Integrantes:

 Jennifer Leonela León

 Deisy Milena Rodríguez
 Leidy Johanna Tafur Peña
 Yury Alejandra Bautista
Suarez

Gaes 3.

Operaciones en el área de caja

Guía N° 8
Responda las primeras preguntas individual

1. ¿Cuál considera que es la importancia del cajero en una surcusal bancaria?

 El cajero es uno de los personajes más importantes del banco porque es la
relacion del cliente con el banco, además el cajero realiza actividades de suma
importancia para la entidad.
2. ¿Cree que es importante tener valores y principios bien definidos para poder desempeñar
la labor de cajero bancario?
 Sí, es importante porque el cajero es la persona que maneja todos los ingresos del
banco lo cual debe ser muy responsable y honesto con el mismo y con la entidad
3. Elabore un folleto que refleje las respuestas a las siguientes preguntas y déjelo
consignado en su portafolio personal:

¿Que conoce de las operaciones que se realiza en la caja? ¿Qué tipo de

operaciones se pueden realizar? ilústrelas con soportes ¿Es importante la
firma y la huella del cliente en una transacción con el cajero bancario? ¿Por
qué? ¿Es importante cuadrar las operaciones que se reciben a diario en
una caja bancaria? ¿Por qué? Conoce como se realiza el cuadre de una
sucursal financiera.
4. En compañía de su gaes consulte los siguientes links y observe los siguientes
videos:
https://www.banrep.gov.co/es/billetes-y-monedas/monedas
https://www.banrep.gov.co/es/billetes-y-monedas/capacitacion-elementos-de-
seguridad

VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=ln0AFdoFK7w video nueva familia de
billetes $100.000
https://www.youtube.com/watch?v=XsPcVefiP9U video nueva familia de
billetes $50.000
https://www.youtube.com/watch?v=xaRTmgXddro video nueva familia de
billetes $20.000
https://www.youtube.com/watch?v=3KKEPDkmMZI video nueva familia de
billetes $10.000
https://www.youtube.com/watch?v=fop771ZJ5CM video nueva familia de
billetes $5.000
https://www.youtube.com/watch?v=EGhj45-hToM video nueva familia de
billetes $2.000
Posterior a esto realicen una descripción de cada billete: normas de seguridad,
material utilizado, colores, etc. Socialícelo con el grupo e instructor, de esta
forma afianzará sus conocimientos de la nueva familia de billetes.

Nueva familia de billetes $100.000

Descripción:

1. Se rinde homenaje
al presidente
Carlos Lleras
Restrepo
 2. Se exalta el Valle de
Cocora en Quindío

3. Su color
predominante es el
verde con cambios
de tonalidad

4. Sus dimensiones son:

66 mm por 153 mm

5. Normas de seguridad:
1. Mire: En el
anverso se
encuentra
una imagen
del rostro del
presidente
 y otra de cuerpo completo la cual
refleja dos sombras

las cuales contiene los

seudónimos que
utilizaba como
periodista: El bachiller
Cleofás Pérez y
Hefestos.

A la izquierda del billete se

aprecia una zona de transición de
cambio de color de verde a
rosado.
En algunas áreas se
observan figuras
geométricas con
diferentes tramas de
líneas finas en tonos
naranjas, azul y tonos
verdes.

Se aprecia un efecto de
cambio de color en los
textos: 100.000 pesos, Banco
de la República y en el fondo
de la palabra Colombia.

En el reverso se
representa el Valle de
Cocora y los picos del
parque natural de los
nevados

Sobresalen tres fragmentos de

la cinta de seguridad de color
fucsia brillante.
2. Toque: Al
tacto se
percibe el
alto relieve
en algunas
imágenes y
textos.

3. Levante: Las
imágenes
coincidentes
del pájaro
barranquero y
del texto BRC
impresos
parcialmente
por el anverso y
reverso se
observan completos a contra luz.
 También al tras luz se
observan las marcas de agua
con el rostro del presidente y
el número 100.

Al observar la cinta de
seguridad al trasluz se
aprecia el texto BRC y
la silueta del pájaro
barranquero.

4. Gire: En el anverso al girar el billete la flor del siete cueros

presenta un efecto de
cambio de color de
verde a azul y de
manera simultánea el
circulo de color verde
presenta movimiento.

En el reverso al girar el billete la parte

izquierda de la cinta de seguridad cambia
de color fucsia a amarillo verdoso.
 En el anverso al observar
el billete en posición casi
horizontal desde la
esquina inferior derecha a
la altura de los ojos se
descubre el texto BRC en
la franja azul turquesa.

5. Compruebe. Exposición a la luz ultra violeta: Al exponer el

billete a la luz ultra violeta su superficie debe mantenerse
opaca a excepción de pequeñas fibras que muestran
fluorescencia y
color en
amarillo y rojo
distribuidas
aleatoriamente
en todo el
billete.

En el anverso la cinta de
seguridad muestra
fluorescencia en rojo y
amarillo de forma
intercalada

La serie ubicada en la parte inferior

muestra fluorescencia en amarillo y
algunas figuras geométricas, micro
textos.
 y la imagen del pájaro
barranquero presentan
fluorescencias en verde y
naranja

En el reverso algunas figuras

geométricas el micro texto y la
imagen del pájaro barranquero
muestran fluorescencia en
verde y naranja.

