Conceptos y Terminología Según La ASQ

4 DE NOVIEMBRE DEL 2021
JUAN MOISES RODRIGUEZ MUÑOZ
PALOMA DEL CARMEN ZAMUDIO PRIETO
E19020824
UNIDAD 3
GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Tarea 1
1.- Realizar la actividad de la página 57: preguntas para análisis
Pregunta para análisis 3-1: Con base en su experiencia ¿Cómo sería el análisis de flujo laboral
para el proceso que utiliza una tintorería para aceptar y registrar un nuevo pedido (de lavado y
planchado de la ropa) de un cliente? ¿Cómo se mejoraría el proceso?
INSUMO DE LOS
PEDIDOS Y EL
TIEMPO
ESTABLECIDO.
RESULTADO DEL TIEMPO LAVANDERIA

Y SU INSUMO DE LAS
ESTABLECIDO EN EL HABILIADES DE LOS
PROCESO Y ENTREGA DEL PROCESO
EN TRABAJADORES CON
PEDIDO. LAS HERRAMIENTAS.
PEDIDOS.
RESULTADO DE LA
CALIDAD DEL ENVIO
PARA EL GERENTE O
JEFE DE LA SUCURSAL
2.- Contestar las preguntas para análisis de la página 81 3-4.

En resumen, ¿Por qué los gerentes deberían pensar en contratar, capacitar, evaluar y
remunerar a los empleados como un proceso de administración del talento?
R= Porque con estas actividades el gerente se asegura que todas las decisiones estén dirigidas
hacia las metas de la empresa, ya que si hace esto los trabajadores estarán feliz o motivados y así
tendrán más desempeños en realizar y obtener mejores actividades con mejores habilidades para
así alcanzar los objetivos de la empresa, y además que al tener ya un perfil fijo para cada área se
tendrá una mejor coordinación al momento de contratar y capacitar.
3-5. ¿Cuáles elementos suele incluir la descripción de un puesto?
R= Son:
• Actividades labórales del puesto

• Conductas humanas que se requieren
• Maquinaria y herramientas que se utilizarán
• La calidad que se espera por cada tarea o actividad
• Contexto del puesto
• Información de habilidades que se posee relacionado al trabajo
3-6. Describimos varias técnicas para recabar datos para el análisis del puesto (el
cuestionario para el análisis, entre otro). Compare esas técnicas y explique para que sirve
cada una; luego liste tanto sus ventajas como sus desventajas.
R=La Observación directa
Este método se realiza con la observación directa y dinámica en pleno ejercicio de sus funciones,
mientras el analista de puestos anota en una hoja los puntos de sus observaciones.
Ventajas:
• Es veraz en sus datos

• No requiere parar al ocupante
• Método para puestos sencillos y repetitivos.
• Contesta a ¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Para qué lo hace?
Desventajas:
• Costo elevado
• La simple observación, sin el contacto directo y verbal con el ocupante del puesto
• Contraindicado para puestos que no sean sencillos y repetitivos.
Cuestionario
El análisis se efectúa al solicitar al personal que conteste un cuestionario para el análisis del
puesto, que responda por escrito todas las indicaciones posibles sobre el puesto, su contenido y
sus características.
Ventajas:
• Es contestado, por los ocupantes del puesto o por sus jefes directos, de manera conjunta o
secuencial.
• Es el método más económico para el análisis de puestos.
• Es el método más completo.
• Es el método ideal para analizar puestos de alto nivel, sin afectar el tiempo y las
actividades de los ejecutivos.
Desventajas
• El cuestionario está contraindicado para puestos de bajo nivel.

• Exige planeación y realización cuidadosa.
• Tiende a ser superficial y distorsionado.
Entrevista
El método más flexible y productivo es la entrevista ya que consiste en obtener, los datos relativos
al puesto que se desea analizar, por medio de un contacto directo y verbal con el ocupante del
puesto o con su jefe inmediato. Se puede hacer sólo con uno de ellos o con ambos, juntos o
separados
Ventajas:
• Obtención de los datos del puesto a través de las personas que mejor lo conocen.
• Es el método de mayor conveniencia y el que proporciona un mayor resultado en el
análisis.
• No tiene contraindicación.
Desventaja:
• Una entrevista mal dirigida puede llevar a reacciones negativas en el personal, que
resultan en una falta de comprensión y no aceptación de sus objetivos.
• Posibilidad de una confusión entre opiniones y hechos.
• Pérdida de tiempo si el analista de puestos no se prepara bien para esa tarea.
• Costo operacional elevado: se necesitan analistas con experiencia y la paralización del
trabajo del ocupante.
3-7 Describa los tipos de información que se encuentran en una especificación del puesto.
R= En los tipos de información que se obtiene son:
• La descripción del puesto

