Emocionesparasalir

Universidad del Cema
Maestría en Dirección de Empresas
L a s e m o c io n e s c o m o
oportunidad para la
a c c ió n
Matías Gil
Profesor: Ignacio Bossi

MADE 2002
Octubre, 2002
Las emociones como oportunidad para la acción 2

MADE 2002
INDICE
INTRODUCCIÓN 4
LAS EMOCIONES Y LAS ACCIONES 6
LOS ESTADOS DE ÁNIMO Y LAS ACCIONES 9
EL CICLO EMOCIONAL 11
EL CIRCULO VICIOSO Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO NEGATIVOS 12
EL DISEÑO DE LOS ESTADOS DE ÁNIMO. CÓMO SALIR DE LOS ESTADOS

DE ÁNIMO NEGATIVOS. 13
MODELOS MENTALES 17
LOS ESTADOS EMOCIONALES BÁSICOS 19
LAS EMOCIONES COMO OPORTUNIDAD PARA LA ACCION 24
CONCLUSIÓN 32
FRASES PARA REFLEXIONAR 34
BIBILIOGRAFIA 36

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INTRODUCCIÓN
Las ofertas laborales publicadas en los diarios y en internet están cada vez más
cargadas de palabras como aptitud, auto motivación, seguridad de sí mismo, carácter,
personalidad, ambición, iniciativa, dinamismo, innovación, couching, ambiente de altos
desafíos, alta presión. No recuerdo en mi carrera de grado como Contador que estas
pericias hayan sido vistas en alguna materia. A decir verdad he estado estudiando en la
Universidad un sin fin de aspectos técnicos tan entretenidos como pueden ser las
normas contables, derecho civil y comercial, teorías sobre costos y su aplicación para la
toma de decisiones, macroeconomía, microeconomía, estadística, matemáticas en todas
sus facetas, impuestos, etc.; pero encuentro un vacío en mi curriculum académico en
estas habilidades.
Pero, ¿qué son realmente estas habilidades? ¿Porqué profesionales con la misma
capacitación académica y, aceptemos también, un mismo coeficiente intelectual,
pueden tener desarrollos en sus vidas laborales tan disímiles donde algunos puede
sobresalir y ser más exitosos que otros? Cuántas veces se ven casos de personas
altamente capacitadas, inteligentes, experimentados profesionales que luego fracasan
en puestos ejecutivos de conducción. Por otro lado se promueven a puestos gerenciales
a personas con otros talentos más intangibles que no pueden ser mensurados en un
resumen profesional – académico.
Las reglas laborales están cambiando, las personas, en todos los estratos de las
empresas, desde el primer escalón del staff hasta el más alto puesto directivo, están
siendo evaluadas por nuevas normas. Estas normas tienen poca relación con los
conocimientos académicos aprendidos, en realidad ya da por sentado que tenemos
suficiente capacidad técnica e intelectual para desempeñarnos en el empleo. Estas
normas se apartan del viejo paradigma donde aquella persona con más títulos, con un
postgrado, o con un master estaría destinada al éxito y debería tener naturalmente una
carrera dentro de la empresa más vertiginosa que otras personas sin tanta preparación.
Las nuevas aptitudes evalúan cualidades personales tales como la adaptabilidad, la
persuasión, las habilidades sociales. Estas nuevas reglas son las que determinan quienes
tendrán un desempeño sobresaliente y quienes se hundirán en el medio del viaje. Una
persona que es ascendida por sus capacidades técnicas a un puesto gerencial, tendrá
nuevas aptitudes que explotar que tienen que ver más con la relación con gente, el
manejo de personas y el manejo de su propia persona, y estas serán las habilidades que
deberá demostrar en el momento de su evaluación para su promoción.
Estas habilidades son las llamadas “competencia emocional” o “inteligencia

emocional” 1. Cada vez un mayor número de empresas considera que las habilidades
emocionales son las que marcan la diferencia, y las personas que cuentan con ellas
tienen ventajas competitivas sobre otras. Daniel Goleman cita en su libro “La
inteligencia emocional en las empresas”2 que: cada vez son más las empresas para las
que alentar las habilidades de la inteligencia emocional es un componente vital para la
1 Si bien la competencia y la inteligencia emocional son distintos aspectos donde contar con una no
significa poseer la otra, permítanme que pueda mencionarlas como una primera aproximación.
2 “La inteligencia emocional en las empresas”. Daniel Goleman. Editorial Javier Vergara. 1999.

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filosofía del gerenciamiento, ya no se compite con productos, sino con el buen uso de
la gente.
El mismo Goleman efectuó una encuesta a nivel nacional en Estados Unidos sobre lo
que buscan los empleadores en el enrolamiento de talentos, y de su resultado obtuvo
que las pericias técnicas son menos importantes que la capacidad de aprender en el
puesto, luego le siguen:
D Saber escuchar y comunicarse oralmente

D Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses
D Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos
de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de los
objetivos alcanzados
D Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo,
habilidad para negociar desacuerdos
D Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial de liderazgo
Pero entonces, ¿cómo puede ser que habiendo invertido tantos años de nuestras vidas
estudiando carreras de grado y postgrado, asistiendo a cursos de especializaciones,
preparándonos en idiomas para desarrollarnos en nuestras áreas de competencias, con
el fin de convertirnos en profesionales que logremos sobresalir en ambientes cada vez
más turbulentos y competitivos, nos encontramos que las pericias importantes son
otras, las cualidades que se esperan de nosotros son más blandas que las que
aprendimos, pero a su vez son más difíciles de incorporar? ¿Qué tienen las emociones
para ser consideradas tan importantes para nuestra trascendencia? ¿Qué efectos tienen
en nosotros las emociones para que sean un trampolín al éxito o un abismo al fracaso?
Como veremos en el transcurso de esta tesina, son justamente las aptitudes emocionales
las que condicionan nuestro contexto y nuestro abanico de acciones. Son las emociones
las que nos hace comportar de una manera u otra frente a distintas circunstancias y esa
manera de comportarnos nos determina lo que somos y lo que podemos dar, más allá de
nuestra preparación profesional.
Lo más interesente es, por un lado, que las circunstancias que afrontamos están
condicionadas a la forma en que las vemos, un cien por cien de la situación está
dominada por el modo en que tenemos de ver el mundo. Nosotros no vemos la realidad
tal cual es. Un acontecimiento dado puede ser visto de distintas formas dependiendo del
observador que uno está siendo en ese momento, como puede también no ser visto por
otras personas en las mismas circunstancias que las nuestras. No sabemos como es
nuestro entorno natural y social objetivamente, solo lo entendemos y lo vemos tal cual
somos, según nuestras creencias e ideas, según nuestros paradigmas personales y
sociales, y según, por último, el estado de ánimo que nos gobierne. Tenemos anteojos
que filtran la realidad y nuestro acontecer, transformándolo en lo que nosotros creemos
que es y de esta manera condicionando nuestro horizonte de posibilidades. Como todos
los anteojos, este tiene dos lentes: 1) los modelos mentales y 2) los estados
emocionales.

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Analizaré en este trabajo como funcionan los modelos mentales en cada uno de
nosotros y como los estados emocionales se adaptan a ellos, se interrelacionan, se
modifican y nos definen un espacio de acciones posibles.
Por otro lado, las respuestas que le damos a nuestros acontecimientos, desde el
observador que estoy siendo, estará condicionado justamente por esa misma forma de
verlos. Nuestros lentes darán un marco o una realidad en nuestro accionar, pero ello no
significará que sea la única forma de responder a un estímulo. Si cambiamos el
observador que estamos siendo, abriremos nuevas oportunidades de acciones que antes
no creíamos que existieran. Las respuestas que damos a nuestras circunstancias es,
luego, elección nuestra. Descubriremos que las formas en que buscamos dar esas
respuestas pueden ser generadoras de oportunidades o contaminadoras tóxicas que nos
pueden perjudicar produciendo círculos viciosos ante nuevas circunstancias.
LAS EMOCIONES Y LAS ACCIONES
Los seres humanos nos movemos y accionamos desde un contexto y un espacio de

posibilidades determinado, cuando un acontecimiento modifica ese escenario de
posibilidades en forma significativa estableciéndonos nuevas fronteras, nuevas formas
de accionar futuro, se puede decir que estamos ante un “quiebre”, como denomina
Rafael Echeverría.3
Siguiendo el razonamiento de Echeverría, un quiebre siempre implica un cambio en

nuestro espacio de posibilidades. Lo que antes creíamos posible puede no serlo ya, y
viceversa, lo que entendíamos imposible ahora puede serlo probablemente. Cada vez
que hay un cambio en nuestras fronteras del accionar, un quiebre, se generan
emociones, “la emoción, por lo tanto, es una distinción que hacemos en el lenguaje
para referirnos al cambio en nuestro espacio de posibilidades a raíz de determinados
acontecimientos”.
Como vemos el “quiebre” genera una emoción pero ¿quién produce ese “quiebre?.
¿Son las circunstancias que nos rodean o somos nosotros como las vemos?.
Por ejemplo, Juan trabaja en la empresa B en el área de Finanzas, insume la mayor

parte de su día en sus responsabilidades de reportes a la Casa Matriz en Estados
Unidos. Carlos también trabaja en el área de Finanzas de B, pero atiende los temas
referidos a la Tesorería de la empresa. En el último mail corporativo se ha publicado
que existen conversaciones con la empresa A, integrante del mismo grupo económico
que B, para que fusionen sus operaciones en el corto plazo. Durante el almuerzo Juan y
Carlos sacan a luz la noticia “bomba” que llegó, Juan comienza diciendo: “ tendré que
preparar el curriculum vitae, otra vez al ruedo con entrevistas, es lógico que como toda
fusión habrá despidos y mi puesto es uno de los más redundantes. Es una pena, estaba
tan bien en mi puesto, me encanta trabajar en B es una empresa bárbara. Pero bueno, si
no me pongo las pilas, me van a echar sin tener un trabajo antes y en mi condiciones
económicas no me puedo permitir esto.”
3
“Ontología del Lenguaje”. Rafael Echeverría. Editorial Granica. 1998

