TRABAJO DE MODELOS GERENCIALES

ESTUDIANTES:

MELISSA ANDREA CALAO MACIAS

NOGAR MIGUEL NEGRETE DORIA

MARIA ELENA CERA BALLESTEROS

DOCENTE:

NERYS CAUSIL POLO

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA

ADMINISTRACIÓN EN SALUD

IX SEMESTRE

LORICA-CÓRDOBA

2022
 REINGENIERÍA

Concepto

"La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los

procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y
contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".
(Hammer 1994)

Importancia

Es fundamental ya que nos ayuda a dirigir el proceso de negocios de una

organización.

Principios

 Apoyo de la gerencia de primer nivel

 La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería
 El objetivo último es crear valor para el cliente,
 Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones
 Se necesitan equipos de trabajo responsables
 La retroalimentación es fundamental para mantener el proceso en continuidad

Objetivos

Cambiar la concepción de los negocios mediante el análisis y el rediseño radical de la

economía. Este proceso se centra en modificar (y mejorar) costos, calidad, servicio y
rapidez

Aspectos claves

 Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.

 Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no
superficiales).
 Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
 Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.
 Evitar el cierre del negocio
 Aumentar los márgenes de operación
 Dar valor agregado al cliente y reducir costos y tiempo
 Replanteamiento de lo que la organización hace y por qué.
 Analizar cuidadosamente los procesos que realiza la organización a nivel
administrativo, técnico y humano.
 Reinvención al diseño.
Tipos

 Reingeniería de sistemas
 Reingieneria de procesos
 Reingeniería de organizaciones

Fases

 Preparación
 Identificación
 Visión
 Solución
 Transformación

Ventajas y desventajas

La reingeniería agiliza los procesos beneficiando el operar normal de la organización y

al cliente de esta. Se ven también beneficios en costos, tiempo y calidad en los
productos y servicios.

Su desventaja es que puede crear miedo al interior de la organización por un eventual

recorte de personal.

EMPODERAMIENTO

Concepto

Es considerado una habilidad gerencial que busca desarrollar en las personas cierta
autonomía, tanto para operar como para tomar decisiones y asumir riesgos en sus
quehaceres, sin necesidad de que se les realice supervisión.

Importancia

Promueve la formación de nuevos líderes. Nuevas oportunidades y ampliación de la

visión del negocio, mejorando la toma de decisiones, la planificación y la ejecución de
actividades esenciales para la empresa. Además, se nota una mejoría en el ambiente
de trabajo.

Principios

 Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.

 Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
  Definir estándares de excelencia.
 Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de
calidad.
 Proveer la información y el conocimiento necesario.
 Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
 Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
 Confiar totalmente en los empleados.
 Dejar espacios para el proceso.
 Colaborar con dignidad y respeto.

Objetivos

 Innovar y mejorar la productividad

 Aumentar la satisfacción y la lealtad hacia la empresa
 Conseguir que los trabajadores sean más autónomos, y puedan responder y
organizarse en momentos de incertidumbre.

Aspectos claves

 Mantiene a los empleados motivados.

 Brinda nuevas oportunidades de crecimiento.
 Acelera la productividad.
 Mejora la satisfacción del cliente.
 Reduce costos.
 Genera un ambiente de trabajo positivo.
 Propicia la cohesión de los equipos.

Tipos

 Empowerment organizacional
 Empowerment gerencial
 Empowerment individual

Fases

Fase 1: Reclutamiento de los individuos.

Cuando los equipos tienden a centrarse en la persona, a tener objetivos individuales, a

no compartir responsabilidades, a evitar cambios y a no enfrentar el conflicto.

Fase 2: Grupos.
Cuando los integrantes desarrollan una identidad grupal, definen sus roles, esclarecen
su propósito y establecen normas para trabajar juntos.

Fase 3: Equipo. Cuando los equipos se concentran en el propósito, los integrantes no

sólo lo entienden sino que están comprometidos con él y lo utilizan para orientar las
acciones y decisiones.

Ventajas y desventajas

La principal ventaja es que se disminuye la estructura de control dando autonomía de

trabajo a los empleados, generando un ambiente de confianza y apertura, mejorando
así el clima organizacional. El gerente así se puede dedicar mucho más a labores de
gestión que de control.

