Nombre TRABAJO EN EQUIPO

Es la capacidad de llevar acciones de manera organizada a través de un

Descripción grupo de personas, compartiendo conocimientos, habilidades que se
breve complementen entre sí. Se necesitan objetivos en común para lograr un
solo propósito.

Presta atención y solicita la opinión de los integrantes del equipo y se

preocupa por mantener una buena organización. Muestra apoyo hacia
las cosas que deben hacer y cumple con las reglas y normas siempre
dispuesto a cooperar en los proyectos de sus compañeros a pesar de
A
no disponer de tanto tiempo. Se muestra amigable y fomenta el orden
y buena comunicación tratando de repartir las funciones de tal
manera de que cada uno tenga un rol con el que cumplir. Es capaz de
resolver conflictos de manera asertiva.
Niveles o
grados Valora las ideas de los demás y le gusta aportar de la misma manera.
Busca mantener un ambiente saludable tratando amistosamente a sus
B
compañeros. Promueve la cooperación y respeto tanto dentro del
grupo como frente a otros grupos.

Escucha y presta atención al punto de vista de los demás, sin

embargo, la mayoría de las veces prefiere realizar las cosas solo. No
C
pide ni desea recibir ayuda. Realiza la parte de trabajo que le
corresponde y muestra respeto a los integrantes de su equipo.

Nombre ESCUCHA ACTIVA

Descripción Es la habilidad que consiste en oír y prestar atención a aquello que se está
breve comunicando.
Centra toda la atención a la persona que le está hablando y deja que
se comunique sin interrupciones. Siempre muestra disposición a
escuchar a los demás sin nada a cambio. Además, es atento con los
A gestos de las otras personas y no se hace hipótesis antes de escuchar
completamente la otra parte del asunto en caso haya un conflicto.
Parafrasea en señal de haber comprendido lo que se le quiere hacer
saber.
Niveles o
Presta atención y muestra interés por escuchar a los demás, sin
grados
B embargo, algunas veces, se muestra impaciente. Es empático y sabe
esperar el momento adecuado para dar su punto de vista.

Es impaciente al escuchar a los demás ni muestra empatía. Raras

veces escucha atentamente a la otra persona, pues suele distraerse con
C
facilidad. Se anticipa a dar su opinión y muchas veces a actuar sin
esperar a que la persona termine lo que quiere comunicarle.
Nombre PLANIFICACIÓN

Es el modo de organizar actividades mediante el establecimiento de una

Descripción
estructura, la cual contenga procedimientos sobre los pasos a seguir para
breve
lograr ciertas metas.

Clasifica la información de mayor a menor nivel de importancia o

requerimiento para organizar lo que se necesita, teniendo en cuenta el
objetivo a corto, mediano o largo plazo. Identifica el problema y
A
propone estrategias, analizando las diversas opciones con la finalidad
de ejecutar las acciones correctas para un mejor procedimiento de
acuerdo con el objetivo.
Niveles o Se organiza y propone ideas innovadoras teniendo en cuenta el
grados B objetivo a cumplir. Además, identifica el problema y ciertos puntos
débiles que se deben mejorar si se quiere obtener un gran resultado.
No dispone de mucho interés por organizar ni trazarse objetivos a
corto plazo, pero sí a largo plazo, siendo una dificultad al querer
C llegar a una meta, pues estas se realizan dando pasos pequeños. No
busca analizar los diversos caminos que pueden existir para lograr
realizar un mismo objetivo.

Nombre PUNTUALIDAD
Es una cualidad que consiste en llegar a tiempo a un lugar determinado.
Descripción
Es concepto también para responder con facilidad y entregar los deberes u
breve
obligaciones dentro de un tiempo estimado.