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Para Juan esta noticia le ha cambiado el “mundo”, ha tenido un quiebre. De estar en

una empresa y en un puesto muy cómodo y sin problemas, donde conoce sus
competencias, sus límites, sus tareas diarias y que se espera de él, donde podría hasta
predecir que es lo que hará de acá a un año en ese mismo puesto; ahora ve amenazado
el status quo. Una fusión cambiará su contexto laboral drásticamente, habrá una nueva
oficina, nuevos compañeros de trabajo, quizás nuevos jefes y nuevas tareas, pero
también habrá posibilidades de despidos.
El estímulo “fusión” en Juan generó una emoción, el temor. Esa emoción fue generada
por un cambio significativo en su espacio de posibilidades producido por ese
acontecimiento.
Para bajar a un ejemplo más concreto podríamos imaginar una persona nadando en el
mar, imaginemos que esta persona está contemplando desde el agua el color verde del
mar calmo, el aroma salado de la espuma, la arena en la playa reflejando un sol
brillante sobre su cabeza, mientras pasa una pareja de gaviotas volando en frente suyo.
La persona piensa que ese es el mejor lugar del mundo para estar en ese momento,
podría definir que ese es el paraíso, su propio paraíso. De repente ve venir una ola
enorme amenazante hacia él, todo ese mundo tan bello y tan perfecto se le cae encima,
ese mar calmo y relajante es ahora un peligro que atenta contra su persona, todos los
pensamientos claros y de belleza que tenía acerca del mar, se transforman en oscuros y
siniestros. Comienza a nadar lo más rápido que puede hacia la orilla para que la ola no
lo alcance y lo revuelque. El acontecimiento “ola” transforma la realidad y el futuro
conocido por esta persona, surgiendo la amenaza de ser lastimado. Ese quiebre es el
que genera la emoción de pánico.
Acontecimiento Nuevo horizonte de posibilidades Emoción

quiebre
Para responder la pregunta que nos hicimos antes, el quiebre es generado por nosotros,
no existe en el mundo real. Un acontecimiento cualquiera puede ser una catástrofe para
un persona (un quiebre y por ende un nuevo mundo de posibilidades) o puede pasar
inadvertido por otras.
Como vemos, emociones y acontecimientos están totalmente relacionados. Las

emociones son específicas y reactivas como dice Echeverría. Al referirnos a ellas,
estamos observando la forma en que la acción o los acontecimientos modifican nuestra
frontera de posibilidades gracias a ese quiebre.
Partiendo de esta premisa podríamos tratar de buscar el origen de nuestras emociones

en los acontecimientos que las originaron, como así también podemos interpretar
nuestras posibilidades concretas de acción desde ellas. En el caso de Juan, el temor a
ser despedido frente a la noticia de la fusión, explica su nuevo accionar en la búsqueda
de otro empleo.
Ahora veamos que responde Carlos: “A mi me parece interesante esta fusión, yo estoy
un poco cansado de estar en Tesorería y no veo que B me pueda dar algo distinto en el

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corto plazo. Por lo que se A es una empresa con proyección regional en Latinoamérica
y constantemente se generan puestos en diferentes países o acá mismo, ya que es una
empresa con alto potencial de crecimiento. Voy a hablar con el Director Administrativo
para ver qué puede resultar de esta fusión, estoy esperando el momento de compartir
con los de A las oficinas, seguro que algo más interesante de lo que tengo va a salir en
el día a día con ellos.”
Y volviendo a nuestro otro ejemplo del nadador. Si esta persona fuera un surfer, la ola
le generaría entusiasmo al verla, y en vez de buscar la forma de escapar a ella, iría en su
búsqueda para surfearla. Su nuevo horizonte de posibilidades se relaciona con navegar
una ola grande y divertirse mucho, generando su excitación.
Carlos se parece más al surfer, solo que en vez de ir en busca de la ola va en busca de
esa fusión como una oportunidad para un cambio en su carrera dentro de la empresa.
Lo curioso es que podemos ver que el mismo estímulo afecta al estado emocional de
Juan y Carlos en formas muy distintas. La noticia de la fusión genera emociones
ambiguas. Esta metamorfosis en el estado emocional produce un cambio en la
percepción de la situación en que vivían y sus acciones reactivas son totalmente
distintas.
Emoción Percepción Acción

Juan Temor Amenaza de su Búsqueda de trabajo afuera
puesto de trabajo
Carlos Entusiasmo Oportunidad para un Análisis de alternativas dentro
ascenso del nuevo contexto
Como vemos, las distintas emociones experimentadas por Juan y por Carlos no sólo
condicionan la experiencia y la percepción de la situación, sino que también definen el
espacio de acciones posibles a cada uno de los observadores involucrados de una forma
particular.
Para el Director de Sistemas de B, que está en ese momento completando la

implementación de un sistema de gestión comercial que lo tiene sin dormir desde hace
meses, apenas tiene tiempo para leer los mails corporativos, que considera una pérdida
de tiempo. La noticia de la fusión la lee conjuntamente con los comunicados de
incorporaciones y retiros del personal y otros temas institucionales que llegan
diariamente sin prestarle mucha atención. ¿Cómo puede ser que “semejante” noticia
para Juan y Carlos, no tenga relevancia para el Director de Sistemas?
Lo que sucede es que ciertos estímulos que son considerados relevantes para algunas
personas, no son para otras ya que quedan filtrados previamente, dado que la mente
humana tiene una capacidad limitada para abarcar la realidad infinita, la persona
necesita elegir pre-concientemente en qué enfocar su atención y en qué no. Las
emociones son las que guían ese proceso automático. Esto es llamado percepción
selectiva.
Como una primera conclusión, podríamos decir que nuestro comportamiento está
determinado por la forma que tenemos de ver el mundo. El mundo que vemos desde el

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observador que estamos siendo, genera para nosotros acontecimientos o quiebres. Y

solo aquellos acontecimientos que nuestra pre-conciencia selecciona, son los que
vamos a considerar. Seguramente no serán los mismos eventos que otros observadores
escogerán. Estos acontecimientos, en la medida que modifiquen radicalmente nuestro
horizonte de posibilidades, generarán emociones en nosotros que las trasladaremos en
nuestro accionar. Ese accionar es en definitiva nuestro comportamiento.
LOS ESTADOS DE ÁNIMO Y LAS ACCIONES
Es importante ver la distinción que hace Echeverría entre las emociones y los estados
de ánimo. Como vimos anteriormente, las emociones son específicas de eventos dados
y generan reacciones, podemos decir que los acontecimientos las preceden. En cambio,
los estados de ánimo no pueden ser relacionados a un acontecimiento, son una
emocionalidad que no nos remite a condiciones específicas. “Los estados de ánimo
viven en el trasfondo desde el cual actuamos. Ellos se refieren a esos estados
emocionales desde los cuales se realizan las acciones”, dice Echeverría.
Como vemos, tanto las emociones como los estados de ánimo tienen que ver con
nuestro abanico de posibilidades, pero hay una diferencia muy grande entre ellos.
Mientras que las emociones son el efecto generado a partir de un acontecimiento que
modifica nuestro horizonte de posibilidades:
Acontecimiento Nuevo horizonte de posibilidades Emoción
Los estados de ánimo revierten esta situación, los estados de ánimo condiciona nuestro
abanico de posibilidades y por ende determina nuestro accionar. Habrá un horizonte de
posibilidades correspondiente para el estado de ánimo en el cual nos encontramos, y
desde allí actuaremos en consecuencia:
Estado de ánimo Horizonte de posibilidades Acción
Podríamos trazar un cuadro comparativo entre emociones y estados de ánimo:
Emociones Estados de ánimo

Reactivas Determinan el horizonte de posibilidades y la acción
Específicas No se pueden relacionar a un evento específico
Son precedidas por los Determinan a los acontecimientos
acontecimientos
Todos los seres humanos estamos constantemente en algún estado de ánimo, es

imposible evitarlo, aunque no lo elijamos o no lo podamos controlar, el estado de
ánimo nos tiene a nosotros. Según Echeverría, no hay forma de que podamos evadirlos
y observar la realidad desde afuera de algún estado emocional.
Los estados de ánimos se nos anticipan, cada acontecimiento está determinado por
éstos. Estos eventos van a ser interpretados desde ese estado emocional y actuaremos
en forma consecuente.

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Es interesante como las emociones y los estados de ánimo tiene tan estrecha relación y
a su vez son tan diferentes en sus aproximaciones desde y hacia nuestra realidad y
acontecer. Esto se debe, de acuerdo con Echeverría, a que los estados de ánimo se
originan en emociones primero, ligadas a algún acontecimiento dado, cuando estas
emociones permanecen en nuestro cuerpo por mucho tiempo y pasan a ser parte de
nuestro accionar, se transforman en estados de ánimo. Estos sucede generalmente con
acontecimientos de grandes magnitudes para nuestras vidas.
Según Fredy Kofman4, el estado de ánimo también es diferente de las emociones, estas
últimas tienen una causa que las produce, un estímulo externo procesado por nuestra
mente. Una buena noticia puede ser tomada con alegría o una noticia trágica puede
ponernos tristes. En cambio, como expliqué anteriormente, el estado de ánimo no tiene
un referente claro, uno se siente deprimido y no sabe por qué es.
Kofman también hace hincapié en la distinción entre emociones y estados de ánimo

negativos. Según él, las emociones son dinámicas, es un flujo de energía que se expresa
en acciones productivas, en cambio, los estados de ánimo negativos son procesos
estancos, y por ende no generan acciones productivas. Es como el agua que se estanca y
que durante el paso del tiempo se pudre.
Por otro lado, la manera que cada individuo observa los estados emocionales de otros
individuos (desde su propio estado emocional), determinará la forma en que espera que
actúen los demás ante ciertas circunstancias, que seguramente no será de la misma
manera que los otros tienen en mente. En nuestro ejemplo de Juan y Carlos, este último
hubiera esperado de Juan que la noticia de la fusión hubiera sido recibida con agrado.
Como Juan, desde su propio estado emotivo, pensó que Carlos también habría recibido
la noticia con temor. Si somos capaces de cambiar el observador que estamos siendo,
podremos ver otras posibilidades de acción que antes nos parecían escondidas a nuestra
conciencia y no eran parte del sentido común.
Ya incorporamos la noción estados de ánimo y podríamos emitir una nueva conclusión.

