LA COMUNICACIÓN HUMANA. TIPOLOGÍA.

CANALES DE
COMUNICACIÓN.

LA COMUNICACIÓN HUMANA.

1.1. CONCEPTO.

Podemos definir la comunicación humana como el acto mediante el cual dos o más
personas   entran en contacto, con la finalidad de transmitir información.

También podemos considerar como comunicación el mensaje que una persona o

grupo, emisor, transmite, consciente o inconscientemente, a otra persona o grupo,
receptor, que lo percibe.

La comunicación es un proceso dinámico y cambiante entre los individuos, que

tiene por objeto transmitir un mensaje, dar una opinión, contar algo, y que luego
de realizado provocará una reacción en nuestro interlocutor.

La comunicación tiene como finalidad influir y afectar a nuestro receptor. El

objetivo de la comunicación es mejorar la comprensión y coherencia entre las
personas.

El proceso de comunicación depende del intelecto y de las emociones, la

comunicación es el fundamento de toda la vida social, si se suprimieran en un
grupo social todo intercambio de comunicación, ese grupo como tal, dejaría de
existir. La comunicación permite ante todo satisfacer un deseo primario: el de
informar; ya que se dirige a la razón, a la inteligencia humana.

En segundo lugar responde a la necesidad de persuadir, dirigiéndose entonces a la

afectividad, es decir a los sentimientos y a las emociones. El hombre está siempre
dispuesto a comunicar, bien de forma verbal o explícita, o bien de forma no verbal
o implícito.

La comunicación es un mecanismo que posibilita el intercambio de información

(mensaje). En definitiva, sería el mecanismo que permite la relación entre los
hombres. La comunicación es en definitiva un proceso de transmisión de un
mensaje, que se realiza gracias a un código que puede estar formado, en su caso,
por gestos, palabras expresiones, etc.

1.2.      ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.

1.   Emisor. Es quien transmite el mensaje.

2. Receptor. Es el que recibe el mensaje.

 3. Mensaje. Es la información, la idea que el emisor quiere transmitir al receptor. 
Presenta dos facetas, la verbal y la vocálica (lo que se transmite y cómo se
transmite).
4. Código. Conjunto de signos y reglas que se usan para construir el mensaje.
5. Canal o soporte. Es el medio por el cual el mensaje pasa del emisor al
receptor.
6. Contexto o situación. Conjunto de circunstancias espaciales, temporales,
personales, etc. En las que se desarrolla la comunicación.

1.3. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.

Las barreras en la comunicación dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el

receptor. En muchas ocasiones sucede que la comunicación no es efectiva y no logra
aquello que persigue. A veces, incluso, es la propia comunicación la causante de
problemas y malos entendidos. Esto puede suceder debido a que existen unas barreras u
obstructores de la comunicación eficaz.

Las barreras en la comunicación las podemos clasificar en:

a)   Psicológicas: percepciones diferentes, estado emocional, no saber escuchar,

escucharse a sí mismo, etc.

b)  Mecánicas: suponer conocimientos al receptor, el argot profesional, no

vocalizar, no hablar el mismo lenguaje, mensajes no elaborados.

Haciendo referencia a algunas de estas barreras, tenemos:

Barreras perceptivas. La interpretación de las situaciones o percepción que de ellas

tiene cada persona difieren en la medida en que cada uno tiene un esquema mental
diferente basado en la experiencia, conocimientos, aprendizajes, etc. Este hecho causa
que al establecerse un intercambio de información entre dos personas, cada uno interprete
las situaciones de diferente forma, dando por supuesto que el otro la interpretará igual.
Así se generan toda una serie de malos entendidos que llevan al establecimiento de
conflictos.

Barreras emocionales. El estado emocional en el que se halle la persona también

puede facilitar o impedir una comunicación eficaz. Si, por ejemplo, la persona se
encuentra alterada o tensa, tendrá mayor dificultad en comunicar aquello que quiere
expresar.
Barreras semánticas. Cada país, profesión, e incluso cada institución, genera sus
propios lenguajes y le da su propio significado a las palabras. Este hecho, que facilita la
comunicación dentro del propio grupo, supone una barrera para las personas ajenas a él.

Transmisión en serie. Otra barrera para la comunicación eficaz es la transmisión en

serie. Ésta produce distorsiones en el mensaje, llegando a ser totalmente distintas las
ideas que se pretendía transmitir y la idea final interpretada. La distorsión del mensaje
será mayor cuantos más intermediarios haya.

