ORGANIZACIÓN COM SISTEMA ABIERTO

La organización es un sistema creado por el hombre y mantiene una dinámica interacción

con su medio ambiente, sean los clientes, proveedores, o competidores, las entidades
sindicales, y otros agentes externos, influyendo sobre él y viceversa
La organización como un sistema abierto puede entenderse como un conjunto de partes,
donde cada parte se encuentra en constante interacción e interdependencia mutua,
constituyendo un todo sinérgico, orientada hacia el cumplimiento de determinados fines, y
a su vez, en permanente relación e interdependencia del ambiente.
Para comprender la organización como un todo, hay que visualizarla como un sistema
abierto, donde estará formada por un conjunto de elementos interactuantes, que adquiere
insumos del ambiente, los transforma y descarga su producto en el ambiente externo. La
necesidad de insumos y productos refleja su dependencia del ambiente y los elementos
interactuantes, significa que la gente y los departamentos dependen uno del otro y deben
trabajar conjuntamente.
IMPORTANTE: Todo sistema debe tener uno o varios fines.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
ABIERTOS
1. Propósito u objetivo 2. Globalismo o totalidad 3. Entropía 4. Homeostasis, 5. Sinergia 6.
Retroalimentación 7. Modelo de entrada-transformación-salida 8. Equifinalidad de los
sistemas abiertos
CASO RAPPI
Origen
Rappi comenzó sus operaciones en 2015 como un servicio de ventas al por menor. Fundada
en 2015 en Bogotá, inició su camino con el fin de aportarle una solución logística a una
plataforma tecnológica creada para el sector retail por los colombianos Simón Borrero,
Sebastián Mejía, Felipe Villamarín y Juan Pablo Ortega. Creció rápidamente haciendo
entregas de restaurantes, supermercados y compras realizadas por personal shoppers a
domicilio, convirtiéndose de esta manera en un servicio completo de compras al alcance de
todos, a través de una aplicación móvil. Hoy, Rappi tiene presencia en 5 países (México,
Colombia, Brasil, Argentina y Chile) y cuenta actualmente con un equipo de
aproximadamente 200 desarrolladores.
Modelo de negocios
El modelo de negocio de Rappi es del tipo de plataforma multilateral, ya que conecta a los
establecimientos comerciales con los repartidores y con los clientes que necesitan servicios
de entrega. La plataforma ofrece menús y cartas de los más variados establecimientos,
restaurantes, tiendas de todo tipo, supermercados. En definitiva, cualquier colaborador que
esté interesado en ofrecer sus productos vía delivery.
La estrategia de economía colaborativa que practica Rappi implica menores costos y,
aunque al principio las cosas iban bien, también tenían competencia de otras aplicaciones
de delivery ya establecidas.
El mercado de Rappi se compone de tres vértices: el comerciante, el repartidor y el
consumidor. Con un modelo de negocio innovador, la empresa es capaz de ofrecer valor a
todos los participantes.
El modelo de negocios detrás de Rappi fue lo que atrajo a los inversores. Su estructura se
basa en ejercer como un intermediador, una suerte de plataforma de contacto entre los
usuarios que tienen necesidades y un equipo de repartidores, conocidos como
"rappitenderos". A estos últimos los considera autónomos -y no empleados de la compañía-
bajo el argumento de que pueden conectarse y desconectarse cuando quieran de la app para
tomar pedidos.
Como funciona Rappi
La aplicación de Rappi presenta una casilla en blanco. En esa casilla, el cliente puede
enumerar lo que quiere que se le entregue. No hay opciones que marcar, así que el usuario
puede entregar básicamente cualquier cosa. La mayor parte de los pagos de las entregas se
realizan en efectivo: se calcula que más del 60% de los pedidos. El resto se paga con tarjeta
de crédito o débito a través de la aplicación. Para recibir el dinero, el cliente paga la
cantidad deseada con tarjeta de crédito a Rappi y el mensajero le lleva el efectivo. El límite
de retirada es de unos 130 dólares, y este «producto» ya representa más o menos el 5% del
volumen bruto de mercancías de la empresa.
Rappi no genera utilidades. utilizan todos los recursos para su expansión territorial, mejorar
la tecnología y alcanzar nuevos talentos.
Estrategias implementadas por Rappi
Estrategia de diferenciación = Poder de negociación. Es la estrategia que ha permitido el
crecimiento activo de Rappi debido a que estos escuchan activamente a las sugerencias
propuestas por los usuarios.
Estrategia de diversificación relacionada = Rappi tiene una propuesta con valor añadido,
no solo le da al consumidor la oportunidad de adquirir productos alimenticios, sino también
ofrece productos como farmacéuticos, ropa, etc. Adicional a esto tiene Rappi la capacidad
de previsualizar la ubicación de la orden en tiempo real a través de un sistema de
geolocalización
Es importante mencionar que la aplicación de la estrategia de la diferenciación es un pilar
fundamental que permite adquirir prestigio frente a los clientes fieles o potenciales y la
posición en el mercado a diferencia de su competencia.
En el mundo empresarial, Rappi puede definirse como un verdadero unicornio, tanto por su
valuación como también por su rareza de haber sido concebido como un apéndice de otra
compañía que luego se vio eclipsada por su crecimiento imparable en toda la región.
Rappi fue creciendo a medida que implementaban mejoras en su servicio, a través de su
caja de sugerencias dadas por los usuarios. "Lo valioso de Rappi no fue idea nuestra, sino
de los propios usuarios", mencionaba uno de los fundadores e Rappi. La plataforma contaba
con un espacio, un buzón de sugerencias, para que los consumidores dejaran las suyas y así
mejorar el modelo de negocios. Los emprendedores, grupo fundador al que se había
sumado Juan Pablo Ortega, notaron que el público les hacía pedidos que no habían
contemplado, como órdenes de restaurantes carentes de delivery, compras de supermercado
y hasta dinero en efectivo.
5 claves estratégicas de negocio aplicadas por Rappi
1. Escucha activa
2. A través de la aplicación notificar de forma personalizadas al cliente (estrategia que
permite incrementar ventas al recordar lo que el cliente quiere y necesita)
3. Personalizar el producto o servicio (Rappi es una aplicación con millones de tiendas
virtuales para millones de usuarios), esta aplicación realiza un estudio de comportamiento
del cliente y de acuerdo a esto realiza sus sugerencias, lo cual permite crear una conexión
entre la marca y el consumidor.
4. No cambiar los hábitos de los clientes, sino adaptarse.
5. Tener en cuenta 3 factores: probar, medir y aplicar.
IMPORTANTE: ¿Cómo Rappi genera valor para todos los participantes?
El mercado de Rappi se compone de tres vértices: el comerciante, el repartidor y el
consumidor. Con un modelo de negocio innovador, la empresa es capaz de ofrecer valor a
todos los participantes.