Material: El material en el que se imprime el billete es papel hecho de

fibra de algodón 100%.

Nueva familia de billetes $50.000

Descripción:

1. En este billete se rinde

homenaje al novel de
literatura Gabriel
García Márquez.
2. El violeta es su color predominante
con cambios de tonalidad.

3. Sus dimensiones son 66 mm por

148 mm

PASOS PARA RECONOCER EL BILLETE

1. Mire.
▪ Se incluye una imagen del
rostro del novel de literatura,
otra de cuerpo entero y
mariposas sobre su mano. Al
lado izquierdo se aprecia una
zona de transición de
tonalidad de violeta a azul
 o Se aprecia cambio de
color en los textos 50
mil pesos, Banco de la
República y en el fondo
de la palabra Colombia

 Sobresalen tres
Fragmentos de la cinta
de seguridad
de color cobre

2. Toque.

o Al tacto se percibe el
alto relieve en algunas
imágenes y textos, en
el anverso las
imágenes del novel de
literatura, los textos:
50 mil pesos, Banco de
la República y
Colombia, las firmas
del gerente general y
del gerente ejecutivo, 6
líneas laterales
ubicadas a los bordes,
el numero 50 mil en
braille.
 3. Levante

 Las imágenes del

Caracol Burgao y del
texto BRC impresas
Parcialmente por
anverso y Reverso se
completan al trasluz

▪ También al trasluz se
observan las marcas
de agua con el rostro
del novel de literatura
y el número 50.

 Al observar la cinta
de seguridad al trasluz
se aprecia el texto BRC
y la silueta del caracol
Burgao.

4. Gire

 En el anverso al girar
el billete la imagen de
un colibrí picando una
 flor presenta un efecto de cambio de color de verde a azul y de manera
simultánea, el circulo de verde intenso presenta movimiento.

▪ En el reverso al girar
el billete la parte
central de la cinta de
seguridad cambia de
color cobre a verde

5. Compruebe

 Al exponer el billete
a la luz ultra violeta
su superficie debe
mantenerse opaca con
excepción de pequeñas
fibras que muestran
fluorescencia bicolor
en amarillo y rojo
distribuidas aleatoriamente
en todo el billete

▪ En el anverso la cinta
de seguridad muestra
fluorescencia en color
rojo y amarillo de
forma intercalada
Material: Fibra de algodón.

Nueva familia de billetes $20.000

Descripción:

1. Se rinde homenaje
al presidente Alfonso
López Michelsen

2. El naranja es su color
predominante con
cambios de tonalidad

3. Y sus dimensiones son

66 mm por 143 mm.

5 pasos para reconocer el billete

1. Mire
2. Toque
 3. Levante
4. Gire
5. Compruebe

1. Mire:

 En el anverso se
incluye una imagen
del rostro del presidente
y otra de cuerpo entero
en la que sostiene un
sombrero vueltiao

o A la izquierda del
billete se aprecia una
zona de transición de
cambio de color de
naranja a azul

 En el reverso sobresalen
3 fragmentos de la cinta
de seguridad de color
verde brillante.
 2. Toque:

 Al tacto se percibe
el alto relieve en
algunas imágenes
y textos

3. Levante

 Al lado izquierdo
se observa el texto
BRC que está impreso
parcialmente por el
anverso y reverso y
se complementa en
su totalidad al
observarlo al trasluz

o También al trasluz se
observan las marcas de
agua con el rostro del
presidente y el numero
20

 Al observar la cinta
de seguridad al tras
luz se aprecia el texto
BRC y la silueta de la
orejera Zenú
 4. Gire:

 En el anverso al
girar el billete el
fruto del anón
presenta un efecto
de cambio de color
de verde a azul y de
manera simultanea

5. Compruebe

▪ Al exponer el billete a
la luz ultra violeta su
superficie debe
mantenerse opaca con
excepción de
pequeñas fibras que
muestra fluorescencia
en color amarillo y
rojo distribuidas
aleatoriamente en
todo el billete.

Material: Fibra de algodón

 Nueva familia de billetes $10.000

Descripción:

1. En este billete se
rinde homenaje a
la antropóloga
 Virginia Gutiérrez
2. El rojo es su color
predominante
con cambios de
tonalidad

3. Sus dimensiones
son 66 mm por 138 mm

5 PASOS PARA RECONOCER EL BILLETE

1. Mire
2. Toque
3. Levante
4. Gire
5. Compruebe

1. Mire

 Se incluye una imagen

del rostro de la antropóloga
y otra de cuerpo entero
con un libro en sus manos

▪ En el reverso se
representa el
paisaje de la región
amazónica
  Sobresalen tres
fragmentos de la
cinta de seguridad
de color verde

2. Toque

▪ Al tacto se percibe
el alto relieve de
lagunas imágenes y
textos

3. Levante

 Las imágenes coincidentes

de la flor de la Victoria regia
y del texto BRC impresa
parcialmente por anverso
y reverso se completan a tras
luz
 ▪ También al tras luz
se observan las
marcas de agua con
el rostro de la
antropóloga y el
numero 10