Saturación. Si hay exceso de información se provoca una sobrecarga en el individuo. Este

hecho puede provocar strés, con lo que se reduce la efectividad de la comunicación, así
como el rendimiento de la persona.

Ruidos. Las interferencias y estímulos que rodean y son ajenos al proceso de

comunicación pueden provocar la ineficacia de ésta, debido a que distraiga la atención de
los sujetos interactuantes.

Además de las barreras a la comunicación arriba mencionadas, uno de los principales

problemas para la efectividad de la comunicación en la organización es la sobrecarga de
información y los efectos que esta sobrecarga provoca sobre el contenido de los
mensajes. Existe una situación de sobrecarga de información cuando la información que
ha de transmitir en un determinado unidad de tiempo es mayor que su capacidad de
transmisión.

Los métodos para superar las barreras en la comunicación se basan en:

 La retroalimentación (preguntar y confirmar).

 Utilizar comunicaciones cara a cara
 Ser sensible al mundo del otro.
 Conocer el significado simbólico.
 Emplear un lenguaje sencillo y directo.
 Aprender a escuchar.
 No prejuzgar.
 Preguntar.

1.4.      REGLAS PARA COMUNICARSE BIEN.

1ª.        Clarificar los objetivos.

2ª.        Indagar información anticipadamente.
3ª.        Explorar, escuchar y observar.
4ª.        Identificar las reglas de la situación.
5ª.        Acondicionar el ambiente.
6ª.        Identificar el deseo del interlocutor de querer comunicarse con uno.
7ª.        No interpretar, preguntar.
8ª.        Si pregunta, conceder suficiente tiempo para responder.
9ª.        Basarse en hecho y no en presunciones.
10ª.      Cuidar el cómo comunicamos lo que deseamos.
11ª.      Ser específico.
12ª.      Evitar los estereotipos, las etiquetas y las generalizaciones.
13ª.      Evitar el sarcasmo, las humillaciones, los juicios y valoraciones y las
órdenes o expresiones impositivas.
14ª.      Cuidar las maneras si nos comunicamos por teléfono.
15ª.      Recoger las sugerencias que los demás puedan hacernos.

TIPOLOGÍA.

Dentro de la comunicación podemos establecer distintas clasificaciones dependiendo

de cada uno de los elementos que intervienen en los mismos, no obstante, la
división más comúnmente empleada es la que depende del código empleado:

1. Comunicación verbal.
2. Comunicación no verbal.

A esta división habría que agregar:

 Dependiendo del número de participantes (unilateral, bilateral, etc.).

 Dependiendo del canal empleado (auditivo (radio, teléfono), visual (libros,
prensa) Auditivo-visual (TV.)
 Dependiendo del soporte empleado (ondas, cable, papel, etc.)

2.2.      COMUNICACIÓN VERBAL O ESCRITA.

La comunicación verbal o escrita es aquella comunicación que utiliza el lenguaje

como medio de transmisión de la información.
El lenguaje ya sea hablado o escrito, es el soporte de la comunicación verbal,
siendo el instrumento más importante que posee el hombre para comunicarse.

La palabra actúa como el símbolo de los objetos, es decir nos identifica con ellos,
pudiendo utilizarla como atributo de los mismos.

El comportamiento verbal se define como la verbalización que el emisor transmite

al receptor siendo éste el que capta el mensaje.

Los componentes verbales son: peticiones, atención personal, alabanzas, rechazo,

razones, explicaciones, iniciar la conversación, preguntas, críticas, etc.

2.3.      COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Comunicación no verbal es la utilizada para apoyar e integrar a la comunicación

verbal, siendo definida como el conjunto de medios de comunicación existentes
entre individuos que no usan lenguaje humano o sus derivados no sonoros.
Dentro de este tipo podríamos mencionar aquellos tipos de comunicación que se
perciben con la vista como el lenguaje que emplean los sordos a través del tacto.

La comunicación no verbal tiene cuatro funciones básicas:

 Reemplazar las palabras.

 Repetir lo que se está diciendo.
 Poner más énfasis en el lenguaje verbal.
 Contradecir el mensaje verbal.

Los componentes no verbales son:

 La mirada, el contacto ocular.

 La sonrisa, los gestos, la expresión facial.
 Las posturas.
 La distancia o proximidad.
 La expresión corporal.
 La escucha activa.
  Los movimientos de piernas y manos.
 La apariencia personal.

