Actividad de Proyecto 2

Actividad de proyecto 2
Actividad de aprendizaje 1: Gestionar la información obtenida en el

entorno de acuerdo con las variables y parámetros requeridos para el
desarrollo del flujo de bienes en la organización
Implementar el manejo de software
En la actualidad existen sistemas de información diseñados para cada proceso
de la cadena de suministros, por lo que en la gestión de esta cadena se ha
combinado la tecnología y las mejores prácticas de negocios en todo el mundo.
La aplicación de diversos softwares en la cadena de abastecimiento puede
favorecer y propiciar el incremento de la colaboración entre los actores en las
cadenas de suministro, mejorando de esta manera la eficiencia de los procesos
logísticos, así como su sincronización. Además, esta aplicación de tecnologías
puede ayudar en los complejos procesos de toma de decisiones en el entorno
de la logística.
De acuerdo con lo anterior realice un ejercicio práctico, para lo cual debe crear
una empresa, teniendo en cuenta los siguientes puntos:
1. Seleccione un nombre para su empresa.
2. Seleccione un producto a exportar.
3. Consulte en internet un software gratuito de CRM, diseñado para gestionar la

relación con los clientes.
R/= La plataforma del software CRM tiene varios módulos, entre los que
podemos observar a continuación
4. Siga las instrucciones que aparecen en el software para registrar la empresa
objeto de estudio o crear una cuenta.
MODULO: POSIBLES CLIENTES. Almacenamos todas aquellas personas o
empresas con las que hemos entablado relaciones comerciales y que hayan
podido quedar interesadas para ser contactadas en un futuro. Estas funciones
pueden ser asignadas a otro de los usuarios registrados a nuestra empresa.
MODULO CONTACTOS: se almacenan todos los clientes de nuestra empresa

y a su vez pueden ser relacionados con el Modulo CUENTAS (en el cual se
registran las empresas que son nuestros clientes)
Este módulo nos permite crear tareas que pueden ser asignadas a otro de los
usuarios que nuestra empresa tenga registrado para acceso al CRM. Además,
podemos gestionar el envió de emails o agregar dichos clientes a campañas o
promociones para que reciban la información pertinente.
MODULO: CUENTAS. Almacenamos todas las empresas que son clientes, y
registra los contactos de cada una.
Una vez creados nuestros clientes (Contactos, Cuentas), y los productos que
ofrece nuestra empresa, podemos realizar cotizaciones, pedidos, ventas o
facturaciones. En este caso, para la creación de una cotización para uno de
nuestros clientes, podemos iniciar desde el modulo TRATO el cual nos agilizará
a completar la información del módulo PRESUPUESTOS, donde se pondrá en
firme la cotización y a partir de esta podremos generar una ORDEN DE VENTA
o FACTURA en caso tal de concretarse la compra.
MODULO TRATO: En este módulo, editamos los datos del TRATO que
realizaremos, en el cual va incluido los datos del cliente con el que se llevara a
cabo, el valor comercial, la descripción, entre otros.
MODULO PRESUPUESTOS: Luego pasamos al Modulo PRESUPUESTOS.

En este existe una casilla donde se relaciona el Trato realizado anteriormente.
Y se ejecutara la cotización con los términos y condiciones que se determinen
pertinentes estipular.
En el módulo PRESUPUESTOS se editan datos tales como: Dirección de envió
o facturación, El producto (el cual se selecciona de la lista de los productos ya
creados), empresa transportadora, entre otros.
MODULO ORDENES DE VENTA: A partir de un Presupuesto o cotización se
puede convertir en una Orden de Venta o Factura, como se realizará a
continuación:
8. Redacte las conclusiones acerca de los beneficios que puede traer para su
empresa, la implementación de un software de CRM en la recolección de datos
de los clientes y gestione las relaciones con estos.
CONCLUSIONES
Los beneficios que trae para una empresa, la implementación de un software
CRM, sin importar la marca desarrolladora de este, son bastantes. Entre los
cuales podemos destacar los siguientes:
 Ayuda a las empresas a establecer excelentes relaciones con sus clientes.
 Los CRM al ser un sistema de gestión de clientes, permite a las empresas
interactuar con posibles clientes potenciales en el momento preciso y a través
de diferentes canales de comunicación: Facebook, Twitter, Linkedin, emails,
llamadas telefónicas, entre otros.
 Un sistema CRM proporciona las herramientas necesarias para que los datos
de los clientes estén centralizados, proporcionando una visión global de cada
uno de ellos, con el fin de ofrecerles un servicio altamente personalizado.
 Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso instantáneo a los
datos e información centralizada de los clientes (historial de correo electrónico
y llamadas de potenciales clientes, información sobre precios, contratos, etc.)
desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.
 Permite a las empresas sistematizar y automatizar sus procesos. Lo cual se
verá reflejado en el aumento de ventas y productividad; reducción de costos;
personalización de sus servicios y experiencia positiva para los clientes
9. Desarrolle el taller con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el
archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

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