Actividad 2. Administración de Programas de Calidad TAREA 2

Nombre de la materia
Administracion de programas de
calidad
Nombre de la Licenciatura
Administracion y Finanzas
Nombre del alumno

Tania Stephania Butron Juarez
Matrícula
010368555
Nombre de la Tarea
Herramientas de Coantrol de Calidad
y Mejoras Continuas
Unidad #
Nombre de unidad 2
Nombre del Profesor
Fecha 16/05/2022
Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad
ACTIVIDAD # 2
“El 90% del éxito se basa simplemente en insistir” – Woody Allen
Objetivos:
 Aplicar las herramientas de calidad en un caso para la solución de una problemática

en específico.
 Comprender los diferentes usos de las herramientas de calidad
Instrucciones:
 Revisa los recursos que te presentamos a continuación:
Lectura Herramientas y técnicas de la calidad
Presentación Herramientas de calidad
Video Metodología de las 5’s
Diagrama de Ishikawa
 Formas de entrega:
 Descarga la actividad en el formato de WORD y sigue las indicaciones,

posteriormente sube tu tarea en el formato UTEL
2
Criterio Valor de la Calificación

pregunta de alumno
Presentación (Uso del formato UTEL, 10%

redacción y ortografía, bibliografía)
Análisis y desarrollo de la 40%

herramienta para analizar y
solucionar problemas.
30%
Desarrollo de todas las preguntas
y redacción personal.
20%
Introducción y conclusiones
propias
Total 100%
Retroalimentación
Forma de evaluación:
La tarea debe llevar Intrducción, desarrollo de las preguntas, concluisones personales y

bibliografía.
Desarrollo de la actividad:
 El taller de Jaime ha visto sus ventas disminuidas en los últimos 2 años, por
lo que necesitan hacer un análisis de cuales serían las mejores formas de
mantener a su clientela, así como atraer nuevos mercados.
 Después de un breve análisis de su mercado, las principales causas de la

baja en ventas se deben a:
1. Tardanza en la entrega de las unidades
2. Falta de un eficaz servicio al cliente
3. Costos excesivos de garantía.
3
4. Errores de reparación en las unidades.
Con base a lo anterior, realiza cada uno de los siguientes puntos:
 Realiza un cuadro comparativo donde distingas las posibles herramientas de

calidad a utilizar
 Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y

solucionar los problemas; y desarrolla la herramienta de manera práctica (Se
recomienda desarrollar un diagrama causa efecto o la técnica 5W/1H).
 Una vez desarrollada la herramienta y tu análisis de causas, propón acciones

o estrategias (por lo menos 5) que vayan de la mano o alineadas al análisis
que realizaste al desarrollar la herramienta; con el fin dar solución al
problema del taller de Jaime.
 Agrega una conclusión que refleje la importancia del uso de Herramientas y

técnicas de control de calidad y mejora continua.
**** Realiza un cuadro comparativo donde distingas las posibles

herramientas de calidad a utilizar
DIAGRAMA Esta tecnica nos ayudaria a ver de manera sencilla y

DE concentrada el analisis de las causas que contribuyen a la
ISHIKAWA situacion presentada
LLUVIA DE Esta tecnica nos podria ayudar a que se nos ocurra algo creativo y
IDEAS estimular la produccion de un elevado numero de ideas por parte
de un grupo
5W / 1 H Esta tecnica nos ayudaria a identificar la causa raiz del problema.

Tenemos que contestar ¿Qué? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Quién?
¿Dónde?
4
 Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y

solucionar los problemas; y desarrolla la herramienta de manera práctica (Se
recomienda desarrollar un diagrama causa efecto o la técnica 5W/1H).
¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Cómo?
Tardanza en la TALLER Con Mecanicos Por lo general con carros

entrega y automoviles nuevos (2017 en adelante)
errores en la mas recientes
reparacion
¿Por qué?
Los clientes se Ahí es Por la falta de Son los Falta de capacitacion a los
molestan donde se conocimiento encargados mecanicos sobre los autos.
recogen en reparar
las
unidades
¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Cómo?
Falta de un En el taller Los clientes vienen Mecanicos Cuando los clientes

eficaz serv. Al a dejar o recoger dejan sus unidades
cliente sus unidades no hay un trato
coordial.
¿Por qué?
Los clientes no Ahí es Es cuando hay Son los No tienen tacto ni un

sientes ganas donde trato por parte de encargados buen trato.
de regresar ni atienden a los mecanicos de atender
de recomendar los clientes hacias los clientes
5
 Una vez desarrollada la herramienta y tu análisis de causas, propón acciones

o estrategias (por lo menos 5) que vayan de la mano o alineadas al análisis
que realizaste al desarrollar la herramienta; con el fin dar solución al
problema del taller de Jaime.
R= Analizando las causas a la problemática en el taller yo propondría una

capacitación a los mecánicos para que estén actualizados en las unidades más
recientes y puedan encontrar soluciones eficientes y eficaces a cualquier
problemática que puedan encontrar.
Así mismo aconsejaría contratar a una recepcionista que se encargue del trato a
los clientes, recepción, seguimiento y entrega de las unidades a todos los
clientes. Buscaría un perfil con trato amable y al mismo tiempo

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“El 90% del éxito se basa simplemente en insistir” – Woody Allen

 Aplicar las herramientas de calidad en un caso para la solución de una problemática

 Comprender los diferentes usos de las herramientas de calidad

Lectura Herramientas y técnicas de la calidad

Presentación Herramientas de calidad

Video Metodología de las 5’s

 Descarga la actividad en el formato de WORD y sigue las indicaciones,

Criterio Valor de la Calificación

Presentación (Uso del formato UTEL, 10%

Análisis y desarrollo de la 40%

La tarea debe llevar Intrducción, desarrollo de las preguntas, concluisones personales y

 Después de un breve análisis de su mercado, las principales causas de la

1. Tardanza en la entrega de las unidades

2. Falta de un eficaz servicio al cliente

3. Costos excesivos de garantía.

4. Errores de reparación en las unidades.

Con base a lo anterior, realiza cada uno de los siguientes puntos:

 Realiza un cuadro comparativo donde distingas las posibles herramientas de

 Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y

 Una vez desarrollada la herramienta y tu análisis de causas, propón acciones

 Agrega una conclusión que refleje la importancia del uso de Herramientas y

**** Realiza un cuadro comparativo donde distingas las posibles

DIAGRAMA Esta tecnica nos ayudaria a ver de manera sencilla y

5W / 1 H Esta tecnica nos ayudaria a identificar la causa raiz del problema.

 Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y

¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Cómo?

Tardanza en la TALLER Con Mecanicos Por lo general con carros

¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Cómo?

Falta de un En el taller Los clientes vienen Mecanicos Cuando los clientes

Los clientes no Ahí es Es cuando hay Son los No tienen tacto ni un

 Una vez desarrollada la herramienta y tu análisis de causas, propón acciones

R= Analizando las causas a la problemática en el taller yo propondría una

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