MÉTODO Y TÉCNICA USOS

Es una de las técnicas más comunes y más

utilizadas, se puede llevar a cabo en
espacios dentro y fuera de la organización,
con la cual se logra obtener información
sobre los sentimientos, aptitudes,
LA OBSERVACIÓN problemas, intereses y actuaciones de los
colaboradores. Existen diversos tipos como
son: observación participante, observación
no participante, observación encubierta y
observación naturalista.

Su objetivo es conseguir información

acerca de la vida, experiencia, hábitos,
situación, conocimiento, interacción y/o
relación de una persona sobre un
producto, servicio, evento, situación o
LA ENTREVISTA tema concreto, expresado con sus propias
palabras y visto desde su propia
perspectiva, la cual permite una
aproximación a señalar la radiografía de la
organización

Es muy utilizado para el establecimiento

del diagnóstico en temas de cultura, clima,
EL CUESTIONARIO cambio, riesgo psicosocial,motivación,
entre otros, ya que permite el manejo de
datos amplios.
 Es utilizado con el fin de profundizar en
resultados los cuales ya han sido
prediagnosticados como críticos o
relevantes para diagnosticar una
FOCUS GROUP profundidad diagnostica. Esta técnica
permite conocer las opiniones de un grupo
de personas sobre un producto, servicio o
prototipo, a través de una entrevista
cualitativa y discusión grupal.

En este tipo de entrevistas no se plantean

preguntas, sino se establecen temáticas
GRUPO DE DISCUSIÓN que permiten en grupo generar discusión,
discrepancias y confrontaciones, para así
evidenciar los diferentes puntos de vista.

Esta técnica está orientada a generar un

efecto auto y multirreflexivo de una
SEMINARIO DIAGNÓSTICO situación en particular, en la cual se busca
el establecimiento de acuerdos y
propuestas de mejora

Permite conocer las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas de
ANÁLISIS FODA la organización; a partir de variables
externas e internas; para de esta manera
planear las estrategias requeridas.

Identifica la causa a problemas específicos

de la organización que generan impactos
negativos o nocivos. Su utilidad principal se
ESPINA DE PESCADO basa en la identificación de las posibles
causas para tomar acciones correctivas o
de mejora.
 Se utiliza para analizar las diversas
soluciones a un determinado problema,
ÁRBOL DE DECISIONES cuyas decisiones tomadas generan impacto
en la organización y representan un riesgo

Es utilizado para realizar el análisis a una

organización en cuanto a las condiciones
políticas, económicas, sociales,
PESTEL tecnológicas, ecológicas y legales que
pueden estar surgiendo en el entorno y
como se encuentra la organización para
hacer frente a dichos aspectos.

Es una técnica gráfica sencilla para

clasificar aspectos en orden de mayor a
menor frecuencia. En esta grafica se
DIAGRAMA DE PARETO. pueden organizar datos de forma que
estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barra.

Por medio de esta técnica se puede

determinar objetivamente la conducta o la
carencia de uno de los componentes
esenciales para lograr un mejor
aprendizaje en el trabajador, de igual
INTERVENCION manera se puede comprobar el grado de
madurez que presenta para un proyecto
determinado y las diferentes estrategias de
intervención para trabajar con este
trabajador

Este modelo permite la construcción y

MODELO PARA ARMAR diseño de su propio modelo ajustado a las
necesidades de quien lo realice.
 Para los casos en donde no hay
oportunidades para el desarrollo ejecutivo.
MODELO DE HAX Y MAJLUF Escasez de tiempo para el pensamiento
estratégico, pensamiento a corto plazo.
Clima laboral conflictivo

Gira en torno a dos premisas claves: la

primera de ellas corresponde a la división
MODELO DE MITZBERG del trabajo y, la segunda, en la
coordinación de estas tareas para alcanzar
los objetivos definidos, sean cuales sean.

MODELOS DE SISTEMAS En el relacionamiento de componentes

ABIERTOS dentro de una organización

Esto limita el crecimiento de la

organización y de los miembros de su
MODELOS DE SISTEMAS equipo, porque no promueve ningún tipo
de desarrollo ni fomenta el aprendizaje
CERRADOS organizacional, lo que nuevamente es
imperativo en el mundo cambiante de hoy
en día.