Observamos que cada estado de ánimo y cada emoción determinan un espacio de
posibilidades. El estado de ánimo condiciona nuestro comportamiento. De acuerdo a
Maturana, los estados de ánimo y emociones son una predisposición para la acción.
Quiere decir, que dependiendo de nuestro estado emocional, algunas acciones serán
posibles y otras no lo serán, o no estarán dentro, ni siquiera, del abanico de
posibilidades. Dependiendo de nuestro estado de ánimo, nuestro menú de acciones será
uno u otro, en un estado de ánimo pesimista, nuestro horizonte de acciones será mucho
más pequeño que en un estado de ánimo optimista (pensemos en las posibles acciones
que pueden tomar Juan y Carlos).
4
“Metamanagement”. Fredy Kofman. Editorial Granica. 2000

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EL CICLO EMOCIONAL
Kofman se introduce un poco más en el proceso que se sucede entre el acontecimiento,

la emoción y la acción. Si bien su teoría es coincidente con la de Echeverría, Kofman
nos explica que existen pasos intermedios en este proceso que es interesante ahondar.
Como mencioné en la introducción, las personas no son capaces de ver la realidad tal
cual es. Tenemos anteojos que filtran el mundo real y lo transforman tal cual lo
percibimos. Estos anteojos tienen dos lentes, uno es el denominado modelo mental, y el
segundo está regido por las emociones.
Según Kofman si bien el mundo es percibido por los sentidos biológicos (vista, tacto,
gusto, olfato y audición), este es inmediatamente procesado por el cerebro que
interpreta la información entrante, la ordena, la compagina y la evalúa. Este primer
proceso estará configurado de acuerdo al modelo mental5 reinante del sujeto. Podría
también denominarse este sistema de procesamiento como el sistema cognoscitivo.
En base al resultado de este primer filtro, el sujeto experimenta ciertas emociones y

sentimientos que puede denominarse por analogía sistema emocional. Estos dos filtros,
las interpretaciones y las emociones, transforman el mundo en una realidad dada para la
persona y esta actúa en consecuencia.
Se podría resumir este proceso de esta manera:
Realidad
Mundo exterior
Percepción e Interpretación (MODELO MENTAL)

Sistema cognoscitivo
Emoción
Sistema emocional
Acción
Retroalimentación a nuestro mundo
Las emociones son sentimientos generados a partir de los pensamientos e

interpretaciones consientes e inconscientes. Es importante esta distinción de Kofman
donde las emociones dependen de un proceso cognoscitivo previo, y este a su vez de un
evento.
Por ejemplo si una persona está esperando el resultado de una entrevista que tuvo por
un puesto de trabajo, su estado emocional será de ansiedad. Cuando le dan la noticia de
que no ha sido aceptada para tal puesto, el hecho ocurre en primer lugar, luego la
5
Ver “Modelos mentales”.

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persona procesa esa noticia, la interpreta y genera por último un estado emocional de
decepción o tristeza. A los pocos meses se entera que esa empresa ha quebrado, su
estado emocional cambiará al de alivio y alegría por no haber sido seleccionada en
aquella oportunidad.
El ser humano elige usando su libre conciencia y su capacidad limitada, qué cosas
observar y de que manera responder a los estímulos externos que habitan en el mundo.
Uno está constantemente invadido de estímulos de todo tipo durante el día, desde el
momento en que se levanta hasta que se acuesta por la noche, el proceso de
observación, interpretación y emoción es el que nos hace producir acciones (desde ya
muchas de ellas son casi inconscientes, como por ejemplo cepillarnos los dientes todas
las mañanas). Cuando nuestro sistema cognoscitivo y nuestro sistema emocional están
en correlación y armonía, las emociones son fuentes de información que retroalimenta
nuestro sistema cognoscitivo. Esto es lo que Kofman denomina “Ciclo Emocional”.
EL CIRCULO VICIOSO Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO NEGATIVOS
Cuando las emociones negativas no desembocan en acciones productivas, estas hacen

un feedback pernicioso sobre el sistema cognoscitivo que a su vez, se vuelca
nuevamente en nuestras emociones reforzando nuestra forma pesimista de ver la
realidad. De esta forma, explica Kofman, la persona entra en un círculo vicioso como el
que se grafica a continuación:
Realidad
Mundo exterior
Percepción e Interpretación (MODELO MENTAL)

Sistema cognoscitivo
Emoción
Sistema emocional
Circulo Vicioso
x
Acción
Las personas que perciben las cosas en forma negativa, por ejemplo el caso de Juan que
entiende como una amenaza la fusión de B con A, producen una emoción negativa y
pesimista: la amenaza (el temor a ser despido en nuestro ejemplo). Si esta emoción no
es descomprimida con una acción productiva, esto retroalimenta a nuestro sistema
cognoscitivo revalidando nuestra forma de pensar negativa. Estas acciones
autodestructivas completan el círculo vicioso reforzando los pensamientos y las
emociones en una espiral creciente, según Kofman. Este círculo vicioso se puede
transformar en algo inconsciente lo que degenera en un estado de ánimo negativo.

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Si Juan se guardara su temor, no lo compartiera con Carlos, si no buscara las formas de

salir de él, si ni siquiera se pusiera a buscar otro empleo, su temor se podría transformar
en un sentimiento reprimido de inseguridad constante en su puesto. Desde ese estado de
ánimo, todos los nuevos eventos que le sucedan estarán viciados de un pesimismo que
harán reforzar su idea del despido. Por ejemplo, si a Juan le incorporan un asistente que
lo ayude en sus tareas de reporte a Casa Matriz, este podría pensar que están tratando
de buscar su reemplazante. En el caso de Carlos, la noticia de que le pongan un
asistente, será bienvenida, podrá tener más tiempo ahora para buscar la forma de
acomodarse en la nueva estructura luego de la fusión.
Kofman explica que “la emoción es una energía instintiva, basada en las
interpretaciones que uno hace de su realidad, que busca expresión. Cuando la energía
se expresa en forma productiva, el organismo se descarga y retoma su estado de
relajación natural. Cuando la energía queda reprimida, el organismo mantiene un
estado de estrés que impide su funcionamiento óptimo... Los problemas surgen cuando
las emociones, en vez de expresarse en forma productiva, hacen “cortocircuito” y
generan un círculo vicioso de feedback sobre los pensamientos. En esos casos, la
emoción afecta al pensamiento, y el pensamiento, a su vez, afecta a la emoción. Así la
tristeza puede convertirse en depresión, el miedo en fobia, el enfado en resentimiento,
la culpa en remordimiento, la vergüenza en sentimientos de inferioridad.”
EL DISEÑO DE LOS ESTADOS DE ÁNIMO. CÓMO SALIR DE LOS

ESTADOS DE ÁNIMO NEGATIVOS.
Según Kofman, la forma de resolver los estados de ánimo negativos no podrá ser desde
el escenario inconsciente, ya que no tenemos forma de llegar a él. El proceso de
quebrar con el círculo vicioso que vimos anteriormente será a partir de un acto de
conciencia, voluntad y responsabilidad. Deberemos indagar en cuales son las
emociones básicas que produjeron ese estado de ánimo, y luego ir para atrás tratando de
analizar los hechos que generaron esas emociones.
La idea es que si queremos entender una determinada emoción, es importante buscar el

acontecimiento que la originó. Como expliqué anteriormente, las emociones y los
estados de ánimo están estrechamente relacionados y pueden ser reconstruidos de la
misma forma a partir de los eventos que las dispararon. En el caso de Juan, el
acontecimiento es la “fusión”, en el caso del nadador será la “ola”. Al identificar y
separar ese acontecimiento sabremos que si queremos o no repetir esa emoción,
dependerá de cuantas veces nos topemos en nuestro camino con esas “olas”. Por lo
tanto si queremos que esos estados emotivos se repitan buscaremos las olas, si
queremos no pasar por esa emoción nuevamente las esquivaremos.
La ignorancia, de acuerdo con Kofman, sobre los procesos emocionales genera dos
típicos errores. El primero es creer que la libre expresión de los impulsos es productiva,
se podría llamar “explosión”. La liberación de las emociones sin considerar el contexto,
sin considerar a las personas con las cuales interactuamos, afectan nuestras acciones
(además dichas acciones están condicionadas por nuestra forma de ver la realidad que
no es la misma que la del resto de las personas). Esto puede ser muy perjudicial y

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puede llevarnos a estados de continua agitación e excitación. Habrá que analizar

nuestra escalera de inferencias antes de liberar nuestras emociones para generar
acciones productivas. El segundo error es la “implosión”, tratando de reprimir las
emociones, guardándolas conjuntamente con sus pensamientos e interpretaciones
asociadas en nuestra mente. Esto es tan perjudicial como la explosión, ya que se podría
asemejar a una caldera sin una válvula de escape, uno acumula presión sin alterarse
hasta un punto en que no puede ser tolerado, entonces explota o implota.
La inteligencia emocional estará, entonces, en conocer y saber administrar nuestra

caldera interior, justificando cuando sea necesario liberar vapor de agua, y entender
cuando sea mejor retenerlo.
Los dos extremos, la explosión y la implosión son los que D. Goleman denomina
“secuestros emocionales”, en este punto es irreversible volver atrás inconscientemente,
será necesario comprometerse voluntariamente y concientemente a fin de romper el
círculo vicioso.
De acuerdo con Goleman, las emociones interactúan constantemente con nuestros

pensamientos e interpretaciones (en realidad como dije antes, son un efecto de ellos),
las mismas son señales y testigos que nos indican nuestra forma de actuar y de
interpretar la realidad. El uso inteligente de la energía emocional requiere conocerla,
entender sus orígenes y respetarla. Las emociones nos dan buenos consejos y es bueno
escucharlas, pero siempre sin renunciar a la responsabilidad de analizar su racionalidad
y actuar con integridad.
Nuestros estados emocionales nos controlan, son parte nuestro, muchas veces ni
siquiera notamos que existen. No solo nuestros estados de ánimo condicionan nuestro
horizonte de posibilidades, sino que también el estado de ánimo de nuestro contexto
nos influye de la misma manera. Nuestro hogar, amistades, familia, trabajo, hasta un
país entero tiene un estado de ánimo colectivo que determina parte de nuestro futuro
accionar.
Esos estados de ánimo personales y colectivos arrastran y condicionan nuestro

comportamiento. Muchas veces vemos difícil generar cambios significativos en nuestra
emotividad, y aún más en las de los demás, por lo que es más fácil bajar los brazos y no
hacer nada. Creemos que el mundo es como nuestros estados de ánimo nos los
muestran y ello es estático e inmodificable. Pensamos que el universo de lo posible es
parte del mundo y no parte de nuestra proyección subjetiva de nuestros estados
anímicos, y es por tal motivo que generalmente nos resignamos a ellos.
Pero está en nosotros en elegir cual va a ser nuestro límite en las posibilidades de
accionar, está en nosotros en elegir qué respuestas le vamos a dar a los
acontecimientos. Es posible producir cambios en nuestros estados anímicos para
contemplar nuevas posibilidades de respuesta a nuestros acontecimientos. Ello
demandará tomar responsablemente una posición activa de nuestros estados
emocionales y los de nuestro contexto. La idea es que no sean los estados emocionales
los que forjen nuestro accionar sino que seamos nosotros quienes activamente
diseñemos nuestros estados anímicos.

