N° GRUPO / ASISTENCIA

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FACULTAD: Derecho y Cs. Politicas

CARRERA PROFESIONAL: Drecho

DATOS DEL CURSO

CURSO: Derecho del Consumidor CICLO: V

SECCIÓN: B
DOCENTE: Abog. Mg. Rolando José Balarezo Plata
TURNO: Mañana

DATOS DEL TRABAJO ACADÉMICO (T.A.)

Proteccion al Consumidor en el Perú
TEMA:

TRABAJO ACADÉMICO N° 2

FECHA DEL PEDIDO: 23.03.2022

FECHA DE ENTREGA AL DOCENTE: 20.04.2022

TRABAJO ACADÉMICO EXTEMPORÁNEO

E xc e pc io na lm e nt e e s po s ible y de nt ro de la s 2 4 ho ra s s iguie nt e s a la f e c ha o rigina l de pre s e nt a c ió n de l T .A ., pa ra e llo de be re a liza r
una s o lic it ud m o t iv a da y dirigida a l do c e nt e , po r m e dio s de c o m unic a c ió n idó ne o s y a djunt a r s u T .A ., t e ne r pre s e nt e que e s t e
pe dido e s una a s pira c ió n a s e r e v a lua do , e l do c e nt e no e s t á o bliga do a c a lif ic a rlo , y e n c a s o f ue ra e v a lua do no s e rá ba jo la s
m is m a s c o ndic io ne s que t uv ie ro n a que llo s que lo hic ie ro n de m a ne ra punt ua l. S o la m e nt e pa ra e l T .A . 1 s e e xc e pt úa de lo a nt e s
m e nc io na do a lo s a lum no s c o n m a t ric ula e xt e m po rá ne a quie ne s de be rá n c o o rdina r c o n e l do c e nt e . P a ra e l c a s o de l T .A . 4 ( c ic lo
re gula r) e l pla zo e s de 4 ho ra s .

DATOS DEL (LOS) ESTUDIANTE (S)

EVALUACION
APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO ( T .A . s in re f e re nc ia s s e rá re c ha za do )
( o rde n a lf a bé t ic o ) ( no bo rra r lo s núm e ro s )
P R OC ED I M EN T A L C ON C EP T U A L A C TI TU D I N A L

