AP09-AA10-EV02.

DISEÑO Y EJECUCIÓN DE PLAN DE PRUEBAS DEL

Participantes:

Jorge Andrés Viloria Molina

Instructores:

John Jairo Donato Ariza

Ilmer Cuello García

ficha 2104600

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

Evidencia Fase 5 Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Septiembre 2021
 Tabla de contenido
Proposito…………................................................................................................................3
Marco Estratégico……………. ………….............................................................................4
Objetivos General……. .........................................................................................................4
Objetivos Específicos……… ................................................................................................4.
Alcance…...............................................................................................................................5
Actividades de los Responsables Responsabilidades………………………. …....................6
Plan de Mantenimiento……..................................................................................................7
1.1 Generalidades……… .......................................................................................................7
1.2 Mantenimiento Preventivo................................................................................................8
1.3 Mantenimiento Correctivo...............................................................................................9
1.4 Plan de Mantenimiento Cronograma……………..........................................................10
1.5 Seguimiento y Evaluación..............................................................................................11
1.6 Riesgos............................................................................................................................11
Control de versiones………………………………………………………………………..11
Glosario.................................................................................................................................12
Normativa Aplicada .............................................................................................................13
Referencias bibliográficas ....................................................................................................14
 Propósito

Para la formulación y construcción del Plan de Mantenimiento de Servicios Tecnológicos,

se tomó como referencia la información desarrollada en el Restaurante, el cual identifica los

factores internos y externos que deben ser tenidos en cuenta para la formulación de las

estrategias y acciones, permitiendo proyectar una intervención pertinente que atienda las

necesidades y expectativas del Negocio.

Objetivo General

Establecer un plan de mantenimiento preventivo y correctivo que evite o mitigue las

posibles fallas en los activos que conforman la infraestructura tecnológica con la que se

ofrecen los servicios del catálogo, de tal manera que se garantice en porcentaje considerable

la disponibilidad, continuidad e integridad de la información.

Objetivos Específicos

 Definir las fechas para la realización de los mantenimientos preventivos a los servicios

tecnológicos.

 Designar las responsabilidades de cumplimiento y actividades de realización de soporte

al personal competente.

 Mantener en buen estado los elementos tecnológicos para prolongar la vida útil de los

equipos que componen la infraestructura tecnológica, con lo cual se garantiza la

continuidad en la prestación de los servicios de TI

preventivos a los equipos que componen la infraestructura tecnológica.

ALCANCE

De acuerdo a las actividades a realizar dentro del Plan de Mantenimiento dela Restaurante,

el alcance de este documento corresponde:

 Definición del cronograma de mantenimiento preventivo para los servicios tecnológicos

del Restaurante

 Asignación de responsabilidades de cumplimiento al equipo de la Dirección de TIC,

contratistas, proveedores para que proporcionen el soporte técnico de mantenimiento

preventivo y correctivo de los recursos tecnológicos garantizando la continuidad en los

servicios soportados en DTIC.

Actividades de los Responsables

Se debe cumplir con los siguientes requisitos:

 Mantener permanentemente los equipos e instalaciones en su mejor estado, para evitar

tiempos de parada improductivos.

 Prolongar la vida útil de los equipo y maquinaria el máximo tiempo, con funcionamiento

eficiente.

 Efectuar las operaciones de emergencia, tan pronto y eficazmente como sea posible.
 Sugerir y proyectar mejoras en los equipos para disminuir las posibilidades de falla.

 Llevar a cabo las inspecciones con los suficientes intervalos de control, manteniendo los

registros adecuados.

 Controlar el costo directo del mantenimiento, mediante el correcto y efectivo uso del

tiempo, materiales, servicios y servicios humanos.

Responsabilidad del Director de Tecnología del Sistema de Información

El Director de TIC, será el responsable de asegurar la capacitación del personal para el

cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo, realizará el seguimiento estratégico

de la implementación del plan.

Fuente de la imagen: https://1.bp.blogspot.com/-5gr8MZPri6o/URQ8zIATsZI/AAAAAAAAd3E/Yyq2Cz6gf30/s1600/2.jpg

Las responsabilidades a cumplir por parte del equipo de servicio de tecnologías con la

infraestructura tecnológica custodiada en el Datacenter principal, el administrador y

responsable del centro de procesamiento de datos

 Verificación periódica al funcionamiento del sistema de aire acondicionado

 Verificar periódicamente que los sistemas UPS se mantengan óptimas condiciones.

 Implementar los mantenimientos preventivos a los servicios tecnológicos de la Entidad de

acuerdo con las fechas estipuladas.