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O sea, en otras palabras, la propuesta no es cambiar lo que está fuera nuestro que nos
perturba, sino cambiar lo que está dentro nuestro. Lo que está afuera, ese mundo que
nos rodea en realidad está dentro de nuestra cabeza. La realidad como vimos antes no
es otra cosa que un cúmulo de ideas que nos brinda nuestros sistemas cognoscitivos y
emocionales totalmente filtrados de lo que realmente es. Por lo tanto si queremos
modificarla lo haremos desde esos filtros y no lograremos nada. Tendremos una red en
el medio que no nos permitirá movernos en el agua. Sin embargo si trabajamos dentro
nuestro, dentro de esos filtros, si podemos al menos romper en algunas partes esa red,
quizás podamos dar unas brazadas en el mar y solo eso ya es un logro.
Echeverría explica que no podemos controlar nuestros estados emocionales, la vida es

una caja de Pandora a la cual no podemos predecir los acontecimientos que nos
sucederán. No obstante, en la deriva de la vida hay espacio para diseñar. Y el diseño
entiende que nuestras acciones son capaces de intervenir y modificar el curso de los
acontecimientos si tomamos una posición activa.
Como dije nuestros estados de ánimo determinan un espacio de acciones posibles,

nuestro horizonte de posibilidades. Esta es la conexión clave según Echeverría para
trabajar desde ese espacio de acciones posibles hacia nuestro estado anímico. Si
modificamos nuestro horizonte de posibilidades, podremos modificar nuestro estado
emocional.
Estado de ánimo Horizonte de posibilidades
La pregunta es ¿cómo podemos hacer para modificar nuestro espacio de acciones

posibles, ya vimos que no lo podremos hacer hacia fuera nuestro?
Echeverría argumenta que existe una estrecha relación entre los estados de ánimo y
nuestro lenguaje, dependiendo del estado de ánimo en que estemos, nuestras
conversaciones tendrán distintos tonos. Desde nuestro lenguaje expresamos juicios
condicionados por los estados anímicos, estos juicios son los que determinan nuestro
horizonte de posibilidades. Por lo tanto, concluye Echeverría, las conversaciones son
una herramienta decisiva para diseñar estados de ánimo. Especialmente las
conversaciones para coordinar acciones pueden modificar radicalmente nuestro futuro
accionar si se proponen respuestas acordadas6.
Esto es tan simple como cuando uno está deprimido por una mala noticia y hablamos
con un amigo o un familiar y nos cambia nuestro estado anímico. Muchas veces de esas
conversaciones salen pistas o pequeños rayos de luz sobre aspectos que nuestra mente
no había percatado y no habíamos tenido en cuenta. Distintos puntos de vistas que nos
hace modificar el observador que estábamos siendo cuando ese acontecimiento nos
sucedió.
En nuestro ejemplo si Carlos, tiene muy claro que existe una posibilidad muy buena en
la fusión para tomar nuevas responsabilidades, la ventana a través de la cual ve el
mundo es un ventanal amplio, enmarcado por un estado emocional de expectativa.
6
Se amplia este concepto en “Los estados emocionales básicos”.

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Carlos, elaboró este acontecimiento hacia adentro suyo, la respuesta que dio a esa
noticia fue una emoción positiva. Desde allí, filtra su mundo con un abanico grande de
alternativas para elegir su respuesta.
En cambio Juan trata de cambiar su mundo tomando una acción corta que lo va a
perjudicar (no olvidemos que Juan estaba muy contento en su puesto, el hecho de que
tenga que irse lo va a perjudicar desde su punto de vista). Su respuesta es de adentro
para afuera en vez de afuera hacia adentro.
Que tal si Carlos le explicara su punto de vista a Juan. En una conversación Carlos
podría decirle a Juan que en la fusión no todo es despido y mala noticias, hay otra
ventana para ver esa noticia, una ventana más grande y con más alternativas para elegir
la forma de responder a ese acontecimiento. Obviamente necesitaremos de un esfuerzo
de parte de Juan para poder hacer un giro en su cabeza y cambiar la ventana a través de
la cual él ve el mundo. Para ello, como dijimos, deberá rediseñar su estado de ánimo de
resignación a uno de expectativa.
Echeverría nos da algunas pautas para considerar en el diseño de estados de ánimo:
D Convertirse en observador de los estados de ánimo

Significa entender que los estados de ánimos son propios nuestros y no parte del mundo
que observamos, en realidad el mundo observado es proyectado por nuestro estado
emocional. Se trata de identificar los estados de ánimo como tales y separarlos de
nuestra forma de ver la realidad.
D No creernos responsables de los estados emocionales en que nos

encontramos
Hay que entender que los estados de ánimos nos controlan, los estados de ánimo nos
tienen a nosotros. No somos nosotros los que generamos esos estados de ánimo, ellos
nos producen en lo que somos. Lo que si somos responsables y libres de hacerlo, es la
elección de quedarnos o no en ellos.
D Considerar aquellos estados de ánimo en que caemos recurrentemente

Si vemos que existen estados anímicos en los cuales caemos recurrentemente,
deberemos buscar cuales son los acontecimientos que los producen. Es buscar nuestras
“olas” y una vez que las encontramos, debemos evitarlas si no queremos caer
nuevamente en ese estado anímico. Debemos anticiparlas generando acciones que nos
ayude a anticiparlas, o generar un plan de acción a seguir para salir de esos estados de
ánimo una vez que estamos dentro.
D Mezclarnos con personas en las cuales nuestros estados de ánimo no caben

Muchas veces nuestros estados de ánimo no puede caber en ciertos grupos de personas,
entonces una forma de modificarlos es mezclarnos con este grupo y que esas personas
me contagien sus propios estados anímicos. Si elegimos estar con personas que tienen
poco espacio para nuestro estado de ánimo, muy probablemente nos veremos
beneficiados de su influencia.

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D No olvidar el nexo entre nuestro cuerpo y nuestros estados de ánimo.

Nuestro fisiología y nuestra mente están en constante interacción. El comer sano, hacer
ejercicios, escuchar música, distraerse con pasatiempos ayudan a nuestros estados de
ánimo. Como dice Mamerto Menapace, “en el hogar siempre debe haber flores y
música”.
D No se pueden evitar los estados de ánimo

No es malo estar en un estado de ánimo, de hecho nosotros siempre estamos inmerso en
uno. No hay que reprimirlos, en el diseño no se trata de eliminarlos, se trata de
moldearlos responsablemente con el fin de modificar nuestro horizonte de posibilidades
y de esta forma generar acciones productivas.
MODELOS MENTALES
Como hemos visto en el “El ciclo emocional”, el primer filtro que poseemos al
observar la realidad es nuestro modelo mental o sistema cognoscitivo. Nuestros
modelos mentales toman de la realidad aquellos acontecimientos que encajan en su
estructura y los adecua de manera que puedan ser comprendidos por nuestra mente.
Kofman define al modelo mental como “el conjunto de sentidos, reglas de

razonamiento, inferencias, etc. que nos llevan a hacer determinada interpretación”.
Los modelos mentales se encuentran actuando permanentemente en nuestro
subconsciente, en nuestra vida. Ellos condicionan nuestros actos, nuestros
pensamientos, las formas de ver la realidad.
Los modelos mentales le dan un sentido a la realidad de forma tal que podamos
interactuar con ella, nos permiten ordenar la infinidad de estímulos que genera el
mundo real de forma tal que podamos vivir en el. Es por ello que son fundamentales
para poder desenvolvernos. Si nuestros modelos mentales no filtraran y no dieran un
significado a nuestras percepciones, quedaríamos totalmente paralizados y tendríamos
que estar prestando atención a cada cosa, reflexionando y analizándola para entenderla.
Los modelos mentales actúan automáticamente frente a la difícil y compleja tarea de

cepillarnos los dientes o de subir y bajar una escalera. Su operación automática e
invisible los convierte en tan poderosos, como a su vez también los convierte en
peligrosos. La automaticidad es eficiente en contextos estables, pero frente a constantes
cambios, los pilotos automáticos no son lo más recomendable. En un contexto de
cambios tan bruscos como el que vivimos, los modelos mentales nos pueden pasar una
mala jugada en ciertas ocasiones, la atrofia mental de la automaticidad puede cegarnos
frentes a nuevas tendencias sociales, cambios en el contexto laboral, en las costumbres
y gustos de nuestros clientes, etc.
Es importante distinguir que los modelos mentales son también particulares para cada
persona. Cada individuo tienen un modelo mental propio que es distinto del resto de la
gente. De acuerdo a Kofman, ello se debe a que los modelos mentales están nutridos de
cuatro fuentes: biología, el lenguaje, la cultura y la historia personal.

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Analicemos brevemente cada uno de estas fuentes:
D Biología
Nuestro primera limitación es nuestra capacidad biológica. Los seres humanos
percibimos el mundo real a través de nuestros cinco sentidos (audición, vista, tacto,
olfato y gusto). Ellos tienen sus limitaciones, por ejemplo el oído humano tiene un
alcance mucho menor que el de un perro, de la misma manera la vista humana tiene un
alcance muchísimo menor que las aves. Los horizontes de nuestros sentidos son los
límites de nuestro accionar debido que la imposibilidad de percibir implica la
imposibilidad de responder al estímulo.
D Lenguaje
El lenguaje es la estructura que le damos a la realidad que observamos, es la forma de
codificar nuestras percepciones en nuestra mente de manera que pueda ser compartida
con otros individuos. A partir del lenguaje podemos efectuar una reconstrucción de lo
que nos rodea en nuestro contexto y lo que existe en nuestra mente.
El lenguaje es tan importante para los seres humanos que nos hace únicos entre los
seres vivos, gracias a él podemos entablar conversaciones entre individuos7.
Como explica Kofman, los investigadores de la conciencia, el cerebro y la cognición

han acordado que las categorías lingüísticas precondicionan y definen la percepción.
Uno no habla lo que ve, sino que ve lo que puede hablar. Uno solo puede ver lo que
puede hablar ya que es ciego más allá de su lenguaje.
Es como llevar un automóvil al siglo XV, es imposible que ese objeto sea visto como
tal, quizás lo vean como una máquina de asedio para la guerra. En ese modelo mental
reinante para la época, la palabra automóvil no puede existir.
D Cultura
Como define Edgard Schein, “la cultura es un patrón de supuestos básicos
compartidos, aprendidos por un grupo durante el proceso de resolver sus problemas de
adaptación externa e integración interna. La prueba de que este patrón de supuestos
funciona, es que ha operado lo suficientemente bien como para ser considerado válido
y, por lo tanto, apto para ser enseñado a los nuevos miembros como la manera
correcta de percibir, pensar y sentir los temas atinentes al grupo.”
En todo grupo, los modelos mentales colectivos se desarrollan en base a experiencias

compartidas, sus historias, sus problemas y la forma en que respondieron frente a esos
acontecimientos. Estas experiencias van pasando de generación en generación como el
“conocimiento” del grupo y se internan en el modelo mental grupal. Estos modelo
mentales adquieren un desarrollo tal que los mismos pasan a ser verdades absolutas
perdiendo su raíz experiencial.
7
Ya vimos en el anteriormente la importancia de las conversaciones para diseñar nuestros estados de
ánimo. Sin lenguaje no habría posibilidad de que existan conversaciones.

