Revista PMNetwork 20210506SP

MAYO/JUNIO DE 2021 VOLUMEN 35, NÚMERO 3
Informe
especial
CIUDADES
R E I M AG I N A DAS
+
ENFOQUES ÁGILES:
¿Y AHORA QUÉ?
EL FUTURO
DEL APRENDIZAJE
46
30
Rathidevi
Vijayaraghavan,
PMP, Reliance,
Mumbai, India
54
60
Artículos
destacados MAYO/JUNIO DE 2021 | VOLUMEM 35, NÚMERO 3
20 LaNueva utopía urbana

pandemia mundial tuvo 36 Cuatro
El próximo despertar ágil
líderes ágiles analizan 54 Una
El futuro del aprendizaje
nueva oleada de equipos
un resultado inesperado: las nuevas posibilidades en un de tecnología educativa
planificadores, arquitectos y equipos mundo de cambios repentinos. están reformulando las clases
de proyecto están reimaginando lo Por Novid Parsi virtuales, más allá de la
que puede ser una ciudad. pandemia.
46 Los
Por Jennifer Thomas Por Sarah Fister Gale
Del caos a la cohesión
profesionales de proyecto
30 Los
Fintech en la mira
clientes de servicios financieros
se deben adaptar a las nuevas
reglas para mantener unidos a los 60 LaMandato para el futuro
líder de la agenda de
están utilizando cada vez más equipos distribuidos. proyectos enfocados en el
la tecnología. Pero solo una Por A. Wilkinson futuro de Gales supervisa que
experiencia de usuario de nivel los equipos hagan lo correcto.
superior los mantendrá conectados.
Por Sarah Fister Gale
También
MAYO/JUNIO DE 2021 | VOLUMEM 35, NÚMERO 3
A LA VANGUARDIA
6 5 Isla Aventura Un equipo de Irán
entrega un colorido proyecto
inmobiliario.
6 China responde con un rugido Una

recuperación económica genera un
renacimiento pos-pandémico de los
proyectos.
8 Agilidad amplificada Último

Informe Pulse of the Profession® de
PMI revela los poderes gimnásticos.
9 Espacio accesible La AEE pone la

vista en las oportunidades para los
9 14 astronautas con discapacidades.
10 Grandes profundidades Las piscinas

de buceo más profundas del mundo
están listas para causar sensación.
12 Reinvención minorista Proyectos

innovadores impulsan la recuperación
de las tiendas físicas.
14 Plan de juego La nostalgia por las

salas de máquinas inspiran un nuevo
nivel de experiencias de la vida real.
16 La complejidad climática se une a

la innovación Cinco iniciativas que
pueden tener un impacto en el futuro.
16 71 18 La fuerza de 5G Implementación de
alta velocidad genera nueva ola.
VOCES
66 Kit de herramientas para proyectos
Mire quién habla
68 Preguntas y respuestas de la trayectoria

profesional Corregir fallas
Por Lindsay Scott
68 ETC.
70 Buenas lecturas de PMI
Guía del PMBOK®, Séptima
Edición
71 Reflexiones finales
Alejandra Velázquez Aranda, PMP
PMNetwork
LA REVISTA PROFESIONAL DE PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE
®
PERSONAL DE PMI DIRECTORIO DE PMI 2021 PUBLICACIÓN Y MEMBRESÍA

PM Network (ISSN 1040-8754) es publicada bimensualmente por Project Management
Director Ejecutivo de Operaciones (COO) Presidente Institute. PM Network es impresa en Estados Unidos por Quad Graphics, Sussex, Wisconsin.
Michael DePrisco; [email protected] Tony Appleby, MBA, CDir, PMP Los costos de envío de la revista son pagados en Newtown Square, PA 19073-3299 y otras
[email protected] oficinas de correo. Acuerdo canadiense N° 40030957. Postmaster: enviar avisos de cambio
Directora y Editora de Estándares y de dirección a PM Network, 14 Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 USA.
Publicaciones Presidente del Comité de Auditoría Tel.: +1 610 356 4600, Fax +1 610 356 4647.
Kristin Hodgson; [email protected] La misión de PM Network es facilitar el intercambio de información entre
Galen Townson, EMBA, MAPP, PMI-ACP, profesionales en los ámbitos de la dirección de proyectos, programas y portafolios,
Editor Jefe PMP, CDA brindarles herramientas y técnicas prácticas, y funcionar como un foro para el debate
Al Kalman; [email protected] [email protected] de tendencias y temas de actualidad. Todos los artículos incluidos en PM Network
representan las opiniones de los autores y no necesariamente las de PMI.
Editor Senior Presidente del Comité de Supervisión El precio anual de suscripción para los miembros es de USD 42, el cual está incluido
de Estrategias en la cuota anual. PMI es una organización profesional sin fines de lucro dedicada a
Aaron Smith; [email protected] promover el desarrollo de los conocimientos más avanzados en el área de la dirección
LuAnn Piccard, PMP de proyectos. La membresía de PMI es abierta a cualquier persona interesada, abonando
Gerente de Producción de Publicaciones [email protected] un costo anual de USD 129. Para más información sobre los programas y membresía de
Barbara Walsh; [email protected] PMI, para dar aviso sobre un cambio de dirección o por inconvenientes en su suscripción,
Presidente del Comité de Remuneraciones contacte a:
Comentarios de los lectores: [email protected] Beth A. Partleton, PMP, PMI Fellow
Atención de clientes: [email protected] [email protected]
Presidente Anterior Inmediato
VENTAS PUBLICITARIAS Randall T. (Randy) Black, P.Eng., PMP
[email protected] [email protected] ROJECT MANAGEMENT INSTITUTE
P
PMI.org/advertise 14 Campus Boulevard / Newtown Square, PA 19073-3299 USA
Tel +1 610 356 4600; Fax +1 610 356 4647
Project Management Institute DIRECTORES E-mail: [email protected]
Publishing Department
14 Campus Boulevard / Newtown Square, PA Agnieszka Maria Gasperini, ICF, ACC,
Centro de Servicios PMI Asia Pacífico
19073-3299 USA PMI-ACP, PMP Kuala Lumpur, Malasia
Tel +1 610 356 4600; Fax +1 610 356 4647 [email protected] Tel: +60 3 2777 6820 / E-mail: [email protected]
Envíe consultas editoriales, sobre publicidad
Centro de Servicios PMI Europa, Medio Oriente y África (EMEA)
y alquiler de listas de envío, y solicitudes de Pablo Lledó, MSc, MBA, PMI-ACP, PMP Sofia, Bulgaria
reimpresiones, copias masivas o permisos para [email protected] Tel: +44 289 016 5004 / E-mail: [email protected]
reimprimir al Departamento de Publicaciones
Ike Nwankwo, MSc, MBA, PMP Centro de Servicios de PMI India
de PMI. Mumbai, India
A menos que se especifique lo contrario, se [email protected] Tel: +91 124 4636 250 / E-mail: [email protected]
asume que todas las cartas y artículos enviados a
PMI pueden publicarse y, en ese caso, formarán Anca Slusanschi, MSc, PMP, ICP-APM
[email protected] OTRAS UBICACIONES
parte de los derechos de autor de PMI. Beijing y Shenzhen, China; Bengaluru y Nueva Delhi, India; Bruselas, Bélgica; Buenos
Tejas Sura, MS, MBA, PMP, PfMP Aires, Argentina; Dubai, Emiratos Árabes Unidos; Londres, Inglaterra; Río de Janeiro, Brasil;
Singapur; Washington, D.C., EUA
SERVICIOS DE PUBLICACIÓN [email protected] Visite pmi.org/about/contact para obtener detalles de contacto.
Imagination, Chicago, Illinois, Estados Unidos Roberto Toledo, MBA, PMP
[email protected] ACUERDO DE ENVÍO DE PUBLICACIONES N° 40030957
Presidente y CEO Devoluciones por entregas fallidas en Canadá a: Circulation Department /
James Meyers; [email protected] Matthew (Matt) D. Tomlinson, CSM, PMP, P.O. Box 1051 / Fort Erie, Ontario L2A 6C7
PgMP © 2021 Project Management Institute Inc.
Vicepresidente Ejecutivo, Diseño y Marca
[email protected] Todos los derechos reservados. “PMI”, el logo de PMI, “CAPM”, “PMP”, “PMBOK”,
Douglas Kelly; [email protected] “PM Network” y “Project Management Institute” son marcas registradas de Project
Vicepresidente de Contenidos PERSONAL EJECUTIVO Management Institute, Inc. Para obtener el listado completo de las marcas de PMI, visite
la Lista de Marcas que se encuentra en nuestro sitio web, en
Cyndee Miller; [email protected] pmi.org/~/media/PDF/Media/PMI_List_of_Marks.ashx o póngase en contacto con el
Presidente y CEO
Departamento Legal de PMI.
Directora Senior de Contenido Sunil Prashara
Kate Rockwood; [email protected] [email protected] PM Network recibe ideas de historias y/o sugerencias sobre fuentes. Nuestras historias
son escritas por periodistas profesionales. Póngase en contacto con la Vicepresidente de
Director de Contenido Contenidos de Imagination, Cyndee Miller, para enviarle sus ideas y sugerencias. Si usted
David Brummer; [email protected] está interesado en presentar artículos para la Plataforma del Conocimiento de PMI, que se
encuentra en ProjectManagement.com/Knowledge-Shelf, escriba a [email protected].
Director Senior de Contenidos Los artículos publicados no necesariamente reflejan las opiniones de la revista o de Project
Diego Wyatt; [email protected] Management Institute. PM Network no se hace responsable por la pérdida, daño o cualquier
otro deterioro a los manuscritos no solicitados u otros materiales.
Editora Senior de Calidad
Becky Maughan; [email protected] EDICIÓN DIGITAL
Los miembros de PMI pueden acceder a la edición digital de este número ingresando
Director de Arte Senior a PMI.org y seleccionando la opción Learning & Events, luego Publications y luego
Hugo Espinoza; [email protected] PM Network. La edición digital de PM Network se encuentra también disponible para
dispositivos Android, iPad, iPhone y iPod Touch, a través de la aplicación PM Network.
Vicepresidente, Estrategia de Clientes,
Asociaciones SERVICIOS AL LECTOR
Jaime Painter; Para realizar pedidos o consultas, póngase en contacto con el Departamento de
Publicaciones de PMI en [email protected].
[email protected] Permisos. Visite PMI.org/permissions.aspx para obtener información sobre permisos
Directora de Proyecto, para reimprimir artículos publicados en PM Network. Queda prohibida la reproducción
o transmisión de cualquier forma o por cualquier medio, electrónico o mecánico,
Producción de Impresión incluidas las fotocopias, grabaciones, o sistema de almacenamiento o recuperación de
Kristie Amella; información, de cualquier parte de PM Network sin autorización escrita de la editorial.
[email protected] Copias masivas del número actual. Pueden obtenerse copias del número actual de
PM Network en cantidades de 25 o más. Los pedidos deben realizarse 40 días antes de
la fecha de publicación. El costo es USD 5,50 por copia más gastos de envío.
Traducciones y Diagramación Cambios de dirección y otras consultas. Los usuarios pueden editar sus datos
demográficos, incluidas sus direcciones, ingresando en PMI.org, en la sección
Vivian Isaak, Presidenta “myPMI”. Todos los lectores pueden enviar información sobre cambios
[email protected] de dirección escribiendo a: [email protected], o comunicándose
Hector Baraona, Gerente General con el servicio de atención al cliente de PMI: +1 610 356 4600, opción 8.
[email protected] Para todas las demás consultas, comuníquese con [email protected].
Isla Aventura
a la Vanguardia
Majara Residence es un sueño surrealista. La serie formas naturales de la isla. “El número infinito de PROYECTO
FOTOGRAFÍA CORTESÍA DE ZAV ARCHITECTS
de proyectos inmobiliarios urbanos en la Isla Ormuz partículas de colores, ya sea de tierra, arena, gravilla Majara Residence
de Irán, diseñados por la firma ZAV Architects de o piedra, se amontonan y forman una topografía UBICACIÓN
Teherán, abarca 10.300 metros cuadrados (110.868 pies de arcoíris de la Isla Ormuz”, señala la firma en su Ormuz, Irán
cuadrados), con formas y sombras que proporcionan sitio web. CRONOGRAMA
un aspecto impresionante diseñado para imitar la arena El asentamiento también tiene un claro beneficio Terminado a
y el mar del sector. para la isla. Cada domo fue construido con tierra fines de 2020
Los cerca de 200 edificios con forma de domo y arena compactada utilizando un método de baja TRADUCCIÓN
interconectados contienen 15 residencias, junto a tecnología desarrollado por Nader Khalili. Este enfoque “Majara”, el nombre del
proyecto inmobiliario,
restaurantes, cafés, tiendas de recuerdos, centros de construcción, según el estudio, es compatible con
significa aventura.
de información turística y áreas de recepción. ZAV las habilidades de los artesanos de la comunidad local.
Architects dispuso los domos muy cerca unos de Utilizando materiales y mano de obra locales, el equipo
otros para crear un sentido de comunidad y para dar del proyecto reduce los costos de construcción y
al proyecto una estética distintiva inspirada en las transporte, e impulsa la economía.
MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 5

a la Vanguardia
China responde
con un rugido
La recuperación de China es real —y está acelerando la
recuperación con múltiples proyectos.
Mientras el resto del mundo se vio sumido en una
recesión provocada por la pandemia, el PIB de China
ascendió a 2,3% el año pasado —la única de las prin-
cipales economías del mundo que terminó el año con
números positivos, según la Oficina Nacional de Esta-
dísticas en Beijing.
Esta recuperación es especialmente notable debido
a que la economía china se contrajo en 6,8% durante
el primer trimestre de 2020 —la primera contracción
desde que se comenzaron a medir oficialmente las
estadísticas del PIB trimestral en 1992— mientras
emergía el virus, y los viajes y negocios se detenían.
Desde entonces la economía de China ha experimen-
tado una recuperación en forma de V, terminando el
año con un crecimiento de 6,5% en el cuarto trimestre.
China se mantiene adelante de la economía mundial
debido a su rápida y drástica respuesta a la pandemia de
COVID-19, indica Stephen Chan, Profesor de Política
Mundial de SOAS University of London. “Incluso con
mayores libertades económicas individuales, el estado
y el partido tienen un rol de autoridad, por lo que la
oposición a las cuarentenas era imposible”, dice. En país, empleando a millones de personas en el proceso.
lo referente al distanciamiento social, “el asunto de la Los equipos también fabrican los equipos necesarios
disciplina —se imponga o no— se vuelve fundamental”. para ejecutar estos proyectos.
Sin embargo, el sector de la infraestructura no es el
Ventaja inicial único en auge. El nivel de gasto de los consumidores
Después de terminar el estricto confinamiento y también se ha recuperado, sobrepasando los niveles
proclamar victoria sobre el virus en mayo de 2020, del año anterior en el tercer trimestre, impulsado por
China experimentó un aumento del turismo nacional, un aumento de 14,8% en las ventas en línea debido “Los
del gasto minorista y de las exportaciones mientras las a que millones de familias optaron por hacer las fabricantes
escuelas, las oficinas y las empresas volvían a abrir. El compras del supermercado y de ropa por Internet.
chinos
gobierno también se está endeudando para financiar En particular, el Día del Soltero de Alibaba, produjo
una gran cantidad de proyectos de infraestructura, un gran impulso económico, generando USD 74.100
permanecieron
empleando a millones de personas para trabajar en millones en ventas brutas de artículos. El equipo del muy
las iniciativas, como así también para fabricar los proyecto agregó tres días adicionales al torbellino de competitivos
materiales necesarios para los proyectos. compras del año pasado —adaptando la estrategia en términos de
Según The New York Times, 37 ciudades chinas de los equipos de EUA para las compras de Black precio”.
habían lanzado iniciativas en 2020 para construir un Friday— para generar un colosal aumento de las
—Stephen Chan, SOAS University
total de 150 nuevas líneas de tren subterráneo. El ventas: el evento, que rompió todos los récords, generó of London
inmenso sistema de ferrocarril de alta velocidad del un aumento de 26% en los ingresos respecto del
país se está expandiendo tan rápido que los líderes evento del año anterior.
de los proyectos compran tres veces más pilotes por Mientras tanto, las exportaciones aumentaron en
año que los mercados de Europa y EUA combinados. 3,6% el año pasado pese a la guerra comercial con
Beijing también está invirtiendo en la construcción de Estados Unidos, mientras los exportadores chinos
nuevos caminos y sistemas de alcantarillado en todo el ganaban una cuota del mercado de otros competidores
6 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

Beijing sin interrupciones
La capital de China ilustra cómo el país ha avanzado durante la pandemia para
mantener su ambiciosa actividad de proyectos.
 PARQUES Y RECREACIÓN
Una gran colaboración ha mantenido al Universal Beijing Resort apegado al plan de abrir en mayo. La construcción terminó
el año pasado, con más de 100.000 trabajadores de la construcción, 500 diseñadores y artistas, y más de 500 proveedores y
socios internacionales. Compuesto por Universal Studios Beijing, Universal CityWalk Beijing, Universal Studios Grand Hotel y
NUO Resort Hotel, se proyecta que el complejo recreativo atraerá a más de 10 millones de visitantes al año.
POR EL ORO —Y MÁS ALLÁ ENFOQUE EN LO SOSTENIBLE

Mantener todos los proyectos de las Olimpíadas de La Fase II del Centro Internacional de Exposiciones en Beijing
Invierno de Beijing de 2022 apegadas al cronograma comenzó a tomar forma en febrero cuando una firma del
ha sido todo un desafío. En enero, los equipos Reino Unido, Zaha Hadid Architects, fue elegida para diseñar
concluyeron la expansión del Óvalo Nacional de un espacio de 438.500 metros cuadrados (4,7 millones de pies
Patinaje de Velocidad, el Centro Acuático Nacional cuadrados), tamaño cercano al de la Ciudad del Vaticano. El
y el Estado Techado Nacional. Se espera terminar equipo utilizará la construcción modular para reducir el tiempo
la Villa Olímpica de Invierno 2022 en junio, con un requerido y los costos operacionales. Sin embargo, el impacto
enfoque en sus beneficios a largo plazo. Se espera real es su sostenibilidad: conjuntos de paneles solares generarán
que el centro incluya 2.300 camas para atletas y energía renovable, nuevas tecnologías facilitarán la recolección
funcionarios. La villa se convertirá en un conjunto de de aguas lluvia y el reciclaje de aguas grises, y el techo
viviendas públicas después de las Olimpíadas. proporcionará tanto aislamiento como absorción del ruido.
sofocados por las restricciones relacionadas con el normal de producción, las bases regionales del partido
IMÁGENES CORTESÍA DE, DESDE LA IZQUIERDA, UNIVERSAL STUDIOS, BEIJING 2022 Y ZAHA HADID ARCHITECTS
virus. Las exportaciones de dispositivos médicos se tienden a tener mayor aversión al riesgo” debido a que
dispararon un 46% durante los primeros 6 meses sienten más temor a ser responsabilizados por mayores
de 2020, las exportaciones textiles —incluidas las tasas de infección, dice Austin Williams, conferencista
máscaras— aumentaron un 30% y las exportaciones de senior sobre temas de arquitectura en Kingston
computadoras portátiles crecieron un 9,1% durante el School of Art y autor de dos libros recientes sobre el
mismo periodo, reflejando un cambio global hacia el crecimiento urbano de China.
trabajo desde casa y las clases remotas. Las inquietudes por el deterioro de las relaciones
“Los fabricantes chinos permanecieron muy com- con Estados Unidos formaron parte del motivo por
petitivos en términos de precio y, a medida que las el cual el Fondo Monetario Internacional recortó su
economías de todo el mundo se contraían, los bienes proyección de crecimiento para China en 2021 —una
chinos —sin importar cuál fuera la retórica oficial de disminución que pone de manifiesto los riesgos geopo-
gobierno— siguieron siendo atractivos”, señala Chan. líticos del país y los persistentes problemas económicos
mundiales. Chan cita una larga lista de problemas que
Seguir creciendo podrían causar un deterioro, incluidas las actividades
El crecimiento de China en 2020 implica que su eco- navales y reivindicaciones territoriales chinas en el Mar
nomía representará el 16,8% del PIB mundial, según del Sur de China, su diplomacia mundial de vacunas,
Moody’s Analytics —un aumento desde 14,2% en el continuo apoyo económico a Corea del Norte y las
2016. Se espera que el PIB de Estados Unidos repre- guerras comerciales, sin mencionar la agitación nacio-
sente el 22,2%, virtualmente sin variación desde 2016. nal de las poblaciones musulmanas nacionales y de los
No obstante, a medida que surgen nuevas cepas del estudiantes en Hong Kong.
virus, China debe abordar la posibilidad de restriccio- “La pregunta es si las demostraciones internacionales
nes adicionales que podrían ralentizar la economía. de fuerza de China sobreextenderán incluso un aparato
“Aunque Beijing pareciera querer regresar al ritmo [de estado] bien organizado y disciplinado”, agrega Chan.

a la Vanguardia
PULSE OF THE PROFESSION® 2021 de PMI
Agilidad amplificada
Las organizaciones que se adaptan a las nuevas expectativas en un mundo pos-pandémico logran una ventaja competitiva en
The Project Economy, según el último informe Pulse of the Profession® de PMI.
LA EMPRESA GIMNÁSTICA ENTREGA ESPECIAL

Las nuevas formas de trabajo han ocasionado el auge de la empresa En lugar de favorecer un solo enfoque, las
gimnástica —organizaciones que combinan estructura, forma y gobernanza empresas gimnásticas seleccionaron el mejor
con la capacidad de ser flexibles y cambiar— a pedido. enfoque de trabajo dependiendo de la situación.
32% 38% 30%

Ágil
Gimnástica Tradicional
28% 22%
considera cualquiera se divide solo considera
equitativamente
y todos los métodos métodos que han Híbrido 24% 16%
posibles disponibles entre los dos sido probados como
para solucionar un modelos. efectivos en el pasado En cascada 45% 59%
problema determinado (empresa tradicional).
(empresa gimnástica).
SOPORTE TÉCNICO
VENTAJAS COMPETITIVAS
Las empresas gimnásticas tienen más probabilidades de haber
atravesado cambios recientes en el negocio en áreas críticas.

