qué es el Desarrollo Organizacional?

Es un proceso de cambio planeado, encaminado a modificar las actitudes de las personas que conforman la
organización, detectando y cambiando el clima laboral y la cultura organizacional.

“Es una respuesta al cambio, una estrategia educacional con la finalidad de cambiar creencias, actitudes, actitudes,
valores y estructuras de las organizaciones de modo que estas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, a
nuevos desafíos y al aturdido ritmo del cambio”. (Warren Bennis).

183. Características del Desarrollo Organizacional:

Es un cambio a largo plazo, ya que el proceso no refleja resultados inmediatamente.
Todos los miembros de la organización tienen que involucrarse en el proceso de cambio, para que todos contribuyan al
cambio
El proceso de cambio debe de ser congruente con la misión de la empresa, y por consecuencia se deberá de modificar
si es preciso.

184. Elementos del Desarrollo Organizacional para modificar:

El clima laborar y la cultura organizacional.
185. ¿Qué es el clima laboral?
Es la percepción que tiene un individuo dentro del ambiente de la organización donde labora. Su variable
es: Liderazgo Administración del negocio, Toma de decisiones, Cliente
Otras variables que tomar en cuenta como:
a) Infraestructura: Programa de seguridad e higiene, de mantenimiento preventivo y Tecnología
b) Recursos técnicos: manuales de operación, de organización, de procedimientos, etc.
c) Capacitación
d) Motivación

186. ¿Qué es la cultura organizacional?

Un conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados, conscientes o inconscientemente, por los miembros de un
sistema cultural. Y un sistema cultural es aquel que se integra por el conjunto de valores y creencias que comparten las
personas que pertenecen a él, y por las múltiples formas que se manifiestan dichos valores y creencias. Elementos para
fomentar la cultura, símbolos (uniforme, logotipo), lenguaje (himno nacional,) y rituales.
187. ¿Cuántas etapas conforman al Desarrollo Organizacional?
1. Diagnóstico. Es la evaluación de la organización que demuestra la situación es aspectos del clima laboral y la
cultura organizacional, a un periodo determinado; a través de los instrumentos que surgen y responden de las variables
del clima laboral.
2. Intervención. Proceso o acciones que vamos a seguir por medio de un plan estratégico que lo integran acciones:
planear, organizar, dirigir, y controlar; para modificar de manera favorable el clima laboral y la cultura organizacional.
3. Seguimiento. Es todo el conjunto de acciones que va a llevar a cabo, para vigilar que el plan se lleve como se
definió, y/o corregir las acciones que se salgan de control, establecido en el Plan.

188. Defina el concepto de:

 CALIDAD: Cumplimiento de las especificaciones precisas para poder producir un bien tangible. (Las
especificaciones las establece el productor).

 CALIDAD TOTAL: Son las especificaciones de construcción del producto, para cumplir los requisitos del cliente y
superar sus expectativas, la producción. (especificaciones las fija el cliente) “HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA
VEZ”.

189. Enliste el nombre de los pioneros de CALIDAD TOTAL.

 Dr. William Edwards Deming
 Dr.Kaoru Ishikawa
 Philip Bayard Crosby
 Joseph Moses Juran
 Gen'ichi Taguchi

190. ¿Quién fue William Deming?

Autor que definió la calidad como : “SUPERAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS D E L CONSUMIDOR A LO
LARGO DE LA VIDA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO”

Sus principales aportaciones:

 CIRCULO DE CALIDAD “PHEA” (Planear, Hacer, Ejecutar y Actuar) para lograr la mejora continua: Planear:
Consiste en decidir las acciones necesarias para prevenir, controlar y eliminar las diferencias entre las necesidades del
cliente y la ejecución del proceso.
Hacer: Significa llevar el plan a la acción.
Ejecutar: Aplicar el análisis estadístico al nuevo proceso para determinar si se están reduciendo las diferencias.
Actuar: Poner en práctica las modificaciones del plan descubiertas en la fase anterior, disminuyendo la diferencia entre
las necesidades del cliente y la ejecución del proceso.
Si el plan produce los efectos deseados, la fase de actuar llega a la fase de planificar para optimizar las variables
manipulables bel proceso.
191. 122. ¿Quién fue Ishikawa?
Autor japones que definió la calidad como DISEÑAR, MANUFACTURAR Y MANTENER PRODUCTOS ECONÓMICOS,
ÚTILES Y SIEMPRE SATISFACTORIOS AL CONSUMIDOR”
a) Principales aportaciones.