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Esto es fácilmente visible en la forma en que a veces nos sorprenden ciertas actitudes o
costumbres de otras culturas, por ejemplo el trato que tienen hacia las mujeres los
talibanes. Nuestro modelo mental occidental no encaja con el de esa cultura. Para la
cultura occidental que las mujeres deban estar vestidas detrás de burkas y no puedan
estudiar ni trabajar, es algo totalmente extraño. Podríamos decir que es una “locura”
para nuestra manera de pensar. Lo mismo pasa dentro de las mismas culturas, qué
podemos decir de que antes de la década del ´50 en Argentina no estaba permitido el
voto femenino.
D Historia personal
Cuando Kofman habla de historia personal se refiere a: la raza, sexo, nacionalidad,
origen étnico, condición social y económica, nivel de educación, la forma que fuimos
tratado por nuestros familiares, amigos, maestros en la infancia, carrera profesional,
etc. Las experiencias vividas y el contexto en el cual uno vive retroalimentan y
condicionan al modelo mental.
Concluyendo, cada persona tiene un modelo mental único y propio desde el cual opera
y proyecta su propio mundo. Como dije anteriormente, este mundo no es el mismo que
pueden o pudieron observar otros individuos en el presente o en el pasado, ya que sus
biologías, lenguajes, culturas e historias personales son o fueron totalmente distintas.
Lo paradójico es que si bien todos nosotros estamos en la mismo mundo, vivimos en
mundos totalmente distintos.
LOS ESTADOS EMOCIONALES BÁSICOS
En este capítulo me concentro básicamente en el trabajo de Rafael Echeverría volcado

en su libro “Ontología del Lenguaje”. Echeverría desarrolla su teoría explicando que
existen cuatro estados emocionales básicos. El análisis se efectúa partiendo de la
capacidad de los seres humanos para emitir juicios, donde se pueden observar dos
dimensiones bien diferenciadas: los juicios de posibilidad y los juicios de facticidad.
Los juicios de posibilidad comprenden todas aquellas situaciones que conforman lo

que consideramos que puede ser cambiado. Si actuamos de una cierta forma, todas
estas situaciones pueden ser distintas en el futuro. Esta es un área que permite
posibilidad de acción.
Por otro lado los dominios de la facticidad, a diferencia de los juicios de posibilidad,
encierran todas aquellas cosas que juzgamos no pueden ser modificadas. No importa la
forma en que actuemos, esas circunstancias serán iguales en el futuro y no hay lugar
para el cambio. Estas situaciones son también llamadas por Echeverría “hechos de la
vida”.
Podemos hacer una distinción dentro de los juicios de facticidad, existen dos
subcategorías que son:
a. Facticidades ontológicas: (por ontológicas se entiende que son constitutivas de la

forma de ser humana). Sean cual fuera las circunstancias, el ser humano no puede

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modificarlas, no tiene la capacidad. Esta subcategoría a su vez comprende dos

dominios:
o La finitud del cuerpo: Los seres humanos estamos condicionados y limitados a
la finitud de nuestro cuerpo. Nuestras acciones tendrán siempre sus límites en
nuestra biología. Muchas cosas, con el tiempo, que alguna vez nos fueron
posibles no podrán ser en el futuro (no podremos correr 40 minutos todas las
mañanas a los 80 años). Muchas posibilidades abiertas en alguna etapa de
nuestra vida se ven cerradas en otras.
o No es posible modificar los hechos del pasado: No poseemos una máquina del
tiempo en la cual podamos viajar y modificar las cosas que ya han ocurrido.
Esto no significa que podamos interpretar de una manera distinta los hechos del
pasado.
b. Facticidades históricas: Muchas veces consideramos que ciertas situaciones no

pueden ser modificadas por que las condiciones históricas en las que nos
corresponde vivir no lo permiten. Por ejemplo hoy no es posible vivir en la Luna,
como no era posible hace cien años viajar a ella, pero con el paso del tiempo el
hombre llegó a la Luna y quizás en unos cuantos años más se pueda habitarla. Lo
mismo sucede con otros aspectos que no tengan que relacionarse con temas
tecnológicos. Podemos citar un ejemplo social como el fumar, hasta hace unos años
uno podía fumar en cualquier lugar que deseara, ahora cada vez hay más
restricciones en los lugares públicos para hacerlo.
La gran distinción entre las facticidades ontológicas y las históricas es que estas
últimas pueden modificarse con el paso del tiempo y el cambio de las condiciones
históricas reinantes.
Es importante aclarar que las facticidades son juicios emitidos por un individuo
desde su observación de la realidad acerca del acontecer. Como tal, este puede ser
modificado. Si reconocemos que las facticidades son juicios, entonces podemos
aceptar que cuando una situación determinada es para un individuo una facticidad
histórica, bien puede ser considerado por otro dentro del ámbito de las posibilidades
y puede ser modificado. Cuando juzgamos una situación como posible estamos
dando un juicio acerca de la capacidad de nuestras acciones para modificar lo que
está dado. O sea, las facticidades históricas y las posibilidades históricas están
estrechamente relacionadas, y una situación será comprendida en una u otra
dimensión dependiendo de las declaraciones que haga cada individuo y las acciones
que tales declaraciones habiliten.
Partiendo de estas distinciones, Echeverría desarrolla cuatro estados de ánimo básicos

que están estrechamente relacionados entre sí, y que considera fundamentales para la
vida de todos los individuos. Ellos son los estados emocionales del resentimiento,
aceptación, resignación y ambición. Cada uno de ellos entra en cada una de las
dimensiones que vimos, considerando también la posición tomada por el individuo
frente a las circunstancias:
Juicios de
Postura del individuo Facticidad Posibilidad
Se opone RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN
Lo acepta ACEPTACIÓN - PAZ AMBICIÓN

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Resentimiento
Cuando los individuos luchan contra lo que no pueden cambiar, cuando se demuestra
incapacidad para acepar las circunstancias tal como son (facticidades de la vida) se
genera el espacio propicio y terreno fértil para el resentimiento.
En la reconstrucción de una conversación observamos que el individuo tenía un

derecho a obtener algo que le fue negado o recibió algo que era inferior a lo que
esperaba. Alguien o algo se interpuso en el camino cortándole esa posibilidad. Por lo
tanto, alguien o algo (desde una persona, una situación o la vida en general) es culpable
de esta situación irreversible. Además, desde esa postura de no aceptación, el individuo
ve esta situación como injusta.
El estado de ánimo del resentimiento se asemeja al de la ira, a diferencia que este

último es sacado a luz y expresado abiertamente. El resentimiento, en cambio,
permanece escondido intoxicándonos.
El resentimiento se nutre de dos fuentes: las promesas y las expectativas consideradas

legítimas, que ninguna de las dos son cumplidas. Adicionalmente, como expliqué, es
necesario que exista una situación que obstruya la manifestación de nuestra ira o la
posibilidad de un reclamo. El resentimiento se guarda dentro del individuo como una
conversación privada.
Esta obstrucción que tiene el individuo en manifestar su reclamo puede tener varios
orígenes, pero todos se centran en el sentimiento de una posición de inferioridad de
poder. En el resentimiento nos sentimos a merced del poder de otro. Por ejemplo
podemos tener el juicio de que si hacemos un reclamo público no seremos
comprendidos por los demás o deberemos enfrentar consecuencias aún peores.
También el resentimiento puede tener su fuente en el temor permanente.
El estado de ánimo de resentimiento, en conclusión, afecta severamente nuestro

horizonte de posibilidades. Nos coarta nuestro accionar, nos predispone en forma
negativa hacia el mundo con lo que, adicionalmente a nuestra situación precaria,
tomaremos los nuevos acontecimientos desde un ángulo totalmente oscuro y con poca
cintura para responder. Nuestras posibilidades futuras se convierten en posibilidades
para incubar más resentimiento. Según Nietzsche, “el resentimiento envenena la vida y
corroe la convivencia con otros. Pero sobre todo, se trata de una emoción que
encadena al ser humano, le arrebata su libertad.” . Por último, el resentimiento nos
hace vivir en función de la persona con que estemos resentidos. Aquello que juzgamos
como injusto se convierte en guía y obsesión en nuestra vida.
Estado de ánimo de aceptación y paz

Este es el estado de ánimo contrario al resentimiento. Lo que define a este estado de
ánimo es la aceptación de vivir en paz con las posibilidades que nos fueron cerradas.
Estamos en paz cuando reconocemos que las cosas que nos quitaron no podrán ser
devueltas, la situación que hemos pasado es irreversible y no está en nuestras manos
cambiarla.

