Evolución del modelo de servicio

Implementación de arquetipos / Canales de

atención.
 Objetivo
Brindar la orientación a los canales de atención al
cliente Oficinas y LSC que les permita identificar y
gestionar de manera práctica las principales
necesidades asociadas a cada perfil asegurando una
mejor experiencia durante su relacionamiento y
comunicación.
 ¿Cómo identificar cada arquetipo?

Marca CRM / Vista Integral / Alertas.

 Recordemos las características principales de cada arquetipo para identificar las acciones a abordar, de esta
manera tangibilizaremos estos perfiles en los canales de atención al cliente, asegurando en la experiencia y
relacionamiento con el cliente el desarrollo o evolución de cada arquetipo.

Tendencia del
Ruta Porvenir % clientes Arquetipo
arquetipo¹

Generación 30% Julián “El digital”

Neutro

Porvenir 3.647.439
Santiago “El
Clientes indiferente” Detractor

Construyendo 52% Felipe “El afanado ” Detractor

Porvenir 6.188.235 Luciano “El

Clientes Neutro
independiente”

Consolidando 15% Hugo “El ansioso” Detractor

Porvenir 1.758.294
Clientes Julio “El motivado” Promotor

Disfrutando 3% Inés “La agradecida” Promotor

Porvenir 379.576 Gladys “La

Clientes inconforme” Detractor

¹La tendencia está dada bajo el nivel de experiencia del arquetipo de cara a su relacionamiento con Porvenir basado en el análisis de la experiencia actual y el esfuerzo que realiza en sus
interacciones con Porvenir. No proviene de la medición del NPS.
En Porvenir se definieron 4 pilares que generarán diferenciación y valor en la experiencia de los clientes de Porvenir
 Identifiquemos cada
arquetipo para accionar
 Tendencia del
Ruta Porvenir Arquetipo # 1 % Clientes
arquetipo¹

Generación 30% 21%

Julián “El digital”
Porvenir 3.647.439 2.534.160 Neutro
Clientes
Clientes

¿Qué pilar de la 1. Hablamos tu mismo idioma

experiencia debe 2. Cuando y donde lo necesites
movilizar? 3. Tu experto aliado
1. Claridad y sencillez
¿Qué necesita? 2. Confianza y seguridad
3. Asesoría y acompañamiento

Sus Proyectos: Tener casa propia

Sus Expectativas: 32 % Información clara productos y beneficios ahorro

20 % Beneficios claros y diferenciales e interacciones digitales
11 % Soluciones rápidas, tiempos respuesta cortos, cumplimiento

Fuente: Base de Datos Clientes Porvenir 2021, a partir del ejercicio de extrapolación de arquetipos.
 ORIENTACIÓN Julián “El digital”

Recomendaciones principales: Al ser un cliente neutro, y tener una relación estrecha con el mundo digital
espera que el nivel de esfuerzo en su interacción con los canales digitales sea bajo, de esta manera debemos
garantizar la activación de su clave en la página web de manera correcta.

En términos de comunicación este tipo de cliente valora que seamos lo bastante claros en el discurso frente a las
bondades de pertenecer a Porvenir apoyarnos en las infografías de primer contacto.

1. Hablamos tu mismo idioma:

➢ Usar la nueva herramienta de camino pensional donde con un lenguaje claro y sencillo brindamos la
información de los logros alcanzados y su proyección pensional.

2. Cuando y donde lo necesites:

➢ Invitar a la activación de la clave en página web y mostrar los beneficios de información que dispone en la
pagina web, invitarlo a conocer los servicios de “Andrea Porvenir” “WhatsApp Porvenir”

3. Tu experto aliado:

➢ Dar a conocer los convenios con universidades a través de Porvenir preferencial.