 Al observar la cinta de
seguridad al tras luz se
aprecia el texto BRC y la
silueta de la flor de la
Victoria regia

4. Gire

▪ La imagen de la
Victoria Regia y de
la rana arborícola
está impresa en
tinta de color cobre
y al girar el billete
la rana cambia a
color verde
 5. Compruebe

 Al exponer el billete
a la luz ultra violeta
su superficie debe
mantenerse opaca a
excepción de pequeñas
fibras que muestran
fluorescencias bicolores
en amarillo y rojo
distribuidas aleatoriamente
en todo el billete

▪ En el anverso la
cinta de seguridad
muestra
fluorescencia en
rojo y amarillo de
forma intercalada

Material: 100% algodón

 Nueva familia de billetes $5.000

Descripción:

1. En este billete se rinde

homenaje al poeta José
Asunción Silva
 2. El café es su color
Predominante con
cambios de tonalidad

3. Sus dimensiones son

66 mm por 133 mm

5 PASOS PARA RECONOCER EL BILLETE

1. Mire
2. Toque
3. Levante
4. Gire
5. Compruebe

1. Mire

 Se incluye una imagen

del rostro del poeta
José Asunción Silva
y otra de cuerpo entero
con un paraguas en sus
manos

o En el reverso se
representan los
páramos colombianos
donde se destacan
frailejones
 Sobresalen tres fragmentos
de la cinta de seguridad de
color fucsia

2. Toque

▪ Al tacto se
percibe el alto
relieve en
algunas
imágenes y
textos

3. Levante

 Las imágenes coincidentes

del abejorro y del texto
BRC impresas parcialmente
por anverso y reverso se
completan al trasluz
 o
▪ También al tras
luz se observan
las marcas de
agua con el
rostro del poeta
y el numero 5

 Al observar la cinta
de seguridad al tras
luz se aprecia el texto
BRC y la silueta del
abejorro

4. Gire

 En el anverso la planta
de la puya está impresa
en color cobre y al girar
el billete la parte interna
cambia a color verde
 ▪ En el reverso al
girar el billete la
cinta de
seguridad
cambia de color
fucsia a verde

5. Compruebe

 Al exponer le billete
a la luz ultra violeta
su superficie debe
mantenerse opaca
con excepción de
pequeñas fibras
que muestran
fluorescencia bicolor
en amarillo y rojo
distribuidas
aleatoriamente
en el billete

o En el anverso la cinta
de seguridad muestra
fluorescencia en rojo y
amarillo de forma
intercalada
 La serie ubicada en la
parte inferior muestra
fluorescencia en color
amarillo

Material: 100% Algodón

Nueva familia de billetes $2.000

Descripción.

1. Se rinde homenaje
a la artista Débora
Arango

2. El azul es su color
predominante con
cambios de tonalidad

3. Sus dimensiones
son 66 mm por
128 mm
 5 PASOS PARA RECONOCER EL BILLETE

1. Mire
2. Toque
3. Levante
4. Gire
5. Compruebe

1. Mire

 Se incluye una
imagen del rostro
de la artista Débora
Arango y otra de cuerpo
entero con sus manos
entrelazadas

▪ En el reverso se
representa caño
cristales el río de
los 5 colores

 Sobresalen 3 fragmentos
de la cinta de seguridad
de color fucsia
 2. Toque

o Al tacto se percibe el
alto relieve en algunas
imágenes y textos

3. Levante

 Las imágenes coincidentes

de la representación gráfica
del pájaro de la obra Las
Monjas y el Cardenal y
del texto BRC impresas
parcialmente por anverso
y reverso se complementan
al trasluz

4. Gire

o En el anverso las hojas

y el fruto del árbol de
lechoso están impresos
en color cobre y al
girar el billete el fruto
cambia a color verde
 5. Compruebe

 Al exponer el billete a
luz ultra violeta su
superficie debe
mantenerse opaca con
excepción de pequeñas
fibras que muestran
fluorescencia bicolor
en amarillo y rojo
distribuidas
aleatoriamente
por el billete

Material: 100% algodón.

 21 de
NUEVA FAMILIA DE Abril
BILLETES del 2021

Deysi Milena Rodríguez

Jennifer Leonela León Betancur GAES
Leidy Johanna Tafur Peña
Yuri Alejandra Bautista 3
 1. Puestos en circulación en el año
2016.
2. Reflejan la riqueza y diversidad de
la cultura colombiana.
3. Incorporan últimas tecnologías en
tintas e hilos de seguridad.
4. Efectos de brillo y cambio de color
para facilitar se autenticación.
 PASOS PARA IDENTIFICAR LA NUEVA
FAMILIA DE BILLETES

Mire el color del billete

En este paso se aprende a diferenciar los colores
integrados en los nuevos billetes, los retratos y
diseños,se puede comparar con otro de la misma
denominación para notar tamaños y diferencias.
TOCAR LA IMPRESIÓN EN RELIVE
Pase el dedo por el
diseño del billete, podra
sentir los relieves
incluidos en esta nueva
familia
 LEVANTE EL BILLETE

