Reporte de Investigacion-2
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ESTADO DE HIDALGO
MATERIA:
Gestión de los sistemas de calidad aplicados
INTEGRANTES: MATRICULA:
Lagos Ramírez Daniel -16011604
López Obregón Estefanía Bibiana -16011577
Ramírez Trujillo Josué -16011437
Vázquez Camacho Carlos Alejandro -16011653
GRADO: GRUPO:
8 “D”
DOCENTE:
Mtra. Liliana Yadira Castellanos López
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Introducción
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es
decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que
influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la
satisfacción del mismo.
Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales están compuesto de
varios elementos relacionados entre sí, tales como: Agua, clima, tierra y aire.
1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
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La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la
organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha
planteado.
Contenido
Introducción......................................................................................................................................2
Antecedentes de la familia ISO 9000...........................................................................................4
Principios..........................................................................................................................................5
Principio 1.........................................................................................................................................5
Principio 2.........................................................................................................................................5
Principio 3.........................................................................................................................................6
Principio 4.........................................................................................................................................6
Principio 5.........................................................................................................................................7
Principio 6.........................................................................................................................................8
Principio 7.........................................................................................................................................8
Principio 8.........................................................................................................................................9
Sistemas de gestión de la calidad...............................................................................................10
ISO 9001:2000...............................................................................................................................13
Ventajas y desventajas del sistema de gestión de la calidad.................................................14
Fuentes de información................................................................................................................16
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Antecedentes de la familia ISO 9000
La familia ISO 9000 versión del 2000 consiste en las siguientes normas:
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Principios
Los beneficios clave que supone son, entre otros, un aumento de los ingresos y de
la cuota de mercado mediante una flexible y rápida respuesta a las oportunidades
del mercado; un incremento de la eficacia en el uso de los recursos con objeto de
aumentar la satisfacción de los clientes; y una mejora de la fidelidad del
consumidor que conlleva continuidad de los negocios. La aplicación del principio
de enfoque al cliente conduce a:
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ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de la organización”
Los beneficios clave que supone son, entre otros, un personal informado y
motivado hacia los objetivos y metas de la organización; y una reducción de la
falta de comunicación entre los distintos niveles de la organización.
Los beneficios clave que supone son, entre otros, un personal motivado,
involucrado y comprometido dentro de la organización con la correspondiente
valoración por su trabajo, de este modo el personal está deseoso de participar y
contribuir a la mejora continua.
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Principio 4 Enfoque basado en procesos: “Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso”
Los beneficios clave que supone son, entre otros, una reducción de costos y
tiempos mediante el uso eficaz de los recursos y posibilidad que las oportunidades
de mejora estén centradas y priorizadas.
Los beneficios clave que supone son, entre otros, la integración de los procesos
que alcanzarán mejor los resultados deseados y la proporción de confianza a las
partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la organización.
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Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de los
recursos antes de actuar
Definir y establecer como objetivo la forma en que deberían funcionar las
actividades específicas dentro del sistema
Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la evaluación
Los beneficios clave que supone son, entre otros, incrementar la ventaja
competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas y aumentar la
flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.
Los beneficios clave que supone son, entre otros, que las decisiones están
basadas en información, aumentando la capacidad para demostrar la eficacia de
decisiones anteriores a través de la referencia a registros y además se produce un
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aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y
decisiones.
Los beneficios clave que supone son, entre otros, aumento de la capacidad de
crear valor para ambas partes, optimizando costos y recursos y aumentar la
flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a
las necesidades y expectativas del cliente.
Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las
consideraciones a largo plazo
Poner en común experiencias y recursos
Identificar y seleccionar los proveedores clave
Compartir información y planes futuros
Comunicación clara y abierta
Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los
proveedores
Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora
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Sistemas de gestión de la calidad
Según el diccionario de la Real Academia Española, la Calidad en su principal
acepción significa: “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa,
que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
De la definición se desprende que para asegurar el éxito de una organización es
vital que quienes adquieren o utilizan sus productos o servicios la consideren
mejor que el resto de su especie. Obtener esta consideración del cliente depende
del valor añadido que le aportemos, definiéndose éste como: “grado de utilidad o
aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o
deleite”.
• El personal de la organización
• Los recursos disponibles
• Los procesos que se llevan a cabo
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continuamente el rendimiento de la organización, asegurando un óptima actuación
de las personas y utilización de los recursos.