➢ Brindar información asociada a los beneficios de estar en porvenir: Interés compuesto, menos semanas,
seguro previsional en caso de fallecimiento, selección de Multifondos (portafolio alto riesgo)
 Tendencia del
Ruta Porvenir Arquetipo # 2 % Clientes
arquetipo¹
9%
Generación 30% Santiago “El
1.113.279
Porvenir 3.647.439 indiferente”
Clientes
Detractor
Clientes

¿Qué pilar de la 1. Mejor más fácil

experiencia debe 2. Hablamos tu mismo idioma
movilizar? 3. Tu experto aliado

1. Básico Beneficios claros, interacciones digitales, rapidez.

¿Qué necesita? 2. Plus Acompañamiento / educación. Tiene el menor conocimiento de la ruta.

Sus Proyectos: Tener casa propia 28%

Continuar con estudios 25%
Negocio Propio 24%

Sus Expectativas: 25% Soluciones rápidas, tiempos respuesta cortos, cumplimiento.

20% Beneficios claros y diferenciales e interacciones digitales.
13% Información clara y detallada y asesoría.
 ORIENTACIÓN Santiago “El
indiferente”

Recomendaciones principales: Al ser un cliente detractor y querer cumplimiento en las promesas de servicio debemos
brindarle soluciones ágiles que puedan ser resueltas en el autoservicio podemos invitar a conocer el servicio de
respuestas a las solicitudes radicadas en los dos últimos meses y el estado en el que se encuentran.

En términos de comunicación este tipo de cliente valora que seamos sencillos no utilicemos tecnicismos en el discurso
frente a las bondades de pertenecer a Porvenir basarnos en la infografía primer contacto.

1. Mejor más fácil:

➢ Invitar a conocer la herramienta “Simulador pensional” en página web y conocer el funcionamiento del
simulador pensional con los logros acumulados a hoy.

2. Hablamos tu mismo idioma:

➢ Invitar a visualizar los videos de los influencer de Porvenir: Andres simón, Karem Suarez (academia del
ahorro) Lia samantha.

3. Tu experto aliado:

➢ Dar a conocer su ubicación dentro de la Ruta Porvenir.

➢ Brindar información asociada a los beneficios de estar en porvenir: En Porvenir cuentan las semanas
cotizadas y capital acumulado, anillos de seguridad.
➢ Invitar a ser partícipe de la Media Maratón patrocinada por Porvenir.
 Tendencia del
Ruta Porvenir Arquetipo # 3 % Clientes
arquetipo¹

Construyendo 52% 21%

6.188.235 Felipe “El afanado”
Porvenir 2.518.741 Detractor
Clientes Clientes

¿Qué pilar de la 1. Cuando y donde lo necesites

experiencia debe 2. Tu experto aliado
movilizar? 3. Mejor más fácil

1. Beneficios diferenciales y claros de acuerdo con su ciclo de vida, interacciones

¿Qué necesita? digitales, espera tener tiempo para compartir con su familia y enfocarse en su
negocio.

Sus Proyectos: Negocio propio 35%

Tener casa propia 21%

Expectativas: 34% Beneficios claros y diferenciales e interacciones digitales.

19% Soluciones rápidas, tiempos respuesta cortos, cumplimiento.
14% Información clara productos y beneficios.

Fuente: Base de Datos Clientes Porvenir 2021, a partir del ejercicio de extrapolación de arquetipos.
 ORIENTACIÓN Felipe “El afanado”

Recomendaciones principales: Al ser un cliente detractor y requerir cumplimiento en las promesas de servicio
debemos brindarle soluciones ágiles que puedan ser resueltas en el autoservicio o a través del servicio dispuesto en
la pagina web respuestas a las solicitudes radicadas que brinde tranquilidad al informar los tiempos indicados al
responder por ejemplo PQR´S.

En términos de comunicación debemos ser ágiles y sencillos en el discurso frente a las bondades de pertenecer a
Porvenir, se podría utilizar la herramienta “Infografía Juntos hacia la meta”

1. Cuando y donde lo necesites:

➢ Negocio propio: Comentar sobre las capsulas económicas comportamiento del mercado (Red social /
YouTube) que permita brindarle información de valor y que le aporte a su negocio.

