Sistemas de Reservas

¿Qué son los sistemas de reservas?
Los sistemas de reservas ofrecen herramientas y funciones que ayudan a las empresas del
sector hostelero a agilizar sus procesos y gestionar las solicitudes de reserva. Estas
soluciones ofrecen funciones de reserva (de habitaciones, mesas, vehículos, etc.),
procesamiento de pagos, comprobación de disponibilidad y gestión de calendario. Es un
software muy adecuado para los sectores hostelero e inmobiliario, así como para las
empresas de alquiler.
Los sistemas de reservas guardan relación con el software para agendar citas, el software
para hoteles y el software de registro.
Sistemas de reservas
Los sistemas de reservas gestionan las reservas del sector hotelero, incluidas las soluciones
locales y basadas en web. Estas aplicaciones ofrecen a los agentes de viajes y operadores
turísticos distintas funciones personalizables diseñadas para adaptarse a una amplia
variedad de huéspedes de hoteles, moteles, apartamentos y hostales. Las organizaciones
utilizan los sistemas de reservas para acelerar el procesamiento de la información y usar el
espacio disponible de manera eficiente. Estas soluciones también ofrecen herramientas
integradas para distintas funciones empresariales, desde la contabilidad y la creación de
informes de ingresos hasta el mantenimiento y la gestión de limpieza. Los sistemas de
reservas guardan relación con el software para hoteles, el software de alquiler, el software
para operadores turísticos y el software para agencias de viajes.
Ventajas de los sistemas de reservas
Los sistemas de reservas permiten a los propietarios y gerentes de negocios basados en
reservas implementar soluciones de reserva fluidas y sencillas para el usuario. Algunas de las
principales ventajas de los sistemas de reservas son:
• Admitir reservas en horario ininterrumpido: si cuentas con un software de reservas

bien implementado, tu empresa podrá aceptar reservas las 24 horas del día, los 7
días de la semana. Los clientes pueden acceder a tu portal online o usar otras
plataformas de reserva asociadas para realizar sus reservas en cualquier momento.
• Evitar errores en las reservas: una de las ventajas más importantes que ofrecen los
sistemas de reservas es evitar las reservas incorrectas o duplicadas. Con una solución
de reservas centralizada, todos tienen acceso a la información más actualizada sobre
la disponibilidad de habitaciones o alquileres.
• Automatizar los procesos de reserva: los sistemas de reservas automatizan todo el
ciclo de la reserva, desde la solicitud hasta el pago. Los propietarios y gerentes de
alojamientos pueden agilizar varias operaciones del proceso de reserva, como
resolver las consultas de los clientes, aceptar pagos y gestionar calendarios. Los
sistemas basados en reglas permiten a los usuarios definir flujos de trabajo
automatizados con los que, por ejemplo, los huéspedes reciben automáticamente la
confirmación de su reserva mediante mensaje de texto o correo electrónico una vez
realizado el pago.
Funciones comunes de los sistemas de reservas
• Realizar reservas online: aceptar solicitudes de reserva online y procesarlas según la
disponibilidad.
• Procesar pagos: aceptar y procesar pagos y enviar los recibos a los clientes.
• Realizar reservas de grupo: gestionar las solicitudes de grupos que realizan su reserva
al mismo tiempo.
• Añadir notas a las reservas: registrar las solicitudes de los clientes durante el proceso
de reserva y compartir estas notas con los miembros del equipo.
• Ofrecer asistencia al cliente: proporcionar asistencia a los clientes por teléfono, chat
en vivo o correo electrónico.
Consideraciones a la hora de comprar sistemas de reservas
Define tus necesidades: los proveedores de sistemas de reservas ofrecen una amplia
variedad de funciones básicas y Premium. Tu empresa necesitará distintas capacidades en
función de su tamaño y tipo. Las funciones básicas, como la reserva en tiempo real y el
soporte para pagos, suelen ser necesarias en todas las empresas, mientras que las funciones
premium, como las automatizaciones de marketing integradas, las pasarelas de pago
multidivisa o la integración con las aplicaciones existentes, pueden no ser útiles en tu caso.
Antes de seleccionar proveedores, elabora una lista con aquellas funciones imprescindibles
para tu empresa y aquellas que te gustaría tener.
Comprueba la integración con los sistemas existentes: puede que ya uses otras soluciones en
tu empresa, por lo que los sistemas de reservas seleccionados deberán integrarse con tu
tecnología actual. Antes de elegir una solución, asegúrate de que el sistema de reservas
puede integrarse por completo con tu software para punto de venta, tus sistemas de
gestión de base de datos y tu software de cumplimiento, entre otros.
Compra un sistema de reservas o desarrolla el tuyo propio: la decisión de elegir un software
de terceros o desarrollar un sistema internamente dependerá de las complejidades de tu
proceso de reservas y del nivel de personalización deseado. El software desarrollado
internamente puede adecuarse a tus requisitos de funciones e interfaz, pero supone una
gran inversión de tiempo y dinero. Por otra parte, los sistemas de reservas de terceros
(especialmente los alojados en la nube) pueden implementarse en unas pocas horas a un
precio razonable, aunque ofrecen menos personalización.
Tendencias relevantes en sistemas de reservas
Los chatbots transforman el proceso de reserva: los chatbots (interfaces conversacionales
con IA) están transformando la recepción y respuesta a las solicitudes de reserva. Los
chatbots pueden gestionar total o parcialmente las consultas de los clientes y responder a
sus dudas sin necesidad de intervención humana.
La inteligencia predictiva mejorará la experiencia de los huéspedes: los sistemas de reservas
incluyen herramientas que registran distintos datos de los clientes. Según Zebra
Technologies, el 49 % de los propietarios de hoteles y complejos vacacionales buscan maneras
de convertir los datos de los clientes en información relevante que pueda mejorar su estancia y
aumentar la fidelidad.

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