Su desventaja radica en no entender el empoderamiento como formación y motivación

integral hacia quien se quiere empoderar. El empoderamiento requiere forjar
capacidades profesionales y personales, y por ende implica capacitación y formación,
respectivamente.

JUSTO A TIEMPO

Concepto

Se define Como un modelo de calidad que hace énfasis en el control del desperdicio y
la adecuada gestión de los tiempos de producción. Se habla de la ‟calidad en la
fuente‟, lo cual pretende hacer las cosas bien desde un principio, desde la primera vez
que se hagan.

Importancia

Es de gran importancia para todas las empresas del mundo, se ha convertido en una

ventaja competitiva, reduciendo costos, generando que los materiales lleguen justo a
tiempo para su producción así mismo que el producto o servicio llegue al cliente.

Principios

 Igualar oferta y demanda.

 El peor enemigo: el desperdicio.
 Continuo, no por bultos.
 Mejorar constantemente.
  Primero el ser humano.
 Sobre protección = Ineficiencia.
 No vender el futuro.

Objetivo

El objetivo principal de los sistemas Just in time, es la eliminación del despilfarro. Es

decir, hacer todo lo posible por suprimir tanto las actividades innecesarias como sus
consecuencias. Algunas de ellas son:

 La sobreproducción (fabricar más de lo necesario)

 El almacenaje
 Las operaciones innecesarias (aplicando nuevos procesos)
 Los desplazamientos (tanto de personal cómo de material)
 Los inventarios
 Las averías
 Los tiempos de espera etc.

Aspectos Claves

Producción continua

Con el método Justo a Tiempo las etapas del proceso de producción son

independientes y mantienen el ritmo de la producción.

Mayor competitividad de la empresa

Es sumamente necesario la perfección del proceso de producción para que la

compañía sea más competitiva en el mercado.

Centrarse en la demanda

Consiste en producir en función de la cantidad de demanda para no realizar

producciones innecesarias.
Menor tiempo de entrega

La esencia se basa en hacer llegar los materiales a las fábricas y los productos a los
clientes en el momento adecuado.

Fases de Justo a Tiempo

Fase 1: Poner el sistema en marcha

Poner el sistema en marcha y la forma de hacerlo es crucial, ya que las decisiones que
se toman en esta fase determinaran en gran parte si la aplicación se llevará a la
práctica de forma profesional o si será un asunto a corto plazo y poco entusiasta.

Fase 2: Educación

La educación es la clave del éxito.

Esta fase implica la educación de todo el personal correspondiente sobre el «JIT», de

modo que puedan apreciar completamente los cambios que requerirá.

Fase 3: Mejora de los procesos

En esta fase se tratará de realizar los cambios físicos necesarios en el proceso de

fabricación para mejorar el flujo de trabajo.

Fase 4: Mejoras en el control

Metodología de control: Las políticas de control que se adopten determinarán los

niveles de productos en curso, los plazos de fabricación y los niveles de servicio al
cliente.

Fase 5: Relaciones con proveedores/clientes

Esta última fase consiste en eliminar las barreras entre la empresa y sus proveedores y
establecer vínculos duraderos que lleven a la firma de contratos a largo plazo.
Ventajas y desventajas

Control de costos y rentabilidad alta para el negocio son dos ventajas de este modelo.
Indicadores y sistemas de medición inadecuados, y la no planeación operativa y
productiva adecuadas, son desventajas potenciales de este modelo.

EL BENCHMARKING

Concepto

es un método de gestión empresarial que busca encontrar las mejores prácticas dentro
o fuera de la empresa a través de la comparación de técnicas, procesos y servicios de
otras organizaciones con el fin de aumentar su eficiencia y competitividad.

Importancia

El benchmarking sirve para conocer aspectos positivos y negativos de una empresa;

obtener información clave para la toma de decisión; establecer estrategias y metas
realistas de acuerdo a la capacidad de la empresa y las circunstancias del entorno.

La importancia del benchmarking radica en la manera en la que apoya a los equipos

directivos de los negocios en la definición de metas comparables, cuantificables,
analizando cuáles son los factores de éxito de un negocio.

Principios

 Conocer la operación interna.

 Conocer a los líderes de la industria o a los competidores.
 Incluir sólo lo mejor.
 Obtener superioridad.