1. vega calderon, jans 2016054415

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN
En lo PROCEDIMENTAL: se evalúan elementos de forma del trabajo, redacción, orden, limpieza, llenado de la caratula, asimismo se reconoce
la originalidad y se sanciona el plagio, el uso de referencias son obligatorias.
En lo CONCEPTUAL: se evalúa el conocimiento sobre su trabajo, aspectos de fondo pudiendo el docente solicitar su oralización.
En lo ACTITUDINAL: el presentar en la fecha indicada obtiene la nota de 20, y en caso de T.A. extemporáneo su nota es de 00.
OBSERVACIONES DEL DOCENTE
Excel
Sistema
TACNA-2022
 INTRODUCCION
El tema de los consumidores es muy amplio, pero lo analizamos
porque los humanos lo consumimos, los consumidores somos
obligados, y tenemos un conjunto de derechos que son respetados por
las personas que nos suministran bienes, hay algunas cosas que valen
la pena. Estos derechos están protegidos principalmente por el artículo
65 de la Constitución Política del Perú y la reciente Ley de Protección
y Defensa del Consumidor (Ley 295711), con una adecuada cultura de
consumo, un mercado más transparente y competitivo. Cabe señalar
que incluso el propio Estado considera que el respeto a los derechos
del consumidor debe ser parte de la política pública, por lo que se
compromete a promover y difundir los beneficios de esta nueva ley.
Además, como consumidores, necesitamos estar informados sobre
cuáles son nuestros derechos, qué nuevas leyes nos protegen y qué
beneficios nos traen, por lo que me parece importante. Es importante
saber qué traerá esta nueva ley. Podemos proporcionar a los
consumidores y lo que les falta para sacar el máximo provecho de
nosotros.
Teniendo en cuenta la sentencia del Tribunal del INDECOPI en materia
de consumo, a pesar de la existencia de una ley de protección al
consumidor en el Perú desde 1991, no se ha desarrollado a nivel interno
una cultura de consumo integral, al mismo tiempo que demuestra el
cumplimiento de las obligaciones. Evaluación de proveedores en términos
de derechos de información y adecuación de productos y servicios, y
respeto a los derechos de los ciudadanos consumidores.
 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL PERÚ
La protección del consumidor se refiere a un conjunto de reglas que
rigen las relaciones con los consumidores. Ocurre cuando un
consumidor compra un producto o a cambio de un servicio de un
proveedor consideración económica. En este sentido, una encuesta
nacional de programas presupuestaria permite conocer algunos
aspectos de las relaciones de consumo dentro del territorio del país.
La protección al consumidor se puede ver en varios aspectos de las
relaciones con el consumidor, que incluyen:
 Información engañosa.
 Incumplimiento de garantías y de incentivos prometidos.
 Problemas con el precio y pago de productos o servicios.
 Calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
 Retracto de compras.
 Inconvenientes a la hora de prestar un servicio, entre otras
La función principal de este campo legal es de proteger y garantizar la
seguridad de los consumidores y asesorar y defender a los
empresarios en este tipo de situaciones para satisfacer sus
necesidades y evitar que el producto sea la causa, daño o molestia a
los consumidores.
Posteriormente, los precedente de cumplimiento obligatorio
establecidos por la resolución/TDCINDECOPI (caso Moquillaza)
incluían tanto a las micro como las pymes dentro del alcance de la ley.
La ampliación del concepto de consumidor final se basó en examinar
la existencia de asimetría de información entre el proveedor y el
consumidor cuando el consumidor es un micro o pequeña empresa
(DIEZ CANSECO, 2012).
Posteriormente, la ley del sistema de protección al consumidor TUO
(D.S. PCM), rodeo la definición de consumidor y el alcance de la
protección con:
Persona natural: persona que adquiere, usa o disfruta un bien o un
servicio; y esta adquisición, uso o goce se realice en un ámbito distinto
del oficio profesión que habitualmente ejercen.
Para microempresarios: los que presenten asimetrías d información a
los proveedores y que los productos que adquieran no estén
relacionados a su campo de actividad.
Por otro lado se ha dejado claro que la ley solo protege a los
consumidores que actúan con la diligencia debida normal, según las
circunstancias (DIEZ CANSECO, 2012).
El código del consumidor (artículo VI del título preliminar), que define
al consumidor en los mismos términos que la ley de unidad orgánica
del sistema de protección al consumidor, incluye a las personas
naturales y microempresarios con información asimétrica. Sin
embargo, las personas jurídicas en cuestión están sujetas las normas
de protección al consumidor, lo que crea confusión en cuanto a la
medida en que puede presentar un reclamo de protección al
consumidor.
Una persona natural o jurídica adquiere, usa o disfruta, como
destinatario último, de bienes o servicios tangibles e intangibles, en
beneficio propio o de su familia o grupo social, por lo que se
desenvuelve en un campo distinto del comercio o la profesión, un
proveedor no se considera un consumidor en el sentido de este código
(DIEZ CASECO, 2012)
“Dime lo que me estas vendiendo” es una frase que da muchos
fundamentos al protección del consumidor descansa en la exigencia
de asimetrías de información, el mecanismo más importante para
promover un intercambio efectivo es la obligación de comunicar
información sobre lo que se consume.
Esta información está en poder de los proveedores, porque tienen
control sobre los procesos de fabricación y comercialización y,
además, porque pueden conocer mejor las características base del
bien o servicio que colocan ante el consumidor final.
“Dame lo que me ofreciste” en este el deber de convivencia está
consagrado en el código (artículo 18 y 19). Como tal, se ha demostrado
que la adecuación es la conciencia entre lo que el consumidor espera
y lo que realmente recibe. Pero a la inversa, lo que los consumidores
esperan depende de la cantidad y calidad de la información recibida
del proveedor en el contexto de la relación con el consumidor. Por eso
se dice que la exhaustividad y la información son de dos caras de una
misma moneda.

¿QUÉ ES EL LIBRO DE RECLAMACIONES?

