INSTITUTO TENOLÓGICO DE

NUEVO LEÓN

MERCADOTECNIA
TEMA 1

NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

DOCENTE: LIC. JORGE ARTURO HERNANDEZ PRADO

ALUMNO(a): OLIVER ROMARIO DELGADO CANO

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATRICULA: 18481079

FECHA DE ENTREGA: 12 DE SEPTIEMBRE DE 2021

 Índice

1.- Introducción…………………………………………………………………………………………. 1

2.- Definiciones autorales de la mercadotecnia …………………………………………………… 2

3.- Ética de la mercadotecnia y sus alcances sociales…………………………………………… 3

4.- Objetivos y funciones de la mercadotecnia……………………………………………………. 4

5.- ¿Qué es un macroambiente?.................................................................................................. 5

6.- ¿Qué es un microambiente?................................................................................................... 6

7.-Conclusión………………………………………………………………………………………………7
 Introducción

En este trabajo, estaremos estudiando diversas definiciones autorales de la mercadotecnia

según distintos exponentes y estudiosos del tema, para esto, también se tomará a consideración
lo visto previamente en los distintos cursos tomados a lo largo de la carrera de ingeniería e
incluso niveles anteriores. Posteriormente estaremos observando cómo es que impacta la ética
en los procesos de la mercadotecnia y sus alcances dentro de la sociedad, con el fin de
comprender más el cómo es que se ha ido desarrollando esta característica y como se ha ido
adaptando con el paso del tiempo y el cambio de necesidades/exigencias de las personas de las
que se usa su información así como los cambios culturales, políticos, y sociales que podemos
percibir durante el paso de los años y que, a muchos les resulta demasiado cambiante o caótico,
pues no existe un periodo largo en el que se pueda establecer estrategias que mantengan
“felices a todos” si no, que por el mismo cambio constante, algunas organizaciones deciden
participar en lo que consideramos como “modas” para evitar conflictos con sus consumidores.
A su vez, se elaborará un cuadro comparativo de los objetivos y las funciones de la
mercadotecnia que nos permita observar las diferencias y similitudes entre estas dos
características, tal que podamos diferenciar los diferentes aspectos para el momento en el que
se necesite implementar algún objetivo de la mercadotecnia, desarrollar alguna practica para la
promoción, distribución o venta de algún producto/servicio con el que contemos en la
organización en la que nos desempeñemos.
Por último, se hará observara una breve información sobre lo que es un macro ambiente y un
micro ambiente. Siendo estos, términos nuevos para algunos de los que comenzamos a ver la
mercadotecnia para la industria y se espera que dicha información pueda ser de utilidad para
poder desarrollar de una manera más sencilla los distintos trabajos e investigaciones del curso,
la aplicación de los mismos al momento de laborar e incluso para hacer interacción como clientes
de algunas de las industrias presentes en nuestro entorno, la región y en el país.

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 Definiciones autorales de la mercadotecnia

Primera definición.
Según la Asociación Americana de Marketing (AMA): La mercadotecnia es la actividad, conjunto
de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen
valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

Segunda definición.
Según lo que nos cuenta Matt Blumberg: Cuando se hace bien, la mercadotecnia es la estrategia
de la empresa. Su propuesta de valor va a la estrategia de mercado y posicionamiento de marca
e imagen ante el mundo. Cuando no se hace bien es una lista de control sin fin de la publicidad y
de promoción de tareas pendientes que no se pueden completar. La mercadotecnia en el siglo
XXI debe ser en gran parte, pero no totalmente, medible y responsable de conducir los objetivos
del negocio.

Tercera definición.
El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar
valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia
identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del
mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué segmentos la compañía es capaz
de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados.

Cuarta definición.
Según Mark Burgess: La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable
traduce las necesidades del cliente en ingresos.

Quinta definición.
Marjorie Clayman nos menciona que la mercadotecnia es la construcción de tu marca,
convenciendo a la gente de que tu marca es la mejor y proteger las relaciones que estableces
con tus clientes.

Definición propia.
A lo largo del tiempo he construido una imagen o concepto de lo que es la mercadotecnia para
mí. Este concepto lo puedo definir como la búsqueda de lograr que algo sea mas interesante sin
modificar el producto o servicio en sí, simplemente manejar a costa de las modas y gustos de los
clientes la esencia de un producto/servicio para que sea percibido de una mejor manera e influir
en la decisión de adquirirlo o no. Siendo la mercadotecnia una promoción, visual (imágenes o
videos), oral/auditiva, escrita o “subliminal” (las mismas anteriores, pero de manera indirecta), es
decir, que tiene que existir un medio por el cual se propague la información que se quiere influir.
Siendo a veces, unos más sutiles que otros.

