Nombre: Oscar Jiménez Hernández.

Matrícula: 19014282
Fecha de elaboración: 16 mayo 2021.

Nombre del Módulo: Administración Estratégica de Marketing.

Nombre de la Evidencia de EA1. Mezcla de Marketing.

Aprendizaje:
Nombre del asesor: Dra. Juana Angélica Luna

Desarrollo.

Elige una marca de un producto (tangible) y otra marca que sea una empresa de
servicios.

Para el producto elijo la Marca de llantas para automóvil Continental Tire SA de CV,
dedicada a la fabricación y distribución de llantas para auto y camioneta.

Para el servicio elijo la cadena de tiendas Llanticredit SA. De C.V. dedicada a la venta e
instalación de llantas de las mejores marcas entre ellas Continental.

Para el caso del producto realizarás un análisis y descripción detallada de los elementos
de las 4 P´s y las 4 C´s de su mezcla de mercadotecnia.
4 P's Descripción 4 C's Descripción
Producto Fabrica de llantas de auto y Cliente Con el deseo de enfocar la
camioneta en segmentos de gama atención y acercamiento de la
premium, pasajero y línea marca con el cliente nace la
económica. creación de Factory Store que es
una tienda física que oferta los
Además cuenta con productos productos premium de la marca,
deportivos o de alta duración de ahora también cuenta con la
acuerdo a los requerimientos de las versión en línea que marca la
armadoras y de los clientes finales. diferencia por ser de las pioneras
en cuanto este formato de
Cuenta con una amplia gama de distribución de fabrica a cliente
medidas y diseños para los final.
diferentes segmentos de mercado.

Precio Los precios de las llantas son Costo- Beneficio Al contar con altos estándares de
basados en costos. En (valor) calidad en la fabricación de sus
Benchmarking, en la demanda productos y por su tradición de
(mercado) y en el precio de venta origen alemán Continental a
para que los distribuidores tengan implementado una garantía de 5
cierto margen de ganancia. años VS no conformidades y
brinda el programa Conti-go que
se encarga en dar asistencia vial,
paso de corriente, gasolina y
gastos de traslado en caso de
averías en el viaje, solo por
comprar sus llantas de Marca
Continental.

Plaza Se ha desarrollado una cadena de Conveniencia- Con Factory Store en línea

300 distribuidores de la marca a Comodidad. Continental lleva las llantas a
nivel republica mexicana. También domicilio o algún centro de
cuenta con cuentas especiales para servicio de la elección del cliente
tiendas departamentales y cuentas en cualquier parte de la republica
corporativas como Bimbo, DHL, Lala mexicana. Además te envía vales
por mencionar algunas. para realizar el montaje, y
balanceo de las llantas sin costo
con distribuidores participantes.
Promoción Continental se encuentra Comunicación. Continental está convencido que
constantemente en la promoción por la comunicación es muy
temporalidad con descuentos importante por ello cuenta con un
directos al consumidor final, boletos numero de atención 01 800 821
para eventos musicales, cine, 2000 en sus oficinas en la CDMX
carreras automotrices, entradas a para saber lo que los clientes
partidos de futbol. necesitan, como lo necesitan, en
donde lo necesitan; en cuanto a
También realiza patrocinios a clubs tecnología y desarrollo su cadena
de futbol, deportes y carreras de suministro ha creado un
automotrices. portafolio de productos acorde a
las necesidades actuales y futuras
Participación en Expos a fines y cuenta con más de 200,000
automotrices, precios especiales. colaboradores altamente
cualificados en más de 50 países
para satisfacer los estándares más
exigentes del mercado nacional y
mundial. Continental alimenta su
página con noticias de sus
innovaciones en desarrollo
tecnológico y sus valores altruistas
como una empresa socialmente
responsable como ejemplo realizo
la donación de varios juegos de
llantas para las ambulancias del
INER (Instituto Nacional de
Enfermedades Respiratorias) en el
 sur de la CDMX para el apoyo en
el combate a la pandemia de
Covid-19.

Para la empresa de servicios, describirás sus 7 P´s.