La comunicación no verbal recoge una amplia gama de elementos que se

dividen en tres categorías:

A. La kinesia. Estudia lo relativo a las posturas corporales, las expresiones

faciales, gestos, etc.  La kinesia incluye: movimientos corporales, orientación
del cuerpo, postura, gestos, expresión de la cara, movimiento de ojos y cejas,
dirección de la mirada, etc.

B. La Paralingüística. Se centra en el análisis de determinados aspectos no

lingüísticos de la conducta verbal, como el tono de voz, el volumen, el ritmo y
la velocidad de conversación, las pausas, la claridad, etc.

C. La Proxémica. Se ocupa de los problemas que surgen en torno a la

utilización y estructuración del espacio personal, como la distancia de
interacción, la conducta territorial humana, etc.

CANALES DE COMUNICACIÓN.
El canal de comunicación es aquel elemento por el cual circula el mensaje.
Podemos decir que existen tantos canales de comunicación como medios
físicos susceptibles de transportar un mensaje:

 El aire (todas las formas verbales).

 El cable (teléfono, fax).
 Por ondas (Radio, TV.).
 Papel (Comunicación escrita, correo)
 Soportes magnéticos  (informática, discos, etc.).

Los canales de comunicación son los surcos por donde discurren los mensajes
de una persona a otra, de un grupo a otro, o de ambas tendencias y destinos a
la vez. Todas las organizaciones emplean canales de comunicación tanto
formal como informal.

Los Canales formales, están constituidos por las cadenas y redes que
determina la dirección y el flujo de los mensajes oficiales, entre todos los
miembros y divisiones que forman una organización, son pues parte integrante
de la estructura organizativa de la misma. Resultan tanto de las normas y
costumbres que gobiernan la distribución de autoridad, como del rango y tipo
de trabajo dentro de la organización.
Cada organización dependiendo del tipo de comunicación, establece la forma
de hacer llegar el mensaje a su destino, es lo que podríamos decir el conducto
reglamentario. En el caso de una organización policial los canales más
empleados son:

 Transmisiones. A través de ondas, con un sistema previamente

establecido y una disciplina de uso.

 Escrito. Es el conducto reglamentario, a través del cual se transmite las

ordene de la Jefatura del Cuerpo. Es una comunicación descendente-
ascendente. En este tipo hay que añadir al fax, aun empleando este el
cable.

 Informática. Es el medio más idóneo para recopilación de datos y

transmisor de información.

 Verbal. Son instrucciones que se dan “in situ” del Mando inmediato Hacia
el subordinado y novedades o consultas del subordinado Hacia el Mando.
Consultas telefónicas, etc.

En una organización o institución la comunicación no es absolutamente

unidireccional, lo general es que sea bidireccional. En base a esto, podemos
distinguir entre comunicación horizontal y vertical. A su vez, la comunicación
vertical puede dividirse en comunicación ascendente y descendente.

1. Comunicación descendente. La comunicación vertical descendente es la

que parte de los niveles superiores de la jerarquía de la organización hacia los
niveles inferiores. Pueden darse cinco tipos de comunicación descendente en
función de su contenido:

 Instrucciones sobre la tarea (cómo realizar las tareas concretas.

 Justificación del trabajo en base a una información que permita al
subordinado comprender su tarea y la relación que ésta mantiene con
otras tareas de la organización.
 Información sobre prácticas y procedimientos en la organización.
 Información sobre el rendimiento y ejecución del propio subordinado.
 Información de carácter ideológico; dar carácter de misión a la labor que
realiza el empleado y a los fines que persigue la organización.
Por otra parte, la comunicación vertical descendente cumple una serie de
funciones u objetivos: la coordinación, la información y la motivación. Es decir,
a través de este tipo de comunicación se busca coordinar las diferentes
unidades o diferentes departamentos de la organización para conseguir los
objetivos prefijados, informar al individuo para que colabore en esa
consecución de objetivos y, por tanto, mantener motivado a dicho individuo.
Cuando se pretenda que un mensaje llegue a un subordinado y sea eficaz,
emplearemos simultáneamente la comunicación oral y escrita.

2. Comunicación ascendente. La comunicación vertical descendente es la

que fluye desde los subordinados hasta los jefes y cumple fundamentalmente
tres funciones:

 Comprobación de que los subordinados han recibido y han comprendido

los mensajes que se le dirigieron desde arriba. Esto permite evaluar los
sistemas de comunicación descendente y corregirlos, en caso de que sea
necesario.