Las 7 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

 Diagrama de Pareto: Se organizan los elementos en orden descendente de frecuencias. En esta se aplica el
“Principio de pocos vitales, muchos triviales” o ley del 80-20, que sirve para analizar las causas más importantes que
originan un problema. Pareto señala que 20% de las variables causa 80% de los efectos. No obstante que las causas
de variación de los factores en los procesos pueden ser numerosas, algunas de ellas inciden en mayor grado, por lo
que es conveniente tener en cuenta, que se requiere encontrar las pocas causas vitales que originan los productos
defectuosos o las fallas.

Pueden ser de dos tipos:

De fenómenos: cuando se presentan datos de calidad, costo, entrega, seguridad etc.
De datos: cuando presentan información sobre operarios, maquinaria, materiales y condiciones de proceso.

 El diagrama de causa-efecto: Se le conoce como diagrama de pescado o de Ishikawa. Es un método que puede
utilizarse para identificar las posibles causas de un problema. Consideran las relaciones causa y efecto que originan un
problema. Las causas se determinan a partir de una tormenta de ideas en que se enumera las causas más probables
que originan las variaciones en los atributos de calidad. Se constituye como la espina dorsal de un pescado, en la cual
la cabeza es la característica de calidad en estudio o efecto, y los huesos principales representan en sus efectos las
causas mayores o principales de las que derivan huesos más pequeños que indican causas secundarias o menos
importantes

 La estratificación: Sirven para analizar los datos en función de una característica común y facilitan la clasificación
de los datos. Su objetivo final es “examinar la diferencia entre los valores promedio y la variación entre clases, para
tomar acciones correctivas si las hay respecto a la diferencia”. Tiene como finalidad clasificar los problemas de acuerdo
con los factores que los originan. Es una gráfica de barras en donde en el eje X se muestra cada una de las categorías
que se han identificado y en el eje de la Y el valor que dichas categorías están alterando.

 La hoja de verificación: Conocida también como hoja de registro, son formatos para recopilar información en forma
ordenada y de manera simultánea al proceso. Las hojas de registro son consideradas también como un instrumento
para el autocontrol orientado al a inspección a partir del cual se puede elaborar graficas lineales y diagramas de Pareto
con el fin de profundizar sobre las causas de defectos en el producto. Básicamente se compone de tres partes:
Identificación, Causas de Rechazo o Fallos y Frecuencias. Las hojas de inspección deben ser lo más claras y precisas
posible para que se facilite el registro y la organización de los datos. Cabe mencionar que, del uso correcto de estos
datos, dependerá el fácil entendimiento y procesamiento de la información obtenida

 El histograma: Diagrama de barras que permite analizar cómo se distribuyen las variaciones en cuanto al proceso
con el fin de concentrarse y resolver aquellas que rebasen los limites previamente establecidos. Es usado para medir la
frecuencia con que ocurre algo, se sugiere utilizarlo cuando se requiera mostrar la distribución de datos graficando con
barras el número de unidades de cada categoría.

 El diagrama de dispersión: Método para representar en forma gráfica la relación entre dos variables. Este
permite observar la relación entre una supuesta causa y un efecto Se debe ser objetivo en el análisis de este
diagrama ya que correlación no necesariamente significa causalidad. Debe utilizarse cuando sea necesario mostrar
lo que sucede a una variable cuando la otra cambia con la finalidad de probar su interrelación.

 Gráficas y cuadros de Control: Son diagramas lineales que se usan paralelamente al proceso de producción, es
decir, que se hacen sobre la marcha, lo que permite observar el comportamiento de una variable en función de
ciertos límites establecidos. Es una gráfica de desarrollo con límites de control estadísticamente determinados,
estos límites se denominan LCS (Limite de control superior) LCI (Limite de control inferior) y se colocan
equidistantes a ambos lados de la línea que indica el promedio de un proceso.
Las gráficas y cuadros de control facilitan el control del proceso, ya que muestran las variaciones que rebasan los
límites de control establecidos como parámetros de calidad. En el caso de que los datos estén dentro de los
límites, puede considerarse el proceso como controlado, cuando una cantidad representativa de la muestra los
rebasa el proceso estará fuera de control. Es aconsejable utilizarla cuando se necesite saber si la variabilidad de
un proceso es debida a causas aleatorias o a causas asignable.
192. ¿Qué importancia tiene la CALIDAD TOTAL para las organizaciones?
Satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.

