SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

SEMANA 9

Luis Verdejo
30-05-2022
Técnico nivel superior en logística
 - Primer objetivo: planificar las rutas, para alcanzar las metas diarias, controlar
mediante charlas e inducciones la buena forma de evitar mermas, gestionar con el
área logística y administrativa la firma de procedimientos y manuales de calidad.

- Segundo objetivo: restructurar el área de logística de la empresa, en donde

podamos mejorar los tiempos de despacho y la calidad de trabajo.

Planificación: Se identifica el problema del área logística en el cual podemos encontrar falta de gestión,
administración y revisión por parte de las personas encargadas en el área.
Hacer: En este caso se sebera implementar una mejora en las áreas de despacho y bodegaje de la
empresa, mediante un control diario, inducciones a los trabajadores, una planificación de ruta por camión
y sistema de rastreo GPS en cada uno de ellos, para controlar si se cumplen los tiempos y las rutas
establecidas por la persona a cargo.

Verificar: Ya en marcha este este nuevo plan de mejoramiento se procederá a evaluar los resultados de
los controles y las optimizaciones de rutas establecidas con el sistema GPS instalados en cada camión.

Actuar: Se revisará si las acciones tomadas fueron optimas, donde se tomará la decisión de integrarlo en
el proceso de la empresa.

Organización: Se deberá contratar de personal calificado para post venta como en el área de servicio al
cliente para captar las quejas y poder resolverlo en el tiempo establecido. También se realizará
instalaciones de GPS a cada camión para poder llevar un control del cumplimiento de las rutas y tiempos
establecidas.

Orden: Se eliminarán espacios innecesarios para organizar mejor los paquetes, herramientas he insumos.
Para así identificarlos de mejor manera y evitar el retraso en la salida de los camiones.

Limpieza: Se realizará mantenimiento semanal a la aplicación del sistema GPS en donde se deberá
guardar los datos recopilados en la nube para futuras consultas de rastreo. También se deberá realizar
mantenimiento de los puestos de trabajo, dejar las bodegas ordenadas y la entrada y salida de camiones
despejadas para evitar los retrasos en la salida al día siguiente.

Control visual: Se deberá instalar letreros en las zonas de carga y descarga, también delimitar el ingreso
de personal no autorizado para que no entorpezca el trabajo. Se realizará letreros de los procedimientos
para el embalaje y manipulación de los productos para evitar las mermas.

Disciplina: Se realizará capacitación mensuales y charlas de 5 min diarias realizadas por el prevencionista
para recordarles las mejoras y normas establecidas.

El primer problema de calidad de esta empresa es el despacho desordenado, este caso al no estar
organizado y preparado logísticamente para su carga y descarga, pierde tiempo y bencina por en las malas
rutas que establece el chofer. Esto provoca que los tiempos de entrega sean mayores y no cumplan con
los plazos establecidos. El segundo caso de calidad es la mala administración que tiene la empresa, ya que
esta no se encarga de mejorar los procesos, de establecer capacitaciones a sus trabajadores para evitar
mermas y no llevan un control de los indicadores como toma de decisiones en el corto plazo.
Primeramente, realizaría una capacitación al área administrativa, al área logística y al prevencionista de la
empresa en donde les explicaría la nueva forma de trabajo, los cambios que se realizaran y las nuevas
normas a cumplir. Luego que las áreas de jefatura de la empresa ya conozcan los nuevos cambios y se
manejen en las nuevas implementaciones, se deberá realizar inducciones a los trabajadores de todas las
áreas de la empresa en donde se realizaran los cambios antes mencionados en este informe. Es de
manera muy estricto que cada jefe de área haga cumplir las nuevas normas y que el prevencionista de la
empresa realice he instale los letreros correspondientes para que los trabajadores tengan la información
necesaria en sus puestos laborales. El jefe de logística deberá mantener diariamente un control de las
rutas para la entrega de los productos de los clientes para mejorar el despacho de la mejor manera.

Modelo Malcom Baldrige, este modelo es una herramienta para evaluar, mejorar y realizar una
planificación a la gestión de excelencia. Para esta empresa que tiene problemas de gestión y
administración, creo que este modelo los puede ayudar a mejorar estos problemas críticos. Con la ayuda
de este modelo de calidad podremos mejorar la planificación que hemos estado realizando en este
informe, focalizándonos en todos los procesos y áreas.

Definir: Hay problemas logísticos lo que está afectando la distribución de los productos a los clientes, los
cuales hacen reclamos sin tener respuestas. También tenemos problemas en el bodegaje de la empresa,
en donde encontramos desorden en las áreas de empaquetados lo cual causa una merma. En la parte
administrativa los trabajadores están inconformes con la situación actual de la empresa lo cual un 20% de
ellos esta de paro legal. No tienen actualizada la documentación de los trabajadores, hay nula
capacitación por parte de la empresa y se demoraron mucho tiempo en darse cuenta de los errores
cometidos lo cual los mantiene con muchos problemas.

Medir: deberán mejorar los procesos de empaquetado, carga y despacho de los productos para evitar
más perdidas. Tendrán que realizar rutas para mejorar los tiempos de entrega y capacitar a los
transportistas para realizar correctamente lo que se les solicita.
Esta norma hace una lista de los requisitos para la implementación y el control de un sistema de calidad y
el objetivo es la mejora continua de las organizaciones y satisfacción de los clientes. Esto quiere decir que
para esta empresa la Norma ISO 9001:2015 ayudaría a poner sistemas y procesos en su lugar, para
asegurarse que se encuentre enfocada en comprender y cubrirlas necesidades de los clientes.

Perspectiva del cliente: El cliente espera que a la hora de realizar una compra ya sea directa u on line, esta
se despache y llegue a su dirección el día pactado a la hora de la compra. Así este puede confiar en la
empresa y realizara más compras a lo largo del tiempo o puede dar buenas referencias para que otra
persona realice compras en la misma empresa.

Perspectiva del proceso interno: Se debe aplicar esta perspectiva para asegurar una buena ejecución en
los procesos de la organización, para poder cubrir todos los objetivos. En este caso es muy importante ya
que el area logística y administrativa de esta empresa esta con problemas en los procesos y esto afecta
directamente a los clientes como a los accionistas de la empresa.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: La empresa debe impulsar el aprendizaje y el crecimiento de la

misma. Para esto es necesario que sus trabajadores estén satisfechos con la labor que realizan, para
sumar más productividad a la empresa. Mantener a los empleados con capacitaciones he inducciones
constantes hace que se sientan más importantes en la empresa, lo que hace que sean más leales a largo
plazo y lleven los valores de la empresa con ellos, lo cual pueden entregar a sus demás compañeros de
labores.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 1 a la 8

Ejemplo referencia: libro

Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:

Barcelona, España: Tusquets editores.

Ejemplo referencia: capítulo de libro

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador

(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.

Ejemplo referencia: artículo de revista académica

Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los

mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.

Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de

especies. Recuperado de: http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-

conservacion-y-gestion-de-especies/

Ejemplo de referencia: ley o decreto

Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. Publicada en el Diario

Oficial el 9 de marzo de 1994. Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Recuperado

de: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30667