Para conseguir mejorar un proceso hay que aplicar el denominado Ciclo Deming o
también llamado Ciclo de Mejora Continua PDCA (Plan, Do, Check, Act). Las
fases del mismo, como indican sus iniciales, son las siguientes:
1. Planificar:
2. Hacer:
3. Verificar:
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• Verificar la efectividad de las actividades de mejora
• Analizar las áreas de mejora, utilizando herramientas de mejora de la
Calidad tales como: Proceso de Mejora de Calidad, Análisis de causa raíz y
Simplificación de procesos
• Identificar las acciones adecuadas para garantizar la mejora del rendimiento
4. Actuar:
• Actuar aplicando la nueva forma de hacer ocurrir el proceso con las mejoras
que hayan demostrado su efectividad
• Convertir las acciones en planes detallados de mejora
• Llevar a cabo los planes de mejora
• Comparar los resultados de los indicadores con los resultados previos,
comprobando de esta forma di las acciones den la mejora esperada
• Verificar la satisfacción del cliente
1. Procesos Estratégicos:
2. Procesos Clave:
Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente, de hecho son los
procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y valorará la Calidad
3. Procesos De Soporte:
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Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los recursos
necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los
mismos poder generas el valor añadido deseado por los clientes
ISO 9001:2000
La elección de la Norma ISO 9001:2000 debe realizarse cuando la organización
quiere asegurar la Calidad en el diseño y desarrollo, la producción, la instalación y
el servicio postventa.
La Norma ISO 9001 desarrolla los requisitos del sistema de Gestión de la Calidad,
que debe ser una decisión estratégica de la organización. Tanto el diseño como su
implementación dependen de la propia organización. Aspectos como los objetivos
de la empresa, los procesos empleados, los productos realizados, el tamaño de la
organización...se han de cotejar para la elaboración del Sistema de Calidad.
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transformen en productos o resultados, incluida su gestión, puede denominarse
“enfoque basado en procesos”. La Norma ISO 9001 no pretende uniformizar la
estructura de los Sistemas, sino promover un enfoque basado en procesos.
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4. Incremento de la rentabilidad económica. Si la empresa logra la satisfacción del
cliente con el menor coste posible, la consecuencia es que aumentará las ventas y
reducirá gastos, repercutiendo directamente en el balance financiero de la
compañía.
5. Potenciación de la imagen positiva de la empresa. El hecho de contar con un
sistema de gestión de calidad va a favorecer que mejore la reputación de la marca
en el mercado, tanto entre los consumidores actuales –que podrán acceder a
productos y servicios de alto valor- como en los potenciales clientes –quienes
oirán hablar del buen trabajo que desarrolla la empresa-.
6. Impulso de la motivación de los trabajadores. Integrar a los empleados en el
análisis de los procesos, para estudiar los aspectos mejorables, hará que se
sientan más implicados con los objetivos de la empresa. Además, al conocer en
todo momento cómo deben llevar a cabo el trabajo y qué se espera de ellos, les
permitirá conseguir los resultados esperados, incrementando su satisfacción.
7. Crecimiento de la coordinación interdepartamental. Dado que cada área o
equipo de trabajo es consciente de su papel dentro del proceso, la interacción
entre los diferentes departamentos se agiliza y simplifica, mejorando la producción
final de la organización.
Desventajas
Mayor costo de implantación, en relación con un solo sistema particular de
gestión.
Mayor esfuerzo en materia de formación, de organización y de cambio de
la cultura empresarial.
Déficit de personal capacitado para la realización de auditorías de los sistemas de
gestión existentes.
Se requiere de mayor esfuerzo en la planificación, el control de los procesos y en
la toma de decisiones.
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Conclusiones
Lagos Ramírez Daniel: Los sistemas de gestión de la calidad su objetivo es
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente para
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen
en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de su satisfacción del
mismo, dentro de los principios se utilizan para la dirección de un marco de
referencia para guiar a las organizaciones hacia la mejora del desempeño y
mencionar los principios mostrando los beneficios de su aplicación como las
consecuencias.
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incrementando su ventaja competitiva en el mercado y respondiendo a las
expectativas de los clientes
Fuentes de información
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Yáñez, C. (2008). Sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001. Recuperado de:
http://internacionaleventos. com/articulos/articuloISO. pdf.
Senlle, A. (2001). ISO 9000-2000: calidad y excelencia: todo lo que se tiene que conocer para
implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad y avanzar por el camino de la excelencia.
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