Al levantarlo y observa
sobre una fuente de luz
podrá norae las marcas de
agua de cada billete
 GIRE EL BILLETE

io s de
ca m b
e r los
d rá v ce n y
s í p o p ar e s
A o m o a a g en e
lor , c la s im
c o ce n
a p a re
d e s
nt e s .
lat e
Agreg
au
para la n pie de fot
image o
n.
 COMPRUEBE LOS MICROTEXTOS

Usando una lupa podra notar los textos

impresos dentro del billete y los efectos
de fluorecencia con lamparas uv o luz
del día
 GUÍA DE
EMPAQUE DE
BILLETES
BILLETES
CORRECTO INCORRECTO
✅ ❌

FAJOS

 ✅ ❌
CORRECTO INCORRECTO
SELLOS

Sobre el lomo de cada fajo se debe

estampar un sello con el código del
cajero responsable.

⭕
PACAS

CORRECTO
✅

INCORRECTO

PAQUETES

✅
GRACIAS
 7. De forma desescolarizada, en GAES observen el siguiente video:
www.youtube.com/watch?v=KY-3qe34Rto ,
https://www.youtube.com/watch?v=PpLKSn3nwUY,https://www.alcaldiabogota.gov
.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4276
Luego elaboren un PNI (positivo, negativo, interesante), en una hoja de Word. Esta
actividad le mostrará la importancia de la grafología en su actividad como cajero
bancario.

GRAFOLOGÍA
Positivo Negativo Interesante
• Temperamento • Al tener acceso a tanta Falsificadores:
• Orientación información, se ha Pueden imitar la forma de la
vocacional podido malinterpretar e firma, pero nunca pueden
• Personalidad incluso usar de forma imitar los micro rasgos que
• Carácter irresponsable todas las nos distinguen como:
investigaciones de este  La presión
saber, haciendo que  La dirección
pierda su credibilidad.  La inclinación
 La velocidad
 El tamaño
 Los puntos de arranque
 Los puntos de
terminación

Al contratar personal: ▪ Aunque hay muchos Se puede saber cuándo una

▪ Trabajo en equipo o estudios, ninguno de firma fue traspuesta de una
mejor solo. ellos ha podido ser del hoja en blanco a otra, para
▪ Como se relaciona todo contundente para así realizar estafas o
▪ Adaptarse a un alcanzar el nivel de falsificaciones en
horario ciencia. documentos.
▪ Si puede trabajar en
una oficina o se tiene
que estar moviendo
▪ Honesta o no
La grafología en la función ▪ La titulación en
como cajero bancario: grafología todavía está
considerada como un
▪ La escritura a mano técnico, siendo este un
en cuestiones estudio complementario
financieras es a otros estudios
fundamental para profesionales.
procesos seguros,
transparencia y
credibilidad entre
usuarios e ▪ la grafología no es una
instituciones herramienta
financieras, por que muy confiable para la
constituye una pieza evaluación de rasgos de
fundamental para personalidad, y en
identificar los algunos casos hasta
conocimientos puede disminuir la
básicos de los validez de una
usuarios y los medios evaluación.
de prueba para los
acreedores.

▪ Permite identificar ▪ Usualmente se confunde

riesgos desde una con otros estudios
perspectiva referentes a la
financiera, criminalística.
operaciones, leyes y
mercados
conllevando a la
demostración frágil e
inminente de
inseguridad
financiera y
mitigando este
impacto aplicando
técnicas de grafología,
generando
transacciones
financieras y
actividades
económicas
fraudulentas.
8. Respetado aprendiz junto con su Gaes observe los siguientes videos:
https://www.youtube.com/watch?v=VuRC7is0c_A
https://www.youtube.com/watch?v=-BXbmR0Z9JI
https://www.youtube.com/watch?v=q-HtF0Irt3U
https://www.youtube.com/watch?v=bTXKjgSLkts
https://www.youtube.com/watch?v=LExsMqV3Tdc
Investigue en forma autónoma sobre el origen de la dactiloscopia luego elabore en
Gaes un friso donde se evidencie la información suministrada, indicando la historia, el
origen de la dactiloscopia, características de las huellas dactilares. Esto le servirá para
conocer la importancia de analizar las huellas y su relación con la labor como cajero
del sector financiero.
 Observación en
DACTILOSCOPIA microscopio
Los dibujos digitales en el siglo XVII
fueron por primera vez observados en
microscopio por Marcelo Malpighi.
Historia
El origen de la Dactiloscopía como
procedimiento identificador es
bastante antiguo; primitivamente se
empleaba la impresión de los dedos
en arcilla para dar autenticidad a los
contratos. Se dice que los pueblos
históricos ya la conocían. Utilización del dedo pulgar