 Obtención, por parte de la dirección, de la información necesaria para

evaluar sus objetivos, sus métodos, sus planes, etc., y corregirlos en
caso de que sea necesario.

 Proporcionar al directivo información acerca del funcionamiento de la

organización y de su ambiente, así como proporcionar iniciativas que
incrementen el poder innovador y de adaptación de la organización.

Además de lo anterior, podemos decir que la comunicación vertical

ascendente:

 Permite a los superiores determinar con mayor precisión la necesidad,

clase y tipo de la comunicación descendente.
 Proporciona retroalimentación sobre la comunicación descendente.
 Ayuda en la toma de decisiones a través de sugerencias.
 Establece un canal para la participación.
 Fomenta la crítica sana y reduce las presiones y tensiones emocionales.
 Contribuye al conocimiento de las necesidades y expectativas de los
empleados, facilitando su satisfacción.

3. Comunicación horizontal. Este tipo de comunicación es el que se

establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Según los miembros
que intervienen en dicha comunicación, distinguimos tres tipos:
a) Comunicación horizontal entre compañeros dentro de un mismo grupo de
trabajo. Este tipo de comunicación posibilita la coordinación y la solución de
problemas, así como aumenta la satisfacción de los subordinados. Sin
embargo, ha de tener ciertas restricciones para no producir efectos
disfuncionales.

b) Comunicación horizontal entre miembros de diversas unidades dentro de

una misma organización. Este tipo de comunicación puede resultar eficaz para
transmitir información, coordinar actividades, resolver problemas y solucionar
conflictos entre esas unidades. Sin embargo, este tipo de comunicación tiende
a ser restringido por la organización, que establecen la función de coordinación
y la de resolución de conflictos como competencia del nivel superior a la
unidad que han de coordinarse.

c) Comunicación horizontal entre línea y staff. Aquí el riesgo de conflicto

también suele ser alto. La comunicación se hace difícil, sobre todo debido al
carácter más especializado y profesionalizado de los miembros del staff en
relación a los miembros de la línea.

Tipos de comunicación humana

Los tipos de comunicación humana corresponden a las distintas maneras y
formas en las que se comunican los seres humanos, con el objetivo al fin y al
cabo de transmitir información.

Los seres humanos se comunicación entre ellos con el objetivo de intercambiar

información, y entenderse sobre cualquier tema.

La comunicación entre humanos es algo latente desde los inicios de la historia de la

humanidad, y ha ido ampliándose en cuanto a distintas formas a lo largo de los años.
En primera instancia, la comunicación era a través de gritos, dibujos, o pinturas.

Posteriormente, se dio paso a la comunicación verbal, y además también al modo

de establecer esa comunicación a través de distintos canales, como internet, o las
más variadas plataformas digitales.

Hay que destacar que en un proceso de comunicación hay una serie de elementos

indispensables para que sea efectiva. Por un lado se encuentra el emisor que es el
que emite el mensaje a través de un canal, con el objetivo de que llegue al receptor
que se encargará de decodificar la información de ese mensaje.

Además, intervienen otros elementos que son fundamentales en los tipos de

comunicación humana que existen. La cultura, el número de personas que intervienen
en la comunicación, o el contexto en el que se desarrolla.

Tipos de comunicación humana

 Estos son los más destacados:

 Comunicación intrapersonal: Se trata de la comunicación con uno mismo. Incluye

las ideas, pensamientos y todo lo referente a lo que pasa por la mente de una
persona.
 Comunicación interpersonal: Es la comunicación que se lleva a cabo con otra
persona. Se manifiestan pensamientos, sentimientos y mensajes entre dos personas
que se convierten en emisor que emite el mensaje, y receptor que lo recibe.
 Comunicación entre grupos: En este caso se puede considerar la comunicación
que existe entre tres o más personas. Es el proceso en el que se intercambian
mensajes, conocimientos, pensamientos con un mayor número de intervinientes en
dicho proceso comunicativo.
 Comunicación organizacional: También denominada comunicación corporativa, es
aquella que se da en una empresa o institución. Aquí se pueden destacar dos
opciones: la comunicación interna, entre los propios empleados, como por ejemplo las
reuniones, el envío de correos electrónicos, o externa, cuando la comunicación se da
con el exterior, como el envío de notas de prensa, por ejemplo.
 Comunicación intercultural: Es aquella comunicación que se da entre diferentes
culturas, o grupos sociales. Es importante en este caso conocer las diferentes
costumbres, idiomas y formas de vida para establecer procesos comunicativos de
gran eficacia.