Transformación digital
73% 62%
67%
Proporción de empresas gimnásticas que priorizan
una cultura de adopción de las soluciones digitales
—en comparación con el 52% de las empresas
tradicionales
Estrategia de negocios 70% 57%
Adaptabilidad organizacional 70% 53%
Los equipos tecnológicos están aprovechando la
Eficiencia operacional 65% 52%
dirección de proyectos:
Enfoque de innovación 65% 46%
Iniciativas de diversidad, equidad e inclusión 60% 51%
Soluciones de nube 66% 55%
Cultura organizacional 60% 48%
Internet de las Cosas 37% 29%
Nivel de madurez de la dirección
57% 41% Inteligencia Artificial 26% 21%
de proyectos
5G 24% 19%
Gestión de talento 48% 36%
Las empresas gimnásticas también tienen una ventaja en la dirección de proyectos.

Gimnástica Tradicional PODER PARA LAS PERSONAS
Es más probable que las empresas gimnásticas prioricen
Logran los objetivos originales/
75% 72% las habilidades interpersonales en toda la organización.
la intención de negocios
Terminan apegadas al Gimnástica Tradicional
64% 59%
presupuesto original Liderazgo
54% 42%
Terminan a tiempo 58% 52% colaborativo
Experimentan corrupción del alcance 33% 37% Adaptabilidad 50% 40%
Proyectos fracasados, Mentalidad
36% 37% 46% 32%
pérdida de presupuesto innovadora
Se considera como fracaso 11% 13% Empatía 21% 17%

MISIÓN CRÍTICA
Estos comportamientos que desarrollan la cultura tienen
una alta prioridad para las empresas gimnásticas:
Espacio accesible
El espacio está por hacerse más accesible. A través de
Centrada en 80% 65% su Proyecto de Factibilidad Parastronauta, la Agencia
entregar valor al cliente Espacial Europea (AEE) trabajará con sus socios de
Alineada con 71% 60% EUA y Rusia para aumentar el nivel de comodidad de
valores organizacionales los individuos con discapacidades e impedimentos
físicos. La AEE develó sus planes en febrero,
Adopta soluciones digitales 67% 52% prometiendo que su nueva clase de astronautas
—cuatro astronautas de tiempo completo y 20 de
Apoya opciones 66% 52%
reserva para futuras misiones a la Estación Espacial
de trabajo flexible
Internacional y futuras misiones a la Luna— romperá
Promueve la diversidad, 63% 51% barreras.
la equidad y la inclusión La iniciativa está incentivando proyectos para
reimaginar los trajes espaciales y el diseño de
Es receptiva al cambio 62% 40%
las naves con un enfoque en la accesibilidad. Un
Promueve la innovación 62% 41% ejemplo: la NASA deberá actualizar su recientemente
rediseñado traje espacial para que pueda ser
Valora la dirección 52% 42% utilizado por personas con prótesis o por individuos
de proyectos significativamente más bajos de lo exigido por los
requisitos de estatura actuales de la agencia.
Estos cambios exigirán que los equipos de diseño
RESILIENCIA MÁS AMPLIA e ingeniería colaboren para, por ejemplo, determinar
En términos generales, las organizaciones se esforzaron durante la la mejor forma de conectar las unidades para pies
pandemia sin disminuir su rendimiento ni perder productividad. y brazos. Los equipos también deben hacer ajustes
a la cabina de mando y a la disposición de la nave,
dependiendo de las necesidades de los astronautas
Monto promedio de inversión con discapacidades.
desperdiciada debido a un bajo Para asegurarse de que las naves y trajes
desempeño en los proyectos —implica una adaptados entreguen lo necesario, la AEE dependerá
9,4% mejora de más de 11,4% de desperdicio de simulaciones espaciales, estudios técnicos,
en el informe Pulse del año pasado misiones análogas y conversaciones con los
socios internacionales y proveedores de los vuelos
espaciales. El objetivo de la Agencia es claro:
desarrollar e implementar innovaciones que hagan
seguros los viajes espaciales —para todos.
29% Se
mantuvo igual
61%
Proporción de las
organizaciones que
aumentó su productividad
en 2020
FOTOGRAFÍA CORTESÍA DE NASA
10%
Disminuyó
Fuente: Pulse of the Profession, PMI, 2021 (resultados basados en una encuesta global Sección superior del torso del prototipo de la Unidad
a 3.950 profesionales de proyecto en 2020) de Desarrollo de EVA de Exploración (xEMU) de la NASA.

a la Vanguardia

Grandes profundidades
Vaya profundidad de buceo. Un equipo en Polonia terminó la piscina de buceo
más profunda del mundo el año pasado, pero ese récord probablemente no dure
mucho tiempo. Un equipo del Reino Unido está en medio de un proyecto que
podría romperlo. Sin embargo, las instalaciones son bastante diferentes entre sí.
 BLUE ABYSS
Ubicación: Birkenhead, Inglaterra
Profundidad: 50 metros (164 pies)
Capacidad de agua: 42.000 metros cúbicos (1,5 millones de pies cúbicos)
Estado: El proyecto está planificado para concluirse a fines de 2022
Blue Abyss formará parte de una gigantesca instalación de investigación
científica diseñada por Robin Partington, creador de la Torre Gherkin de
Londres. El centro de buceo tendrá espacios dedicados a la capacitación
de astronautas y tendrá un techo corredizo para que submarinos y otros
equipos de investigación puedan ingresar a la piscina, permitiendo a los
científicos realizar estudios en humanos y robots bajo el agua.
DEEPSPOT 
Ubicación:
Mszczonów, Polonia
Profundidad: 45 metros
(147,6 pies)
Capacidad de agua:
8.000 metros cúbicos
(282.517 pies cúbicos)
Estado: Se inauguró en
noviembre
Este parque acuático
para buzos también
posee un hotel
subterráneo, un
restaurante y túneles
de vidrio para los
espectadores. El
proyecto de USD 10,6
millones de dos años
fue lanzado por el
propietario de
Flyspot, un centro
de paracaidismo de
interiores.
Aunque una gran
parte de Deepspot se
parece a una piscina
convencional, el equipo
también incorporó
elementos de las
profundidades del
mar, como cavernas
artificiales y una réplica
de un barco hundido.
ARRIBA, IMÁGENES CORTESÍA DE BLUE ABYSS, Y DEEP SPOT, A LA DERECHA.

a la Vanguardia
Reinvención
minorista
Los minoristas están impulsando la innovación tec-
nológica —tomando sus primeros pasos hacia lo que
esperan sea un renacimiento de las tiendas físicas. Hasta
10.000 tiendas podrían cerrar solo en Estados Unidos
hacia fines de año, según Coresight Research, pero el
sector minorista internacional espera un crecimiento de
7% anual hasta 2025, según The Business Research Co.
Para ayudar a impulsar la industria, los equipos están
desarrollando un enfoque omnicanal para repensar la
experiencia del cliente y llevar el sector minorista más
allá del modo de sobrevivencia pos-pandemia. La entrega
de cambios a largo plazo en medio de la incertidumbre
exige que los líderes de proyecto conviertan la demanda
de tecnología y el comercio electrónico de los consumi-
dores en una transformación de las compras. Ahora los
Recorrido virtual de RS No. 9 Carnaby Street
equipos deben adaptarse con agilidad y afinar sus regis-
tros de riesgo para evitar que la historia se repita. Existe una gran cantidad de innovación para que los
“El retail siempre ha consistido en innovar y adap- equipos creen experiencias principalmente digitales.
tarse de cara al cambio”, señala Katherine Cullen, Direc- Solo el 55% de los clientes se siente seguro al visitar una
tora Senior de Perspectivas de la Industria y los Clientes tienda física, según datos de una encuesta de Deloitte
de la National Retail Federation en Washington, D.C. publicada en febrero. Sin embargo, algunos equipos
Durante la pandemia, observó, tiendas de todos los están creando proyectos más experienciales para entre-
tamaños comenzaron a enfocarse en las ventas sociales “La pandemia gar experiencias realzadas que aumentarán la afinidad
o en lanzar citas por video para responder preguntas de de COVID-19 con la marca, atraerán a grupos demográficos más jóve-
los clientes. Ahora los equipos están liderando proyectos aceleró las nes e impulsarán las ventas más allá de la pandemia.
impulsados por los gigantes de la moda, la realeza de la tendencias Sabiendo que muchos de sus clientes en todo el
música rock y otros para realizar cambios mayores, más mundo no podrían hacer compras presenciales, la
que hemos
audaces y —según esperan— más duraderos. empresa de la moda de EUA, Ralph Lauren, develó su
observado RL Virtual Store Experience en noviembre. Los visitan-
El nuevo híbrido durante los tes pueden hacer recorridos virtuales a tiendas icónicas
Cuando The Rolling Stones abrió su primera tienda últimos años en París, Hong Kong, Moscú y otras ciudades principa-
física —y el primer espacio comercial permanente mientras los les. También se incluyó un elemento de juegos virtuales.
inaugurado con un espectáculo musical— en minoristas “En el programa de tienda virtual, nuestro objetivo
septiembre en Londres, la banda se asoció con reimaginan la fue reimaginar la experiencia de entrar caminando y
Bravado, la rama de gestión de marcas y mercancías comprar en una tienda Ralph Lauren a través de una
experiencia
de Universal Music Group. Juntos, se adentraron experiencia de realidad aumentada”, relató David Lauren,
en un modelo de compras híbrido para los clientes,
del cliente, Director Ejecutivo de Innovación y Marca, a Forbes.
combinando experiencias físicas y digitales. combinando Esos planes ya estaban en movimiento cuando la
Para mejorar la experiencia de la tienda RS No. canales empresa buscaba cultivar la lealtad de compradores
9 Carnaby Street, el equipo integra tecnología en online y más jóvenes y adeptos a la tecnología, pero la
todos los elementos —desde pantallas de retrato de offline”. pandemia creó la urgencia por entregar esa oferta
2,3 metros de ancho (90 pulgadas de ancho) que digital, indicó Lauren.
—Katherine Cullen,
reproducen videos, incluido el material de archivo de National Retail Federation, “Nuestras prioridades clave de negocios son
la banda, hasta dos grandes versiones impresas en 3D Washington, D.C. ganarnos una nueva generación y poner énfasis en
del logotipo icónico de lengua de la banda. Dos meses liderar con lo digital”, explicó.
después de abrir, el equipo lanzó el compañero en línea
de la tienda que destaca una experiencia de compras Reinicio del retail
inmersiva en 360 grados. Los minoristas que ya habían invertido en tecnologías y

El auge de los
rascacielos verdes
La construcción de rascacielos se encuentra
en una encrucijada. Desde hace mucho, los
rascacielos han sido sinónimo de la densidad y
el dinamismo de la vida urbana, sin embargo, se
han ganado una mala reputación por su negativo
impacto ambiental y alto consumo de energía.
Pero algunas estructuras innovadoras apuntan en
una dirección diferente.
Con 200 metros (656 pies) de altura, el
proyecto Airside de Snøhetta personifica estas
fuerzas en conflicto. Una vez terminado en
2022, Airside será un rascacielos de uso mixto
con un diseño eficiente en términos energéticos
y además tendrá terrazas y plazas cubiertas de
plantas y árboles, sin embargo, requerirá de
toneladas de metal y vidrio para su construcción.
En términos de sostenibilidad, “debemos
revaluar cómo construimos en términos generales
y, ciertamente, cómo construimos edificios de
altura”, sostiene Robert Greenwood, Socio y
Director Ejecutivo de Snøhetta, una firma noruega
de arquitectura y diseño, en Hong Kong.
plataformas omnicanal antes de la pandemia tenían una La construcción y operación de edificios
ventaja estratégica, dice Cullen. Pero tanto los pioneros representa más de un tercio del consumo de
Lista de como los rezagados deberán anticipar y adaptarse a energía del mundo y cerca de
40% de todas las emisiones de
compras todavía más cambios impulsados por el coronavirus
gases de efecto invernadero,
El proyecto Airside
Los minoristas están en el sector del retail mientras la transformación de según la Agencia Internacional
priorizando estas la cadena de suministro y la ola de ventas directas al de la Energía.
categorías para las consumidor se apoderan del statu quo. Normalmente pensamos
inversiones en 2021: en la huella de carbono de
Luego de que Walmart lanzara proyectos piloto para
los edificios en términos de la
88% modernizar sus tiendas con cajas de autoservicio, pago
sin contacto, opciones de 'escanear y pasar', como así
energía que utilizan después
Aceleración digital de que se construyen. Pero
también otras integraciones con su aplicación móvil, eso es solo una parte de la
78% este minorista big-box estaba trabajando en escalar historia. También resultan
significativos los recursos
Resiliencia de la cadena estas mejoras a 1.000 tiendas anteriormente este año.
requeridos para construirlos
de suministro “Al crear un sistema que reconoce la navegación —lo que se denomina 'energía
78% en nuestra aplicación de principio a fin, creamos

una experiencia omnicanal optimizada tanto para
incorporada'. La producción
de concreto y acero inyecta
Salud y seguridad cantidades gigantescas de
clientes como asociados”, declaró Janey Whiteside,
gases de efecto invernadero a la
72% Vicepresidente Ejecutiva y Directora Ejecutiva de
Clientes de Walmart, en un comunicado.
atmósfera.
Aunque el sector de la construcción, en general,
Realineamiento de la
estructura de costos Pero los minoristas parecen sentirse confiados ha avanzado hacia una mayor sostenibilidad, “no
hemos visto mucho de eso en el sector [de los
en que las compras presenciales seguirán siendo
edificios] de altura”, explica Greenwood.
IMAGEN DEL PROYECTO AIRSIDE CORTESÍA DE SNØHETTA
Fuente: 2021 Retail Industry

Outlook, Deloitte, 2021 importantes en un mercado pos-pandemia —y, como Por un lado, la inmensa presión financiera
respuesta a esto, los equipos se encuentran lanzando involucrada en la construcción de rascacielos ha
iniciativas. Otras cadenas de EUA, como Tractor evitado que los equipos de proyecto adopten
métodos más innovadores. “Con los altísimos
Supply Co. y Burlington, apostaron fuerte por abrir
valores de los terrenos, existe mucha presión por
más tiendas físicas en 2020. sacar el mayor provecho a estos proyectos”, dice
“La pandemia de COVID-19 aceleró las tendencias Greenwood. “La sostenibilidad se ha perdido
que hemos observado durante los últimos años debido a que las presiones comerciales son tan
reales”.
mientras los minoristas reimaginan la experiencia
Pero eso está comenzando a cambiar, observa,
del cliente, combinando canales online y offline”, dice a medida que los métodos de construcción
Cullen. “Los consumidores habían adoptado el cambio sostenibles se han vuelto menos costosos y más
incluso antes del coronavirus”. eficientes.

a la Vanguardia
Super Nintendo World en
Osaka, Japón. Abajo superior,
representación de un Atari
Hotel. Parte inferior, Afterworld
de Balenciaga: videojuego The
Age of Tomorrow
Plan de juego
La nostalgia de los videojuegos está impulsando una
nueva tendencia de los proyectos: la traducción de
los icónicos caracteres de 8 bits en experiencias de
la vida real. Desde un parque temático inspirado
en Mario Bros en Japón hasta hoteles temáticos de
Atari en todo Estados Unidos, los equipos están
creando un nuevo nivel de aventura orientado a los
gamers de la primera generación.
Estos proyectos demuestran la viabilidad comercial
de las propiedades de videojuegos más allá de la
consola o de la sala de juegos, expandiendo un sector
en rápido crecimiento cuyo valor esperado para 2025
es de USD 257.000 millones, según un informe de
Mordor Intelligence. Décadas después de que Disney
comenzara a llevar a la vida a las estrellas animadas
de la pantalla por medio de gigantescos complejos
de entretenimiento, los equipos están haciendo algo
similar con las antiguas plataformas de juego que
fueron populares en la década de 1980 y 1990.
“Las empresas están buscando el producto físico
perfecto para unirlo a su contenido digital”, dice
Matthew Arevalo, Cofundador de Pinfinity, en Los
Angeles. La empresa fabrica pines coleccionables de
realidad aumentada/mejorada de títulos de videojuegos
y de la cultura pop, como Tetris, Pac-Man y Street