Esta metodología se emplea para evaluar si

la implantación de cualquier tipo de
estrategia es coherente con el día a día de
EL MODELO DE LAS SIETES la empresa. Si no es así, habrá que hacer
cambios para alinear la estrategia con la
realidad.

Organizado celularmente alrededor de

multiempresas, enfocadas en la idea de la
celularidad. Cada firma tiene su propósito
específico y opera de manera
LA ORGANIZACIÓN independiente, compartiendo
CELULAR características comunes y una misión
global con las otras células. Algunas de
ellas se han especializado en uno o más
productos, mientras otras lo han hecho en
software o hardware específicos.
 LA ESTRUCTURA DE
Reducción de cargos de alto nivel, pro
ORGANIZACIÓN grupos especializados de trabaj
HORIZONTAL

UN MODELO CAUSAL DE *Analizar el cambio organizacional

DESEMPEÑO Y CAMBIO *Entender el cambio organización * Liderar
con el cambio organizacional *Predecir el
ORGANIZACIONAL (Modelo cambio organizacional El modelo de
de Burke y Litwin) desempeño individual y de la organización

este modelo es usado para identificar los

MODELO DE estilos de liderazgo basados en la
CONTINGENCIAS orientación a la tarea y orientado a las
relaciones
 VENTAJAS DESVENTAJAS

Entre las ventajas tenemos: El estudio se realiza

en el momento que ocurren y sin intermediarios.
La información que se obtiene no depende de los Observación encubierta: Quebranta varios
sujetos de estudio. Es independiente de la aspectos éticos. Observación naturalista:
persona para suministrarla. Observación Se corre el riesgo de que los participantes
encubierta: La presencia del investigador no reaccionen a la idea de ser observados.
afecta el comportamiento del participante. Observación participante: Es difícil tomar
Observación naturalista: Tiene validez ecológica. los datos de una forma rápida y objetiva.
Observación participante: Combina la visión ética Observación no participante: Los
con la visión emica de estar dentro del grupo. participantes no se comportan de manera
Observación no participante: Reduce el sesgo ya natural al saber que son estudiados.
que los participantes no saben en qué momento
están siendo estudiados.

Es adaptable y susceptible para ser aplicada a

toda clase de personal en situaciones diversas.
Los investigadores pueden realizar preguntas de
seguimiento, obtener información adicional y Es difícil de implementar en muestras
volver a las preguntas clave para tener una grandes o con muchas variables. Posibles
mejor comprensión de las actitudes de los respuestas incorrectas. Largo tiempo en el
participantes. Permite estudios exploratorios y desarrollo requieren tiempo en
de profundidad. Permite analizar el transcribirse, organizarse y analizarse a
comportamiento del entrevistado en el detalle. Está condicionada a la
momento de la entrevista. El entrevistador predisposición de los entrevistados.
puede intervenir, si es necesario, para reforzar
alguna pregunta o clarificar ideas. Permite
aclarar y repetir preguntas.

El principal problema de no hacer las

preguntas a los usuarios cara a cara es que
se pueden interpretar de forma distinta.
Los cuestionarios son de las formas más
Sin alguien que te explique el cuestionario
económicas de obtener datos cuantitativos.
y que se asegure de que cada individuo
Permiten obtener resultados de un gran público. entiende lo mismo, los resultados pueden
Permiten analizar los resultados fácilmente. Son
ser subjetivos.
prácticos.
No pueden captar totalmente las
respuestas emocionales o los sentimientos
de los encuestados.
 Medir fácilmente la reacción ante un tema,
A comparación de las entrevistas, los
producto o estrategias de la organización El
grupos de enfoque no son tan eficientes en
focus group permite reunir información
cuanto a la cobertura de un tema en
relevante para el lanzamiento de un producto y
particular. Existe la probabilidad de que los
también obtener ideas para mejorar productos
individuos que forman parte del focus
existentes o desarrollar nuevos. Permite
group no expresen sus pensamientos;
comprobar si es correcta la elección de público
especialmente si su idea está en contra de
objetivo y la segmentación de mercado la idea de otro integrante.
correspondiente.

