Método QFD

MODELO QFD
El despliegue de la función de calidad (o QFD, por las siglas inglesas de Quality

Function Deployment) es un método de diseño de productos y servicios que
recoge la voz del cliente y la traduce, en pasos sucesivos, a características de
diseño y operación que satisfacen las demandas y expectativas del mercado.
Nacido como herramienta de diseño de nuevos productos, el QFD se convirtió en
un elemento integrador de las distintas áreas de la firma, como marketing,
ingeniería y operaciones, y de distintas actividades, como la gestión de la calidad.
El QFD contribuye a integrar estas áreas y actividades, descubriendo las

necesidades de los clientes, orientando la integración de equipos de diseño y
fabricación de productos, y, en un proceso de mejora continua, respondiendo a los
requerimientos del mercado con costos decrecientes, menores plazos para el
lanzamiento de nuevos productos y otros criterios competitivos.
El Dr. Mizuno define el QFD como: “el despliegue paso a paso con el mayor
detalle de las funciones que conforman sistemáticamente la calidad, con
procedimientos objetivos, más que subjetivos”
EL DISEÑO COMO FACTOR DE CALIDAD

La importancia del diseño es, por tanto, fundamental para el éxito. Este diseño
debe traducir las demandas, expresadas y latentes del cliente, a las
especificaciones del producto/servicio. Así que ya no basta con producir de
acuerdo a las especificaciones. Éstas han de partir del conocimiento sobre qué
demanda el cliente e integrar demandas, necesidades y expectativas desde la
fase de diseño de un producto o un servicio (Mizuno y Akao, 1994).
Son tres los objetivos que persigue el QFD:
 Dar prioridad a las necesidades expresadas y latentes de los clientes con

respecto a un producto.
 Traducir esas necesidades en términos de características y
especificaciones técnicas.
 Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de calidad, centrándose
en la satisfacción de los clientes.
Por consiguiente, el QFD puede contemplarse como un sistema estructurado que
facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes y
traducirlas al lenguaje de la organización. Esto es, a requerimientos de calidad,
desplegándolas en la etapa de planificación, con la participación de todas las
funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o servicio.
En definitiva, el Despliegue de la Función de Calidad integra las necesidades del

cliente en el diseño. Esto lo hace mediante su conversión en características de
calidad, a través del despliegue sistemático de las relaciones entre necesidades y
características.
FASES PARA EL DESARROLLO

las fases para elaborar la casa de la calidad son:
 Identificación de clientes y de sus necesidades y expectativas.

 Determinación de la importancia de las necesidades de los clientes y
elaboración de la tabla de planificación de la calidad.
 Establecimiento de las características de calidad.
 Construcción de la matriz de relaciones.
 Elaboración de la tabla de planificación de estándares.
 Matriz de correlaciones entre indicadores.
El análisis puede complementarse con otros despliegues como:
 Requerimientos de calidad – costes.

 Objetivos – competencias.
 Requerimientos de calidad – fallos.
 Características de calidad – fallos
 Requerimientos de calidad – funciones.
 Indicadores – funciones.
 Características de calidad – procesos.
ESTRATEGIAS DEL MARKETING INTERNACIONAL
Las estrategias de marketing internacional son un conjunto integrado de medidas
acorde con los recursos de la empresa. Con el objetivo de aumentar el bienestar
de la misma en el largo plazo y garantizarle una ventaja sostenible respecto de
sus competidores para atender las necesidades de los consumidores, tanto
nacionales como internacionales.
El marketing internacional es la disciplina dedicada al desarrollo de estrategias

para la comercialización de productos y servicios en un mercado diferente al
propio, trascendiendo las fronteras nacionales. Es la manera cómo las empresas
pueden ofrecer sus productos y servicios a usuarios que se encuentran en el
extranjero.
Las empresas cada vez más deben luchar contra los obstáculos que ofrecen los
panoramas nacionales, razón por la cual, en un momento dado, consideran
expandir sus horizontes y alcanzar usuarios que se encuentran por fuera del
territorio donde tradicionalmente operan. No obstante, ir más allá de las fronteras
del mercado nacional es algo que demanda una estrategia clara y una ejecución
casi perfecta: cada nuevo mercado trae consigo retos en materia cultural, de
competencia, gubernamental, estabilidad, entre otros, y un error, o no estar
informados suficientemente bien, puede resultar muy costoso
¿CÓMO OPERA EL MARKETING INTERNACIONAL?

