Olvita

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
FACULTAD DE INGENIERÍA
E. A. P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
Tesis para Obtener el Título de Ingeniero de Sistemas e Informática
Título:
“DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

TRAZABILIDAD PARA MEJORAR EL MONITOREO DEL
SERVICIO DE ENCOMIENDAS EN LA EMPRESA OLVA
COURIER, CHIMBOTE”
Autor:
Bach. José Sergio Calderón Villanueva
Bach. Jean Carlopaul Urtecho Gómez
Asesor:
Ms. YIM ISAÍAS APÉSTEGUI FLORENTINO
Nuevo Chimbote – Perú

2018
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática
TÍTULO

Tesis para optar el Título de Ingeniero de Sistemas e Informática
REVISADO Y APROBADO POR:
Ms. Yim Isaías Apéstegui Florentino

Asesor

2018
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática
TÍTULO

Tesis para optar el Título de Ingeniero de Sistemas e Informática
REVISADO Y APROBADO POR EL JURADO EVALUADOR:
Dra. Diana Muñoz Casanova Ing. Camilo Suárez Rebaza

Presidente Secretario
Ms. Yim Apéstegui Florentino Ing. Pedro Manco Pulido

Miembro Accesitario

2018
DEDICATORIA
Dedico nuestro informe de tesis a mis padres, quienes me dieron la oportunidad

de estudiar y por todos sus consejos. A mi asesor por haberme apoyado e incentivado en
la elaboración de este informe. Y de manera especial a Dios, porque hace posible que día
a día crezca profesionalmente.
Dedico este informe de tesis a mi madre y hermanos, quienes me apoyan todo el

tiempo. A mis amigos, mis maestros quienes siempre aportaron su granito de arena al
enseñarme el valor de la carrera, a los jurados quienes estudiaron este informe y lo
aprobaron. A todos los que me apoyaron para concluir este informe. Para ellos es esta
dedicatoria, a quienes les debo su apoyo incondicional.

AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis familiares por haberme apoyado en todo el desarrollo de este

informe, y por haberme aconsejado día a día en salir adelante, ya que ellos son la base
para ser un buen profesional.
Quiero agradecer a todos mis maestros, quienes en las diferentes etapas de mi vida
me enseñaron que debo superarme cada día, también agradezco a mi madre por los
consejos y aliento brindado en los días más difíciles de mi vida universitaria.

ÍNDICE
Pág.
DEDICATORIA v
AGRADECIMIENTO vi
ÍNDICE vii
RESUMEN xii
ABSTRACT xiii
PRESENTACIÓN xiv
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I: LA EMPRESA 3
1.1. Denominación 3
1.2. Domicilio Legal 4
1.3. Misión 5
1.4. Visión 5
1.5. Organigrama 6
CAPÍTULO II: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 7
2.1. Planteamiento y Fundamentación del Problema de Investigación 7
2.1.1 Realidad problemática 7
2.1.2 Análisis del problema 11
2.2. Antecedentes del problema 14
2.3. Formulación del problema 19
2.4. Delimitación del estudio 19
2.5. Justificación e Importancia de la Investigación 19
2.5.1 Justificación social 19
2.5.2 Justificación operativa 19
2.5.3 Justificación económica 20
2.5.4 Importancia de la investigación 20
2.6. Objetivos 21
2.6.1. Objetivo General 21
2.6.2. Objetivos Específicos 21
CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL 22
3.1. Fundamentos Teóricos de la Investigación 22
3.1.1. Trazabilidad 22
3.1.2. Servicio de Encomiendas 24
3.1.3. Lenguaje Unificado de Modelado (UML) 25
3.1.4. Proceso Unificado de Rational (RUP) 34
3.1.5. Programación en N capas 37
3.1.6. Microsoft .Net 41
3.1.7. Patrones de Diseño MVC 48
3.1.8. Sistema Gestor de Base de Datos Oracle 52
3.1.9. Código QR 57
3.1.10. Extensión para Aplicaciones Web 58
3.1.11. Aplicación Móvil 60
3.2. Marco Conceptual 62
3.2.1. Hipótesis 62
3.2.2. Variable 63
3.2.3. Operacionalización de la variable 66
CAPÍTULO IV: MARCO METODOLÓGICO 67
4.1. HIPÓTESIS CENTRAL DE LA INVESTIGACIÓN 67
4.2. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN 67
4.3. MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN 67
4.4. DISEÑO O ESQUEMA DE LA INVESTIGACIÓN 68
4.5. POBLACIÓN Y MUESTRA 70
4.6. ACTIVIDADES DEL PROCESO INVESTIGATIVO 72
4.6.1. FASE DE INICIO 72
4.6.2. FASE DE ELABORACIÓN 91
4.6.3. FASE DE CONSTRUCCIÓN 135
4.6.4. FASE DE TRANSICIÓN 161
4.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN 162
4.8. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS 163
4.9. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS 164
DATOS.
CAPÍTULO V: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 165
5.1. HIPÓTESIS 165
5.2. VARIABLE DEPENDIENTE E INDICADORES 165
5.3. DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS 165
5.4. CONSTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS 172
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 174

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 177
ANEXOS: 179
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 001: Ubicación geográfica de Chimbote 4

Figura N° 002: Organigrama de Olva Courier 6
Figura N° 003: Esfuerzo en actividades según fase del proyecto. 35
Figura N° 004: Modelo típico de tres capas. 38
Figura N° 005: Modelo de ejecución en .Net. 48
Figura N° 006: Diagrama en programación con MVC. 49
Figura N° 007: Modelo de Caso de Uso General (Actual) 86
Figura N° 008: Caso de Uso – Registrar solicitud de encomienda 87
Figura N° 009: Caso de Uso – Registrar pago de encomienda 87
Figura N° 010: Caso de Uso – Entregar encomienda 87
Figura N °011: Caso de Uso – Generar reporte de solicitudes de 87
encomiendas
Figura N° 012: Modelo de Dominio del Negocio (Actual) 88
Figura N° 013: Diagrama de Casos de uso del Sistema 93
Figura N° 014: Gestión de Encomienda 119
Figura N° 015: Gestión de Comprobante de Pago 119
Figura N° 016: Gestión de Reportes 120
Figura N° 017: Paquetes de Análisis en Función de las clases de dominio - 120
Gestión de Encomienda
Gestión de Comprobante de pago.
Gestión de Reportes
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 001: Principales estereotipos propuestos para las clases. 59

Tabla N° 002: Principales estereotipos propuestos para las relaciones entre 60
las clases
Tabla N° 003: Hipótesis de la Investigación. 67
Tabla N° 004: Sentencia que define el problema 74
Tabla N° 005: Sentencia que define la posición del Producto 75
Tabla N° 006: Resumen de Stakeholders 76
Tabla N° 007: Sobre los usuarios 77
Tabla N° 008: Gerente General de la Oficina de Chimbote 77
Tabla N° 009: Asistente de atención al Cliente 78
Tabla N° 010: Asistente de control de encomiendas 78
Tabla N° 011: Cajero 78
Tabla N° 012: Socio 79
Tabla N° 013: Cliente 79
Tabla N° 014: Administrador de Sistemas 80
Tabla N° 015: Software 81
Tabla N° 016: Hardware 81
Tabla N° 017: Plan de Fases 83
Tabla N° 018: Tiempo de duración 83
Tabla N° 019: Cronograma del Proyecto 84
Tabla N° 020: Cronograma de Fases del Proyecto 85
Tabla N° 021: Resumen de Casos de Uso Final 91
Tabla N° 022: Clasificación de Casos de Uso Final 93
Tabla N° 023: Técnicas e instrumentos de Recolección de datos. 164
Tabla N° 004: Principales estereotipos para las relaciones entre clases.

RESUMEN
Actualmente la empresa Olva Courier S.A.C en la ciudad de Chimbote utiliza un sistema
que sólo registra las encomiendas, posteriormente se tiene que enviar las ventas del día
a los encargados de la sede Central en Lima, dentro de este marco los clientes necesitan
saber la ubicación exacta de su paquete, para lo cual es necesario optar por tecnologías
que brinden esta información y que garanticen la seguridad de los paquetes hacia sus
destinos. Por lo tanto, el presente proyecto de trabajo de investigación, tiene como
objetivo mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas, mediante el desarrollo e
implementación de un Sistema Web de Trazabilidad, el cual contará con un aplicativo
para dispositivos móviles, con lo cual se unificarán las plataformas de Ventas, Paquetería
y Cargo, permitiendo agilizar los procesos del servicio encomiendas en la empresa.
Autores:
 Bach. José Sergio Calderón Villanueva

 Bach. Jean Carlopaul Urtecho Gómez
Asesor:
 Mg. Yim Isaías Apéstegui Florentino

ABSTRACT
Currently the company Olva Courier SAC in the city of Chimbote uses a system that only
registers the parcels, later it has to send to the sales of the day to the heads of the Central
headquarters in Lima, within this framework the clients need to know the location Exact
of its package, for which it is necessary to opt for technologies that provide this
information and that guarantee the security of the packages towards their destination.
Therefore, the present research work project aims to improve the monitoring of the parcel
service, through the development and implementation of a Traceability System, which will
have an application for mobile devices, which will unify the platforms, allowing to
streamline the processes of the service packages in the company.
Autores:
 Bach. José Sergio Calderón Villanueva

 Bach. Jean Carlopaul Urtecho Gómez
Asesor:
 Mg. Yim Isaías Apéstegui Florentino

PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado Evaluador:
En cumplimiento a lo dispuesto por el Reglamento General de Grados y Títulos

de la Universidad Nacional del Santa, ponemos a vuestra consideración el presente
informe de Tesis Intitulado: "DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE TRAZABILIDAD PARA MEJORAR EL
MONITOREO DEL SERVICIO DE ENCOMIENDAS EN LA
EMPRESA OLVA COURIER, CHIMBOTE", requisito que me permitirá
optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas e Informática.
El presente informe, tiene como lugar de aplicación, la empresa Olva Courier S.A.C. de
la Ciudad de Chimbote, cuyo propósito consiste en implementar un sistema de
trazabilidad, que nos permita mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas y así
generar ventajas competitivas en dicha empresa.
Por lo todo lo expuesto, a ustedes señores miembros del jurado evaluador, pongo a su
disposición este informe, para su revisión, esperando cumpla con los requisitos mínimos
para su aprobación.
Atentamente,
Los Autores.
INTRODUCCIÓN
Actualmente, el uso de información es vital en cualquier organización, para el desarrollo

de sus actividades de manera óptima.
Asimismo, los sistemas de información tienen una influencia gravitante en las empresas
e instituciones, porque les permite tener de manera oportuna su información y así tomar
sus decisiones; optimizando los procesos, obteniendo como resultado una mejor calidad
y rapidez en la presentación de servicios.
Las empresas de logística no son ajenas al avance de la tecnología informática, pues los
sistemas de información son medios y materiales de gran aceptación en este rubro.
El problema que se presenta en la empresa Olva Courier es en llevar la Gestión del

Servicio de Encomiendas y principalmente en el Monitoreo de estas, al momento de
transportar las encomiendas a sus destinos.
Este proceso en particular no se ha implementado por lo que provoca un inadecuado

control de seguimientos de las encomiendas, deficiencia en la solicitud de datos de la
encomienda al cliente, deficiencia en la plataforma del registro de las encomiendas
El presente proyecto, tiene como lugar de aplicación, la empresa Olva Courier S.A.C. de
de Chimbote, cuya finalidad es implementar un sistema de trazabilidad para mejorar el
monitoreo del servicio de encomiendas y así generar ventajas competitivas en dicha
empresa.
Es por ello, que este trabajo de investigación busca llevar a cabo un sistema de trazabilidad
para mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas en Olva Courier SAC.
En el Capítulo I, se ven los datos generales de la Empresa como Misión, Visión y al

Estructura Orgánica de la empresa.
En el Capítulo II, se describe el problema de la investigación, luego el análisis de la

situación actual de Olva Courier, se plantea la realidad problemática, antecedentes,
objetivos, formulación del problema, hipótesis y la justificación del proyecto.
El Capítulo III, encontraremos el marco teórico del proyecto de investigación, en donde

se describen conceptos y aquellas tecnologías utilizadas en el desarrollo del Sistema de
Trazabilidad.
En el Capítulo IV, se presenta el marco metodológico, así como las actividades

involucradas en este proceso de investigación.
En el Capítulo V: Resultados y discusión, En este apartado se describe las conclusiones
alcanzadas en el proyecto.
Finalmente se anotan las Conclusiones, Recomendaciones y Anexos que involucran el

proyecto, así como la bibliografía utilizada en el desarrollo de este documento.
CAPÍTULO I
LA EMPRESA
1.1. DENOMINACIÓN
OLVA Courier S.A.C es una empresa de servicio entrega y recojo de puerta a

puerta de encomiendas, cartas y otros en todo el territorio nacional y a nivel
internacional en dónde el encargado de la sede (ciudad de Chimbote) te hace
algunas preguntas como si ¿es frágil?, ¿si hay dinero? o ¿si hay joyas?; para tener
cuidado especial en las encomiendas. Luego de responder las interrogantes revisan
el paquete para asegurarse que en éste viene escrito correctamente el nombre del
destinatario o destinatarios y hacia qué ciudad se envía.
1.2. DOMICILIO LEGAL
La empresa OLVA COURIER S.A.C., es una empresa que está compuesta por
muchas sucursales a nivel nacional, las cuales se mencionan solo a nivel del
departamental donde haremos el proyecto de investigación:
 ANCASH:
o SANTA:
 CHIMBOTE: AV JOSE PARDO 420
Figura N° 001: Ubicación geográfica de Chimbote
Fuente: Elaboración Propia
1.3. MISIÓN
Según Olva Corporation (2017) la misión hacia sus Clientes es “(…)

Satisfacer todas sus necesidades con excelencia y ética (…)”
Según Olva Corporation (2017) la misión hacia sus Colaboradores es “(…)

establecer objetivos estratégicos, filosofía empresarial y de trabajo, con un
sistema de retribución adecuado a la productividad de cada colaborador
(…)”
Según Olva Corporation (2017) la misión hacia sus Proveedores es “(…)

mantener relaciones de largo plazo, lealtad y cumplir con los acuerdos
estipulados. (…)”
Según Olva Corporation (2017) la misión de sus Accionistas y Propietarios
es “(…) mantener la rentabilidad de sus inversiones y utilidades (…)”
Según Olva Corporation (2017) la misión hacia la sociedad es “(…) que la

comunidad peruana sienta que OLVA contribuye al desarrollo del país
brindando puestos de trabajo de acuerdo al crecimiento de la empresa.
(…)”
1.4. VISIÓN
Olva Corporation (2017) tiene como visión “(...) ser reconocidos como una
empresa de clase mundial, dando soluciones logísticas y de comunicación
contando con el compromiso de nuestros representantes nacionales e
incursionando en el mercado internacional (…)”.
1.5. ORGANIGRAMA
Figura N° 002: Organigrama de Olva Courier
Fuente: Olva Corp. 2017
CAPÍTULO II
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. PLANTEAMIENTO Y FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA DE

INVESTIGACIÓN
2.1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA
OLVA Courier S.A.C es una empresa de servicio entrega y recojo de

puerta a puerta de encomiendas, cartas y otros en todo el territorio
nacional y a nivel internacional en dónde el encargado de la sede (ciudad
de Chimbote) te hace algunas preguntas como si ¿es frágil?, ¿si hay
dinero? o ¿si hay joyas?; para tener cuidado especial en las encomiendas.
Luego de responder las interrogantes revisan el paquete para asegurarse
que en éste viene escrito correctamente el nombre del destinatario o
destinatarios y hacia qué ciudad se envía.
Estas interrogantes y los datos que van escritos en el paquete son

registrados por el encargado en un sistema informático que cuenta la
empresa OLVA COURIER S.A.C., y se emite una boleta o factura al
cliente de acuerdo a como lo prefiera para finalizar la venta (al reverso de
dicho comprobante se encuentran las normas establecidas por la
administración de OLVA COURIER S.A.C.). El encargo de recepción le
indica al cliente la hora en que su encomienda saldrá de la ciudad a su
destino. Luego que dicho producto es recibido por el personal de atención
al cliente, este producto es asignado un código de barras y es pasado por
una máquina clasificadora llamada SORTER, el 2do ejemplar en toda
Sudamérica, la cual mediante un lector omnidireccional escanea el código
de barra para clasificar sobres y paquetes pequeños menores de 3Kg.
Posteriormente este paquete es recepcionado por el área de almacén,
donde se encargan de clasificar las encomiendas, en función de su peso,
tamaño, fragilidad y destino. Luego de clasificarlos y tener un stock lo
suficiente para llenar una furgoneta (vehículo comercial ligero utilizado
para transportar bienes), seguidamente un representante del área de
almacén, además del mismo chofer de la furgoneta proceden a llenar
dichas encomiendas y trasladarlas a su destinatario final. Para recoger la
encomienda, el destinatario deberá comprobar con su D.N.I su nombre
completo y solo ahí el encargado de la tienda le podrá entregar su paquete.
La empresa OLVA COURIER S.A.C., es una empresa que está

compuesta por muchas sucursales a nivel nacional, las cuales se
mencionan solo a nivel del departamental donde haremos el proyecto de
investigación:
o ANCASH:
 ANTONIO RAYMONDI: PLAZA DE ARMAS No. 330
 BOLOGNESI: JR. SAN MARTIN 420
 CARHUAZ: CARRET CENTRAL HUARAZ-CARAZ KM820
 CARLOS FERMIN FITZCARRALD: AV. FITZCARRAL S/N
 CASMA: AV. MAGDALENA 240
 CORONGO: JR. HUARAZ 705
 HUARAZ: JR. SAN MARTIN N 673
 HUARI: JR. MANUEL ALVAREZ 1065
 HUARMEY: AV. ALBERTO REYES 239
 HUAYLAS: Av. Alfonso Ugarte 318
 PALLASCA: JR. CORONGO 203
 POMABAMBA
 SANTA:
 CHIMBOTE: AV JOSE PARDO 420
 NUEVO CHIMBOTE: JOSE MARIATEGUI MZ. S3
LT.36 2D
 SIHUAS: JR. 28 DE JULIO 310
OLVA COURIER S.A.C. en la ciudad de Chimbote cuenta con un
software informático propio que carece del seguimiento de encomiendas
y reportes, monitoreo de unidades por GPS, sistema de cámaras de
seguridad interconectadas, etc.
El no tener un seguimiento adecuado, trae consigo las siguientes

situaciones problemáticas consideradas en el presente trabajo de
investigación:
 Inadecuado control en el seguimiento de las encomiendas: Se

detectó que, debido a los múltiples asaltos en las carreteras, hay un
alto riesgo de sufrir estos asaltos y por ende perder todas las
encomiendas. Ya que las encomiendas son trasportadas de una
ciudad a otra o de un distrito a otro, es por eso que sugerimos un
mejor seguimiento de estas, por la seguridad de las encomiendas y
de la misma unidad vehicular.
 Deficiencia en la solicitud de datos de la encomienda al cliente:
Se observó que el encargado de recepción sólo pregunta sobre el
contenido de la encomienda, más no existe un sistema de verificación
o comprobación de paquetes o encomiendas, es decir hay un cierto
nivel riesgo de trasladar cosas ilegales. Por tal motivo es que
recomendamos que el uso de un detector de objetos en la empresa u
otro medio que permita verificar o tener una idea del contenido de
cada paquete.
 Deficiencia en la plataforma del registro de las encomiendas: Se
percibió que la empresa cuenta con un sistema informático que
registra las ventas de las encomiendas. Pero es limitado, es decir si
el gerente de OLVA COURIER S.A.C. en la ciudad de Chimbote
desea conocer cuánto es el ingreso diario, semanal o mensual de las
encomiendas tiene que acercarse a un ordenador, para poder revisar
dichos reportes, por lo que se le presentaría un problema si lo necesita
de manera urgente y no tiene el alcance de un ordenador. Por ello es
que la alternativa de solución inmediata es la elaboración de un
sistema que permita generar reportes de los ingresos y egresos de las
encomiendas en la empresa desde un ordenador o un dispositivo
móvil (Aplicativo para Smartphone)
 Falta de honestidad de los trabajadores: Se detectó que no hay un
control intensivo en las encomiendas se corre cierto nivel de que
algún trabajador abra las encomiendas y robe algunas de las cosas de
las encomiendas puesto que OLVA COURIER S.A.C. en su sede
Chimbote no cuenta con cámaras de seguridad en su interior para
realizar un mejor control de sus trabajadores. Por lo tanto, nuestra
propuesta es que se compren cámaras de seguridad modernas y de
esta manera poder saber o controlar cuando se de alguna
irregularidad dentro de la empresa.
 Deficiencia tecnológica en las furgonetas: Se percibió que se tienen
furgonetas con poca tecnología y que las mismas se malogran
fácilmente y no tienen GPS para localizarlos más fácilmente. Puesto
que las furgonetas de OLVA COURIER S.A.C. llegan a las distintas
sedes, es que recomendamos la implementación de un sistema de
GPS en cada uno de ellos.
 Inadecuada comunicación entre las sedes: Se observó que cuando
el cliente va a consultar por su encomienda en la sede DESTINO, y
dicho paquete aún no llega, a dicha sede se le es imposible dar una
respuesta con exactitud, ya que tiene que comunicarse vía telefónica
con la sede RECEPCION, y cabe la posibilidad de que la sede
RECEPCION no tenga una respuesta concreta, por lo que a veces
tiene que esperar que se le envié un archivo a su correo electrónico o
un representante de una de las sedes tendría que trasladarse de una
sede a otra dependiendo sus disponibilidad de tiempo, lo cual lo se
realiza los fines de semana y de esta manera pueda llevar el debido
control de las encomiendas. Por ello la alternativa de solución más
rápida es que el sistema informático que se implemente este
interconectado con las distintas sedes de OLVA COURIER S.A.C.
 Ambiente inapropiado para encomiendas: Se detectó que la sede
OLVA COURIER S.A.C. en la ciudad de Chimbote sólo cuentan con
un stand para preservar los paquetes antes de ser enviados, por ello
no tienen espacio suficiente para guardar cosas grandes o cuando se
presentan regular número encomiendas. Por lo tanto, recomendamos
la ampliación de un stand más amplio de esta manera se podrá
almacenar una mayor cantidad de encomiendas.
 Inadecuada atención al cliente: Se observó que esto se genera
cuando en la ventanilla de atención sólo hay dos personas encargadas
de todas las funciones (venta de boletos y recepción de encomiendas)
y en el momento de atender a cada cliente surge un aglomeramiento
de personas y si a esto le sumamos el cansancio del encargado que
muchas veces este no se encuentra de buen humor, por ello lo más
adecuado es ampliar el personal de trabajo.
2.1.2 ANÁLISIS DEL PROBLEMA
Luego de revisar la problemática encontrada en el área logística de la