2. Tu experto aliado:
➢ Invitar al cliente a conocer el simulador pensional en la página web.
➢ Invitar al cliente a la activación de la clave en página web y mostrar los beneficios de información que
dispone en la pagina web, invitarlo a conocer los servicios de “Andrea Porvenir” “WhatsApp Porvenir”

3. Mejor más fácil:

➢ Invitar a conocer el servicio de respuestas a las solicitudes radicadas en los dos últimos meses y el estado
en el que se encuentran.
 Tendencia del
Ruta Porvenir Arquetipo # 4 % Clientes
arquetipo¹
31%
Construyendo 52% Luciano “El 3.669.494
Neutro
Porvenir 6.188.235 independiente”
Clientes Clientes

¿Qué pilar de la 1. Cuando y donde lo necesites

experiencia debe 2. Tu experto aliado
movilizar? 3. Hablamos tu mismo idioma

1. Básico: Información clara de los productos y servicios, claridad y facilidad en la

¿Qué necesita? comunicación.
2. Plus: Beneficios enfocados y materializados en oportunidades y opciones de ahorro
para su futuro y el de su familia.

Sus Proyectos: Tener casa propia 42%

Sus Expectativas: 36% Información clara productos y beneficios ahorro.

15% Soluciones rápidas, tiempos respuesta cortos, cumplimiento.
7% Beneficios claros y diferenciales e interacciones digitales

Fuente: Base de Datos Clientes Porvenir 2021, a partir del ejercicio de extrapolación de arquetipos.
 Luciano “El
ORIENTACIÓN independiente”

Recomendaciones principales: Al ser un cliente Neutro y querer obtener soluciones rápidas, tiempos respuesta
cortos y cumplimiento debemos garantizar que los datos de contacto se encuentren actualizados para el uso y
respuesta a través del autoservicio.
En términos de comunicación debemos ser claros y sencillos en el discurso frente a las bondades de pertenecer a
Porvenir utilizar y entregar las herramientas de apoyo creadas (infografías ejemplo juntos hacia la meta)

1. Cuando y donde lo necesites:

➢ Negocio propio: Comentar sobre las capsulas económicas comportamiento del mercado (Red social /
YouTube) que permita brindarle información de valor y que le aporte a su negocio.
➢ Invitar al cliente a conocer el simulador pensional en la página web.
➢ Invitar al cliente a la activación de la clave en página web y mostrar los beneficios de información que
dispone en la pagina web, invitarlo a conocer los servicios de “Andrea Porvenir” “WhatsApp Porvenir.

2. Tu experto aliado:
➢ Brindar información asociada a los beneficios de estar en porvenir: Interés compuesto, menos semanas, seguro
previsional en caso de fallecimiento.

3. Hablamos tu mismo idioma:

➢ Cuando el cliente solicite información o inquietudes relacionadas con estado pensional, usar la nueva
herramienta de camino pensional donde con un lenguaje claro y sencillo brindamos la información de los
logros alcanzados y su proyección pensional.
 Tendencia del
Ruta Porvenir Arquetipo # 5 % Clientes
arquetipo¹

Consolidando 15% 11%

1.758.294 Hugo “El ansioso” 1.318.708 Detractor
Porvenir Clientes
Clientes

¿Qué pilar de la 1. Hablamos tu mismo idioma

experiencia debe 2. Tu experto aliado
movilizar? 3. Cuando y donde lo necesites

Fortalecer la relación con Información clara y sencilla, brindar soluciones rápidas

¿Qué necesita? que generen confianza y seguridad, brindar asesoría y acompañamiento para
solucionar sus dudas.

