Atencion y Servicio Al Cliente Desde El Ambito Empresarial

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE DESDE EL AMBITO EMPRESARIAL
En el desarrollo del curso de atención y servicio al cliente, puedo decir que fue de
gran ayuda para cualquier persona; tanto como para el empresario, el que quiere
emprender y también para los clientes, usuarios o consumidores; debido a que
hemos aprendido la importancia que tiene para las empresas o pequeños
negocios en mejorar la calidad humana en cuanto a la atención y servicio al
cliente. Ya que es el cliente la base fundamental para que un negocio se posicione
en el mercado.
El servicio al cliente es la estrategia que implementan las empresas para

satisfacer las necesidades de sus clientes, mientras que la atención se refiere más
a cómo hacemos sentir al cliente al contactarse con nosotros, independientemente
si finalmente prestamos un servicio o no. Se puede decir que una empresa puede
crear una excelente estrategia de ventas que atraiga a muchos clientes, pero si
esta no cuenta con un personal capacitado para la atención al cliente; esta no va a
generar grandes utilidades debido a que el cliente percibe el ambiente de dicho
lugar y no se va a sentir interesado en realizar la compra.
Por lo anterior es de vital importancia generar un ambiente de cordialidad y

servicio al cliente interno y externo, para ello se debe realizar un diagnóstico del
entorno de una organización a través de sus procedimientos cotidianos y las
variables que se utilizan en la institución para evitar que esta sea vulnerable en el
mercado.
Teniendo en cuenta la importancia que tiene el cliente en el progreso de una

empresa; el empresario debe de ejecutar el triangulo de servicio, debido a que
este permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los
negocios y garantizar la satisfacción del cliente, y son: las estrategias: el personal
y los sistemas, todos ellos orientados en satisfacer las necesidades y expectativas
de un cliente, lo que se busca es que una empresa obtenga un alto nivel que
perdure en el tiempo pero que sobre todo se hace indispensable la prestación de
un excelente servicio al cliente.
las estrategias deben ser bien definidas son aquellas metas y objetivos que nos
planteamos y todo esto lo llevamos a cabo si la empresa cuenta con todos los
medios, físicos, tecnológicos y con el personal capacitado que satisfaga y exceda
las necesidades de los clientes, usuarios o consumidores.
El empresario al valorar las hojas de vidas de los futuros trabajadores en atención

y servicio al cliente, debe evaluarlos de una manera práctica, posible trabajador –
cliente, así como puede tener una excelente hoja de vida, este puede llevar
consigo los pecados capitales que son de gran pérdida para su empresa.
Cabe decir que el servicio al cliente como generador de valor para clientes y
negocios, debe superar las expectativas de los mercados y los clientes, saber que
la satisfacción del cliente es proporcional a las utilidades de la misma, mejorar las
relaciones sociales con su entorno, alcanzar cierto posicionamiento y evaluar
continuamente el servicio que se ofrece tanto al cliente interno como externo, todo
esto se encuentra entrelazado con las utilidades que puede dar una buena calidad
en el servicio.
Como profesionales en atención y servicio al cliente debemos contar con factores,

para obtener el éxito de un emprendimiento en lo que respecta en la atención al
cliente, tales como: escucha activa, cumplimiento de nuestras promesas,
relaciones empáticas, protocolo de atención, capacitación de nuestros
colaboradores entre otros.
Para concluir al cliente debemos de satisfacerlo en sus necesidades y

expectativas, con una excelente calidad del servicio porque este es un elemento
muy importante en la empresa y para esta poder tener un crecimiento y desarrollo
es importante que se preocupe por seguir generando estrategias que la
enriquezca con herramientas e instrumentos para responder a los desafíos de la
competencia ya que de este depende su éxito.
OLFA MAESTRE RODRIGUEZ

APRENDIZ

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ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE DESDE EL AMBITO EMPRESARIAL

El servicio al cliente es la estrategia que implementan las empresas para

Por lo anterior es de vital importancia generar un ambiente de cordialidad y

Teniendo en cuenta la importancia que tiene el cliente en el progreso de una

El empresario al valorar las hojas de vidas de los futuros trabajadores en atención

Como profesionales en atención y servicio al cliente debemos contar con factores,

Para concluir al cliente debemos de satisfacerlo en sus necesidades y

OLFA MAESTRE RODRIGUEZ

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