193. Defina el concepto de VALOR.

 Líneas de acción que guían el comportamiento diario.
 Creencias y principios que orientan la vida de cada persona en canalizar la conducta y forma de ver la vida.

194. ¿Considera que la CALIDAD es una VENTAJA COMPETITIVA para las organizaciones?
Si porque, una organización tiene una ventaja competitiva cuando tiene alguna característica diferencial respecto a
sus competidores, como es la calidad de sus servicios y productos que tengas sus principios bien fundamentados
como organización responsable.

195. Señalar las causas de éxito y fracaso de las organizaciones por motivo del uso de la calidad.
Éxito
 Bien implantada la calidad, eleva los niveles de calidad y productividad.
 Eleva la competitividad.
 Mejora la calidad de vida de los integrantes de la organización.
 Es un reencuentro con los valores trascendentales de la humanidad que promueve la liberación de los
individuos. La calidad y la excelencia no cuestan, son una inversión que optimiza recursos.

Fracaso
 El compromiso y la participación de la alta dirección es indispensable, de lo contrario está condenado al fracaso
 Algunas empresas lo consideran como un mal necesario para certificar sus productos a nivel internacional.
 Para algunos puede parecer demasiado idealista.
 Requiere de una mentalidad y de cultura.
 Más que un programa, es una filosofía cuya implantación requiere de tiempo, esfuerzo y dinero.

196. ¿Qué son las NORMAS CERTIFACIÓN?

Es un conjunto de lineamientos que se tienen que cumplir al 100% para obtener una certificación

197. Defina que es la NORMA ISO 9001-2008.

Es un sistema de gestión de la calidad que sirve para generar confianza a los clientes. La norma establece una serie
de requisitos generales sobre los puntos de la organización que más afectan a los clientes.

198. ¿Para qué le sirve a una organización estar certificada bajo la NORMA ISO 9001-2008?
La certificación sirve para proporcionar confianza a los clientes actuales y potenciales sobre el control que realiza la
empresa sobre sus procesos y como asegura que sus productos son adecuados.

199. Defina el concepto de MEJORA CONTINUA. Es una forma de asegurar a los clientes la calidad, procesos
innovadores que busca la optimización de los recursos para el logro de los objetivos.
200. Describa en qué consiste en el MODELO DE CALIDAD SIX SIGMA
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente y, reducir tanto los niveles de defecto cómo
el tiempo total del ciclo. De tal forma se hace factible cumplir con los objetivos organizacionales, logrando una
ventaja competitiva sostenible y mejores niveles de rendimientos sobre la inversión. Seis Sigma es al mismo
tiempo una medida estadística, un objetivo a lograr y un sistema de dirección.

201. Menciona los 5 principios medulares de la CALIDAD TOTAL.

Justo a tiempo, toma de decisiones, cero errores, creatividad y trabajo en equipo

202. Cuando nos referimos a “HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ” y/o SATISFACER LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE O USUARIO estamos hablando de: La corriente de la CALIDAD TOTAL

203. Detalle las características que debe de tener una organización junto con su personal para que pueda ser
considerada de CALIDAD.
 Justo a tiempo
 Cero errores
 Trabajo en equipo
 Toma de decisiones
 Creatividad
 Aplicación al 100% de valores y principios dentro y fuera de la organización

204. Describa una metodología que le permite a la organización ser COMPETITIVA.

 Establecer diagnósticos organizacionales
 Revisar los procesos de manera permanente y mejora de estos
 Establecer programas de capacitación en dos vertientes: de sensibilización y de manera técnica.
 Establecer programas de mejora continua y de certificación.