Mayor tiempo para toma de decisiones.

Se evidencian los diferentes puntos de vista,
Son impredecibles y de difícil manejo en
acerca de un tema determinado. Permite la
grupos grandes. Puede convertirse en
discusión de temas complejos, estimulando la
creatividad y la innovación. Se da intercambio de discusiones insustanciales. Necesidad de
complementación con otros métodos de
experiencias y conocimientos.
investigación.

Perfeccionamiento y profundización del tema Contratación de personal calificado.

objeto de estudio. Altos costos

En ocasiones se puede hacer

Visualización del resumen visual de la
un análisis superficial que
organización. Proporciona puntos de partida
podría llevar a una toma de
para el planteamiento de estrategias. Para la
decisión incorrecta.
obtención de la matriz no es necesario la
La incapacidad de emplear o
intervención de factores económicos, ya que el manejar bien esta técnica para
análisis solamente requiere de procesos de
realizar un diagnóstico del
estudio, comparación y evaluación de los
problema que se ha
recursos de la organización.
encontrado.

La simplicidad puede ser vista como una

debilidad, ya que puede dificultar la
Ayuda a determinar la causa raíz de un problema
representación de los problemas y causas
de manera estructurada. Es fácil de aplicar y crea
en situaciones complejas. A menos que no
una representación visual fácil de entender de
se disponga de un espacio suficientemente
causas, categorías de causas y necesidades.
grande como para dibujar y desarrollar el
Llamar la atención del grupo sobre la situación
diagrama, puede ocurrir que no se cuente
desde el punto de vista de las causas o factores
con las condiciones necesarias para
que pueden tener un efecto en un problema.
ahondar en las relaciones de causa-efecto
como sería deseable.
 Plantean el problema para que todas las
opciones sean analizadas. Permiten analizar
totalmente las posibles consecuencias de tomar
una decisión. Proveen un esquema para Sólo es recomendable para cuando el
cuantificar el costo de un resultado y la número de acciones es pequeño y no son
probabilidad de que suceda. Ayuda a realizar las posibles todas las combinaciones.
mejores decisiones sobre la base de la
información existente y de las mejores
suposiciones.

Necesidad de actualización periódica,

Ayuda a prever tendencias futuras de mercado.
especialmente en sociedades de rápido
Sirve como herramienta para toma de decisiones
desarrollo. Es posible pasar por alto
y sirve para adaptarse a los cambios. Nos ayuda información relevante, si no se realiza de
a planificar. Herramienta sencilla de utilizar
manera exhaustiva.

Permite asignar un orden de prioridades.

Muestra gráficamente el principio de Pareto
(pocos vitales, muchos triviales), es decir, que Solo mide datos cualitativos. Necesidad de
utilizar más de un diagrama para analizar
hay muchos problemas sin importancia frente a
situaciones complejas. A pesar de que es
unos pocos muy importantes. Al interpretar la
sencillo construirlo, no tiene mucho
información que brinda el análisis de Pareto, se impacto cuando sólo señala los problemas,
logra obtener una eficiencia en la organización.
pero no muestra caminos hacia su
Cuando se conocen cuáles son los temas más
importantes que otros, es más sencillo tomar solución.
decisiones o realizar cambios para mejorar.

Para algunos es incompatible para los

valores y principios del servicio Social,
Esta forma de intervención tiene claro los fines y
debido a la manipulación y uso del cliente,
apunta a los cambios de conducta, cuyos
obviando el autocontrol y autodominio. •
resultados se pueden medir con exactitud. • En
Se polariza la diferencia de los roles y
un tiempo breve resuelve los síntomas graves y
status, entre el profesional y el sujeto, lo
agudos de problemas específicos, que en otros
que hace que la relación sea poco dinámica
modelos requiere de un tiempo más prolongado.
• Camino claro, valido y específico, acentuando y paternalista. • El modelo interpreta
el aprendizaje social. • Objetivo, metódico, estrictamente la conducta en relación
causa-efecto, sin dejar lugar a los valores,
científico, organizado, concreto y explícito.
elecciones morales o juicios éticos del
hombre.

