Centro Universitario UAEM Atlacomulco

Plan de mantenimiento preventivo y

correctivo de equipo de cómputo

Agosto 2018
 Contenido

Introducción ............................................................................................................ 3
Objetivo General ...................................................................................................... 3
Objetivos Específicos ................................................................................................ 3
Alcances .................................................................................................................. 4
Definiciones ............................................................................................................. 4
Mantenimiento Preventivo....................................................................................... 4
Materiales requeridos ................................................................................... 5
A) Levantamiento de inventario .............................................................................. 5
B) Calendario de fechas de mantenmiento preventivo ....................................... 6
C) Fases de Limpieza física y lógica ......................................................................... 6
1.- Evaluar el equipo .......................................................................... 6
2.- Limpieza Física .............................................................................. 6
3.- Limpieza Lógica ............................................................................. 6
Procedimiento ...................................................................................................................7
Mantenimiento Correctivo ....................................................................................... 7
Recomendaciones a usuarios finales ......................................................................... 8
Informes semestrales de resultados del plan de mantenimiento ............................... 8

“2018, Año del 190 Aniversario de la Universidad Autónoma del Estado de México”
  Introducción
Las salas de cómputo y laboratorios son instancias universitarias responsables de
brindar servicio de asistencia, uso de instalaciones y equipos a la comunidad
universitaria que fortalezcan el proceso enseñanza aprendizaje de calidad dentro del
Centro Universitario UAEM Atlacomulco.

Una de las principales actividades de gestión de las salas de computo del laboratorio
de cómputo es la relacionada con el servicio que se brinda a sus usuarios; por lo que la
calidad en la atención, disponibilidad de equipo, disponibilidad de software y la
puntualidad, son clave para un correcto desempeño, de acuerdo con esto, resulta
importante contar con un plan de mantenimiento preventivo y correctivo que
contribuyan al buen uso del equipo, de la información y de los recursos con los que
trabaja en estas áreas.

Se define habitualmente mantenimiento como el conjunto de técnicas destinadas a

conservar equipos e instalaciones en servicio durante el mayor tiempo posible
(buscando la más alta disponibilidad) y con el máximo rendimiento.

En este precepto se enmarca el plan de mantenimiento preventivo y correctivo

aplicable a todos los equipos tecnológicos de información y comunicaciones del Centro
Universitario UAEM Atlacomulco.

 Objetivo General

Garantizar la continuidad de las operaciones académico-administrativas del Centro

Universitario UAEM Atlacomulco a través de la programación de inspecciones, tanto
de funcionamiento como de seguridad, ajustes, reparaciones, análisis, limpieza,
lubricación, configuración, en forma periódica de los equipos de tecnología de la
información y comunicaciones.

 Objetivos Específicos

• Prever las fallas manteniendo los sistemas de infraestructura, equipos e

instalaciones.
• Diagnosticar las condiciones generales de cada equipo de cómputo de la
institución y tramitar baja de equipo no funcional.
• Realizar el inventario de los equipos de cómputo y dispositivos de
comunicaciones del Centro universitario UAEM Atlacomulco.
• Definir políticas adecuadas para cada marca y modelo, estableciendo
diferencias a equipos en el contexto operativo, funciones y estándares de
rendimiento
• Contar con las herramientas e insumos necesarios para brindar el servicio de
mantenimiento suficiente y adecuado.

“2018, Año del 190 Aniversario de la Universidad Autónoma del Estado de México”
  Alcances
Mantener en óptimas condiciones de operatividad los equipos de cómputo ubicados
en salas de cómputo, laboratorios de tecnología, áreas administrativas y académicas
del Centro universitario UAEM Atlacomulco y la presentación de un informe
correspondiente.
El mantenimiento se realizara tomando en cuenta las fechas establecidas en el
presente plan, mismas que serán previamente comunicados a los usuarios
correspondientes.

 Definiciones

o Mantenimiento: Medidas y acciones que se toman para mantener a una PC

funcionando adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensajes de errores
con frecuencia.
o Mantenimiento preventivo: Es todo aquello que se realiza con el propósito
de mantener los equipos de cómputo funcionando de manera satisfactoria. Para
esto hay que hacer pruebas en ciertos periodos de tiempo, con el objetivo de
evitar mayor cantidad de problemas, o de mitigar el daño en caso de una falla.
El mantenimiento se debe dividir en dos, el que se le da al equipo físico o
hardware y el que se le da a los programas instalados lógico o software.
o Mantenimiento correctivo: Este es el que se realiza cuando algo falla, una vez
que se diagnostica el problema se busca una manera de solucionarlo.
o Error Físico: Cuando alguno de los elementos de la computadora no funciona
correctamente.
o Error Lógico: sucede cuando falla algún programa o aplicación, ya sea una
actualización, instalación o modificación de un programa.