205. Señale los objetivos principales que tienen los CIRCULOS DE CALIDAD.
 Propiciar un ambiente de colaboración, respeto y apoyo.
 Identificar, analizar sus problemas de trabajo
 Sugerir soluciones en forma organizada;
 Incentivar el liderazgo

206. ¿Qué es el Balanced Scorecard?

también conocido como cuadro de mando integral y sus autores son Robert Kaplan y David Norton en el año 1992,
Es una herramienta o un sistema de gestión que traduce la estrategia de negocios en un conjunto coherente de
indicadores, hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Por medio de un conjunto de 4 indicadores:
1. Perspectiva Financiera: qué esperan los accionistas, o la salud financiera
2. Perspectiva Clientes : lealtad del cliente y entrega a tiempo.
3. Perspectiva Procesos internos: en cuales proceso se debe ser excelente o en que se puede destacar, en un
proceso específico se marca hasta que se cumpla.
4. Perspectiva Aprendizaje: que recursos son claves para innovar y mejorar en nuestros empleados.

207. ¿Qué es el Assessment Center o el Centro de Desarrollo y de Evaluación?

Simulación de situaciones de trabajo para evaluar las competencias y capacidades de los participantes. La
evaluación se realiza por varios observadores externos.

208. ¿Qué es coaching?

Metodología de aprendizaje que se desarrolla entre un coach (tutor, instructor) y un coachee (aprendiz), consiste en
acompañar, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, para el desarrollo pleno de las capacidades y
habilidades de este último, ya sea en el plano personal, profesional, empresarial u organizacional, con el objetivo de
alcanzar determinadas metas y conseguir los mejores resultados.
209. ¿Qué es el mentoring?
Metodología de aprendizaje interpersonal donde se asigna una persona con experiencia y conocimiento (mentor)
que apoya a un empleado (mentorizado) a comprender su desarrollo profesional, para que éste desarrolle todas sus
potencialidades: físicas, sicológicas, sociales, laborales, etcétera.
LO QUE SE PRETENDE CON EL MENTORING: Acelerar el proceso de desarrollo personal y profesional a través
del apoyo de una persona de mayor experiencia. (LIBERAR EL POTENCIAL) y Capitalizar el saber acumulado en
las personas que existen en las organizaciones o la sociedad y que pueden aportar su experiencia a favor de otros.
(TRANSFERENCIAS DE SABER HACER)
210. ¿Qué es el e-learning?
Consiste en educación y capacitación a través de internet

211. ¿Qué es CONOCER? (Concejo de la Normalización y Certificación de Competencia Laboral)

Es un organismo que establece un sistema de certificación de la capacidad o competencia laboral de los
trabajadores.
Proceso de toma de decisiones.
1. Identificación del problema
2. Identificación de criterios de selección
3. Ponderación de los criterios
4. Desarrollo de las alternativas
5. Análisis de alternativas
6. Selección de una alternativa
7. Implementación la alternativa
8. Evaluación de la eficacia de la decisión

212. ¿Qué es Plan?

Documento en el que se especifica cómo se lograrán los objetivos.
213. ¿Qué es Programa?
Serie de pasos en secuencia para llevar a cabo un plan.
214. ¿Qué es Administración Estratégica?

Proceso de formulación e implementación de estrategias que tiene como finalidad alcanzar los
objetivos planteados por la organización a largo plazo y está presentes los socios, accionistas,
se puede cambiar la misión (a largo plazo 5 años), visión, objetivos a corto, mediano y largo
plazo y la estructura organizacional.
215. ¿Qué son las Estrategias?
Serie de acciones que determinan qué debe hacer una organización para lograr sus objetivos.
Táctica: Responde a la pregunta ¿Cómo hacerlo?
Misión: Razón de ser de la empresa, a lo que se enfoca en el presente.
Elementos para establecerla: la actividad que realiza, el entorno y los recursos
Visión: A dónde pretende llegar la empresa a largo plazo. -> Se necesitan resultados y
objetivos.
Planear: Del presente al futuro Prospectar: Del futuro al presente
216. Estructura lineal: Basada en la autoridad lineal donde los subalternos obedecen a
sus superiores.
Estructura funcional: Basada en dividir el trabajo de la empresa según la especialización.
Busca que cada persona trabaje en lo que está especializada.
Estructura por división: La empresa se organiza por productos o líneas de productos, por
zonas geográficas o bien por tipo de clientes.
Estructura Matricial: Cada persona dentro de la organización pertenece a dos líneas de
mando:

1. Verticalmente, pertenece a una división o departamento según la función que realice.

2. Horizontalmente, pertenece a un

3. equipo integrado por personas de diferentes divisiones o departamentos con el fin de

dedicarse a determinado proyecto específicamente.

217. ¿Qué es economía?