7 P's Descripción. 4 C's Descripción

Producto Servicios de mantenimiento Cliente Con enfoque estratégico en la
automotriz preventivo y atención al cliente, se genera
correctivo, para autos un centro de atención
particulares, administración de personalizada en puntos
flotillas, centro de atención de estratégicos de la CDMX y área
garantías de llantas, y metropolitana con la finalidad
refacciones. de brindar servicios
profesionales basados en su
filosofía en la misión, Visión y
valores estructurales del grupo
para exceder las expectativas
de los clientes.
Precio Los precios se fijan basados en Costo- Beneficio La capacitación de todo el
el costo y en valor unitario para (valor) personal en atención al cliente,
cada servicio en especifico con como es adiestramiento técnico
el apoyo de Benchmarking se de los técnico-mecánicos para
busca ser altamente competitivo atender todo tipo de vehículos
de acuerdo al mercado y con la por empresas capacitadoras y
convicción de ser transparente certificadas para el
en la ventas al detallar las ventas mantenimiento automotriz, se
con los precios al público y brindan servicios profesionales
cumpliendo con las normas y las que cumplen los más altos
leyes de la PROFECO. estándares de calidad a precios
muy competitivos y garantías
por escrito. Actualmente se
esta trabajando en un nuevo
modelo de garantía en tren
motriz (motor y transmisión)
con lo que el solo hecho de
comprar servicios los clientes
se llevan un seguro que les
cubre reparaciones costosas;
esto le brinda al cliente final un
enorme beneficio comparado
con otros talleres.

Para Llanticredit tu seguridad y

ala de tus seres queridos es lo
más valioso, por eso y mucho
más te cuidamos.
Plaza Llanticredit a desarrollado Conveniencia- Con la pagina de ventas en
centros de servicio posicionados Comodidad. línea Llanticredit lleva las
estratégicamente en puntos llantas a domicilio o algún
cardinales y centrales de la centro de servicio de la
CDMX y área metropolitana, elección del cliente, además te
estos centros se encuentran envía vales para realizar el
completamente equipados con lo montaje, y balanceo de las
último en herramientas y equipo llantas sin costo con
para realizar los servicios con distribuidores participantes.
una calidad superior, igualando También cuenta con el servicio
los servicios de una agencia de valet para realizar los
automotriz con horarios amplios servicios en línea.
y tiempos establecidos para el
desarrollo de los servicios,
cuentan con salas de espera,
internet y servicio de cafetería
para la atención de los clientes.
También se cuenta con una
tienda en línea para la compra
de productos y servicios; se ha
incorporado el servicio de valet
parkig para recoger y entregar el
automóvil en domicilio con todos
los lineamientos de seguridad
ante la pandemia de Covid-19
sin costo adicional con lo cual se
pone a la vanguardia en
servicios personalizados.
Promoción Llanticredit ha realizado Comunicación Para Llanticredit la
promociones muy interesantes comunicación con el cliente es
para brindar a los clientes de vital importancia para
beneficios únicos y adicionales lograrlo se cuenta con un
por realizar los servicios de buzón de felicitaciones, quejas
mantenimiento preventivo y y sugerencias en los puntos de
correctivo. Como ejemplo al venta con lo cual se toma en
realizar el servicio de afinación cuenta el sentir de los clientes
con cambio de aceite y filtros se con la finalidad de mejorar los
brindan cupones para realizar la procesos, o cambiarlos para
verificación vehicular ambiental cumplir con la misión que es
sin costo. Otro ejemplo los vales exceder las expectativas del
para mantenimiento de confianza cliente. El otro modelo con el
al realizar el servicio de cambio que trabaja es con las
de llantas junto con Continental relaciones publicas para brindar
se canjean por servicios confianza y credibilidad a
posteriores de mantenimiento de través de organizaciones
alineación y balanceo sin costo; sociales como la casa de niños
con lo cual se ofrecen con cáncer y las escuelas
promociones innovadoras y públicas rurales al realizar
enfocadas directamente al donaciones de útiles escolares
cliente final. en zonas marginadas.
Personas La esencia de Llanticredit se
resume en la mística de calidad
superior en todos sus procesos
para ello el departamento de
capital humano se enfoca en
reclutar a los mejores candidatos
con un perfil de puesto muy
estricto, además cuenta con un
calendario programado de
capacitaciones empezando por
el sentir de los colaboradores
con el entorno laboral; Con ese
compromiso con la calidad de
vida de los colaboradores se
acaba de implementar un
programa muy interesante que
se llama el mago de los sueños
en donde se realizan sesiones
con un coach que te guía para
que el colaborador se de cuenta
de sus verdaderos sueños y
como lograr que se vuelvan
realidad aumentado de manera
significativa la productividad de
los colaboradores.

