Pensamiento Sistemico Actividad 1

Nombre: Pablo German De los Santos Gallegos Matrícula:2715524
Nombre del curso: Nombre del profesor:

Pensamiento Sistémico Denia Cortés Moreno
Módulo1: Pensamiento sistémico Actividad 1: Identificación de
problemas sistémicos
Fecha:05/06/19
Bibliografía:
Kerr, D. (2012). An introductory guide to systems thinking. US: Watt Works.
Pidd, M. (2009). Tools for thinking: modelling in management science. United

Kingdom: John Wiley and Sons.
Objetivo:
Identificar la existencia de problemas complejos en las organizaciones en base a
ejemplos que hayan sido experimentados así como la identificación del nivel de
complejidad del caso.
Procedimiento:
Realizar lectura del tema de espectro de problemas.
Comprender el significado de los términos.
Buscar definiciones.
Realizar lluvia de ideas.
Realizar una entrevista.
Interpretar resultados.
Leer caso presentado.
Comprender problemática.
Realizar propuesta de solución
Resultados:
Parte 1
1. Escribe en una hoja el significado de problema complejo.
Un problema complejo está definido como un conjunto de problemas que cuentan

con una interrelación que conforman una problemática de con una mayor
complicación para su solución.
Existen tres tipos de complejidad los cuales son:

Complejidad dinámica: dar solución a problemas con este tipo de complejidad es
comparada con reparar un motor ya que se revisa pieza a pieza, se realiza un
diagnóstico de la avería y se repara o se repone la pieza dañada gracias al análisis
de cada una de las partes que componen el todo. De igual forma es aplicado este
principio en la solución de problemas con un nivel de complejidad dinámica.
La complejidad generativa: hace referencia a la capacidad de poder predecir el

comportamiento futuro del sistema. En una sociedad tradicional es esta complejidad
es baja ya que el futuro es una continuación del pasado y tiene un comportamiento
de forma relativamente familiar y predecible.
Cuanto la complejidad generativa es superior, aumenta la dificultad de predecir el

comportamiento futuro del sistema. En este entorno, la experiencia pierde valor ya
que las soluciones no se pueden construir desde los modelos que fueron
funcionales en el pasado.
Los problemas complejos se manifiestan como un conjunto de problemas que al

interactuar generan manifestaciones difíciles de erradicar.
La complejidad social: son aquellos problemas en los que las personas que
forman parte del problema tienen el mismo sistema de valores, creencias u
objetivos. A cualquier problema se le puede asignar una solución en base a lo que
decida la autoridad del líder ya que todas las personas del sistema están alineadas
con estructuras de pensamiento similares pero en ocasiones el entorno cambia y la
complejidad social es mayor por lo que las personas involucradas perciben la
realidad desde puntos de vista diferentes. Esto ocasiona que una solución
proporcionada por el líder genere conflicto ya que se cuenta con opiniones
diferentes y sea necesaria la creación de mecanismos para que todas las personas
implicadas puedan ayudar en la búsqueda de una solución en la que la mayoría
estén de acuerdo.
Los problemas complejos se presentan como un conjunto de problemas que al

interactuar generan situaciones difíciles de resolver.
2. Elabore una lista de palabras e ideas que se relacionen con el concepto

problema complejo.
Duros
Suaves
Interrelación
Dinámica
Generativa
Social
Partes
Soluciones
Líder
Equipo
Organización
Búsqueda
Lluvia de ideas
3. Haga un repaso mental sobre problemas que le hayan tocado enfrentar

en la interacción con alguna organización.
4. Analice los problemas que le han tocado enfrentar en la interacción con
alguna organización, e identifiquen aquellos que consideren más
difíciles de resolver.
He experimentado algunas problemáticas en diferentes instituciones o tiendas de

servicio entre las cuales se encuentran las siguientes.
Solicitar papelería con especificaciones claras en una institución de gobierno.

Solicitud de cambio de celular en Telcel por fallas graves en el sistema del
equipo.
Generar una cita con un especialista en un hospital
5. Enumere los factores que considere fundamentales para identificar

aquellos problemas más difíciles de resolver.
Nivel de urgencia del problema.