 Valor para el consumidor

 Entrega diaria de alimentos y compras de supermercado;
 Se pueden hacer pedidos en más de 3.000 restaurantes, panaderías y cafeterías;
 La comida y los alimentos se entregan en menos de una hora;
 El propio repartidor realiza la compra en el mercado y la entrega al usuario;
 Además de comida, la plataforma incluye una gran variedad de servicios, desde
tiendas de ropa hasta alquiler de coches;
  La app utiliza un sistema de previsión y geolocalización similar al de Uber. Así, el
usuario puede seguir el proceso de entrega en tiempo real, sabiendo quién es su
repartidor designado.
 Rappi Pay: sistema de pago electrónico a través del cual los usuarios pueden
realizar pagos o transferencias de dinero entre ellos, simplemente utilizando sus
teléfonos móviles. Al ser extremadamente sencillo, acaba siendo una alternativa a la
red bancaria disponible.
CARACTERISTICAS DE ORGANIZACIONES ABIERTAS EVIDENCIADAS EN
RAPPI
1. Propósito u objetivo: cada compañía tiene uno o varios fines, lo cual es propio de esta
característica de una organización de sistema abierto, en el caso de Rappi el objetivo de que
estos tienen es el de consolidarse como el emprendimiento líder en América Latina,
expectativa que se generó al ver una valoración superior a US$1 billón desde que nació, lo
que la llevó a establecerse en el segundo lugar en la región. Actualmente cumplen con este
objetivo que se propusieron al inicio, lo cual constata porqué la empresa tiene tanto éxito,
dado que constantemente siempre se propone objetivos y cumple con el propósito de cada
uno de estos.
2. Homeostasis: esta permite mantener un equilibrio en el sistema, dado que este Describe
un estado de equilibrio dinámico al que un sistema abierto puede llegar gracias a un
correcto control del intercambio de materiales, energía e información. En el caso de Rappi a
través de los años con su constante crecimiento y progreso ha estado alcanzando esta
característica, mantenerse en una homeostasis que la ha permitido posicionarse donde se
encuentra hoy en día, a pesar los diferentes cambios que este ha generado, y los problemas
que ha atravesado siempre ha sabido encontrar la salida para mantener el equilibrio en lo
que hace y lo que los usuarios necesitan.
3. Retroalimentación: esta comprende la información que recibe el sistema sobre los
resultados de su propia acción. En el caso de Rappi esta característica se ve implementada
desde que se fundó la compañía en el año 2015, dado que desde sus inicios y esta fue una
clave para el éxito de su compañía fue la escucha activa, está a través de la implementación
de un buzón de sugerencias que Rappi , que le permitía saber lo que sus usuarios querían
cambiar, mejorar o que necesitaban que la empresa les ofreciera, y es allí donde también se
ve aplicada la estrategia de diferenciación es lo que ha hecho que esta empresa tenga tanto
crecimiento a niveles locales, nacional e internacional.
En conclusión: Rappi nació para solucionar un problema en la industria de comercio
electrónico, pero terminó en convertirse en una de las mejores empresas tecnológicas más
exitosas y de mayor crecimiento en LATAM.
WEBFRAFIA: http://educacion.sanjuan.edu.ar/mesj/LinkClick.aspx?
fileticket=iq6p81FrBzQ%3D&tabid=677&mid=1740
https://www.webyempresas.com/la-organizacion-como-sistema-abierto/
https://s3a2.me/2012/11/12/caracteristicas-basicas-de-un-sistema-abierto/
https://modelo-canvas.com/modelo-de-negocio-rappi/
https://blog.rappi.com/como-nacio-rappi/
https://www.larepublica.co/empresas/conozca-la-historia-de-rappi-de-regalar-donas-en-
bogota-a-conquistar-la-banca-digital-3138462
https://www.iproup.com/economia-digital/10801-la-historia-de-rappi-la-empresa-que-
revoluciono-el-delivery
https://www.larepublica.co/empresas/rappi-tiene-como-objetivo-convertirse-en-el-
emprendimiento-mas-grande-de-la-region-2769211