Realiza los deberes dividiéndose con días de anticipación y no

espera a último momento, no incumple los plazos de entrega. Es
A muy organizado y se asegura de que sus obligaciones estén
acabadas a tiempo y muy bien hechas, sin partes faltantes. Llega en
Niveles o el tiempo acordado, sin atrasos.
grados
Se organiza y establece horarios para llegar a terminar con lo
B
acordado.
Le cuesta mantener una organización y casi siempre termina sus
C
obligaciones a último momento.
Nombre RESPONSABILIDAD

Es un valor que implica tener que tomas decisiones con el mayor cuidado,
Descripción cumpliendo con las obligaciones y respetando las normas. Las
breve consecuencias buenas o malas que puedan conllevar las decisiones que se
elijan, también deben llevarse con precaución.

Evalúa y toma decisiones de manera consciente, es decir, sabiendo

lo que puede provocar en la vida personal de los demás y en la
A organización. Si comete algún error, se hace cargo e intenta
remediarlo tomando de ayuda la opinión que puedan brindar sus
compañeros. Cumple con sus obligaciones.

Niveles o Sabe tomar decisiones de manera racional y evalúa los pros y

grados contras de las alternativas. Puede cumplir con sus obligaciones,
B
aunque le cuesta admitir su implicancia en el resultado,
especialmente si este es negativo.

Cumple con sus obligaciones, pero no le importa el bien común, al

C contrario, busca beneficiarse para sí mismo. Si comete errores, la
mayoría de las veces, busca culpables.

Nombre CAPACIDAD PARA COMUNICARSE

Es el conjunto de habilidades que se refiere a enviar, recibir, elaborar y

Descripción
brindar ideas orientadas a los objetivos tanto personales como de la
breve
organización.

Escucha atentamente y procesa la información. Brinda opiniones

respetuosamente respecto a las actividades que se realizan, ya sea
verbalmente o escrito. Frente a sus superiores y compañeros de
A trabajo muestra una actitud de confianza. Se expresa no solo
verbalmente, sino utilizando gestos y mímicas que ayuden a
entender mejor la información. Mantiene un tono de voz medio al
momento de hablar.
Niveles o
grados Se expresa fluidamente y se ajusta hacia las situaciones. Sabe
B escuchar y valorar la opinión de los demás, así como responder con
empatía, generando confianza.

Raras veces escucha y da a entender que ha comprendido con la

idea. Le cuesta expresarse o hablar en público sin sentir miedo. Se
C
expresa con un tono de voz medio, sin embargo, no muestra gestos
ni mímicas frecuentemente.
Nombre CAPACIDAD PARA LA TOMA DE DECISIONES

Descripción Es la habilidad que tiene la persona de elegir la opción correcta o más

breve viable para un determinado problema.

Analiza diferentes opciones de manera racional, experiencia y buen

juicio y sobre todo se asegura de contar con toda la información
necesaria antes descartar o aceptar alguna alternativa de solución,
A
teniendo en cuenta las ventajas y desventajas. Las decisiones son
comunicadas inmediatamente a los integrantes del grupo o personas
involucradas.
Niveles o
Tiene en cuenta las consecuencias que puede traer una mala
grados
elección, tanto para los compañeros como para la organización.
B
Analiza los diferentes puntos de vista, pero solo desde su
perspectiva.
Es inseguro al presentársele varias opciones, no identifica ventajas y
C desventajas de cada punto de vista. No tiene la idea clara sobre cuál
es el objetivo principal.

Nombre INICIATIVA
Se trata de darle un comienzo a algo de manera autónoma, ya sea un
Descripción proyecto o brindar soluciones frente a conflictos. Puede ser negativa o
breve positiva, pero en la mayoría de las veces, se busca mejorar situaciones que
no sean satisfactorias para mejorar también la calidad de estas.

No espera a que los demás le den la orden, al contrario, se esfuerza

por ser una persona con grandes ideas, estrategias y mantiene una
A visión realista. Siempre está atento a las situaciones para brindar
ideas innovadoras y creativas. Muestra disposición para ayudar si se
requiere.
Niveles o
grados Está dispuesta a realizar la acción por el bien de la empresa y
B
mantiene ideas innovadoras para resolver conflictos.