empresa OLVA COURIER S.A.C., vamos a analizar cada problemática
identificada:
 Inadecuado control en el seguimiento de las encomiendas: Se

indicó que existen múltiples asaltos en las carreteras, las
encomiendas están propensas a este problema, ¿Cómo mejorar el
inadecuado seguimiento de las encomiendas? a través del
desarrollo de un sistema de trazabilidad se sabe el lugar exacto de
cada paquete y de esta manera se localiza en caso de ser propenso
a estos accidentes. Debemos señalar que es importante que cada
paquete sea bien registrado en el sistema, de esta manera cuando se
requiera saber en dónde está el paquete a través de los equipos GPS
que cuentan las furgonetas, se determinan las coordenadas exactas
de las encomiendas y se logra de esta manera el adecuado
seguimiento de las encomiendas. Además, el modelo propuesto
utilizará el código QR para que el cliente pueda consultar desde sus
dispositivos móviles la ubicación de su encomienda.
 Deficiencia en la solicitud de datos al cliente: Podemos decir que
el trabajador sólo pregunta sobre el contenido de la encomienda y
no comprueba si esta lleva consigo cosas ilegales, ¿Cómo mejorar
la deficiencia de la solicitud de datos a los clientes? un sistema tiene
en cuenta la revisión de cada paquete a través de un detector de
objetos o sustancias ilegales, el cual al pasar la revisión determina
si el paquete está libre de llevar consigo cualquier sustancia u objeto
ilegal, de esta manera se verifica el contenido de la encomienda y
finalmente se concluye al finalizar el registro del paquete.
 Deficiencia en la plataforma del registro de las encomiendas: La
empresa no cuenta con el control de los ingresos realizados por las
encomiendas en línea, por lo que es de prioridad incorporar la
posibilidad de realizar reportes donde se determina el monto
recaudado por día, semanalmente o mensual de las encomiendas
registradas. Con un sistema informático se podrá ser accedido vía
internet desde un ordenador o cualquier dispositivo móvil, de esta
manera se evita tener que enviar documentos para informar acerca
del estado de ingresos o egresos de la empresa.
 Falta de compromiso de algunos trabajadores: Dado que este
problema se genera por parte de los trabajadores dentro de OLVA
COURIER S.A.C. en la ciudad de Chimbote, es pretende controlar,
la integridad de cada paquete registrado. Debemos señalar que la
integridad de cada paquete se mide cuando el trabajador registra
exitosamente la encomienda, el paquete se pesa, luego pasa por el
detector de objetos y se registra. Además, se pretende controlar esta
problemática a través de cámaras de seguridad en la sede de
Chimbote de OLVA COURIER S.A.C., siempre deberán estar
activas para poder verificar en casos extremos si es que un
empleado adultera un paquete antes de ser enviado a su destino.
 Deficiencia tecnológica en las furgonetas: Debido a que las
furgonetas no cuentan con la tecnología adecuada se requiere que
estos cuenten con tecnología GPS, así como estar en condiciones
óptimas para realizar el traslado de las encomiendas de un lugar a
otro. Podemos finalmente decir que la tecnología GPS con la que
se cuenta dentro OLVA COURIER S.A.C. a nivel nacional permite
a un Sistema de Trazabilidad poder realizar todos los objetivos que
se espera lograr al implementar este tipo de sistema.
 Inadecuada comunicación entre las sedes: Al indicar que no
existe comunicación entre las sedes de OLVA COURIER S.A.C.,
nos referimos a que sea Lima o cualquier otro el lugar de destino,
no se sabe con exactitud cuántos paquetes son enviados hacia una
determinada ciudad, ni mucho menos el monto total de ingresos
recaudados de las encomiendas por viaje que realiza una
determinada furgoneta. Por lo que es prioridad conocer el monto de
ingresos por sede y realiza cualquier consulta desde cualquier sede
acerca del número de paquetes se envió, así como la cantidad de
paquetes que llegan hacia su destino. Con un sistema de
trazabilidad se podría optimizar los procesos de registro, rastreo y
entrega de encomiendas en la empresa OLVA COURIER S.A.C.
de la ciudad de Chimbote.
 Ambiente inapropiado para encomiendas: Dado que el ambiente
para recepcionar las encomiendas es reducido y sólo existe un
stand, se está optando por una ampliación de un nuevo stand más
amplio dentro de los lugares libres en la Empresa OLVA
COURIER S.A.C. en la ciudad de Chimbote, de esta manera se
organizan mejor los paquetes cuando estos son registrados
mediante el sistema implementado.
2.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Introducción. Según la lectura previa sobre nuestro tema de investigación,

podríamos afirmar que, en el Perú las investigaciones sobre los sistemas de
trazabilidad y las prácticas del mismo, implantados no solo en las empresas que
brindan el servicio de encomiendas, vienen ocupando un lugar muy importante en
el que hacer de la ingeniería de Sistemas e Informática y Comunicaciones, como
asimismo en las distintas organizaciones que optan por las nuevas tecnologías de
información.
El sistema propuesto se diferencia con el que tiene DHL, en la trazabilidad,

es decir el sistema propuesta les brinda a los clientes la posibilidad de
rastrear su propia encomienda desde sus dispositivos móviles.
Antecedentes Internacionales:
 Rendón Padilla, R. G. (2011). Trazabilidad en la cadena de abastecimiento

de Insumos Médico Quirúrgicos en Bodega Hospitalaria del Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social. (Tesis de Pre-grado). Universidad de San
Carlos de Guatemala, Guatemala.
Según Rendón Padilla (2011, p. XIII) “(...) se presenta una propuesta para
implementar el sistema de trazabilidad y mejorar los procesos y condiciones
de la bodega, se incluye una descripción del seguimiento mínimo necesario y
el monitoreo para utilizar la mejora continua dentro del sistema (...)”.
Del antecedente presentado y de la propuesta elaborada, se puede rescatar que

“el desarrollo del sistema de trazabilidad en Instituto Guatemalteco de
Seguridad Social brinda a los usuarios información oportuna y confiable
para tomar decisiones” (Rendón Padilla, 2011, p. XIII). Por lo tanto este
antecedente nos sirve de modelo ya que nuestra investigación propuesta busca
brindar a los clientes la información oportuna y confiable del seguimiento y
localización de su paquete.
 Burbano Arias, F. J. (2011). Optimización del tamaño de lote de Producción

ajustado por la Trazabilidad. (Tesis de Pre-grado). Universidad del Valle,
Santiago de Cali, Colombia.
Según Burbano Arias (2011, p. 9) “(...) surge la trazabilidad, una herramienta

que brinda atributos que permiten identificar el histórico, la ubicación y la ruta
de un producto o un lote de productos a través de la cadena de suministro
(...)”.
Del antecedente presentado se puede rescatar que “buscan desarrollar una

metodología que permita llevar el control del tamaño de lote de producción”
(Burbano Arias, 2011, p. 9). Por la tanto este antecedente nos sirve de ejemplo
para considerar los impactos que tiene la trazabilidad en el tamaño de lote de
producción, en nuestra investigación se buscará encontrar el impacto de la
entrega de encomiendas en lote (paquetes por furgoneta) y su seguimiento a
través del sistema de trazabilidad.
 Padilla Núñez, M. B. (2006). Diseño y Desarrollo del Sistema Counter Web

para DHL (Tesis de Pre-grado). Universidad San Francisco de Quito,
Ecuador.
Para Padilla Núñez (2006, p. 5) “(...) después de un análisis de los problemas

actuales en el proceso de recepción de envíos en los puntos de venta de DHL
en Latinoamérica, se propuso el desarrollo de una herramienta informática
que permita optimizar al máximo este proceso (...)”.
Del antecedente mencionado se puede destacar que busca mejorar el tiempo

de atención a los clientes, por lo cual este antecedente nos sirve de modelo,
ya que el Sistema de Trazabilidad propuesto para Olva Courier, Chimbote
busca mejorar la atención al cliente y brindar mayor seguridad al realizar el
envío de una encomienda.
Antecedentes Nacionales:
 Loyola Cabanillas, A. R. (2010). Diseño de un Prototipo de un Sistema de

Trazabilidad de Ganado usando RFID. (Tesis de Pre-grado). Pontificia
Universidad Católica Del Perú, Lima, Perú.
Según Loyola Cabanillas (2010, p. 8) “(...) con el fin de aportar a la solución

del problema de la imposibilidad de las comunidades ganaderas de entregar y
garantizar un producto final de calidad debido a la falta de un sistema de
trazabilidad adecuado y eficiente (...)”.
Del antecedente presentado se puede rescatar que el prototipo del sistema

propuesto busca brindar seguridad en la entrega de sus productos ganaderos,
por lo tanto, este antecedente nos sirve de modelo ya que el sistema propuesto
pretende obtener una mejor calidad de entrega de los paquetes y garantizar
una mayor seguridad al cliente al realizar un monitoreo de estos.
 Martínez Ángeles, C., & Yong Velarde, S. (2012). Propuesta e

Implementación de un Sistema de Trazabilidad en los procesos Logísticos de
un Operador para Mejorar el nivel de Servicio en la Logística Inversa (Tesis
de Pre-grado). Universidad de Piura - Campus Lima, Lima, Perú.
Según Martínez & Yong (2012, p. 3) “(...) La investigación se realizó con el

objetivo de mejorar el nivel de servicio en la logística inversa otorgado por la
empresa HIGIENC S.A. a sus clientes a través del Operador Logístico (...)”.
Del antecedente presentado se puede rescatar que mediante la implementación

de un sistema de trazabilidad se podrá detectar la fase del proceso logístico en
la que se producen las fallas de la mercadería; de tal manera que se reporte
este incidente al área o fábrica responsable y pueda solucionarlo logrando
brindar un mejor nivel de servicio al cliente, por lo tanto este antecedente nos
sirve de modelo ya que el sistema a implementar podrá monitorear el servicio
de encomiendas, de esta manera se podrá detectar demoras en los envíos y
controlar la ubicación exacta de las furgonetas que transportan los paquetes
de una sede a otra.
Antecedentes Locales:
 Cárcamo Ramos, S. Y. (2015). Los Mecanismos de Control Interno

Administrativo y su impacto en los Resultados de Gestión de las Empresas del
Sector Servicios, Rubro Courier de la Provincia de Piura (Tesis de Pre-
grado). Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote – Chimbote,
Perú.
Según Cárcamo Ramos (2015, p. 6) “(...) la investigación tuvo como objetivo

general: describir las principales características de los mecanismos de control
interno administrativo y su impacto en los resultados de gestión de las
empresas del sector servicios (...)”.
Del antecedente presentado se puede rescatar que existen mecanismos de

control interno utilizados en el rubro de encomiendas y paquetería, los cuales
pueden ser utilizados en empresas similares, dichos mecanismos pueden ser
fundamentados en el uso del sistema a implementar ya que se podrá monitorear
el servicio de encomiendas para mejorar la rapidez en la atención, así como la
seguridad y confianza en los clientes para optar por Ova Courier.
2.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
“En qué medida el Desarrollo e Implementación de un Sistema de Trazabilidad

permitirá mejorar el monitoreo del Servicio de encomiendas en la empresa Olva
Courier, Chimbote”
2.4. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO
Conocer las características de un sistema de trazabilidad que sirva como medio de

monitoreo de las encomiendas de los clientes de Olva Courier.
2.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
2.5.5 JUSTIFICACIÓN SOCIAL

Este trabajo de investigación tiene justificación social, dado que nuestra
propuesta no solo mejorará el monitoreo del Servicio de encomiendas en
Olva Courier S.A.C. de la Ciudad de Chimbote, sino también se podría
optimizar el servicio hacia la población Chimbotana tanto en atención
rápida con un servicio de encomiendas más eficiente y confiable.
Además, el mismo sistema de trazabilidad guarda toda la información de

las furgonetas y choferes por lo que el cliente se sentirá más seguro al
momento de solicitar el servicio en entrega de encomiendas en la
empresa.
2.5.6 JUSTIFICACIÓN OPERATIVA
La Investigación tiene justificación operativa, ya que existen usuarios de

la empresa Olva Courier S.A.C. de la Ciudad de Chimbote que conocen
las diferentes herramientas ofimáticas y el uso de sistemas online o web,
por lo cual será muy fácil la implantación, uso en la empresa y tendrán
un mejor desempeño, es decir, mayor facilidad para realizar sus
operaciones, tendrán acceso a la información, ubicación de cada paquete,
resultados en un menor tiempo.
Se reducirán los tiempos muertos, dado que la información estará

centralizada y su acceso será de manera directa, sin procesos previos de
actualización, otorgando así la información y ubicación que el cliente
requiere en cualquier momento acerca de la encomienda enviada.
2.5.7 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA
La Investigación tiene justificación económica, debido a que el sistema a

desarrollar se trabajaría con el manejador de base de datos Oracle XE y
.Net como lenguaje de programación, los cuales proporcionan versiones
gratuitas, es decir, no se pagará ninguna licencia por usarlos, pero cuentan
con términos, condiciones y limitaciones en su uso.
El proyecto propuesto permitiría hacer uso de los recursos de cómputo

que posee la empresa Olva Courier S.A.C. de la Ciudad de Chimbote, ya
que se aprovecharía al máximo con las herramientas implantadas y se
reducirán costos que beneficiará a la organización.
2.5.8 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
El proyecto es importante porque brindaría la posibilidad de optimizar la

gestión de la unidad de caja y mejorar el control de ingresos por paquetes
y sobres en las distintas sedes de la empresa Olva Courier S.A.C. ya que
con el desarrollo del sistema se dará a conocer la manera de cómo se
unifican las plataformas de desarrollo y se tendrá una base de datos
integral, lo cual permitirá: tener toda la información en línea, agilizar el
proceso de monitoreo de encomiendas, evitar pérdidas económicas por
no tener toda la información actualizada, controlar de manera eficiente
los paquetes que entran y salen por cada sede , y hacer el seguimiento de
los paquetes desde su origen hacia su destino. Con todo esto el desarrollo
del sistema pretende tener toda la información disponible y en tiempo real
(El sistema unificará la sede de Lima y Chimbote como punto de partida),
para un mejor análisis de resultados y una pronta toma de decisiones,
mejorando de esta manera la gestión del servicio brindado.
Cabe mencionar que el sistema propuesto hace uso del GPS, ya que con
esta tecnología hace posible la trazabilidad o seguimiento de los
vehículos que transportan las encomiendas, logrando así su ubicación
exacta en el traslado de dichas encomiendas.
Además, el presente proyecto servirá de modelo para la elaboración de

proyectos del mismo rubro, orientado al sector privado, específicamente
a empresas de servicio de recojo y entrega encomiendas que cuentan o no
con sedes a nivel nacional.
2.6. OBJETIVOS
2.6.1 OBJETICO GENERAL
Mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas en la empresa OLVA

COURIER, Chimbote mediante un Sistema de Trazabilidad.
2.6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Reducir costos en el área de monitoreo de Olva Courier, Chimbote.

 Incrementar la satisfacción y productividad del personal encargado
de registrar y entregar los paquetes.
 Disminuir las quejas de los clientes en el Libro de reclamaciones de
Olva Courier, Chimbote.
 Aumentar la satisfacción de los clientes que usan el Sistema de
Trazabilidad.
CAPÍTULO III
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
3.1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1.1. TRAZABILIDAD:
3.1.1.1. DEFINICIÓN
Cuevas (2006, p.11) mencionó: “El término trazabilidad se

refiere a la capacidad de poder rastrear o seguir un determinado
producto dentro de toda la cadena de producción del mismo”.
3.1.1.2. TIPOS DE TRAZABILIDAD
Podemos encontrar los siguientes tipos de trazabilidad:
a. Trazabilidad hacía Atrás:

b. Trazabilidad Interna o trazabilidad de proceso
c. Trazabilidad hacía Adelante:
3.1.1.3. SISTEMA DE TRAZABILIDAD
Un sistema de Trazabilidad es la conexión entre el

productor y el consumidor, de forma que el productor puede
conocer, mediante la información que se detalla en el
producto, qué es lo que quiere su cliente, ya que éste tendrá
la capacidad de decidir si lo compra o no según la
información que reciba. A su vez, en caso de que el cliente
quiera reclamar algo a su proveedor o simplemente adquirir
un producto con unas características determinadas, sólo
tendría que leer la información detallada en el mismo.
(Cuevas, 2006, p.35)
3.1.2. SERVICIO DE ENCOMIENDAS:
3.1.2.1. DEFINICIÓN DE SERVICIO
Stanton, William J., Etzel, Michael J. & Walker, Bruce J.

(2004, p.44) definen que “Los servicios son actividades
identificables e intangibles que son el objeto principal de una
transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos
o necesidades”.
3.1.2.2. DEFINICIÓN DE ENCOMIENDA
Thewins (2017, p.112) define que “la encomienda es un

paquete registrado, acondicionado por el cliente, que se entrega en
el domicilio bajo firma del receptor”.
3.1.2.3. SEVICIO DE ENCOMIENDAS
Thewins (2017, p.120) define servicio de encomiendas

como “El servicio orientado a personas naturales o pequeños
empresarios que quieren realizar envíos de paquetes”.
3.1.3. LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO (UML):
3.1.3.1. DEFINICIÓN DE UML:
El Lenguaje Unificado de Modelado (UML) es un lenguaje

de modelado visual que se usa para especificar, visualizar,
construir y documentar artefactos de un sistema de software.
Captura decisiones y conocimiento sobre los sistemas que
se deben construir. Se usa para entender, diseñar, hojear,
configurar, mantener, y controlar la información sobre tales
sistemas. Está pensado para usarse con todos los métodos
de desarrollo, etapas del ciclo de vida, dominios de
aplicación y medios. (Rumbaugh, Jacobson & Booch, 2000,
p.22)
3.1.4. PROCESO UNIFICADO DE RATIONAL (RUP):
3.1.4.1. DEFINICIÓN DE RUP

El proceso Unificado es un proceso de desarrollo de
software. Un proceso de desarrollo de software es el
conjunto de actividades necesarias para transformar los
requisitos de un usuario en un sistema software. Sin
embargo, el Proceso Unificado es más que un simple
proceso; es un marco de trabajo genérico que puede
especializarse para una gran variedad de sistemas software,
para diferentes áreas de aplicación, diferentes tipos de
organizaciones, diferentes niveles de aptitud y diferentes
tamaños de proyecto. (Jacobson & Booch, 2000, p.26)
3.1.4.2. CARACTERÍSTICAS DE LA METODOLOGÍA RUP
 Desarrollo iterativo
 Administración de requisitos
 Uso de arquitectura basada en componentes
 Verificación de la calidad del software
 Forma disciplinada de asignar tareas y responsabilidades
(quién hace qué, cuándo y cómo)
 Pretende implementar las mejores prácticas en Ingeniería de
Software
 Control de cambios
 Modelado visual del software
3.1.4.3. FASES DE LA METODOLOGÍA RUP
Figura N° 003: Esfuerzo en actividades según fase del proyecto.
3.1.5. PROGRAMACIÓN EN N CAPAS:
3.1.5.1. DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA
El estilo arquitectural en n capas se basa en una distribución

jerárquica de los roles y las responsabilidades para
proporcionar una división efectiva de los problemas a
resolver. Los roles indican el tipo y la forma de la
interacción con otras capas y las responsabilidades la
funcionalidad que implementan. (Monquillaza Henríquez,
Vega Huerta & Guerra Grados, 2010, p.145)
Según Monquillaza Henríquez, Vega Huerta & Guerra Grados

(2010, p.146) “(…) cuanto más se aumenta el proceso operativo de
la empresa, las necesidades de proceso crecen hasta desbordar las
máquinas. Es por ello que se separa la estructura de un programa en
varias capas (…)”.
Figura N° 004: Modelo típico de tres capas.
3.1.5.2. TIPOS DE CAPAS
3.1.5.2.1. Capa de presentación

3.1.5.2.2. Capa de negocio:
3.1.5.2.3. Capa de datos
3.1.6. MICROSOFT .NET:
3.1.6.1. DEFINICIÓN DE .NET
Según Herrarte Sánchez (2006, p.110) “(…) net es la nueva

plataforma de desarrollo que ha lanzado al mercado Microsoft, y en
la que ha estado trabajado durante los últimos años (…)”.
Algunos de los resultados que logra el uso de esta plataforma para la

construcción de Aplicaciones son:
 La Compatibilidad, Portabilidad y Reutilización de Código entre

plataformas operativas y lenguajes de desarrollo.
 La Disminución de los Tiempos de Desarrollo.
Otros beneficios que se obtiene gracias a .NET son:

 La Transparencia de Ubicación de Código, y
 Un mejor Control de Versiones, tanto de la aplicación como de
las librerías de clases.
3.1.6.2. LENGUAJE C#
Según Herrarte Sánchez (2006, p.80) “(…) es un lenguaje de

programación orientado a objetos desarrollado y estandarizado por
Microsoft como parte de su plataforma .NET. C# es uno de los
lenguajes de programación diseñados para la infraestructura de
lenguaje común (…)”.
3.1.6.3. .NET FRAMEWORK
Según Herrarte Sánchez (2006, p.85) “(…) NET FrameWork es el

corazón de la tecnología .NET. Es el marco de trabajo y
ejecución común a toda la tecnología .NET. Es por lo tanto un
elemento indispensable dentro de la tecnología .NET (…)”.
3.1.6.4. COMPILACIÓN Y EJECUCIÓN DE CÓDIGO
Según Herrarte Sánchez (2006, p.90) “(…) Para hacer posible el

desarrollo de aplicaciones .NET Microsoft tuvo que rediseñar su
conjunto de lenguajes para el marco .NET rompiendo radicalmente
la compatibilidad con las versiones anteriores (…)”.
A continuación, se muestra cómo se lleva a cabo la ejecución de

código .NET:
Figura N° 005: Modelo de ejecución en .Net.
3.1.7. PATRONES DE DISEÑO MVC:
3.1.7.1. DEFINICIÓN DE MVC
MVC es un patrón de diseño, que se ubica en la categoría de

patrones arquitectónicos; este patrón se especifica bajo la
proposición de dividir la aplicación en tres tipos de
elementos, el modelo, las vistas (GUIs) y controladores.
Estos elementos están separados por límites abstractos lo
que convierte a MVC más paradigma que patrón, ya que la
comunicación entre sí a través de esos límites no se
especifica más. La manera en que los elementos dentro de
MVC se comunican difieren y no sólo lo diferencia el tipo
de aplicación que se está describiendo (Desktop, WEB),
sino también por la parte de la aplicación que actualmente
está mirando (front-end, back-end). (Herrarte Sánchez,
2006, p.160)
Figura N° 006: Diagrama en programación con MVC.
MVC define la separación de estos tres tipos de elementos:
1. Modelo
2. Vista
3. Controlador
3.1.8. SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS ORACLE:
3.1.8.1. DEFINICIÓN DE ORACLE
Según Crovetto (2009, p.45) “(…) Oracle es un potente Gestor de