Procesos Se trabaja con una reingeniería

de procesos en la cadena de
valor empezando por detectar y
entender las necesidades de los
clientes y de ahí partir hacia a
atrás en todo el proceso para
trazar una ruta critica en donde
se busca la satisfacción del
cliente al 100% en este proceso
se involucra hasta los
proveedores de los proveedores
y de los clientes de los clientes.
Physical Llanticredit maneja muy bien el
evidence aspecto de imagen como
(evidencia estrategia principal para
física) proporcionar un servicio de
excelencia; anteriormente los
puntos de venta carecía de una
buena imagen. Ahora la
estrategia se encuentra
enfocada a la imagen,
inventarios, personal capacitado
y herramientas modernas para
brindar el servicio deseado y de
esta manera exceder las
expectativas del cliente más
exigente. Por lo tanto Llanticredit
creó un eslogan muy poderoso e
impactante para atraer a los
clientes potenciales "Tu vecino
de confianza" esto ha ayudado
a que las ventas de servicios y
refacciones incrementen a dos
dígitos en los últimos años por lo
que ahora su principal socio
comercial (Continental Tire de
México) tiene pensado elaborar
un proyecto como tienda insignia
a nivel nacional para que sea el
punto de referencia para los
futuros puntos de venta y
remodelación de los ya
existentes.
Redacta una definición del mercado meta más apropiada, tanto para el producto como
para la empresa de servicios, respectivamente.

El target o mercado meta para Continental Tire de México (el producto) para el
consumidor final se identifica a personas de 18 años en adelante sin importar el sexo,
interesadas en llantas de calidad superior con una muy buena relación de costo/beneficio.

Para los intermediarios el mercado meta son distribuidores de llantas a nivel nacional que
cuenten con al menos uno o más centros de distribución, puntos de venta estratégicos,
capacidad logística, instalaciones, equipos y herramientas necesarios para la distribución
y comercialización.

Para Llanticredit (Servicio) el mercado meta se segmenta en dos objetivos

 La primera son personas mujeres y hombres de 18 años en adelante que cuenten con
automóvil y que estén interesados por la calidad de los servicios integrales de
mantenimiento preventivo y correctivo de sus vehículos a precios competitivos, justos
y con garantías por escrito; además que estén interesados por la integridad impecable
para el correcto diagnostico y reparación de vehículos automotores.

 La segunda son empresas privadas y públicas que requieren de una administración

de flotillas para mantener el parque vehicular en perfectas condiciones a los mejores
precios con una excelente relación de costo beneficio, con garantías y con un
seguimiento puntual del mantenimiento preventivo y correctivo a si como seguimiento
de verificaciones ambientales.

Edad: de 18 años en adelante.

Sexo: indistinto.

Ocupación: choferes particulares y federales, administradores de empresas, conductores

a fin.

Nivel socioeconómico: A/B, C+ y C.

Tasa de uso: El uso puede ser diario o eventual.

Intereses: Por el buen servicio de calidad, integridad para realizar los diagnósticos
Conclusión. Redacta los aprendizajes adquiridos al realizar la Evidencia y una reflexión
de la importancia de esta Evidencia en tu vida profesional.

Al realizar esta evidencia me doy cuenta de la importancia de considerar la mezcla de

marketing en la oferta de los productos que se comercializan ya que de ello dependerá el
éxito de la estrategia y por consiguiente de la rentabilidad del negocio, la permanencia del
mismo para generar empleos y riqueza; el objetivo meta es lo principal de nada sirve tener
el mejor producto si el Merchandising no se encuentra dirigido de manera correcta, para
ello es necesario realizar estudios de mercado para conocer las necesidades de las
personas y crear campañas de marketing adecuadas con el propósito de posicionar al
producto o servicio.

El marketing mix ha evolucionado como todo y cada día se crean nuevas formas de
realizar las campañas, pero no solo queda en publicidad, también hay que trabajar hacia
el interior de la empresa en los procesos, en la tecnología de la información con lo cual
me quedo con la idea de que se debe dar una respuesta inmediata y clara cuando el
cliente se ponga en comunicación con nosotros para que sepa que es importante para
nosotros y se lograra la fidelidad de los clientes.

Por lo tanto concluyo que el objetivo de de la mezcla de marketing es lograr Top of mind
(un lugar privilegiado en la mente del consumidor), que sea lo primero que se le venga en
mente al pensar en llantas o servicios automotrices y que de manera espontanea
mencione las marcas de Continental y Llanticredit respectivamente.
Bibliografía.

Martinez, E. (5 de septiembre 2012) Las 7 P de la mercadotecnia de servicios.

MT0300_M1AA2L_7P. (1 UVEG). (Paginas1-3)

Peñaloza. M. (junio, 2005) El Mix de Marketing: Una herramienta para servir al cliente.
Actualidad Contable FACES. 8 (71-81) Recuperado de
https://www.redalyc.org/pdf/257/25701007.pdf

Arteaga, R. (s. f.). Fundamentos de Mercadotecnia. Recuperado de

http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2016/administracion/3/apunte/apunt
e_1346.pdf