Objetivo

Su principal objetivo es tener una investigación constante acerca de cómo mejorar la

empresa, pero también tienen otros objetivos como, por ejemplo:
  Ampliar el conocimiento que tiene la empresa.
 Estudiar e identificar las áreas que se tienen que mejorar.
 Reducir costes.
 Mejora de la comunicación.
 Implantar nuevas estrategias.

Aspectos Claves

Aunque en algunas industrias parezca obvio cuales son los competidores de algunas
compañías, la realidad es que la competencia no se limita sólo a las empresas que
ofrecen el mismo tipo de productos o servicios, pues también se deben considerar
aquellos que ofrecen servicios o productos sustitutos o alternativos.

Investiga todos los productos o servicios de los competidores

Es posible que pienses que solo debes conocer los productos o servicios de la
competencia que rivalicen con los tuyos, sin embargo, no debes olvidar que las otras
compañías toman sus decisiones según el catálogo completo, por lo que asignan sus
recursos en función de un todo.

Conoce a la competencia tan bien como te conoces a ti mismo

Debes conocer a profundidad tu empresa para poder analizar objetivamente a

tu competencia. Un análisis FODA de tu negocio te servirá mucho. Luego, revisa con
un estudio de mercado todo lo que hace tu competencia y elabora reportes de
inteligencia que te ayuden a encontrar lo que no está a simple vista. Haz una lista de
los puntos fuertes y débiles de la competencia y encuentra en qué son mejores o
peores en comparación contigo.

Diseñar, mantener, reforzar o rediseñar

Una vez que con un estudio de mercado hayas recabado toda la información de tus
competidores, es importante que revises cómo puedes aprovechar todo lo que has
aprendido al interior de tu compañía. Diseña estrategias que mejoren tus procesos,
sabiendo cómo trabajan en otras empresas; Mantén lo que funciona mejor en tu
empresa que en la competencia; refuerza las áreas que necesitan de especial atención
o simplemente rediseña los procesos que son mejores en otros negocios.

Ubica a sus clientes, estudia cómo se promocionan, averigua su política de

precios y examina a sus proveedores

En teoría tu empresa y su competencia deberían de tener los mismos clientes, pero

¿qué pasa si no es así? ¿te estás perdiendo una parte del mercado? Estudia la
estrategia que usan para promocionarse y llegar a los clientes. Si es la misma que la
tuya, ¿cuál es el valor diferenciador de tu organización? La mayoría de los clientes
revisarán los precios antes de comprar, por lo que debes comparar la política de
precios de las otras empresas del sector y analizar las diferencias. Por último, al
examinar a sus proveedores podrás revisar las ventajas que tienen los tuyos (si son
diferentes) y analizar un posible cambio. Si son los mismos proveedores, quizás debas
revisar las condiciones bajo las que trabajas con ellos.

Compara las estrategias de marketing digital

Uno de los puntos principales de un análisis de Benchmark es que te permite comparar

las estrategias de marketing digital que implementan. Junto con la información que
tienes tras el estudio de mercado, puedes hacer un análisis de qué funciona en tus
estrategias de marketing y qué le funciona a tu competencia.

Entiende las diferencias

Si entiendes a tu competencia podrás predecir las decisiones que tomarán. Comprende

las características clave de tus competidores para hacer deducciones sobre su
estrategia empresarial general. Es importante que también entiendas qué le da valor
agregado a tu empresa, de forma que fortalezcas ese diferenciador.

Evalúa

Cuando hagas un estudio de mercado y tengas toda la información de tus

competidores, analiza los aspectos que puedes corregir y mejorar de tu negocio.
Tipos de Benchmarking

Benchmarking interno: se analiza y comparan las distintas áreas de la propia

empresa. Por ejemplo, cuando tomamos como referencia un departamento que está
teniendo muy buenos resultados frente al resto.

Benchmarking competitivo: se analizan y evalúan empresas competidoras directas,

con el objetivo de tomar como referencia sus mejores prácticas donde son mejores que
nosotros.

Benchmarking funcional o genérico: se analizan y evalúan empresas que pueden

ser competidoras o no, tomando como referencia las mejores estrategias de los líderes
de los distintos sectores del mercado.

Fases del Benchmarking

Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va

realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

- ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

- ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de

plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional.
Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un
departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

- ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en
gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre
otras.

Análisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos
que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para
poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer

las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea
viable llevar a cabo por nuestra empresa.

Acción

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los

aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras. Dicho de otro modo, después
de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas
que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a
nuestra empresa, pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le
aporte valor a nuestros clientes.

Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se
convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora
continua.
Ventajas y desventajas

Su principal ventaja es la de autodiagnóstico fundamentado en la observación, análisis

e indagación de las mejores prácticas de la competencia y, eventualmente, de otros
sectores empresariales. Tiene además una cualidad potencial que es la de poder crear
clúster de trabajo, donde de forma colaborativa se compartan datos que le pueden
servir a otras empresas para que el sector crezca en su conjunto.

Como especie de antítesis a lo inmediatamente anterior, está el egoísmo y el

hermetismo en el manejo de datos que se ve como desventaja, pues impide el
desarrollo de los mencionados clusters de trabajo. También se podría tener como
defecto una especie de ‟miopía empresarial‟, la cual no deja observar objetiva y
claramente la realidad empresarial a través de los sistemas de información modernos,
que permitirían realizar sondeos profundos de información del gremio empresarial en
tiempos relativamente cortos.

OUTSOURCING

Concepto

El Outsourcing, llamado en español subcontratación, tercerización o externalización, es

un proceso económico en el que una empresa toma fondos destinados a la ejecución
de determinadas tareas y se los entrega a una empresa externa especializada que es
quién se encarga de ejecutar estas tareas por medio de un contrato.

Importancia

Permite a la empresa enfocarse principalmente en el negocio y no consumir recursos

humanos y financieros en otras áreas que no son estratégicas para su actividad
principal. Así se logra un mayor rendimiento al evitar distracciones innecesarias.

Principios
  Garantizar: Tiempos de respuesta acordes a las necesidades de la Compañía
Cliente.
 Responder: Al 100% en los requerimientos acordados con la Compañía Cliente.
 Asegurar: El resultado de la operación, en los tiempos acordados.
 Reducir: El desgaste operativo y administrativo de la Compañía Cliente.

Objetivo

Ahorrar costes de personal en Seguridad Social y en mantenimiento de nóminas. La

contabilidad se simplifica y se limita a la facturación de ingresos y gastos por los
servicios profesionales recibidos.

Aspectos Claves

 Facturar por el servicio completo, por lo que no se puede establecer un precio

según el número de trabajadores.
 Gestionar al personal.
 Asegurar la calidad del trabajo.
 Cubrir las ausencias (vacaciones, ausencias por enfermedad, absentismos,
bajas…).
 Proteger al trabajador con un convenio propio de la empresa de Outsourcing,
diferente al de la empresa que contrata el servicio.
 Realizar el servicio por el tiempo establecido en el contrato, sin límite de tiempo
legal.

Tipos de Outsourcing

Tipos de tercerización según su finalidad

De acuerdo con los objetivos planteados, la tercerización sugiere distintos grados de

responsabilidad y compromiso.
Outsourcing táctico: consiste en la externalización de labores no medulares para la
empresa.

Outsourcing estratégico: se externalizan funciones importantes con la finalidad de

mejorar los procesos y la efectividad logística. En este caso, tanto la empresa
contratante como la contratada trabajan en conjunto para el logro de los objetivos
planteados.

Tipos de subcontratación según su naturaleza

Los servicios de outsourcing pueden ser suministrados mediante distintas modalidades.

Todo dependerá de los procesos y las actividades que implique el área contratada.

Co-Sourcing: la empresa contratante y la subcontratada comparten las

responsabilidades y riesgos que puedan surgir durante el ejercicio de las labores
acordadas.

In-House: los servicios contratados se realizan dentro de las instalaciones de la

empresa contratante.

Off-Site: los servicios se realizan en las instalaciones de la empresa subcontratada.

Off-Shoring: los servicios son externalizados a una empresa que está en el extranjero.

A este tipo de outsourcing también se le conoce como deslocalización.

Fases del Outsourcing

Evaluación

Etapa en la cual Profitline Business Development, en coordinación con el cliente

determina y obtiene un entendimiento de los diferentes procesos del negocio,
identificando aquellos que pueden ser objeto de BPO, evaluando los riesgos de la
operación y desarrollando un plan de acción que es presentado al cliente.
Transición

Etapa durante la cual se lleva a cabo la migración de los conocimientos, los sistemas y
las capacidades operativas.