Es el estudio de la forma en que la sociedad gestiona sus recursos.

218. ¿Qué es Microeconomía?

Disciplina que estudia el comportamiento económico de las empresas, hogares e individuos y
su interacción con los mercados.
219. ¿Qué es Macroeconomía?
Estudia el funcionamiento global de la economía como conjunto integrado para poder explicar
la evolución de los agregados económicos (Nivel de precios, desempleo, balanza de pagos y
crecimiento económico).

220. ¿Qué es Inflación?

Incremento de precios.
221. ¿Qué es Deflación?
Reducción generalizada de precios
222. ¿Qué se entiende por Crecimiento Económico?
Evolución positiva de los estándares de vida de un país, medidos en términos de la capacidad
productiva de su economía y de su nivel de ahorro o inversión.
-> Principal Indicador - PIB: Valor monetario de todos los bienes y servicios finales
producidos por un país en un tiempo determinado (1 año).
223. ¿Qué se entiende por necesidad?
Carencia de algo.
224. ¿Qué es deseo?
Forma que va a adoptar la necesidad.
225. ¿Qué es Producto y ¿cómo se clasifica?
Bien tangible o intangible que satisface una necesidad.
Clasificación:
1. Producto básico. Satisface una necesidad
2. Producto Formal. Integra las características que el cliente quiere.
3. Producto Ampliado: Algo que da un valor agregado.
226. ¿Qué son atributos del producto:
Características y cualidades de un producto?
Producto genérico: El que se identifica por sus componentes y pierde identidad como marca.
227. Ciclo de vida del producto: Evolución del producto a lo largo de su permanencia en
el mercado. (Introducción, Crecimiento, Madurez, Declive)

228. ¿Qué es el Comportamiento del Consumidor?

Actitud interna o externa de un individuo dirigida a la satisfacción de necesidades.
229. Cliente: Persona que adquiere un producto.
230. Consumidor: Quien hace uso del servicio, toma decisión de compra.
231. Comprador: Quien realiza la transacción económica.
232. Variables que influyen en el comportamiento del consumidor:
Variables Internas.
a) Motivación
b) Percepción
c) Experiencia
d) Características personales
e) Actitudes
Variables Externas.
a) Culturales
b) Sociales
c) Personales
d) Psicológicas
 e) Entorno ejemplo., político, legal
233. Mercado: Lugar físico o virtual donde se reúnen oferentes y demandantes para realizar un
intercambio de bienes por medio de una transacción económica. Existen 5 tipos de Mercado:
1. Consumo
2. Reventa
3. Industrial
4. Gubernamental
5. Internacional
234. Segmento de mercado: Grupo homogéneo de personas con características similares y que
responden de forma similar a un esfuerzo de marketing.

235. Nicho de Mercado: Fracción pequeña de personas con características muy particulares y
necesidades no cubiertas.
TAM: Mercado total
SAM: Mercado al que podemos servir
SOM: Mercado útil obtenible - Meta - Target
Estudio de Mercado: Sirve para conocer a los clientes y competidores que vamos a tener.
SIM: Sistema de información de mercadotecnia
➔ SAD: Proceso automatizado del SIM
Sistema de información Cualitativa = Tendencias (Entrevista)
Sistema de información Cuantitativa = Conclusiva/Concluyente (Encuesta)
Fuentes de información.
Internas: Registros de ventas, pronósticos de ventas, estado de resultados, históricos.
Externas: Asociaciones comerciales, informes de la organización, publicaciones gubernamentales.
236. Análisis de la Competencia
Directa: Datos de compra/venta del producto/servicio en cuestión.
Indirecta: Datos de compra/venta de productos similares.
237. ¿Qué es la Mezcla de Mercadotecnia?
Herramientas que al combinarse llegan a un objetivo.
● Producto
● Precio
● Plaza
● Promoción
● Post - Venta
238. ¿Qué es la Mezcla Promocional?
● Promoción
● Promoción de venta (Merchandising: promoción en punto de vta.)
● Relaciones Públicas
● Publicidad
239. Publicidad: Difundir los elementos de un producto o servicio a un segmento determinado
utilizando medios de comunicación masivos o indirectos a través de un patrocinador conocido para
satisfacer al consumidor.
240. Promoción: Incentivar, estimular o motivar al consumidor a adquirir un bien o servicio. Se
divide en dos vertientes informativa y motivacional, normalmente es a corto plazo.