Base de Datos, basado en la Tecnología Cliente/Servidor (…)”.
Oracle, ha sido especialmente desarrollado para ayudar a los clientes

a abordar los retos derivados de un entorno empresarial cada vez más
competitivo y cambiante, un rápido crecimiento de los volúmenes de
datos y la necesidad de ofrecer una mayor calidad de servicio y
reducir a la vez los costos de Tecnología de Información asociados.
(Crovetto, 2009, p. 45)
3.1.9. CÓDIGO QR:
3.1.9.1. DEFINICIÓN DE CÓDIGO QR
Según Herrarte Sánchez (2006, p.100) “(…) los códigos QR, (en
inglés QR Code) son un tipo de códigos de barras bidimensionales.
A diferencia de un código de barras convencional, la información
está codificada dentro de un cuadrado, permitiendo almacenar gran
cantidad de información alfanumérica (…)”.
3.1.10. EXTENSIÓN PARA APLICACIONES WEB (WAE)
3.1.10.1. DEFINICIÓN DE WAE
Según Jim Conallen (1998, p.25) “(…) definió una extensión a la

que denominó WAE (Web Application Extension) para UML. Esta
extensión es la convención más difundida y aceptada hasta nuestros
días y podríamos decir que define el estándar de facto (…)”.
Tabla N° 001:
Principales estereotipos propuestos para las clases.
Tabla N° 002:
Principales estereotipos propuestos para las relaciones entre las
clases
3.1.11. APLICACIÓN MÓVIL
3.1.11.1. DEFINICIÓN DE APLICACIÓN MÓVIL
Según Santiago (2015, p.60) “(…) es una aplicación informática

diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y
otros dispositivos móviles y que permite al usuario efectuar una
tarea concreta de cualquier tipo profesional, de ocio, educativa, de
acceso a servicios, etc. (…)”.
3.1.11.2. ANDROID
Según Elgin Ben (2005, p.77) “(…) android es un sistema operativo

inicialmente pensado para teléfonos móviles, al igual que iOS,
Symbian y Blackberry OS. Lo que lo hace diferente es que está
basado en Linux, un núcleo de sistema operativo libre, gratuito y
multiplataforma (…)”.
3.2. MARCO CONCEPTUAL
3.2.1. HIPÓTESIS
Según Tamayo (1989, p.55) “(…) la hipótesis es una proposición

que nos permite establecer relaciones entre los hechos. Su valor
reside en la capacidad para establecer más relaciones entre los
hechos y explicar el por qué se producen (…)”.
3.2.1.2. IMPORTANCIA
Según Tamayo (1989, p.57) “(…) cuando la hipótesis de

investigación ha sido bien elaborada, y en ella se observa
claramente la relación o vínculo entre dos o más variables (…)”.
Es factible que el investigador pueda:
 Seleccionar el tipo de diseño de investigación factible con el

problema planteado.
 Seleccionar el método, los instrumentos y las técnicas de
investigación acordes con el problema que se desea resolver.
 Elaborar el objetivo, o conjunto de objetivos que desea
alcanzar en el desarrollo de la investigación
 Seleccionar los recursos, tanto humanos como materiales,
que se emplearán para llevar a feliz término la investigación
planteada.
3.2.2. VARIABLE
Según Sabino (1980, p.130) “(…) entendemos por variable

cualquier característica o cualidad de la realidad que es
susceptible de asumir diferentes valores, es decir, que puede
variar, aunque para un objeto determinado que se considere puede
tener un valor fijo (…)”.
3.2.2.2. CLASIFIACIÓN
3.2.2.2.1. VARIABLE INDEPENDIENTE
3.2.2.2.2. VARIABLE DEPENDIENTE
3.2.2.2.3. VARIABLE INTERVINIENTE
3.2.2.2.4. VARIABLE MODERADORA
3.2.2.2.5. VARIABLES CUALITATIVAS
3.2.2.2.6. VARIABLE CUANTITATIVA
3.2.2.2.7. VARIABLES CONTINUAS
3.2.2.2.8. VARIABLES DISCRETAS
3.2.2.2.9. VARIABLES DE CONTROL
3.2.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Es un paso importante en el desarrollo de la investigación. Cuando se

identifican las variables, el próximo paso es su operacionalización.
Comprende tres tipos de definiciones:
 Nominal: es el nombre de la variable que le interesa al

investigador.
 Real: consiste en determinar las dimensiones que contienen las
variables nominales.
 Operacional: o indicadores. Esta da la base para su medición y la
definición de los indicadores que constituyen los elementos más
concretos de una variable y de donde el investigador derivará los
ítems o preguntas para el instrumento con que recolectará la
información.
CAPÍTULO IV
MARCO METODOLÓGICO
4.1. HIPÓTESIS CENTRAL DE LA INVESTIGACIÓN
El desarrollo e implementación de un sistema de trazabilidad mejora el monitoreo

del servicio de encomiendas en la empresa OLVA COURIER, Chimbote.
4.2. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable independiente: Desarrollo e implementación de un sistema de

trazabilidad.
Variable dependiente: Mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas
en la empresa OLVA COURIER, Chimbote.
Tabla N° 003:
Hipótesis de la Investigación.
VARIABLES INDICADORES
1. Factibilidad del Sistema de Trazabilidad.
Variable 2. Eficiencia del Sistema de Trazabilidad.
independiente 3. Tiempo de Acceso
1. Tiempo y Costo en la realización de los procesos.
2. Disponibilidad de información en línea.
Variable 3. Detalle de la información del paquete.
dependiente 4. Tiempo de Servicio (atención)
5. Nivel de Satisfacción del Cliente
6. Ingreso diario efectivo
4.3. MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN
En nuestro proyecto, se utilizará la metodología RUP que proporciona a los

desarrolladores un lenguaje de modelamiento aceptado y listo para usar.
Sus fases son:
- Fase de Inicio
- Fase de elaboración
- Fase de construcción
- Fase de transición
4.4. DISEÑO O ESQUEMA DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación a aplicar en este proyecto es: series cronológicas de un

solo grupo.
A un único grupo se le administra pre-pruebas, después se le aplica el tratamiento

experimental y finalmente varias post-pruebas. El diseño podría diagramarse así:
G O1 O2 O3 O4 X O5 O6 O7 O8
Dónde:
G: Grupo único
O1, O2, O3, O4: Pre pruebas
X: Variable independiente
O4, O5, O6, O7: Post pruebas
El número de mediciones está sujeto a las necesidades específicas de la

investigación.
X  Y (y1, y2, y3, y4, y5, y6)
X: Variable independiente
X = Desarrollo e implementación de un sistema de trazabilidad.
Y: Variable dependiente
Y = Mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas en la empresa OLVA
COURIER, Chimbote.
Y1, Y2, Y3, Y4, Y5, Y6: indicadores de Y
Y1 = Tiempo y Costo en la realización de los procesos.
Y2 = Disponibilidad de información en línea.
Y3 = Detalle de la información del paquete.
Y4 = Tiempo de Servicio (atención)
Y5 = Nivel de Satisfacción del Cliente
Y6 = Ingreso diario efectivo
La operacionalización de las variables establece que para mejorar el monitoreo

del servicio de encomiendas en la empresa OLVA COURIER, Chimbote, se debe
demostrar, el tiempo y costo en la realización de los procesos (minutos de proceso
del sistema e importe en soles/dólares por encomienda), la disponibilidad de la
información en línea (cantidad de paquetes consultados por día, semana, mes y
año), el detalle de la información del paquete (peso del paquete, ubicación, horas
trascurridas desde lugar de origen hacia el destino, etc.), el tiempo de servicio
(minutos de atención por cliente) sobre las encomiendas, el nivel de satisfacción
del Cliente (cuadros estadísticos a través de buzón de sugerencias/encuestas
online), y el ingreso diario efectivo (cantidad de encomiendas por día).
Dada la naturaleza de la hipótesis, en la cual queremos demostrar la relación de

causa-efecto entre las variables, y donde la variable independiente no puede ser
manipulada; determinamos que la presente investigación es de tipo CUASI
EXPERIMENTAL en su forma de PRE EXPERIMENTO, aplicando el diseño:
“Estudio de caso con una sola Medición”, el cual es diagramado de la siguiente
manera:
G X O
Dónde: G : Sujetos de estudio (grupo único)

X : Variable independiente
O : Medición a través de cuestionarios
4.5. POBLACIÓN Y MUESTRA
4.5.1. POBLACIÓN
a) Población 1
La población del área de monitoreo de encomiendas en Olva Courier,
Chimbote, la integran 10 trabajadores.
b) Población 2
La población encargada de registrar y entregar los paquetes en Olva
Courier, Chimbote, la integran 5 trabajadores.
c) Población 3
Para obtener la población de las quejas que recibe Olva Courier,
Chimbote se revisó el dato estadístico que maneja la administración,
obteniendo un promedio de 20 quejas al mes.
d) Población 4
Para obtener la población de las encomiendas enviadas en Olva Courier,
Chimbote se recurrió al dato estadístico que maneja la administración,
obteniendo un promedio de 5000 encomiendas al mes.
4.5.2. MUESTRA
a) Muestra 1
La muestra 1 la conforman toda la Población 1, integrada por 10
trabajadores de Olva Courier, Chimbote.
b) Muestra 2
La muestra 2 la conforman toda la Población 2, integrada por 5
trabajadores de Olva Courier, Chimbote encargados de registrar y
entregar los paquetes.
c) Muestra 3
Para obtener la población de las quejas que recibe Olva Courier,
Chimbote se recurrió al dato estadístico que maneja la administración,
obteniendo un promedio de 20 quejas al mes. La muestra 3 la conforman
toda la Población 3, integrada por 20 quejas recibidas a Olva Courier,
Chimbote.
d) Muestra 4
El Tamaño de la muestra de las encomiendas se calcula con la siguiente
formula estadística:
𝑁 ∙ σ2 ∙ 𝑍𝛼2
𝑛=
(𝑁 − 1) ∙ 𝑒 2 + σ2 ∙ 𝑍∝2
Dónde:
- 𝑛 = Tamaño de la muestra
- 𝑁 = Total de la Población = 5000 encomiendas
- 𝑍∝2 = 1.962 (si el nivel de confianza es del 95%)
- σ = Desviación Estándar de la población (en este caso = 0.5)
- 𝑒 = Error (en este caso deseamos un +/- 5%)
- Reemplazando en la fórmula:
5000 ∙ 0.52 ∙ 1.962

𝑛=
(5000 − 1) ∙ 0.052 + 0.52 ∙ 1.962
𝑛 = 356.80 ≅ 357
 Por lo tanto, la muestra 4 la constituyen 357 encomiendas enviadas

en Olva Courier, Chimbote.
4.6. ACTIVIDADES DEL PROCESO INVESTIGATIVO
4.6.1. FASE DE INICIO
4.6.1.1. DOCUMENTO VISION DEL NEGOCIO
4.6.1.1.1. PROPÓSITO
El propósito es obtener, analizar y definir las
necesidades y las características del Sistema de
Trazabilidad. El documento se centra en la
funcionalidad requerida por los involucrado en el
proyecto y los usuarios finales.
Los detalles de cómo el sistema cubre estas

necesidades, se pueden observar en la especificación de
los casos uso y otros documentos adicionales.
La funcionalidad se basa en el seguimiento de las

encomiendas que llegan a la empresa Olva Courier en
el distrito de Chimbote, de tal forma los clientes pueden
saber exactamente en qué lugar se encuentra su paquete
antes de llegar a su destino.
4.6.1.1.2. ORIENTACIÓN DEL PROYECTO

El proyecto está orientado en el desarrollo de un
sistema de información que logre mejorar el monitoreo
del servicio de encomiendas en la empresa.
El sistema cubrirá los procesos necesarios para realizar

la trazabilidad de la encomienda enviada por el cliente
desde el distrito de Chimbote hasta su destino.
4.6.1.1.3. OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO
 Este sistema permitirá a la organización mejorar el

monitoreo del servicio de entrega de encomiendas
de manera rápida y sencilla a través de internet.
Además, los datos accedidos están siempre
actualizados, esto permitirá a la administración de
Olva Courier de la ciudad de Chimbote obtener
información en tiempo real.
 El sistema permitirá ahorrar tiempo en generación

de reportes (diarios, semanales y mensuales).
 El sistema cubrirá el proceso de registro y

monitoreo de encomiendas de la empresa,
permitiendo el control automatizado de estas, así
como también permitirá tener actualizada la
información de las furgonetas y choferes
disponibles para realizar el transporte diario.
4.6.1.1.4. EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA
Tabla N° 004:
Sentencia que define el problema
EL PROBLEMA  Inadecuado control en el seguimiento de
DE las encomiendas.
 La calidad del servicio de entrega
AFECTA A encomiendas a los clientes de Olva
Courier.
 Obtener toda la información referente al
registro y envío de encomiendas, y que
EL IMPACTO esta esté disponible en tiempo real en
ASOCIADO ES cualquier lugar. Es un proceso imposible
de realizar en el caso de que no esté
correctamente informatizado.
UNA SOLUCIÓN  Implementar un sistema de trazabilidad
ADECUADA que mejore el monitoreo del servicio de
SERÍA
encomiendas y que permita acceder a la
información de forma oportuna y rápida.
Tabla N° 005:
Sentencia que define la posición del Producto
PARA  Olva Courier de la ciudad de Chimbote.
 Interactúan con los clientes para llevar a
QUIENES cabo el servicio de entrega de
encomiendas.
EL NOMBRE  Sistema de Trazabilidad.
DEL PRODUCTO
 Almacena información para el monitoreo
QUE
de las encomiendas.
NO COMO  El mecanismo actual
 Permite gestionar la información de las
encomiendas mediante una interfaz web
NUESTRO amigable. Así mismo, proporciona un
PRODUCTO rápido acceso de la ubicación de la
encomienda desde cualquier dispositivo
con acceso a internet.
4.6.1.1.5. STAKEHOLDER Y USUARIOS

Para brindar de manera efectiva servicios que se
adapten a las necesidades de los usuarios, se debe
identificar e involucrar a todos los participantes del
proyecto como parte del proceso de modelado de
requerimientos. También es necesario identificar a los
usuarios del sistema. Esta sección muestra un perfil de
participantes y de los usuarios involucrados en el
proyecto, así como los problemas más importantes que
éstos perciben para enfocar la solución propuesta hacia
ellos. No se describe los requisitos específicos ya que
éstos se capturan mediante otro artefacto.
Tabla N° 006:
Resumen de Stakeholders
NOMBRE DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDADES
Martín Gerente General de Representa a los

López la Oficina de usuarios del sistema, así
Gonzales Chimbote como la toma de
decisiones.
Seguimiento del
desarrollo del proyecto
Aprueba requisitos y
funcionalidades.
Aprueba y gestiona
ingreso y salida de
encomiendas.
RESUMEN DE USUARIOS
Tabla N° 007:
Sobre los usuarios
REPRESEN-
NOMBRE DESCRIPCIÓN
TANTE
Asistente de Responsable del registro de

Línea de
Atención al solicitudes de entrega y
Servicio.
Cliente recepción de encomiendas.
Responsable asignación de
Asistente de
encomiendas a unidades de Línea de
Control de
transporte (furgonetas, Servicio.
Encomiendas
camiones)
Responsable del registro del
Área de
Cajero pago del servicio de
Cobranzas
encomiendas.
Responsable de transportar la Línea de

Socio
encomienda de un lugar a otro. Reparto
Persona que solicita el servicio Público en

Cliente
de encomiendas. General
Supervisor del óptimo

funcionamiento del sistema y
Administrador Área de
encargado de gestionar la
del Sistema. Sistemas
creación de los usuarios y sus
permisos en el sistema.
PERFIL DE LOS STAKEHOLDERS
Tabla N° 008:
Gerente General de la Oficina de Chimbote
Representante Martín López Gonzales
Descripción Gerente General de la Oficina de Chimbote
Tipo Usuario Experto
Responsabilidades Encargado de detallar las necesidades de

cada usuario del Sistema, hacer el
seguimiento al desarrollo del proyecto y
aprobar los requerimientos y
funcionalidades del sistema.
Criterio de Éxito Mejorar el monitoreo del servicio de entrega

de encomiendas.
Grado de Revisión de requerimientos y estructura del

Participación
sistema.
Comentarios Ninguno
PERFIL DE USUARIOS
Tabla N° 009:
Asistente de atención al Cliente
Representante Línea de Servicio
Descripción Técnico del área de línea de servicios.
Responsabilidades Encargado del registro de solicitudes de

encomiendas, así como la entrega de estas en
oficina. Emisión de constancia para pago de
encomienda.
Criterio de Éxito Mejorar el tiempo de atención al cliente.
Grado de Aportar requerimientos necesarios para

Participación
estructurar y mejorar el sistema.
Comentarios Ninguno
Tabla N° 010:
Asistente de control de encomiendas
Representante Línea de Servicio
Descripción Técnico del área de línea de servicios.
Responsabilidades Encargado de la asignación de las

encomiendas a las unidades de transporte y
llevar un control de las encomiendas.
Criterio de Éxito Mejorar el tiempo de distribución y

asignación de encomiendas para su envío.

Participación
Comentarios Ninguno
Tabla N° 011:
Cajero
Representante Área de Cobranzas
Descripción Técnico del área de cobranzas
Responsabilidades Encargado del registro del pago del servicio

de encomiendas.
Criterio de Éxito Mejorar el tiempo de atención al cliente.

Participación
Comentarios Ninguno
Tabla N° 012:
Socio
Representante Línea de reparto
Descripción Técnico del área de reparto de encomiendas.
Responsabilidades Encargado del traslado de las encomiendas

de un lugar a otro.
Criterio de Éxito Mejorar el tiempo de entrega de

encomienda.

Participación
Comentarios Ninguno
Tabla N° 013:
Cliente
Representante Público en general
Descripción Persona natural o jurídica.
Responsabilidades Encargado de solicitar el servicio de

encomiendas.
Criterio de Éxito Usabilidad del Sistema para monitoreo del

servicio.
Grado de Solicitar y recomendar el servicio de

Participación
encomiendas de la empresa.
Comentarios Ninguno
Tabla N° 014:
Administrador de Sistemas
Representante Área de Sistemas
Descripción Técnico del Área de Sistemas de

Información
Responsabilidades Encargado directo de Sistemas, responsable

del óptimo funcionamiento del Sistema,
gestión de los permisos a los roles o perfiles
de usuarios en el sistema.
Criterio de Éxito Usabilidad del Sistema de Trazabilidad.
Grado de Captar requerimientos, para la posterior

Participación mejora del Sistema.
Comentarios Ninguno
4.6.1.1.6. PANORAMA DEL PRODUCTO
PERSPECTIVAS DEL PRODUCTO
El producto a desarrollar es un sistema de trazabilidad

para la empresa Olva Courier S.A en Chimbote, cuyo
objetivo es mejorar el monitoreo del servicio de
encomiendas, así como la usabilidad del sistema actual.
RESTRICCIONES DEL PRODUCTO
El hardware y software actual repercutirá directamente

la velocidad del Sistema.
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

El sistema contará con las siguientes características:
 Interfaces web amigables y fáciles de usar, que

mejorarán los procesos de consulta.
 El sistema utilizará Oracle como manejador de BD.
 Los reportes y consultas serán en tiempo real.
REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO:

Estándares Aplicables
 Estándar de plataforma: Visual Studio 2015

Community
 Estándar de comunicación: Servicios Web XML
Tabla N° 015:
Software
CATEGORÍA REQUERIMIENTOS
Entorno de Desarrollo Visual Studio 2015
Lenguaje de Programación C#
Framework .Net
Software SGBD Oracle 11.2g

Tabla N° 016:
Hardware
COMPONENTES DESCRIPCIÓN
Microprocesador Core I3 4170 3.7ghz
Memoria Ram 4 GB
Disco Duro 320 GB
4.6.1.2. PLAN DE DESARROLLO DEL SOFTWARE
4.6.1.2.1. INTRODUCCIÓN AL PLAN DE DESARROLLO
Este plan de desarrollo es una versión preliminar

preparada para definir las actividades de
implementación de un Sistema de Trazabilidad para
mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas en la
empresa Olva Courier, Chimbote. Este documento
provee una visión general del enfoque de desarrollo
propuesto.
PLAN DEL PROYECTO:

PLAN DE FASES
El desarrollo del Sistema se llevará a través de la
utilización de iteraciones en cada fase y la duración de
su tiempo estimado. Los hitos que marcan el final de
cada fase se describen en la siguiente tabla:
Tabla N° 017:
Plan de Fases
FASES DESCRIPCIÓN HITO
Se levatarán los Revisión de
requerimientos del producto y Casos del
Iniciación
se definirán los casos de uso Negocio
del negocio. Además se marcará la
identificará el Plan de decisión de
Desarrollo del Software. seguir o
cancelar el
proyecto.
Se analizarán los
Prototipo
requerimientos y se
arquitectónico
desarrollarán los prototipos el
marcará la
sistema. Al término de la fase
Elaboración verificación de
de Elaboración todos los casos
los principales
de uso seleccionados serán
componentes
complementados en el análisis
arquitectónicos.
y diseño.
Se analizarán y se diseñarán
los casos de uso restantes. Capacidad
Además, se desarrollará y se Operacional de
distribuirá la versión de prueba la versión beta
Construcción del producto para la evaluación y de la v1.0

y test con usuarios respectiva. marcará la
Por último se completarán las disponibilidad
actividades de prueba e del Software.
implementación de la v1.0.
Se elaborará la versión 1.0 del El Hito puesta
producto para su distribución. en marcha de la
Además, se brindará el apoyo v1.0 marcará la
Transición necesario y se distribuirán los disponibilidad

manuales para la instalación y de las
configuración del sistema y la capacidades del
capacitación a los usuarios. producto.
TIEMPO DE DURACIÓN
El tiempo de duración estimado para cada fase es el
siguiente:
Tabla N° 018:
Tiempo de duración
ITERA- DURACIÓN COMIENZO
FASE
CIONES
Iniciación 3 SEMANA 1 SEMANA 3
Elaboración 3 SEMANA 4 SEMANA 7
Construcción 15 SEMANA 5 SEMANA 11
Transición 2 SEMANA 6 SEMANA 12
CRONOGRAMA DEL PROYECTO