Implementación

En esta etapa se evalúa si la migración de procesos a Profitline Business Development

se llevó a cabo de manera satisfactoria y se asegura que procesos interdependientes
dentro de la empresa no han sido afectados negativamente.

Estado Estable

Esta etapa comprende la entrega permanente y continua de los servicios y la

información ofrecida por Profitline Business Development dentro del acuerdo de nivel
de servicios, durante el período de vigencia del contrato.

Ventajas y desventajas

Su principal ventaja es la eficiencia y eficacia operativa al delegar las actividades que

no corresponden a la misión organizacional a otra entidad externa más idónea.

Su desventaja es que puede haber incapacidad para disponer de la información

pertinente para conformar un adecuado cuadro de proveedores.

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

Concepto

La Administración por Objetivos, también denominada dirección por objetivos, es un

proceso de definición de objetivos dentro de una organización por el que los directivos
y los empleados estén de acuerdo con los objetivos y entiendan lo que tienen que
hacer en la organización con el fin de alcanzarlos.
Importancia

La administración por objetivos (APO) es un método de trabajo en el que se evalúa el

rendimiento de los empleados y la productividad de la compañía a partir de metas
establecidas previamente. Los objetivos deben estar inspirados en las habilidades de
los empleados y, a su vez, es esencial fijar tempos para lograrlos.

Principios

Objetivos específicos.

En primer término, se identifican las llamadas áreas principales de resultados (o

desempeño) de un equipo o unidad de la organización. 

Tiempo definido.

Se define un plazo específico para la realización de los objetivos, con plazos

intermedios para revisar el desempeño del equipo.

Retroalimentación sobre el desempeño.

A lo largo del periodo establecido para la realización de los objetivos se evalúa el

desempeño del equipo. 

Objetivo

Aplicar la administración por objetivos en la compañía es una buena alternativa

para integrar todos los elementos de la organización y ser consiente del funcionamiento
real de todos los departamentos.
Aspectos Claves

 Permite a cada trabajador tener claro lo que la gerencia y la empresa espera de

su desempeño.
 La administración por objetivos fomenta el compromiso, porque es una
estrategia que se establece mancomunadamente entre empleado y gerente
metas y plazos que cumplir.
 Existe buena comunicación entre el jefe y los subordinados, se ejerce un
liderazgo participativo, donde la opinión de todos es valorada.
 Los trabajadores conocen claramente las metas de la organización y el camino
para llegar a ellas.
 El proceso de seguimiento y evaluación se centra en los logros específicos, lo
que en cierta forma es más justo con el trabajador, quien lleva el reto y asume
su responsabilidad.
 Genera altos niveles de compromiso con el desempeño y la imagen de la
organización.
 El control es más efectivo frente a metas verificables.

Fases de la Administración por Objetivos

FASE 1: Inicio de la APO

Una fase inicial en la que los encargados fijan objetivos entre los distintos componentes
de la organización o, particularmente, en un departamento, como puede ser el de
ventas, marketing, etc.

FASE 2: Seguimiento

La segunda fase consiste en la ejecución de reuniones programadas con gerentes y

colaboradores para revisar el estado de los pequeños objetivos establecidos. En esta
fase, es importante que se tengan disponibles herramientas de comunicación para
ofrecer feedback y alternativas de mejora para los colaboradores.

FASE 3: Evaluación de las metas y objetivos logrados 

En la tercera etapa de evaluación los encargados de la administración por objetivos

junto con los gerentes analizan el estado del proyecto para conocer cuáles metas y
objetivos se lograron y cuáles deben ser reenfocados y mejorados.

Ventajas

 Garantiza el compromiso de los empleados.

 Mejora el proceso administrativo porque obliga a los directivos a planificar,
organizar, controlar y retroalimentar durante todo el proceso.
 Cada trabajador sabe exactamente cuál es el papel y la tarea que debe realizar
dentro de la organización. Puesto que se trabajan con objetivos específicos.

Desventajas

 Dificultad para transmitir y enseñar la filosofía de la administración por objetivos.

 Deficiencias al proporcionar las normas, especialmente a las personas que
deben establecer los objetivos.
 Limitaciones al momento de determinar los objetivos para el corto y el largo
plazo.