 Responder a las solicitudes de ocurrencia de eventos, para mitigar los riesgos.

 Informar del correcto uso a los diferentes usuarios de los servicios tecnológicos.
 Identificar las actividades de soporte que presta el personal DTIC y la Mesa de Servicios,

de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos. USUARIOS

 Es responsabilidad de cada usuario el buen uso y manejo que se le dé a los servicios

tecnológicos (hardware y software). 

Mantener seguras las contraseñas de acceso y los privilegios otorgados por TI.

Fuente de la imagen: https://maestradelia.wordpress.com/guias-del-laberinto/distance_education_by_reis_artd2xudea /

PLAN DE MANTENIMIENTO

1.1 GENERALIDADES La Dirección de las Tecnologías y Sistemas de Información y de

las Comunicaciones implementa un Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo

aplicable a los activos que soportan el Sistemas de Gestión de Servicios y el Sistema de

Gestión se Seguridad de la Información. Y se realizan los siguientes pasos:

1.2 Mantenimiento Preventivo Se realiza con el fin de evitar posibles fallas en el

hardware, software o incidentes de seguridad de la información, previa programación,

teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

 Elementos de Tecnología en los puestos de trabajo: Este mantenimiento se realiza a los

equipos (computadores e impresoras) que tienen a cargo los funcionarios para desempeñar

sus funciones en las distintas dependencias. Teniendo en cuenta la programación previa se

genera una petición en la mesa de servicio, la cual se asigna a un técnico, que hace parte del

recurso humano asignado a la Dirección de las Tecnologías y Sistemas de Información y de

las Comunicaciones, quien atiende el requerimiento siguiendo el instructivo para la

atención del servicio A-RI-P07-I02

Con el fin de no entorpecer las actividades realizadas en las diferentes dependencias, estos

mantenimientos se proyectan llevar a cabo en aquellos momentos en que el nivel de

criticidad de los procesos sea bajo, ejemplo el área de registro académico, se realiza durante

el período que no se encuentre en proceso de matrículas.

 Activos de Información con valoración alta: Para los activos en los que la Dirección

de las de Tecnologías y Sistemas de Información y de las Comunicaciones cuenta con el

personal idóneo para realizar el mantenimiento preventivo, se llevan a cabo en el momento

que el activo lo requiera, teniendo en cuenta que estos elementos de tecnología están siendo

monitoreados constantemente por el profesional respectivo. Ejemplo los sistemas de

información. En cuanto a los demás activos valorados altos, para llevar a cabo este

mantenimiento preventivo se firman contratos de soporte por el término de un año, con

proveedores que cuenten con las competencias necesarias. Es importante destacar que esta
valoración de activos se realiza con la ayuda de un sistema de información que permite

gestionarlos de acuerdo a los criterios establecidos en la norma ISO 20000 e ISO 27001. En

los casos en los que haya interrupciones del servicio causadas por labores de

mantenimiento y actualización, se envían mensaje por correo institucional a la comunidad

universitaria, informando el tiempo que el servicio no estará disponible. En otros casos, se

debe aprovechar horarios de inactividad para realizar las tareas que implican la interrupción

del desempeño normal de las funciones del recurso humano de la Institución.

1.3 Mantenimiento Correctivo

 Para la realización del mantenimiento correctivo se cuenta con la Mesa de Servicio por la

cual los usuarios reportan sus incidencias o peticiones, conformada por un sistema de

información, un equipo de personas quienes recepcionan los diferentes requerimientos que

los usuarios realizan por teléfono, correo o directamente en la oficina y los ingresan al

sistema, un administrador de la mesa de servicio, quien se encarga de la gestión de los

requerimientos y un equipo de técnicos y profesionales con las competencias necesarias

para atender directamente cada uno de los casos reportados, atendiendo los acuerdos de

niveles del servicio firmado con los clientes y siguiendo el instructivo para la atención del

servicio A-RI-P07-I02.

 A continuación, se presenta el plan general de mantenimiento preventivo para los activos

tecnológicos cuyo soporte es contratado.

1.4 PLAN DE MANTENIMIENTO – CRONOGRAMA

A continuación, se presenta el plan de Mantenimiento de los recursos tecnológicos del

Restaurante para el año 2021.

trabajo, y se acordará con el usuario la realización de este, para no afectar las actividades

diarias de los usuarios. El técnico o especialista encargado reportará al Director de TIC, el

respectivo informe correspondiente al mantenimiento y pruebas de funcionamiento, para

después realizar acciones que permitan mejorar y el plan de acción correspondiente. Los

controles a la ejecución de las actividades definidas se harán juntamente con el Director de

TIC y los supervisores de los contratos suscritos para la operación de los servicios de TI.