El marketing internacional busca encontrar consumidores internacionales que
sean fieles a los productos y servicios que ofrece una empresa en específico. Así,
se establece un vínculo más fuerte entre un negocio y una audiencia que no se
encuentra en el mismo lugar. Para conseguirlo, los negocios y las empresas
pueden optar por dos grandes estrategias —aunque más abajo conocerás otras
más—: ofrecer un producto o servicio estandarizado, es decir, que resulte igual
para todos los usuarios y usuarias, independientemente de dónde se encuentren,
u ofrecer un producto o servicio adaptado, es decir, que haya sido construido y
desarrollado en función de las regiones a las cuales se pretende llegar, teniendo
en cuenta así las diferencias culturales que pueden afectar el comportamiento de
la demanda.
 Entender las necesidades de tu futura clientela;

 Determinar los segmentos del nuevo mercado;
 Estimar el potencial de cada segmento;
 Definir tus buyer personas;
 Desarrollar un plan con objetivos.
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL

1. Estrategia de estandarización
Una estrategia de estandarización busca igualar un producto o servicio con base

en los gustos y preferencias de los consumidores y consumidoras de otros países.
2. Estrategia de adaptación
La estrategia de adaptación busca acomodar un producto o servicio en función al

mercado que una empresa pretenda penetrar, adaptándose, así, a las leyes,
hábitos y cultura del mismo.
3. Estrategia de diferenciación
A través de una estrategia de diferenciación, una empresa busca establecer

diferencias y obtener una ventaja competitiva, ya sea por marca, producto o
servicio, alcanzando así la eficiencia en costos. De esta manera, un negocio
puede ofrecer mejores precios y, posteriormente, segmentar de acuerdo a los
diferentes nichos que se encuentren en el mercado objetivo.
4. Estrategia de crecimiento
Lo que busca esta estrategia es conseguir el crecimiento en profundidad para, así,

incrementar las ventas de los clientes ya existentes.
5. Estrategia del océano azul

La estrategia del océano azul busca crear demanda en un espacio, a priori, no
conocido. Además, propende por dejar a un lado la competencia frente a frente
con otras compañías que ya existan o tengan presencia en el mercado objetivo.
ESTRATEGIAS DEL MARKETING QUE SE PUEDEN

IMPLEMENTAR EN LAS REDES SOCIALES
En la actualidad, las redes sociales se han convertido en un foco principal de las
estrategias de marketing de las empresas. Sobre todo, forma parte del eje
esencial de las estrategias que llevan a cabo las empresas que se lanzan a vender
a través de internet. Estos son los llamados e-commerce.
Esta presencia fundamental de las redes sociales en las estrategias empresariales

se debe principalmente al gran impacto que suscitan en la sociedad. En este
ámbito surge una nueva especialidad, el marketing en redes sociales. Este se
centra principalmente en dar visibilidad a las empresas a través de plataformas
como Instagram, Twitter, Facebook, etc. Todas estas redes tienen un gran número
de usuarios, y por ello clientes potenciales. Para las empresas, será esencial crear
perfiles en estos medios y producir contenido interesante que genere clientes
fieles a su marca.
ESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES

El marketing se centra en la creación de contenido interesante de la empresa para
los usuarios de las plataformas sociales. El objetivo principal es que este
contenido llame la atención y sea compartido por los usuarios, para que pueda
llegar a un público más amplio.
Hoy en día, las redes sociales son una forma de llegar a una gran audiencia de
todas las edades y culturas. Se han convertido en una parte esencial de las
estrategias de marketing de cualquier empresa. Hay que aprender a utilizarlas de
manera óptima para aprovecharlos al máximo y obtener rentabilidad de las
estrategias de marketing en redes sociales.
MANEJO DE LAS REDES SOCIALES
1. Publicidad pagada en redes sociales
Si tu marca es nueva o estás empezando a crear tu presencia en redes sociales,

la publicidad pagada puede ser el empujón que te ayude a arrancar,
especialmente en Facebook.
Los anuncios en esta plataforma tienen una efectividad probada gracias a su

capacidad para segmentar la audiencia. Además, la app de Facebook te permite
probar diversos anuncios con imágenes y textos distintos para saber cuáles
funcionan mejor. También podrás controlar cuánto quieres gastar en cada
campaña y limitar el presupuesto. De esta manera, podrás obtener un crecimiento
rápido al comenzar tu nueva estrategia.
2. Content Marketing
El marketing de contenidos consiste en la creación y distribución de contenido

relevante para atraer clientes potenciales y mantener a los clientes actuales
interesados en la marca.
A pesar de que los resultados de este tipo de marketing son a largo plazo, podrás
mejorar la reputación de la empresa. Es importante considerar que el retorno de la
inversión en marketing de contenidos al principio es casi nulo. Entonces, si no
cuentas con el presupuesto para ello es mejor dejarla de lado por un tiempo.
Otro factor para tener en cuenta es que el contenido no sólo se refiere al blog y
sus publicaciones, también debes poder generar videos, fotos, podcasts o
cualquier otro que te puede ayudar a llevar el mensaje de la marca a los usuarios.
3. Diversifica el contenido
En línea con el apartado anterior, a la hora de crear contenido es importante

diversificarlo sin importar la red social en la que estés trabajando.
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es limitar el tipo de
contenido que producen a una red social: fotos en Instagram o textos cortos en
Twitter. Dentro tu público objetivo siempre habrá subgrupos con intereses distintos
y maneras de relacionarse con la marca. Si no varías el contenido corres el riesgo
de aislar o aburrir a esos usuarios que por una razón u otra no conectan con las
publicaciones. Esto te ayudará también a conocer mejor a tu audiencia.
4. Más «Storytelling» y menos promoción
La atención de los usuarios de redes sociales es fugaz, por eso el contenido debe
ser estar enfocado en presentar información interesante para el público.
El storytelling en marketing se basa en crear una historia con personajes y

situaciones que provoquen una reacción emocional en el público. Otra alternativa
es crear contenido que sea educativo, es decir, que sirva para proveer información
a los clientes potenciales.
Por ejemplo, crear tutoriales para Youtube suele ser un contenido que genera
interacción y los engancha. De esta manera podrás posicionarte como una
autoridad en los temas relacionados. Si utilizas el enfoque educativo puedes usar
el contenido de terceros como blogs o artículos de prensa para llevar a tu
audiencia a la información que recomiendas.
5. Interactúa con los usuarios
Una de las ventajas del marketing de redes sociales es la posibilidad de

interactuar directamente con los usuarios.
Por un lado, esto permite conocer qué piensa el público objetivo de la marca o
incluso acceder a contenido relacionado con la empresa y generado por los
usuarios como reseñas, fotos en Instagram o uso de alguna etiqueta de la
campaña. Las interacciones con los usuarios también tienen el objetivo de crear
comunidad. Está comprobado que a los usuarios les gusta sentirse escuchados y
valorados. Al responder a sus inquietudes y comentarios se forma un vínculo tanto
con el que interactúa como con el resto de los usuarios que vean la publicación.
6. Aprovecha las tendencias emergentes
Cada año se suman nuevas herramientas para la creación de contenido y es

importante estar atentos a las tendencias. No se trata de usarlas sólo por estar a
la moda sino de entender cómo se relacionan con tu marca y de qué manera te
puede ayudar a llevar los mensajes de tu campaña.
Esta es una manera de crear contenido atractivo y que sea capaz de llamar la
atención de usuarios cada vez más saturados de información.

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 Dar prioridad a las necesidades expresadas y latentes de los clientes con

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 Identificación de clientes y de sus necesidades y expectativas.

El análisis puede complementarse con otros despliegues como:

 Requerimientos de calidad – costes.

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