El cronograma para el desarrollo de las fases e hitos del
proyecto es el siguiente:
Tabla N° 019:
Cronograma del Proyecto
FECHA DE FECHA DE
HITOS DEL PROYECTO
INICIO TERMINO
Revisión del negocio 13/10/2017 25/10/2017
Prototipo arquitectural 26/10/2017 02/11/2017
Capacidad operacional de la
03/11/2017 08/01/2011
versión final del Sistema
Puesta en marcha del Sistema 02/01/2018 13/01/2018
CRONOGRAMA DE FASES DEL PROYECTO
El cronograma para cada fase del proyecto se detalla a

continuación:
Tabla N° 020:
Cronograma de Fases del Proyecto
FECHA DE FECHA DE
FASES DEL PROYECTO
INICIO TERMINO
FASE DE INICO 13/10/2017 25/10/2017
Requerimientos 13/10/2017 25/10/2017
Modelo de Negocio 13/10/2017 17/10/2017
Modelo de Dominio 16/10/2017 20/10/2017
Modelo de Casos de Uso 20/10/2017 25/10/2017
FASE DE ELABORACIÓN 26/10/2017 02/11/2017
Análisis 26/10/2017 02/11/2017
Diagrama de Paquetes 26/10/2017 30/10/2017
Análisis de Casos de Uso 29/10/2017 02/11/2017
FASE DE CONSTRUCCIÓN 03/11/2017 08/01/2011
Diseño 03/11/2017 23/11/2017
Diagrama de Secuencia 03/11/2017 07/11/2017
Diagrama de Colaboración 08/11/2017 15/11/2017
Diagrama de Clases 16/11/2017 23/11/2017
Implementación 23/11/2017 08/01/2018
Diagrama de Componentes 23/11/2017 25/11/2017
Diagrama de Despliegue 26/11/2017 28/11/2017
Diagrama de Base de Datos 29/11/2017 04/12/2017
Interfaces y codificación 05/12/2017 08/01/2018
FASE DE TRANSICIÓN 02/01/2018 13/01/2018
Pruebas 02/01/2018 13/01/2017

4.6.1.3. MODELO DE NEGOCIO
La empresa Olva Courier requiere de un software que permita

mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas. Para este
proyecto de desarrollo de software, el negocio será el registro y
entrega de encomiendas en las oficinas de la ciudad de Chimbote.
4.6.1.3.1. ACTORES DEL NEGOCIO

ACTORES PRINCIPALES (WORKERS)
 Gerente General: Encargado de la dirección de las
oficinas en Chimbote, supervisa y controla los
procesos relacionados de entrada y salida de
encomiendas; así como la captación, pagos y
control del personal en la institución.
ACTORES SECUNDARIOS
 Asistentes de Atención: Son encargados del
registro de solicitudes de encomiendas, así como la
entrega de estas en oficina.
 Asistentes de Control: Son encargados de la

asignación de encomiendas a las unidades de
transporte de la empresa.
 Cajeros: Son encargados del registro del pago del

servicio de encomiendas.
 Socios: Son encargados del traslado de las

encomiendas de un lugar a otro.
 Cliente: Encargado de solicitar el servicio de

encomiendas.
4.6.1.3.2. CASOS DE USO DEL NEGOCIO

 Registrar solicitud de encomienda
 Realizar pago de encomienda
 Entregar encomiendas
 Generar reporte de solicitudes de encomienda
4.6.1.3.3. ESTRUCTURA DEL MODELO DEL NEGOCIO
Registrar solicitud
de encomienda
Asistente de Cliente
atención al cliente
Realizar pago
de encomienda
Cajero
Asistente de control
de encomiendas Entregar encomienda
Socio
Generar reporte de
solicitudes de encomienda
Gerente General
OLVA COURIER LIMA
Figura N° 007: Modelo de Caso de Uso General (Actual)
4.6.1.3.4. ESTRUCTURA DEL MODELO DEL NEGOCIO
Registrar solicitud de encomienda
Registrar datos Generar ticket Ticket

Cliente Asistente de
de encomienda para pago en caja
Figura N° 008: Caso de Uso – Registrar solicitud de

encomienda
Registrar pago de encomienda
Recepcionar Generar Comprobante

Cliente ticket para pago Cajero comprobante de pago de pago
Figura N° 009: Caso de Uso – Registrar pago de encomienda

Entregar encomienda
Contabilizar
encomiendas
<<include>>
Asistente de control Transportar
Socio Encomienda
de encomiendas encomienda
Asignar Encomiendas
Figura N° 010: Caso de Uso – Entregar encomienda
Generar reporte de solicitudes de encomiendas
Enviar Reporte
Solicitar Reporte <<include>> Reporte

Gerente General OLVA COURIER LIMA
de encomiendas
Elaborar Reporte
Figura N° 011: Caso de Uso – Generar reporte de solicitudes de

encomiendas
4.6.1.3.5. ESTRUCTURA DEL MODELO DE DOMINIO
Encomienda. Ticket. Trabajador Comprobante de

+*..* +1..1 +1..* pago.
+*..1 +1..*
+1..1
+0..* +1..*
+1..*
+0..*
Cliente. Reporte.
Figura N° 012: Modelo de Dominio del Negocio (Actual)
4.6.1.4. MODELO DE CASOS DE USO
4.6.5.1. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

FUNCIONES BÁSICAS
 Registrar usuarios
 Registrar Clientes
 Registrar unidades de transporte
 Registrar Socios
 Registrar Empresa
 Registrar información de trabajadores, así como su
información personal.
 Registrar y anular solicitud de encomiendas
 Generar constancia de solicitud de encomiendas.
 Registrar Pago de encomiendas
 Generar Comprobante de pago
 Generar Constancia de consulta
 Generar monitoreo de encomiendas
 Asignar movilidad para envío de encomiendas
 Registrar entrega de encomiendas
 Recepcionar encomiendas para entrega
FUNCIONES DE BÚSQUEDA DEL SISTEMA
 Búsqueda de empresa
 Búsqueda de solicitudes de encomienda
 Búsqueda de usuarios
 Búsqueda de unidades de transporte
 Búsqueda de socios
FUNCIONES DE REPORTE
 Reporte de solicitudes de Encomienda

 Reporte de ingresos
4.6.5.2. ACTORES
Después de realizado el análisis se encontraron los
siguientes actores:
 Asistente de atención al cliente
 Asistente de control de encomienda
 Cajero
 Socio
 Gerente General
 Cliente
 Administrador de Sistema
4.6.5.3. CASOS DE USO
Después de lo establecido en el análisis de negocio se

encontraron los siguientes casos de uso para el sistema:
 Registrar Personas
 Registrar usuarios
 Registrar Empresa
 Registrar Agencia
 Registrar Ubicación
 Registrar socios (Choferes)
 Registrar Unidad de Transporte
 Registrar datos de encomienda
 Generar constancia de solicitud de envío de
encomienda
 Anular Encomienda
 Consultar número de solicitud de encomienda
 Registrar pago de encomienda
 Generar comprobante de pago
 Generar constancia (QR) de consulta de
encomiendas
 Asignar movilidad para envío de encomiendas
 Recoger encomienda
 Generar reporte de solicitudes de encomiendas
 Generar reporte de ingresos
4.6.2. FASE DE ELABORACIÓN
4.6.2.1. MODELO DE CASOS DE USO
4.6.2.1.1. ENCONTRANDO CASOS DE USO

 Iniciar Sesión
 Enviar encomiendas
 Registrar entrega de encomienda
 Generar Seguimiento de encomienda
 Generar seguimiento del cliente
4.6.2.1.2. RESTABLECIENDO CASOS DE USO

Tabla N° 021:
Resumen de Casos de Uso Final
CÓDIGO DESCRIPCIÓN
CU-01 Iniciar Sesión
CU-02 Registrar Personas
CU-03 Registrar usuarios
CU-04 Registrar Empresa
CU-05 Registrar Agencia
CU-06 Registrar Ubicación
CU-07 Registrar socios (Choferes)
CU-08 Registrar Unidad de Transporte
CU-09 Registrar datos de encomienda
Generar constancia de solicitud de envío de

CU-10
encomienda
CU-11 Anular Encomienda
CU-12 Consultar número de solicitud de encomienda
CU-13 Registrar pago de encomienda
CU-14 Generar comprobante de pago
CU-15 Generar constancia (QR) de consulta de encomiendas
CU-16 Generar Seguimiento de encomienda
CU-17 Generar seguimiento del cliente

CU-18 Asignar movilidad para envío de encomiendas
CU-19 Enviar encomiendas
CU-20 Registrar entrega de encomienda
CU-21 Recoger encomienda
CU-22 Generar reporte de solicitudes de encomiendas
CU-23 Generar reporte de ingresos
4.6.2.1.3. CLASIFICACIÓN DE CASOS DE USO
Una vez definidos los casos de uso, los clasificaremos

de acuerdo a su priorización, es decir desde los que
tienen un mayor impacto hasta el menor impacto en la
arquitectura, esta clasificación se basa en loa patrones
establecidos por la metodología RUP.
Tabla N° 022:
Clasificación de Casos de Uso Final
CLASIFI- JUSTIFI-
CASO DE USO
CACIÓN CACIÓN
Iniciar Sesión
Registrar Personas
Registrar datos de encomienda
Generar constancia de solicitud de
envío de encomienda
Son los casos de
Anular Encomienda uso de mayor
Registrar pago de encomienda importancia en
Generar comprobante de pago el modelo del
ALTO Generar constancia (QR) de negocio, es por
consulta de encomiendas ende la base
para obtener una
Generar Seguimiento de
arquitectura
encomienda
estable.
Generar seguimiento del cliente
Asignar movilidad para envío de
encomiendas
Enviar encomiendas
Registrar entrega de encomienda
Recoger encomienda
Son los casos de
uso que tienen
Registrar usuarios
mediana
Registrar Empresa
importancia en
Registrar Agencia
MEDIO la arquitectura,
Registrar Ubicación
pero sirve de
Registrar socios (Choferes)
apoyo a los
Registrar Unidad de Transporte
casos de uso
crítico.
Son los casos de

uso que tienen
menor
Generar reporte de solicitudes de importancia en
encomiendas la arquitectura
BAJO Generar reporte de ingresos del sistema y
Consultar número de solicitud de algunas veces
encomienda van a depender
de otros casos
de uso de nivel
medio y alto.
4.6.2.1.4. DIAGRAMA DE CASOS DE USO
encomienda
Consultar número de
solicitud de encomienda
Generar seguimiento Registrar entrega

Cliente de encomienda
del cliente
Generar constancia (QR) de
consulta de encomiendas
Registrar pago
de encomienda
<<include>>
Registrar datos Cajero

Recoger encomienda Generar comprobante
de encomienda de pago
Registrar usuarios
Iniciar Sesión Registrar Personas

Generar reporte
de ingresos
Gerente General Asistente de

Generar constancia de
solicitud de envío de encomienda
Generar reporte de solicitudes
de encomiendas
Enviar encomiendas
Asistente de control
de encomiendas Registrar Empresa
Asignar movilidad para Anular Encomienda
envío de encomiendas
Registrar Agencia
Registrar socios Registrar Ubicación
Registrar Unidad
Socio de Transporte
Figura N° 013: Diagrama de Casos de uso del Sistema
Cabe mencionar que la solución propuesta, descentraliza la

consulta y generación de reportes, los cuales antes dependía
de la Sede de Lima, así como el registro de las encomiendas
en un sistema de ventas usado en Olva Courier Corporation.
Caso de Uso Iniciar sesión
Propósito Asegurar el correcto acceso de los usuarios al
Sistema
Resumen El usuario ingresará su nombre y contraseña, el
sistema validara los datos permitiendo su ingreso si
estos fuesen correctos.
Actor Asistente de Atención, Asistente de Control,
Gerente
Definición de Caso de Uso
Flujo Básico
1. El Sistema de Trazabilidad se inicia con una ventana de logueo.
2. El usuario ingresa su usuario y clave. A continuación, hace clic
en Aceptar
3. El Sistema valida los campos ingresados, si son correctos se
mostrará la ventana principal del Sistema de trazabilidad, caso
contrario el sistema enviará un mensaje indicando que “El
usuario y/o clave son incorrectos”.
Caso de Uso Registrar Persona

Propósito Registrar la información de una persona.
Resumen El usuario registra los datos personales del cliente
o nueva persona cuando este no se encuentra en la
BD.
Actor Asistente de Atención, Asistente de Control,
Gerente
Flujo Básico
1. El usuario ingresa al sistema y accede con sus credenciales.
2. El sistema carga la ventana principal.
3. El usuario se dirige al módulo “Entidades” y selecciona
“Persona”
4. El sistema presenta la interfaz de consulta y registro de personas.
5. El usuario selecciona la opción de Nuevo.
6. El sistema presenta la interfaz de Registro de nueva persona.
7. El usuario ingresa los datos en los campos de la interface, como
son nombre, apellido paterno, apellido materno, dirección, correo
electrónico, teléfono fijo, celular, sexo, fecha de nacimiento, tipo
y número de documento de identidad. Finalmente hace clic en
Aceptar.
8. El Sistema valida los campos del formulario, envía mensaje de
registro satisfactorio.
Flujo Alternativo
Campos Obligatorios
7.1.El sistema muestra un mensaje indicando que debe
seleccionar o ingresar campos obligatorios antes procesar.
7.2.Continúa con el paso número 7 del flujo básico.
Consulta de personas
5.1.El usuario ingresa o no los apellidos y nombres a consultar y
clic en Recuperar.
5.2.El sistema muestra las coincidencias de la búsqueda o el
listado general de las personas registradas en el sistema.
Editar personas
clic en Recuperar.
5.3.El usuario selecciona un registro y hace clic en Editar.
5.4.El Sistema muestra la interfaz de edición de persona.
5.5.El usuario actualiza la información de la persona y hace clic
en Aceptar
5.6.El sistema envía mensaje de actualización satisfactoria.
Eliminar personas
clic en Recuperar.
5.3.El usuario selecciona un registro y hace clic en Eliminar.
5.4.El Sistema muestra mensaje de confirmación para eliminar el
registro.
5.5.El usuario confirma la eliminación del registro haciendo clic
en Aceptar.
5.6.El sistema envía mensaje de eliminación satisfactoria.
Caso de Uso Registrar Usuarios

Propósito Registrar usuario para acceso al Sistema
Resumen El usuario registra el usuario de acceso al sistema.
Actor Gerente, Administrador del Sistema
Flujo Básico
“Usuario”
4. El sistema presenta la interfaz de consulta y registro de
usuarios.
6. El sistema presenta la interfaz de Registro de nuevo usuario.
7. El usuario ingresa el nuevo usuario y clave, así como la
agencia, el tipo de usuario y la persona a la que se le asignará el
nuevo usuario. Finalmente hace clic en Aceptar.
registro satisfactorio,
Flujo Alternativo
Campos Obligatorios
Consulta de usuarios
clic en Recuperar.
listado general de los usuarios registradas en el sistema.
Editar usuario
clic en Recuperar.
5.4.E Sistema muestra la interfaz de edición de usuario.
5.5.El usuario actualiza la información del usuario y hace clic en
Aceptar
Eliminar usuarios
5.1. El usuario ingresa o no los apellidos y nombres a consultar y
clic en Recuperar.
5.2. El sistema muestra las coincidencias de la búsqueda o el
5.3. El usuario selecciona un registro y hace clic en Eliminar.
5.4. E Sistema muestra mensaje de confirmación para eliminar el
registro.
5.5. El usuario confirma la eliminación del registro haciendo clic
en Aceptar.
5.6. El sistema envía mensaje de eliminación satisfactoria.
Caso de Uso Registrar Empresa
Propósito Registrar una empresa en el Sistema
Resumen El usuario registra información de una empresa.
Actor Asistente de Atención, Asistente de Control
Flujo Básico
“Empresas”
empresas.
6. El sistema presenta la interfaz de Registro de nueva empresa.
7. El usuario ingresa el ruc, razón social, dirección y teléfono de la
empresa. Finalmente hace clic en Aceptar.
Flujo Alternativo
Campos Obligatorios
Consulta de empresas
5.1.El usuario ingresa o no una razón social a consultar y hace
clic en Recuperar.
listado general de las empresas registradas en el sistema.
Editar empresa
5.1.El usuario ingresa o no una razón social a consultar y hace
clic en Recuperar.
5.4.E Sistema muestra la interfaz de edición de empresa.
5.5.El usuario actualiza la información de la empresa y hace clic
en Aceptar
Eliminar empresa
5.1. El usuario ingresa o no una razón social a consultar y hace
clic en Recuperar.
5.4. El Sistema muestra mensaje de confirmación para eliminar el
registro.
en Aceptar.
Caso de Uso Registrar Agencia

Propósito Registrar una agencia o sede en el Sistema
Resumen El usuario registra información de una nueva
oficina de Olva Courier.
Flujo Básico
“Agencia”
agencias.
6. El sistema presenta la interfaz de Registro de nueva agencia.
7. El usuario ingresa la dirección del lugar, teléfono, país,
departamento, provincia y distrito de la agencia. Finalmente
hace clic en Aceptar.
Flujo Alternativo
Campos Obligatorios
Consulta de agencias
5.1.El usuario ingresa o no una agencia a consultar y hace clic en
Recuperar.
listado general de las agencias registradas en el sistema.
Editar agencia
5.1.El usuario ingresa o no una agencia a consultar y hace clic en
Recuperar.
5.4.El sistema muestra la interfaz de edición de agencia.
5.5.El usuario actualiza la información de la agencia y hace clic
en Aceptar
Eliminar agencia
5.1. El usuario ingresa o no una agencia a consultar y hace clic en
Recuperar.
5.4. El Sistema muestra mensaje de confirmación para eliminar el
registro.
en Aceptar.
Caso de Uso Registrar Ubicación

Propósito Registrar ubicaciones en el Sistema
Resumen El usuario registra información de las ubicaciones
que se utilizarán en el sistema.
Flujo Básico
“Ubigeo”
ubicaciones.
5. El usuario selecciona la opción Nuevo.
6. El sistema presenta la interfaz de registro de nueva ubicación.
7. El usuario seleccionará el nivel de ubigeo, y seleccionará los
filtros de País, Departamento, Provincia y Distrito; dependiendo
el nivel de ubigeo seleccionado.
8. El sistema muestra en pantalla los filtros seleccionados, así
como los campos Nombre, Sigla y estado para el registro de la
nueva ubicación.
9. El usuario ingresa los datos de la nueva ubicación y hace clic en
Aceptar.
registro satisfactorio.
Flujo Alternativo
Campos Obligatorios
9.1.El sistema muestra un mensaje indicando que debe seleccionar
o ingresar campos obligatorios antes procesar.
Consulta de ubicación
5.1.El usuario selecciona los filtros que desea consultar (País,
Departamento, Provincia y Distrito) y hace clic en Recuperar.
5.2.El sistema muestra las ubicaciones registradas en el sistema de
acuerdo a los filtros seleccionados.
Editar ubicación
5.1. El usuario selecciona los filtros que desea consultar (País,
Departamento, Provincia y Distrito) y hace clic en
Recuperar.
5.2. El sistema muestra las ubicaciones registradas en el sistema
de acuerdo a los filtros seleccionados.
5.3. El usuario selecciona un registro y hace clic en Editar.
5.4. El sistema muestra la interfaz de edición de ubicación.
5.5. El usuario actualiza la información de la ubicación y hace
clic en Aceptar
5.6. El sistema envía mensaje de actualización satisfactoria.
Eliminar ubicación
5.1.El usuario selecciona los filtros que desea consultar (País,
Departamento, Provincia y Distrito) y hace clic en Recuperar.
5.2.El sistema muestra las ubicaciones registradas en el sistema de
acuerdo a los filtros seleccionados.
registro.
en Aceptar.
Caso de Uso Registrar Socio

Propósito Registrar socios en el Sistema
Resumen El usuario registra a los socios que serán asignados
a las unidades de transporte.
Flujo Básico
3. El usuario se dirige al módulo “Encomienda” y selecciona
“Socio”
socios.
5. El usuario selecciona la opción Nuevo.
6. El sistema presenta la interfaz de registro de nuevo socio.
7. El usuario buscará a la persona que desea añadir como socio
y hace clic en Aceptar.
8. El Sistema valida que la asignación de la persona a socio sea
exitosa y, envía mensaje de registro satisfactorio.
Flujo Alternativo
Campos Obligatorios
Consulta de socio
5.1.El usuario ingresa o no un socio a consultar y hace clic en
Recuperar.
listado general de los socios registrados en el sistema.
Editar socio
Recuperar.
5.4.El sistema muestra la interfaz de edición de socio.
5.5.El usuario actualiza el socio y hace clic en Aceptar
Eliminar socio
Recuperar.
registro.
en Aceptar.
5.6.El sistema envía mensaje de eliminación satisfactoria
Caso de Uso Registrar unidad de transporte

Propósito Registrar las movilidades disponibles para el
transporte de encomiendas
Resumen El usuario registra información de la unidad de
transporte
Flujo Básico
“Unidad de Transporte”
unidad.
6. El sistema presenta la interfaz de Registro de nueva unidad.
7. El usuario ingresa la capacidad de carga, placa, marca, año,
modelo de la unidad y asigna un socio a su cargo. Finalmente
8. El Sistema valida los campos del formulario, envía mensaje
de registro satisfactorio,
Flujo Alternativo
Campos Obligatorios
Consulta de unidades
5.3.El usuario ingresa o no a consultar y hace clic en Recuperar.
Editar unidad
5.1.El usuario ingresa o no, una marca, modelo, placa o socio
relacionados a la unidad de transporte y hace clic en
Recuperar.
listado general de las unidades de transporte registradas en el
sistema.
5.4.El Sistema muestra la interfaz de edición de unidad.
5.5.El usuario actualiza la información de la unidad y hace clic
en Aceptar
Eliminar unidad
5.1.El usuario ingresa o no, una marca, modelo, placa o socio
relacionados a la unidad de transporte y hace clic en
Recuperar.
listado general de las unidades de transporte registradas en el
sistema.
registro.
en Aceptar.
Caso de Uso Registrar datos de encomienda