En 1858 el señor William J. Herschel,

al encontrarse frente al gobierno en
Bengala India, utilizaba el dedo
pulgar para la identificación de
habitantes de esa provincia,
Primera Clasificación principalmente analfabetas, sin
llegar a un sistema.
Los dibujos digitales fueron
rudimentariamente clasificados en el año
1823 por Jan Evangelista Purkinje
quien logró separarlos en 9 tipos
Mediante las leyes chinas de Yung-Hwui, diferentes:
se hacía mención que las huellas digitales
I. Flexuras transversae;
eran utilizadas para fines de divorcio por
II. Stria centralis;
personas que no sabían firmar ni escribir. III. Stria oblicua;
Es decir, desde los tiempos citados se IV. Sinus oblicuos;
tiene conocimiento de la existencia de las V. Amigdalus;
impresiones dactilares, sin saber VI. Spirula;
distinguir las diferencias, solo como sello. VII. Ellipsis;
VIII. Circulus;
IX. Vortex duplicatus
 Clasificación matemática Icnofalangometría Sistema de identificación
dactiloscópico
En 1888 el sabio antropólogo ingles En 1891 Juan Vucetich Kovacevich. Jefe
Francis Galton, inició las bases de una del servicio de identificación en En 1885 el antropólogo Francis
clasificación matemática de dichos Argentina, dio a conocer un sistema Galton, aplicó por primera vez
dibujos. superior a todos los conocidos, por su el sistema de identificación
claridad, sencillez, y al que dio por Dactiloscópico.
nombre ICNOFALANGOMETRÍA.

Dactiloscopia
Francisco de Latzina dijo que era
Las Huellas dactilares
inapropiado el nombre de
Icnofalangometría que Vucetich dio al La dactiloscopia forma parte de la
sistema y lo cambia al nombre de biometría, una ciencia basada en el
DACTILOSCOPIA. reconocimiento de una característica
física o biológica para identificar a una
persona.

Etapa moderna
En 1890 se considera como la etapa
moderna de la Dactiloscopia, al
mostrar el interés de estudio por
diversos investigadores
 FBI
Existen tres patrones principales de
Presilla
interna
Características
huellas dactilares, denominados arcos, La huella dactilar tiene características únicas
curvas y espirales. La forma, el tamaño, llamadas minucias, las cuales son puntos
el número y la disposición de pequeños Posee una delta a la donde los bordes terminan o se dividen. Los
detalles en estos patrones hacen que derecha del sistemas de identificación que usan patrones
cada huella sea única. observador. Las biométricos de huella dactilar se denominan
crestas forman un AFIS (Sistema de Identificación Automático de
núcleo, el cual nace de Huella Dactilar).
izquierda a derecha,
dando vuelta sobre sí
misma.

Presilla
Sin embargo, existen elementos de forma externa
que se repiten en huellas dactilares, como la
morfología (lineal o de arco), ramificaciones, La delta está del lado
direcciones e interrupciones, las cuales
izquierdo del Características fundamentales en
permiten clasificarlas.
observador, el una huella digital
núcleo comienza de
derecha y corre La característica más evidente
hacia la izquierda, de una huella es un patrón de
Clasificación: dando vuelta sobre
sí misma.
crestas y valles intercalados
entre sí.

Huellas
arco
Verticilo
Carecen de delta y
las crestas Tiene dos deltas
papilares corren (lado izquierdo y
de un lado a otro derecho) y su
sin volver sobre sí centro núcleo
mismas tienen forma de
espiral.
9. En compañía de su Gaes consulte e investigue sobre la seguridad en el área de caja
seguridad en las entidades financieras y elabore una lista de las principales
recomendaciones. Socialícelo con su grupo y súbalo a plataforma como evidencia.

NORMAS DE SEGURIDAD EN LA CAJA

La normativa de seguridad en Caja, que se exponen a continuación, contempla todas
las actividades de caja, en el trabajo de encargados/as y Cajeros/as y en el buen
funcionamiento.
SEGURIDAD EN CAJA:
Asegurarse todas las noches que no quede dinero en las cajas registradoras,
caja retardo y en todas las áreas de caja. El dinero únicamente debe ser
guardado en la bóveda.
Los Cajones de las Cajas Registradoras deben quedar totalmente abiertos para
así no levantar ningún tipo de sospechas que exista dinero dentro de ellas.
Los encargados/as deben ir a la bóveda o caja fuerte acompañados de un
cajero/a, el cual no debe conocer la clave, pero si verificar la entrada y salida
de lo que contenga la caja. Se debe rotar al cajero/a del cierre para que
haga dicha actividad.
Está prohibido la presencia de familiares, amigos u otras personas ajenas a la
empresa al momento del cierre de caja. De igual manera se prohíbe la
entrada de empleados fuera de su jornada de trabajo en el cierre de caja.
Al realizar los arqueos de Cierre, estos no se deben hacer tan evidentes, es
decir, preferiblemente en el piso, para así evitar que cualquier persona que
este merodeando la tienda se dé cuenta de la cantidad de dinero.
Solo se debe activar la Caja de seguridad cuando el ultimo cliente ha
abandonado la tienda y se proceda hacer el cierre de Caja. Durante el día, la
Caja de seguridad solo guardara las retiradas de billetaje, esto se hace a través
de la gaveta o ranura que posee.
El Encargado/a o alguna persona que el designe, deben verificar el contenido
de la Caja de seguridad.
No deben quedar colocadas las llaves en las cerraduras de Bóveda, Caja de
seguridad y Caja Registradora, así mismo, las llaves deben quedar
resguardadas en el mueble de caja.
Solo los Cajeros/as y Encargados/as deben manipular las llaves pertenecientes
a la tienda, deben vigilar que todas queden guardadas al final de cierre.
La empresa cuenta con personal de Seguridad dentro de la tienda, en caso de
que se sospeche de una actitud extraña, el Cajero/a deberá llamarlo de forma
discreta.
Solo se le permite la entrada al área de caja a los CAJEROS/AS; siempre que
este dentro de su jornada laboral. Los mismos deberán darle cualquier
 suministro que se encuentre dentro del área al personal como: tijeras, papel,
calculadoras, folios, entre otros.
Es OBLIGATORIO la creación de cada cliente al momento de la facturación,
llenando como campos obligatorios: Nombre y Apellido, Cédula de Identidad,
Dirección y Número Telefónico. De no crearse al cliente puede ser causa de
amonestación al Cajero/a.
PROHIBIDO guardar objetos personales como: monederos, dinero, carteras,
entre otros; dentro de la Caja, aplica para todo el personal y clientela.
En caso de atracos, el Cajero debe adoptar una actitud pasiva mas no
colaboradora, Procurar que sea el atracador quien toque el dinero y observar
todo lo que sea posible para la declaración. Se debe informar únicamente a las
oficinas todo lo ocurrido, no se debe hacer ningún comentario a otras personas.