Sus Proyectos: Tener Casa Propia 28%

Viajar 20%

Sus Expectativas: 35% Información clara productos y beneficios del ahorro

14% Beneficios claros y diferenciales e interacciones digitales
11% Relación personalizada y de valor

Fuente: Base de Datos Clientes Porvenir 2021, a partir del ejercicio de extrapolación de arquetipos.
 ORIENTACIÓN Hugo “El ansioso”

Recomendaciones principales: Es un cliente detractor que demanda mas acompañamiento, requiere información
detallada y clara sobre sus productos dado que no tiene dominio completo del tema pensional.
Debemos brindarle la Doble Asesoría para que resuelva sus inquietudes y conozca los pasos siguientes para
pensionarse u obtener su beneficio pensional.

En términos de comunicación debemos ser empáticos, claros y transparentes, en el discurso frente a los requisitos que
debe cumplir y cómo prepararse para obtener su beneficio pensional.
1. Hablamos tu mismo idioma:

➢ Información clara, simple y ubicarlo dentro de la ruta Porvenir y el ciclo de vida en el que se encuentra.
➢ Ser transparentes sobre su estado pensional, de forma que puedan tomar la decisión de quedarse o trasladarse
de régimen según su conveniencia.
2. Tu experto aliado:

➢ Invitar al cliente a tomar la Doble Asesoría, alertándolo sobre la edad limite para tomar la decisión y brindar
acompañamiento preferiblemente a través de Oficinas (su canal de preferencia), valide con el cliente que haya
recibido la notificación al estar a 12 años.
➢ Utilizar el video de la receta de planeación pensional, como mensaje de apoyo para que conozca cómo
construir el camino hacia un mejor retiro.
3. Cuando y donde lo necesites:

➢ Invitar al cliente a agendar la cita de Doble Asesoría a través de la página web.

➢ Invite al cliente a actualizar sus datos e informe los demás canales para la actualización (Página web /ZTA)
➢ Oriente al cliente a cómo descargar el certificado de HL a través de la página web / zona pública.
➢ Informe los convenios con los bancos del grupo aval (tasas preferenciales) para tener casa propia.
 Tendencia del
Ruta Porvenir Arquetipo # 6 % Clientes
arquetipo¹
4%
Consolidando 15% Julio “El motivado 439.586
1.758.294 Promotor
Porvenir Clientes
Clientes

¿Qué pilar de la 1. Mejor más fácil.

experiencia debe 2. Tu experto aliado.
movilizar? 3. Cuando y donde lo necesites.

Brindar confianza y seguridad con soluciones rápidas, beneficios diferenciales,

¿Qué necesita? tiempos de respuesta cortos, asesoría y acompañamiento para solucionar sus
dudas con altos niveles de satisfacción en el servicio

Sus Proyectos: Negocio Propio 28%

Viajar 20%

Sus Expectativas: 44% Soluciones rápidas, tiempos respuesta cortos, cumplimiento.

14% Beneficios claros y diferenciales e interacciones digitales.

Fuente: Base de Datos Clientes Porvenir 2021, a partir del ejercicio de extrapolación de arquetipos.
 ORIENTACIÓN Julio “El motivado

Recomendaciones principales: Cliente Promotor motivado por el futuro y lo refleja con los planes que tiene. Su
tiempo es muy importante, por lo que, sin perder el contacto pide interacciones ágiles y eficientes. Debemos
brindarle la Doble Asesoría para que resuelva inquietudes y conozca los pasos siguientes para pensionarse u obtener
su beneficio pensional.
En términos de comunicación debemos ser claros, concretos y transparentes en el discurso frente a los requisitos que
debe cumplir y cómo prepararse para obtener su beneficio pensional.
1. Hablamos tu mismo idioma:
➢ Brindar información concreta sobre su estado pensional con mensajes importantes como (semanas faltantes
para cumplir en ambos regímenes, el resultado de su beneficio pensional, consecuencias de no seguir
cotizando en ambos regímenes), de forma que pueda tomar la decisión de quedarse o trasladarse de
régimen según su conveniencia.

2. Tu experto aliado:
➢ Invitar al cliente a tomar la Doble Asesoría alertándolo sobre la edad límite para tomar la decisión y brindar
acompañamiento preferiblemente a través de la línea de servicio telefónico (su canal de preferencia),
valide con el cliente que haya recibido la notificación al estar a 12 años.
➢ Reforzar los beneficios, menos semanas que en el RPM, pensión por capital, mayor valor devuelto en caso de
no pensionarse.