1.6 Algunos de los riesgos que se pueden presentar a la hora de ejecutar el Plan de

Mantenimiento son:

 Falta de herramientas como repuestos para cambio durante el mantenimiento.

 Disponibilidad de recursos humanos para la realización del mantenimiento.

 Incumplimiento en los tiempos de respuesta.

 Sucesos imprevistos ajenos a la Universidad.

 Reporte a destiempo de las fallas por parte de los usuarios.

Control de versión:

Utilizar un software de control de versiones es una práctica recomendada para los equipos

de software de alto rendimiento. El control de versiones también ayuda a los

desarrolladores a moverse más rápido y permite que los equipos de software mantengan la

eficiencia y la agilidad a medida que el equipo se escala para incluir más desarrolladores.
 Glosario

 ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS): Es un convenio entre un proveedor de

servicios de ti y un cliente describe las características del servicio de ti, los niveles de

cumplimiento y las sanciones, y especifica las responsabilidades del proveedor y del

cliente. Un ANS puede cubrir múltiples servicios de TI o múltiples clientes.

 CABLEADO ESTRUCTURADO: EI cableado estructurado consiste en cables de par

trenzado protegidos (Shielded Twisted Pair, STP) 0 no protegidos (Unshielded Twisted

Pair, UTP) en el interior de un edificio con el prop6sito de implantar una red de área local

(Local Area Network, LAN).

 DATA CENTER: Es un "centro de datos" 0 "Centro de Proceso de Datos", Los datos son

almacenados, tratados y distribuidos al personal 0 procesos autorizados para consultarlos

y/o modificarlo.

 MANTENIMIENTO: Es un proceso mediante el cual se asegura que un activo (equipo)

continúe desempeñando las funciones deseadas, se divide en:

 MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Es aquel que se hace con anticipaci6n y de

manera programada con el fin de evitar desperfectos el mantenimiento preventivo consiste

en dar limpieza general al equipo de c6mputo y confirmar su correcto funcionamiento, en el

caso de los computadores, el mantenimiento puede dividir en dos, el que se le da al equipo

(físico) 0 hardware y el que se les da a los programas instalados (Lógicos) software.

 MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Es aquel que se realiza de manera forzosa e

imprevista, cuando ocurre un fallo, y que impone la necesidad de reparar el equipo antes de

poder continuar haciendo uso de él. En este sentido, el mantenimiento correctivo

daños materiales y humanos, así como pérdidas económicas.

 MESA DE SERVICIO: Es una unidad funcional dedicada a gestionar una variedad de

eventos sobre el servicio. La mesa puede ser un punto único de contacto para los usuarios

de TI.

Maneja los incidentes y solicitudes de servicio a través del uso de herramientas

especializadas para dejar registro y administrar los eventos.

 SERVICIO DE INFORMACION: Consiste en la entrega de información de valor para

los usuarios de una entidad a través de un proveedor de servicio interno 0 externo. Un

servicio de información se describe a través de un contrato funcional (qué recibe como

entrada y qué produce como salida) y un conjunto de acuerdos de servicio que debe

cumplir.

 SERVICIO INSTITUCIONAL: Es un servicio ofrecido a los usuarios de la institución en

cumplimiento de su misión y objetivos.

 SERVICIO TECNOLOGICO: Es un caso particular de un servicio de TI que consiste en

una facilidad directamente derivada de los recursos de la plataforma tecnológica (hardware

y software) de la instituci6n. En este tipo de servicios los Acuerdos de Nivel de Servicio

son críticos para garantizar algunos atributos de calidad como disponibilidad, seguridad,

confiabilidad, etc.

 STORAGE: Es el nombre dado a una tecnología de almacenamiento dedicada a compartir

la capacidad de almacenamiento de un computador (servidor) con computadoras personales

0 servidores clientes a través de una red (normalmente TCP/IP), haciendo uso de un sistema
operativo optimizado para dar acceso con los protocolos CIFS, NFS, FTP 0 TFTP.  UPS:

Es un dispositivo que, gracias a sus baterías u otros elementos almacenadores de energía,

puede proporcionar energía eléctrica por un tiempo limitado y durante un apagón eléctrico

a todos los dispositivos que tenga conectados.

Normativa Aplicada

 Estándares ISO 20000:2013 e ISO 27001:2015  Ley 1581 protección de datos personales

 Decreto 1377 de 2013

Referencias bibliográficas

 Norma técnica colombiana NTC-

http://www.uptc.edu.co/export/sites/default/gel/documentos/plan_mant_serv_tecn.pdf