Fighter. “Están dándose cuenta de que estos productos Jugar para Otro nivel
y experiencias únicos pueden ayudar a proyectar su ganar El torrente de incursiones de los juegos en el mundo
marca”, señala Arevalo. No es de sorprender real también opera en la dirección contraria, mientras
que las organizaciones
las empresas de productos del mundo real se inspiran
quieran participar del
Más allá de la consola poder de los juegos: en videojuegos para lanzar al mercado sus productos
El gigante de los productos electrónicos de consumo en una era en que las ferias comerciales y los eventos
masivo Nintendo abrirá el parque temático Super 3.000 de lanzamiento de productos han desaparecido en
Nintendo World este año en Universal Studios Japan, millones gran parte debido al COVID-19.
en Osaka, donde los visitantes podrán interactuar Videojugadores En el mundo de la alta costura, por ejemplo,
con personajes y experiencias de Super Mario esperados a nivel los videojuegos chic están entre las tendencias
World. Hay una carrera de montaña rusa Mario Kart mundial para 2023 más populares: Louis Vuitton proporcionó una
que incluye auriculares que habilitan funciones de transformación para varios personajes de League
realidad aumentada. La tecnología está detrás de 54% of Legends; Gucci ofreció regalos digitales en The
de los videojugadores
otras atracciones, como las pulseras conectadas que, Sims; y MCM fue una de varias organizaciones que
en 2020 se encontraba
entre otras cosas, permiten a los visitantes recolectar en la región Asia incorporó sus artículos de moda en Animal Crossing.
monedas y estrellas, al igual que en los juegos. Los Pacífico, que ha En diciembre, la casa de moda francesa Balenciaga
clásicos de los parques temáticos también son parte experimentado un lanzó su última colección lanzando un videojuego
de la ecuación, como tomarse fotos con icónicos aumento de 5% año original llamado Afterworld:
tras año.
personajes como Mario, Luigi y la Princesa Peach. The Age of Tomorrow, en el
Otros proyectos de atracciones físicas incluyen
a Atari Hotels —destinos creados con el tema de
9,3% que los jugadores avanzan por
un mundo futurista poblado
Aumento de los
los juegos cuya construcción comenzará este año ingresos del mercado por avatares estilizados (y
en Phoenix y Las Vegas. GSD Group y su socio año tras año entre 2019 aparentemente con bolsillos
de proyectos Gensler también están planificando y 2020 profundos) que modelan la “Las
FOTOGRAFÍA DE ARRIBA DE THE ASAHI SHIMBUN / CONTRIBUTOR / GETTY IMAGES. ABAJO, IMÁGENES CORTESÍA DE ATARI HOTELS Y BALENCIAGA.
seis ubicaciones adicionales. Los visitantes pueden colección más reciente de empresas
sumergirse en el pasado (con salas de máquinas con 20% Balenciaga. De manera similar, están
Aumento esperado
juegos clásicos, como así también artículos Atari) y en el el sitio web de cultura pop
futuro (con experiencias de VR y AR, como así también
de las ventas de
Complex creó un videojuego
buscando
espacios diseñados para eventos de e-sports). Los hoteles
videojuegos a nivel
mundial en 2020, para llevar su festival de música
el producto
también tendrán restaurantes y bares con el tema Atari. debido, en parte, a y moda al mundo online. físico
“Armamos un equipo de diseño multidisciplinario los confinamientos Ya sea que los equipos perfecto
relacionados con la
con expertos provenientes de los sectores de la hotelería,
pandemia
incorporen experiencias de la para unirlo a
imagen corporativa, deportivo, hasta del sector de la vida real en los videojuegos su contenido
creación de experiencias digitales, para desarrollar una 86% o expandan un imperio de
digital”.
marca dinámica sin paralelo en el sector de la hotelería”, de los ingresos del los juegos hacia mundo real,
—Matthew Arevalo,
indicó Tom Ito, Director Mundial de Hospitalidad de sector proviene de los líderes de proyecto deben
Pinfinity, Los Angeles
Gensler, en un comunicado. juegos libres. manejar un delicado equilibrio
Para que los equipos escalen la cultura pop para entregar a los clientes lo que quieren sin tomar
Principales dispositivos
hasta una nueva dimensión, debe producirse una atajos con un exceso de artilugios. El equipo de
de juegos:
colaboración entre sus espacios asilados. También 1. Teléfonos móviles Pinfinity crea productos en un entorno aislado para
deben enfocarse en crear una auténtica experiencia, 2. Computadoras asegurarse de mantener sus propias identidades de
señala Arevalo. 3. Consolas de juegos marca.
“Abordar todo con autenticidad no solo alienta “Los productos f ísicos que intentan lograr una
la adopción y la confianza de los usuarios, sino que 8% integración digital deben verse no solo como
de los videojugadores a
también conlleva un considerable valor de negocios”, valiosos para lanzar una experiencia. Para ser
nivel mundial juega en
dice. “Hemos recibido el reconocimiento de los sistemas de consola. realmente exitosos, también deben valorarse
interesados de que pueden haber algunos aspectos que como un artículo deseable en y por sí mismo”,
Fuentes: Global Games Market
parecen ‘adicionales’, pero esos aspectos adicionales Report; Newzoo, 2020; The State indica Arevalo. “Hemos superado este desaf ío
of Online Gaming 2020, Limelight
son lo que diferencia a las marcas excepcionales. Networks, 2020; Global Video siendo reflexivos acerca del uso y el valor de los
Sostenemos un ciclo constante de conversación y Game Consumer Segmentation,
DFC Intelligence, 2020; Gaming
artículos que creamos, casi como en una burbuja
ajustamos nuestro equilibrio en base a las necesidades Industry—Facts, Figures and Trends, independiente de las experiencias de juego que
Clairfield International, 2018
de negocios y a la retroalimentación de los clientes”. traducimos”.

a la Vanguardia
La complejidad climática
se une a la innovación
Mitigar la crisis climática requerirá de iniciativas osadas y ambiciosas —y equipos de proyecto dispuestos a
abordar la complejidad y la incertidumbre. Estos cinco prometedores proyectos podrían apuntar el camino
hacia el futuro.
Poca demanda, sin desperdicio

El gigante de productos de consumo masivo Unilever
EN SENTIDO HORARIO DESDE ABAJO A LA IZQUIERDA, FOTOGRAFÍA DE ENGIN AKYURT / UNSPLASH, AGENCIA DE ENERGÍA DANESA, UNILEVER, VOLKSWAGEN Y TERRAFORMATION
posee más de 300 fábricas en todo el mundo, pero la
empresa descubrió un gran problema cuando quiso
fabricar lotes más pequeños de artículos estacionales
o nuevos productos. “No es comercialmente viable
utilizar una línea de producción masiva para esto y ter-
mina produciendo mucho desperdicio”, relató Olivera
Trifunovic, líder de proyecto para el desarrollo de sus
nuevas nanofábricas, a Fast Company. Las líneas com-
pletas de producción de 12 metros (40 pies) pueden
algún día enviarse a dónde sea que se requieran, con
el objetivo de utilizar ingredientes locales y reducir las
emisiones de carbono y el desperdicio de materiales.
El material importa
Investigadores de la
Universidad de Louisvi-
lle lanzaron un proyecto
piloto anteriormente
este año para desarro-
llar un proceso que
transforma las vainas
de soja sobrantes de
su procesamiento en
un material comer-
cialmente viable para
la impresión 3D. Los
equipos pueden extraer
microfibras y fibras a
nanoescala de las vai-
nas, luego convertirlas
en compuestos de fibra
livianos y productos de
empaquetado termo-
plástico.

Habilitado para robots
El potencial masivo de los vehículos
eléctricos se ha visto hasta ahora
frustrado por la necesidad de contar
con una mayor infraestructura de
carga. Sin embargo, Volkswagen está
ejecutando pruebas de una solución
que constituye una alternativa a
construir millones de estaciones
fijas. El fabricante automotriz
develó un prototipo para un robot
de carga móvil autónomo diseñado
para desplazarse de automóvil
en automóvil, potencialmente
transformando cualquier lote de
estacionamiento en un mar de
estaciones de carga. El proyecto
podría resultar vital para el objetivo
mayor de Volkswagen de convertirse
exclusivamente en fabricante de
vehículos eléctricos para 2040.
Bosque rápido
La startup Terraformation (dirigida por el ex CEO en el estado de Hawaii, EUA —y todo esto
de Reddit) recientemente terminó su proyecto forma parte de un programa mayor para acelerar
para construir el mayor sistema de desalinización iniciativas de reforestación en todo el mundo. Los
alimentado por energía solar completamente equipos también se encuentran creando software
independiente de la red eléctrica del mundo, capaz de código abierto para recolectar y analizar datos
de separar las sales y los minerales de 130.000 después de que se plantan los árboles, y creando
litros (34.000 galones) de agua por día. El agua bancos de semillas portátiles capaces de almacenar
alimenta un sistema de regadío para 1.900 árboles millones de semillas nativas para poner en marcha
nativos en un terreno anteriormente deforestado grandes proyectos de reforestación.

a la Vanguardia
La fuerza de 5G
La tecnología 5G ofrece hasta 100 veces la velocidad y 1.000 veces la capacidad de las redes móviles actuales. A
medida que se acelera la implementación de 5G, el impacto económico del ancho de banda generalizado y ultra
rápido se vuelve claro.
USD 1,3
billones
Contribución económica proyectada de la tecnología
5G al PIB mundial hasta 2030. Esto incluye:
USD 530.000 millones en atención de salud impulsada por 5G

USD 330.000 millones en servicios básicos inteligentes impulsados por 5G
USD 254.000 millones en aplicaciones de consumo y medios impulsados por 5G
Mobile World Congress
Shanghai 2021 en USD 134.000 millones en manufactura industrial impulsada por 5G
Shanghai, China.
USD 85.000 millones en servicios financieros impulsados por 5G
Señal más fuerte
FOTOGRAFÍA DE VCG/VCG A TRAVÉS DE GETTY IMAGES

PUNTOS DE INTERÉS USD 250.000
LO QUE ORDENÓ
EL DOCTOR
Impacto económico proyectado de 5G por país para 2030:
millones
Se espera que la adopción de
Mejora de productividad del 5G aumente la productividad
sector del cuidado de salud
esperada de las aplicaciones
USD 484.000 millones en USD 250.000 millones
en el sector de la atención de
de 5G, ordenadas por
es
salud de EUA para 2030 —en

es
es
es
es
es
es
on
on
on
on
on
on
proyecciones económicas:
on
ill
comparación con menos de

ill
1
ill
ill
ill
ill
m
ill
m
m
m
m
0
USD 50.000 millones para el

0
0
0
0
0
Menor cantidad
0
0
0
0
0
segundo país de importancia:

0
0
.0
.0
0.
0.
0.
4.
y duración de las
6.
2
2
6
4
5
3
2
2
7
China.
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
estadías en el hospital
U
2
Equipos y Se espera que la fabricación
terapias médicas industrial en China experimente
transportadas por un aumento de más de
drones
US$20.000
3 Experiencia y eficacia
mejoradas de la
telemedicina
millones
por la implementación de
5G debido a mejoras de
4
Interacciones productividad. Le sigue Estados
doctor-paciente sin Unidos, con algo más de
s
ón
ia
ia
ur
lia
do
in
id
USD 14.000 millones.
an
lS
ra
p
interrupciones
Ch
In
Un
ni
Ja
em
st
de
sU
Au
o
Al
a
in
do
re
Fuente: The global economic impact of 5G,

Re
Co
ta
PwC, 2021
Es
Autores de Autores de a la Vanguardia Ambreen Ali, David Brummer, Steve Hendershot, Amanda Hermans, A. WIlkinson y Diego Wyatt

En 2021,
¡marque una diferencia en
su carrera profesional!
Conviértase en
voluntario de PMI
Como voluntario, usted podrá:
• Contribuir con la profesión de dirección de proyectos
• Colaborar en acciones locales y globales
• Ayudar a su comunidad a través del capítulo local
• Establecer contacto con otros profesionales de la dirección de proyectos
• ¡Acumular PDUs!
¡Encuentre muchas oportunidades de voluntariado en

Volunteer Relationship Management System (pmi.org/vrms)
y en su capítulo local de PMI!
Vea lo que diferentes

personas de todo el mundo
piensan sobre los beneficios
de ser voluntario de PMI:
goo.gl/8jGy0d
Suceden cosas buenas cuando te involucras con PMI.

Vista aérea de Tokio
La pandemia
mundial tuvo un
Nueva
resultado inesperado:
planificadores,
arquitectos y equipos
de proyecto están
utopía
reimaginando lo que
puede ser una ciudad.
POR JENNIFER THOMAS
urbana
VONKARA1 / E+ / GETTY IMAGES

TENDENCIAS AL DÍA
La ciudad de 15 minutos
descentralizada
El concepto es bastante simple: imagine que todo lo que

necesitan los habitantes de la ciudad —supermercado,
escuela, oficinas, centros comerciales—, todo está
a solo 15 minutos de su hogar. En lugar de agrupar
funciones en distritos homogéneos que obligan a
los residentes a viajar de un extremo a otro para
trabajar, comprar o educar a sus hijos, la ciudad estaría
formada por vecindarios dinámicos y diversos que
satisfacen todo cerca de casa.
Hudson Yards de Nueva York —seleccionado entre
los proyectos más influyentes de 2020— fue uno de
ROXIMIDAD los primeros y mayores proyectos inmobiliarios en
dar vida al concepto de vivir, trabajar y recrearse. Y
PELIGROSA. una serie de proyectos más han seguido su ejemplo.
Desde París hasta Shanghai, equipos de proyecto
La densidad se transformó en sinónimo de peligro, trabajan para hacer realidad la idea de una “ciudad de
incluso de muerte. Conforme la pandemia se 15 minutos” y para beneficiarse con menos emisiones,
apoderó del mundo, las características de la vida ruido y contaminación del aire, y un mayor sentido de
urbana —transporte público, edificios con servicios comunidad.
compartidos, centros comerciales concurridos e “La ciudad de 15 minutos es una respuesta positiva
infraestructura de uso intensivo— pasaron de pros a a la tendencia de un estilo de vida simple, saludable y
contras. Pronto los medios noticiosos comenzaron con bajas emisiones de carbono”, afirma Jun Huang,
a especular sobre la muerte inminente de la ciudad. socio de la firma de arquitectura y planificación Wei
Pero, tal como ha sucedido con otras epidemias, Yang & Partners de Londres. La firma ya ha trabajado
con otras crisis económicas y desastres naturales, las en estos proyectos, a los que denomina Proyectos de
ciudades sobrevivirán. De hecho, pueden prosperar ciudad jardín del siglo XXI, tanto en el Reino Unido
conforme los equipos de proyecto aprovechan esta como en China.
oportunidad única en un siglo para reimaginar lo Wei Yang & Partners, de China, está lejos de ser la
que significa construir, operar y residir en un centro única empresa que piensa en grande planificando a
urbano. A medida que las exigencias de un modo pequeña escala. Para un proyecto piloto en Shanghai, el
de vida pos-pandémico toman forma, los líderes de gobierno municipal publicó una guía de planificación
proyecto explican qué tendencias emergentes están a mediados de 2016 que abarcaba desde referencias
impulsando soluciones urbanas innovadoras. para espacios al aire libre donde niños y ancianos
pudieran reunirse hasta la cercanía de las instalaciones
comunitarias. El piloto fue calificado como un éxito y
ha impulsado inversiones en proyectos similares en
todo el país.
El gobierno anunció un proyecto para construir
una ciudad de 5 millones de habitantes a unos 129
“La ciudad de 15 minutos kilómetros (80 millas) al suroeste de Beijing, llamada
es una respuesta positiva Xiong’an New Area. Una propuesta lanzada en
a la tendencia de un estilo septiembre reúne todas las características de una
ciudad de 15 minutos: patios dispersos entre manzanas,
de vida simple, saludable jardines en las azoteas e invernaderos locales, escuelas
y con bajas emisiones de y tiendas junto a las casas, e incluso espacios de
carbono”. manufactura. Pero la autosuficiencia entretejida en el
—Jun Huang, Wei Yang & Partners, Londres diseño mismo del proyecto también permite que los

Aquí y abajo a la izquierda,
representaciones de Xiong’an New
Area. Abajo a la derecha, vista del
proyecto del Cuartel de Minimes
de París
“La pandemia
y sus
confinamientos
nos han obligado
a replantear la
esencia de una
vida urbana
saludable”.
—Jun Huang
IMÁGENES CORTESÍA DE GUALLART ARCHITECTS (XIONG’AN NEW AREA) Y RH+ ARCHITECTURE (CUARTEL DE MINIMES)
residentes se aíslen con mayor facilidad durante un muchos alcaldes que asistieron al Grupo de Liderazgo
brote y reduzcan el contagio, si ocurre otra pandemia. Climático de Ciudades del G40 mencionaron las
En París, la alcaldesa Anne Hidalgo convirtió la ciudades de 15 minutos como parte clave de su plan
ciudad de 15 minutos en una parte central de su de recuperación pos-pandémica.
campaña de reelección de 2020. Los planes de Hidalgo En Italia, los líderes de Milán anunciaron en julio
incluyen una ciclovía en cada calle y puente de la una iniciativa que busca que todos los residentes
ciudad, y eliminar 60.000 espacios de estacionamiento tengan todos los servicios esenciales, incluida la
en la vía. atención médica, disponibles a poca distancia a pie.
El cuartel de Minimes de París es un claro ejemplo Y para evitar que aumenten los viajes en automóvil
del tipo de desarrollo de uso mixto que daría vida a al terminar la pandemia, la ciudad pretende destinar
las microciudades. Un proyecto de EUR 12,3 millones 35 kilómetros (22 millas) de sus calles al tráfico de
convirtió los cuarteles en un complejo multiuso con peatones y bicicletas. Un programa similar está en
70 viviendas públicas, oficinas, una guardería, una marcha en Barcelona, España, donde el gobierno
clínica de salud y un café. Un poco más allá, la Place convertirá 21 intersecciones en plazas públicas y
de la Bastille ha pasado de ser una vía abarrotada por microparques durante la próxima década.
el tráfico a convertirse en una plaza para peatones Incluso ciudades estadounidenses donde el
y ciclistas como parte de un programa de EUR 300 automóvil es el medio de transporte principal, como
millones financiado por la ciudad para replantear Houston, están considerando deconstruir el típico
siete plazas públicas importantes. Y aunque el centro urbano. En agosto, el gobierno de la ciudad
gobierno se ha enfocado en crear rutas exclusivas anunció un programa piloto llamado Walkable Places
para bicicletas desde 2015, con un programa de en tres vecindarios cerca del centro de la ciudad.
EUR 150 millones que duplicaría las ciclovías de París, “La pandemia y sus confinamientos nos han
la pandemia aceleró con creces el cambio en el diseño obligado a replantear la esencia de una vida urbana
de la infraestructura. En junio de 2020, la ciudad había saludable”, sostiene Huang, que señala cómo los
agregado 50 kilómetros (31 millas) de “corona pistes” espacios reequilibrados y transitables pueden acelerar
(corona-pistas). los cambios positivos en el diseño urbano. “Reducen
Crear una ciudad reequilibrada hace que los espacios la dependencia del automóvil e incorporan más
sean más habitables hoy, y atenúa el impacto de naturaleza en entornos creados por el hombre, lo
cualquier confinamiento o pandemia a futuro, afirma que hace que las ciudades sean más resilientes ante
Huang. Esa es solo una de las razones por las que impactos climáticos y de salud”.

TENDENCIAS AL DÍA
Main Street, a un toque de distancia
El cierre de las tiendas f ísicas ha sido un tema durante años, pero el COVID-19 asestó un golpe fatal a muchos centros comerciales y
restaurantes que ya pendían de un hilo. Con todo, otros lucharon por sobrevivir lanzando proyectos de cambio dirigidos a satisfacer la
fuerte demanda de ofertas rápidas y convenientes con un mínimo de contacto humano. En lugar de enfocarse en el trato en persona,
estas “cocinas fantasma” y “tiendas oscuras” están diseñadas para atender pedidos digitales y podrían transformar el comercio urbano
por muchos años.
FOTOGRAFÍAS CORTESÍA DE, DESDE LA IZQUIERDA, CHIPOTLE, UNIVERSIDAD MCGILL Y TARGET. PÁGINA OPUESTA, FOTOGRAFÍA DE SUHAIMI ABDULLAH/GETTY IMAGES
Entrega por diseño Experiencias autónomas Alimentos para llevar
En noviembre, la cadena rápida informal Amazon Go ha pasado años figurando en Las ventas digitales de comestibles se dis-
Chipotle terminó un proyecto para titulares (y demostrando el potencial) por pararon un 30% en el mundo durante los
abrir su primera cocina exclusivamente su experiencia totalmente sin contacto, confinamientos del año pasado, y ese cam-
digital en Highland Falls, Nueva York, con una serie de cámaras que siguen los bio en el consumo ha perdurado incluso
EUA. El espacio, más pequeño que los movimientos de los clientes y cargan en países como China, donde la vida ha
restaurantes habituales de la cadena y sin en sus cuentas los artículos que toman vuelto en gran parte a la normalidad. En la
comedores, está diseñado para atender a del estante y se llevan de la tienda. Pero cadena de supermercados Hema de China,
los clientes que recogen pedidos y a los con la pandemia, la automatización sin propiedad de Alibaba, más de la mitad de
conductores de reparto. contacto está pasando de ser una novedad las ventas se hacen a través de su aplica-
Los líderes del proyecto eligieron a convertirse en el estándar. ción. Las tiendas Hema no solo funcionan
Highland Falls por la gran cantidad En agosto, la cadena global de tiendas como tiendas de alimentos y restaurantes
de cadetes y personal en la cercana de conveniencia Circle K anunció un de alta gama, sino también como centros
Academia Militar de West Point en EUA. proyecto para automatizar por completo de cumplimiento de pedidos en línea.
“Este nuevo tipo de restaurante nos una tienda con sensores de IA y cámaras En Target, las ventas con entrega en
abre nuevos mercados y nos permite que rastrean qué productos retiran los el automóvil aumentaron un 734% en el
agregar restaurantes en mercados clientes de los estantes y luego sincronizan segundo trimestre de 2020 frente al año
que no podíamos abarcar por falta de esos datos con una aplicación del cliente, anterior. Y el minorista reveló que en la
propiedades o por costos de ocupación”, si se desea. Y en enero, la Universidad primera mitad del año había ganado 10
afirma Tabassum Zalotrawala, Director McGill de Canadá abrió su laboratorio millones de clientes digitales nuevos. La
de Desarrollo de Chipotle. de innovaciones minoristas presentando organización había estado utilizando un
la cadena minorista Couche-Tard, servicio de entrega de terceros para el
totalmente autónoma y con cientos de reparto de comestibles, pero luego lanzó
locales. Allí, los estudiantes de comercio un proyecto para hacerlo internamente.
minorista y los líderes de proyecto del El almacenamiento de alimentos fríos
sector pueden ver de cerca la tecnología era un obstáculo clave, de modo que los
sin contacto que los investigadores equipos rediseñaron los espacios f ísicos
esperan que persista en el comercio de algunas tiendas en un programa
minorista mucho después de la pandemia. piloto, para ampliar el área de recolección
y permitir el almacenamiento en frío.
En junio, Target anunció que lanzaría
servicios de entrega de alimentos en 1.500
tiendas en todo EUA.