Propósito Registrar la información de la solicitud de
encomienda.
Resumen El asistente registra la información de la solicitud
de encomienda proporcionada por el cliente.
Actor Asistente de Atención y el Cliente
Flujo Básico
“Solicitud de encomienda”
4. El sistema presenta la interfaz de solicitud de encomienda.
5. El usuario ingresa los datos en los campos de la interface,
como son cliente, lugar de partida/llegada del paquete
(indicar la agencia o sede cuando la encomienda tiene como
lugar de destino una oficina de Olva Courier), descripción del
producto a enviar, cantidad, peso, precio, moneda, tipo de
comprobante especificado por el cliente. Así como el nombre
de la persona, numero de contacto, tipo y número de
documento de la persona que recibirá o recogerá la
encomienda. Finalmente hace clic en el botón Guardar.
6. El Sistema valida los campos del formulario, envía mensaje
de registro satisfactorio.
Flujo Alternativo
Campos Obligatorios
5.1. El sistema muestra un mensaje indicando que debe
5.2. Continúa con el paso número 5 del flujo básico.
Registro de Cliente
5.1. El usuario consulta los datos del cliente que realiza la
solicitud de envío de encomienda.
5.2. El sistema no encuentra los datos del cliente.
5.3. El usuario hace clic en Registrar
5.4. El sistema presenta una interface de registro de persona.
5.5. El usuario ingresa los apellidos, nombre, dirección, el tipo y
número de documento de identidad del cliente, así como un
correo personas, número de teléfono y número de celular.
Finalmente hace clic en Aceptar.
5.6. El sistema valida que los campos obligatorios se hayan
registrado correctamente y envía mensaje de registro
satisfactorio.
Registro de Lugar de llegada

5.1. El usuario establece como lugar de llegada una agencia y el
sistema muestra la información de la agencia a donde llegará
la encomienda.
5.2. Si el usuario no selecciona una agencia, deberá consultar los
lugares registrados en el sistema.
5.3. El sistema devuelve las coincidencias de acuerdo a lo
consultado por el usuario.
5.4. El usuario ingresa un nuevo lugar, indicando la dirección de
lugar, así como el país, departamento, provincia y distrito y
5.5. El sistema registra el nuevo lugar y lo muestra en el registro
de la solicitud de encomienda.
Caso de Uso Generar constancia de solicitud de envío de

encomienda
Propósito Imprimir constancia de solicitud
Resumen El asistente proporciona la constancia de solicitud
al cliente
Actor Asistente de Atención al Cliente
Flujo Básico
“Imprimir constancia de Solicitud”
4. El sistema presenta la interfaz de impresión de constancia de
solicitud.
5. El usuario ingresa el documento de identidad o los nombres
del cliente que solicitó el envío de la encomienda.
6. El Sistema mostrará el historial de las solicitudes realizadas
por el cliente.
7. El usuario selecciona la solicitud del día o en defecto la
descripción de la encomienda y hace clic en Generar
constancia.
8. El Sistema mostrará un documento PDF en pantalla.
9. El usuario realiza la impresión de la constancia y se la
entrega al cliente.
Caso de Uso Anular Encomienda

Propósito Dar de baja a una solicitud de encomienda.
Resumen El asistente anula una solicitud de encomienda a
solicitud del cliente.
Actor Asistente de control de encomienda
Flujo Básico
“Mantenimiento de Encomienda”
4. El sistema presenta la interfaz de asignación de
mantenimiento.
5. El usuario selecciona el estado “Registrado”.
6. El sistema habilita un campo de búsqueda por número de
solicitud de encomienda.
7. El usuario ingresa el número de solicitud de encomienda y
hace clic en Recuperar.
8. El Sistema mostrará información de la solicitud consultada.
9. El usuario selecciona la solicitud de encomienda y hace clic
en Anular.
10. El Sistema mostrará un mensaje indicando que la
encomienda ha sido anulada. satisfactoriamente.
Caso de Uso Consultar número de solicitud de encomienda

Propósito Validar solicitud de envió de encomienda.
Resumen El cajero consulta la solicitud de encomienda
proporcionada por cliente
Actor Cajero
Flujo Básico
“Pago de encomienda”
4. El sistema presenta la interfaz de pagos de encomienda.
5. El usuario realiza la búsqueda de la constancia proporcionada
por cliente (Por número de solicitud)
6. El Sistema mostrará en la ventana de búsqueda el nombre del
cliente y solicitud de envió de encomienda.
7. El usuario selecciona la solicitud hace clic en Aceptar.
8. El Sistema mostrará información de la solicitud de envío y el
precio a pagar por el servicio.
Caso de Uso Registrar pago de encomienda

Propósito Realizar la pago de la solicitud de encomienda
Resumen El cajero registrará el importe a pagar por el
servicio de la solicitud de envío de encomienda.
Actor Cajero y cliente
Flujo Básico
4. El flujo incluye el CU Consultar número de solicitud de
encomienda.
5. El usuario consulta al cliente si pagará con Visa, MasterCard
o Efectivo.
6. El cliente indica su medio de pago y brinda el importe por la
solicitud.
7. El usuario ingresa el tipo de pago y el importe brindado por
del cliente. Seguidamente hace clic en Guardar.
8. El Sistema mostrará mensaje de pago satisfactorio.
Flujo Alternativo
Pago con vuelto
1.1.El usuario proporciona el vuelto en caso de que el cliente
haya pagado un importe mayor al de la solicitud de envió.
Pago con tarjeta

6.1.El cliente proporciona su tarjeta de débito/crédito en el caso
de que haya escogido este medio de pago.
6.2.El usuario realiza el cobro de la solicitud mediante el POS
correspondiente.
Caso de Uso Generar comprobante de pago

Propósito Proporcionar al cliente su comprobante de pago.
Resumen El cajero realiza la impresión del comprobante de
pago de la solicitud de encomienda.
Actor Cajero y cliente
Flujo Básico
4. El flujo incluye el CU Registrar pago de encomienda.
5. El usuario hace clic en Imprimir.
6. El sistema mostrará en pantalla el documento PDF del
comprobante generado.
entrega al cliente.
Caso de Uso Generar constancia (QR) de consulta de
encomiendas
Propósito Imprimir constancia de consulta
Resumen El asistente proporciona la constancia de consulta
al cliente
Flujo Básico
1. El cliente presenta su comprobante de pago y solicita su
constancia de consulta al asistente de atención.
4. El usuario se dirige al módulo “Seguimiento” y selecciona
“Impresión de constancia de consulta”
5. El sistema presenta la interfaz de impresión de constancia de
consulta.
6. El usuario selecciona el tipo e ingresa el número de su
comprobante.
7. El Sistema mostrará una vista previa de la constancia de
consulta.
8. El usuario selecciona la opción Imprimir
9. El Sistema mostrará un documento PDF en pantalla.
entrega al cliente.
Caso de Uso Generar Seguimiento de encomienda

Propósito Realizar monitoreo de encomienda
Resumen El asistente consulta la ubicación de la encomienda.
Flujo Básico
3. El usuario se dirige al módulo “Seguimiento” y selecciona
“Monitoreo de Encomienda”
4. El sistema presenta la interfaz de monitoreo de encomienda.
5. El usuario ingresa el documento de identidad o los nombres
del cliente que solicitó el envío de la encomienda.
6. El Sistema mostrará el historial de las solicitudes realizadas
por el cliente.
7. El usuario selecciona la solicitud que tenga el estado En
Camino y hace clic en Rastrear Encomienda
8. El Sistema mostrará una ventana con las coordenadas y
ubicación actual de la encomienda
Caso de Uso Generar seguimiento del cliente

Resumen El cliente consulta la ubicación de la encomienda.
Actor Cliente
Flujo Básico
1. El cliente ubica la constancia de consulta de encomienda y
utiliza su lector de código QR desde el aplicativo móvil de
Olva Courier.
2. El dispositivo móvil reconocerá el código QR y muestra en
pantalla la ubicación de la encomienda.
3. El usuario verifica la ubicación de su encomienda.
Flujo Alternativo
Estado de encomienda
1.1.El sistema muestra un mensaje en pantalla indicando que la
encomienda actualmente no se encuentra en camino, por lo
tanto, deberá espera hasta que la encomienda sea despachada
y posteriormente enviada.
Caso de Uso Asignar movilidad para envío de encomiendas
Resumen El asistente asigna una unidad de transporte para el
envío de la encomienda.
Flujo Básico
mantenimiento.
5. El usuario selecciona el estado “Pagado”, la fecha de inicio y
fin de consulta de encomiendas y hace clic en Recuperar
6. El Sistema mostrará el listado de encomiendas pendientes por
entregar.
7. El usuario selecciona la(s) encomienda(s) y hace clic en
Asignar (unidad de transporte).
8. El sistema mostrará una ventana emergente de búsqueda de
unidad de transporte.
9. El usuario ingresa la placa de la unidad o los apellidos y
nombre del Chofer asignado.
10. El Sistema muestra información de la unidad de trasporte en
pantalla.
11. El usuario selecciona una unidad de transporte y hace clic en
Aceptar.
12. El Sistema mostrará un mensaje indicando que se asignó
correctamente la movilidad a las encomiendas seleccionadas.
Seguidamente el sistema descargará un archivo con la(s)
guía(s) de entrega de encomienda.
13. El usuario entrega las guías a los choferes de cada unidad de
transporte asignada.
Flujo Alternativo
Estado de Encomienda
5.1.El usuario no selecciona un estado al momento de recuperar
listado de encomiendas.
5.2.El sistema mostrará el listado de encomiendas pantalla.
5.3.El usuario selecciona cualquier encomienda y hace clic en
Asignar.
5.4.El sistema mostrará un mensaje indicando que sólo se puede
asignar encomiendas con el estado de “Pagado”.
Caso de Uso Enviar encomiendas

Propósito Gestionar el envío de la encomienda
Resumen El asistente realiza el envío de la encomienda.
Flujo Básico
mantenimiento.
5. El usuario selecciona el estado “Despachado”, la fecha de
inicio y fin de consulta de encomiendas y hace clic en
Recuperar
6. El Sistema mostrará el listado de encomiendas despachadas
por entregar.
Enviar.
8. El Sistema mostrará un mensaje indicando que la(s)
encomienda(s) han sido enviada satisfactoriamente.
Flujo Alternativo
Enviar.
5.4.E sistema mostrará un mensaje indicando que sólo se puede
asignar encomiendas con el estado de “Despachado”.
Caso de Uso Registrar entrega de encomienda

Propósito Gestionar entrega de encomiendas
Resumen El asistente actualiza el estado de la encomienda
Flujo Básico
mantenimiento.
5. El usuario selecciona el estado “En Camino”, la fecha de inicio
y fin de consulta de encomiendas y hace clic en Recuperar
6. El Sistema mostrará el listado de encomiendas que fueron
enviadas.
Entregar.
8. El Sistema mostrará un mensaje indicando que (s)
encomienda(s) han sido entregadas satisfactoriamente.
Flujo Alternativo
Entregar.
5.4.E sistema mostrará un mensaje indicando que sólo se puede
asignar encomiendas con el estado de “En Camino”.
Encomienda por Recoger

5.1. El usuario selecciona la(s) encomienda(s) y hace clic en
Recoger.
5.2. El Sistema mostrará un mensaje indicando que la(s)
encomienda(s) han llegado satisfactoriamente y están
pendientes por recoger.
Caso de Uso Recoger encomienda

Propósito Recoger encomienda enviada a otra oficina de Olva
Courier
Resumen El asistente de atención realiza la entrega de
encomiendas
Actor Asistente de control de encomienda, Persona de
recojo
Flujo Básico
mantenimiento.
5. El usuario selecciona el estado “Por Recoger”.
6. El sistema habilitará un campo de búsqueda por documento
de identidad y/o nombre de la persona que recogerá la
encomienda.
7. El usuario solicita el documento de identidad de la persona
que vino a recoger la encomienda.
8. La persona entrega su documento de identidad al usuario.
9. El usuario ingresa los datos de la persona y hace clic en
Recuperar
10. El Sistema mostrará el listado de encomiendas que fueron
enviadas a recoger.
11. El usuario valida los datos personales del documento de
identidad con los que están registrados en el Sistema
12. El usuario entrega la encomienda.
Entregar.
14. El Sistema mostrará un mensaje indicando que la(s)
encomienda(s) han sido entregadas satisfactoriamente.
Caso de Uso Generar reporte de solicitudes de encomiendas

Propósito Obtener reporte de solicitudes de encomiendas.
Resumen El gerente genera los reportes de acuerdo a su
necesidad.
Actor Gerente de Olva Courier.
Flujo Básico
3. El usuario se dirige al módulo “Reportes” y selecciona
“Reporte de solicitud de Encomienda”
4. El sistema presenta la interfaz del reporte.
5. El usuario selecciona un estado (Generada, Pendiente,
Entregada) de solicitud de encomienda, así como la fecha de
inicio y fin de consulta (Por defecto las fechas que se cargan
son las del mes) y hace clic en Recuperar
6. El Sistema mostrará un reporte con datos principales de las
solicitudes de encomiendas registras en el Sistema.
Flujo Alternativo
Imprimir / Exportar reporte
6.1. El sistema habilita un botón para imprimir y exportar reporte
de solicitudes de encomienda.
6.2. El usuario selecciona Imprimir y/o Exportar
6.3. El sistema realizará la impresión del reporte y/o exportará la
información consultada.
Caso de Uso Generar reporte de ingresos
Propósito Obtener reporte de ingresos de acuerdo a lo
solicitado.
Resumen El gerente genera los reportes de acuerdo a su
necesidad.
Actor Gerente de Olva Courier.
Flujo Básico
3. El usuario se dirige al módulo “Reportes” y selecciona
“Reporte de ingresos”
4. El sistema presenta la interfaz de reporte de ingresos.
5. El usuario selecciona la fecha de inicio y fin de consulta (Por
defecto las fechas que se cargan son las del mes) y hace clic
en Recuperar
6. El Sistema mostrará un reporte con los ingresos registrados.
Flujo Alternativo
Imprimir / Exportar reporte
6.4. El sistema habilita un botón para imprimir y exportar reporte
de ingresos.
6.5. El usuario selecciona Imprimir y/o Exportar
6.6. El sistema realizará la impresión del reporte y/o exportará la
información consultada.
4.6.2.2. ANÁLISIS DEL SISTEMA
4.6.2.2.1. ANÁLISIS DE LA ARQUITECTURA
Identificación de los Paquetes de Análisis en Función

a los Casos de Uso
Generar constancia de
solicitud de envío de encomienda
Registrar datos
de encomienda
Generar seguimiento
Gestión de del cliente
Registrar entrega Encomienda
de encomienda
Generar constancia (QR) de
encomienda
consulta de encomiendas
Recoger encomienda Asignar movilidad para

envío de encomiendas
Figura N° 014: Gestión de Encomienda
Registrar pago
de encomienda
Generar comprobante
Consultar número de
de pago
solicitud de encomienda Gestión de
Comprobante de pago
Figura N° 015: Gestión de Comprobante de pago
Gestión de
Reportes
Generar reporte de solicitudes

de encomiendas Generar reporte
de ingresos
Figura N° 016: Gestión de Reportes
Identificación de los Paquetes de Análisis en Función

de las clases de dominio
Constancia.
Entrega
Monitoreo
Gestión de
Encomienda. Encomienda
Cliente.
Figura N° 017: Paquetes de Análisis en Función de las

clases de dominio - Gestión de Encomienda
Trabajador. Comprobante de pago
Gestión de
Comprobante de pago

clases de dominio - Gestión de Comprobante de pago.
Reporte.
Gestión de
Reportes

clases de dominio - Gestión de Reportes
4.6.2.2.2. ANALIZAR CASOS DE USO
REALIZACIÓNDE CASO DE USO – INICIAR

SESIÓN
4: leer()
3: validar()
: n_usuario : Usuario.
1: Ingresar usuario y clave

2: Hacer clic en Aceptar
: Usuario : ui_ingreso 5: open()
: ui_principal
Figura N° 020: Diagrama de Colaboración – Iniciar sesión
REALIZACIÓNDE CASO DE USO – REGISTRAR

PERSONA
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
3: nuevo()
11: close() : n_persona : Persona.
4: Ingresar Datos Personales()

6: uf_grabar
10: b_cerrar
5: b_guardad()
: ui_registro_persona
: Usuario
2: open()
1: m_registrar_persona()
: ui_principal
Figura N° 021: Diagrama de Colaboración – Registrar Persona

USUARIO
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
3: nuevo()
11: close()
: n_usuario : Usuario.
6: uf_grabar
5: b_guardad()
4: Ingresar Datos de usuario()
10: b_cerrar : ui_registro_usuario
: Usuario
1: m_registrar_usuario() 2: open()
: ui_principal
Figura N° 022: Diagrama de Colaboración – Registrar Usuario

EMPRESA
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
3: nuevo()
11: close()
6: uf_grabar
: n_empresa : Empresa
4: Ingresar Datos de Empresa()
10: b_cerrar : ui_registro_empresa

5: b_guardad()
: Usuario
2: open()
1: m_registrar_empresa()
: ui_principal
Figura N° 023: Diagrama de Colaboración – Registrar Empresa

AGENCIA
7: leer()
3: nuevo() 8: insertar()
11: close() 9: actualizar()
6: uf_grabar
: n_agencia : Agencia
4: Ingresar Datos de Agencia()
: ui_registro_agencia
5: b_guardad()
10: b_cerrar
: Usuario
2: open()
1: m_registrar_agencia()
: ui_principal
Figura N° 024: Diagrama de Colaboración – Registrar Agencia

UBICACIÓN
7: leer()
8: insertar()
3: nuevo()
9: actualizar()
11: close()
6: uf_grabar
4: Ingresar Datos Personales() : Ubicación
: n_ubicación
5: b_guardad()
: ui_registro_ubicacion
10: b_cerrar
: Usuario
2: open()
: ui_principal
Figura N° 025: Diagrama de Colaboración – Registrar

Ubicación
SOCIO
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
3: nuevo()
11: close()
6: uf_grabar : Socio.
: n_socio
5: b_guardad()
4: Ingresar Datos de Socio()
: ui_registro_socio
10: b_cerrar
: Usuario 2: open()
1: m_registrar_socio()
: ui_principal
Figura N° 026: Diagrama de Colaboración – Registrar Socio

UNIDAD DE TRANSPORTE
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
3: nuevo()
11: close()
: n_unidad_transporte: Unidad de Transporte
4: Ingresar Datos de unidad de transporte() 6: uf_grabar
5: b_guardad()
: ui_registro_unidad_transporte
10: b_cerrar
: Usuario
2: open()
1: m_registrar_unidad()
: ui_principal
Figura N° 027: Diagrama de Colaboración – Registrar Unidad

de transporte.
DATOS DE ENCOMIENDA
7: insertar()
: Cliente
: n_encomienda : Encomienda.
6: uf_guardar()
1: Solicitar envío de encomienda
9: close()
4: Ingresar Datos de encomienda ()

5: b_guardar()
8: b_cerrar()
: Asistente de : ui_registrar_datos_de_encomienda
2: m_registrar_solicitud_encomienda()
3: open()
: ui_principal
Figura N° 028: Diagrama de Colaboración – Registrar datos de

encomienda
4.6.2.2.3. DISEÑO DE CASOS DE USO
DIAGRAMA DE SECUENCIA – INICIAR SESIÓN
: Usuario : ui_ingreso : ui_principal : n_usuario : Usuario.

1: Ingresar usuario y clave
2: Hacer clic en Aceptar
3: validar()
4: leer()
5: open()
Figura N° 029: Diagrama de Secuencia – Iniciar sesión
DIAGRAMA DE SECUENCIA – REGISTRAR

PERSONA
: Usuario : ui_principal : ui_registro_persona : n_persona : Persona.
2: open()
3: nuevo()
5: b_guardad()
6: uf_grabar
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
10: b_cerrar
11: close()
Figura N° 030: Diagrama de Secuencia – Registrar persona

USUARIO
: Usuario : ui_principal : ui_registro_usuario : n_usuario : Usuario.

1: m_registrar_usuario()
2: open()
3: nuevo()
4: Ingresar Datos de usuario()
5: b_guardad()
6: uf_grabar
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
10: b_cerrar
11: close()
Figura N° 031: Diagrama de Secuencia – Registrar Usuario

EMPRESA
: Usuario : ui_principal : ui_registro_persona : n_persona : Persona.
2: open()
3: nuevo()
5: b_guardad()
6: uf_grabar
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
10: b_cerrar
11: close()
Figura N° 032: Diagrama de Secuencia – Registrar Empresa

AGENCIA
: Usuario : ui_principal : ui_registro_agencia : n_agencia : Agencia
1: m_registrar_agencia()
2: open()
3: nuevo()
4: Ingresar Datos de Agencia()
5: b_guardad()
6: uf_grabar
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
10: b_cerrar
11: close()
Figura N° 033: Diagrama de Secuencia – Registrar Agencia

UBICACIÓN
: Usuario : ui_principal : ui_registro_ubicacion : n_ubicación : Ubicación
2: open()
3: nuev o()
5: b_guardad()
6: uf _grabar
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
10: b_cerrar
11: close()
Figura N° 034: Diagrama de Secuencia – Registrar

Ubicación

UBICACIÓN
: Usuario : ui_principal : ui_registro_ubicacion : n_ubicación : Ubicación
2: open()
3: nuev o()
5: b_guardad()
6: uf _grabar
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
10: b_cerrar
11: close()
Figura N° 035: Diagrama de Secuencia – Registrar

Ubicación
SOCIO
: Usuario : ui_principal : ui_registro_socio : n_socio : Socio.
1: m_registrar_socio()
2: open()
3: nuevo()
4: Ingresar Datos de Socio()
5: b_guardad()
6: uf_grabar
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
10: b_cerrar
11: close()
Figura N° 036: Diagrama de Secuencia – Registrar Socio

UNIDAD DE TRANSPORTE
: Usuario : ui_principal : ui_registro_unidad_transporte : n_unidad_transporte : Unidad de Transporte
1: m_registrar_unidad()
2: open()
3: nuevo()
4: Ingresar Datos de unidad de transporte()
5: b_guardad()
6: uf_grabar
7: leer()
8: insertar()
9: actualizar()
10: b_cerrar
11: close()
Figura N° 037: Diagrama de Secuencia – Registrar Unidad

de Transporte
DATOS DE ENCOMIENDA
: Asistente de : : Encomienda.
: Cliente : ui_principal : n_encomienda
atención al cliente ui_registrar_datos_de_encomienda
1: Solicitar envío de encomienda
2: m_registrar_solicitud_encomienda()
3: open()
4: Ingresar Datos de encomienda ()
5: b_guardar()
6: uf_guardar()
7: insertar()
8: b_cerrar()
9: close()
Figura N° 038: Diagrama de Secuencia – Registrar datos de

encomienda
4.6.2.2.4. MODELO DE DOMINIO
Entrega
+1..1
+*..*
Encomienda. Constancia. Trabajador Comprobante de
+*..* +1..1 +1..*
pago.
+*..1 +1..*
+1..1
+0..* +1..*
+*..*
+1..*
+0..*
+1..1
Cliente. Monitoreo Reporte.
Figura N° 039: Modelo de Dominio

4.6.2.2.5. DIAGRAMA DE CLASES DE DISEÑO
Figura N° 040: Diagrama de Clases de Diseño

4.6.2.3. MODELO DE LA IMPLEMENTACIÓN
4.6.2.3.1. DIAGRAMA DE BASE DE DATOS
Figura N° 041: Diagrama Físico de Base de Datos

4.6.2.3.2. DIAGRAMA DE COMPONENTES
Encominda.cs
Seguimiento.cs
Entidades.cs
Rutinas de
Conexión Reportes.cs
INICIO.cs
Control de SIST. TRAZABILIDAD

Acceso a BD
SOLVA DB
Figura N° 042: Diagrama de Componentes
4.6.2.3.3. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE
BD Oracle
CPU
C#
SIST.
TRAZABILIDAD
Figura N° 043: Diagrama de Despliegue

4.6.3. FASE DE CONSTRUCCIÓN
4.6.3.1. INTERFACES DEL SISTEMA WEB
1. Interfaz: Logeo al Sistema Web. Ingresar usuario, contraseña

y código Captcha.
2. Interfaz: Menú principal del Sistema Web.