2
 La ética de la mercadotecnia y sus alcances sociales.

Todos, al escuchar sobre ética, directamente recordamos aquellos conceptos vistos previamente
en los distintos cursos de la carrera en el Instituto Tecnológico de Nuevo León (ITNL), así como
se nos han ido inculcando desde nuestro desarrollo educativo primario, profesional y personal.
Por esto mismo, es algo lógico el comprender que exista un punto de vista ético en casi cualquier
relación personal, profesional y/o social.
En el caso de la mercadotecnia, que es un conjunto de relaciones y actividades en las que
interaccionan, información, productos, servicios, clientes, empresa, trabajadores y los medios de
comunicación/transmisión que tratan con dicha información, hay que desarrollar e implementar
principios de ética que nos permitan asegurar una correcta implementación de la mercadotecnia
y las relaciones que se encuentran en ella.
Algunas de las instituciones más importantes referentes a la mercadotecnia como son la AMA y
el IAE, han establecido principios en los cuales las empresas pueden basarse para desarrollar
sus propias adecuaciones tomando en cuenta las leyes de cada país, internacionales, locales,
etc.
Algunos de estos hacen referencia al uso correcto de la información proporcionada por los
clientes para una mejor dirección de recomendaciones y seguridad de los datos privados o
íntimos de cada cliente. Otros, nos hablan de la importancia del cumplimiento de los marketeros
a las condiciones de entrega de productos conforme a las especificaciones que promueven para
los clientes, tomando en cuenta que todas las acciones de la empresa recaen en los directivos,
por lo tanto, son estos quienes deben animar y promover ante las personas encargadas del
proceso de mercadotecnia a actuar con profesionalismo, honestidad y responsabilidad para con
sus clientes.
Se nos presenta que la ética de la mercadotecnia varia de una sociedad a otra, es decir, puede
variar de región en región, país en país e incluso hasta de ciudad en ciudad.
Existen ciudades en las que se tiene que proteger de manera legal a los clientes y su información
esto debido a que con el tiempo han existido distintas organizaciones que han hecho un mal uso
de la información personal de sus habitantes.
Dado este tipo de casos, es importante para la persona que se encarga de la mercadotecnia de
un producto, el cuidar los procesos, implementar sistemas de calidad y estandarización que le
permitan crear procesos que cumplan con las expectativas del cliente, con las leyes y con los
principios de ética planteados por la organización.

3
 Cuadro comparativo de objetivos y funciones de la mercadotecnia.

Objetivos Funciones
Convencer a los clientes de Una funcion es la
comprar los productos que se identificacion y el
M le ofrecen. conocimiento de los detalles
e de los mercados.
Captar la atención de los
r Lograr que los productos
consumidores a traves de la
c ofrecidos sean rentables para
publicidad.
a los clientes.
d Se debe promover el
Permitir la claridad de
o producto o servicio para su
percepcion de los productos
t consumos atraves de los
ante la observación del
e distintos canales de
cliente.
c comunicación.
n Según investigamos, un Entre sus funciones tambien
i objetivo principal es estudiar esta la determinacion del
a las necesidades de los precio que deben tener los
consumidores productos/servicios.
Regular la demanda del Satisfacer las necesidades el
producto/servicio. cliente
Cuadro comparativo. Elaboración propia. Oliver Delgado Nc.18481079 I.I

Con este cuadro comparativo podemos observar las similitudes entre los objetivos y las
funciones de la mercadotecnia, pues ambos están orientados al cumplimiento y satisfacción de
las necesidades del cliente, pues esto nos ayuda a promover el producto o servicio y a su vez,
poder regular la demanda utilizando como herramienta los distintos medios de comunicación y
métodos publicitarios disponibles para el encargado de dicho proceso o actividad.
Así mismo, podemos observar cómo es que la complementación de algunos puntos genera una
característica muy importante de la mercadotecnia para las empresas que buscan tener un
beneficio mayor y seguir en constante desarrollo, por ejemplo, la determinación del precio que
deben tener los productos y/o servicios, lo cual influye en la regulación de la demanda de dicho
producto/servicio.
Se recomienda visualizar las siguientes ligas de páginas web para poder observas un poco más
a detalle una lectura sencilla sobre la cual está basada la información de este cuadro:
http://munozjl.blogspot.com/2010/09/objetivos-y-funciones-de-la.html
https://enciclopediaeconomica.com/mercadotecnia/

4
 ¿Qué es un macro ambiente?

Según lo investigado, un macro ambiente es aquel en el que existen fuerzas dentro del entorno
de la empresa, y que, dichas fuerzas están relacionadas directamente con la capacidad de
vender, producir o transportar algún producto, pero la empresa u organización no es capaz de
manejarla a su antojo o sus necesidades.
Algún ejemplo de esto es el clima, la situación legal, política, etc. En los cuales se pierde el
control de las operaciones en ciertos rubros, por ejemplo:
En una situación de mal clima se dificulta el transporte, en una legal, se dificulta el acceso
general al producto y/o servicio para todo el público, entre otros ejemplos que se pueden aplicar
en la vida real.
Como base, tenemos que en el campo del marketing existen 6 fuerzas esenciales que son:
• Fuerzas económicas
• Fuerzas naturales
• Fuerzas políticas.
• Fuerzas culturales
• Fuerzas tecnológicas
• Fuerzas demográficas