Este es un registro que todo proveedor debe tener para que los
consumidores puedan dejar constancia de sus quejas y reclamos a
medida que ocurren los hechos.
El libro de denuncias debe ser elaborada por todos los prestadores de
servicios que vendan bienes y servicios en establecimientos abiertos
al público, incluidos los prestadores de servicios regulares o
supervisados.

ENTIDADES QUE PROTEGEN A LOS CONSUMIDORES

EN EL PERÚ
Cuando desea presentar una queja o reclamo ante una empresa
privada en el Perú que le había brindado un producto o servicio, pero
no le había respondido o no esta de acurdo con su respuesta, existen
varias entidades encargadas de proteger a los consumidores.
Estas son las organizaciones que regulan y monitorean estos negocios
y se aseguran que se adhieran a una buena presentación de servicios.
A que cabe señalar que para presentar una denuncia ante las
autoridades reguladoras, se debe realizar previamente en el registro
de denuncias de la empresa prestadora del servicio.

INDECOPI
El INDECOPI es un organismo especializado adscrito a la presidencia
del consejo de ministros y goza de autonomía técnica, económica,
presupuestal y administrativa.
El instituto nacional de defensa de la competencia y de la protección
de la propiedad intelectual, fue creado para propiciar el buen
funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos,
consumidores y empresarios, mediante la defensa de los
consumidores, la prevención y fiscalización de prácticas restrictivas de
la libre y leal competencia, la protección intelectual y la promoción y
desarrollo de una infraestructura y cultura de la calidad del Perú.
SERNAC
La protección al consumidor surge de la necesidad de definir derechos
y obligaciones tienen un productor y un consumidor comunes. Así es
como ella quiere acelerar al desarrollo, las políticas justas, equitativas
y sostenibles de protección económica y social del consumidor
deberían ser tratadas como políticas nacionales.
Visto como un medio de desarrollo económico para promover el
equilibrio entre consumidores y proveedores. Esto es esencial para
tener un mercado saludable.
Los consumidores y proveedores. Esto es esencial para tener un
mercado saludable. Los consumidores y empresarios son conscientes
de relación de consumo. SERNAC es un consumidor empresario y la
sociedad en su conjunto. Su modo de actuar es a través de la
mediación en los problemas de consumo entre las empresas y los
consumidores, buscando, de manera imparcial, la resolución del
conflicto sin tener que hacer uso de la justicia. A su vez el servicio
denuncia a los tribunales hechos que afectan el interés general e
informa a la opinión pública mediante estudios e investigaciones sobre
temas de consumo. La creación y el perfeccionamiento de la
institucionalidad en este tema es algo positivo para el sistema, pero los
cambios a su gestión tendrán los efectos deseados siempre y cuando
su función principal sea desde una perspectiva técnica y autónoma,
que garantice una solución transparente, ecuánime y oportuna a los
conflictos que puedan producirse.
OSIPTEL
Es un organismo supervisor de inversión privada de
telecomunicaciones, una entidad pública descentralizada encargada
de regular y supervisar el mercado de servicios públicos de
telecomunicaciones, independiente de las empresas emprendedoras.
El OSIPTEL está adscrito a la presidencia del consejo de ministros
(Torres Reyes, 2019).
Función de solución de reclamos de usuarios:
- Facturación o cobro de servicios
- Instalación o activación del servicio
- Traslado de servicios
Función de solución de controversias:
Autoriza a los órganos funcionales competentes del OSIPTEL a
resolver en la vía administrativa los conflictos y las controversias.
Función supervisora:
Verifica el cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales o
técnicas por parte de las empresas operadoras así como de los
reglamentos a los que deben ceñirse (OSIPTEL, 2021).
Objetivos:
Se puede decir que tiene como objetivo general regular, normalizar,
vigilar y controlar el desarrollo del mercado de servicios públicos de
telecomunicaciones y el comportamiento de las empresas operadoras,
otras empresas y usuarios dentro de sus posibilidades de garantizar la
calidad y eficiencia del servicio, equilibrar tarifas y promover el
mercado para el uso eficiente de los servicios públicos de
telecomunicaciones.
OSITRAN
Establecido en enero de 1998, es un organismo supervisor de la
inversión de infraestructura de transporte público. Es una institución
pública descentralizada bajo la presidencia consejo de ministros, con
autonomía administrativa, funcional, técnica, económica y financiero
(Saúl Delgado, 2015).