SEGURIDAD EN LA ENTIDAD FINANCIERA

Cierre de la sucursal
Cierre de la puerta de ingreso (luego del término de horario de atención y
verificar que no este dinero expuesto)
Cuadre de caja (cuando solo se encuentre personal)
Revisar el estado de las instalaciones
Entregar dinero a bóveda
Apagar equipos eléctricos
El cierre de la sucursal deberá realizarse con personal de seguridad

Apertura de la sucursal
Mirar alrededores en vista de algo fuera de lo normal y sospecho
El personal deberá abrir la puerta de acceso a la sucursal con la presencia del
personal de seguridad.
Antes del ingreso del personal se debe desbloquear toda clave de ingreso a la
sucursal
No podrán ingresar personas ni personal desde que se activa la clave de
bóveda hasta su cierre y entrega de efectivo y conteo a las ventanillas.
Los equipos de cómputo deberán revisarse y contar con password.
Medidas con el personal
La atención se realizará en el hall, no donde el paso es restringido para clientes
y usuarios.
Se debe mantener un sistema de atención que permita un correcto flujo en la
agencia.
El personal en caso este ausente debe, colocar letrero que lo comunique
El dinero debe estar en las cajas, cajas buzones evitando así robos o perdida.
El cliente deberá visualizar el conteo del dinero.
El personal tiene de cuidado que sus documentos no estén expuestos a perdida
o hurto del mismo.
El personal debe presentarse correctamente uniformado y con su
identificación en un lugar visible.
 funciones del cajero
es el nombre asignado al funcionario que realiza
labores administrativas y esta encargada de realizar e
ingresar al sistema del banco los movimientos
solicitados por los clientes

antes de empezar
la jornada laboral
- debe llegar 1 antes de

anticipacion

- revisar las

herramientas de trabajo

-organizar los sellos con

la fecha
-recibir y verificar el

efectivo en caja

- ingresar al sistema del

banco

-registrar la provision del

dinero en el sistema

durante la
jornada
atencion al cliente

recibir,depositos,recau

dos,pagos y retiros
revisión del dinero
verificar los medios de
que entrega el
pago del cliente
cliente

entregar los

comprobantes a los

clientes

custiodar el dinero y

titulos valores

promover los servicios

bancarios

 revisar el envio de canje

y entregarlo al cajero

principal

entregar el cuadre

individual al cajero

despues de la principal

jornada entregar totales del

cuadre

reportar los faltantes y entregar documentos y

sobrantes que se soportes del dia

determinen en el cuadre

de caja

organizar el dinero en

fajos uniformes e

identificarlos

la caja debe de
presentar registros
quedar en cero

para el inicio de
detallados de las
jornada transacciones
realizadas
diariamente

!Gracias¡

REFERENCIAS
https://prezi.com/p/mbdb6ky9jtgk/funci
ones-del-cajero-bancario/
 Tipos de riesgos cajero principal y auxiliar
Riesgos operativos
Es la posibilidad de incurrir en pérdidas por deficiencias, fallas o inadecuaciones, en el
recurso humano, la tecnología, la infraestructura o por la ocurrencia de
acontecimientos externos.
➢ Riesgo por deficiencia humana: Los riesgos por recurso humano son los
riesgos que ocurren por equivocaciones del personal de la entidad afectando
así el funcionamiento operativo de la entidad.

Ejemplo:
• Cuando un cajero entrega al cliente más dinero del requerido o del que
se debe pagar
• Pagar cheques que no pueden ser pagados
• No tener sencillo en caja.

➢ Riesgo por deficiencia tecnológica: Se presenta cuando algún elemento

tecnológico o informático de la entidad bancaria presenta alguna falla,
provocando así retrasos con los clientes.

Ejemplo:
• Cuando se cae el sistema del banco.
• Cuando existen fallas en algún objeto tecnológico de la caja.