3. Interfaz: Actualizar Contraseña.
4. Interfaz: Mantenimiento de Diccionario (listar, nuevo,

actualizar, eliminar, buscar, agregar detalle)
5. Interfaz: Insertar/Actualizar Diccionario. Campos:

descripción, estado
6. Interfaz: Eliminar diccionario.
7. Interfaz: Mantenimiento de Diccionario Detalle (listar, nuevo,

actualizar, eliminar, buscar)
8. Interfaz: Insertar/Actualizar Diccionario Detalle. Campos:

descripción, estado
9. Interfaz: Eliminar Diccionario Detalle.
10. Interfaz: Mantenimiento de Usuarios (listar, nuevo,

actualizar, eliminar, buscar, perfiles, permisos)
11. Interfaz: Insertar/Actualizar Usuario. Campos: persona, tipo
de usuario, contraseña, estado
12. Interfaz: Asignar Perfil. Elegir uno o más Perfiles por cada
Usuario.
13. Interfaz: Permisos. Elegir permisos de Agregar, Modificar,

Eliminar, Consultar, Exportar por cada Módulo.
14. Interfaz: Eliminar Usuario.
15. Interfaz: Mantenimiento de Personas (listar, nuevo,

16. Interfaz: Insertar/Actualizar Persona. Campos: nombres,
apellido paterno, apellido materno, tipo de documento,
numero de documento, teléfono, celular, correo, dirección,
estado.
17. Interfaz: Eliminar Usuario.

18. Interfaz: Mantenimiento de Perfil (listar, nuevo, actualizar,
eliminar, buscar)
19. Interfaz: Insertar/Actualizar Perfil. Campos: descripción,

abreviatura, estado.
20. Interfaz: Asignar/Quitar Módulos. Elegir Módulos por Perfil.

21. Interfaz: Eliminar Perfil.
22. Interfaz: Mantenimiento de Empresas (listar, nuevo,

23. Interfaz: Insertar/Actualizar Empresa. Campos: ruc, razón
social, dirección, teléfono, sitio web, tipo de sociedad, tipo
propietario, persona contacto, celular de contacto, correo de
contacto, estado.
24. Interfaz: Eliminar Empresa.

25. Interfaz: Mantenimiento de Agencias (listar, nuevo,
actualizar, eliminar, buscar, registrar horarios)
26. Interfaz: Insertar/Actualizar Agencia. Campos: agencia, tipo

de agencia, teléfono, correo, dirección, país, departamento,
provincia, distrito, responsable, celular del responsable,
correo del responsable.
27. Interfaz: Eliminar Agencia.
28. Interfaz: Mantenimiento de Ubigeo-País (listar, nuevo,

29. Interfaz: Insertar/Actualizar País. Campos: país, estado
30. Interfaz: Eliminar País
31. Interfaz: Mantenimiento de Ubigeo-Departamento (listar,

nuevo, actualizar, eliminar, buscar)
32. Interfaz: Insertar/Actualizar Departamento. Campos: país,
código, departamento, estado
33. Interfaz: Eliminar Departamento

34. Interfaz: Mantenimiento de Ubigeo-Provincia (listar, nuevo,
35. Interfaz: Insertar/Actualizar Provincia. Campos: país,

departamento, código, provincia, estado
36. Interfaz: Eliminar Provincia

37. Interfaz: Mantenimiento de Ubigeo- Distrito (listar, nuevo,
38. Interfaz: Insertar/Actualizar Distrito. Campos: país,

departamento, provincia, código, distrito, estado
39. Interfaz: Eliminar Distrito
40. Interfaz: Mantenimiento de Choferes (listar, nuevo,

41. Interfaz: Insertar/Actualizar Chofer. Campos: chofer, numero
de brevete, clase, categoría, fecha de expedición, fecha de
revalidación, restricciones, estado
42. Interfaz: Eliminar Chofer.
43. Interfaz: Mantenimiento de Unidades de Transporte (listar,

nuevo, actualizar, eliminar, buscar, registrar revisiones
técnicas)
44. Interfaz: Insertar/Actualizar Unidad de Transporte. Campos:

tipo de unidad de transporte, placa, peso máximo, estado de
si es propio, estado.
45. Interfaz: Eliminar Unidad de Transporte.
46. Interfaz: Mantenimiento de Revisiones Técnicas por cada

Unidad de Transporte (listar, nuevo, actualizar, eliminar,
buscar)
47. Interfaz: Insertar/Actualizar Revisión Técnica. Campos: lugar
de revisión, fecha de revisión, operatividad, observaciones,
estado.
48. Interfaz: Eliminar Revisión Técnica.

4.6.3.2. INTERFACES DEL APLICATIVO MOVIL
N DESCRIPCIÓN INTERFAZ
1 Interfaz: Logeo al APP

de trazabilidad de
encomiendas para los
clientes de Olva Courier.
2 Interfaz: Menú principal

del APP, contiene:
noticias, perfil,
localizador de
encomiendas, lista de
todas sus encomiendas y
cerrar sesión.
3 Interfaz: lista de
noticias
4 Interfaz: detalle de la
noticia con la opción de
compartir y visualizar en
otro navegador.
5 Interfaz: perfil del

usuario logeado:
nombres, apellidos, DNI,
teléfono, celular, correo.
Además, incluyendo el
código QR para futuros
premios otorgados por
OLVA COURRIER.
6 Interfaz: localización de
las encomiendas por
número de remito, o
número de orden de
servicio. Si buscamos
por número de remito
tenemos dos opciones
escribir el número de
remito o escanear el
código QR del
documento físico (boleto
de envió). Si buscamos
por el número de orden
solo tenemos la opción
de escribir dicho número.
7 Interfaz: Localización
de encomiendas
buscando la ruta en
Google Maps (origen y
ubicación actual) para
ello se debe presionar el
botón buscar.
8 Interfaz: tenemos a
opción de filtrar por los
siguientes estados: todos,
en curso, por recoger y
recogido. Además,
podemos ir directamente
a buscar en el localizador
la ubicación exacta de
nuestra encomienda (solo
aplica para encomiendas
con estado en curso).
9 Interfaz: salir del APP,
para salir debemos
presionar la opción “sí”.
4.6.4. FASE DE TRANSICIÓN
4.6.4.1. PREPARACIÓN DE LA VERSIÓN BETA
Se terminó de integrar el Sistema, tanto con las referencias a las

librerías, como las imágenes, animaciones en una sola carpeta.
Se configuró la conexión con la base de datos.
4.6.4.2. IMPLEMENTACIÓN DE LA VERSIÓN BETA
Se configuró el Servidor para el correcto uso del sistema, el cual

debe ser monitoreado por el administrador de Sistemas.
4.6.4.3. REACCIÓN A LOS RESULTADOS DE PRUEBA
Al comienzo el Sistema de trazabilidad no fue muy aceptado por el

personal que labora en OLVA Courier, debido a la costumbre de registrar
datos de forma manual y en el anterior sistema de escritorio. En el
transcurso de las pruebas observamos las ventajas y facilidades de uso,
como la rapidez para registrar datos, monitoreo de encomiendas y generar
reportes en tiempo real.
Se realizó el testeo de la aplicación para validar usuarios y permisos

funcionando correctamente para cada usuario del sistema.
4.6.4.4. FINALIZACIÓN DE ANÁLISIS DEL NEGOCIO
Se aceptó la implementación de la versión de prueba, la cual pasó por un

periodo de test de un mes, y sucesivamente se fueron entregando más
versiones, a las cuales se realizaron correcciones y personalizaciones de
tal manera que se presenten interfaces amigables para el usuario.
Se realizó la capacitación a los asistentes, cajero, y gerente sobre el

manejo de todo el sistema.
CONCLUSIÓN
Se culminó con la integración y la instalación de la versión de prueba, lo

cual se concretó con la capacitación del usuario del sistema, la entrega del
manual y la puesta en marcha de la versión de prueba.
4.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
 TÉCNICAS
Las técnicas utilizadas para realizar el trabajo de investigación fueron las

siguientes:
La Observación: Es un método de investigación que consiste en observar la

ocurrencia de un fenómeno en sus escenarios naturales. A partir de la
observación se puede describir el fenómeno en el momento en que ocurre.
Esta técnica se aplicó a los procedimientos en la gestión de encomiendas de

Olva Courier, así mismo se realizó el envío de una encomienda, de esta manera
se pudo obtener el flujo actual de las solicitudes de encomienda realizadas por
los clientes.
La entrevista: Es una técnica para obtener datos que consisten en un diálogo

entre dos personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza
con el fin de obtener información de parte de este, que es, por lo general, una
persona entendida en la materia de la investigación.
La entrevista fue dirigida al Gerente de Olva Courier de la ciudad de Chimbote
y sus asistentes, quienes nos proporcionó información a través de una entrevista
estructurada previamente con el propósito de obtener información relacionada
al monitoreo actual del monitoreo de las encomiendas.
La encuesta: Es una técnica de adquisición de información de interés

sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual
se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una
muestra sobre un asunto dado.
Las encuestas fueron aplicadas a un grupo de clientes de acuerdo a la muestra

obtenida en nuestra investigación.
 INSTRUMENTOS
Los instrumentos utilizados en la recolección de datos fueron los siguientes:
 Ficha de Entrevista
 Ficha de Encuesta
4.8. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS
La recolección de datos se hizo mediante la técnica de análisis de

contenido. El análisis de contenido es un método utilizado para analizar y
estudiar las comunicaciones orales y escritas de una manera sistemática,
objetiva y cuantitativa que permite medir las variables bajo estudio. Las
comunicaciones se analizan en relación con la frecuencia relativa en que
aparecen ciertas palabras, frases o temas que describen, definen,
categorizan y enuncian hechos, juicios y actitudes que han sido sometidos
a investigación (Kerlinger, 1974).
El primer paso consistió en definir el universo de análisis. El universo de

análisis son todos aquellos documentos escritos, comunicaciones orales y
contestaciones a preguntas de entrevistas que buscarán información sobre
las variables de un estudio. En este estudio se definió como el universo de
análisis todos los documentos y contestaciones de preguntas de la
entrevista personal a los participantes y no participantes en el Sistema de
Trazabilidad propuesto (Kerlinger, 1974).
Los documentos y las entrevistas ofrecieron datos sobre las condiciones de

tipo administrativo y los factores de contexto de las encomiendas que
influyeron en el proceso de implantación del Sistema de trazabilidad
(Kerlinger, 1974).
4.9. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS.
La información documental, mediante una revisión bibliográfica (fichas

bibliográficas).
Tabla N° 023:
Técnicas e instrumentos de Recolección de datos.
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
 Practica de laboratorio.  Fichas de laboratorio.
 Observación.  Fichas observación.
 Encuestas.  Fichas encuestas.
 Investigación científica.  Fichas bibliográficas.
CAPÍTULO V
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
5.1. HIPÓTESIS
“El desarrollo e implementación de un sistema de trazabilidad mejora el monitoreo
del servicio de encomiendas en la empresa OLVA COURIER, Chimbote.”
5.2. VARIABLE DEPENDIENTE E INDICADORES
Tabla N° 024:
Variable dependiente de la Investigación.
VARIABLES INDICADORES
1. Tiempo y Costo en la realización de los procesos.
2. Disponibilidad de información en línea.
Variable 3. Detalle de la información del paquete.
dependiente 4. Tiempo de Servicio (atención)
5. Nivel de Satisfacción del Cliente
6. Ingreso diario efectivo
5.3. DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Siendo el objetivo principal, demostrar que el desarrollo e implementación de un
sistema de trazabilidad mejorará significativamente el monitoreo del servicio de
encomiendas en la empresa OLVA Courier de la ciudad de Chimbote, vamos a
evaluar los resultados obtenidos agrupando los indicadores 3 grupos:

Tabla N° 025:
Agrupador de Variables dependiente de la Investigación.
GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3
 Tiempo y Costo  Disponibilidad de información  Ingreso diario
en la realización en línea. efectivo
de los procesos.  Detalle de la información del
paquete.
 Tiempo de Servicio (atención)
 Nivel de Satisfacción del
Cliente
5.3.1. MEDICIÓN REALIZADA A LOS CLIENTES INTERNOS
 Grupo: 1
Muestra: Muestra 2 de la investigación
Indicadores:
 Tiempo y costo en la realización de los procesos
Instrumento: Observación
Se observó y determinó los tiempos incurridos en la realización de 5
procesos (considerando la muestra 2) antes y después de implementar
el sistema de trazabilidad. A continuación, se muestra la siguiente tabla
con los tiempos de los principales procesos de la Institución, los datos
están expresados en minutos y como base a un día normal de trabajo:

Tabla N° 026:
Tiempo de realización de procesos de la empresa
TIEMPO (minutos)
N° PROCESO Antes Después Ahorro
Registrar Personal de
01 5 1 4
Atención
02 Registrar Socio (Chofer) 5 1 4
Registrar unidad de
03 5 1 4
transporte
04 Asignación de Encomiendas 30 5 25
Generar reporte de solicitud

05 240 5 235
de encomiendas
Tiempo y costo en la realización de los procesos
240
300
Minutos
200
30
100 5
5 5
5 5
0 1
1
1
Procesos
Después Antes
Figura N° 044: Comparación del grupo 1 de indicadores

Fuente: Elaboración propia
Conclusión: Se observa que el tiempo se redujo de manera

significativa después de implementar el sistema de trazabilidad, por lo
tanto, los costos de estos procesos disminuyen en beneficio de la
empresa.
 Grupo: 3
Muestra: Muestra 1
Indicadores:
 Ingreso diario efectivo
Instrumento: Entrevista
Se realizó una entrevista al encargado al gerente general de OLVA
Courier en la ciudad de Chimbote (se consideró a un trabajador de la
muestra 1), para obtener los datos de los ingresos diarios en la empresa.
Se consideró aleatoriamente un promedio de 15 días para realizar la
comparación de los ingresos antes y después de implementar el Sistema
de Trazabilidad, los datos se muestran a continuación:
Tabla N° 027:
Ingresos diarios en caja.
INGRESOS (soles)
Días Antes Después Incremento
01 3500.00 4530.00 1030.00
02 3400.00 5500.00 2100.00
03 4000.00 6550.00 2550.00
04 3200.00 5200.00 2000.00
05 3900.00 5800.00 1900.00
06 6000.00 8800.00 2800.00
07 5000.00 7500.00 2500.00
08 2900.00 5300.00 2400.00
09 3100.00 6500.00 3400.00

10 4050.00 5550.00 1500.00
11 3000.00 6900.00 3900.00
12 3850.00 5105.00 1255.00
13 6200.00 9500.00 3300.00
14 5150.00 7800.00 2650.00
15 3200.00 6040.00 2840.00
TOTAL 60450.00 96575.00 36125.00
PROMEDIO 4030.00 6438.33 2408.33
Ingreso diario efectivo
10000
8000
6000
Soles
4000
2000
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Días
Antes Después
Figura N° 045: Comparación del grupo 3 de Indicadores

Conclusión: Se observa un incremento del ingreso diario, en promedio

podemos afirmar que este incremento es de S/. 2408.33, demostrando
así un incremento de la demanda de solicitudes de encomienda.
5.3.2. MEDICIÓN REALIZADA A LOS CLIENTES EXTERNOS
 Grupo: 2
Muestra: Muestra 3 y Muestra 4
Indicadores:
 Disponibilidad de información en línea.
 Detalle de la información del paquete.
 Tiempo de Servicio (atención)
 Nivel de Satisfacción del Cliente
Instrumento: Encuesta
Para medir el grupo 2 de los indicadores de las variables dependiente
obtenidos, realizaremos una Medición Previa (sin el Sistema de
Trazabilidad) y una Medición Posterior (con el Sistema de Trazabilidad)
mediante encuestas de 6 preguntas realizadas a 367 clientes
(considerando las muestras 3 y 4 de la investigación.)
Según la ficha de Encuesta y los resultados obtenidos de esta (Ver Anexo
02 y 03), se obtuvo los promedios de acuerdo a las siguientes tablas:
Tabla N° 028:
Medición Previa
MEDICIÓN PREVIA
Unidades de Preguntas de la Encuesta

Análisis N° 01 N° 02 N° 03 N° 04 N° 05 PUNTAJE
TOTAL 725 709 745 736 901 3816
PROMEDIO 1.98 1.93 2.03 2.01 2.46 10.40
DESVIACIÓN
ESTANDAR
0.82 0.80 0.82 0.83 1.17 1.90
Tabla N° 029:
Medición Posterior
MEDICIÓN POSTERIOR

TOTAL 1171 1129 1115 1109 1276 5800
PROMEDIO 3.19 3.08 3.04 3.02 3.48 15.80
DESVIACIÓN
ESTANDAR
1.37 1.39 1.40 1.39 1.13 2.96
A continuación, realizaremos la prueba de la hipótesis a través de la
prueba t de Student, y tal como sigue a continuación:
 Planteamiento:
Ho: µo = 10.4; El sistema de trazabilidad no mejora el monitoreo
del servicio de encomiendas.
HA: µA > 10.4; El sistema de trazabilidad mejora el monitoreo del
servicio de encomiendas.
 Nivel de confianza
NC = 95%
α = 5% (margen de Error)
Regiones de aceptación y de rechazo
Si Zc <= (0.95; 5) entonces la Hipótesis nula (Ho) se acepta.
Zc <= 1.64 la Hipótesis Nula se rechaza
Zc > 1.64 la Hipótesis alternativa se acepta
Cálculos
S = 2.96
n = 367
X = 15.8
µ = 10.4
𝑋̅ − 𝜇
𝑍𝑐 =
𝑆
√𝑛
Entonces:
̅̅̅̅̅̅ − 10.4
15.8
𝑍𝑐 = = 34.95
2.96
√367
 Conclusión:
Como Zc > 1.64, Ho se rechaza y se acepta la Hipótesis alternativa Ha;
por lo tanto, el sistema de trazabilidad si permite mejorar el monitoreo
del servicio de encomiendas. Esta afirmación tiene un margen de
Error del 5% y con un nivel de confianza del 95%.
La prueba de hipótesis, usando la distribución t Student, ha
demostrado que el promedio de puntuación encontrada es
estadísticamente significativo, por lo tanto, se ha demostrado que
nuestra investigación es válida.
5.4. CONSTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Luego de medir el nivel de Satisfacción que permitió determinar la aceptación de

los indicadores, se obtuvo el siguiente resultado tal como se muestra en el siguiente
gráfico:
Resultados de las encuestas de medición PREVIA y
POSTERIOR
0
1 2 3 4 5
PREVIA POSTERIOR
Figura N° 046: Grafico de resultados

Teniendo en cuenta el nivel de satisfacción de los clientes cuando no se contaba con
el sistema de trazabilidad, se afirma que los resultados obtenidos de las encuestas
del primer grupo (medición previa) es menor que los resultados obtenidos de las
encuestas del segundo grupo (medición posterior), demostrándose que existe una
mejora notable en cuanto a la Satisfacción empleando este sistema de trazabilidad.
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES
Luego del desarrollo del presente informe se ha llegado a las siguientes
conclusiones:
 Se implementó el sistema de trazabilidad para mejorar el monitoreo del
servicio de encomiendas en la empresa OLVA Courier, Chimbote.
 Se llegó a obtener la información en línea, de esta manera la gerencia ya puede
obtener los reportes de las solicitudes de encomiendas sin depender de la
oficina principal ubicada en la ciudad de Lima.
 Mediante la validación de la hipótesis se comprueba la reducción de los
tiempos aumentando la eficiencia operativa, así como la reducción de los
costos en la realización de los procesos, demostrando mejora en la atención al
cliente.
 A través de la implementación del sistema de trazabilidad, el ingreso diario
incrementó en promedio S/. 2 408.33, debido al aumento de clientes que
buscan una mejor atención y seguridad al momento de enviar una
encomienda.
 Se realizó el estudio de Factibilidad demostrándose así que el sistema es
técnica, operacional y económicamente factible, reiterando que la inversión
realizada se recuperará en medio año aproximadamente, obteniéndose un

Valor Actual Neto de S/. 7 659.32 y una Tasa Interna de Retorno Económico
de 204%.
6.2. RECOMENDACIONES
Al término del presente informe se recomienda lo siguiente:
 Se debe realizar capacitaciones constantes a los usuarios en el manejo del

Sistema de trazabilidad y en el ingreso de los datos, de esto depende la
calidad de la información contenida en los reportes a generar.
 Evaluar constantemente el nivel de satisfacción de los t rabajadores en

relación a la operatividad del sistema de trazabilidad.
 Revisar cada cierto tiempo los requerimientos y/o mejoras al Sistema, los
cuales deben facilitar la usabilidad del sistema de trazabilidad.
 Establecer planes de contingencia que mejoren el funcionamiento de la red sin

perjudicar los procesos que se controle el Sistema.
 Utilizar la Metodología RUP, para el desarrollo de futuros proyectos, ya

que nos permite brindar soluciones óptimas con sus herramientas.
 Realizar auditorías periódicas porque sirve para llevar un mejor registro del
Nivel de Satisfacción de cada Trabajador y el Rendimiento del Sistema de
trazabilidad dentro y fuera de la empresa OLVA Courier de la ciudad de
Chimbote.
 Se recomienda realizar periódicamente un Back Up de la Base de Datos y

fuentes del Sistema.
 Actualizar regularmente el sistema operativo en la empresa, así como el

software instalado en el equipo, considerando las actualizaciones de su
navegador web. A veces, los sistemas operativos presentan fallas, que pueden
ser aprovechadas por delincuentes informáticos.
 Instalar un Antivirus y actualizarlo con frecuencia. Analice con su antivirus los
dispositivos de almacenamiento de datos que utilice y todos los archivos
nuevos, especialmente los que son descargados de internet.
 Instalar un Firewall o Cortafuegos con el fin de restringir accesos no

autorizados de Internet.
 Se recomienda tener instalado en su equipo algún tipo de software anti-

spyware, y de esta manera evitar que se introduzcan programas espías
destinados a recopilar información confidencial sobre el usuario.
 Se recomienda poner atención en el tratamiento de su correo electrónico, ya

que es una de las herramientas más utilizadas para llevar a cabo estafas,
introducir virus y entre otros.
 Se recomienda utilizar contraseñas seguras, por ejemplo, aquellas compuestas

por ocho caracteres, como mínimo, y que combinen letras, números y
símbolos. Adicionalmente, modifique sus contraseñas con frecuencia.
 Se recomienda navegar por páginas web seguras. Para diferenciarlas

identifique si dichas páginas tienen algún sello o certificado que garanticen su
fiabilidad.
 Se recomienda crear un proceso de monitorización y control de usuarios, el

cual afecte al desempeño laboral como a la buena relación entre los
trabajadores de Olva Courier.
REFERENCIAS BIBILIOGRÁFICAS
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Disponible en: http://www.codigos-qr.com/ [Accedido 18 Jul. 2015].
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Prioritaria. Encomiendas y Paquetería. [online] Disponible en:
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Megabyte S.A.C.
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sistema de trazabilidad en una empresa alimentaria, España: Ideas propias
Editorial
 Cuevas Insua, V. (2006). Trazabilidad básica: funcionamiento del sistema de

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 Herrarte Sánchez P. (2006). .Net FrameWork. [online] Disponible en:

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 Lamb, C. W., Hair, J. F. & McDaniel, C. (2002). Marketing, México: International

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 Malvestiti, L. J., Vicari, C. A. & Ball, J. C. (2010). Constitución de un Sistema de

Trazabilidad – Definición del ámbito de aplicación. Bases para la implementación
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http://www.senasa.gov.ar/Archivos/File/File3241-manual_trazabilidad.pdf
[Accedido 19 Jul. 2015].
 Monquillaza Henríquez S. D., Vega Huerta H. & Guerra Grados L. (2010).