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Es una forma de ver el pasado en la cual las cosas que han sucedido no tienen porqué
repetirse y por lo tanto se declara “caso cerrado”. Entonces, desde el punto de vista de
que las circunstancias que nos perjudicaron no deben sucederse nuevamente, tenemos
una forma distinta de encarar el futuro.
Del resentimiento a la aceptación

Echeverría nos propone los siguientes caminos para transitar del resentimiento a la
aceptación. Las opciones que disponemos guardan relación con nuestra capacidad de
hacer una declaración que dé por cerrado el pasado. Debemos analizar si podemos o no
terminar con esas conversaciones privadas que nos han estado persiguiendo.
I. Examinar los fundamentos que encontramos al emitir los juicios que nos conducen
a efectuar la acusación que involucrada el resentimiento. Al hacerlo, puede suceder
que descubrimos que, la situación nuevamente analizada, la persona o la cosa que
acusábamos ya no es del todo culpable de nuestra situación, dando un giro en
nuestro estado de ánimo.
Pero lo más probable que puede suceder es que nuestra revisión de los juicios nos
lleven en forma espiral cada vez más adentro en nuestro resentimiento, logrando
solo fortalecer los fundamentos para declarar a alguien responsable y acusarlo por
las consecuencias de su comportamiento. Esto se debe a que nuestra mente está ya
intoxicada por nuestro resentimiento y necesitaremos de mucha fuerza para
torcernos a nosotros mismos sin ayuda externa.
II. Efectuar una recriminación o queja. Al efectuar una queja nos puede desahogar y
ayudarnos a liberar de nuestras cargas. El problema puede ser la respuesta que
podemos obtener de la otra parte. Lo más probable será el rechazo de nuestros
argumentos y la interpretación de las cosas, más una carga adicional de juicios
sobre nuestra persona. Una conversación mantenida básicamente en
recriminaciones mutuas no lleva a nada productivo y seguramente lo único que
producirá es ahondar aun más nuestro estado de resentimiento gracias a los nuevos
juicios recibidos gratuitamente.
III. Mantener una conversación para coordinar acciones. En estas conversaciones

existen declaraciones, afirmaciones y peticiones. De ser exitosas estas, pueden
surgir promesas de acciones que se hacen cargo del daño sufrido. En estas
conversaciones aparecerán aspectos que el individuo no había considerado en sus
interpretaciones cuando fundamentó sus juicios, males entendidos, aceptaciones por
parte de nuestro acusado, problemas previos de comunicaciones, si no hay
aceptación de nuestro oyente surgirán negociaciones. En fin, las consecuencias de
este tipo de conversaciones son más fructíferas, ambas partes abren las puertas para
salir de la situación en forma digna y sin llegar a recriminaciones mutuas.
IV. El perdón. Hay ciertas circunstancias que el daño causado no es reparable. O que si
existe una posibilidad de reparación, esta es totalmente inferior a la pérdida sufrida.
Nuestra vía de escape es el perdón. El perdón no es un acto que libera de culpas a
quien nosotros acusamos de acuerdo con nuestros juicios. Simplemente el perdón

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nos libera a nosotros del resentimiento dando el tema por cerrando. Con el perdón
nos comprometemos a cerrar una determinada conversación sobre el pasado y a no
usarla en contra de una determinada persona en el futuro.
Estado de ánimo de resignación

Podemos ver a un individuo que se encuentra en estado de ánimo de resignación
cuando se comporta, en una situación, como si algo no pudiera cambiar, mientras que
nosotros consideramos lo contrario. Estas personas no ven el futuro como un espacio de
intervención que permite ser transformado desde sus acciones en el presente.
Generalmente estas personas consideran su estado de ánimo como parte integrante del
mundo, no pueden ver su resignación como propia. Otra veces, podemos admitir que
estamos resignados en cierto aspecto de nuestras vidas, podemos observar nuestra
resignación. Cuando esto sucede se genera una tensión entre juicios de posibilidad y de
facticidad. Por un lado aceptamos que las cosas pueden ser diferentes (juicio de
posibilidad), pero por el otro estamos atrapados por un estado anímico de resignación
en donde las cosas no pueden ser cambiadas (juicio de facticidad). Vemos que las cosas
pueden cambiar pero no sabemos cómo y entonces bajamos los brazos resignados.
Estado de ánimo de ambición

Este estado anímico es la cara opuesta a la resignación. Mientras la resignación cerraba
toda posibilidad de acción y cambio en el futuro, la ambición magnifica los espacios de
acción para el cambio. A la ambición le corresponde un juicio que habla sobre la
manera en que una persona se para frente la futuro. La ambición permite ser
reconstruida como una mirada diferente al futuro.
De la resignación a la ambición
Los caminos que nos pueden llevar de un estado de ánimo de resignación a la ambición
pueden ser los siguientes:
I. Examinar los fundamentos de los juicios. De nuestra revisión de los fundamentos

de nuestros juicios que nos llevan a clausurar toda acción de cambio, podemos
encontrar que los obstáculos que considerábamos no son tales o pueden ser
superados por nosotros.
II. Entablar conversaciones para coordinar acciones. Es similar al camino del

resentimiento a la aceptación (en este caso no hay un culpable al cual debemos
clarificar nuestro resentimiento). Las conversaciones para la coordinación de
acciones nos pueden ayudar para ver nuevos puntos de vista que no habíamos
percatado antes.
III. Aprendizaje. Cuando somos concientes de que es posible cambiar el futuro pero no
sabemos como (tensión entre juicios de facticidad y posibilidad), una buena vía de

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escape es el aprendizaje. A través del él, podemos transformar nuestros juicios de

facticidad en juicios de posibilidad.
LAS EMOCIONES COMO OPORTUNIDAD PARA LA ACCION
Kofman, efectúa un análisis de las emociones desde una perspectiva totalmente distinta
que Echeverría. Él propone un “vocabulario emocional básico” donde nos detalla en el
cuadro de abajo, cada una de las emociones principales y sus derivados estados de
ánimo negativos y positivos.
Según este autor, cuando se incurre en una emoción válida, quiere decir con opiniones
fundadas, se incurre en una deuda emocional. Para pagarla se deben efectuar acciones
efectivas. Si uno paga su deuda, recibe un beneficio por responder, aprende la lección y
sigue con su vida. Si uno se niega a responder por su demanda emotiva, la deuda
comienza a crecer generando intereses, si esta se eleva por arriba de un nivel, se
produce una quiebra emocional que resulta en un estado de ánimo negativo.
Cada una de las emociones básicas, demanda un cierto tipo de acción efectiva, si esta es
satisfecha, la emoción fluye hasta su estado de paz interior, de lo contrario, la misma se
convierte en un estado de ánimo negativo.
Kofman aclara en este punto que no hay emociones buenas o malas Los seres humanos
tenemos un apego al placer y somos adversos al dolor, por lo que buscaremos evitar las
emociones, llamémoslas, “negativas” como tristeza, culpa, ira, etc. Todas las
emociones se pueden estratificar en pares: alegría – tristeza, orgullo – vergüenza,
asombro – aburrimiento, etc. Todas ellas son una oportunidad para vivir con intensidad
si las aceptamos y respetamos, y se cierra la posibilidad de vivir con pasión si le damos
la espalda.
Es paradójico pero cuanto más intensa sea una emoción sobre una cosa, por ejemplo el
amor a una persona, mayor será el dolor por perderla. Cuanto más orgullosos seamos
de nosotros mismos, mayor será el temor a equivocarnos y perder el terreno de lo
ganado. Es como lo que dijo Jacques Lacan, “es imposible disfrutar verdaderamente de
lo que se tiene (ya que este disfrute está siempre ensombrecido por la posibilidad de la
pérdida); sólo es posible disfrutar verdaderamente de lo que se es”. Esa es nuestra
opción:
Estado de Emoción Emoción placentera Estado esencial

ánimo negativo dolorosa
Melancolía Tristeza Alegría Dicha
Angustia Miedo Entusiasmo Pasión
Emociones
Resentimiento Enfado Gratitud Gracia

básicas
Remordimiento Culpa Orgullo (comportamiento) Dignidad

Inferioridad Vergüenza Orgullo (identidad) Valor
Ansiedad Deseo Placer Plenitud
Apatía Aburrimiento Asombro Reverencia

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A continuación se adjunta un cuadro sinóptico que resume el pensamiento de Kofman

con respecto a cada una de las emociones que vimos arriba. El auto nos da una
interpretación generativa de la emoción, cuáles son las acciones efectivas que propone,
el beneficio del pago de la deuda emotiva, los costos de no responder a ella, y la
oportunidad de trascender con las emociones.

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Interpretación generativa Acción efectiva Beneficio de responder Costo de no responder Oportunidad de

trascendencia
Alegría
Se asienta en juicios de Celebración, compartir la Disfrutar de las cosas buenas Dificultad para compartir no Se produce al encontrar la
facticidad. Uno siente alegría alegría, regocijo por el logro de la vida con mayor sólo la alegría, sino cualquier alegría esencial del ser, en vez
cuando cree, o tiene certeza de individual o del equipo. intensidad. Permite cerrar una otra emoción. Se suele del tener.
que algo bueno sucedió o etapa y preparase para el mantener apego a lo obtenido
sucederá: se consiguió algo futuro. teniendo miedo de perderlo.
deseado o se obtuvo algo “La alegría es transitoria”,
añorado. (Se logró el objetivo según estas personas.
de ventas)
Tristeza
Se basa en juicios de Propicia al duelo, al Se asume la pérdida y se Si no hay duelo se necesita Se produce al encontrar el
facticidad. Uno siente tristeza reconocimiento de la pérdida recupera la sensación de paz reprimir su amor. Se deja de amor esencial e indestructible
cuando cree, o tiene certeza de y al luto. Es posible aprender interior, lo cual uno se prepara sentir todas las emociones y se del ser, superando el apego
que algo malo sucedió o de los errores cometidos y para enfrentar el futuro con generan conflictos también transitorio del tener objetos.
sucederá. Se perdió algo prepararse para no repetirlos confianza. con las emociones de los
deseado o querido. (Se cayó de nuevo. Con el duelo uno se despide demás. El dolor se convierte
un contrato con un cliente). del objeto amado e incorpora en sufrimiento con el cual uno
un vínculo amoroso a su se aferra al pasado sin retorno.
existencia. Se puede caer en la más
El dolor es solo un reflejo absoluta frigidez emocional.
transitorio de un amor
permanente. Uno adquiere
mayor capacidad para asumir
riesgos y afrontar futuras
pérdidas.
Entusiasmo
Es similar a la alegría solo que Esfuerzo, preparación y la Cuando se generan acciones Ansiedad y sensación de Reside en encontrar el
se funda en juicios de descarga del resto de energía concretas y productivas, se descontrol. Se siente a merced entusiasmo esencial de ser
posibilidad. Uno siente que nos queda para alcanzar el aumentan las posibilidades de de acontecimientos que no auténtico e íntegramente
entusiasmo cuando cree que objetivo (como correr los lograr los objetivos. Y si no se puede modificar ni controlar. responsable de su propia vida,