Proyectos
proactivos
Estas tres iniciativas ilustran cómo los
equipos de proyecto buscan aumentar
la resiliencia de las ciudades ante
amenazas actuales y futuras.
Riesgo real
El Proyecto de Resiliencia
Urbana en Bolivia
financiará mejoras de
infraestructura en los
municipios de La Paz y Santa
Cruz, y también el análisis de la
integración del riesgo de peligros en
el diseño en proyectos públicos.
Sobretemperatura
El año pasado, como parte
del Programa de Resiliencia
de la Ciudad, el Banco
Mundial y el Fondo Global
para la Reducción y Recuperación de
Desastres desarrollaron una nueva
herramienta digital que se usó para
analizar islas de calor urbano en
Arabia Saudita. La herramienta usó
datos satelitales de código abierto
para examinar las temperaturas de Trabajadores durante
la superficie en un período de seis el confinamiento por
COVID-19 en Singapur.
años y destacó las áreas que se verían
más beneficiadas por proyectos de
reducción de calor.
TENDENCIAS AL DÍA
Zona de inundación
El aumento del nivel
Ciudades en transformación digital
del mar y las fuertes
lluvias elevan el riesgo La información geolocalizada en tiempo real es la
de inundaciones en la clave para una respuesta exitosa ante emergencias y
ciudad costera de Copenhague, desastres. “Puede identificar y rastrear el movimiento
Dinamarca. Tras las inundaciones de bienes y personas y, según datos de comportamiento
de 2011, el gobierno lanzó un plan anonimizados, prever o identificar a personas
de adaptación climática de 20
necesitadas en áreas de desastre o multitudes en
años, que incluye varias iniciativas “La información
áreas de medidas específicas”, señala Matthew Gevers,
que buscan mitigar los riesgos de
Diseñador Urbano Jefe de la firma global de servicios
geolocalizada
inundación durante una tormenta. El
año pasado, uno de esos proyectos profesionales Arup de Hong Kong. en tiempo real
renovó el parque Enghaveparken con Pero para eso, todos los residentes deben estar puede identificar
diques en tres costados, de forma
que ahora es capaz de contener casi
conectados en línea. Según el Foro Económico a personas
23 millones de litros (6 millones Mundial, unos 3.700 millones de personas, cerca de necesitadas en
de galones) de agua que, de lo la mitad de la población mundial, siguen sin tener áreas de desastre
contrario, devastarían el sistema de acceso a Internet. Es falso asumir que el costo sea
alcantarillado o inundarían las calles
o multitudes en
la causa principal.
y edificios de la ciudad. “India e Indonesia demuestran que la penetración
áreas de medidas
de la tecnología móvil es extremadamente alta específicas”.
incluso en poblaciones de bajos ingresos, y la mayoría —Matthew Gevers, Arup, Hong Kong

ESTA PÁGINA, FOTOGRAFÍA CORTESÍA DE CONNECT HOMES. PÁGINA OPUESTA, CORTESÍA DE ATELIERS JEAN NOUVEL (ARRIBA) Y WOODS BAGOT (ABAJO).
de los servicios en línea, salvo los que requieren un proyecto que usa los datos de teléfonos
gran ancho de banda como la telemedicina, no celulares, transacciones con tarjetas de crédito y
consumen tantos datos como se podría pensar”, grabaciones de TV de circuito cerrado para rastrear
afirma Brice Richard, Líder de Ciudades Inteligentes el movimiento de las personas que dan positivo a
de Arup en Singapur. COVID-19.
El mayor obstáculo, señala, es que las empresas Más allá del uso del acceso móvil generalizado
de tecnología están más enfocadas en atender para impulsar transformaciones en toda una ciudad,
áreas de la población de mayores ingresos, lo la tecnología de gemelos digitales surge como
que deja brechas en el mercado. El gobierno una herramienta prometedora capaz de cambiar
puede apoyar iniciativas locales y regionales con radicalmente la respuesta de las ciudades ante
regulaciones más simples, rebajas de impuestos u desastres y emergencias.
otros incentivos monetarios para que startups y Los gemelos digitales son “réplicas digitales
empresas establecidas innoven e implementen. de espacios f ísicos como edificios residenciales
Gracias al acceso móvil generalizado, Singapur o comerciales, fábricas, hospitales, ferrocarriles,
pudo movilizar rápidamente una respuesta de salud metros, puentes y carreteras”, relata Mark Enzer,
pública al COVID-19. Los ciudadanos reciben Director y Jefe del Programa Nacional de Gemelos
información diaria sobre casos confirmados de Digitales en el Center for Digital Built Britain
COVID-19 en el grupo de WhatsApp estatal, en Cambridge, Inglaterra. “Cuanto más sepamos
y notificaciones en caso de haber podido estar sobre una ciudad y cómo funciona, más podremos
expuestos al contagio y, en ese caso, ponerse en planificar, adaptar y cambiar en caso de desastres y
cuarentena. En Corea del Sur, el gobierno finalizó pandemias”.
Una crisis en una crisis

La crisis económica que siguió al COVID-19
ha exacerbado un problema que las
ciudades han tenido por mucho tiempo:
personas sin hogar. La organización de
investigación Economic Roundtable estima
que, solo en EUA, la desaceleración por el
virus causará dos veces más personas sin
hogar en los próximos cuatro años que la
Gran Recesión.
Mientras las políticas y los programas
urbanos buscan abordar las causas
fundamentales, los equipos de proyecto
están impulsando soluciones innovadoras
en el aquí y ahora. Durante la pandemia, Refugios modulares de Connect
Homes para personas sin hogar
Connect Homes pasó de hacer casas
diminutas a refugios modulares de cuatro
unidades para personas sin hogar que se Housing Innovation Collaborative desarrolló el
pueden fabricar en aproximadamente un día. En año pasado Rapid Shelter Innovation Showcase,
comparación con la construcción en el sitio, el una plataforma en línea que anima a los equipos
equipo señaló que la construcción modular le de proyecto a compartir conceptos y planes de
permite controlar mejor los costos y encontrar proyecto detallados. La plataforma ya cuenta con
eficiencias. más de 40 proyectos, desde edificios de varios
Para ayudar a las ciudades a innovar frente a la pisos hasta un pueblo de casas diminutas diseñado
falta de vivienda, la organización sin fines de lucro por Perkins + Will.

Representaciones del
proyecto Aquarela,
programado para
construirse en Cumbayá,
Ecuador.
Abajo, tres vistas del
concepto AD-APT de
Woods Bagot
TENDENCIAS AL DÍA
Residencias reinventadas
Si bien los confinamientos y el paso al teletrabajo dividir o abrir el interior de un departamento y crear
han llevado a algunos residentes urbanos a buscar oficinas en casa, salas de ejercicios y dormitorios a
más metros cuadrados en lugares más frondosos, pedido, afirma Saint.
“siempre habrá una fuerte demanda por la vitalidad Para diseñar un sistema apto para los usuarios
y la actividad de la ciudad”, afirma Simon Saint, finales, el equipo creósoluciones distintas: un hogar
Director y Líder del Sector Global de la firma de de turno dividido (para padres que deban equilibrar
arquitectura internacional Woods Bagot en Londres. el cuidado infantil y el trabajo remoto) y un hogar
De hecho, se espera que se construyan entre 125 con doble escritorio (para parejas que comparten “Los
y 150 edificios de más de 200 metros (656 pies) de el espacio y realizan distintos trabajos remotos). confinamientos
altura en 2021, según el informe anual del Consejo La solución incluye escritorios extraíbles que se han elevado la
de Edificios de Altura y Hábitats Urbanos. Aun guardan en la pared si no se utilizan y un espacio de expectativa
así, no hay duda de que la experiencia colectiva estar y comedor ampliado con una mesa retráctil. de que las
de permanecer en casa durante semanas o meses La firma de arquitectura danesa Bjarke Ingels
casas nuevas
tendrá un impacto duradero en los proyectos de Group empleó una idea similar en su proyecto
construcción. Sluishuis en Ámsterdam. Un tipo de unidad tiene
ofrecerán una
dos departamentos separados, conectados por un mejor calidad
FLEXIBILIDAD MÁXIMA eje de habitaciones centrales compartidas, incluida de luz y del
El año pasado, un equipo de proyecto de Woods una entrada móvil. aire”.
Bagot desarrolló el concepto AD-APT, un sistema En lugar de tender al aislamiento social —Simon Saint, Woods Bagot,
modular con paredes y separadores ajustables para permanente, muchas personas buscarán nuevas Londres

TENDENCIAS AL DÍA
Resiliencia en ascenso
formas de vivir juntas, argumentó el líder del La reciente pandemia brinda una oportunidad para
proyecto, Bjarke Ingels, quien concibe el que planificadores urbanos y líderes gubernamentales
departamento como ideal para parejas divorciadas preparen mejor las ciudades para crisis futuras como
o que crían juntas a sus hijos u otras modalidades pandemias, desastres naturales e incluso, la pobreza
familiares que requieren de la comodidad de vivir y la falta de vivienda. Algo crucial considerando
cerca, pero con el beneficio de la privacidad. Otro que según la ONU, casi tres quintas partes de las
factor que podría despertar el interés en este tipo ciudades con más de 500.000 habitantes están en alto
de situaciones de vivir juntos pero separados: el riesgo de un desastre natural, como una inundación,
clima económico actual, en que a muchos les resulta una sequía o un terremoto, y los expertos en
dif ícil pagar una vivienda por sí solos. enfermedades coinciden en que habrá pandemias
similares al COVID-19 en el futuro.
BIOFILIA A FLOR DE PIEL ¿Qué implica para las ciudades ser resilientes
Los balcones y los espacios privados al aire libre y cómo pueden los líderes de proyecto acelerar
fueron muy codiciados en los primeros días de los esfuerzos? PM Network conversó con: Aziza
la pandemia, y ese apetito persistirá en el diseño Akhmouch, PhD, Directora de la División de
urbano. Ciudades, Políticas Urbanas y Desarrollo Sostenible
La firma francesa Ateliers Jean Nouvel publicó en de la Organización para la Cooperación y el
enero representaciones de su proyecto Aquarela, un Desarrollo Económicos (OCDE) en París; y Stewart
rascacielos residencial programado para terminarse Sarkozy-Banoczy, Asesor Senior en Norteamérica
en 2023 en Cumbayá, Ecuador. El proyecto consta y Director de Alianzas Estratégicas y Desarrollo de
de un exuberante patio central rodeado por Resilient Cities Network en Takoma Park, Maryland.
torres de departamentos con balcones y grietas
decorativas adornadas con plantas nativas. También ¿En qué áreas deberían enfocarse los líderes
en enero, la firma británica Heatherwick Studio para tener ciudades más resilientes ante futuras
dio a conocer los planes del proyecto de un par de pandemias?
edificios residenciales de gran altura que construirá Akhmouch: Los líderes deben centrarse en hacer
en Vancouver, British Columbia, Canadá. Las torres que sus ciudades sean más inteligentes, ecológicas
están adornadas con balcones en ángulo y plantas, e inclusivas. Las ciudades siempre han sido lugares
elementos de diseño que ofrecen espacios verdes, de creatividad, experimentación ascendente,
más luz y aire fresco para los habitantes de la ciudad. agilidad e innovación, y los líderes locales se están
“Los confinamientos han elevado la expectativa asegurando de que este sea el caso una vez más.
de que las casas nuevas ofrecerán una mejor calidad Desde el uso extenso de soluciones digitales hasta
de luz y del aire”, señala Saint. la producción descentralizada, la refabricación y la
Para el proyecto conceptual Seattle 2030, de un reestructuración de las cadenas de suministro para
costo estimado de USD 1.000 millones, un equipo responder a la escasez de bienes, las iniciativas tras
de proyecto de la firma 3MIX diseñó tres subtorres la crisis pueden ser una oportunidad para mejorar
interconectadas con un vacío central de varios la vida de las personas y estimular la innovación.
pisos que ofrece espacio para un jardín residencial, Sarkozy-Banoczy: Lo esencial es estar preparado
situado muy por encima de los edificios vecinos. para lo que viene y no empeorarlo. Eso significa
planificación y protocolos en cuanto a equipos,
suministros, capacitación, personal, ubicaciones
Vimos varias ciudades cambiar clave, pero lo más importante, estrategias de
rápidamente porque tenían estrategias resiliencia equitativas y holísticas, y puestos de
director de resiliencia.
de resiliencia que incluían una serie de Vimos varias ciudades cambiar rápidamente
presiones e impactos o incluso otras porque tenían estrategias de resiliencia que incluían
formas de brotes de enfermedades. una serie de presiones e impactos o incluso otras
—Stewart Sarkozy-Banoczy, Resilient Cities Network, Takoma Park, Maryland, EUA formas de brotes de enfermedades.

Aquí, personas en Tokio.
Abajo, una ciudad
inundada en EUA
¿Puede citar algunos ejemplos destacados de

cómo las ciudades están utilizando la tecnología
para hacerse más resilientes ante desastres,
enfermedades y desigualdades en el futuro?
Akhmouch: Tokio, Japón, creó una base de datos
unificada sobre el COVID-19 en tiempo real que
incluye el número de personas infectadas, su estado,
características demográficas, consultas al centro de
llamadas, número de personas que usan el metro, etc.
La ciudad también compartió el código fuente del sitio
FOTOGRAFÍA SUPERIOR DE RECEP-BG / E+ / GETTY IMAGES. ABAJO, ROSCHETZKYISTOCKPHOTO / ISTOCK / GETTY IMAGES PLUS
web como datos abiertos, para que otros municipios e

instituciones puedan usarlos y crear páginas similares.
Muchas otras herramientas tienen el potencial de en la gestión y respuesta a emergencias, sino en la
ofrecer servicios públicos locales más eficientes, creación, recreación, construcción y expansión de todo
sostenibles, asequibles e inclusivos, como datos en tipo de infraestructura. Pueden ser grandes proyectos
tiempo real, peajes electrónicos para la congestión, para fortalecer áreas portuarias o disminuir marejadas
sistemas de estacionamiento inteligentes, sensores de mediante criaderos de ostras y manglares, o bien
Internet de las Cosas y contratos inteligentes. proyectos pequeños para el vecindario o la comunidad.
Sarkozy-Banoczy: Un ejemplo reciente de nuestra Akhmouch: Un análisis reciente de la OCDE sobre la
red es el estudio realizado sobre calefacción en respuesta de las ciudades al COVID-19 indica que la
la ciudad de Houston. Los datos indicaron una mayoría de las medidas de recuperación económica
diferencia de 20 grados Fahrenheit entre algunos propuestas no son lo suficientemente ecológicas o
vecindarios a la misma hora, identificando puntos se ven superadas por el apoyo continuo a actividades
calientes específicos en la ciudad, lo cual ayudó a no ecológicas, como los subsidios a los combustibles
planificar esfuerzos ecológicos y de enfriamiento. fósiles. A nivel de ciudad, han surgido cada vez más
iniciativas de recuperación ecológicas, con especial
El cambio climático es una gran amenaza para énfasis en la movilidad urbana sostenible y la eficiencia
las ciudades en todo el mundo. ¿De qué manera energética. Muchas soluciones para descarbonizar
esa amenaza advierte sobre la urgencia en las ciudades y asegurar la transformación radical
cuanto a la resiliencia de la ciudad? de nuestros patrones de producción, consumo y
Sarkozy-Banoczy: Incluso las pandemias y brotes movilidad son hoy más política y socialmente
de enfermedades se relacionan con el cambio aceptables que ayer. No debemos desperdiciar una
climático, por eso debemos ajustar nuestra causalidad crisis, sino tomar las decisiones audaces que nos
al preparar soluciones para los síntomas, y no solo preparan para el futuro. PM

Vlad Kurochkin,
Zopa, Londres.
FI

NTECH
EN LA MIRA
Los clientes de servicios financieros
están utilizando cada vez más la
tecnología. Pero solo una experiencia
de usuario de nivel superior los
mantendrá conectados.
POR SARAH FISTER GALE
RETRATOS DE JON ENOCH

L as tasas de adopción de fintech
entre los consumidores casi se
han duplicado cada dos años
desde 2015, un hecho que la
pandemia ha acentuado aún
más. Conforme las personas
aisladas recurrieron a sus
teléfonos y computadoras para
realizar operaciones bancarias y protegerse del
virus, las organizaciones financieras se apresuraron
a responder con nuevos y mejores servicios, y
plataformas digitales.
Según el Informe mundial de la banca minorista
2020, más de la mitad de los consumidores del
mundo ahora prefiere la banca por Internet o las
aplicaciones de banca móvil, y las cifras siguen
creciendo. Mientras las organizaciones apuestan
por la fintech, enfatizar la experiencia de usuario,
o UX, durante el desarrollo y la ejecución puede
MÁS
crear una ventaja competitiva —ya sea si se trata
de Jamborow, considerada la primera plataforma
DE LA de banca digital inclusiva e inteligente de África, o

Blockchain World Wire de IBM, que ofrece pagos
MITAD internacionales casi en tiempo real.

Pero a los bancos tradicionales les está resultando
de los más dif ícil traducir su modelo de negocios f ísico a
consumidores un entorno completamente en línea. Solo el 39% de
del mundo los bancos tradicionales tiene capacidades sólidas
ahora prefiere de gestión de datos, y solo el 24% usa los datos
la banca por de manera eficaz para la personalización, según el Cuando Watson comenzó a trabajar en el sitio
Informe mundial de la banca minorista. web de Wells Fargo en 2002, las mayores quejas eran
Internet o las
Hoy los clientes exigen la misma personalización el reducido tamaño de la fuente y los botones, y que
aplicaciones de y facilidad de uso que ofrecen otras aplicaciones el sitio web no era fácil de navegar. “La industria y
banca móvil. de consumo, y ya no toleran interfaces torpes, las interfaces digitales han avanzado mucho desde
Fuente: Informe mundial de la banca
minorista, 2020
funciones genéricas y servicios desconectados, entonces”, señala.
afirma Secil Watson, Directora de Soluciones Para ofrecer interfaces hiperpersonalizadas que
Digitales para Empresas de Wells Fargo en San puedan prever y cubrir las necesidades del cliente,
Francisco. De ahí que todos los actores de la fintech recordar sus datos y brindar asesoría financiera intuitiva
se estén viendo presionados para crear una mejor y única, los equipos deben aprender a maximizar los
UX que atraiga clientes y genere lealtad. comentarios sobre la UX de principio a fin.