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 Stanton, W. J., Etzel, M. J. & Walker, B. J. (2004). Fundamentos de Marketing,

México: McGraw Hill
 Rumbaugh J., Jacobson I. & Booch G. (2000). El Lenguaje Unificado de

Modelado. Manual de Referencia, Madrid: Pearson Educación
 Rumbaugh J., Jacobson I. & Booch G. (2000). El Proceso Unificado de Desarrollo

de Software, Madrid: Pearson Educación.
 Wikipedia (2013). Ciclo de Vida – Principales Características. Proceso Unificado

de Rational. Disponible en:
https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational [Accedido 21 May.
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 Fowler, M., & Scott, K. (1999). UML gota a gota. México: Pearson Educación.
 Granados La Paz, R. (2014). Desarrollo de aplicaciones web en el entorno

servidor. España: IC Editorial
 León, F. (2008). Bases de datos relacionales, Teoría y práctica. Colombia:

Editorial ITM.
 Sánchez, R (2008) Introducción a la Trazabilidad: un primer acercamiento para su

comprensión e implementación. Buenos Aires: El Escriba Editorial
ANEXOS
ANEXO N° 01: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Para la evaluación de la Factibilidad del proyecto se ha tomado en cuenta el estudio de

Factibilidad Técnica, Operativa y Económica donde cada uno de ellos tiene su
importancia en la implementación del sistema de trazabilidad en la empresa OLVA
Courier de la ciudad de Chimbote.
1. FACTIBILIDAD TÉCNICA
Actualmente la empresa OLVA Courier de la ciudad de Chimbote, cuenta con el

equipo necesario para poder llevar a cabo el proyecto por lo tanto no es necesario
adquirir nuevos equipos de manera urgente.
Por lo tanto, el proyecto es técnicamente factible.
2. FACTIBILIDAD OPERATIVA
Una de las ventajas de trabajar y contar con el apoyo de la gerencia es que se puede
hacer un compromiso rápido y eficaz con el personal (quienes serán usuarios del
sistema) de OLVA Courier., por otro lado, el personal cuenta con un buen nivel de
manejo de ingreso y actualización de datos, ya que en la actualidad cuentan con un
sistema de registro y pago de encomiendas, por lo que no tendrán ninguna dificultad
en el manejo del Sistema.
Por lo tanto, el proyecto si es operacionalmente factible.
3. FACTIBILIDAD ECONÓMICA
3.1. COSTOS DE INVERSIÓN
a. Hardware
Como ya se explicaron todos los equipos de cómputo necesarios para el
funcionamiento del sistema de trazabilidad ya se encontraban en las
oficinas de OLVA Courier de la ciudad de Chimbote. Por lo que no es
necesario invertir en hardware, por lo tanto:
Costo de hardware = S/. 0.00
b. Software
La administración de licencias de software para la implementación del
sistema de información es la siguiente:
Tabla N° 030:
Costo del Software
DESCRIPCIÓN Importe (S/.)
Oracle XE 0.00
Visual Studio Community 2015 0.00
Sub total 0.00
c. Recursos Humanos
Tabla N° 031:
Requerimiento de Recursos Humano
DESCRIPCIÓN CANTIDAD IMPORTE(S/.)
Tesistas investigadores 2 2,000.00
Sub total 2,000.00
d. Cuadro resumen de inversión
Tabla N° 32:
Cuadro Resumen de Inversión
DESCRIPCIÓN IMPORTE(S/.)
Hardware 0.00
Software 0.00
Recursos Humanos 2,000.00
Sub total 2,000.00
3.2. COSTO OPERATIVO ANUAL
a. Materiales y útiles de escritorio

Tabla N° 033:
Costo de Útiles de escritorio
DESCRIPCIÓN UNIDAD CANT. PRECIO Importe(S/.)
Papel bond A4 Millar 1 25.00 25.00
Lapiceros Unidad 6 1.00 6.00
DVD Unidad 12 1.00 12.00
Tóner para Unidad 1 283.00 283.00

Impresora HP
Laserjet 3050
Fólder manila A4 Unidad 10 0.50 5.00
TOTAL(S/.) 331.00
b. Servicio de Mantenimiento
Número de mantenimientos: 2
Costo por mantenimiento: S/. 300.00
Costo anual por mantenimiento: S/. 600.00
Tabla N° 034:
Resumen de Costo Operativo
Cuadro Resumen de Costo Operativo
Rubro Costo
Útiles de Escritorio 331.00
Mantenimiento 600.00
Total 931.00
3.3. BENEFICIOS
a. Beneficios Tangibles
El Sistema de trazabilidad para mejorar el monitoreo en el servicio de

encomiendas, generará beneficios económicos al reducir el uso de material
de escritorio y de personal así mismo en el consumo de energía eléctrica al
momento de ejecutar el proceso de inventario, a nivel digitación e
impresión de hojas de trabajo y etiquetas, puesto que se agiliza las
actividades de registro y control, impresión y cruce de bienes sobrante y
faltantes.
El sueldo promedio, los materiales y las actividades en soles del personal

como bienes tangibles a continuación se presentan en las siguientes tablas:
Tabla N° 035:
Resumen de Sueldo Promedio / Hora
Sueldo Mensual Jornada Sueldo/Hora
Día/Mes Horas
S/ 1,000.00 20 8 S/ 6.25
Tabla N° 036:
Materiales de escritorio
DESCRIPCIÓN UNIDAD CANT. PRECIO Importe(S/.)
Papel bond A4 Millar 6 24.00 144.00
Lapiceros Unidad 24 1.50 36.00
Tóner Unidad 10 283.00 2,830.00

/cartucho color
negro
Fólder manila Unidad 10 0.50 5.00

A4
TOTAL(S/.) S/. 3 015.00

Tabla N° 037:
Costos operativos
Actividad del trabajador Ahorro (anual)
Horas Soles
Mantenimiento de PC 100 688.00
Mantenimiento de Impresora Láser y

50 344.00
Etiquetas
Elaborar documentos innecesarios en el

50 344.00
proceso registro de encomiendas
Proceso de Impresión de guías de entrega de

16 110.08
encomiendas
Gestión de monitoreo de encomiendas 40 275.2
Gestión de trabajadores 16 110.08
Gestión de unidades de transporte 40 275.2
TOTAL 312 S/. 2 146.56
Total beneficio tangible: S/. 3 015.00 + S/. 2 146.56 = S/. 5 161.56
b. Beneficios Intangibles
 Mejor Control de las solicitudes de encomiendas
 Generación automática de Reporte de solicitudes de encomienda, de

acuerdo a rango de fechas.
 Menor tiempo de Atención en Consulta de estado de solicitud de

encomiendas.
 Información actualizada de la solicitud de encomienda (rastreo de

encomienda).
 Menor tiempo de respuesta a los problemas o consultas que se susciten

durante el proceso de registro de solicitudes de encomienda.
TOTAL BENEFICIOS: S/. 5, 161.56

3.4. EVALUACIÓN ECONOMICA
Es aquella que identifica los méritos propios del proyecto.
Los flujos de costo y beneficio utilizado para este tipo de proyecto, son saldos
anuales netos que constituyen los flujos económicos del proyecto que se utiliza
para el cálculo de los correspondientes indicadores, como son:
 Valor Actual Neto Económico (VANE)
 Tasa Interna de Retorno Económico (TIRE)
 Relación Costo/Beneficio (B/C)
 Periodo de Recuperación de Inversión
Para realizar este análisis se tienen los siguientes datos en soles:
 Inversión: S/. 2 000.00
 Costo Operativo: S/. 931.00
 Beneficios anuales: S/. 5 161.56
 i = 15% anual (Interés por defecto del Sistema Económico Peruano)
 n = 3 años (Tiempo promedio de vida del Sistema)
A. Valor Actual Neto Económico (VANE)

El VAN es la suma de los valores actualizados de los costos y beneficios
generados por el proyecto durante el horizonte de planeamiento sin
considerar los gastos financieros.
Se halla con la siguiente fórmula:
𝒏
𝑽𝒕
𝑽𝑨𝑵 = ∑ − 𝑰𝟎
(𝟏 + 𝒌)𝒕
𝒕=𝟏
4230.56 4230.56 4230.56

VAN = + + - 2000
(1+0.15) (1+0.15)2 (1+0.15)3
VAN = 7 659.32
Este resultado nos indica que el proyecto renta a nivel económico:

S/. 7 659.32, como es mayor que 0 y es un valor alto, indica que el
proyecto es factible.
B. Tasa Interna de Retorno Económico (TIRE)
Se detalla como aquella tasa de descuento para la cual el VAN resulta cero,
es decir la tasa que iguala las inversiones actualizadas con los beneficios
actualizados.
𝒏
𝑽𝒕
𝑽𝑨𝑵 = ∑ − 𝑰𝟎 = 𝟎
(𝟏 + 𝑻𝑰𝑹)𝒕
𝒕=𝟏
4230.56 4230.56 4230.56

0= + + - 2000
(1+TIR) (1+TIR)2 (1+TIRE)3
TIRE = 2.0399 = 204.00%
Este TIRE = 204.00 % a nivel económico nos indica la tasa de interés que
la institución puede pagar sin perder dinero.
C. Relación Costo – Beneficio (B/C)

Esta herramienta financiera mide la relación entre los costos y beneficios
asociados a un proyecto de inversión con el fin de evaluar su rentabilidad.
Esta relación es un cociente que se obtiene al dividir el Valor Actual de los
ingresos totales netos entre el Valor Actual de los costos de inversión.
𝒏 𝑽𝒊
𝑩 ∑𝒊=𝟏 (𝟏 + 𝒊)𝒏
=
𝑪 ∑𝒏 𝑪𝒊
𝒊=𝟏 (𝟏 + 𝒊)𝒏
B 9659.32
= = 4.829
C 2000.00
Este resultado quiere decir, que por cada nuevo sol que se invierte, se
obtiene una ganancia de 3.829 nuevos soles.
D. Periodo de Recuperación
Para hallar el periodo de recuperación del capital se empleará la siguiente
fórmula:
(𝟏 + 𝑻𝑰𝑹)𝑵 − 𝟏
𝑷𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅𝒐 =
𝑻𝑰𝑹(𝟏 + 𝑻𝑰𝑹)𝑵
Como: TIRE = 204.00% y n=3, reemplazando tenemos;

(1+2.04)3-1
Periodo =
2.04 (1+2.04)3
Periodo = 0.47 x 12 meses = 5.6 meses
La inversión se recuperará en aproximadamente medio año.
Por lo tanto, el proyecto es económicamente factible.
3.5. CONCLUSION
Dado los resultados obtenidos en los puntos que anteceden donde se satisfacen
las tres evaluaciones de factibilidad, se concluye que el Sistema de trazabilidad
para mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas en la empresa OLVA
Courier SA de Chimbote, es factible.
ANEXO N° 02: ENCUESTA PARA LA MEDICION DE LA
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Figura N° 047: Encuesta de satisfacción del cliente