3. Cuando y donde lo necesites:

➢ Invite al cliente a agendar la cita de Doble Asesoría a través de la página web.
➢ Invite al cliente a mantener actualizados sus datos de contacto en la página web /ZTA
➢ Informe la opción para descargar el certificado de HL a través de la página web Zona Pública.
➢ Brindar información de Porvenir Preferencial con alianzas de hoteles y turismo dado sus proyectos de viajes.
 Tendencia del
Ruta Porvenir Arquetipo # 7 % Clientes
arquetipo¹

Disfrutando 3% Inés “La

1%
Promotor
379.576 160.074
Porvenir agradecida”
Clientes Clientes

¿Qué pilar de la 1. Tu experto aliado

experiencia debe 2. Mejor y más fácil
movilizar? 3. Cuando y donde lo necesites

¿Qué necesita? 1. Asesoría, acompañamiento, tiempos de respuesta y cumplimiento.

Sus proyectos: Tener negocio propio 42%

Sus Expectativas: 23% Soluciones rápidas, tiempos respuesta cortos, cumplimiento.

15% Información clara productos y beneficios ahorro.
15% Beneficios claros y diferenciales e interacciones digitales.

Fuente: Base de Datos Clientes Porvenir 2021, a partir del ejercicio de extrapolación de arquetipos.
 Inés “La
ORIENTACIÓN agradecida”

Recomendaciones principales: Al ser un cliente Promotor podemos convertirla en embajadora de nuestra marca
fidelizando su experiencia al volverla partícipe activa en las comunidades virtuales invitaciones que hacen parte de
la comunidad el pensionado.
Para brindar soluciones rápidas, tiempos respuesta cortos, debemos garantizar la actualización de sus datos de
contacto correo y celular, y activar su clave en la ZTA para que disponga de los certificados mas requeridos.
1. Cuando y donde lo necesites:

➢ Negocio propio: Comentar sobre las capsulas económicas comportamiento del mercado (Red social /
YouTube) que permita brindarle información de valor y que le aporte a su negocio.
➢ Invitar al cliente a la activación de la clave en página web y mostrar los beneficios de información que
dispone en la pagina web, certificado de pensionados, desprendibles de pago de nómina, declaración de
renta.

2. Tu experto aliado:

➢ Invitar al pensionado a ser parte de la comunidad del pensionado y disfrutar de las actividades: ejemplo
Celebración del mes del pensionado, charlas dirigidas a pensionados en en canal de Youtube influencers
Yaneth Waldman y Padre Lineros.

3. Hablamos tu mismo idioma:

➢ Conocer la página web sección del perfil ciclo de vida Disfrutando tu porvenir.
➢ Invitar a conocer los contenidos trimestrales del Boletín al pensionado con información de valor.
 Tendencia del
Ruta Porvenir Arquetipo # 8 % Clientes
arquetipo¹
2%
Disfrutando 3% Gladys “La 219.502
379.576 inconforme” Detractor
Porvenir Clientes
Clientes

¿Qué pilar de la 1. Hablamos tu mismo idioma

experiencia debe 2. Tu experto aliado
movilizar? 3. Mejor y más fácil

Claridad y sencillez en la asesoría y acompañamiento, Soluciones rápidas, seguras

¿Qué necesita? y que le generen confianza en tiempos de respuesta cortos.

Sus proyectos: Viajar 36%

Tener casa propia 32%

Sus Expectativas: 32% Información clara productos y beneficios ahorro.

20% Soluciones rápidas, tiempos respuesta cortos, cumplimiento.
13% Beneficios claros y diferenciales e interacciones digitales.