Efectos que produce.
Pérdidas que genera.
Número de personas implicadas.
Tiempo para dar solución.
¿El problema se puede solucionar internamente?
¿Es necesario un especialista?
6. ¿Cuál de los factores anteriores que consideras difícil de resolver?
Hay varios factores que presentan complicaciones a momento de enfrentar un

problema como lo son las pérdidas que posiblemente genere el problema o el
tiempo para dar una solución definitiva según sea la problemática a resolver, es por
esto que considero que existe una variación en los factores a los que se les debe
de hacer énfasis para su solución pero en general considero al factor del tiempo y
las perdidas como las más importantes.
7. ¿Qué solución propones para el factor que consideras más difícil?
Al momento de tratar con el tiempo de solución de un problema es necesario que

se tomen las medidas necesarias para realizar las actividades de solución como por
ejemplo hacer uso de herramientas que permitan la organización del tiempo para la
solución de un problema como lo es un diagrama de Gantt que permitirá la
realización de tareas en tiempo y forma y así solucionar el problema en el tiempo
acordado.
8. Elabore una entrevista considerando que debes aplicarla a una persona

para que te cuente algún problema organizacional que le haya tocado
enfrentar; es necesario que les comente las causas, si fue posible
resolverlo del todo o no, si aplicaron alguna solución que lo resolviera
y si reincidió igual o con más intensidad.
9. Aplique la entrevista a una persona que le pueda ayudar.
Entrevista a Fernando de León Acosta. (Trabajador en bodega de almacenaje

de material agrícola)
¿Alguna vez has tenido problemas de tipo organizacional? ¿En dónde?
Si, en el trabajo.
¿Cómo fue que se desarrolló el problema?
En mi trabajo no contamos con un horario establecido por lo que la mayoría de las

ocasiones es necesario quedarnos trabajando más horas y es muy pesado y
decidimos exigir que se redujera la jornada porque excedía las horas de ley y nos
agotábamos durante toda la semana por lo que decidimos exigir la reducción de
horas.
¿Quién se encargó de dar solución al problema?
Tenemos un líder de los trabajadores y se encargó de dar aviso al gerente de donde

trabajo pero con la condición de que todos lo apoyáramos.
¿Estuviste conforme con los resultados?
Si, al fin de cuentas si se redujeron las horas y redujo el sueldo pero ahora tengo
más tiempo libre que antes no tenía.
Parte 2
10. De manera individual.

11. Revise la información recabada en las entrevistas.
12. Describa el problema y las causas por las cuales no fue posible
resolverlo.
En este problema es posible notar que el lugar de trabajo del señor Fernando exigen
mucho tiempo de los trabajadores generando largas jornadas de trabajo por lo que
los trabajadores terminaban agotados debido al tiempo laborando por lo que
deciden solicitar que las horas extras de trabajo sean eliminadas ya que superan
las establecidas por ley y se realizó una junta en la que el líder de los trabajadores
habló con la gerencia de la bodega donde labora el señor y lograron llegar a un
acuerdo donde ambas partes tuvieran resultados favorables.
Este problema cuenta con un nivel de complejidad social en el que el líder de los
trabajadores hizo su trabajo de representarlos y llegó a un acuerdo con la gerencia.
13. Reflexione sobre las causas comunes.
En esta ocasión si fue posible llegar a un acuerdo debido a que la organización por
parte de los trabajadores fue buena al igual que la disposición de la gerencia para
llegar a un acuerdo entre ambas partes.
14. Enliste aquellas que pueden ser consideradas como características

comunes de los problemas analizados.
En caso de que no se hubiera llegado a una solución, los factores principales por
los que no se hubiera llegado a un acuerdo serían los siguientes.
Mala disposición por parte de la gerencia.

Falta de apoyo por parte de todos los trabajadores de la bodega.
Exigencia exagerada por parte de los trabajadores.
Mala disposición para negociar por parte de los trabajadores.
Generación de pérdidas.
Parte 3
15. Lea la siguiente situación:
El responsable de un departamento en una empresa está preocupado porque

se ha dado cuenta de que varios de los integrantes de esa área llegan tarde a
laborar (fuera de horario), de manera recurrente. Para resolver la situación,
decidió imponer castigos a partir de cierta fecha a quien volviera a llegar tarde.
Sin embargo, a pesar de que la situación con la puntualidad mejoró en los
primeros meses, pasado un año la situación de impuntualidad regresó y con
mayor gravedad.
16. Analice el caso y responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué características están presentes en esta situación que
permitan asumir que se trata de un problema complejo?
Este problema puede ser clasificado como complejo suave ya que cuenta con la
presencia de diferentes tipos de componentes, no se conoce a ciencia cierta cuál
es el motivo del problema ya que depende de muchos factores como lo pueden ser
las actividades de los empleados en casa, rutas de transporte indeficiente, lugar de
traslado de los empleados, etc.
b. ¿Qué características del problema no consideró el responsable