 Mantenimiento Preventivo
Actividades en el Mantenimiento Preventivo
Las actividades que se van a desarrollar durante el proceso de mantenimiento
preventivo serán:
 Informar a la subdirección administrativa y académica del inicio del proceso de
mantenimiento preventivo.
 Revisar y supervisar el inventario existente en salas de cómputo y laboratorios
de tecnología.
 Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el mantenimiento.
 Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las
partes de los equipos de cómputo.

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  Comprobar el estado de Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el
licenciamiento correspondiente.
 Documentar el formato de Mantenimiento preventivo realizado, donde se
especifiquen las actividades efectuadas.
 Respecto a las computadoras arrendadas se deberá levantar un ticket a través
del Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS) ante la
DTIC para que la empresa responsable lleve a cabo el mantenimiento
correspondiente.
El proceso de mantenimiento preventivo, debe ser realizado de manera detallada
en cada equipo de cómputo, y para esta actividad se estima un tiempo en
promedio de 45 minutos por equipo.
En el eventual caso que durante el proceso de mantenimiento preventivo, se
evidencie alguna tipo de falla o desperfecto, se procederá a realizar el
mantenimiento correctivo, de acuerdo al suceso encontrado, con el objetivo de dar
atención y solución. En caso de que no contar con las herramientas necesarias para
proporcionar la solución de mantenimiento correctivo, el RTIC levantara un ticket
a través del SCSSS con los datos correspondientes al equipo de cómputo y
describiendo falla o desperfecto que presente de tal forma que este sea atendido
por el departamento de Soporte técnico de la DTIC.
Materiales requeridos:
 Manual de mantenimiento
 Multímetro
 Desarmadores
 Pulsera antiestática
 Códigos de error de los componentes
 Software para diagnostico
 Equipo de cómputo
 Kit de limpieza
 Aire comprimido o compresor de aire.
 Franela
 Otros

El plan de mantenimiento preventivo contara con las siguientes fases:

A.- Levantamiento de inventario
Para ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de
los equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y nombre de la
persona responsable del resguardo. El levantamiento de la información de los equipos
computacionales con los que cuenta la institución se realizará con base a un
cronograma de actividades y se presentara en el informe final.

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B.- Calendario de fechas de mantenmiento preventivo
El mantenimiento preventivo se realizará en dos periodos semestrales considerando
las actividades academicas contempladas en el Calendario Escolar de la Universidad
Autonoma del Estado de Mexico.

C.- Fases de Limpieza fìsica y lógica

Limpieza física
• Depuración de
• Perifericos cuentas de usuario
• Equipo PC • Restauración y/o
• Aspecto físico
• Limpieza Actualización de
• Funcionamiento accesorios y Sistema operativo
monitor
Evaluar equipo Limpieza lógica

1.- Evaluar el equipo

Se revisa el equipo físicamente, comprobando que no presente alteraciones, se
encuentre completo y no tenga software inadecuado instalado.
2.- Limpieza física
a) Desktop

• Retirar tapa de Gabinete

• Despejar accesos de aire
• Despejar áreas de discos duros y extraíbles si no están atornillados (Varia de
acuerdo con el modelo de equipo con el que se trabaja).
• Sopletear zona de ventiladores
3.- Limpieza Lógica
a) Comprobar el POST (Power On Self Test) ó prueba automática de encendido.
b) Vigilar el tiempo de carga del Sistema operativo
c) Revisar problema grafico
d) Ejecutar prueba auditiva.
e) Comprobación de cualquier hardware y software recientemente instalado.

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 f) Comprobar el consumo de RAM y CPU.
g) Escuchar la computadora, si el disco duro o el ventilador están haciendo
sonidos extraños o muy altos.
h) Ejecutar algún programa detector de virus y malware.
i) Revisar el problema en modo seguro.