DEMANDA DIGITAL
Los bancos deben aprovechar la oportunidad para ofrecer más
servicios digitales a los clientes.
>75%
¿DÓNDE ESTÁN LOS DATOS?
39% 24% de los ejecutivos bancarios

indica que el manejo de datos
se entorpece por:
posee capacidades  Procesos manuales
usa los datos
sólidas de gestión de eficazmente para  Duplicación de datos
datos. la personalización.  Sistemas obsoletos
OBSTÁCULOS ANTES DE LA AYUDA

Los bancos deben asociarse con equipos de fintech o grandes empresas tecnológicas para
acelerar sus proyectos, pero los ejecutivos indican que los equipos deben superar estas barreras:
75%
Preocupaciones
72%
Cumplimiento
72%
Baja compatibilidad
sobre ciberseguridad regulatorio con TI
VENTAJAS DE LOS ENFOQUES ÁGILES

Los equipos de fintech con modelos ágiles basados en plataformas
mejoran los resultados de los proyectos frente a los bancos tradicionales.
ÁGILES OTROS
Aumentar el alcance a los clientes 37% 22%
Mejorar las eficiencias operativas 37% 21%
Mantener/aumentar la rentabilidad 35% 17%
Ofrecer productos y servicios personalizados 35% 19%
Fuente: Informe mundial de la banca minorista, Capgemini y Efma, 2020
IDEACIÓN INTELIGENTE usuarios. “No se puede obtener esa información sin

Las innovaciones en fintech no aparecen de la nada. hablar con la gente”, sostiene.
Los equipos deben medir continuamente el pulso Antes de que la compañía británica de
de los usuarios potenciales para identificar nuevas préstamos P2P y el banco digital Zopa presentaran
oportunidades de proyectos y crear soluciones la herramienta Borrowing Power el año pasado
pioneras. Para interactuar directamente con los para simplificar el proceso de calificación
clientes comerciales, los equipos de Watson visitan crediticia, entrevistaron a los clientes para evaluar
los sitios de los clientes, hablan con los usuarios sus problemas de administración de dinero.
sobre sus desaf íos financieros y observan cómo Descubrieron que los clientes debían aprender
trabajan. Con las ideas recogidas en estas reuniones, sobre administración de deudas y sobre cómo
los equipos evalúan qué facilitaría la vida de los su puntuación crediticia afecta su capacidad para

lanzamiento en enero de 2020,
la herramienta ya tiene más de
50.000 usuarios.
Para revelar oportunidades de
proyectos, el equipo de Watson
revisa todas las llamadas de
servicio al cliente y crea listas
de quejas y solicitudes para
analizar qué problemas se
repiten más o son más graves.
Así descubrieron la frustración
con los requisitos de contraseña
de la plataforma, que implican
restablecimientos frecuentes con
fines de seguridad. “Eso nos llevó
a incorporar la biometría para
“La ejecución no forzar a los clientes a usar
es lo más contraseñas cada vez”, afirma.
costoso. Por El equipo también invita a
los clientes a compartir sus
eso vale la pena propias ideas para mejorar la
dedicar tiempo experiencia, a veces a través de
adicional al otras herramientas tecnológicas.
comienzo para Por ejemplo, cuando llegaron al
hablar con los mercado los relojes inteligentes,
clientes”. el equipo de Watson habló con
los primeros usuarios sobre
—Vlad Kurochkin, Zopa, Londres
funciones que agregarían valor,
como alertas móviles sobre
transacciones pendientes.
“Co-creamos con los clientes
y luego iteramos las funciones
que los harán felices”, relata.
EL CLIENTE POR
SOBRE LO GENIAL
Los sesgos y suposiciones
obtener préstamos con tasas más bajas. “El sistema durante la planificación y el desarrollo pueden
de calificación crediticia es confuso y mucha gente introducir funciones innecesarias o incluso sabotear
no lo entiende”, señala Vlad Kurochkin, Líder de la funcionalidad. Eso se resuelve al involucrar a los
Tribu de Zopa en Londres. clientes en el diseño de la experiencia de usuario.
Eso inspiró al equipo a buscar ideas y lanzar el “Lo peor que puede hacer es crear una función
proyecto de una herramienta que hiciera que el increíble según lo que su equipo cree que funciona y
proceso fuera más transparente y conectado con los luego descubrir que nadie la usa”, afirma Kurochkin.
objetivos financieros de los clientes. El pensamiento “Lo vemos suceder una y otra vez en la tecnología”.
de diseño ayudó al equipo a crear y compartir Para evitar este error, el equipo de Kurochkin
prototipos, iterar el diseño y lanzar una versión trata a los clientes como interesados clave en cada
beta para resolver los problemas. A un año de su paso del proceso de diseño. Los miembros del

equipo hacen preguntas a los clientes sobre su vida, “Con los comentarios, nuestro equipo puede
sus procesos financieros y los problemas de dinero crear una lista de funciones deseadas para optimizar
que intentan resolver como una forma de generar la experiencia”.
empatía por su experiencia. Luego traducen estos Por ejemplo, al pedir a los representantes de servicio
datos para crear prototipos aproximados que ponen al cliente que indiquen qué problemas principales tie-
a disposición del consumidor. nen los usuarios, su equipo puede priorizar proyectos
“Podemos pasar por este proceso seis o siete y personalizar correcciones. Hace poco, el equipo
veces, iterando nuestra idea hasta que veamos que descubrió que muchas llamadas eran para averiguar
es clara, simple y fácil de entender”, señala. cómo ejecutar una verificación de nómina adicional.
Se ejecutan pruebas de las versiones beta en Las transcripciones demostraron que la mayoría de los
grupos de 50 a 150 clientes con el fin de que los usuarios encontraban el proceso confuso y no sabían
equipos reúnan retroalimentación más específica qué pasos seguir. “Pudimos ver su frustración”, comenta.
mediante encuestas y entrevistas. Este ejercicio va En respuesta, el equipo agregó mensajes emer-
mucho más allá de pedir a los clientes que califiquen gentes en la interfaz que explican el proceso paso a
una función. El equipo investiga si una función paso. También simplificó el flujo de trabajo y creó una
es útil, si resuelve un problema importante y si función de calendario para recordar a los clientes el
los clientes conf ían en que Zopa les proporcione momento de realizar tareas relacionadas. Ese proyecto
esa solución, relata Kurochkin. “Es importante eliminó la confusión constante de los clientes y redujo
captar comentarios cualitativos y cuantitativos para las llamadas por este problema común. “Debe hacer
comprender su reacción”. “Los comentarios no son solo para elegir
Este proceso iterativo agrega varias semanas funciones nuevas”, señala Everett. “Sino para
las preguntas
al proceso de diseño, pero valida la usabilidad y mejorar continuamente la UX actual”.
correctas
los riesgos de demanda antes de invertir mucho Es por estos momentos esclarecedores que los para llegar a
tiempo o dinero en crear la herramienta o función comentarios sobre la UX son irreemplazables las soluciones
completa. “La ejecución es lo más costoso”, afirma para los equipos de fintech. Watson tuvo una correctas.
Kurochkin. “Por eso vale la pena dedicar tiempo experiencia similar luego de hablar con clientes de Eso implica
adicional al comienzo para hablar con los clientes”. Wells Fargo frustrados con el proceso de solicitud
analizar todo
de préstamo del gobierno. El documento digital
TRAZAR EL RECORRIDO requería que los usuarios ingresaran información
el viaje del
Saber cómo se beneficiarán e interactuarán los en cada paso del proceso antes de avanzar al paso cliente”.
usuarios con la nueva tecnología ayuda a los equipos siguiente. Los clientes pequeños con estructuras —Anne Everett, SurePayroll,
a adaptar su búsqueda de comentarios. “Debe hacer financieras más simples lo aceptaron de inmediato, Glenview, Illinois, EUA
las preguntas correctas para llegar a las soluciones pero las empresas más grandes querían revisar
correctas. Eso implica analizar todo el viaje del todas las preguntas de antemano para recopilar
cliente”, afirma Anne Everett, Investigadora de UX y la documentación necesaria antes de comenzar
Estratega de Experiencia del Cliente de SurePayroll el proceso. La solución fácil: el equipo de Watson
en Glenview, Illinois, EUA. agregó una guía para las solicitudes que los usuarios
La mayoría de sus clientes en la empresa de podían revisar antes de comenzar y la implementó
nómina digital son de pequeñas empresas, y ella en la siguiente iteración. “Esa simple información
habla regularmente con ellos sobre los pasos del ayudó a que los clientes ahorraran mucho tiempo”,
proceso que generan frustración. “Trato que la señala. “Mejoró toda la experiencia”.
conversación fluya en lugar de seguir una guía de Para Watson no hay dudas: el futuro de la fintech
preguntas y respuestas”, sostiene. El diálogo genuino depende de una sólida retroalimentación sobre UX
anima a los clientes a compartir experiencias en cada paso del proceso. “Puede fallar a lo grande si
auténticas y detalladas que pueden dar lugar a no integra a los clientes desde el inicio del proyecto”,
información práctica, agrega. Este enfoque abierto asegura. “Si espera hasta fracasar, sus clientes se
es crucial para descubrir problemas que el equipo verán afectados y perderá mucho tiempo y dinero
de UX podría pasar por alto. tratando de arreglar lo que salió mal”. PM

EL PRÓXIMO
DESPERTAR
POR NOVID PARSI

ILUSTRACIÓN DE DAN PAGE

Los equipos que ya utilizaban enfoques ágiles Scott Ambler,
encontraron formas de mejorarlos entre equipos DASSM, Vicepresidente
distribuidos y cronogramas reducidos. Los recién y Científico Jefe,
llegados descubrieron el poder de acelerar las Disciplined Agile, PMI,
transiciones digitales y de replantear las soluciones Toronto
a pedido.
Pero eso es solo el comienzo del próximo
despertar ágil. Según Digital.ai, el 43% de los
encuestados afirmó que su impulso por adoptar Susana Molina,
enfoques ágiles aumentó en los primeros meses de PMP, CIO,
la pandemia, y el 55% planeaba aumentar su uso Veolia Ecuador,
hasta mediados de 2021. Guayaquil,
En el vigésimo aniversario del Manifiesto Ágil, Ecuador
los líderes de proyecto no solo están verificando
el valor de los enfoques ágiles para impulsar
cambios inmediatos en tiempos de crisis.
Michal Raczka,
Reconocen que explorar aplicaciones nuevas y más
PMI-ACP, PMP,
específicas mediante Disciplined Agile ayuda a las
Director de TI,
organizaciones a adaptarse más rápidamente a las
mBank S.A.,
nuevas realidades de The Project Economy. Según
Varsovia, Polonia
una encuesta global realizada por Twilio en 2020, el
97% de los encargados de decisiones empresariales
cree que la pandemia aceleró sus transformaciones
digitales. Rahul Sudame,
Cuatro líderes de proyecto reflexionan sobre PMI-ACP, PMP,
por qué los enfoques ágiles fueron un factor Socio de Ingeniería
diferenciador en la pandemia, y cómo los han Senior, Persistent
escalado y adaptado para desenvolverse mejor en Systems, Pune, India
un futuro incierto.

¿Sus organizaciones cambiaron el uso de los Las breves iteraciones y ciclos
PIXELFIT / E+ / GETTY IMAGES
enfoques ágiles durante la pandemia?

Raczka: Sin duda. Los enfoques ágiles nos ayudaron
de retroalimentación de los
a adaptarnos a la pandemia casi de inmediato.
Decidimos abandonar algunos proyectos y
enfoques ágiles nos permitieron
emprender otros nuevos que ayudaran a nuestros saber que estábamos haciendo
clientes a tener una banca segura y confiable. Las
breves iteraciones y ciclos de retroalimentación lo correcto.
de los enfoques ágiles nos permitieron saber que —Michal Raczka, PMI-ACP, PMP
estábamos haciendo lo correcto.
Molina: Los enfoques ágiles ya eran parte de
nuestro ADN. Trabajamos en pequeños equipos destinar fondos a las empresas, que solicitarían
centrados en productos viables mínimos para los subsidios a través de los bancos. Y debimos
brindar a nuestros clientes mejores soluciones con adaptarnos con gran rapidez a este requisito del
mayor rapidez. Pero sin duda aumentamos el uso de gobierno y adoptar un nuevo proceso. Un proyecto
los enfoques ágiles durante la pandemia. con enfoques en cascada podría tardar meses. Con
Sudame: Nuestro uso también aumentó. Nuestra los enfoques ágiles, lo lanzamos al mercado en unas
empresa desarrolla aplicaciones de software para dos semanas.
diversos clientes, como aseguradoras, que es el área Molina: En Veolia, que ofrece soluciones de gestión
que dirijo. Y nuestros clientes estaban bajo mucha de agua, residuos y energía, utilizamos enfoques
presión por optimizar el tiempo de lanzamiento y ágiles para implementar firmas electrónicas en
acelerar sus transformaciones digitales. Y para eso, toda la empresa. Antes, quizás el 40% de las
necesitaban enfoques ágiles. firmas eran electrónicas; ahora, son más del 90%.
No podíamos tardar más de cuatro semanas en
¿Puede describir un proyecto relacionado con desarrollar productos como este. La pandemia
la pandemia donde los enfoques ágiles hayan aceleró el desarrollo de nuestros productos y
marcado la diferencia? nosotros aceleramos mediante los enfoques ágiles.
Raczka: El año pasado, el gobierno polaco decidió Sudame: Nuestros clientes de seguros suelen

depender en gran medida de las interacciones cambios con rapidez y adaptarse a requisitos y
presenciales para vender. Ese modelo cambió de entornos cambiantes.
pronto cuando sus agentes tuvieron que trabajar Sudame: Los enfoques ágiles nos ayudaron a
desde casa. Para sobrevivir, debían comunicarse con entregar la rapidez y los resultados que nuestros
los posibles clientes de forma digital —y eso debía clientes esperaban de sus transformaciones digitales.
Con los
estar listo en solo dos o tres meses. Nos enfocamos
enfoques ágiles, en entregar rápidamente las funciones prioritarias ¿Qué utilidad ha tenido Disciplined Agile en
desarrollamos el para que nuestros clientes pudieran establecer o este tiempo?
producto junto mejorar su presencia digital. Sudame: Ha sido útil gracias a su flexibilidad. Las
con la persona organizaciones pueden adaptarlo a sus necesidades.
que lo desea; el ¿Cuál ha sido el mayor valor de los enfoques Scrum o Scaled Agile Framework (SAFe) pueden ser
ágiles para terminar proyectos en el clima actual?
propietario. Nos prescriptivos, por ejemplo, con la cantidad y duración
Ambler: Su enfoque en entregar valor que satisface de los sprints y el plazo de las implementaciones.
centramos en los las necesidades de los interesados. Los equipos ágiles Pero, en realidad, las cosas difieren según el cliente.
resultados, no no crean un plan detallado de antemano y luego Disciplined Agile permite manejar mejor las
solo en el plan o cruzan los dedos. Si bien tienen una planificación necesidades específicas del sector.
el cronograma. detallada, asumen que la situación cambiará y que Ambler: Disciplined Agile es un enfoque híbrido.
—Susana Molina, PMP deberán reaccionar. Es otra forma de pensar. Recoge grandes ideas de diversas fuentes (Lean,
Molina: Los enfoques ágiles son poderosos, pero no Scrum, Kanban, tradicional) y las pone en contexto:
tienen que ver con seguir reglas, sino con el concepto esta es su situación y estas son las opciones
de centrarse en el cliente y en el resultado final. disponibles. Así puede decidir la mejor estrategia y
Raczka: También implican la capacidad de realizar adaptar su enfoque a medida que cambia la situación.
¿QUÉ ES
DISCIPLINED
AGILE?
Disciplined Agile permite a los equipos
ajustar los enfoques ágiles a sus
necesidades —adoptar diversos enfoques
ágiles, como Scrum, SAFe, Kanban y otros,
y adaptarlos en un enfoque híbrido que
sea más adecuado para una situación
determinada. Es decir, los equipos ya no
necesitan sentirse atrapados en una sola
MORSA IMAGES / DIGITALVISION / GETTY IMAGES
forma de trabajo, señala Scott Ambler,

DASSM, Vicepresidente y Científico Jefe de
Disciplined Agile de PMI en Toronto.
“Cada situación es única, y debe elegir”,
afirma Ambler. “Necesita la libertad de
definir su propia forma de trabajar que sea
adecuada para los desafíos reales, en lugar
de una que pareciera estar bien pero que en
realidad no es suficiente para el trabajo”.

TODO CAMBIA
PLANES DE EXPANSIÓN
43%
de los encuestados indica que su ritmo
de adopción de enfoques ágiles aumentó
55%
planeaba aumentar el uso de enfoques
ágiles hasta mediados de 2021.
durante los primeros 90 días de la pandemia.
ESPACIO PARA MEJORAR VENTAJAS DE LOS ENFOQUES ÁGILES

Los 5 principales beneficios de los enfoques ágiles
82% indica que no todos sus equipos han
adoptado enfoques ágiles.
70%
Capacidad de manejar
44% indica que menos de la mitad de prioridades cambiantes
sus equipos son ágiles.
84% indica que sus organizaciones no cuentan

con un alto nivel de competencias ágiles. 65%
Visibilidad
de proyectos
CÓMO SE USA
65%
Alineación del
37% Desarrollo negocio/TI
de software
26% TI
12% Operaciones 60%
Tiempo de
7% Marketing salida al
mercado
6% Recursos
humanos
5% Ventas 59%
Moral del equipo
REALIDAD REMOTA
81%
indica que no todos sus equipos ágiles están co-ubicados.
Fuente: Digital.ai, 2020

Los equipos
ágiles no
crean un plan
detallado de
antemano y
luego cruzan
los dedos.
Asumen que
la situación
cambiará y
que deberán
reaccionar.
—Scott Ambler, DASSM
¿Cómo ayudan los enfoques ágiles a las empresas plataforma interna. También creamos un comité
a ser resilientes y convertirse en empresas de revolución digital con gerentes y directores
gimnásticas? que revisan todas nuestras iniciativas y brindan
Ambler: Los equipos que usan técnicas tradicionales apoyo a nuestros equipos ágiles para que obtengan
pueden sobrevalorar los plazos y el presupuesto, lo resultados rápidamente y desarrollen productos a
que puede afectar sus decisiones sobre calidad o mayor velocidad.
alcance, o cumplen especificaciones que el cliente ya Raczka: Aunque nuestra transformación ágil
no desea. Los equipos ágiles ayudan a las empresas a comenzó en 2015, sabemos que debemos mejorar y
centrarse en los resultados y el valor para el cliente. refinar continuamente nuestro uso de estos enfoques.
Molina: Con los enfoques tradicionales, puede Por eso, tenemos coaches ágiles que cuestionan
pasar mucho tiempo diseñando un producto y nuestro statu quo. El trabajo remoto dificulta
cuando termina, tal vez no sea lo que el cliente incorporar empleados nuevos y tener equipos
quiere. Con los enfoques ágiles, desarrollamos el cohesivos, por eso hacemos conferencias internas
producto junto con la persona que lo desea; el sobre enfoques ágiles para compartir conocimientos.
propietario. Nos centramos en los resultados, no Sudame: Tuvimos que educar a nuestros clientes y
solo en el plan o el cronograma. ayudarlos a adaptarse. Algunos habían estado usando
Raczka: Los enfoques ágiles nos permitieron enfoques ágiles, pero solo de nombre. Hacían de 10 a 20
adoptar e implementar el cambio a un ritmo mucho sprints, pero tardaban seis meses en producir algo. Eso
más rápido. cambió. Por ejemplo, uno de nuestros clientes quería
¿Cómo ha presentado los enfoques ágiles a los crear una plataforma para reducir el ingreso manual y
equipos internos o a los interesados externos? pensó que debía hacerlo todo de una vez o no hacerlo.
Molina: Cuando los expandimos durante la Se dio cuenta de que podíamos implementarlo de
pandemia, creamos seminarios sobre ellos en una forma iterativa y obtener un gran valor.