ANEXO N° 03: RESULTADOS DE ENCUESTA
 RESULTADOS DE MEDICÓN PREVIA
MEDICIÓN PREVIA

UA1 1 1 2 3 2 9
UA2 1 2 1 2 2 8
UA3 3 3 3 2 3 14
UA4 3 2 2 1 1 9
UA5 1 1 1 1 2 6
UA6 1 3 1 3 3 11
UA7 3 3 1 2 2 11
UA8 3 3 2 3 4 15
UA9 3 3 1 3 3 13
UA10 2 2 3 2 1 10
UA11 1 3 1 2 1 8
UA12 2 3 3 1 3 12
UA13 3 1 2 1 3 10
UA14 3 2 1 3 1 10
UA15 3 3 3 1 2 12
UA16 1 3 1 1 2 8
UA17 1 1 1 1 4 8
UA18 1 2 3 1 4 11
UA19 1 3 3 1 3 11
UA20 2 2 2 3 4 13
UA21 3 2 1 2 3 11
UA22 2 3 1 2 3 11
UA23 1 2 1 3 2 9
UA24 1 3 1 2 2 9
UA25 3 1 3 1 4 12
UA26 1 2 3 2 3 11
UA27 2 2 1 1 3 9
UA28 1 2 3 3 3 12
UA29 2 1 3 1 4 11
UA30 2 3 2 1 2 10
UA31 3 1 2 2 3 11
UA32 2 1 3 1 5 12
UA33 1 1 1 3 2 8
UA34 1 1 2 2 2 8
UA35 3 1 2 2 2 10
UA36 1 2 3 2 4 12
UA37 2 1 2 1 3 9
UA38 2 2 1 3 4 12
UA39 2 2 1 3 4 12
UA40 1 3 3 3 4 14
UA41 3 1 1 1 3 9
UA42 2 1 1 2 3 9
UA43 3 3 2 2 1 11
UA44 3 1 1 3 2 10
UA45 1 2 2 3 5 13
UA46 1 3 2 1 1 8
UA47 3 1 3 3 2 12
UA48 1 2 2 3 3 11
UA49 1 2 1 2 4 10
UA50 3 2 1 3 1 10
UA51 2 2 1 1 3 9
UA52 3 1 3 1 1 9
UA53 1 2 3 1 2 9
UA54 3 3 2 1 3 12
UA55 3 1 1 3 2 10
UA56 3 2 2 1 1 9
UA57 3 1 1 2 4 11
UA58 1 1 2 3 2 9
UA59 2 1 2 3 4 12
UA60 2 2 2 1 4 11
UA61 3 3 1 3 4 14
UA62 2 3 3 3 3 14
UA63 1 3 1 3 1 9
UA64 2 2 1 2 5 12
UA65 1 1 2 2 4 10
UA66 1 2 3 3 2 11
UA67 1 2 3 2 4 12
UA68 1 2 2 1 1 7
UA69 1 1 3 2 2 9
UA70 1 2 2 2 3 10
UA71 1 3 2 1 3 10
UA72 3 1 2 1 3 10
UA73 1 2 2 3 1 9
UA74 2 3 2 2 3 12
UA75 3 3 3 1 1 11
UA76 2 3 2 1 1 9
UA77 2 3 3 3 1 12
UA78 2 1 1 3 2 9
UA79 1 2 1 3 4 11
UA80 3 1 3 2 1 10
UA81 1 3 2 2 1 9
UA82 2 1 3 2 1 9
UA83 2 1 1 3 3 10
UA84 3 3 2 3 2 13
UA85 1 2 3 3 1 10
UA86 3 3 2 1 4 13
UA87 1 1 3 3 2 10
UA88 1 3 2 2 1 9
UA89 1 3 3 2 1 10
UA90 2 3 1 2 1 9
UA91 3 3 1 3 5 15
UA92 2 1 1 1 1 6
UA93 3 1 1 2 2 9
UA94 3 3 2 2 2 12
UA95 3 1 3 2 2 11
UA96 1 2 3 3 2 11
UA97 2 3 1 1 2 9
UA98 1 2 3 3 2 11
UA99 1 2 1 3 1 8
UA100 1 3 3 2 1 10
UA101 2 3 2 1 2 10
UA102 2 3 2 1 1 9
UA103 2 2 3 3 4 14
UA104 3 3 3 1 3 13
UA105 3 2 1 2 1 9
UA106 3 2 2 2 2 11
UA107 1 1 2 3 4 11
UA108 3 1 2 2 3 11
UA109 2 2 2 3 4 13
UA110 1 3 1 2 2 9
UA111 3 2 2 3 2 12
UA112 2 2 2 2 1 9
UA113 2 2 3 3 2 12
UA114 2 1 1 3 4 11
UA115 2 2 1 3 1 9
UA116 1 1 3 2 4 11
UA117 1 1 2 3 2 9
UA118 3 1 1 2 1 8
UA119 3 2 1 2 3 11
UA120 3 3 2 1 1 10
UA121 1 1 3 3 4 12
UA122 1 1 1 2 1 6
UA123 2 3 3 2 2 12
UA124 3 3 2 1 2 11
UA125 1 2 3 2 1 9
UA126 1 1 3 3 3 11
UA127 2 1 3 1 1 8
UA128 1 2 1 1 4 9
UA129 3 1 1 1 4 10
UA130 2 2 3 3 3 13
UA131 1 2 2 2 4 11
UA132 2 3 1 2 4 12
UA133 2 3 2 3 1 11
UA134 3 2 1 3 4 13
UA135 3 1 2 1 1 8
UA136 2 1 1 2 3 9
UA137 1 1 3 2 2 9
UA138 3 2 2 2 3 12
UA139 3 1 1 1 3 9
UA140 1 1 2 1 2 7
UA141 2 1 3 1 4 11
UA142 2 2 2 3 2 11
UA143 2 3 2 2 1 10
UA144 3 1 3 2 2 11
UA145 2 1 1 1 4 9
UA146 3 3 1 1 1 9
UA147 1 3 1 1 3 9
UA148 2 1 3 1 1 8
UA149 1 2 1 3 4 11
UA150 3 2 3 2 4 14
UA151 2 3 1 1 1 8
UA152 3 2 2 2 2 11
UA153 1 2 2 1 4 10
UA154 2 2 1 3 3 11
UA155 3 2 2 1 2 10
UA156 3 2 1 1 3 10
UA157 1 3 2 2 4 12
UA158 3 3 3 3 1 13
UA159 1 3 3 1 3 11
UA160 2 1 3 1 1 8
UA161 2 3 1 1 1 8
UA162 3 2 2 2 1 10
UA163 2 1 2 2 1 8
UA164 1 1 3 1 1 7
UA165 3 3 3 2 4 15
UA166 3 3 2 1 2 11
UA167 2 1 3 3 4 13
UA168 2 2 2 1 3 10
UA169 1 1 1 2 3 8
UA170 2 1 2 2 4 11
UA171 1 3 2 1 4 11
UA172 3 1 3 1 2 10
UA173 3 3 2 1 4 13
UA174 3 1 3 3 2 12
UA175 2 2 1 1 3 9
UA176 1 1 1 1 1 5
UA177 2 3 3 3 1 12
UA178 3 2 3 1 2 11
UA179 1 1 1 1 1 5
UA180 3 1 1 1 4 10
UA181 1 3 2 1 1 8
UA182 3 3 3 1 1 11
UA183 2 1 2 3 4 12
UA184 2 3 1 3 3 12
UA185 1 2 3 3 3 12
UA186 2 1 3 2 4 12
UA187 3 3 3 2 2 13
UA188 1 3 2 1 3 10
UA189 1 1 1 2 1 6
UA190 1 1 1 1 3 7
UA191 3 1 3 2 3 12
UA192 2 3 2 1 1 9
UA193 3 1 1 2 3 10
UA194 3 2 1 3 3 12
UA195 1 2 3 2 4 12
UA196 2 1 2 3 4 12
UA197 3 2 3 3 2 13
UA198 1 2 2 2 4 11
UA199 2 1 2 2 1 8
UA200 1 2 1 3 4 11
UA201 3 2 1 2 3 11
UA202 1 2 3 1 2 9
UA203 3 3 2 2 4 14
UA204 2 1 1 3 3 10
UA205 2 1 2 2 2 9
UA206 3 2 2 3 4 14
UA207 2 2 3 3 2 12
UA208 1 1 3 3 1 9
UA209 1 3 2 3 1 10
UA210 3 1 3 1 3 11
UA211 1 3 1 1 3 9
UA212 2 2 2 1 1 8
UA213 2 1 1 2 1 7
UA214 3 1 2 3 1 10
UA215 2 1 3 1 3 10
UA216 2 1 3 2 4 12
UA217 1 2 3 3 1 10
UA218 1 1 1 3 4 10
UA219 3 2 2 3 3 13
UA220 3 2 1 1 4 11
UA221 1 2 1 1 2 7
UA222 1 2 3 3 3 12
UA223 3 3 3 2 2 13
UA224 1 1 1 3 4 10
UA225 2 1 3 2 4 12
UA226 3 3 1 3 4 14
UA227 3 3 1 2 3 12
UA228 1 1 3 2 3 10
UA229 3 2 2 2 2 11
UA230 1 2 3 3 4 13
UA231 3 2 2 1 1 9
UA232 1 3 1 1 2 8
UA233 2 1 3 3 4 13
UA234 2 2 1 2 2 9
UA235 2 2 3 3 3 13
UA236 1 2 3 1 4 11
UA237 1 1 3 1 4 10
UA238 3 2 1 3 3 12
UA239 1 2 1 3 2 9
UA240 1 2 3 3 1 10
UA241 3 2 3 3 2 13
UA242 2 2 3 3 2 12
UA243 2 1 2 3 4 12
UA244 2 1 2 2 2 9
UA245 2 1 2 1 1 7
UA246 3 3 1 2 2 11
UA247 1 1 1 1 2 6
UA248 3 3 1 2 1 10
UA249 1 2 3 1 2 9
UA250 1 1 2 2 1 7
UA251 1 1 3 3 2 10
UA252 2 3 2 1 1 9
UA253 1 1 1 2 3 8
UA254 2 1 3 3 2 11
UA255 2 1 2 1 1 7
UA256 2 3 2 2 4 13
UA257 2 2 1 3 1 9
UA258 3 3 2 1 1 10
UA259 1 2 3 2 1 9
UA260 3 1 2 2 3 11
UA261 2 1 1 3 3 10
UA262 2 1 2 3 3 11
UA263 3 3 1 1 1 9
UA264 1 2 2 2 4 11
UA265 1 2 1 2 4 10
UA266 2 3 3 1 1 10
UA267 1 1 3 3 1 9
UA268 2 1 3 2 1 9
UA269 1 3 1 2 4 11
UA270 3 2 3 1 1 10
UA271 1 2 3 2 1 9
UA272 1 1 3 1 4 10
UA273 3 1 3 3 1 11
UA274 1 3 3 2 2 11
UA275 1 2 2 1 4 10
UA276 1 3 3 3 2 12
UA277 2 3 2 2 2 11
UA278 1 1 2 1 2 7
UA279 3 2 2 2 4 13
UA280 1 2 1 3 2 9
UA281 1 3 3 1 2 10
UA282 3 3 3 2 3 14
UA283 3 1 3 1 4 12
UA284 2 1 1 3 1 8
UA285 2 2 2 1 1 8
UA286 3 2 1 3 1 10
UA287 1 1 1 3 4 10
UA288 3 1 2 1 1 8
UA289 2 3 3 3 3 14
UA290 3 1 3 3 1 11
UA291 2 2 3 3 4 14
UA292 2 2 1 3 2 10
UA293 1 3 1 1 3 9
UA294 3 1 2 3 2 11
UA295 1 3 2 1 3 10
UA296 2 2 2 3 3 12
UA297 3 1 1 2 2 9
UA298 3 2 3 3 2 13
UA299 2 2 3 3 1 11
UA300 2 1 3 3 4 13
UA301 1 2 2 1 3 9
UA302 3 1 1 1 3 9
UA303 1 2 3 1 4 11
UA304 3 2 2 2 1 10
UA305 2 2 2 2 3 11
UA306 2 1 1 2 1 7
UA307 2 1 2 3 3 11
UA308 2 1 3 1 2 9
UA309 3 1 3 1 4 12
UA310 1 2 2 1 1 7
UA311 1 3 3 1 3 11
UA312 3 1 1 2 2 9
UA313 3 1 1 1 4 10
UA314 1 2 1 3 1 8
UA315 1 2 1 2 2 8
UA316 2 1 2 1 3 9
UA317 1 3 1 3 4 12
UA318 2 2 3 2 4 13
UA319 2 2 2 2 4 12
UA320 2 1 1 1 4 9
UA321 1 3 2 2 1 9
UA322 3 2 2 3 1 11
UA323 2 1 1 3 3 10
UA324 3 1 3 1 1 9
UA325 2 3 3 3 1 12
UA326 3 2 3 3 2 13
UA327 3 3 2 3 2 13
UA328 2 1 3 2 3 11
UA329 2 2 3 2 4 13
UA330 3 1 3 1 1 9
UA331 3 3 2 1 3 12
UA332 1 3 2 1 3 10
UA333 1 2 3 3 1 10
UA334 2 3 1 1 1 8
UA335 3 3 2 1 2 11
UA336 3 3 2 3 3 14
UA337 1 2 3 3 1 10
UA338 2 1 2 1 4 10
UA339 1 1 1 3 1 7
UA340 2 1 2 2 3 10
UA341 3 3 3 1 4 14
UA342 1 3 2 1 3 10
UA343 2 2 2 3 2 11
UA344 1 2 2 2 4 11
UA345 3 1 1 2 4 11
UA346 2 2 1 1 1 7
UA347 3 2 3 1 1 10
UA348 1 2 3 3 4 13
UA349 3 3 3 2 4 15
UA350 2 3 1 3 1 10
UA351 1 2 3 1 2 9
UA352 2 1 1 2 1 7
UA353 2 2 2 2 2 10
UA354 3 2 3 2 4 14
UA355 2 3 3 3 1 12
UA356 2 2 3 2 4 13
UA357 2 1 1 3 3 10
UA358 3 1 3 2 4 13
UA359 3 3 3 2 4 15
UA360 2 2 2 3 2 11
UA361 2 1 2 3 1 9
UA362 1 3 1 1 2 8
UA363 2 2 1 3 1 9
UA364 2 3 3 2 1 11
UA365 1 3 1 1 2 8
UA366 3 3 3 1 1 11
UA367 2 2 2 3 2 11
TOTAL 725 709 745 736 901 3816
PROMEDIO 1.98 1.93 2.03 2.01 2.46 10.40
DESVIACIÓN
0.82 0.80 0.82 0.83 1.17 1.90
ESTANDAR
Tabla N° 038: Resultados Medición Previa
 RESULTADOS DE MEDICIÓN POSTERIOR:
MEDICIÓN POSTERIOR
Preguntas de la Encuesta
Unidades de
UA1 2 5 3 4 3 17
UA2 1 3 4 5 5 18
UA3 3 3 1 2 2 11
UA4 4 1 3 4 4 16
UA5 3 5 2 4 5 19
UA6 2 3 4 2 5 16
UA7 5 1 3 2 4 15
UA8 4 2 5 2 4 17
UA9 5 3 4 2 3 17
UA10 5 4 1 5 4 19
UA11 3 3 2 4 4 16
UA12 3 2 3 3 2 13
UA13 4 3 3 1 5 16
UA14 4 5 4 1 5 19
UA15 4 1 3 2 3 13
UA16 1 4 5 3 5 18
UA17 2 1 2 5 4 14
UA18 5 5 1 2 3 16
UA19 1 4 3 5 3 16
UA20 3 3 1 5 5 17
UA21 5 3 5 4 2 19
UA22 3 5 2 4 4 18
UA23 1 4 5 4 2 16
UA24 2 5 2 5 3 17
UA25 1 5 4 4 4 18
UA26 4 5 4 5 5 23
UA27 3 3 1 3 3 13
UA28 3 3 5 3 4 18
UA29 3 5 5 1 3 17
UA30 1 2 5 2 4 14
UA31 1 3 3 1 5 13
UA32 1 5 4 1 2 13
UA33 5 4 1 3 4 17
UA34 2 5 2 1 2 12
UA35 1 3 5 2 4 15
UA36 3 3 4 3 3 16
UA37 3 5 4 5 5 22
UA38 3 2 2 3 4 14
UA39 4 1 3 2 2 12
UA40 4 4 2 3 3 16
UA41 4 1 3 1 2 11
UA42 1 2 4 5 5 17
UA43 1 5 4 5 2 17
UA44 1 2 2 3 3 11
UA45 2 3 5 2 3 15
UA46 4 1 3 5 3 16
UA47 2 4 1 5 2 14
UA48 5 3 4 4 4 20
UA49 4 4 2 1 5 16
UA50 5 2 2 3 3 15
UA51 1 4 1 3 5 14
UA52 2 2 4 2 3 13
UA53 3 2 3 5 5 18
UA54 4 4 2 3 5 18
UA55 4 3 4 4 4 19
UA56 3 3 3 3 3 15
UA57 4 2 4 4 5 19
UA58 5 5 5 5 5 25
UA59 1 4 5 2 5 17
UA60 2 5 2 3 5 17
UA61 3 4 3 2 3 15
UA62 3 2 5 5 4 19
UA63 3 3 2 1 3 12
UA64 3 3 2 4 4 16
UA65 5 5 4 2 2 18
UA66 3 1 2 4 2 12
UA67 3 1 3 2 3 12
UA68 1 4 5 2 2 14
UA69 4 4 1 1 5 15
UA70 3 4 4 5 2 18
UA71 5 2 2 2 2 13
UA72 3 2 5 2 3 15
UA73 3 2 4 3 2 14
UA74 2 5 2 4 2 15
UA75 2 4 2 3 5 16
UA76 1 1 2 2 5 11
UA77 5 2 5 1 5 18
UA78 2 5 1 1 2 11
UA79 5 1 2 3 2 13
UA80 2 1 5 1 2 11
UA81 1 1 3 2 4 11
UA82 2 5 5 1 3 16
UA83 4 2 4 4 5 19
UA84 3 2 4 2 2 13
UA85 2 2 5 1 3 13
UA86 5 5 2 1 2 15
UA87 5 2 1 1 2 11
UA88 5 4 5 1 2 17
UA89 3 2 2 2 5 14
UA90 5 3 1 1 3 13
UA91 3 4 5 3 2 17
UA92 4 2 4 3 3 16
UA93 3 3 2 2 2 12
UA94 5 2 5 3 3 18
UA95 5 3 5 1 3 17
UA96 1 4 1 5 3 14
UA97 4 3 4 4 3 18
UA98 2 4 3 5 2 16
UA99 3 5 1 2 2 13
UA100 5 4 2 5 4 20
UA101 3 2 1 2 2 10
UA102 5 4 2 4 5 20
UA103 4 4 5 5 4 22
UA104 3 1 5 4 3 16
UA105 2 4 1 5 5 17
UA106 4 1 3 3 3 14
UA107 4 2 4 1 4 15
UA108 5 3 3 3 3 17
UA109 2 3 4 4 4 17
UA110 5 3 5 5 5 23
UA111 1 3 2 2 5 13
UA112 3 3 4 3 3 16
UA113 4 1 4 4 4 17
UA114 1 5 1 4 4 15
UA115 5 2 4 4 3 18
UA116 4 5 2 1 3 15
UA117 5 3 3 4 4 19
UA118 3 3 3 2 5 16
UA119 2 4 5 3 2 16
UA120 2 1 4 2 5 14
UA121 5 4 3 1 5 18
UA122 2 3 2 4 2 13
UA123 1 3 1 4 2 11
UA124 5 1 5 4 4 19
UA125 4 3 5 5 3 20
UA126 1 4 1 4 5 15
UA127 2 5 1 4 2 14
UA128 4 4 3 2 5 18
UA129 3 3 4 5 3 18
UA130 4 2 1 5 4 16
UA131 3 4 4 3 4 18
UA132 5 5 2 1 3 16
UA133 4 3 4 5 4 20
UA134 2 4 2 2 5 15
UA135 1 2 3 3 4 13
UA136 5 3 5 3 3 19
UA137 4 3 1 5 4 17
UA138 5 5 5 4 3 22
UA139 2 4 1 5 4 16
UA140 3 1 1 3 5 13
UA141 5 3 2 5 2 17
UA142 1 4 4 4 4 17
UA143 2 5 5 1 4 17
UA144 1 1 1 2 5 10
UA145 2 2 4 5 3 16
UA146 4 1 5 2 3 15
UA147 5 2 4 5 3 19
UA148 4 2 1 3 2 12
UA149 1 2 3 3 5 14
UA150 4 4 1 5 2 16
UA151 1 3 2 1 3 10
UA152 4 3 1 1 5 14
UA153 4 2 1 2 5 14
UA154 3 5 3 5 3 19
UA155 5 2 2 4 4 17
UA156 5 2 5 1 5 18
UA157 1 5 1 5 2 14
UA158 5 2 5 1 5 18
UA159 4 5 5 3 5 22
UA160 3 5 2 1 2 13
UA161 3 5 1 2 3 14
UA162 2 4 4 4 3 17
UA163 4 2 5 4 4 19
UA164 3 1 1 4 3 12
UA165 4 3 2 5 5 19
UA166 4 4 1 3 4 16
UA167 3 4 5 3 3 18
UA168 5 1 2 4 2 14
UA169 2 2 5 4 3 16
UA170 5 3 5 2 2 17
UA171 1 5 3 4 3 16
UA172 3 4 2 2 4 15
UA173 3 5 3 5 3 19
UA174 4 4 5 4 4 21
UA175 1 3 4 5 5 18
UA176 1 3 5 2 2 13
UA177 4 1 3 5 3 16
UA178 5 5 4 5 3 22
UA179 5 2 5 5 3 20
UA180 2 1 5 1 2 11
UA181 5 5 3 2 4 19
UA182 2 5 5 4 5 21
UA183 1 4 3 2 4 14
UA184 1 1 5 2 5 14
UA185 2 5 5 1 3 16
UA186 2 4 3 1 5 15
UA187 3 4 4 3 5 19
UA188 4 2 3 4 3 16
UA189 1 1 4 3 4 13
UA190 5 4 2 4 5 20
UA191 5 2 4 4 2 17
UA192 2 3 1 5 5 16
UA193 5 3 5 5 4 22
UA194 5 3 3 3 5 19
UA195 5 1 3 3 2 14
UA196 4 3 4 3 4 18
UA197 2 2 5 3 2 14
UA198 4 2 2 1 2 11
UA199 3 1 3 1 5 13
UA200 5 5 3 5 3 21
UA201 4 2 5 4 3 18
UA202 4 3 5 2 4 18
UA203 3 1 1 1 5 11
UA204 5 4 3 5 4 21
UA205 2 4 4 2 2 14
UA206 3 2 3 2 2 12
UA207 3 1 4 2 4 14
UA208 2 5 5 1 2 15
UA209 4 5 2 5 5 21
UA210 2 2 1 1 5 11
UA211 3 1 2 2 2 10
UA212 3 2 1 3 2 11
UA213 5 2 3 5 5 20
UA214 3 5 4 5 5 22
UA215 3 4 1 3 4 15
UA216 5 4 2 2 2 15
UA217 5 2 1 2 3 13
UA218 5 4 3 3 3 18
UA219 1 3 3 5 3 15
UA220 2 4 1 3 2 12
UA221 3 1 3 3 3 13
UA222 2 2 5 2 2 13
UA223 5 5 4 1 2 17
UA224 1 3 5 3 4 16
UA225 1 1 5 5 2 14
UA226 5 2 2 1 4 14
UA227 2 2 3 2 5 14
UA228 4 2 2 4 5 17
UA229 4 5 4 4 3 20
UA230 3 5 2 4 3 17
UA231 1 4 1 5 5 16
UA232 1 2 4 3 2 12
UA233 3 1 4 5 4 17
UA234 2 4 2 3 3 14
UA235 5 1 2 1 4 13
UA236 5 2 3 3 4 17
UA237 4 2 1 1 2 10
UA238 3 2 2 2 2 11
UA239 3 5 2 3 5 18
UA240 2 3 1 4 2 12
UA241 5 2 5 2 2 16
UA242 4 2 2 4 4 16
UA243 2 4 3 2 4 15
UA244 4 1 5 5 5 20
UA245 4 4 4 1 5 18
UA246 4 5 4 3 4 20
UA247 5 5 2 1 5 18
UA248 1 1 1 4 4 11
UA249 2 1 3 1 2 9
UA250 4 3 5 2 2 16
UA251 5 4 3 5 3 20
UA252 2 5 3 4 4 18
UA253 4 5 5 2 4 20
UA254 3 2 2 2 4 13
UA255 2 4 1 3 5 15
UA256 5 5 1 5 5 21
UA257 3 2 1 3 3 12
UA258 5 5 2 5 4 21
UA259 4 2 4 1 2 13
UA260 3 4 1 2 4 14
UA261 3 1 5 4 5 18
UA262 4 3 2 2 3 14
UA263 4 3 3 2 2 14
UA264 4 4 3 5 2 18
UA265 2 3 2 1 3 11
UA266 5 5 1 3 5 19
UA267 1 3 2 4 2 12
UA268 1 2 5 3 2 13
UA269 5 4 1 3 2 15
UA270 1 5 2 5 3 16
UA271 1 2 4 3 2 12
UA272 3 2 1 4 3 13
UA273 5 2 2 2 4 15
UA274 3 2 5 5 4 19
UA275 5 2 3 1 2 13
UA276 4 4 4 5 5 22
UA277 1 4 2 3 4 14
UA278 3 5 3 3 5 19
UA279 3 1 4 1 4 13
UA280 1 5 5 4 5 20
UA281 2 5 4 3 3 17
UA282 3 3 1 2 3 12
UA283 5 1 1 3 3 13
UA284 2 4 5 1 5 17
UA285 3 1 1 3 3 11
UA286 2 5 2 1 5 15
UA287 3 4 3 4 3 17
UA288 3 5 2 4 3 17
UA289 4 5 5 2 2 18
UA290 2 2 2 3 5 14
UA291 5 1 2 4 2 14
UA292 4 4 3 5 5 21
UA293 4 3 2 2 4 15
UA294 5 1 2 1 5 14
UA295 5 3 5 1 2 16
UA296 4 2 1 5 2 14
UA297 3 1 3 1 3 11
UA298 1 5 5 4 4 19
UA299 2 3 3 3 5 16
UA300 3 5 1 5 5 19
UA301 4 1 1 1 2 9
UA302 5 1 1 5 2 14
UA303 5 4 3 5 3 20
UA304 1 1 5 4 5 16
UA305 1 3 5 4 5 18
UA306 2 2 5 5 3 17
UA307 5 3 1 4 4 17
UA308 1 3 3 3 4 14
UA309 2 5 5 2 2 16
UA310 4 4 4 2 4 18
UA311 2 3 3 2 4 14
UA312 1 2 2 4 5 14
UA313 3 1 2 3 3 12
UA314 5 5 3 1 5 19
UA315 3 5 3 2 3 16
UA316 5 5 4 5 3 22
UA317 2 2 4 4 4 16
UA318 4 3 3 1 2 13
UA319 4 3 3 1 2 13
UA320 1 1 3 4 2 11
UA321 2 4 3 5 2 16
UA322 3 2 4 5 4 18
UA323 4 5 4 2 4 19
UA324 2 4 3 2 5 16
UA325 4 4 5 5 3 21
UA326 5 5 2 1 4 17
UA327 5 1 1 1 5 13
UA328 3 1 2 5 3 14
UA329 1 3 5 1 4 14
UA330 1 2 5 2 4 14
UA331 5 5 3 1 2 16
UA332 4 3 5 4 3 19
UA333 1 2 3 5 4 15
UA334 3 4 3 3 3 16
UA335 4 5 5 2 3 19
UA336 5 1 2 3 3 14
UA337 2 1 2 3 5 13
UA338 4 1 2 2 2 11
UA339 5 2 1 3 4 15
UA340 2 5 2 3 2 14
UA341 2 5 5 3 3 18
UA342 5 4 3 3 2 17
UA343 3 1 2 2 4 12
UA344 2 1 3 5 2 13
UA345 2 5 3 3 4 17
UA346 3 2 2 1 5 13
UA347 2 1 3 1 3 10
UA348 3 5 4 3 3 18
UA349 3 5 3 3 5 19
UA350 4 4 1 5 2 16
UA351 5 2 4 5 4 20
UA352 3 5 5 2 2 17
UA353 3 1 3 3 2 12
UA354 3 1 3 3 3 13
UA355 5 4 4 1 5 19
UA356 4 2 5 3 5 19
UA357 4 5 3 2 2 16
UA358 2 2 2 2 2 10
UA359 5 3 4 4 2 18
UA360 4 4 3 3 3 17
UA361 2 3 2 5 2 14
UA362 4 4 2 4 4 18
UA363 5 3 4 1 5 18
UA364 3 4 1 3 4 15
UA365 5 2 5 3 5 20
UA366 5 4 1 2 2 14
UA367 2 5 1 3 4 15
TOTAL 1171 1129 1115 1109 1276 5800
PROMEDIO 3.19 3.08 3.04 3.02 3.48 15.80
DESVIACIÓN
1.37 1.39 1.40 1.39 1.13 2.96
ESTANDAR
Tabla N° 39: Resultados Medición Posterior

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

Tesis para Obtener el Título de Ingeniero de Sistemas e Informática

“DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

Bach. José Sergio Calderón Villanueva

Bach. Jean Carlopaul Urtecho Gómez

Ms. YIM ISAÍAS APÉSTEGUI FLORENTINO

Nuevo Chimbote – Perú

“DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

Tesis para optar el Título de Ingeniero de Sistemas e Informática

REVISADO Y APROBADO POR:

Ms. Yim Isaías Apéstegui Florentino

Nuevo Chimbote – Perú

“DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

Tesis para optar el Título de Ingeniero de Sistemas e Informática

REVISADO Y APROBADO POR EL JURADO EVALUADOR:

Dra. Diana Muñoz Casanova Ing. Camilo Suárez Rebaza

Ms. Yim Apéstegui Florentino Ing. Pedro Manco Pulido

Nuevo Chimbote – Perú

Dedico nuestro informe de tesis a mis padres, quienes me dieron la oportunidad

Bach. José Sergio Calderón Villanueva

Dedico este informe de tesis a mi madre y hermanos, quienes me apoyan todo el

Bach. Jean Carlopaul Urtecho Gómez

Agradezco a mis familiares por haberme apoyado en todo el desarrollo de este

Bach. José Sergio Calderón Villanueva

Bach. Jean Carlopaul Urtecho Gómez

CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 174

Figura N° 001: Ubicación geográfica de Chimbote 4

Tabla N° 001: Principales estereotipos propuestos para las clases. 59

Tabla N° 004: Principales estereotipos para las relaciones entre clases.

Actualmente la empresa Olva Courier S.A.C en la ciudad de Chimbote utiliza un sistema

destinos. Por lo tanto, el presente proyecto de trabajo de investigación, tiene como

objetivo mejorar el monitoreo del servicio de encomiendas, mediante el desarrollo e

implementación de un Sistema Web de Trazabilidad, el cual contará con un aplicativo

y Cargo, permitiendo agilizar los procesos del servicio encomiendas en la empresa.

 Bach. José Sergio Calderón Villanueva

 Mg. Yim Isaías Apéstegui Florentino

streamline the processes of the service packages in the company.

 Bach. José Sergio Calderón Villanueva

 Mg. Yim Isaías Apéstegui Florentino

Señores miembros del Jurado Evaluador:

En cumplimiento a lo dispuesto por el Reglamento General de Grados y Títulos

Actualmente, el uso de información es vital en cualquier organización, para el desarrollo

El problema que se presenta en la empresa Olva Courier es en llevar la Gestión del

Este proceso en particular no se ha implementado por lo que provoca un inadecuado

En el Capítulo I, se ven los datos generales de la Empresa como Misión, Visión y al

En el Capítulo II, se describe el problema de la investigación, luego el análisis de la

El Capítulo III, encontraremos el marco teórico del proyecto de investigación, en donde

En el Capítulo IV, se presenta el marco metodológico, así como las actividades

Finalmente se anotan las Conclusiones, Recomendaciones y Anexos que involucran el

OLVA Courier S.A.C es una empresa de servicio entrega y recojo de puerta a

1.2. DOMICILIO LEGAL

Según Olva Corporation (2017) la misión hacia sus Clientes es “(…)

Según Olva Corporation (2017) la misión hacia sus Colaboradores es “(…)

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