Comunicación, Expresión y Lenguaje Comunicación, Expresión y Lenguaje
Comunicación, Expresión y Lenguaje Comunicación, Expresión y Lenguaje
Comunicación, Expresión y Lenguaje Comunicación, Expresión y Lenguaje
Comunicación
Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es una cualidad racional y
emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los de-
más, cuando intercambia ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias
previas comunes. Varios autores1 definen este fenómeno llamado comunicación. Según Ferrer
(1994:25), consiste en
Lo anterior significa que (como afirma Wilbur Schramm,2 1972:17), aunque las personas ten-
gan marcos de referencia distintos —porque piensen, vivan y hablen en forma diferente—, en el
momento de establecer comunicación tienen un propósito de entendimiento, es decir, pretenden
lograr algo en común por medio del mensaje que intentan compartir.
A A C B B
Los diversos modos en que los seres humanos intercambiamos ideas, desde la señal, el gesto
o la imagen, hasta la palabra hablada o escrita —todos los signos, símbolos y medios por los cua-
les transmitimos significados y valores a otros seres humanos—, constituyen lo que llamamos
formas de expresión (Paoli, 1985:67).
Expresión
La palabra expresión proviene del término latino expressus que
significa “exprimido”, “salido”.
Para transmitir una expresión basta con manifestarla, se dé
o no la recepción por parte de otra persona. En cambio, el con-
cepto de comunicación proviene del prefijo latino cum = con
y munus = común, de donde se deriva communis, que quiere
decir “comunidad” o “estado en común” (Fernández Collado y
L. Dahnke [1986:3]).
Al revisar los conceptos de expresión y comunicación, la
diferencia básica que observamos es la siguiente: para expre-
sar basta con manifestar algo de nosotros mismos; en cambio,
1
Cooley, Bryson, Mann, Oliver, Langer, Johnson, Monteigne, R. Wriglat, Simons, Berenstein e I. A. Richards, entre
otros.
2
Para Wilbur Schramm, uno de los principios básicos de la teoría general de la comunicación es que los signos pueden
tener solamente el significado que la experiencia del individuo permita leer en ellos, ya que sólo es posible interpretar
un mensaje dependiendo de los signos que conocemos y de los significados que hemos aprendido a atribuirles; esto es
lo que constituye el “marco de referencia”, y es en función de él como los individuos pueden llegar a compartir algún
significado.
La comunicación oral 3
Lenguaje
El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se
llama lenguaje, el cual se puede definir como “un conjunto
de signos estructurados que dan a entender una cosa” (Mo-
rris, 1985:37). En sus orígenes, el hombre se comunicaba
con lenguajes no verbales, mediante su cuerpo y sus órga-
nos sensoriales: la voz, el gesto, los movimientos, los ojos.
Cada forma, sonido o identificación humana constituían una
señal que identificaba a un hombre con otro, relacionaban una cosa con otra, iban de un te-
rritorio a otro; por eso el lenguaje es la “facultad propia del hombre para la expresión de sus
ideas” (Blake y Haroldsen, 1980:7) y se considera “el vehículo primario para la comunicación”
(Ferrer, 1994:25).
El lenguaje nace como el más trascendental de los inventos que ha desarrollado el hombre
para comprender su mundo, y desempeña una función central en las sociedades civilizadas, pues
influye tanto en su nivel de desarrollo y progreso como en el del conocimiento. Al igual que la
comunicación, el lenguaje tiene una naturaleza social, pues los humanos tenemos facultad de
hacernos entender por otros medios (sonidos, mímica, dibujos, etcétera, aunque ningún lenguaje
funcionaría si no existiera la interacción humana, como dice Rafael Seco (citado en Fernández de
la Torrente, 1990:7):
3
Bühler (citado en El lenguaje de J. Roca Ponds, p. 13) habla sobre estas funciones con un sentido biológico o genético
del lenguaje, que son trasladadas a la actividad psíquica del hombre y en especial a su facultad de hablar.
4 Comunicación oral y escrita
El lenguaje verbal
“Es el atributo que distingue notablemente al hombre” (Blake y Haroldsen, 1980:7) y pertenece
a la gente, a los grupos, a los países. Con el lenguaje verbal las ideas se traducen en palabras. Las
palabras tienen que ver con los cambios de pensamiento y con la evolución de nuestros pueblos
en todas sus actividades; tales cambios influyen en los distintos modos de decir o nombrar las
cosas; surge así otro término ligado a la expresión, al lenguaje y a la comunicación humana: la
lengua (Ferrer, 1994:23-25).
Lengua
Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el len-
guaje verbal acorde a su región, forma de vivir y comportarse.
Como explica Ferdinand de Saussure, el habla es el uso,
el instrumento individual, y la lengua la estructura, el tejido
gramatical, el pensamiento organizado de un pueblo o una
sociedad; la lengua es la que une a las personas y, en gran
medida, hace a una nación (Ferrer, 1994:29).
Es así como expresión, lenguaje, lengua y habla se funden
en el concepto de comunicación; el lenguaje es “el sistema
de signos articulados que denota un significado y sirve como
vehículo para la interacción”. La lengua es “la red compleja,
cambiante, de adaptaciones diversas, según el modo de vivir
de cada pueblo” (Edward Sapir, citado por Ferrer, 1994: 20-30).