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trascendencia
existe la posibilidad de que últimos 100 metros de la alcanzan, uno siente la Se siente miedo y apego de en vez del entusiasmo efímero
algo bueno suceda, sin tener maratón). integridad personal de que perder la oportunidad, sin por obtener los resultados
certeza de ello. (Noticia de la hizo lo mejor que pudo. saber que hacer para aumentar deseados.
fusión para Carlos) las chances de concretarla.
Miedo
Uno siente miedo cuando cree Uso de la energía para Se reduce el riesgo que nos Ídem que entusiasmo. Se Se produce al encontrar la
que existe la posibilidad de proteger lo querido. Tomar acecha. Más allá del resultado, siente ansiedad y descontrol. confianza esencial de ser
que algo malo suceda, sin medidas precautorias que nos sentimos íntegros Uno se siente indefenso frente quien uno es, capaza de
tener certeza de ello. (Noticia resulten más convenientes. internamente sabiendo que ante esta amenaza enfrentar las dificultades y
de la fusión para Juan y la hicimos lo mejor que aumentando nuestra aversión pérdidas que inevitablemente
posibilidad de ser despedido) pudimos. al riesgo de perder. Estrés y trae la vida, en vez de la
nerviosismo. efímera seguridad que
proporcionan obtener y
mantener todo lo que uno
quiere.
Gratitud
Es una mezcla de alegría y Agradecimiento y Se aprovecha la energía Se pierde la oportunidad de Se produce al encontrar la
entusiasmo, con el juicio de reconocimiento del esfuerzo positiva para mejorar las apalancar la energía positiva gratitud esencial de ser. Vivir
quien generó esa alegría hizo del otro. Recompensación a relaciones. Al agradecer se generada. agradecido por el milagro
algo por nosotros que no tenía quien causó la alegría. actúan de acuerdo con los Puede producirse una permanente de la vida y el
por qué haber hecho. valores de uno mismo, lo cual sensación de resentimiento mundo que nos rodea.
(Obtenemos una semana extra salda su deuda de gratitud. por parte de quien causo la
de vacaciones). alegría por no ser reconocido.
También queda una sensación
de deuda impaga.
Enfado8
Es una mezcla de tristeza y Reclamo, esfuerzo por Restablecimiento de la Resentimiento, rencor, odio. Se produce al encontrar la
miedo, con el juicio de quien restablecer los límites integridad personal y sus Uno se queda con una confianza esencial de ser
8
Esta emoción está tratada más profundamente en “Los estados emocionales básicos”.

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generó esa tristeza hizo algo vulnerados, reparando y límites, al defender lo que uno sensación de inferioridad e capaz de establecer límites y
incorrecto que no tenía por protegiendo lo que uno valora. valora. Se gana también inseguridad. mantener valores. Descubrir
qué haber hecho. Creemos que Oportunidad de aprendizaje, confianza en uno mismo y la paz al aceptar que uno está
alguien se comportó modificando los procesos y seguridad interior. definido por sus acciones y no
incorrectamente (Un las tareas que resultaron mal y por las acciones de los demás.
proveedor no cumplió con su nos causó este sentimiento.
entrega en tiempo).
Orgullo (comportamiento)
Agradecimiento a uno mismo. Auto-reconocimiento por el Se aprovecha la energía Se pierde la oportunidad de Reside en encontrar el orgullo
Uno se siente orgulloso esfuerzo y por actuar de positiva que generan estas gratificarse uno mismo por esencial de ser quien uno es,
cuando hizo algo bueno por acuerdo con nuestros valores. acciones. razones muy válidas. por encima del orgullo
los demás que no tenía por Probablemente no transitorio por lo que uno
qué hacerlo. (Ayudar a un reconozcamos ninguna tiene o logra.
amigo con su mudanza). gratificación de otras personas
tampoco. Sentimiento de
permanente insatisfacción.,
perfeccionismo destructivo o
crítica interna feroz.
Culpa
Enfado hacia uno mismo. Uno Disculpa, perdón. Acciones Se restablece su integridad y Remordimiento y auto-odio. Reside en encontrar la
siente culpa cuando hizo algo para restablecer los límites el compromiso con sus Creemos que somos personas confianza esencial de ser
incorrecto y como quebrados y minimizar el valores. Se recupera la malas, en vez de que solo capaz de actuar con dignidad
consecuencia de esas daño producido. sensación de paz interior. actuamos mal. manteniendo nuestros valores,
acciones, alguien sufrirá o Mayor probabilidad de reducir Comportamiento defensivo en vez de la endeble seguridad
puede sufrir la pérdida de algo el daño potencial, y frente a críticas. Sensación de de no cometer errores o
valioso. (Engañar a su novia/o minimizando la posibilidad de inseguridad interna que equivocaciones.
o esposa/o) que vuelva a ocurrir. contagia a nuestro contexto,
difícilmente admitimos y
corregimos nuestro errores.

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Orgullo (identidad)
Uno se siente orgulloso Auto-reconocimiento, y auto- Este reconocimiento de su Se vive tratando de “ganar Descubrir que la conciencia de
cuando se considera visto estimado de lo que uno es, naturaleza esencial permite valía a través del lo que uno es, es mucho más
como alguien verdaderamente más allá de los resultados. La auto-afirmarse y encontrar paz reconocimiento externo. Es grande de lo que uno cree ser.
valioso y tenido en alta estima auto-valoración se enfoca en y confianza interior. Al probable que estos
por los demás. Implica el el ser, no en el hacer o tener. descubrir una fuente de reconocimientos no basten
reconocimiento de un tercero satisfacción interna, se puede generando una sensación de
(puede ser una voz interior). encarar la vida con un permanente insatisfacción.
La seguridad interior, la auto- ejercicio de manifestación de
estima, la auto-valoración y la la riqueza interior.
confianza en sí mismo son
formas de orgullo. (Dar un
seminario frente a una
audiencia con soltura).
Vergüenza
La vergüenza es el miedo al Es necesario si la vergüenza Quién se desprende de falsas Uno queda a merced de la Se produce al encontrar que
conocimiento público de nace de la culpa, por que cree imágenes de sí mismo, depresión. La vergüenza es un toda vergüenza está basada en
aquella información que que ha actuado descubre una fuente de calma estado de inferioridad una falsa identificación. No
atenta contra la imagen que incorrectamente. Si es así se y seguridad. Uno experimenta permanente, auto- hay nada en el mundo que
uno quiere proyectar. Uno debe actuar en consecuencia un inmenso alivio cuando desvalorización y pueda desvalorizar lo que
teme ser descubierto (ver emoción de culpa). decide dejar de fingir que es desconfianza. Cuanto más esencialmente es valioso.
inferiormente a quien pretende Si la vergüenza no deriva de la quien no es y, miserable se siente uno, más
demostrar que es. Implica la culpa, sino que es un estado paradójicamente, uno distorsionado se vuelve el
mirada de un tercero (puede permanente de inferioridad, descubre que es infinitamente pensamiento.
ser la voz interior). Es también uno necesita profundizar la más valioso de lo que creía.
el temor a la humillación, a auto-valoración y trascender
hablar en público, la timidez, el miedo de no ser lo
el miedo profundo de no ser “suficientemente bueno”.
tan bueno como un cree que
debe ser. (Temor de presentar
un proyecto a su jefe).

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trascendencia
Placer
Uno siente placer cuando Disfrutar lo obtenido, tomarse Se experimenta paz, Se desarrolla una personalidad Se produce al accionar desde
conseguimos y podemos un respiro. Se puede utilizar el tranquilidad, plenitud. Vive obsesiva, preocupada por la riqueza y plenitud esencial
disfrutar algo que placer como un medio de con deleite la vida. Esto da conseguir sus deseos pero no del ser, en vez de hacerlo
deseábamos. Otra forma recreación y fuente de recarga fuerzas para seguir adelante y por disfrutarlos. Se genera una desde la miseria y ansiedad
puede ser cuando nos sacamos de energías. preparar el terreno para sensación de codicia e por carecer. Operar desde la
un peso de encima que nos nuevas metas. insatisfacción continua. abundancia en vez de la
agobiaba. (Hacer un deporte). escasez.
Deseo
El deseo es la emoción de Búsqueda de su satisfacción Quien actúa persiguiendo sus D No tratar de conseguir lo Se produce al encontrar la paz
querer algo que no tiene y consciente. Antes de perseguir deseo en congruencia con sus que se busca (represión) y plenitud esencial de ser
creer que ello lo hará más feliz el deseo, un necesita valores siente plenitud, D Tratar de conseguirlo a quien uno es y operar con
o será más placentero. considerar la congruencia con satisfacción, más allá del toda costa (indulgencia). integridad (más allá de los
(Ascender de puesto en el los valores y sus objetivos. El resultado. En la represión las placeres circunstanciales), en
trabajo). deseo superficial puede ser consecuencias pueden ser vez de temporaria saciedad de
tóxico. frustración, infelicidad. adquirir los objetos del deseo,
También envidia para aquella que son solo transitorios.
persona que posee lo que
deseamos.
La indulgencia puede
llevarnos a cometer actos
vergonzantes yéndonos fuera
de nuestros límites y valores.
Asombro
Nos asombramos cuando Contemplación y reverencia. Desarrollo de predisposición La vida se percibe gris, plana La brinda vivir en el asombre
encontramos algo que Investigación del misterio para aprender y tomar los y aburrida. Se pierden las esencial del ser y en el
consideramos valioso, para captar su belleza y sus problemas como desafíos. oportunidades para aprender. misterio esencia de su
misterioso y magnífico. Algo posibilidades potenciales. Muestra de reverencia y Falta de empatía, cinismo y aparecer.
para imitar podría ser. Seguir el ejemplo de lo que respeto por los demás. Se alineación.
(Leemos la biografía de un nos asombra como fuente de despliega gran cantidad de
prócer). motivación. Ver oportunidad energía para concretar sus

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trascendencia
para el aprendizaje. posibilidades.
Aburrimiento
Nos aburrimos cuando no Búsqueda de alternativas más Se recupera inmediatamente el Se desarrollan estados de Uno se compromete a
encontramos nada valioso en interesantes. Investigar la interés, se genera una auto- ánimo negativos como la participar al 100% en la vida
la realidad que vivimos, o no situación en forma más motivación por la búsqueda de apatía. Se pierde energía y se con su ser.
creemos que exista profunda o cambiar el algo nuevo. siente alienado por todo lo que
oportunidad para disfrutar el entorno. le pasas. Se convierte en un
presente o generar sujeto pasivo de la vida.
oportunidades para el futuro.
(Nos aburrimos en nuestro
puesto de trabajo.)