Ambler: Con tantas técnicas ágiles basadas en
la comunicación presencial, con pizarras y notas
adhesivas, los equipos ágiles puristas se sintieron
perturbados por un tiempo hace un año. Pero hoy
creo que ningún coach de enfoques ágiles en el
planeta diría que no se puede ser ágil al trabajar
de forma remota, porque ahora todos lo hacen.
Las organizaciones han aprendido que deben ser
flexibles, incluso al abordar los enfoques ágiles.
Entonces, ¿los nuevos equipos y sectores ven los

enfoques ágiles o híbridos como una nueva opción?
Sudame: Sí. Me sorprendió que una agencia
gubernamental me pidiera que hiciera una sesión
sobre enfoques ágiles. Estaban trabajando en un sitio
web para que los empleados accedieran a sus fondos
de pensión, y dijeron que tradicionalmente utilizaban
enfoques en cascada y lanzaban todo de una vez,
pero ahora querían hacerlo en versiones iterativas.
Ambler: Considere el desarrollo de las vacunas de
COVID-19 y cómo se agilizó. Los enfoques ágiles
son mucho más aptos para lidiar con el riesgo
que las técnicas tradicionales. Reducen el ciclo
de retroalimentación y aumentan la colaboración,
¿Qué revelación del año pasado lo ayudará más visibilidad y comunicación —que son clave
ANDRESR / E+ / GETTY IMAGES
al comenzar a recuperarse y reconstruir? para abordar el riesgo. Los agilistas tienen poca
Sudame: Los enfoques ágiles a menudo han oportunidad para ocultar lo que están haciendo,
implicado ubicar a los miembros del equipo en por lo que es fácil ver cualquier problema. Con
el mismo entorno f ísico. Pero cuando nuestros un enfoque tradicional, los problemas se pueden Los enfoques
equipos tuvieron que trabajar desde casa desde ocultar durante meses. ágiles no se
marzo de 2020, al principio fue un poco caótico, ya considerarán
que todos debían averiguar quién estaba haciendo ¿Cómo podrían ser los enfoques ágiles dentro como una forma
qué y el horario laboral de cada uno. Pronto de unos años?
de trabajo
nos dimos cuenta de que para trabajar en equipo Raczka: Su atención en el valor para el cliente se
debíamos implementar ciertos estándares para mantendrá, pero el ritmo del cambio se acelerará.
independiente.
el trabajo ágil remoto, como reuniones standup Sudame: Los enfoques ágiles no se considerarán Las
remotas realizadas simultáneamente. como una forma de trabajo independiente. Las organizaciones
Raczka: Tuvimos que encontrar un equilibrio organizaciones los adaptarán a sus sectores los adaptarán a
entre los procesos y las relaciones. Como empresa, y proyectos, ya sea que usen Scrum, SAFe, sus sectores y
habíamos adoptado el primer valor del Manifiesto programación extrema, método de desarrollo de proyectos.
Ágil: “Personas e interacciones por sobre procesos sistemas dinámicos o Disciplined Agile, o bien
—Rahul Sudame, PMI-ACP, PMP
y herramientas”. Pero nos excedimos, y cuando combinarán las mejores prácticas.
pasamos al trabajo totalmente virtual en marzo Ambler: Los enfoques ágiles llegaron para quedarse
de 2020, todo fue más dif ícil porque no podíamos y serán cada vez más habituales. Veremos enfoques
depender tanto de las relaciones. Nos dimos ágiles y Lean en todas las organizaciones y en más
cuenta de que debíamos centrarnos no solo en las dominios como finanzas, gestión de proveedores y
relaciones, sino también en los procesos. muchos otros. PM

La certeza de la
P
or mucho que anhelemos volver a
la vida pre-pandémica, es ingenuo
incertidumbre
creer que la forma de trabajo anterior
volverá alguna vez, incluso para
los enfoques ágiles. Desde las punto-com hasta
el declive de las tiendas f ísicas, los vehículos
La disrupción no va a desaparecer. Estos tres consejos ayudarán eléctricos y el aprendizaje virtual, la disrupción se
a los equipos ágiles a adaptarse mejor. repite década tras década, año tras año.
Por Jesse Fewell, CST, PMI-ACP, PMP, Editor Colaborador Con la incertidumbre como nueva certeza, los
líderes de proyecto deben reconsiderar los enfoques
ágiles. Estos tres consejos los ayudarán a adaptarse
a un entorno de proyectos en constante cambio:
1. HAGA OBLIGATORIAS LAS CONTINGENCIAS

Si algo aprendimos de esta pandemia, es que
los planes de seguridad son cruciales y deben
reevaluarse continuamente. Una cosa es usar
enfoques ágiles como un medio para adaptarse al
cambio. Pero ahora, adaptar los planes será siempre
una expectativa para cualquier director de proyecto,

sin importar si utiliza enfoques ágiles formales. organizacional estratégica, lo que a la vez, hace que
Deberá articular muchas más opciones de usted y su equipo sean más valiosos.
contingencia que antes. ¿Y si nos desfinanciamos?
¿Y si nuestro patrocinador ejecutivo se va en medio 3. CONVIERTA LA EMPATÍA EN UNA
del proyecto? ¿Y si el mercado de valores colapsa? RESPONSABILIDAD CENTRAL
¿Y si las tensiones por la justicia social afectan a Durante un confinamiento, una líder de la PMO me
nuestros equipos? No se trata solo de documentar contó que la criticaron cuando su hijo pequeño apareció
casos fatídicos en un registro de riesgos, sino de de pronto en una videoconferencia. Una compañera se
incorporar contingencias en su enfoque, como: unió a la crítica diciendo: “No es profesional que los
que directores de PMO agreguen sprints de búfer niños interrumpan nuestras reuniones”.
a sus cronogramas; que propietarios de productos No hace falta decir que eso dejó una marca, y ahora
nombren a un suplente de decisiones en caso de ese daño en la relación afectará su productividad,
emergencias; que scrum masters se asesoren sobre alineación y trabajo en equipo. ¿Y si esa compañera
diversidad con RR. HH. antes de que el trabajo en hubiera respondido en cambio con la frase simple y
equipo se deteriore silenciosamente. Un líder de común: “No se preocupe. Entiendo. Estamos todos
proyecto que tiene un respaldo para el respaldo no juntos en esto”? Un líder de
se atemoriza fácilmente ante el cambio. La empatía es una potente habilidad que, proyecto
según se ha demostrado, mejora los resultados que tiene un
2. CONVIERTA LAS ENTREGAS organizacionales. Consiste en pedirle a los colegas respaldo para
INCREMENTALES EN EXPECTATIVA que acepten la idea de que cada miembro del
El beneficio clave de la entrega ágil —crear un equipo sufre interrupciones en algún grado. Eso es
el respaldo no
subconjunto estratégico del alcance, generar especialmente necesario en equipos ágiles, donde
se atemoriza
impulso y obtener comentarios de los interesados cada día es una oportunidad de ser amables y fácilmente
para informar la próxima entrega— siempre ha flexibles entre sí. Eso podría bastar para superar el ante el cambio.
ayudado a evitar el riesgo de los cambios de opinión día, para reenfocarme mentalmente en los deberes y
del cliente o los problemas de entrega al principio tareas con la energía de la confianza y la lealtad, en
del cronograma. Pero después de la pandemia, lugar de la vacilación de la culpa y la vergüenza.
aporta otra ventaja: ofrecer un ROI mínimo antes Se cosecha lo que se siembra. Un líder de proyecto
de que todo salga mal. que invierte en capacitación sobre empatía y formaliza
Si está trabajando en un panel de análisis de acuerdos de trabajo comprensivos forma un equipo
clientes nuevos para ejecutivos de ventas, tal vez capaz de manejar mejor la incertidumbre actual.
su acta requiera informes y datos elaborados. Al Adoptar estos principios ya no es un lujo para
dividir el proyecto en una serie de capacidades los equipos ágiles. En la economía de proyectos
incrementales, puede entregar algo antes, en caso pos-COVID, aplicar estas habilidades ayudará a los
de que los líderes deban cambiar la estrategia. líderes y sus equipos a mantener la resiliencia ante la
Imagine que recibo este mensaje: “Hola Jesse. incertidumbre. PM
Debemos reasignar el personal de su proyecto a
una iniciativa de marketing urgente. Sin embargo,
nos impresionaron tanto los análisis de su prototipo Jesse Fewell, CST, PMI-ACP, PMP, formó parte
del equipo de desarrollo de la Guía de los
que nos gustaría que dirija una iniciativa nueva”. Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía
De pronto, la entrega incremental se eleva de un del PMBOK®), Séptima Edición, y es autor del
libro Untapped Agility de 2020. Para comunicarse
enfoque de riesgos del proyecto a una capacidad con él, escriba a [email protected].

Rathidevi Vijayaraghavan, PMP,
Reliance, Mumbai, India
DEL CAOS
A LA COHESIÓN
Los profesionales
de proyecto se
deben adaptar
a las nuevas
reglas para
mantener unidos
a los equipos
distribuidos.
POR A. WILKINSON
RETRATOS DE PARIKSHIT RAO

HA
PASADO
MÁS DE
UN AÑO
desde que el
confinamiento por la
pandemia mundial
obligó a muchos equipos de proyecto a
empacar sus computadoras y abandonar
la oficina tradicional para trabajar en
una oficina en casa. Al mismo tiempo,
debido al cierre de escuelas y guarderías
infantiles, muchas madres y padres
trabajadores debieron alternar entre los
roles de educadores y cuidadores. La rutina
de siempre fue reemplazada por reuniones
remotas y cronogramas escalonados y
fragmentados.
Incluso después de deshacernos del
coronavirus, muchos equipos de proyecto
seguirán trabajando de forma distribuida,
forjando su propia cohesión en lugar
de depender de la coubicación y los
Casi cronogramas sincronizados para
6 de consolidar a los equipos en tiempo real.

Casi 6 de cada 10 personas creen
cada que seguirán trabajando desde casa

al menos ocho días al mes, según
10 la encuesta mundial de Cisco 2020. Muchas

empresas, inclusive Twitter y Zillow, han
“No estoy seguro de que el trabajo de proyecto
que se trasladó hacia fuera de la oficina vuelva a
WARCHI / E+ / GETTY IMAGES
personas creen extendido sus políticas de trabajo desde casa ser como antes”, comenta Kristopher Sprague, PMP,
que seguirán indefinidamente. Asimismo, dondequiera que PgMP, PfMP, Jefe de Planificación y Programación de
se lleve a cabo el trabajo, los miembros del Proyectos Clínicos de Regeneron Pharmaceuticals
trabajando equipo no van a renunciar a su autonomía en Tarrytown, Nueva York, EUA. “Quizás los
desde casa al en un futuro cercano. Tres de cada cuatro miembros del equipo solo vengan dos o tres días a
menos ocho empleados desean mantener la flexibilidad en la semana en lugar de cinco. Habrá más flexibilidad”.
días al mes. los cronogramas de trabajo después de que haya ¿De qué manera los directores de proyecto pueden
pasado la pandemia, según indica una encuesta fomentar la cohesión del equipo, aun cuando sus
Encuesta mundial de Cisco 2020
realizada por la empresa de recursos humanos y miembros se encuentren dispersos en oficinas en
reclutamiento Adecco en 2020. Aproximadamente casa, con días de trabajo y cronogramas distintos?
la misma proporción de ejecutivos está de acuerdo Los profesionales de proyecto comparten los hábitos
y piensa que este es el momento para reconsiderar aprendidos con esfuerzo que consolidaron durante
la extensión de la semana de trabajo. la pandemia y que desean mantener en el futuro.

REFORZAR LA COMUNICACIÓN
DE LA MANERA CORRECTA
Sin contar con un dispensador de agua o una sala de
conferencias para reunirse, los equipos pierden miles
de instancias de conversación. Quizás ya sienta el peso
acumulado de todas esas interacciones fantasma.
Suplir este déficit en la comunicación requiere
adoptar un enfoque estratégico; bombardear al equipo
con mensajes podría ser perjudicial y, en la práctica,
obstaculizar su productividad, comenta Rathidevi
Vijayaraghavan, PMP, Directora de Programas Senior
de Reliance en Mumbai, India. En lugar de eso, un
ciclo de retroalimentación más inmediato podría
definir qué información crítica no se está distribuyendo
adecuadamente y ayudar a idear soluciones prácticas.
“Hemos
Por ejemplo, cuando los líderes de Reliance redoblado
comenzaron a realizar asambleas virtuales durante la los esfuerzos
pandemia con el fin de que sus equipos se mantuvieran en esas
comunicados, sus esfuerzos se veían entorpecidos por comunicaciones
la necesidad de manejar distintos cronogramas y zonas
y hemos incluido
horarias, y las largas reuniones no cumplían su objetivo.
Vijayaraghavan descubrió que su equipo de proyecto
a un mayor
funcionaba bien con reuniones de actualización de 15 número de
minutos dos veces al día, una cerca del inicio del día interesados con
y otra cerca del final. De esta manera, el equipo podía el propósito
compartir sus objetivos por la mañana e informar sobre de facilitar la
su avance (o señalar las dificultades) por la tarde. comunicación,
“A mitad del día ya tenemos mucho que hacer entre
ya que al estar
el trabajo, la casa y los niños. Comenzamos a perder la
paciencia. Por eso la reunión de la tarde ha resultado
fuera de la
beneficiosa”, explica Vijayaraghavan. oficina no
Fortalecer la comunicación entre los interesados tenemos esas
no siempre requiere de nuevas soluciones, a veces se conversaciones
reduce a modificar con inteligencia un comunicado rápidas de
ya existente. Ese fue el caso de Sprague y Regeneron
pasillo”.
Pharmaceuticals. El primer día de cada mes, Sprague
—Kristopher Sprague, PMP, PgMP,
envía un mensaje a cerca de 150 interesados con
PfMP
los que trabaja su departamento, en el cual detalla
los logros del equipo durante el mes anterior y los
objetivos para el mes siguiente, además de reiterar
que el equipo está disponible para responder a sus
preguntas o inquietudes.
“No estoy seguro Desde que comenzó la pandemia, “hemos redoblado
los esfuerzos en esas comunicaciones y hemos incluido
de que el trabajo a un mayor número de interesados, con el propósito
de proyecto que se de facilitar la comunicación, ya que al estar fuera de
trasladó hacia fuera de la oficina no tenemos esas conversaciones rápidas de
la oficina vuelva a ser pasillo”, sostiene Sprague.
como antes”. Los comentarios de los interesados han sido positivos
y muchos de ellos señalan que el mensaje breve
—Kristopher Sprague, PMP, PgMP, PfMP, Regeneron
Pharmaceuticals, Tarrytown, Nueva York, EUA proporciona información que no tenían.

MEJORAR LOS SISTEMAS
El aumento en la cantidad de lugares de trabajo bases de datos o programas compartidos que
digitales ha traído consigo una gran cantidad almacenan datos similares, considere hacer una
de soluciones para mantenernos conectados e limpieza, recomienda Jerome Huet, PMP, Director
“Antes tenía
informados. No obstante, a medida que los equipos de Proyecto de Sandvik Rock Processing Plant
adoptan estas tecnologías (generalmente de forma Solutions, en París.
una carpeta en
fragmentada), encontrar la información vital se “Antes tenía una carpeta en mi disco, otra en la red mi disco, otra
vuelve cada vez más confuso. ¿Dónde se mantiene el de la empresa y algunas cosas las compartía a través de en la red de
registro de riesgos, en el servidor de la empresa o en distintas soluciones de software”, relata Huet. “Ahora la empresa y
una plataforma de comunicación basada en la nube? estamos intentando usar un solo sistema integrado”. algunas cosas
¿En qué punto los miembros del equipo dejan de La mejora podría ser tan simple como asegurarse
las compartía
enviar mensajes y usan el software para programar de que los equipos cuenten con información clara.
una llamada virtual? ¿Qué miembro del equipo es Por ejemplo, antes de la pandemia, Sprague preparó
a través de
responsable de archivar las comunicaciones con los una sólida presentación de diapositivas para la distintas
interesados? ¿Dónde las almacena? incorporación de los nuevos miembros al equipo. soluciones
En una encuesta a 900 ejecutivos mundiales Este documento ha sido especialmente útil para de software.
realizada por Wakefield Research en septiembre, él y su equipo, ahora que no es posible realizar la Ahora estamos
60% informó que sus organizaciones carecían de incorporación de los empleados nuevos en persona. intentando usar
un sistema completamente integrado para manejar “Ha facilitado bastante la transición”, asegura
un solo sistema
los flujos de trabajo digitales. Trabajar todos de Sprague. “De hecho, los nuevos miembros del
la misma forma y con los mismos sistemas puede equipo han comentado que probablemente sea el
integrado”.
marcar la diferencia para un equipo entre sentirse proceso de contratación más expedito que hayan —Jerome Huet, PMP, Sandvik Rock
Processing Plant Solutions, París
disperso o tranquilo. Si existen cinco unidades, experimentado”.
“A mitad del día ya

tenemos mucho
que hacer entre
el trabajo, la
casa y los niños.
Comenzamos
a perder la
paciencia. Por eso
la reunión de la
tarde ha resultado
beneficiosa”.
—Rathidevi Vijayaraghavan, PMP,
Reliance, Mumbai, India

DARSE EL TIEMPO
PARA SOCIALIZAR
El trabajo en pos de una meta común une a las
personas, pero bien podría ser lo único que mantenga
cohesionado al equipo. Los vínculos entre colegas son
un elemento clave, por lo que los directores de proyecto
deben crear y facilitar oportunidades para fortalecer
esos lazos.
“Puede hablar sobre temas no relacionados con el
trabajo, lo que sucede en el mundo o las festividades”,
señala Sprague, cuyo equipo participa en reuniones
virtuales de 30 minutos tres veces por semana.
Muchos equipos prefieren una actividad organizada
durante el tiempo virtual que comparten, ya sea un
concurso de conocimientos, un juego de detectives o
una clase de cocina cuyos ingredientes se envían con
anticipación directamente a la casa de cada empleado.
No es necesario que estas reuniones sean eventos
complicados o costosos. De hecho, una investigación
de la Universidad de California en Santa Cruz publicada
PRACTICAR LA EMPATÍA
en diciembre revela que el solo hecho de darle a los Durante los primeros meses de la pandemia, los
empleados tiempo y espacio para conversaciones no hogares de los miembros de equipo se convirtieron
estructuradas crea “reciprocidad en la conversación”. La en lugares multipropósito: oficina, sala de clases,
idea es simple: cuando las personas que trabajan en un gimnasio y otros. Las interrupciones y distracciones
proyecto (especialmente si la dinámica de poder no es no terminarían de un día para otro. Muchas oficinas
equitativa) son capaces de sostener una conversación abrieron con restricciones de capacidad y la mayoría
equilibrada y bidireccional entre ellas, disfrutan más de los empleados espera trabajar desde casa al
EN ESTA PÁGINA, FOTOGRAFÍA SUPERIOR: LISEGAGNE / E+ / GETTY IMAGES; ABAJO: AGROBACTER / E+ / GETTY IMAGES
realizando la tarea. menos parcialmente, por eso los líderes deben ser
Como líder de proyecto, crear reciprocidad en la conscientes y comprensivos en aquellos momentos
conversación puede reducirse a llamar a los miembros en que la vida personal se sobrepone a la profesional.
del equipo de vez en cuando y preguntar cómo están, “Cuando las personas trabajan de manera remota,
cómo va su vida, además de compartir algo sobre la debemos ser un poco más empáticos”, indica Sprague.
suya (por ejemplo, el perro que acaba de adoptar o una “Tal vez durante una llamada se escuchen perros
nueva receta que le gustó). ladrando, aparezcan niños o incluso personal de
Sprague también descubrió que hacer una llamada servicio en la puerta y alguien necesite ausentarse de
rápida a un miembro del equipo era una buena manera la llamada por un momento y vuelva tres minutos
de celebrar los logros, al agradecerle personalmente por después. Quizás deba volver a tratar el tema en el que
su aporte y ofrecerle el reconocimiento que merece. la persona no participó”.
El aumento de las responsabilidades en el hogar,
junto con el estrés de vivir una pandemia mundial
ha trastocado la salud mental de muchas personas
en diversas formas, como ansiedad, depresión o
insomnio. Algunos directores de proyecto han
manejado estos tiempos de estrés ayudando a
los miembros del equipo a desarrollar estrategias
para enfrentarlo mejor. Vijayaraghavan practica la
meditación y ha enseñado a su equipo algunos
ejercicios de respiración para que puedan aliviar un
poco el estrés o los sentimientos de agobio. Es una
técnica sencilla pero efectiva, asegura. PM