241. Promoción de ventas:

Táctica del Vendedor: AIDA = Atención, Interés, Deseo y Acción
242. Moda: Pasajera, imprevisible, corta duración.

243. Tendencia: Secuencia de acontecimientos, predecible, más duradera.

244. Megatendencia: Gran cambio social, económico, político, tecnológico

.
245. Campaña Publicitaria: Plan de acción de medios de comunicación que busca difundir un
mensaje a un segmento determinado.

246. Posicionamiento: Destacar un producto de la competencia.

Participación en el mercado: % de ventas de un producto / Ventas totales del mercado.
RRPP: Construyen, mantienen y administran una imagen positiva de una marca = Estabilidad de
marca.
247. Franquicia: Licencia de uso de marca y modelo de negocio.

248. Marca: Identificación comercial de un producto o servicio en el mercado.

249. Tipos de marcas:

● Nominativas. Identifican al producto a partir de una palabra.
● Innominadas. Figuras o logos.
● Mixtas. Palabras y logos.
● Tridimensionales. Forma de productos, envases, empaques, etc.
Conocimiento de marca y medición de desempeño
250. KPI (Key performance indicators) - Métricas de desempeño,
a) Popularidad. Alcance - Posicionamiento (orgánica, pagada, # de veces que se ve mi
contenido)
b) Engagement. Tasa de interacción
c) Audiencia. Características de las personas que me ven y me consumen
d) Reputación. Percepción de las marcas por el público objetivo -> público en general
251. ¿Qué es la Matriz de Crecimiento BCG??
Analiza la rentabilidad del portafolio de productos de una empresa.
252. ¿Qué es Kaizen?
Es una filosofía de mejora continua para evitar desperdicios, mejorar todos los días, conseguir los
objetivos, para actualizarnos,
253. ¿Qué son las 5 fuerzas de Porter?
Nos ayuda a tener ventaja competitiva

- Nuevos competidores
 - Poder de los proyectos
- Poder de los clientes
- Productos sustitutos - Rivalidad entre competidores.

254. ¿Qué es un área funcional?

Es el espacio físico o virtual de una empresa dónde se llevan a cabo tareas específicas como, por
ejemplo: finanzas, recursos humanos, mercadotecnia, operaciones, sistemas.

255. ¿Qué hace Recursos Humanos?

Reclutamiento y selección, desarrollo organizacional, capacitación, relaciones laborales,
administración el personal

256. ¿Qué hace Sistemas?

Desarrolla las páginas web, actualizar las páginas, servidores, mantenimiento de los equipos,
resguardo de la información.

257. ¿Qué hace operaciones?

Transformar, distribuir los productos, control de la calidad. Pruebas antes del lanzamiento, planes
de producción, requisición de la materia prima, gestión con proveedores.

258. ¿Qué es comunicación? es tranferir comunicación, la comunicación asertiva es que tanto el

receptor como emisor entiendan el mensaje.

259. ¿Quién es tu líder? Líder mundial.especificar o guiar por un hobby, de alguien que
sepamos algo. / líder mexicano.

260. ¿Qué es un indicador?

Es la forma de medir objetivos, saber en donde nos encontramos, conocer si alcanzamos el objetivo

261. ¿Cuale son las funciones de RH?

Planeación del personal, selección del personal, capacitación del personal, administración del
personal, sueldos y salarios compensaciones, prestaciones, seguridad e higiene, relaciones
laborales.
262. ¿Qué haces? A que te dedicas
Soy reclutadora especializada en abogados, trabajo con los despachos más importantes de
México, ya que se encuentran rankeados en directorios legales específicos, los busco

263. ¿Qué es una ventaja competitiva?

Es un diferenciador a nivel organizacional que nos y meter 5 fuerzas de Porter, cadena de valor y
balance score card.

264. ¿Cuáles son los recursos de una empresa?

Se clasifican en dos Tangibles como maquinaria, dinero, mobiliario, equipo de transporte, edificios,
mercancías e instalaciones, e intangibles como procesos, información, software, marcas, logotipos,
técnicas, prestigio, liderazgo y lealtad de la clientela.

265. ¿Qué es la planeación estratégica de los recursos humanos?