➢ Riesgo por infraestructura: Estos riesgos ocurren cuando existen un daño en

las instalaciones de la caja perjudicando al cajero de forma física o que no le
permita realizar de manera correcta su trabajo.

Ejemplo:
• Cuando hay un daño en parte de la caja física (paredes, vidrios, etc.)
• Cuando hay daño en partes segundarias de la oficina (mesas, sillas,
puertas. Etc.)

➢ Riesgos por ocurrencia de acontecimientos externos: Estos riesgos ocurren

cuando la falencia es por causa externa, es decir que no es culpa de la entidad
bancaria, pueden surgir durante la fila afuera de caja.

Ejemplo:
• Problemas entre personas de la fila, desmayos o accidentes de personas
que están en las filas.
• Cuando hay disturbios afuera de la entidad.
• Cuando existen protestas por parte de los trabajadores o personas del
exterior.
14. Querido aprendiz junto con su Gaes investigue cuales son los implementos de trabajo que debe tener un cajero, con
el fin de dar cumplimiento a su función de manera correcta y asertiva, muéstrelos por medio de un plano que incluya por
ejemplo lo siguiente: ventanilla, cofre, bóveda, terminal, impresora, lector código de barras, contador de billetes, contador
de monedas, sellos húmedos, secos y protectores, dactilares y demás elementos que considere pertinente, luego haga
una breve descripción y socialícelo con sus compañeros e instructor

Implementos de trabajo de un cajero bancario

¿Cómo operan quienes por teléfono
roban su información financiera?
Hablan con aparente seguridad, emplean un lenguaje adecuado, por lo general, son voces de
personas jóvenes y, en ocasiones, con cierto acento extranjero. Tienen toda su información:
nombres y apellidos completos, dirección del trabajo y residencia, y hasta su número
de cédula.

Dicen llamar a nombre de entidades como la Dian, con el fin de hacerle la devolución del IVA;
de reconocidos bancos, para adelantar la renovación de sus tarjetas débito o crédito, o de
empresas aliadas a los distintos sistemas de tarjetas (Visa, MasterCard, Diners, American
Express) para otorgarle beneficios por ser un buen usuario de estas, desde millonarios
premios en efectivo hasta grandes descuentos en hoteles, tiquetes aéreos y en miles de
establecimientos comerciales en Colombia y el exterior.
Pero no hay tal. Todo es parte de una estrategia bien diseñada para apoderarse primero
de su información financiera y luego del dinero de sus cuentas o del cupo de sus tarjetas de
crédito.

A Felipe Restrepo* los delincuentes le sacaron de su cuenta de ahorros 2,8 millones de pesos
mientras él los atendía por teléfono, lo cual hace parte de la estrategia de los ladrones.

“Fue en cuestión de segundos”, le dijo a EL TIEMPO Restrepo, quien comentó que la persona al
otro lado de la línea tenía todos sus datos, hasta los cuatro últimos dígitos de su cuenta
bancaria, lo que le dio confianza, pues esa persona, además, se identificó como funcionaria de
Davivienda.

El anzuelo del delincuente fue la supuesta devolución del IVA por sus compras con Daviplata,
por lo que tenía que decirles el código que le hicieron llegar por mensaje de texto.

Tan pronto lo hizo comenzaron a vaciar su cuenta: tres retiros, cada uno de 720.000 pesos.
Cuando Restrepo se percató de ello les comentó, pero de inmediato le indicaron que mientras
se actualizaba la información de los abonos del IVA le aparecería como un retiro, pero luego el
dinero depositado se reflejaría en su nuevo saldo, lo cual, por supuesto, nunca sucedió.

Carolina Soto, excodirectora del Banco de la República, también fue víctima de los
delincuentes, quienes, haciéndose pasar por personal de su entidad bancaria, le indicaron que
le harían una actualización de su tarjeta de crédito terminada en 3490, por lo que pasarían a
su residencia a entregarle el nuevo plástico.

Cambiazo de tarjeta

Soto le dijo a este medio que entre las ocupaciones del día aceptó el cambio de su
tarjeta, por lo que al día siguiente una mujer que se hizo pasar como empleada del
banco fue hasta su casa a realizar el reemplazo.

“Todo se me hizo muy extraño, pero cuando llegó la mujer recibí una llamada
supuestamente del banco para confirmar si había llegado la funcionaria a realizar la
renovación de la tarjeta. Les dije que sí y continuamos con el proceso. Me entregan el
nuevo plástico y el otro lo rompen en trozos muy pequeños, lo que me pareció
extraño, pero creo que lo hacen para quedarse con el chip de la tarjeta que uno
entrega, que es donde está toda la información”, contó.

El resultado fueron compras fraudulentas en Homecenter por 11,7 millones de

pesos, de las cuales solo se enteró 15 días después, pues coincidió con un viaje a
México, donde no pudo usar sus tarjetas, lo que no le extrañó porque nunca avisó al
banco que saldría del país.

De regreso al país, recibió una llamada, esta vez del Scotiabank-Colpatria, emisor de su
tarjeta, para corroborar que dichas compras las hubiera realizado ella, lo cual negó y
pidió de inmediato que bloquearan el plástico terminado en 5471. Pero el asesor le
dijo que no estaba registrado y que nunca se inició una actualización de la tarjeta. El
caso ya está en manos de la Fiscalía.