No incluye pasos ni instrucciones. Es un

evalúa y revísala forma en que la organización
proceso complicado si la persona no tiene
impacta los grupos de interés o stakeholders
el conocimiento
 Identificación temprana de algunos signos que
Modelo centrado principalmente en los
evidencien que la empresa es obsoleta y que
aspectos normativos, culturales y
permite tomar decisiones para el desarrollo y
valorativos de una organización.
mejoramiento continuo

Permite comprender el funcionamiento de las Si no se definen claramente los puestos y

organizaciones desde una lógica de coordinación cargos de todos los empleados de la
y clasificar incluso en diversas tipologías a las organización la aplicación de este modelo
empresas para la búsqueda del desarrollo. requerirá mayor tiempo

Admite un ciclo de constante retroalimentación

Suscita la idea que las organizaciones son
durante todo el proceso. La comunicación se
un conjunto de funciones extremadamente
puede considerar un componente importante en
complejas de tareas, liderazgo, cambios y
este modelo, para garantizar una
toma de decisiones.
retroalimentación efectiva y oportuna.

Ignorar las fuerzas externas es un signo de

Promueve la flexibilidad y adaptabilidad, ya que una organización débil, condenada a la
ignora por completo el entorno externo y se
crisis o al fracaso, porque no estará
centra completamente en los componentes
preparada adecuadamente para enfrentar
internos.
los cambios que surjan.

Se concentra más en actividades al interior

Es que es una herramienta de diagnóstico para de la organización más que hacia su
entender por qué las organizaciones son exterior, prestando poca atención a otras
ineficaces. Una vez analizados los puntos débiles dos 'eses' - los interesados y la
y realizados cambios, se conduce a un cambio escenografía (o el contexto) [N.T.:
organizacional Stakeholders y Setting en el original en
inglés].

La metáfora parte de la idea que en una

Su implantación sí plantea un riesgo
organización celular existen grupos auto dirigidos
o unidades autónomas que pueden operar, tanto porque la inversión en las personas tiene
retornos que frecuentemente son difíciles
solas, como en conjunción con otras, para crear
de predecir.
mecanismos de negocio superiores.
 Se organiza alrededor de procesos no de
funciones. Se reducen los niveles jerárquicos.
No es un modelo que pueda aplicarse a
Existen responsables de procesos y la evaluación
cualquier organización.
de productividad se hace sobre el mejoramiento
de procesos de modo cuantitativo.

El modelo causal enlaza lo que se entiende a

partir de la práctica con lo que se conoce por la
investigación y la teoría. Este modelo no solo
examina como se enlazan entre sí diferentes *El modelo es un poco complejo (aunque a
dimensiones; también analiza como el medio la vez es una sobre simplificación de la
externo afecta las diferentes dimensiones de una realidad). Algunos cambios
organización. El modelo se concentra en organizacionales se pueden iniciar con
proporcionar una guía para tanto el diagnóstico liderazgo o por factores internos en lugar
organizacional como para el cambio de propiciarse desde el ambiente externo.
organizacional planificado y gestionado, mismo
que muestra con claridad relaciones de causa y
efecto.

No especifican un modo mejor de

diagnosticar ni un sentido particular para el
Obtiene de mejor forma posibles objetivos cambio La principal crítica es que el
estratégicos. Su estructura es consecuencia de modelo no tiene apenas flexibilidad. Es
que tan buena sea su estrategia rígido en cuanto que considera que el líder
tiene un estilo fijo, relacionado con su
perfil de personalidad.
 ALCANCE

El investigador puede realizar una observación

participante o una observación no participante,
en cualquiera de los dos casos debe ganarse la
confianza de las personas, y evitar en lo posible
que su presencia infiera de algún modo en las
actividades del grupo. Además puede ser
realizada de manera encubierta o naturalista.
En la observación se debe tener en cuenta lo
siguiente: -Qué se va a observar -A quién se va
a observar -Dónde y cuándo se va a observar -
Cómo se va a observar -Quién va a observar -
Para qué se va a observar

Las entrevistas son muy beneficiosas cuando se

necesita un informe detallado sobre la opinión
y comportamiento de una persona en uno o
varios temas específicos, al realizarla se
exploran nuevas ideas y contextos que le dan al
investigador una visión completa de los
fenómenos que ocurrieron.