PROCEDIMIENTO:
Depurar programas instalados

• Abrir menú de inicio->Panel de Control->Programas->Programas y

características, verificar los programas instalados desinstalar los que no estén
licenciado e instalar programas necesarios.
Depurar cuentas de usuarios

• Abrir menú de inicio->Equipo->Clic derecho sobre->Administrar-

>Administración de equipos->Doble clic sobre->usuarios y grupos locales-> Clic
sobre->usuarios->Clic derecho-> sobre la cuenta en la que se desea hacer algún
tipo de cambio, por ejemplo: Establecer contraseña, eliminar, cambiar nombre
y propiedades de la cuenta.
Actualizar Windows

• Abrir menú de inicio->Panel de control->Sistema y seguridad->Clic sobre-

>Windows update->Clic sobre Buscar actualizaciones, en caso de que el equipo
no estuviera actualizado, o bien actualizar el Windows.
Actualizar Antivirus
Sobre la barra de inicio, dar clic sobre el icono de F-Secure Client Security->Clic
sobre->Actualizar y esperar la actualización del antivirus, esto en caso de que no
exista actualización automática.
Uso de herramientas de mantenimiento de Windows

• Abrir menú de inicio->Todos los programas->Clic sobre la carpeta->Accesorios-

>Clic sobre la carpeta->Herramientas del sistema y encontraremos las
herramientas a utilizar para poder liberar y desfragmentar espacio en el disco
duro, entre otros.

 Mantenimiento Correctivo
Actividades en el Mantenimiento Correctivo
1. Corregir las fallas de funcionamiento de las partes de hardware de cada uno de
los equipos.
2. Revisar las partes como pueden ser memoria RAM, discos duros, etcétera.

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 3. Hacer un reporte de las fallas que presenten los dispositivos de hardware, de
ser necesario levantar ticket a través del Sistema de Control y Seguimiento de
Solicitudes de Servicio ante la Dirección de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones con sede en Toluca, Estado de México.

 Recomendaciones a usuarios finales

Una vez terminada la parte tecnica del mantenimiento, el personal

responsable, realizara recomendaciones a cada uno de los usuarios, con el
objetivo de que estos contribuyan con la conservacion y el optimo
funcionamiento de los equipos computacionales, tales como:

• No ingerir alimentos y bebidas en el area donde utilice el equipo de

computo.
• No apagar el equipo, sin antes salir adecuadamente del sistema.
• Hacer buen uso de los recursos de computo.
• Realizar respaldos de informacion critica periodicamente.
• Consultar con el personal responsable cualquier duda o situacion que se
presente relacionada con los equipos de computo.
• Cuidar las condiciones fisicas de limpieza donde se encuentre el equipo.
• Los usuarios deben evitar instalar algun tipo de software en los equipos
de arrendamiento.
• Navegar en portales web que puedan ser potencialmente peligrosos
para nuestro equipo.

 Informes semestrales de resultados del plan de mantenimiento

Los responsable de las areas correspondientes integraran un informe de
mantenimiento con las evidencias respectivas que se entregará a las autoridades
correspondientes del Centro Universitario UAEM Atlacomulco.

Elaboraron:
M. en A. Ariadna Martínez Chaparro
Responsable de Tecnologias de la Información y Comunicaciones

Ing. en Comp. Mario Iván Nava Nava

Responsable de salas de computo

Lic. en Inf. Admtva. Moises Porfirio Gonzalez

Responsable de laboratorios y talleres

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ANEXO

REPORTE DE MANTENIMIENTO A EQUIPO DE CÓMPUTO EN ESPACIO ACADÉMICO

Espacio Académico: _____________________________________________________

Fecha de realización del mantenimiento: ______________________________________

NO. DE
NO. DE EQUIPOS
NOMBRE DE LA SALA O EQUIPOS EN
NO. QUE RECIBIERON OBSERVACIONES
LABORATORIO DE TIC SALA O
MANTENIMIENTO
LABORATORIO

Nombre y firma de validación del servicio (RTIC):

ARIADNA MARTÍNEZ CHAPARRO

__________________________________________________________ Firma: __________________

Sello del Espacio Académico:

Favor de adjuntar evidencia fotográfica de la realización del mantenimiento con archivos de imágenes cuya
fecha creación coincida con la fecha de realización del mantenimiento, una foto por cada sala indicando el
nombre de la sala a la que corresponda.

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Evidencia fotográfica del mantenimiento:

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