Situacion Problema

Situaciones
problema
Situaciones problema
Fuente:
Freepick.com
Al enfrentarse al sector productivo es común encontrar vacíos o errores en su

funcionamiento, esto suele suponer un inconveniente para las empresas. Para enfrentar
estas situaciones, se contratan expertos que saben identificar el problema y desarrollar
proyectos que cubran la necesidad del cliente interno y externo.
Por este motivo, el primer paso para plantear una solución es conocer qué es una situación
problema, sus características y la manera adecuada para delimitarlo.
¿Qué es un problema?
Existen múltiples formas de entender lo que es un problema, dependiendo desde que

postura se mire. A lo largo de la historia hemos ido jugando con su significado, como se
ve en la siguiente tabla:
1
Autor Definición
Aristóteles Problema es un procedimiento dialéctico que tiende a la elección

o al rechazo o también a la verdad y al conocimiento.
El Problema o la proposición problemática es una proposición

Jungius principal que enuncia que algo puede ser hecho, demostrado o
encontrado.
Problema es una proposición práctica demostrativa por la cual se

Wolff
afirma que algo puede o debe ser hecho.
La situación no resuelta o indeterminada podría llamarse situación

Dewey “problemática”; se hace problemática en el momento mismo de Tabla 1,
Definiciones
ser sometida a investigación.
de problema
Henry Fuente:
Problema es una oportunidad vestida con ropa de trabajo.
J. Kaiser Propia
Para el caso del mundo laboral, es necesario entender el problema desde estas cinco
perspectivas. El problema es entonces una situación que debe ser solucionada, pero que
también esconde detrás una oportunidad de mejorar.
Características de un problema
Los problemas son fenómenos con Fuente:

Freepick.com
cualidades únicas que dependen de
diferentes variables que determinan
su naturaleza. Por ello, es necesario
identificar sus características, las cuales
pueden resumirse en seis: errores/
vacíos, causas, efectos, población, lugar
y tiempo.
2
Errores o
vaciós
Tiempo Causas
Problema
Ilustración 1.
Lugar Efectos Características
problema
Fuente:
Propia
Población
(afectados)
¿Cómo redactar la delimitación de un problema?
Lo que hace diferente un problema del sector productivo o un problema de investigación

de cualquier otro problema de la cotidianidad, es que los dos primeros tienen una
metodología de trabajo estructurada, deben pensarse detenidamente antes de proponer
una solución. El conferencista Edwin Bernal Holguín (2018) nos resume en siete pasos su
método para elegir y delimitar un problema:
Debe contener el o los sujetos involucrados y ojalá un momento o

situación puntual, p.e.:
1 Contrario a decir “Basura”, el problema podría ser: “En el

parque de mi barrio los dueños de mascotas no recogen
los desechos de sus perros”.
3
Cualquier persona con una mínima aproximación a la situación

debe entenderlo así no esté involucrado. p.e.:
2 Contrario a decir “no se conoce el inventario”, el problema

podría ser: “La información de las diferentes bodegas
y almacenes no está actualizada por la antigüedad,
volumen de productos y falta de personal”.
¡Reconocer que el problema sí es mío es porque sí lo puedo

solucionar en ese momento, en otro caso no es mi Problema actual!
A la hora de definir un problema que va a ser solucionado, es crítico

definir cuál sí es y cual no es El Problema, es decir “No se ponga a
solucionar lo que en ese instante usted no puede arreglar” de lo
3 contrario es solo una queja y ya. p.e.:
Como empleado en el área contable de una entidad,

contrario a decir: “El departamento de sistemas se
demora mucho en atender las solicitudes”, su problema
podría ser: “No conozco lo suficiente para solucionar
los problemas técnicos, sin recurrir al departamento de
sistemas”.
El reto no debe incluir la solución.
4 Es decir que ni “por accidente” la solución a la quiere llegar haga

parte del problema. Es decir que si ya tiene la solución inicie su
ejecución, o redefina el problema. Esto ocurre cuando se esté tan
enamorado u obligado de una solución o idea ya definida.
4
Entre corto y largo, todo lo contrario.
5 “Ni mucho que vela el santo, ni poco que no lo alumbre”, es decir

que detallar el problema ayuda, pero procure que no sea tanto,
hay muchas cosas que ya están dentro del entorno y que no es
necesario ponerlas todas en el problema.
No escriba ni solucione dos problemas a la vez.
6 Aunque suena muy lógico y muchas veces ocurre que una

solución resuelva más de una situación, no recomiendo que en
la declaración del problema se escriban más de un problema. Eso
dificulta mucho la creación de soluciones concretas.
Y último, el primer problema que escriba posiblemente no debería

ser el que elija al final para resolver. Para un mismo problema
debería escribir distintas posibilidades, cambiando la posición del
entorno, del usuario, o de lo que se espera de los dos. Estos son
ejemplos aplicados a uno de los problemas anteriores:
”No sabemos que contenido y servicios poner en nuestra

página web para llegar a nuevos clientes”;
7 ”No sabemos cuáles herramientas digitales son los
mejores para llegar a nuevos clientes”;
”Los clientes desconocen los medios a través de los

cuales pueden llegar a nosotros”;
”La empresa no aprovecha los medios de comunicación

actuales para llegar a los clientes”;
”No se disponen de datos para contactar a clientes

nuevos”.
5
Preguntas
Para determinar adecuadamente cómo está constituido cada problema, es recomendable

resolver una serie de preguntas previas.
• ¿Qué es lo que no funciona bien?