del departamento al momento de plantear una solución?
No consideró la reacción de los trabajadores así como tampoco los factores por los
que llegaban tarde ya que probablemente perdían tiempo en actividades de
preparación de su equipo de protección, tiempo en el locker (se llena el área de
lockers y es complicado no perder tiempo ahí), el traslado a la planta, etc.
c. ¿Qué solución considera sería más adecuada?
En mi experiencia como trabajador me ha sido posible tratar este tipo de

problemática y la solución más adecuada es la de impartir descuentos directos en
el salario del trabajador pero haciendo énfasis en el porqué de las acciones tomadas
ya que los trabajadores deben de cumplir con su horario de trabajo.
Sin embargo no está de más realizar una junta en la que concientice a las personas
sobre el compromiso con el que cuentan hacia la empresa y lo que demuestran sus
acciones al realizar este tipo de fallas y los efectos que tienen directamente hacia
ellos para así poder crear un ambiente más abierto hacia la búsqueda de soluciones
en conjunto.
Conclusión:
Con el desarrollo de esta actividad me fue posible comprender el significado de un
problema complejo así como también identificar el tipo de complejidad existente en
el caso presentado además de realizar una pequeña reflexión en base a la
entrevista realizada donde comprendí prácticamente el nivel de complejidad con la
que se relacionaba la problemática del señor Fernando la cual es un tipo de
complejidad social.
Espero continuar comprendiendo la definición de los sistemas y la aplicación de sus
términos en casos reales para comprender mejor los términos.

Pensamiento Sistemico Actividad 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Pensamiento Sistemico Actividad 1

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Pensamiento Sistemico Actividad 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Nombre: Pablo German De los Santos Gallegos Matrícula:2715524

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Kerr, D. (2012). An introductory guide to systems thinking. US: Watt Works.

Pidd, M. (2009). Tools for thinking: modelling in management science. United

1. Escribe en una hoja el significado de problema complejo.

Un problema complejo está definido como un conjunto de problemas que cuentan

Existen tres tipos de complejidad los cuales son:

La complejidad generativa: hace referencia a la capacidad de poder predecir el

Cuanto la complejidad generativa es superior, aumenta la dificultad de predecir el

Los problemas complejos se manifiestan como un conjunto de problemas que al

Los problemas complejos se presentan como un conjunto de problemas que al

2. Elabore una lista de palabras e ideas que se relacionen con el concepto

3. Haga un repaso mental sobre problemas que le hayan tocado enfrentar

He experimentado algunas problemáticas en diferentes instituciones o tiendas de

Solicitar papelería con especificaciones claras en una institución de gobierno.

5. Enumere los factores que considere fundamentales para identificar

Nivel de urgencia del problema.

6. ¿Cuál de los factores anteriores que consideras difícil de resolver?

Hay varios factores que presentan complicaciones a momento de enfrentar un

7. ¿Qué solución propones para el factor que consideras más difícil?

Al momento de tratar con el tiempo de solución de un problema es necesario que

8. Elabore una entrevista considerando que debes aplicarla a una persona

Entrevista a Fernando de León Acosta. (Trabajador en bodega de almacenaje

¿Alguna vez has tenido problemas de tipo organizacional? ¿En dónde?

¿Cómo fue que se desarrolló el problema?

En mi trabajo no contamos con un horario establecido por lo que la mayoría de las

¿Quién se encargó de dar solución al problema?

Tenemos un líder de los trabajadores y se encargó de dar aviso al gerente de donde

¿Estuviste conforme con los resultados?

10. De manera individual.

13. Reflexione sobre las causas comunes.

14. Enliste aquellas que pueden ser consideradas como características

Mala disposición por parte de la gerencia.

15. Lea la siguiente situación:

El responsable de un departamento en una empresa está preocupado porque

16. Analice el caso y responda las siguientes preguntas:

b. ¿Qué características del problema no consideró el responsable

c. ¿Qué solución considera sería más adecuada?

En mi experiencia como trabajador me ha sido posible tratar este tipo de

También podría gustarte