LA MIRADA EJECUTIVA
Antídoto
Los líderes saben que seguirán ocurriendo cambios en el lugar
de trabajo. Esta es la manera en que los ejecutivos visualizan el
ambiente posterior a la pandemia:
para el
TRABAJO INDEPENDIENTE
aislamiento
Los equipos pueden reconstruir el tejido
70% 22% conectivo al aumentar las interacciones
de los ejecutivos espera tener más contratistas espera contratar personales.
en el sitio y trabajadores temporales en un más empleados
Por Karen Smits
futuro cercano, en comparación con los que remotos.
A
tenían antes de la pandemia.
pesar de la resiliencia que han
COLABORACIÓN A TRAVÉS DE LA NUBE demostrado los profesionales de
proyecto durante la pandemia, el mayor
aislamiento en el lugar de trabajo es un
problema real y lo he observado en mi trabajo con
diversas organizaciones durante el año pasado.
En el banco donde apoyo a los equipos en un
proceso de cambio, algunos líderes apenas saben
cómo se encuentran los miembros del equipo. En
una empresa emergente conocí a un empleado
85% 45% 32%

de las empresas ha indica que informa que sus
nuevo que no había visto nunca a sus colegas en
persona, y ellos no sabían que recientemente se
había mudado con un amigo para evitar sufrir una
acelerado la digitalización ha acelerado nuevas contrataciones
de las interacciones y significativamente apuntan a una manera crisis por trabajar solo durante tanto tiempo. Una
colaboraciones de los la digitalización. más ágil de trabajar. directora de proyecto mundial de un proyecto
empleados desde el inicio marítimo quedó varada en Brasil y su familia está
de la pandemia. esperando que vuelva a Australia. Varias personas
en una organización del sector público trabajan
CONTROL REMOTO desde cafés o se mudaron a la casa de sus padres,
15%
porque compartir el espacio de trabajo con sus
de los ejecutivos señala que, en
adelante, algunos empleados compañeros de piso se había vuelto problemático.
pueden trabajar de forma remota Las desventajas del entorno de trabajo virtual
al menos dos días a la semana. son claras: se interrumpió la conexión humana
necesaria para que prospere la cultura en el lugar
Eso casi duplica la tasa de solo 8% anterior al COVID.
de trabajo. Considerando que el trabajo remoto
Aun así, solo 7% dice que su fuerza laboral podría trabajar se extenderá cada vez más, incluso después de la
20%
remotamente tres o más días. pandemia, ¿cómo recuperamos algo de la cultura?
¿Cómo replicamos una atmósfera donde los
equipos realmente sientan que están trabajando
y aprendiendo juntos, y vean cómo los líderes
mantienen las conexiones?
Aquí hay tres sugerencias:
1. VISIBILICE LA CULTURA
de los ejecutivos del Reino Unido y Alemania aprobó el trabajo remoto, Hoy, que las tareas cotidianas se llevan a cabo en
en comparación con apenas 4% de los encuestados en China.
forma remota y es difícil observar las prácticas, es
Fuente: McKinsey & Co., 2020 importante enfocar la atención en el motivo por el
cual se realiza ese trabajo, reconocer los aspectos

TRILOKS / E+ / GETTY IMAGES
de la cultura que están a la vista y por qué son Las desventajas del entorno de
importantes. Por ejemplo, cuando el equipo tome trabajo virtual son claras: se
una decisión, recuerde a los miembros que llegaron interrumpió la conexión humana
a esa solución porque siempre están dispuestos a
necesaria para que prospere la
escuchar, ayudar a sus colegas e incluir las visiones
de todos los interesados clave. Mostrar este aspecto
cultura en el lugar de trabajo.
cultural refuerza la idea de que es necesario e
importante para la organización. Al mismo tiempo, línea, nada reemplaza el trabajo en equipo cara a cara
no dude en señalar los comportamientos que no para resolver los problemas y estimular la creatividad.
reflejan la cultura de la empresa. Si es posible, encuentre oportunidades de realizar
reuniones presenciales para abordar los problemas
2. ENCUENTRE HERRAMIENTAS ÚTILES PARA complejos. Probablemente tenga que limitar la
SU CULTURA asistencia a unas cuantas personas y mantener
El conjunto de herramientas de uso diario debe una distancia segura, pero esas interacciones
apoyar las conexiones humanas y reflejar su cultura. y experiencias compartidas pueden romper la
Por ejemplo, en las organizaciones donde las monotonía del aislamiento y recuperar algunos
bromas ligeras forman parte de la comunicación elementos de la cultura de la empresa. También es
cotidiana y ayudan a aliviar la tensión, los equipos una buena manera de detener malos hábitos no
virtuales pueden utilizar un conjunto adecuado de detectados debido al confinamiento y que pueden
GIF y memes para animar los correos electrónicos. filtrarse fácilmente a las reuniones virtuales.
En organizaciones donde muchos problemas se Debemos esforzarnos al máximo para conservar
resuelven a través de una conversación rápida, la cultura y las personas que la alimentan y la
pueden acordar el uso de una herramienta aprecian. Incluso en un entorno de trabajo remoto,
de mensajería para cubrir las necesidades de debemos asegurarnos de que nuestras acciones nos
comunicación del equipo. conecten de verdad con los demás. PM
3. ORGANICE REUNIONES PRESENCIALES Karen Smits, PhD, es Antropóloga

Organizacional y trabaja en Practical Thinking
Aun cuando actualmente tenemos disponible una Group en Singapur. Para comunicarse con ella,
gran cantidad de herramientas de colaboración en escriba a [email protected].

El
futuro
del
aprendizaje
Una nueva oleada de equipos de tecnología educativa están
reformulando las clases virtuales, más allá de la pandemia.
POR SARAH FISTER GALE
M
ás de 1.000 millones de niños en el año pasado cuando se encontraba supervisando
al menos 185 países sufrieron el desarrollo de Learning Passport, una plataforma
el cierre de sus escuelas digital concebida originalmente para estudiantes
debido a la pandemia el año desplazados y refugiados. La pandemia llevó al equipo
pasado, según indica el Foro a cambiar de rumbo drásticamente para enfocarse en
Económico Mundial. Para muchos de ellos, el cambio niños desfavorecidos cuyas escuelas habían cerrado,
al aprendizaje en línea fue rápido e inesperado: gracias a lo cual recibió un reconocimiento como
los administradores de escuelas se apresuraron a Proyecto más influyente en 2020.
SOPA IMAGES / COLABORADOR / GETTY IMAGES
implementar plataformas y los equipos de tecnología Sin embargo, la adopción apresurada de tecnología
educativa agilizaron las funciones, realizaron ajustes educativa como medida temporal era solo el comienzo.
para enfrentar un crecimiento exponencial de los Ahora que algunas escuelas han vuelto a abrir, resulta
usuarios y apuntaron a nuevos públicos. evidente que las aplicaciones lingüísticas, tutorías
“El mundo de la educación avanzó de golpe 30 virtuales, herramientas de videoconferencia y software
años de la noche a la mañana y debíamos averiguar de aprendizaje en línea seguirán transformando la
qué funcionaba y qué no funcionaba con rapidez”, educación. Se espera que el mercado de la tecnología
comentó a PM Network Mac Glovinsky, Director educativa se duplique entre 2019 y 2025 hasta alcanzar
de Programa Global de UNICEF en Nueva York, los USD 404.000 millones.

“El desarrollo de innovación en
tecnología educativa se ha visto
acelerado por el COVID-19”.
—Jamie Beaumont, Lego Ventures, Londres
Lumen Power Challenge de

Minecraft, de BlockWorks y
EIT InnoEnergy
“El desarrollo de innovación en tecnología solución aprovecha mejor el tiempo del profesor y da
educativa se ha visto acelerado por el COVID-19”, pie a un entorno de aprendizaje más personalizado,
sostiene Jamie Beaumont, Director Ejecutivo en ya sea si el estudiante está en la escuela o en casa.
Lego Ventures, el área de inversiones de riesgo de la A fin de que las plataformas de tecnología
marca Lego en Londres. educativa den forma y complementen realmente las
Lego Ventures invierte en empresas emergentes de lecciones, los profesores deben saber cómo sacar
IMAGEN IZQUIERDA CORTESÍA DE BLOCKWORKS. DERECHA: GUVENDEMIR / E+ / GETTY IMAGES

educación que sean prometedoras, y Beaumont ha el mayor provecho de las nuevas herramientas
presenciado un gran aumento en la cantidad de empresas tecnológicas en el flujo de aprendizaje, sostiene
enfocadas en nuevas formas de enseñar habilidades para Alex Servello, Director de Responsabilidad
el siglo XXI, como la colaboración, la comunicación y el Social Corporativa de Verizon en Nueva York.
pensamiento creativo. Los equipos de proyecto también El programa Verizon Innovative Learning ofrece
están reinventando la forma en que los estudiantes planes de tecnología y datos sin costo a escuelas de
acceden a la educación y cómo los profesores pueden bajos ingresos de Estados Unidos, junto con una
incorporar tecnología en el flujo de aprendizaje. completa capacitación para los profesores sobre el
Los proyectos lanzados en Eedi son un excelente uso de tecnología en el aula. El programa incluye
ejemplo. Esta empresa emergente de tecnología herramientas para la capacitación de profesores,
educativa británica desarrolló una evaluación digital compuestas por minicursos que los ayudan a ofrecer
de matemáticas que utiliza herramientas de IA más “intervenciones enfocadas”, indica Servello.
para determinar por qué un estudiante falla en una
pregunta. Si el estudiante no comprende el problema, V DE VALOR
se puede derivar a una lección sobre terminología o El cierre de las escuelas provocó una gran compresión
idioma, pero si no sabe cómo realizar la ecuación, de los cronogramas en los proyectos. En Eedi, el
se necesitará una respuesta distinta, explica Ben equipo redujo la duración de los sprints de entrega
Caulfield, CEO de Eedi, en Londres. “Entender por de 17 días a apenas 5. En parte, se logró aumentar la
qué un estudiante falla en las preguntas nos lleva velocidad al evaluar cada tarea y dejar atrás cualquiera
a la intervención correcta”, asegura Caulfield. Esta que no aportara un valor claro. “Es un enfoque de

moverse rápido y romper cosas”, dice Caulfield.
Ese mantra se ha vuelto común en la tecnología
educativa y ha generado maneras innovadoras
de incentivar la participación. A fin de que los
niños se interesaran en el tema de la energía
Selección de
renovable, un equipo de proyecto de BlockWorks,
en lugar de comenzar desde cero, se asoció con el proyectos
proveedor de energía holandés EIT InnoEnergy Dada la cantidad que gastan las escuelas en tecnología
para desarrollar dos programas de educación sobre educativa cada año, puede ser difícil evaluar los beneficios
energía renovable en el videojuego Minecraft. Los colectivos y las tasas de éxito de dichas herramientas. Para
programas fueron descargados más de 13 millones resolver este problema, la Universidad de Virginia lanzó la
tecnología educativa Genome Project con un equipo de 27
de veces, debido en parte a que los estudiantes ya
personas entre académicos, educadores, inversionistas en
conocían y les interesaba el videojuego. tecnología y líderes sindicales.
Asimismo, en Australia, el mismo videojuego En 2019, el proyecto se dedicó a establecer un marco
se utiliza para enseñar a los estudiantes sobre que pudiera generar una experiencia de tecnología
electricidad, ADN, ciudadanía y otros temas a través educativa exitosa —desde el costo y los tiempos de
de mapas de Minecraft creados con la colaboración capacitación hasta la alineación de un producto con las
normas curriculares— y cómo definir y medir cada variable.
de educadores y desarrolladores. Los estudiantes
Este año el proyecto inició su segunda etapa: construir una
trabajan en conjunto en el mapa para aprender plataforma que permita acceder a los encargados de tomar
habilidades y luego las aplican en entornos simulados. decisiones a datos y análisis sobre las implementaciones
Además de presentar a los estudiantes conceptos de la tecnología educativa realizadas por pares. Según el
específicos, el entorno de Minecraft les exige utilizar equipo, la esperanza es ofrecer herramientas a los líderes
de las escuelas para seleccionar e implementar mejor las
habilidades de liderazgo, colaboración, pensamiento
tecnologías educativas.
espacial y lógica para resolver problemas y realizar
los viajes, explica James Delaney, Director Ejecutivo
de BlockWorks, en Londres. “Es agradable aplicar

“[La incorporación de juegos] debe inspirar la
automotivación y aprovechar la interacción
natural dentro del juego para que funcione”.
—James Delaney, BlockWorks, Londres
los principios de aprendizaje a un juego en lugar de de Escuela y Hogar para la plataforma de aprendizaje
crear juegos en el entorno de aprendizaje”, indica. en vivo basada en juego Kahoot, en Oslo, Noruega.
“Los estudiantes ni siquiera se dan cuenta de que Antes de la pandemia, los equipos de proyecto de
están aprendiendo”. Kahoot llevaban a cabo visitas periódicas a las aulas,
Aun así, los equipos de proyecto no pueden entrevistaban a los profesores y monitoreaban en
suponer que un entorno de videojuego es suficiente persona la ejecución del juego. Con el cambio de la
para garantizar la participación, aclara. “Debe inspirar vida diaria a la modalidad en línea, la investigación de
la automotivación y aprovechar la interacción natural los usuarios finales se transformó en un monitoreo
dentro del juego para que funcione”. remoto y entrevistas por videoconferencia. El
Al desarrollar nuevas experiencias de aprendizaje, equipo también utiliza encuestas dentro de la
los equipos de BlockWorks utilizan los principios aplicación que se envían mientras los profesores y
clave de los juegos, como ganar tesoros, además estudiantes interactúan con el producto.
de ofrecer a los estudiantes muchas oportunidades Al igual que BlockWorks, Kahoot usa datos
para tomar decisiones y luego experimentar las capturados durante la pandemia para apoyar las
consecuencias de tales decisiones. futuras decisiones del proyecto. Por ejemplo,
cuando los líderes de proyecto implementaron
ESTUDIANTES INTERESADOS Challenges, estas lecciones asincrónicas al estilo de
La retroalimentación de los usuarios finales durante un concurso de conocimientos serían un elemento
el ciclo de desarrollo del proyecto puede marcar la de menor importancia. Sin embargo, en un plazo de
diferencia entre una iniciativa de tecnología educativa semanas, casi la mitad de las veces que se ejecutaba
que funciona y otra que no. Los equipos deben el juego se debía a la nueva función, por lo cual el
recordar que los interesados en estos proyectos equipo se enfocó en perfeccionarla y ampliarla.
IMÁGENES CORTESÍA DE KAHOOT, A LA IZQUIERDA, Y LA UNIVERSIDAD DE CHICAGO, ARRIBA A LA DERECHA.

incluyen a estudiantes, profesores, administradores, Además observaron una rápida adopción de Kahoot
padres y madres, advierte Sean D’Arcy, Vicepresidente fuera de EUA y eso requería un rápido desarrollo
Estudiantes usando la plataforma

de aprendizaje Kahoot

Captura de
pantalla de
ExoTerra
de opciones de traducción más sólidas. “Nuestro

equipo se vio obligado a acelerar la implementación
de español, portugués, francés y otros idiomas”,
señala D’Arcy. Esto implicó más trabajo, pero a la vez
permitió alcanzar nuevos mercados y ofrecer una necesitaban las IA inmortales en comparación con
mejor experiencia a los usuarios. los humanos mortales. También tuvieron que decidir
Esta capacidad de adaptación fue fundamental cómo evitar repetir los errores que se cometieron
durante el cierre de las escuelas, pero afectó a largo en la Tierra. Las asignaciones de investigación
plazo la manera en que los equipos de proyecto colaborativa permitían a los estudiantes revisar
abordan el futuro, asegura. “Todavía tenemos una las propuestas de los pares y compartir entre sí
hoja de ruta, pero somos hábiles para hacer un giro perspectivas y conocimientos, como una manera de
sin problemas hacia nuevos proyectos, si es necesario”. fomentar la colaboración interdisciplinaria. “Debían
tomar distintas decisiones éticas y luego defender su
COLABORACIÓN DE PRIMER NIVEL posición”, relata Palmer. “Tenía un poder increíble”.
Existe una arraigada idea de que la tecnología La Universidad de Chicago también creó otros
educativa es una herramienta limitada que solo proyectos de tecnología educativa para la pandemia,
complementa lo que los estudiantes no reciben en la entre ellos el juego de búsqueda ECHO y un campus
educación presencial, indica Ada Palmer, Profesora universitario virtual basado en la plataforma
Asociada en la Universidad de Chicago en Chicago. Gather.town. En el pixelado campus virtual, los
Sus observaciones indican que los estudiantes tienen estudiantes tienen la capacidad de acercarse a distintas
interacciones amplias, inmersivas y colaborativas salas, hablar con las personas que encuentran y
gracias a la tecnología y no a pesar de ella. participar en mundos de aventura. “Pueden asistir a “Las
En la Universidad de Chicago, Palmer trabajó una clase, hacer rutinas humorísticas o visitar la luna”, empresas con
con un equipo para desarrollar el juego de roles en detalla Palmer. “Todo depende de los estudiantes. proyectos
línea de investigación colaborativa ExoTerra, en la Ellos crean el entorno”.
que combinen
que estudiantes de todas las disciplinas reúnen sus El nivel de interés de las entidades de aprendizaje
conocimientos y experiencias para diseñar un nuevo respecto de las ofertas de tecnología educativa es un
contenido
mundo. “Es un lugar para ampliar la educación y la misterio. El estímulo para la actividad del proyecto virtual y
investigación, además de otorgar a los estudiantes era el bien social de ayudar a los estudiantes durante participación
una instancia para la interacción social”, dice Palmer. la pandemia, pero el mercado será el que determine humana
En ExoTerra, los usuarios deben preparar un qué herramientas de tecnología educativa tienen serán las que
nuevo planeta de manera colaborativa, ya que una influencia a largo plazo, explica Caulfield.
tengan éxito”.
la Tierra utiliza lo que aprendió sobre el cambio Su opinión es que las soluciones combinadas,
—Ben Caulfield, Eedi, Londres
climático para poblar otros mundos. Los usuarios en las que profesores y escuelas aprovechan las
usan guías de IA (escritas por Palmer y otros herramientas digitales de bajo costo para que su
docentes) para avanzar en la aventura y se tiempo con los estudiantes ejerza un mayor impacto,
ofrecen como voluntarios para comités, según los tendrán un papel importante en la tecnología
conocimientos de su personaje, para establecer educativa de aquí en adelante.
leyes, políticas de atención de salud, estrategias “Los profesores estimulan el interés y la
económicas y derechos civiles. responsabilidad en el aprendizaje, y eso no
El juego ha inspirado profundos debates desaparecerá”, asegura Caulfield. “Las empresas
filosóficos, cuenta Palmer. Por ejemplo, debieron con proyectos que combinen contenido virtual y
determinar qué tipos de derechos reproductivos participación humana serán las que tengan éxito”. PM

Mandato
para el
futuro
La líder de la
agenda de
proyectos
enfocados en el
futuro de Gales
supervisa que los
equipos hagan lo
correcto.
Sophie Howe, Comisionada
de Generaciones Futuras
para Gales, Cardiff, Gales

El gobierno preguntó a los
ciudadanos: ¿cómo es el
Gales que quieren dejar a sus
hijos y nietos?
—Sophie Howe
omo ningún otro país en el mundo, Gales planifica con desarrollo sostenible y el gobierno preguntó a los
anticipación. Seis años después de ser aprobada por el ciudadanos: ¿cómo es el Gales que quieren dejar a
gobierno galés, la Ley de Bienestar de las Generaciones sus hijos y nietos? El diálogo que sostuvimos como
Futuras está reestructurando la manera en que los país llevó a la aprobación de la Ley de Bienestar de
proyectos se encuentran alineados con temas que van las Generaciones Futuras en 2015, lo cual refleja
desde la sostenibilidad hasta las desigualdades raciales el compromiso de Gales con una mejor calidad
y de género. Gracias a esta ley, Gales es la única nación de vida para las generaciones actuales y futuras.
comprometida legalmente a proteger los intereses Esto implicó el establecimiento de un comisionado
de las generaciones futuras: todos los equipos de independiente para garantizar que los objetivos de
proyecto públicos deben demostrar que sus decisiones bienestar sean prioritarios en todas las instituciones
no afectarán a los ciudadanos del mañana. públicas.
Para garantizar que la iniciativa contara con liderazgo
y marcos de trabajo adecuados, el gobierno nombró ¿Cuáles son sus deberes principales?
a Sophie Howe como la primera Comisionada de Identifico los mayores desaf íos que enfrentarán las
Generaciones Futuras. Desde 2016, Howe ha ayudado a generaciones futuras y las áreas de las políticas que,
los organismos públicos de Gales, desde juntas de salud si lo hacemos correctamente, contribuirán a los
hasta gobiernos locales, a lograr los siete objetivos de objetivos de bienestar. Después de consultar con
la ley: construir un país próspero, saludable, igualitario, ciudadanos, expertos y académicos, definí las seis
responsable a nivel internacional, con comunidades áreas en las que me enfoco: vivienda, transporte,
cohesionadas, resiliente en el ámbito ecológico y con planificación, bienestar de las personas, habilidades
una activa cultura y una próspera lengua galesa. futuras y adversidad en la niñez. Soy entrenadora
Estos desaf íos son familiares para ella: a los 21 y árbitro. Como entrenadora motivo, persuado,
años se convirtió en la concejala más joven de asesoro, derribo barreras y conecto a distintos
Gales. Luego administró el departamento legal de la actores y sectores para obtener buenos resultados.
Comisión de oportunidades igualitarias del país, se Como árbitro superviso e informo sobre el avance.
desempeñó como asesora especial de dos primeros
ministros de Gales, y fue la primera subcomisionada Con tantos objetivos, ¿cómo ayuda a los
de policía y delitos para Gales del Sur. proyectos a materializar los beneficios?
Debemos considerar de manera más holística el
¿Por qué el gobierno galés creó la Ley de Bienestar “arte de lo posible”. Puedo construir una casa de
de las Generaciones Futuras y su cargo? ladrillo y cemento para que las personas vivan allí,
En 2011, el Manifiesto laboral galés incluyó el o bien puedo construirla con energía renovable

para disminuir su consumo de energía, y utilizar ¿Cómo motiva a los interesados a trabajar para
MATTHEW HORWOOD / GETTY IMAGES NEWS
habilidades y materiales locales para estimular el lograr estos objetivos?