Errores o
vaciós
• ¿Cuál es la falla?
• ¿Hay alguna necesidad que falte por cubrir?
• ¿Cuáles situaciones previas desencadenan o

Causas
propician la situación?
• ¿Qué consecuencias tiene la ocurrencia del

Efectos
problema?
Ilustración 2.
Preguntas
guía
Población • ¿A quiénes está afectando?
(afectados) Fuente:
• ¿Cómo los está afectando? Propia
• ¿En cuál lugar ocurre el problema?

Lugar
• ¿Qué caracteriza a dicho lugar?
• ¿En qué momento sucede el problema?

Tiempo
• ¿Para cuándo se requiere la solución?
Tener claras estas respuestas nos llevan a finalmente construir una pregunta que delimite
adecuadamente el problema que se pretende solucionar. Se recomienda mantener dicha
pregunta en la siguiente estructura:
6
Estructura
Palabra pregunta + Situación problema

+ Población + Espacio + Tiempo
Tabla 2.
Estructura
Ejemplo pregunta
problema.
¿Cómo mejorar el rendimiento en pastelería de
Fuente:
los estudiantes de gastronomía del Politécnico Propia
Internacional Sede Avenida Chile durante el 2020?
7
Referencias
Bernal, E. (2018). 7 características que hacen que un problema este bien definido |
Edwin Bernal Holguin. Recuperado de: Edwinbernal.co website:
http://www.edwinbernal.co/innovacion-mext-minimos-extraordinarios-emprendimiento-
asesoria/7-caracteristicas-que-hacen-que-un
Padrón, J. (1996). ¿Qué es un problema de investigación? Investigación-Docencia,

Temas para Seminario.
Universidad Nacional Abierta y A Distancia, Escuela de Ciencias Básicas Tecnología

e Ingeniería. (s.f.) Gerencia de Proyectos Informáticos -204030 DEFINICION DEL
PROBLEMA. Recuperado de:
https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/5586/DefProblema.pdf
8
Politécnico Internacional
Institución de Educación Superior SNIES 4727 Resolución No. 4135 del 11 de nov. de 2004
Todos los derechos reservados ® 2020
Vigilado por el Ministerio de Educación Nacional.

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Al enfrentarse al sector productivo es común encontrar vacíos o errores en su

Existen múltiples formas de entender lo que es un problema, dependiendo desde que

Aristóteles Problema es un procedimiento dialéctico que tiende a la elección

El Problema o la proposición problemática es una proposición

Problema es una proposición práctica demostrativa por la cual se

La situación no resuelta o indeterminada podría llamarse situación

Los problemas son fenómenos con Fuente:

¿Cómo redactar la delimitación de un problema?

Lo que hace diferente un problema del sector productivo o un problema de investigación

Debe contener el o los sujetos involucrados y ojalá un momento o

1 Contrario a decir “Basura”, el problema podría ser: “En el

Cualquier persona con una mínima aproximación a la situación

2 Contrario a decir “no se conoce el inventario”, el problema

¡Reconocer que el problema sí es mío es porque sí lo puedo

A la hora de definir un problema que va a ser solucionado, es crítico

3 contrario es solo una queja y ya. p.e.:

Como empleado en el área contable de una entidad,

El reto no debe incluir la solución.

4 Es decir que ni “por accidente” la solución a la quiere llegar haga

Entre corto y largo, todo lo contrario.

5 “Ni mucho que vela el santo, ni poco que no lo alumbre”, es decir

No escriba ni solucione dos problemas a la vez.

6 Aunque suena muy lógico y muchas veces ocurre que una

Y último, el primer problema que escriba posiblemente no debería

”No sabemos que contenido y servicios poner en nuestra

”Los clientes desconocen los medios a través de los

”La empresa no aprovecha los medios de comunicación

”No se disponen de datos para contactar a clientes

Para determinar adecuadamente cómo está constituido cada problema, es recomendable

• ¿Qué es lo que no funciona bien?

• ¿Cuáles situaciones previas desencadenan o

• ¿Qué consecuencias tiene la ocurrencia del

• ¿En cuál lugar ocurre el problema?

• ¿En qué momento sucede el problema?

Palabra pregunta + Situación problema

Padrón, J. (1996). ¿Qué es un problema de investigación? Investigación-Docencia,

Universidad Nacional Abierta y A Distancia, Escuela de Ciencias Básicas Tecnología

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