Pero estas no son las únicas modalidades. Hay cientos y cada día mejor elaboradas. La
estrategia ahora es llamada en las que le ofrecen miles de beneficios por ser
‘excelente usuario’ de tarjetas de crédito.

EL TIEMPO tuvo acceso a una de estas en la que, paso a paso, se muestra la astucia con
la que operan los delincuentes en esta modalidad de robo, haciéndose pasar por
empresas aliadas de los sistemas de tarjetas de crédito. La grabación la puede
escuchar a continuación.

Audio de intento de robo de información financiera

Llamada fraude

6253721a37bf8
(1).mpga

Al consultar con la franquicia de Visa en Colombia, sus directivas indicaron: “No se

contacta a los tarjetahabientes, ni de manera directa o por medio de terceros, para
solicitar datos personales y/o entregar beneficios por medio de terceros”.

Alto nivel de fraude dispara las alertas

El repunte de las modalidades de fraude tiene disparadas las alertas de las

autoridades y de las propias entidades financieras.

Solo en lo que va corrido del 2022, la Superintendencia Financiera ha atendido cerca

de 500 consultas de la ciudadanía relacionadas con distintas modalidades, entre las
que se cuentan también algunas relacionadas con falsos prestamistas y modelos de
negocio o firmas fraudulentas.

Una parte importante de estos casos de fraude está asociada con tarjetas de crédito
(40 por ciento), seguidos por los de cuentas de ahorro y tarjeta débito (30 por ciento),
medios virtuales (15 por ciento) y depósitos de bajo monto (10 por ciento), según el
ente de vigilancia.

Y advierte, además, que los bancos asumieron el año pasado 75.000 millones por
incidentes cibernéticos sufridos por sus clientes a través operaciones no autorizadas,
pero, sin duda, el costo de estos robos es mayor.

Según datos de la Asociación Bancaria (Asobancaria), solo 5,5 pesos de cada 100.000
transados fueron reclamados por las personas como fraude y en canales digitales esa
cifra es de 3,4 de cada 100.000 pesos.

Lo preocupante es que los delincuentes no están yendo solo por los clientes bancarios,
sino por los tomadores de seguros y las compañías que expiden las pólizas.

Miguel Gómez Martínez, presidente de Fasecolda, dijo que solo en el segundo

semestre del año pasado se detectaron cerca de 10.000 casos de fraudes por valor de
67.950 millones de pesos, de los cuales se pagó el 8 por ciento.

Mencionó también que el 80 por ciento de los casos de fraude detectados en ese
periodo se concentraron en pólizas del Soat y los riesgos laborales (ARL). “El ramo
más afectado fue el de Soat, con 5.622 eventos, seguido por riesgos laborales (2.318),
salud (541) y automóviles (533)”, precisó el directivo.
 Davivienda responde tras
robo a cuentas que afectó a
Jessica de La Peña.
Dos usuarios de Davivienda denunciaron a través de Twitter haber sido víctimas de
un robo del dinero que poseían en sus respectivas cuentas.
Una de las presuntas perjudicadas es la presentadora de noticias Jessica de la Peña,
quien dijo haber despertado a las 5:30 de la mañana para encontrarse con una
sorpresa: “se metieron a mi portal Davivienda y me desocuparon mis cuentas”.
“Incluso –relató– hasta me dejaron sobregirada. Todo lo hicieron durante la noche y
madrugada mientras dormía. Ayer, casualmente, leí un tweet de alguien que le pasó
lo mismo”.
Este usuario mencionado por la presentadora es el periodista Carlos Sarria y
efectivamente, el miércoles, había denunciado el mismo hecho relacionado con
su cuenta de Davivienda.
“No contentos con eso, sacaron un crédito a mi nombre por más de $20 millones.
¿Qué pasa con la seguridad de su aplicación? Es la segunda vez que me pasa”,
escribió el cuentahabiente.
Respuesta oficial
En medio del malestar de los usuarios, Davivienda aseguró que ya se había puesto
en contacto con ellos “para darles acompañamiento mientras se adelanta la
investigación respectiva”.
Adicionalmente, ante las dudas generadas frente a sus canales, el banco defendió
que realiza la adopción “de buenas prácticas en seguridad de la información, la
atención y respuesta a los diferentes requerimientos de los entes reguladores”.
Según el Informe Global de Fraude e Identidad 2021, en Colombia, cuatro de cada
10 fraudes financieros se realizarán por medio de canales digitales. Además, según
Eric Hamburguer, countrymanager de DataCrédito, en materia de cibercrimen, este
país ocupa el tercer lugar, dentro del top 5 de ciberfraudes.
De acuerdo con el citado informe, la biometría se percibe hoy día como la medida de
seguridad más efectiva para blindar el acceso a las cuentas financieras. Es decir, se
percibe mayor protección si las aplicaciones exigen el reconocimiento de huellas
dactilares antes de conceder acceso.

https://www.elcolombiano.com/negocios/usuarios-davivienda-reportan-que-desocuparon-sus-
cuentas-JI15846609