El cuestionario es un formulario con un listado

de preguntas estandarizadas y estructuradas
que se han de formular de idéntica manera a
todos los encuestados, parade esta manera
realizarel análisis por cada una de las
respuestas generadas.
También conocido como grupos focales, el cual
permite conocer y comprender a profundidad
las ideas, sentimientos, actitudes, hábitos entre
otros. Este método de investigación cualitativa
que reúne participantes de una entrevista, en
la cual se exponen opiniones sobre productos o
servicios. Es un tipo de investigación muy
usado en marketing. Se utiliza como un medio
para generar entendimiento profundo de las
experiencias y creencias de los participantes.

Consiste en una investigación cualitativa,

orientada a la comprensión en profundidad de
fenómenos y temáticas estructuradas, lo cual
facilita la toma de decisiones; en el cual un
grupo reducido de personas realizan un debate
acerca de algún tema relevante
intercambiando ideas y opiniones, de lo cual se
obtendrán las conclusiones más o menos
consensuadas al final de la reunión.

Va dirigido a grupos entre 5 y 12 integrantes.

Este tipo de análisis está compuesto por cuatro

variables, 2 internas y 2 externas, las internas
hacen referencia a las debilidades y fortalezas,
y las externas a las amenazas y oportunidades.

Permitir la organización de grandes cantidades

de información sobre un problema específico, y
determinar exactamente las posibles causas. Su
metodología está basada en las 5 M ( métodos,
Medios, Materiales, entorno y Mano de obra.
Esta técnica permite una organización eficiente
de un conjunto de datos, debido a que los
árboles son construidos a partir de la
evaluación del primer nodo (raíz), y de acuerdo
a su evaluación o valor tomado, se va
descendiendo en las ramas hasta llegar al final
del camino (hojas del árbol).

Este análisis es una herramienta de análisis

estratégico que ayuda a analizar el entorno
macroeconómico en el que opera la
organización, en donde se pueden identificar
los factores que afectan actualmente y en el
futuro.

El diagrama de Pareto permite clasificar

gráficamente la información de mayor a menor
relevancia, con el objetivo de reconocer los
problemas más importantes en los que se debe
enfocar y realizar el plan para su solución.

Es un método de conocimiento que trata de

penetrar en los actos humanos sin
modificarlos. La observación debe limitarse a
absorber aquellos aspectos más dinámicos de
la conducta que escapan a toda previsión y
resultan difíciles de valorar o medir con los
tests e instrumentos de medida propios del
método experimental

El alcance es definido de acuerdo a las

necesidades de la organización o de quien lo
esté realizando
 Alineación de la cultura, la estrategia y la
estructura de la organización

Estructura simple, organización divisional,

adhocracia, burocracia maquinal y burocracia
profesional.

Observación de las relaciones de la

organización con su entorno y los factores que
lo integran.

El alcance es definido de acuerdo a las

necesidades de la organización o de quien lo
esté realizando.

El Siete-S puede ser un modelo útil en las

primeras etapas de un análisis dado a su
amigable y sencillo marco de referencia.

El alcance es definido de acuerdo a las

necesidades de la organización o de quien lo
esté realizando.
 El alcance es definido de acuerdo a las
necesidades de la organización o de quien lo
esté realizando

El modelo gira alrededor de 12 dimensiones

organizacionales: Entorno o ambiente externo
Misión y estrategia Liderazgo Cultura
organizacional Estructura Prácticas de gestión
Sistemas Clima de unidad laboral Tarea y
habilidades individuales Necesidades y valores
individuales Motivación Desempeño individual
y organizacional

El alcance es definido de acuerdo a las

necesidades de la organización o de quien lo
esté realizando.
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