Le cuesta decir lo que piensa, a menudo intenta brindar soluciones,

C sin embargo, no son concretas. Espera a que los demás intenten
resolver los conflictos que surgen durante el trabajo.
Nombre ADAPTACIÓN AL CAMBIO

Es asumir de manera eficiente diversas situaciones que se presenten, es

decir, se trata de adaptar las habilidades y conocimientos que se posee de
Descripción
acuerdo con los conflictos, problemas o cambios que surgen. El cambio es
breve
parte del crecimiento de la empresa, así como de la persona, pues gracias
a ello, descubrirá nuevos conocimientos y habilidades.

Logra desarrollarse sin problemas ante situaciones nuevas que

exigen de toda la responsabilidad dentro de la organización.
Muestra actitud y disposición para realizar actividades con la mayor
tranquilidad, sin alterarse ni impacientarse. Prioriza realizar las
A
tareas por orden de importancia y dominando a la vez múltiples
tareas de ser necesario. Emplea herramientas tecnológicas como
apoyo para responder a determinadas situaciones. Maneja el estrés y
ansiedad.
Niveles o
grados Realiza actividades que requieren de nuevas formas de soluciones e
B identifica de manera adecuada las tareas a realizar por orden
importancia o urgencia. Muestra flexibilidad.

Muestra actitud de querer enfrentarse a las nuevas situaciones o

problemas que involucra la organización, sin embargo, es
C descuidado al no saber priorizar las actividades por orden de
importancia. No emplea de sus recursos y muestra poca tolerancia al
estrés y ansiedad.

Nombre CREATIVIDAD

Es el pensamiento, imaginación y capacidad de crear e innovar frente a

Descripción
situaciones, problemas y conflictos, generando ideas que involucren
breve
originalidad y que sirva de utilidad.

Recibe las diferentes opiniones y evalúa pros y contras en búsqueda

de la mejor opción para resolver el conflicto. Siempre comparte su
opinión, haciendo que los demás presten atención y se interesen por
A
ellos. Utiliza recursos como habilidades del grupo, infraestructura y
tecnología para brindar una posible solución de calidad y sobre todo
de originalidad.
Niveles o
grados Brinda ideas originales, teniendo en cuenta el objetivo. De la misma
B manera, escucha y analiza las ideas de los demás y elige cuáles
pueden ser las adecuadas o las que podrían servir de solución.

Está a la espera de que los demás brinden ideas y no se atreve a dar

C su perfectiva frente a dicho problema. No utiliza los recursos que
tiene a disposición.
Nombre INTERÉS POR EL CLIENTE

Capacidad para poder conversar, prestar atención y mostrar un buen trato

hacia los clientes, haciéndoles saber que se les comprende. Preocuparse
Descripción
por las necesidades de las personas para brindarles un servicio de calidad,
breve
el cual les sea cómodo y genere en el cliente la confianza de seguir
adquiriendo los servicios.

Muestra gestos positivos y un trato agradable hacia los clientes.

Analiza cada etapa y cuáles son los puntos para mejorar. Es
empático y sobre todo se esfuerza por mantenerse siempre activo.
A Es capaz de atraer la atención del cliente y se interesa por
conocerlas un poco para tener en cuenta cómo actuar o que
habilidades usar con el fin de brindarle soluciones efectivas, es
decir, personalizadas para cada uno.

Niveles o Antepone las necesidades de los clientes antes que el suyo y se

grados muestra empático en cada oportunidad. Siempre muestra un trato
B
agradable y convencedor. Previene las cosas que puedan salir mal,
analizando cada detalle.

Muestra poca empatía hacia el cliente y pocas veces es agradable.

Le cuesta analizar los diferentes puntos de vista, especialmente el
C del cliente. Tiene la intención de brindar una atención de primera
mano, pero posee poca coordinación entre las distintas actividades y
cuales se deben mejorar.