El habla y la expresión son de uso individual. De aquí la frase
La lengua es el habla de las mayorías; es el reflejo popular: Quien no habla con los demás y como los demás,
del acontecer cotidiano y del decir coloquial de la corre el riesgo de no ser entendido.
gente.
(Ferrer, 1994:23-25.)
LENGUAJE LENGUA
Interacción e intercambio
de ideas con otros
La comunicación oral 5
De acuerdo con tales características de su naturaleza social y los conceptos relacionados que
hemos tratado, la comunicación humana implica:
• compartir con otras personas
• lograr significados comunes
• ejercer una influencia recíproca
• vivir en comunión
• tener una interacción continua
6 Comunicación oral y escrita
El proceso de la comunicación
No hay una fórmula que determine que la comunicación ocurre siempre igual entre las personas.
Las situaciones sociales que vivimos a diario y los acontecimientos o hechos van cambiando, al
igual que el pensamiento y la vida de la gente. La interacción humana va transcurriendo día con
día, con resultados que afectan los pensamientos y las conductas personales a la vez que provo-
can nuevas interacciones, por lo que es posible pensar en la comunicación como en un proceso
de fases sucesivas en el tiempo, debido a que está siempre en continuo cambio. La dinámica de
la comunicación, al igual que un proceso, se define como “conjunto de las fases sucesivas de un
fenómeno en el tiempo” (Diccionario enciclopédico, 1996:1311).
Para comprender mejor y estudiar cómo ocurre esta dinámica, cuáles elementos la componen y
cómo es la relación entre ellos, es necesario “detener” el proceso de comunicación y observarlo cui-
dadosamente; identificar sus componentes, analizar sus relaciones, pero manteniéndolo detenido o
estático en el tiempo, como si tomáramos una fotografía en donde todos y cada uno de los elementos
registrados han quedado fijos por un instante; no hay que olvidar que lo captado es sólo un instante
o momento de la dinámica completa de todo el proceso de comunicación (cfr. Berlo, 1980:20-27).
Para analizar cada uno de los componentes, sus interrelaciones y la influencia entre ellos, los
estudiosos de la comunicación han representado la dinámica de este proceso en algunos modelos.
Modelos de comunicación
El término modelo proviene del latín modulus, que significa molde; “es aquello que se imita, es
la reproducción de un objeto o una realidad” (Diccionario Santillana, 1995:961). Los modelos
de comunicación sirven para representar la relación y dinámica entre los componentes del proceso
comunicativo. Algunos muestran más que otros; sin embargo, en todos ellos se destacan tres ele-
mentos indispensables para que se produzca la comunicación: 1. emisor, 2. mensaje y 3. receptor.
Estos elementos se representan en un modelo unidireccional que se considera básico en los
estudios de la comunicación (Paoli, 1985:28).
EMISOR
el que envía
MENSAJE
lo que se comunica
RECEPTOR
el que recibe
De los modelos básicos, uno de los más utilizados ha sido el desarrollado por el matemático
Claude Shannon (1947) y difundido por Warren Weaver (1948) para demostrar la comunicación
electrónica (citados en Berlo, 1980:23-24). Este modelo, denominado Shannon-Weaver, incluye
los siguientes componentes:
Fuente Destino
La comunicación oral 7
Schannon y Weaver4 descubrieron la utilidad del modelo para describir la comunicación hu-
mana de la siguiente manera:
Receptor
el que recibe
Destino
capta o entiende
MENSAJE
Canal
Canal
codificación decodificación
EMISOR
RECEPTOR
RECEPTOR
EMISOR
decodificación
codificación
Canal
Canal
MENSAJE
Ruido RETROALIMENTACIÓN Ruido
(Feedback)
4
Schannon y Weaver. The mathematical theory of communication, University of Illinois, Urbana, 1949 (citado
por Schramm, 1971:23).
5
Traducción del término en inglés feedback, acuñado para expresar el sentido de respuesta en la transacción del proceso
de comunicación. El feedback, o mensaje de retorno, puede partir no sólo del que lo recibe. El mensaje mismo puede
ser fuente de retroalimentación; por ejemplo, un escritor, al corregir su obra, encuentra elementos para, según su
criterio, decir mejor las cosas (Paoli, 1985:30-31).
8 Comunicación oral y escrita
Los modelos circulares más actuales han completado el enfoque de intercambio y de in-
fluencia recíproca entre los participantes del proceso —por lo que se han dado en llamar tran-
saccionales— y destacan los siguientes elementos:
• La interdependencia entre fuente y receptor para compartir sus marcos de referencia:6
cultura, socialización, conocimientos, habilidades, actitudes, creencias y valores.
• La influencia de los diferentes medios o canales por los cuales se envían los mensajes
constantemente.
• La retroalimentación, que favorece la interacción y tiene como propósito lograr la fideli-
dad del mensaje, a través de la comprensión del mensaje verbal y no verbal.
• Los posibles ruidos que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos para obs-
taculizar o bloquear la comunicación.
