CE87 Taller PC2

ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CE87 ESTADISTICA APLICADA 2

TALLER PC2
1. Star América es una línea aérea de capital compartido (peruano-americano) que tiene más de 15
años operando en el Perú. El gerente de marketing de aerolíneas Star América desea realizar un
estudio considerando como segmentos de interés a pasajeros nacionales y extranjeros.
Para realizar dicho estudio se seleccionan al azar muestras aleatorias e independientes de los
registros de pasajeros:
 Origen del pasajero: peruano o extranjero.

 Género: masculino o femenino.
 Opinión sobre el servicio de la aerolínea en el último viaje: Pésima, Mala, Regular, Buena o Muy
Buena.
Origen Genero Opinión

Extranjero mujer regular
Extranjero hombre regular
Extranjero hombre mala
Extranjero mujer mala
Extranjero mujer muy buena
Extranjero hombre muy buena
Peruano mujer mala
Peruano hombre buena
Peruano hombre muy buena
Peruano hombre regular
Peruano hombre mala
Peruano mujer regular
Peruano mujer regular
Peruano mujer muy buena
Peruano mujer mala
Peruano hombre muy buena
Peruano mujer buena
Si el porcentaje de viajeros de género femenino que opinan que el servicio es malo es igual al
porcentaje de viajeros de género masculino con tal opinión, entonces la línea aérea deberá realizar
una reingeniería al sistema de servicios. Utilice un nivel de significación del 5%.
2. Una fábrica de galletas realizó una investigación para determinar si la incidencia de ciertos tipos de
fallas en el empaque de las galletas está relacionada con el material utilizado. La siguiente tabla
muestra el número de fallas ocurrido en el uso de los tres materiales obtenida con una muestra
tomada durante el último trimestre:
Si se comprueba que hay relación, entonces el área de empaquetado de la fábrica deberá realizar las
correcciones en el proceso. Use un nivel de significación del 1%.
3. En el estudio de un taller, se obtuvo un conjunto de datos para determinar si la proporción de

artículos defectuosos producidos por los trabajadores era la misma durante el día, la tarde o la
noche. Se encontraron los siguientes resultados:
TURNO
Condición Día Tarde Noche
Defectuosos 45 55 70
No defectuosos 905 890 870
Utilice un nivel de significación del 2,5% para determinar si la proporción de artículos defectuosos
es la misma para los tres turnos.
4. Un municipio realizó un estudio de tránsitos sobre los retrasos en las intersecciones con semáforos
en las calles de una ciudad. Se usaron tres tipos de semáforos: 1) programado, 2) semiactivado y 3)
activado. Se usaron 5 intersecciones para cada tipo de semáforo. La medida de retraso utilizada fue
el tiempo que cada vehículo permanece detenido en cada intersección (segundos). Los datos son
los siguientes:
Tipo de semáforo
Programado Semiactivado Activado
36.6 17.5 15.0
39.2 20.6 10.4
30.4 18.7 18.9
37.1 24.7 10.5
34.1 22.0 15.2
A un nivel de significación del 5%, ¿Qué tipo de semáforo deberá tomar en cuenta el municipio en
sus calles?
5. TAXIVIP S.A es una empresa peruana con veinte 20 años de experiencia en el mercado. Proponen
un concepto de transporte ampliamente personalizado basándose en la búsqueda del confort. Pedro
Ramírez, gerente comercial, desea recibir la premiación de “Excelente Servicio”, otorgado por el
Municipio de Lima. Él requiere identificar si, la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad
del servicio se ve afectada por el turno (mañana, tarde o noche), o el tipo de servicio (Básico,
Ejecutivo o Premium) o si la combinación del turno y el tipo de servicio producen algún efecto en
la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio. Para ello selecciona 27 clientes
asignados al experimento y se registra la calificación entre 1 y 20 del servicio que recibieron (20 es
cuando perciben que el servicio es de la más alta calidad y 1 de la más baja calidad). Los cuales se
muestran en la siguiente tabla.
Turno
Tipo de Servicio Mañana Tarde Noche
12 16 10
Básico 11 15 9
12 17 11
10 13 9
Ejecutivo 8 12 8
10 13 11
14 14 11
Premium 15 13 10
13 15 12
Con un nivel de significación del 5% ¿Qué turno o tipo de servicio o que interacción del turno
con el tipo de servicio, debe de escoger el gerente comercial de la empresa para lograr la máxima
puntuación de la percepción de los usuarios?

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