Fuente: Base de Datos Clientes Porvenir 2021, a partir del ejercicio de extrapolación de arquetipos.
 ORIENTACIÓN Gladys “La
inconforme”
Recomendaciones principales: Cliente Detractor que demanda más acompañamiento cercano y frecuente,
requiere información detallada y clara sobre el rendimiento de sus productos de esta manera se requiere invitar a
consultar su extracto, mantener sus datos actualizados para mantenerlo informado y activar su clave en la página
web.
En términos de comunicación debemos resaltar el logro obtenido y orientarlo a la pagina web donde podrá
hacer seguimiento a su ahorro
1. Hablamos tu mismo idioma:
➢ Invitarlo a ser parte de la comunidad del pensionado y disfrutar de las actividades: ejemplo Celebración del
mes del pensionado, charlas dirigidas a pensionados en canal de Youtube influencers Yaneth Waldman y
Padre Lineros.
➢ Invitarlo a conocer el calendario de pago de nómina y mesadas adicionales a través de la página web
sección Disfrutando tu porvenir.
2. Tu experto aliado:

➢ Invitarlo a abrir una cuenta pensional para obtener su pago en línea y contarle los beneficios de tener una
cuenta pensional ejemplo (sin cuota de manejo, transacciones gratuitas etc.…)
➢ Dar a conocer la sección del boletín de Pensionados Porvenir en la página web con las últimas novedades y
noticias de su interés actualizaciones de ley, noticias de interés como pensionado.
➢ Identifique en que modalidad se encuentra, y si se ha afectado su mesada pensional por recalculo de pensión
de esta manera invítelo si es el caso a conocer los beneficios de la Renta Vitalicia.
3. Mejor y más fácil:
➢ Ofrecer los servicios del IVR (certificados) y la línea telefónica exclusiva de Servicio al Pensionado.
➢ Obtener sus desprendibles de nómina y extractos a través de página web.
 Atención para clientes PEP
PEP: Persona expuesta políticamente.
Se catalogan bajo esta definición aquellas personas ampliamente conocidas a nivel nacional o
internacional por su actividad en ámbitos como las artes, la farándula, el deporte, las ciencias; así
como, Jefes de Estado, Jefes de Gobierno o políticos, que se encuentren activos en la lista PEP de
SARLAFT

Recomendaciones para accionar:

Oficinas y LSC:
➢ Si el cliente manifiesta inconformidad o molestia escale el caso al director de la oficina o supervisor
del Skill, informándolo para que retome el servicio
➢ Sea cuidadoso con la promesa de servicio que está ofreciendo validando que esta corresponda a
la realidad.

Atención Integral a Clientes:

➢ Revisar los requerimientos anteriores y su respuesta, es decir que hayan tenido solución y responda
de fondo a sus solicitudes.
 ¿Cómo identificar a los afiliados expuestos políticamente?
Marca CRM / Vista Integral
 Generación Construyendo Consolidando Disfrutando

Julian “el Santiago el Felipe el Luciano el Hugo el Julio el Inés la Gladys la

Orientación de Servicio
Digital” Indiferente Afanado Indiferente Ansioso Motivado Agradecida Inconforme
Activar clave ZTA en página
web
Informar Canales de
Autoservicio (Andrea y
WhatsApp)
Visualizar videos influencer en
Redes Sociales
Invitar a participar en la Media
Maratón
Consultar en la web respuestas
de S&Q
Visualizar Capsulas económicas
en Youtube
Agendar cita Doble Asesoría
Validar la recepción de la carta
12 años
Actualizar datos de contacto
Invitar a participar en la
Comunidad del Pensionado
Conocer la página web sección
Disfrutando
Obtener desprendibles de
nómina y extractos página web
Orientación hacia el cliente Herramienta para el direccionamiento en el canal

www.porvenir.com.co
Activar clave ZTA en página web

Informar Canales de Autoservicio

(Andrea y WhatsApp) / Red social Facebook – Messenger Andrea asistente virtual / Porvenir Whatsapp: 316 409 11 10