• La utilización de un código (el lenguaje o idioma utilizado), un contenido (las ideas que
se van a transmitir) y un tratamiento (las diversas formas aprendidas para comunicar)
que determinan si el mensaje puede ser comprendido o no por el receptor.
• La influencia del contexto social o el ambiente físico y psicológico en donde se realiza la
comunicación.
MODELO TRANSACCIONAL
CONTEXTO
(ruido) Canal o medio (ruido)
Canal o medio M
MENSAJEE Canal o medio
Contenido
Código
EMISOR RECEPTOR
Tratamiento
(ruido)
(ruido) ETROA
ALIMENT TACIÓ
RETROALIMENTACIÓN (ruido)
Canal o medio (ruido) Canal o medio
CONTEXTO
Todos los elementos que se presentan son variables. En la realidad, los mensajes siempre
viajan a través de diversos canales y medios, de manera que se juntan, se relacionan y cambian, de
acuerdo con la socialización o el “marco de referencia” de las personas, quienes atribuyen signi-
ficados a las palabras, las señales o los símbolos, según el contexto o la situación social en que se
encuentren en el momento de comunicarse.
En tal dinámica no se puede decir que los elementos vayan uno después de otro, ni que éstos sean
independientes. En el proceso comunicativo todos intervienen a la vez en una interacción constante
e irrepetible en el tiempo; todos influyen y llegan a afectar el significado del mensaje o la identifica-
ción entre emisor y receptor. Por eso, todos los componentes son importantes para el conocimiento
de la comunicación y ninguno debe excluirse en el análisis de este proceso humano e intangible.
6
Wilbur Schramm menciona que “uno de los principios básicos de la teoría general de la comunicación [es] que los
signos pueden tener solamente el significado que la experiencia del individuo le permita leer en ellos”, ya que sólo
podremos interpretar un mensaje dependiendo de los signos que conocemos y de los significados que hemos apren-
dido a atribuirles. Para Schramm esto constituye un “marco de referencia” (citado en Paoli, 1985:28).
La comunicación oral 9
2. El emisor también codifica.7 Es la persona que emite o envía el mensaje. Fuente y emisor
se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el mensaje es la misma
que lo transmite.
3. El receptor (decodificador). Es la persona o el grupo de personas a quien o a quienes se
dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la comunicación y todo
aquel que capte el mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con capacidades
para decodificar8 el mensaje y responder a la comunicación; entre ellas están:
a) Habilidades comunicativas: implican oír, procesar información, leer, escribir, hablar,
etcétera.
b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí mismo.
c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación.
d) Sistema social: grupo al que se pertenece; región o país en donde han vivido emisor y
receptor.
4. El mensaje. Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el cual está
integrado por tres elementos:
a) El código: es el sistema estructurado de signos, como son los lenguajes español, inglés,
chino, alemán, francés, etcétera, o bien, otros tipos de lenguajes como el de la música.
b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se comunica.
c) El tratamiento: es la elección de un “estilo” o modo de decir las cosas, con el objetivo
de facilitar la comprensión del mensaje, debido a la probabilidad de que, si el lenguaje
es inapropiado, el contenido de ideas puede no tener significado para el receptor.
5. El canal. Es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje. Una carta es un medio
escrito que viaja a través de un sistema de correo, fax o de una persona; un libro, el cine, la
televisión, el periódico, una revista, la computadora son medios que transmiten mensajes.
Los mismos sentidos físicos son canales que transportan información al cerebro. La voz es
un medio que usamos para enviar mensajes que viajan por el aire hasta llegar a los oídos del
receptor, etcétera. Podemos usar un gran número de canales o tipos de medios, aunque no
hay que olvidar que cuanto más directo sea el canal utilizado, y más sentidos se estimulen,
mayor impacto producirá el mensaje en el destinatario.
6. La retroalimentación. Es el elemento clave que pro-
picia la interacción o transacción entre el emisor y
el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el
mensaje fue recibido y compartido. Se da gran canti-
dad de retroalimentación no verbal cuando las perso-
nas se hablan cara a cara, en forma directa e inmedia-
ta; llega a haber retroalimentación posterior al acto
comunicativo, es decir, en forma mediata y a través de
diversos medios, como puede ser algún mensaje por
carta, por teléfono, fax, correo electrónico, etcétera.
También el mensaje mismo es fuente de retroalimen-
tación, fenómeno que ocurre cuando una persona está
escribiendo y, después de leer su texto, corrige errores
para mejorar el lenguaje o su comunicación.
7. El ruido. Son barreras u obstáculos que se presentan
en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés;
incluso, impiden que el mensaje llegue a su destino. Los ruidos más comunes que alteran
la situación comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de comu-
nicación al que afecten en forma directa; tenemos varios tipos:
a) Ruido psicológico: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico mental
o emocional producido por la situación que se vive; por ejemplo, tensión, tristeza,
angustia, enojo, apatía, etcétera.
7
Codificar: Formular un mensaje siguiendo las reglas de un código.
8
Decodificar: Interpretar o traducir la información que se recibe a través de un lenguaje. (Definiciones del Diccionario
enciclopédico Océano, 1996.)