PRINCIPIOS
Autonomía e independencia institucional:
OSITRAN actúa en forma independiente, libre de las injerencias de los
intereses particulares, del congreso y del ejecutivo, así mismo el
tribunal de solución de controversia y el cuerpo colegiado actúan
funcionalmente en forma independiente. Las decisiones
administrativas se toman en forma autónoma dentro de las limitaciones
que le impone la ley.
Transparencia:
Toda decisión de cualquier órgano de la institución se adopta de tal
manera que los criterios que se utilizan son conocidos y predecibles.
Así mismo, la transmisión de la información de la gestión de OSITRAN
a la sociedad se hace en forma veraz y clara, de manera de contribuir
a una mejor comprensión de la labor que esta desempeña y generando
credibilidad y buena imagen institucional.
Desarrollo institucional:
El desarrollo de OSITRAN, así como el de su personal es una
preocupación permanente. Por ello, su actualización es lo avances
tecnológicos y capacitación en la gestión de la explotación de la
infraestructura de transporte se realizan en forma continua
Participación de usuarios:
Los aspectos normativos, así como los relacionados a tarifas, son
consultados a los interesados a través de comités consultivos de
usuarios, audiencias públicas, talleres, publicaciones en el diario el
peruano y/o en la página web y otras a fin de recoger los comentarios
de los usuarios.
Funciones:
Función reguladora
Establecer, revisar o liberalizar las tarifas por los servicios y actividades
que resulten del uso de la infraestructura bajo titularidad legal o
contractual, así como las tarifas de acceso por el uso de las
instalaciones críticas. Asimismo, ha establecido reglas para la
aplicación de ajustes tarifarios y el establecimiento de un sistema
tarifario, que incluye los principios y reglas para la aplicación de las
tarifas, así como las condiciones para su aplicación, que prevén las
disposiciones necesarias.
Función supervisora
Supervisa el cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales o
técnicas de los prestamistas y otras empresas o de quienes realizan las
actividades a su cargo y vela por que presten los servicios adecuados a
los usuarios. Asimismo, OSITRAN valida el cumplimiento de las
obligaciones o soluciones que emite, o cualesquiera otras obligaciones
propias de las actividades que aplican o son supervisadas por estas
entidades.
FUNCION FISCALIZADORA Y SANCIONADORA
Supervisa e impone sanciones y acciones correctivas a los prestadores
de servicios en caso de incumplimiento de las normas, reglamentos y/o
reglamentos establecidos por OSITRAN y las obligaciones contenidas en
sus respectivos contratos de concesión.
FUNCIONES DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIASY DE ATENCIÓN
DE RECLAMOS
Tiene la facultad de arbitrar las controversias y reclamaciones
administrativas que se susciten entre las entidades proveedoras y entre
las entidades proveedoras y los usuarios dentro de esa jurisdicción.
Queda excluida de la función de solución de controversias y facturación
una función a cargo del INDECOPI. Las funciones de resolución de
disputas y facturación incluyen un balance de ganancias. Si OSITRAN
llega y aprueba el arbitraje, la controversia correspondiente se da por
terminada.
 Referencias
 Carbonell O’Brien, Esteban (2010). Análisis al Código de
Protección y Defensa del Consumidor. Lima: Jurista
 Echaiz Moreno, Daniel (2010). “La responsabilidad social
corporativa para la protección de los stakeholders”. Instituciones de
derecho empresarial. Lima: Asociación Peruana de Ciencias
Jurídicas y Conciliación (APECC).
 Martínez-Ortiz, Juan José (2007). “El gobierno corporativo en el
Perú: contribución para enfocar el concepto”. Revista de Economía
y Derecho 14. Lima: Sociedad de Economía y Derecho de la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
 Encuesta Nacional de Programas Presupuestales 2011-2016
 indecopi, autoridad nacional de protección del consumidor sede central lima sur:
calle de la prosa 104, san Borja. sede lima norte

 esmeralda campo verde, 10 de mar de 2013

 Morales Acosta, Alonso (2011). Responsabilidad social y buen gobierno

corporativo. Lima: Asesorandina Publicaciones.