Es un proceso que consiste en determinar a corto y a largo plazo los requerimientos del personal y
los medios para satisfacerlos para alcanzar las metas de la organización, este proceso se
caracteriza por ser un proceso continuo, flexible e integral, permite optimizar los beneficios y
minimizas riesgos y amenazas. Su función es diseñar políticas del personal que estén alineadas a
la misión de la compañía, planificar el reclutamiento, selección y la capacitación, mejorar la
delegación de responsabilidades. Tiene por objetico optimizar el factor humano de la empresa,
desarrollar, formar y proporcionar al personal actual de acuerdo con las necesidades futuras de la
empresa, mejorar el clima laboral, contribuir a maximizar el beneficio de la empresa

266. ¿Qué es Rapport?

Es una curva que se compone de tres elementos que son
- Rompimiento de hielo: confianza y seguridad.
- Cima: obtener información del candidato
- Cierre: se termina la entrevista después de obtener la información necesaria.
267. ¿Qué es una entrevista?
Herramienta para obtener información del candidato,
268. ¿ Que es una competencia laboral?
Son las habilidades, conocimientos y destrezas que una persona debe tener para desempeñar las
funciones del puesto que me ayuda a cumplir los objetivos.
269. ¿Qué es un proceso de integración?
Es una serie de pasos específicos a seguir para incluir a un nuevo trabajador en una empresa, se
da cuando se contrata, cuando de cambia de puesto, se remodelan los equipos de trabajo.
270. ¿Qué es una solicitud de empleo?
Es una carta de presentación dónde vienen datos profesionales / historial laboral y se llena a mano.
271. ¿Qué es inducción?
Conjunto de procedimientos e iniciativas que una empresa lleva a cabo para que un nuevo
empleado se integre de forma rápida en la estructura de la organización.
272. ¿Qué es la administración de la remuneración?
Según Idalberto Chiavenato es el conjunto de normas y procedimientos utilizados para establecer o
mantener estructuras de salario equitativas y justas en la organización.
273. ¿Qué es el Derecho Labora?
Según Trueba Urbina es el conjunto de principios, normas e instituciones que protege, dignifican y
tienden a reivindicar a todos lo que viven de sus esfuerzos materiales o intelectuales, para la
realización de su destino histórico: socializar la vida.

274. ¿Qué es la NOM 035?

Factores de riesgo psicosocial, regula las enfermedades a causa del trabajo, que son los riesgos
psicosociales, cuando fue creada y cuando se implemento.

El salario diario es

Arti 66

Prima dominical art 80, tendrán una prima no menor al 25 %

274. Mobbing
Bullying laboral

Es la rama del Derecho Que regula las relaciones laborales,

1810- la independencia México

5 feb 1917 constitución
1931 se crea la LFT, art 123 habla de las garantías de los trabajadores,

Leyes indias, primeras leyes que regulan el trabajo propuestas por Carlos V, ninguna
persona tenia que ser esclavo ni obligada a trabajar,

123 A. empresas privadas

123 b al servicio del estado.

Percepciones
Deducciones
Salario diario, neto

23 may 22

Balance score card

Cadena de valor

Director de la facultad, logo de la FCA.

¿Quiénes hacen la administración estratégica?,

socios, directores y accionistas

¿Quiénes hacen la administración táctica?

Supervisores, gerentes.

¿Quiénes hacen la administración operativa?

Los trabajadores

La administración estratégica es a largo plazo y se alinean las políticas de RH con las estrategias
de la organización
Corto plazo 1-6
Mediano 6 – 1 año
Largo 1 año en adelante

Nom 035
¿cómo era el proceso de la administración=
Primitiva, el hombre tenía necesidades de ser nómada, para sobrevivir,
Agrícola porque el hombre se vuelve sedentario y conoce l agrictura y ganadería
Mesoamericana, se estableceia la gente, sembraban sus alimentos e iban llegando la gente, tenían
que ver que cosechaban de acuerdo a las estaciones del año,PODC
Feudal, eran los “gobernadores” que manejaban las tierras, las personas que radicaban ahí tenían
que trabajar para que el señor fedudal les permitiera vivir ahí, toda su mercancía se la daban al
feudal. .edad media 1500 d.C
Revolución industrial 1780 – 1840 cuando aparecen las máquinas. Pagaban muy poco,
condiciones inhumanas para los trabajadores,

Es la rama de derecho

La escuela científica de administración y clásica.