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CONCLUSIÓN
Llegamos al punto en nuestro análisis en donde se dividen los caminos y como seres
humanos somos libres de elegir cual de ellos tomar. Por un lado tenemos un mundo tal
cual como somos y como creemos que es, con nuestros modelos mentales y nuestros
sistemas emocionales funcionando a pleno distorsionando la realidad y limitando
nuestra posibilidad de movernos por caminos alternos que nuestros anteojos nos
ocultan. Obviamente que es muy cómodo andar en un avión con piloto automático
como pasajero de la vida, mirando por la ventana pasar las nubes que nos toca cruzar.
Las cosas pasan y nosotros simplemente reaccionamos a ellas de acuerdo a nuestra
forma de verlas. Los problemas se interponen en nuestras vidas y tenemos la ardua
tarea de resolverlos a los empujones con la resignación de saber que pueden volver a
ocurrir. Pero este es el camino corto y fácil de la vida, las cosas nos pasan como si
hubiera una mano invisible que las eligiera y las predestinara, como si cada uno de
nosotros tuviera un libro marcado a fuego en donde ya está escrita nuestra historia
desde el momento en que nacemos y no hay nada que se pueda hacer con ellas.
El otro camino es más largo y complicado, pero abre las puertas a senderos alternativos
de la vida. Aquí es donde vamos a tomar el timón del avión y vamos a apagar el piloto
automático, donde vamos a cerrar el libro de nuestra vida y vamos a abrir un nuevo en
blanco para empezar a escribirlo y borrarlo cuantas veces queramos. Aquí nosotros
vamos a elegir qué problemas tener y cuales van a ser descartados como meras
circunstancias ocasionales. El nombre del juego es pasar de la pasividad en la vida a la
reacción positiva, convirtiéndonos en protagonistas de ella.
El tema está en que deberemos trabajar duro para seguir este camino, como vimos las
propuestas de Echeverría en los diseños de estados de ánimo, y sus ideas para pasar del
Resentimiento a la Aceptación y de la Resignación a la Ambición no son nada fácil y
requieren por sobre todas las cosas de voluntad por parte de cada uno de nosotros para
tomar la iniciativa, y trabajar responsablemente sobre nuestro ser.
Y respondiendo a las preguntas que nos hicimos en la Introducción, ¿porqué

profesionales con la misma capacitación académica y un mismo coeficiente intelectual,
pueden tener desarrollos en sus vidas laborales tan disímiles donde algunos pueden
sobresalir y ser más exitosos que otros?, ¿Porqué se da tanta importancia a estas nuevas
habilidades blandas que no son enseñadas en las casas de estudios durante nuestras
carreras de grado?. Es que estas habilidades, llamadas genéricamente por Goleman
“inteligencia emocional”, son las que pueden limitar o ampliar nuestro horizonte de
acciones, son las que nos determinan la forma que actuamos frente a las circunstancias
que atravesamos y la forma que encaramos nuestros problemas. Son las que nos
impulsan a ser los conductores de nuestra vida (desde la vida familiar, con amigos hasta
nuestra vida profesional) o nos dejan atrás como simples pasajeros.
Ahora mi pregunta se transforma en otra, quiero salir un poco de nosotros mismos y

empezar a ver para fuera del observador que estamos siendo. Si vivimos en una

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contexto social, vivimos con gente, trabajamos con gente, somos profesionales que
probablemente dirijamos personas o equipos, o sea, interactuamos constantemente con
personas a las que nuestras decisiones, decires, acciones afectan tanto como a nosotros.
¿Cómo afectan nuestras emociones sobre el sistema emociona de los demás?, ¿Cuál es
el feed back que damos al sistema emotivo de otras personas desde nuestro accionar?
¿y cómo esa respuesta retroalimenta nuevamente a nuestro ser como un círculo
vicioso? ¿o puede ser virtuoso?. ¿se puede extrapolar las nociones de los estados
emocionales básicos, Resentimiento – Aceptación y Resignación – Ambición a un
grupo de personas?, ¿Argentina como un grupo social, dónde está parado y cuáles son
las posibilidades de hacer un cambio radical en su horizonte?

MADE 2002
FRASES PARA REFLEXIONAR
A continuación transcribo una serie de frases que me han sido de mucha ayuda durante
el desarrollo de mi tesina. Son frases que me han quedado grabadas y que intento
llamarlas cuando debo bajar mi escalera de inferencias. No son recetas ni fórmulas
mágicas, simplemente quería compartirlas con el lector:
³ Si tu no lo haces, alguien o alguna circunstancia lo hará por ti.
³ El que quiere hacer algo, siempre encuentra la manera de hacerlo. El que no,
siempre encuentra alguna razón, alguna excusa, alguna circunstancia, algún
obstáculo, algún motivo...
³ Sin acción no hay resultados. Lo único que produce resultados es la acción.
³ El timón de la vida lo dirigen las circunstancias o tu compromiso a cumplir tu

Misión. Solo tu puedes elegir a quien seguir.
³ Se trata de ser el conductor de tu propia vida. Y no que te quedes mirando como un

simple pasajero.
³ Nosotros nos juzgamos a nosotros mismos por lo que somos capaces de hacer,
mientras que otros nos juzgan por lo que ya hemos hecho. H. Wadsworth Long
Fellow.
³ Algunos hombres ven las cosas como son y preguntan ¿porqué? Yo sueño cosas
que nunca existieron y me pregunto ¿porqué no? B. Shaw
³ Siempre había pensado que usamos el lenguaje para describir el mundo y de repente
estaba comprobando que no es así. Al contrario, a través del lenguaje creamos el
mundo, porque este no es nada hasta que lo describimos. Y cuando lo describimos,
creamos distinciones que gobiernan nuestras acciones. J. Jarowski. Sincronicidad
³ No vemos el mundo como es, vemos el mundo tal como somos. El Talmud
³ Lo esencial es invisible a los ojos, solo puede ser visto con el corazón. S. Exupéry.
El Principito
³ Los problemas que tienes hoy no pueden ser resueltos pensando de la misma
manera que pensabas cuando los creaste. A. Einstein
³ No podemos evitar los problemas, pero como seres humanos tenemos la capacidad
de elegir la respuesta que le damos. J. Hunter. La Paradoja

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³ No consultes a tus miedos sino a tus esperanzas y sueños. No pienses en tus

frustraciones, sino en tu potencial no empleado. No te preocupes por lo que trataste
y fallaste, sino por lo que aún puedes hacer.
³ Si no cambias de dirección acabarás al lugar exacto al que te diriges. Proverbio

Chino
³ Las ideas se convierten en actos, los actos en nuestro carácter y nuestro carácter en
nuestro destino. J. Hunter. La Paradoja

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BIBILIOGRAFIA
“Metamanagement”. Fredy Kofman. Editorial Granica. Año 2000
Ontología del Lenguaje. Rafael Echeverría. Editorial Granica. 1998
“La inteligencia emocional en las empresas”. Daniel Goleman. Editorial Javier

Vergara. 1999.
“La Paradoja”. James Hunter. Empresa Activa. 1999
“What makes a leader?” Daniel Goleman. Harvard Business Review.

November-December 1998.
“The Fifth Discipline” Peter Senge. Editorial Currency Doubleday. 1994.

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Universidad del Cema

Maestría en Dirección de Empresas

Profesor: Ignacio Bossi

Las emociones como oportunidad para la acción 2

LAS EMOCIONES Y LAS ACCIONES 6

LOS ESTADOS DE ÁNIMO Y LAS ACCIONES 9

EL CIRCULO VICIOSO Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO NEGATIVOS 12

EL DISEÑO DE LOS ESTADOS DE ÁNIMO. CÓMO SALIR DE LOS ESTADOS

LOS ESTADOS EMOCIONALES BÁSICOS 19

LAS EMOCIONES COMO OPORTUNIDAD PARA LA ACCION 24

FRASES PARA REFLEXIONAR 34

Las emociones como oportunidad para la acción 3

Estas habilidades son las llamadas “competencia emocional” o “inteligencia

Las emociones como oportunidad para la acción 4

D Saber escuchar y comunicarse oralmente

Las emociones como oportunidad para la acción 5

LAS EMOCIONES Y LAS ACCIONES

Los seres humanos nos movemos y accionamos desde un contexto y un espacio de

Siguiendo el razonamiento de Echeverría, un quiebre siempre implica un cambio en

Por ejemplo, Juan trabaja en la empresa B en el área de Finanzas, insume la mayor

Las emociones como oportunidad para la acción 6

Para Juan esta noticia le ha cambiado el “mundo”, ha tenido un quiebre. De estar en

Acontecimiento Nuevo horizonte de posibilidades Emoción

Como vemos, emociones y acontecimientos están totalmente relacionados. Las

Partiendo de esta premisa podríamos tratar de buscar el origen de nuestras emociones

Las emociones como oportunidad para la acción 7

Emoción Percepción Acción

Para el Director de Sistemas de B, que está en ese momento completando la

Las emociones como oportunidad para la acción 8

observador que estamos siendo, genera para nosotros acontecimientos o quiebres. Y

LOS ESTADOS DE ÁNIMO Y LAS ACCIONES

Acontecimiento Nuevo horizonte de posibilidades Emoción

Estado de ánimo Horizonte de posibilidades Acción

Podríamos trazar un cuadro comparativo entre emociones y estados de ánimo:

Emociones Estados de ánimo

Todos los seres humanos estamos constantemente en algún estado de ánimo, es

Las emociones como oportunidad para la acción 9

Kofman también hace hincapié en la distinción entre emociones y estados de ánimo

Ya incorporamos la noción estados de ánimo y podríamos emitir una nueva conclusión.

Las emociones como oportunidad para la acción 10

Kofman se introduce un poco más en el proceso que se sucede entre el acontecimiento,

En base al resultado de este primer filtro, el sujeto experimenta ciertas emociones y

Se podría resumir este proceso de esta manera:

Percepción e Interpretación (MODELO MENTAL)

Las emociones son sentimientos generados a partir de los pensamientos e

Las emociones como oportunidad para la acción 11

EL CIRCULO VICIOSO Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO NEGATIVOS

Cuando las emociones negativas no desembocan en acciones productivas, estas hacen

Percepción e Interpretación (MODELO MENTAL)

Las emociones como oportunidad para la acción 12

Si Juan se guardara su temor, no lo compartiera con Carlos, si no buscara las formas de

EL DISEÑO DE LOS ESTADOS DE ÁNIMO. CÓMO SALIR DE LOS

La idea es que si queremos entender una determinada emoción, es importante buscar el

Las emociones como oportunidad para la acción 13

puede llevarnos a estados de continua agitación e excitación. Habrá que analizar

La inteligencia emocional estará, entonces, en conocer y saber administrar nuestra

De acuerdo con Goleman, las emociones interactúan constantemente con nuestros

Esos estados de ánimo personales y colectivos arrastran y condicionan nuestro

Las emociones como oportunidad para la acción 14