Tarea 3.1 Tercera Fase Trabajo Grupal

Facultad de Economía
Escuela de Turismo
Estudiante:
Giromy Recio Marte
María Eugenia Solis Duran
Jenifer Vinicio Faña
Marianny adames Figueroa
Addy Escarly Pujols
Matricula:
100549081
100547886
100528762
100525588
100532566
Materia:
Investigación de Mercado
Sección:
Mer2270-01
Profesora:
Gisell Duverge Ferreira
Trabajo sobre:
Tarea 3.1 Tercera fase trabajo grupal
Tarea 3.1 Tercera fase trabajo grupal
Estimado estudiante: (trabajo grupal)
1. Identifique los elementos del proceso de decisión de compra y las

motivaciones que inciden en las preferencias de los consumidores en el
servicio turístico elegido por su grupo.
Utilice este enlace 🔗 como referencia:
1.- https://economipedia.com/definiciones/preferencias-del-consumidor.html
2.https://conviertemas.com/plan-de-marketing-turistico/
Su tutor:
Gisell Duverge
¿Cómo descubrir las motivaciones de compra clave de mis

clientes del Restaurante el Gran Encuentro?
Puede ser de gran utilidad, de cara a que nos conozcan al momento de visitar físicamente
el negocio para que puedan disfrutar de nuestra comida y servicio al cliente, para que
seleccionen finalmente nuestros restaurante y estos acaben instalándose como clientes
regulares estamos innovando en el marketing digital para que más personas puedan
conocer y disfrutar de nuestro restaurante.
Nosotros reconocemos nuevas oportunidades a través de nuestros estudios de mercado

para conocer entre otros aspectos, las motivaciones de compra de los clientes potenciales
y efectivos de las empresas de servicios como los restaurantes, ya que conocerles es la
clave para alcanzar el éxito dentro de este sector. Donde la creciente rivalidad y la
consecuente reducción de los márgenes, genera la necesidad de conocer perfectamente
las características principales de nuestros clientes.
Este tipo de estudios reportan múltiples beneficios, como conocer los gustos, las
necesidades y el comportamiento de los consumidores. Y de esta manera, conseguir una
relación más adaptada a su situación específica, ya que seremos capaces de conocer cuáles
son sus procesos de decisión, sus marcas de referencia y que estos utilizan
recurrentemente, las características del producto que más valoran y que son
fundamentales para que se decidan o no a comprar nuestros productos, etc.
Lo primero sería conocer qué es la motivación de compra como concepto que da lugar a
que un cliente llegue a decantarse por un producto u otro. Dicha motivación consiste en
el pensamiento que nos empuja a actuar de una forma concreta en un momento
determinado. Y en este sentido, existen varios factores que influyen en el comportamiento
de compra de un consumidor:
➢ Factores personales: la edad, la profesión, la situación económica, etc. Dentro de

este apartado y concretamente en el sector de los restaurantes, la edad, por
ejemplo, puede ser determinante en algunos casos ya que el cliente final puede
que tenga muy en cuenta la experiencia y conocimientos que perciba del
restaurante con el que está interactuando.
➢ Factores sociales: entorno de trabajo, los círculos relacionales o la percepción

general de la sociedad, así como las recomendaciones. Estos factores juegan una
parte fundamental dentro del sector ya que se trata de un sector muy tradicional,
movido históricamente por las relaciones personales y la interacción entre los
distintos agentes que conforman la cadena de valor del mismo.
➢ Factores psicológicos: la percepción que tienen sobre las marcas, la motivación,

el aprendizaje, las creencias y las actitudes. Aspectos como la personalidad del
personal de servicio al cliente, por ejemplo, juegan un papel fundamental en los
procesos de decisión de los clientes finales y pueden llegar a ser “el click” que dé
lugar a que finalmente la popularidad del lugar se haga efectiva.
Motivos de compra para elegir una empresa

➢ Precio: los clientes tanto efectivos como potenciales tendrán muy en cuenta el
producto con mayor equilibrio o ajuste entre el precio y la calidad.
➢ Atención del personal: los consumidores tienen más probabilidades de comprar si

los empleados los atienden correctamente, con amabilidad y hacen que se sientan
importantes. De esta manera, quedarían satisfechos y con total seguridad tendrían
una buena experiencia de servicio y así, aumentar la probabilidad de regreso y/o
regularidad del cliente.
➢ Facilidad de compra: un sistema de gestión de pedidos fácil de usar, una empresa
con accesible estacionamiento y una forma de contacto rápida para realizar la
compra o servicio. Todo lo anterior atraerá al cliente y lo contrario podría
disuadirlo.
Por esta razón, gracias los servicios que ofrecemos desde aplique y en nuestra interacción
diaria con todos los clientes que forman parte de la cadena de valor del sector ayudamos
a las empresas de servicios del restaurante a conocer mejor a sus clientes y de este modo
conseguir que estas dirijan sus recursos hacia soluciones eficientes asegurándonos que
todos los esfuerzos de gestión de la empresa apuntan al lugar correcto.
Dar un mejor servicio, con la mejor calidad en nuestros alimentos y así

lograr que nuestro restaurante sea de todos y para todos.

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1. Identifique los elementos del proceso de decisión de compra y las

¿Cómo descubrir las motivaciones de compra clave de mis

Nosotros reconocemos nuevas oportunidades a través de nuestros estudios de mercado

➢ Factores personales: la edad, la profesión, la situación económica, etc. Dentro de

➢ Factores sociales: entorno de trabajo, los círculos relacionales o la percepción

➢ Factores psicológicos: la percepción que tienen sobre las marcas, la motivación,

Motivos de compra para elegir una empresa

➢ Atención del personal: los consumidores tienen más probabilidades de comprar si

Dar un mejor servicio, con la mejor calidad en nuestros alimentos y así

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