Visualizar videos influencer en

Red social YouTube Porvenir Pensiones y Cesantías / Andres simón, Lia Samantha y Karem Suarez
Redes Sociales
Invitar a participar y conocer la información en Red social YouTube Porvenir Pensiones y
Invitar a participar en la Media
Cesantías.
Maratón
*Evento se realiza anualmente aproximadamente para el mes de Julio.
Consultar en la web respuestas de Ingresar al link de consulta: https://www.porvenir.com.co/web/syqquejasyreclamos
S&Q
Visualizar Capsulas económicas
Red social YouTube Porvenir Pensiones y Cesantías / Cápsulas económicas
en YouTube
Ingresar al link de agendamiento en la página web: https://agendamiento.porvenir.com.co/
Agendar cita Doble Asesoría

Validar la recepción de la carta

Aplicativo ONBASE Imagen de la notificación enviada
12 años
Ingresar al link: https://transacciones.porvenir.com.co/Personas/Paginas/default.aspx
Actualizar datos de contacto

Invitar a participar en la Ingresar al link: https://www.porvenir.com.co/web/disfrutando/comunidad-del-pensionado

Comunidad del Pensionado
Conocer la página web sección Ingresar al link: https://www.porvenir.com.co/web/disfrutando
Disfrutando
Obtener desprendibles de nómina Ingresar al link: https://transacciones.porvenir.com.co/Personas/Paginas/default.aspx
y extractos página web
Ruta Porvenir Arquetipo Tendencia / Acción inmediata

Julián 1. Activar la clave en página web en la ZTA.

Neutro 2. invitarlo a conocer los servicios de “Andrea Porvenir” “WhatsApp Porvenir”
“El digital”
Generación
Porvenir 1. Invitar a visualizar los videos de los influencer de Porvenir: Andres simón, Karem Suarez
y Lia samantha.
Santiago Detractor
“El indiferente” 2. Invitar a ser partícipe de la Media Maratón patrocinada por Porvenir. (cuando el
evento esté próximo a realizarle)
1. Activar la clave en página web en la ZTA
Felipe Detractor 2. Invitar a conocer el servicio de respuestas a las solicitudes radicadas en los dos últimos
Construyendo “El afanado” meses y el estado en el que se encuentran.
Porvenir Luciano
1. Invitar a visualizar las cápsulas económicas sobre comportamiento del mercado (Red
social / YouTube)
“El independiente” Neutro 2. Activar la clave en página web en la ZTA.
3. Invitar a conocer sobre los servicios de “Andrea Porvenir” “WhatsApp Porvenir.

Hugo 1. Invitar al cliente a tomar la Doble Asesoría, alertándolo sobre la edad limite para tomar
“El ansioso” la decisión y brindar acompañamiento preferiblemente a través de Oficinas (su canal
Detractor de preferencia),
Consolidando 2. Valide con el cliente que haya recibido la notificación al estar a 12 años.
Porvenir
1. Invitar al cliente a tomar la Doble Asesoría alertándolo sobre la edad límite para tomar
Julio la decisión y brindar acompañamiento a través de la línea de servicio telefónico (su
“El motivado” Promotor canal de preferencia),
2. valide con el cliente que haya recibido la notificación al estar a 12 años.
3. Invite al cliente a mantener actualizados sus datos de contacto en la página web /ZTA

1. Invitar al pensionado a ser parte de la comunidad del pensionado y disfrutar de las

Inés actividades: ejemplo Celebración del mes del pensionado, charlas dirigidas a
“La agradecida” Promotor pensionados en el canal de YouTube influencers Yaneth Waldman y Padre Lineros.
Disfrutando 2. Conocer la página web sección del perfil ciclo de vida Disfrutando tu porvenir.
Porvenir 1. Invitarlo a ser parte de la comunidad del pensionado y disfrutar de las actividades:
ejemplo Celebración del mes del pensionado, charlas dirigidas a pensionados en
Gladys “La Detractor canal de YouTube influencers Yaneth Waldman y Padre Lineros.
inconforme” 2. Obtener sus desprendibles de nómina y extractos a través de página web.
Gracias