Como ya se mencionó, estas fuerzas no son controlables por la empresa, por lo tanto, forman
parte del entorno o ambiente de la empresa a una escala regional, nacional e inclusive
internacional. Sin embargo, debe de tomarse en cuenta para la toma de decisiones en cuanto al
rumbo que tomaran las actividades que se programaran a futuro, e inclusive para las actividades
y procesos que se estén realizando en ese mismo momento.
La importancia del macro ambiente de la empresa, se da debido a la necesidad de su estudio y
comprensión para la implementación de medidas que permitan llevar a cabo las actividades
programadas sin verse afectados por cualquiera de las fuerzas presentes en el momento de
realizarlas. Diversificando las opciones de respuesta para cada una de las situaciones
correspondientes, solamente dependerá entonces de la toma de decisiones, la correcta
aplicación de las medidas y la magnitud de la fuerza a la que se enfrente el proceso.

Hoy en día, a punto de vista propio, creo que es aun mas complicado tomar en cuenta la fuerza
cultural, ya que en los últimos 10 años se convirtió en un factor de cambio constante en el cual
se nos presenta que un actividad u producto puede ser aceptado por la sociedad y en menos de
uno o dos años ser declarado como un producto o actividad que va en contra de las nuevas
normas sociales (situación que lamentablemente vemos muy seguido en nuestro país).

5
 ¿Qué es un microambiente?

Investigando este tema, nos encontramos con que un microambiente es un conjunto de factores
en los que la empresa si tiene control o debe influir para lograr la interacción entre los
colaboradores o trabajadores de la organización.
El microambiente, suele contener los siguientes factores:
• Consumidores.
• Competidores.
• Proveedores.
• Publico de contacto.
• Empresa.
• Intermediarios.

En el factor de la empresa, se consideran los grupos internos de la organización, como podría

ser el sistema financiero, el sistema administrativo, soporte logístico, entre otros.
Quienes determinan las estrategias generales, la política actual de la empresa, el diseño de
nuevos productos y/o servicios, la disponibilidad de recursos planificados para las distintas
actividades, etc.
Los proveedores suelen ser empresas externas que nos proporcionan los recursos necesarios
para poder desempeñar de manera correcta las actividades de la empresa. Este factor puede
influir en la comercialización que tiene la empresa de manera importante, básicamente por los
costos de la materia prima o productos que se adquieren a través de ellos.
Los intermediarios suelen ser empresas externas que nos ayudan a promover, vender y distribuir
los productos de manera que se incremente el consumo de la empresa. Estos pueden ser
comercializadores (revendedores), distribuidores autorizados, empresas de promoción, etc.
Los competidores son aquellas empresas/grupos que impactan directamente en la estrategia de
marketing, pues se tiene que vigilar de manera constante la competencia para mejorar la
percepción del producto/servicio a vista de los consumidores.
Los consumidores, en este factor, existen las empresas que adquieren bienes y servicios para su
uso en otros procesos, los clientes (personas o grupos) que buscan satisfacer sus necesidades,
revendedores y los compradores en el extranjero.
Por último, tenemos a las audiencias o publico de contacto, que son grupos que tienen un interés
real o potencial en la organización.
Algunos pueden ser un publico beneficio (como los patrocinadores) el tiene un simple interés en
el beneficio por parte de la organización.
Otros, publico objetivo cuyo interés debe buscarse (como los medios de comunicación), y,
publico no deseado, que es un público cuya atención es mejor no ser atraído, pero se debe
tomar en cuenta en caso de que llegue a ser así (como un grupo de delincuentes).

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 Conclusión
Como conclusión, puedo aportar que, durante la investigación de los distintos temas vistos en
este trabajo, logre identificar algunos puntos o factores que ya he conocido o que por lo menos
ya muchos hemos logrado observar en la información que se puede presentar en las distintas
organizaciones en nuestro entorno (considerando que tanto muchos de mis compañeros como
yo, hemos trabajado).
Esto en importante de destacar, debido a que muchas veces no encontramos una relación entre
lo investigado y la puesta en práctica o la percepción de estos aspectos que hemos tenido a lo
largo del tiempo, en mi caso, he participado en actividades de promoción, distribución y venta de
productos, servicios de distintas organizaciones, así mismo, he formado parte de distintos grupos
que forman parte de la estrategia de dirección y desarrollo de las actividades o procesos
planificados.
Aquí es donde se recalca la importancia no solo de un departamento, si no de todos en conjunto
para lograr el correcto funcionamiento de la organización, tomando en cuenta que la
mercadotecnia, representada regularmente por el departamento de marketing es el que nos
proporciona la información adecuada para que los demás departamentos puedan planificar sus
estrategias de funcionamiento, tanto financieras, de producción, de calidad y administración,
basados en la actualidad del macro ambiente y haciendo uso de los factores del microambiente
para lograr los objetivos y cumpliendo con las funciones de la mercadotecnia.