• La selección del empleado
• Como será la capacitación
• Planeación del poder personal: Para valorar posibilidades de ascenso de acuerdo con las
aptitudes de cada empleado.
• La valoración de desempeño
• Como se determina pago de salarios, transferencias y ascensos.
• La evaluación del puesto.
• El diseño del puesto
• Y los lineamientos legales.
3-8. Explique cómo realizaría un análisis de un puesto.
R= Lo primero seria analizar las tareas que se llevaran a cabo, esto para saber qué hace el
empleado, cómo lo hace, para qué lo hace y porque lo hace. Posteriormente se debe saber que
responsabilidades se deben tomar tanto de la persona como del personal, esto incluso se le puede
inculcar en el trabajo, después se requiere saber su historial de comportamiento en anteriores
trabajaos, como su personalidad carácter y demás acciones de la persona, para así posteriormente
saber si es apto de manejar herramientas, maquinaria, equipo, etc. pero aparte de saber manejar el
equipo se requiere saber las habilidades y competencias que se requieren , esto puede ser
ayudado o verificado mediante un título de formación profesional, ya que es frecuente preguntar a
empleados y gerentes su opinión sobre la experiencia y estudios necesarios y establecer un punto
medio. Y como ultimo dar un contexto a la persona del puesto de que tratara y demás como salario
o prestaciones, esto para ver si la persona está interesada al 100% y conozca de que tratara el
puesto.
3-9. ¿Cree que las empresas pueden funcionar si no cuentan con descripciones detalladas
de los puestos? ¿Por qué?
R= NO, ya que las descripciones detalladas del puesto soy muy importantes ya que describe las
habilidades necesarias, la capacitación y la educación que necesita un posible empleado, como los
deberes y responsabilidades del trabajo, de igual forma puede servir como base para entrevistar a
los candidatos, orientar a un nuevo empleado y, finalmente, evaluar el desempeño laboral.
Otra cosa es que en la descripción ay maximiza el dinero invertido en los empleados, ya que al
garantiza que la experiencia y las habilidades necesarias para el trabajo se detallen y ajusten a los
posibles solicitantes, funciona como base para desarrollar preguntas durante la entrevista, sirve
como documentación legal para las empresas y proporciona una base para las revisiones de los
empleados como aumentos y demás.
3-10. Explique cómo crearía una matriz con los requerimientos para un puesto de trabajo
R= Primero se deben identificar todas las competencias de todos los trabajadores de la

organización y a la vez definir las diferentes funciones del personal, para así posteriormente se
deben analizar todas las funciones agrupar las competencias como:
• Procesos de fabricación
• Comercial
• Dirección
• Diseño
• Atención al cliente
• Tecnología
• Atención al cliente.
En cada una de las categorías se evaluaría las capacidades que permiten que se realice la
ejecución del proceso.
3-11. En una empresa con solo 25 empleados ¿es necesario elaborar descripciones de los
puestos? ¿Por qué?
R= Si y con mayor razón ya que al ser una empresa pequeña puede tanto aumentar como
disminuir y, por ende, ayuda en muchas áreas de la empresa, pero sobre todo durante el proceso
de reclutamiento y selección del personal ya que al ser una empresa pequeña ira creciendo y por
ende necesita tener una visión, ya que al tener demasiados cambios estructurales en el futuro las
descripciones de puestos ayudaran a romper visiones negativas y se acoplaran a las
características de la empresa.
De manera individual obtén mínimo 3 descripciones de puestos
administrativos en la empresa que analizaste en la práctica 2
¿Qué tipo de información contienen?
R= La empresa Chokis maneja con todos los elementos o componentes que requiere como lo son:
• Actividades labórales del puesto

• Conductas humanas que se requieren
• Maquinaria y herramientas que se utilizarán
• La calidad que se espera por cada tarea o actividad
• Contexto del puesto
• Información de habilidades que se posee relacionado al trabajo
¿Ofrecen suficiente información para explicar que implica el trabajo y cómo hacerlo?
R= Si, ya que su mayor virtud es la calidad de sus productos, por ende, la empresa busca personal
altamente calificado en el uso y experiencia de maquinaria de hornos y en masar, de igual forma
buscan manos rápidas para la hora de empaquetar y transportar ya que es un factor muy
importante el tiempo.
Como mejorarías esas descripciones de acuerdo con lo que leíste en el capítulo 3.
R= En mi punto de vista capaz deben mejorar en realizar más técnicas de análisis y no solo
entrevistas ya que así se tendrá un mayor conocimiento del entrevistado, otra cosa es que
merecen una mayor explicación en la descripción ya que a pesar de que cuenta con todos los
elementos algunos anuncios no son muy bien explicados y estos puede ocasionar que se revuelva
el entrevistado y no pueda llegar un buen aspirante.

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RESULTADO DEL TIEMPO LAVANDERIA

2.- Contestar las preguntas para análisis de la página 81 3-4.

3-5. ¿Cuáles elementos suele incluir la descripción de un puesto?

• Actividades labórales del puesto

R=La Observación directa

• Es veraz en sus datos

• El cuestionario está contraindicado para puestos de bajo nivel.

R= En los tipos de información que se obtiene son:

• La descripción del puesto

3-8. Explique cómo realizaría un análisis de un puesto.

R= Primero se deben identificar todas las competencias de todos los trabajadores de la

• Actividades labórales del puesto

Como mejorarías esas descripciones de acuerdo con lo que leíste en el capítulo 3.

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