crecimiento económico. Tratamos de ampliar la No es solo una política aspiracional, es una ley. Ese
visión de las personas respecto a lo que hacen. es el punto de inicio. Si postula a financiamiento
gubernamental, debe demostrar que cumple
¿Puede describir una iniciativa en la que su nuestros criterios y marcos de trabajo. Creamos
intervención llevó a una mayor alineación con una herramienta a través de la cual solicitamos a los
los objetivos? organismos públicos que respondan una serie de
En respuesta a las demandas, observé los métodos preguntas sobre situaciones y efectos a largo plazo
Para nosotros,
modernos para construir casas con baja emisión de de manera que maximicen su contribución a los
carbono y el gobierno implementó un programa objetivos de bienestar. Asimismo, si hay una nueva
una dirección
de vivienda para probar formas innovadoras política o financiamiento que no está en línea con la de proyectos
de construir. Luego analicé los enfoques que se Ley de Bienestar de las Generaciones Futuras, es mi y programas
utilizaron. En un principio, el programa solo pedía a deber hacerlo notar. eficaz tiene
los constructores que demostraran su contribución que ver con dar
a uno de los objetivos de bienestar para obtener ¿Cómo convence a los interesados para que un paso atrás
financiamiento. Tras mi intervención, ahora sigan ese camino?
y preguntarse
deben demostrar la manera en que sus viviendas Invertimos mucho tiempo y recursos en identificar
contribuirán a varios de los objetivos de bienestar. a los que llamo “defensores frustrados”, para que
cómo mejorar
Podrían tomar en cuenta que las viviendas con nos ayuden a cambiar el sistema. Son personas que aún más el
eficiencia energética no solo reducen las emisiones han ideado mejores maneras de hacer las cosas, proyecto y
de carbono, sino que disminuyen la pobreza al pero han fracasado ante sistemas que trabajan alinearlo con
generar cuentas de energía más bajas, y también con presupuestos a corto plazo, ciclos políticos y los objetivos
tienen un impacto positivo en la salud de las aislados. Por ejemplo, los asistentes sociales que
nacionales.
personas. trabajan con las mismas familias de una generación
—Sophie Howe

TALENTO DESTACADO
Soy entrenadora y árbitro.
Como entrenadora motivo, Sophie Howe
persuado, asesoro, derribo Cargo: Comisionada de
Generaciones Futuras
barreras y conecto Organización: Oficina de la
a distintos actores y Comisionada de Generaciones
sectores para obtener Futuras para Gales
Ubicación: Cardiff, Gales
buenos resultados. Como
árbitro superviso e informo ¿Cuál es la habilidad más
importante que debe tener todo
sobre el avance. director de proyecto?
—Sophie Howe La capacidad de trabajar con
personas que no conoce pero que
Si no se desempeñara en este
pueden ampliar los beneficios de su
trabajo, ¿qué haría?
a otra pueden ayudarnos a encontrar la causa de proyecto o programa. Por lo tanto,
Me encantaría llevar lo que he
si construye una escuela, no solo
las adversidades en la niñez y enfocarnos en una aprendido aquí a otros países del
habla con la autoridad de educación
intervención temprana. El propósito es cambiar mundo y ayudarlos a actuar tomando
y los profesores, sino también con la
los hábitos no solo de una vida, sino de muchas. La en cuenta a las generaciones futuras.
comunidad.
gente se esfuerza por imaginar el futuro. Debemos
¿Qué es lo que más le molesta?
ganarnos sus corazones y mentes para hacer lo ¿Qué le gustaría haber sabido al
La gente que lleva a cabo las tareas
inicio de su carrera?
correcto. sin conocer el sentido de lo que
Las personas no siempre hacen lo que
hacen. Cumplen las exigencias
dicen que van a hacer. Estipular algo en
¿Puede describir un proyecto que haya ayudado burocráticas, pero no se preocupan
un documento estratégico no significa
si generan mejores resultados para
a cambiar a ese enfoque de largo plazo? que vaya a cambiar realmente. La parte
las personas o el planeta.
La primera prueba en mi función de comisionada más difícil es el cambio cultural.
fue una propuesta para construir una nueva
autopista. No pensé que fuera un beneficio para las
generaciones futuras, así que pedí al gobierno que trato cerrado, pero el gobierno cambió de idea y
la analizara en términos de nuestros objetivos de lo rechazó. El año pasado, una nueva propuesta de
bienestar, como un país más saludable: ¿aumentaría transporte en la misma ubicación incluía ferrocarril,
la contaminación del aire? ¿Cómo podría contribuir bicicleta y caminata para resolver el problema de la
al objetivo de resiliencia ecológica si atravesara una congestión.
reserva natural? La autopista se consideraba un
¿Cuál es el valor de la dirección de
proyectos para su función y misión?
Vivienda con baja emisión de
carbono en Ebbw Vale, Gales Para nosotros, una dirección de proyectos
y programas eficaz tiene que ver con dar
un paso atrás y preguntarse cómo mejorar
aún más el proyecto y alinearlo con los
objetivos nacionales. Por ejemplo, cuando
un concejo local construye escuelas, lo
hace conforme a las normas de cero
emisión de carbono, utiliza mano de obra
FOTOGRAFÍA CORTESÍA DE BERE:ARCHITECTS
local, involucra a los estudiantes en el

diseño de las escuelas e incluso pide a una
clase que desarrolle una empresa social de
comida para alimentar a los constructores.
No solo construyen una escuela, también
mejoran las habilidades y la educación de
los niños. Ese tipo de enfoque innovador
es exactamente lo que deseamos obtener
de la dirección de proyectos. PM

En 2021,
¡marque una diferencia en
su carrera profesional!
Conviértase en
voluntario de PMI
Como voluntario, usted podrá:
• Contribuir con la profesión de dirección de proyectos
• Colaborar en acciones locales y globales
• Ayudar a su comunidad a través del capítulo local
• Establecer contacto con otros profesionales de la dirección de proyectos
• ¡Acumular PDUs!
¡Encuentre muchas oportunidades de voluntariado en

Volunteer Relationship Management System (pmi.org/vrms)
y en su capítulo local de PMI!
Vea lo que diferentes

personas de todo el mundo
piensan sobre los beneficios
de ser voluntario de PMI:
goo.gl/8jGy0d
Suceden cosas buenas cuando te involucras con PMI.

Voces
MIXETTO / E+ / GETTY IMAGES

KIT DE HERRAMIENTAS PARA PROYECTOS
Mire quién habla

Le preguntamos a la comunidad de dirección de proyectos: ¿Qué pasos toma para
asegurar una buena participación durante reuniones de videoconferencia?
INVITACIÓN SELECTIVA PRECISAR EL ENFOQUE

Lo primero y lo más importante que Mi principal consejo es planificar la agenda
hicimos fue reducir el número de reuniones por adelantado, de forma que la reunión
a las que el personal debe asistir. Esto ayudó sea más atractiva y pertinente para todos los
a asegurar que los asistentes a las reuniones asistentes. Durante las reuniones, encuentro que
fueran los asistentes correctos y que, por lo tanto, es mejor dirigir preguntas específicas a individuos
permanecieran atentos al contenido de la reunión. en particular en lugar de hacer preguntas generales
Al igual que muchas organizaciones, pedimos que a todos los asistentes. También aliento a todos a
todos apaguen sus cámaras al inicio de cada reunión que activen sus cámaras y se mantengan atentos
de videoconferencia. Al mismo tiempo reconocemos utilizando la función de chat.”
lo extenuante que puede ser una videoconferencia, —Mark Enzer, Director y Jefe del National Digital Twin
por lo que también decimos a nuestro personal que Programme del Centre for Digital Built Britain, Cambridge,
pueden apagar sus cámaras después del inicio de la Inglaterra
videoconferencia y activarlas nuevamente cuando
hablen o cuándo se les haga una pregunta”.
—Ben Caulfield, CEO, Eedi, Londres

Reuniones con micrófono abierto
La subcontratación puede ofrecer ventajas competitivas, y dolores de cabeza. Estos son los problemas más comunes
que se experimentan con la ayuda externa —y cómo las organizaciones de todo el mundo los solucionan.
56%
de los trabajadores quiere
49%
de los trabajadores dice
aplicaciones que permitan que colaborar de forma
a las personas a unirse
a una reunión con solo 6 de cada 10
trabajadores creen que la falta de
remota con colegas y
clientes no es algo que
un clic. suceda de forma natural.
interacción personal es un motivo esencial
para no sentirse conectados con sus colegas.
Fuente: Barco ClickShare, 2020

CONVERSACIONES DELIBERADAS hijos aparece en la pantalla o si no están vestidos con
Evito invitar a demasiadas personas a una ropa de trabajo. Creo espacio para que los miembros
reunión en particular. Me aseguro de que del equipo contribuyan interrumpiendo las reuniones
los temas sigan siendo pertinentes para las personas para alentarlos a hablar, ya sea en un foro abierto o en
presentes y así mantener su nivel de atención. Además formato libre. Les recuerdo que trabajamos con otras
comparto tantas imágenes como sea posible. También personas; que no estamos hablando con computadoras.
organizo reuniones con personas que hablan diferentes Por último, resulta útil establecer acuerdos de trabajo
idiomas y debido a que sé que algunas de ellas pudieran para reuniones remotas que, por ejemplo, definen la
no comprender el idioma principal de cada proyecto muy cantidad de tiempo que pasarán en reuniones, con el
bien, hablo lentamente para darles tiempo para traducir y objetivo de reducir la carga comunicacional”.
así me aseguro de que todos sigan la conversación”. —Rahul Sudame, PMI-ACP, PMP, Socio Senior de Ingeniería,
Persistent Systems, Pune, India
“Para
—Jerome Huet, PMP, Director de Proyecto, Sandvik Rock
Processing Plant Solutions, París mantener
APRENDICES VISUALES la atención,
TOMAR TURNOS Durante las reuniones, asigno bloques de me aseguro
Para mantener la atención, me aseguro de tiempo y uso salas anexas cada vez que sea de que cada
que cada persona tenga un turno para hablar. posible o necesario, con solo cinco o seis personas por persona
Solicito su opinión o hago preguntas a los participantes sala. Y hago mi mejor esfuerzo para visualizar, visualizar, tenga un
sobre los temas en discusión y los aliento a presentar sus visualizar: invito a otros participantes a crear contenido
ideas y sus preguntas en la ventana del chat. También y resúmenes para mis reuniones de videoconferencia
turno para
me aseguro de que cada participante active su cámara, que podamos presentar utilizando pizarras digitales”.
hablar”.
lo que, entre otras cosas, reduce la posibilidad de que —Michal Raczka, PMI-ACP, PMP, Director de TI, mBank S.A., —Kris Sprague, PMP,
Varsonia, Polonia PgMP, PfMP, Regeneron
realicen varias tareas simultáneamente, una situación
Pharmaceuticals, Tarrytown,
habitual en reuniones que son solo de audio”. Nueva York, EUA
—Kris Sprague, PMP, PgMP, PfMP, Jefe de Planificación CLARO Y DIRECTO
y Programación de Proyectos Críticos, Regeneron Le doy la bienvenida a cada participante
Pharmaceuticals, Tarrytown, Nueva York, EUA
de la llamada y uso rompehielos, como
contar un chiste o una historia corta. Ayuda a atraer
SENTIRSE SEGURO a las personas a la discusión desde el principio.
Utilizo el principio de las retrospectivas ágiles Para mantener la atención, invito a los participantes
para asegurarme de que ningún individuo silenciosos, llamándolos por su nombre, a expresar
domine la conversación. Quiero que las personas se sus opiniones”.
sientan cómodas al activar sus cámaras y el audio, por —Rathidevi Vijayaraghavan, PMP, Director de Proyecto
lo que explico que no es problema si alguno de sus Senior, Emeritus, Mumbai, India
MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK

67
Voces PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE LA TRAYECTORIA PROFESIONAL
Corregir
fallas
Ayude a desarrollar un mejor marco
organizacional, recupérese de los comentarios
negativos y demuestre sus intereses externos.
Por Lindsay Scott
R
ecién comencé en un nuevo empleo,
pero el enfoque de la organización
respecto de los proyectos es
bastante caótico. ¿Qué debo hacer?
Al igual que en cualquier proyecto, su carrera estará
llena de sorpresas y decepciones. La manera en que
procede dependerá de sus objetivos profesionales,
su nivel de resiliencia y, por supuesto, de los otros
elementos que su organización tiene para ofrecer.
Si tiene una experiencia mínima en los proyectos
(digamos, menos de 5 años) y aún necesita apoyo
profesional y más experiencia en administración de
proyectos en una organización con un mejor marco,
el trabajo podría ser más negativo que positivo para
su trayectoria profesional.
Por otro lado, representa una gran posibilidad
si tiene confianza en sus habilidades. Es muy pro-
bable que la organización está ansiosa por contar
con alguien que tome el control y le muestre a los
demás cómo se hacen las cosas. Para aprovechar
el momento, organice primero su propio proyecto
—y controle lo que puede controlar. Todavía puede
infundir madurez en sus propias tareas y equipo el futuro, es también una posibilidad para desarrollar
aunque no exista una infraestructura más amplia de su propia reputación profesional como agente de
entrega. Comuníquese con su gerente directo para cambio —experiencia que podrá ofrecer la siguiente
asegurarse de que su enfoque no está afectando vez que busque un nuevo rol. En conclusión: si
a otros y que su proyecto está logrando todos los disfruta de todo lo demás que la empresa tiene que
hitos y las métricas —y comparta esos éxitos con ofrecer, quizá sea buena idea quedarse por ahora.
su equipo para generar aceptación de los nuevos
procesos o prácticas que puede estar introduciendo. Mi primera evaluación de rendimiento no fue
Ser parte del viaje hacia la madurez organizacional buena, aunque mi proyecto va por buen camino.
en proyectos, programas y portafolios no es solo Mi seguridad comienza a disiparse. ¿Cómo
una oportunidad de desarrollar la manera en que la puedo recuperarme?
empresa entregará todos sus proyectos con éxito en Es fácil sentirse molesto, estar a la defensiva o

Ser parte del viaje hacia la madurez
organizacional en proyectos,
programas y portafolios (...) es
también una posibilidad para
desarrollar su propia reputación
profesional como agente de cambio
sional ávido de aprender. Aunque haya transcurrido

algo de tiempo desde la evaluación, agradezca a su
superior por la retroalimentación y haga cualquier
pregunta que pueda aclarar cómo puede mejorar
su desempeño. Vaya un paso más allá y converse
con su superior y con su representante de recursos
humanos para entender de qué manera la retro-
alimentación se ajusta con el contexto mayor de
la empresa. Luego busque los recursos y el apoyo
práctico que necesita para comenzar a abordar las
brechas y eliminar esos puntos ciegos profesionales.
Asegúrese de releer la evaluación y destacar los Consejo
comentarios positivos —sin importar si se trata profesional:
de matices o sutilezas— para reforzar su nivel de Comparta
confianza. El hecho de que el proyecto que dirige lecciones de la
aún está acorde al plan debe darle confianza de que pandemia
no es un fracaso. Usted está en un viaje constante de Toda persona que ha
desarrollo profesional. Una evaluación no favorable entregado proyectos
no lo hace un mal director de proyecto; solo durante la pandemia
significa que puede ser mejor. mundial ha adquirido
habilidades de liderazgo
durante este periodo.
Estoy postulando a nuevos empleos. ¿Debo Incorpore esos éxitos a
incluir intereses personales en mi CV? su CV y luego prepárese
Sí. Algunas organizaciones valoran la posibilidad para profundizar en
de saber más acerca de los candidatos debido a ellos durante sus
entrevistas. Los equipos
que los ayuda a evaluar si se llevarán bien con
virtuales están aquí para
otros miembros de equipo o si se adaptarán a quedarse. Demuestre
la cultura general. Es especialmente útil si esos que ha aprendido lo
intereses externos involucran el uso de habilidades que es necesario para
de dirección de proyectos, como el voluntariado, el guiarlos —ahora y en el
avergonzado respecto de una mala evaluación de trabajo benéfico o la organización de actividades futuro.
PEOPLEIMAGES / E+ / GETTY IMAGES
desempeño. Pero pensar en estas emociones no para grupos de los que forma parte. No obstante,
será de utilidad. En su lugar, use esto como una es mejor evitar mostrar visiones políticas o su ¿Tiene alguna pregunta
posibilidad para crecer. En lugar de visualizar los afiliación a una organización de deportes extremos sobre su carrera
comentarios como críticas, visualícelos como una (a menos que, por supuesto, esos intereses estén profesional para
Lindsay Scott? Escriba
hoja de ruta sobre cómo convertirse en un mejor relacionados con el rol al que está postulando).
un correo electrónico
director de proyecto. La retroalimentación debe Busque un equilibrio que muestre que usted es una a pmnetwork@
haber destacado algunas brechas de habilidades, persona sociable y no un trabajólico. PM imaginepub.com.
revelado nuevas expectativas o proporcionado
detalles específicos sobre cómo mejorar. Lindsay Scott es Directora de Reclutamiento para
Responder de manera positiva a comentarios la Dirección de Programas y Proyectos en Arras
People, Londres.
negativos muestra que usted es un verdadero profe-
MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK

69
BUENAS LECTURAS DE PMI
Project Management Institute
Guía de los
Fundamentos para
la Dirección de
Proyectos (Guía del
PMBOK®), Séptima
Edición
Durante los últimos años, tecnologías
emergentes, nuevos enfoques y rápidos
cambios en el mercado han modificado
el mundo del trabajo, impulsando el
cambio en la profesión. La Guía de los
Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®), Séptima Edición, ha sido
actualizada para enfrentar esos desafíos, para alinearse mejor con la manera en que las
personas trabajan actualmente y para ayudarle a ser más proactivo, innovador y ágil.
La Guía del
Esta edición de la Guía del PMBOK®: PMBOK®,
■ Refleja el rango completo de enfoques de desarrollo (predictivo, tradicional, adaptativo, ágil,
Séptima
híbrido, etc.)
■ Proporciona una sección completa sobre la personalización del enfoque de desarrollo y los
Edición releja
procesos la profesión
■ Expande la lista de herramientas y técnicas en una nueva sección, “Modelos, métodos y
en evolución
artefactos”
■ Se enfoca en los resultados de los proyectos, además de los entregables y le permite
■ Se integra con PMIstandards+™ para un acceso al contenido que le ayuda a aplicar la Guía hacer el
del PMBOK® en el trabajo
Esta moderna edición, que incluye tanto The Standard for Project Management como la
trabajo y
Guía del PMBOK®, presenta doce principios de dirección de proyectos y ocho dominios entregar
de rendimiento de los proyectos críticos para la entrega efectiva de los resultados de los valor.
proyectos.
DISPONIBLE PRONTO: Project Management Institute, 2021, ISBN: 9781628256642, tapa blanda,
350 páginas, USD 99
CÓMO HACER pmi.org/help-marketplace/books-and-pmi-logo-items-help

SU PEDIDO

REFLEXIONES FINALES
Alejandra Velázquez
Aranda, PMP
Ubicación: Ciudad de México
Cargo: Gerente de Operaciones
Organización: Ticher Institute
Sector: Consultoría
¿Cuáles son los adjetivos cambio —y entregarlo.

que mejor la describen?
Estratégica y empática. ¿Qué consejo daría a
los nuevos directores de
¿Cuál es el mejor consejo proyecto?
de dirección de proyectos Estudie más que solo de
que ha recibido? dirección de proyectos. Para
Adopte la cultura y aprenda ser una persona completa,
con los clientes. aprenda sobre las personas y
su sector de actividad.
¿Cuál es la mayor lección
que ha aprendido durante ¿Cuál es la habilidad
la pandemia? imprescindible para los
Podemos trabajar de manera directores de proyecto?
efectiva en cualquier lugar. Hay dos: negociación y
administración.
¿Cuál es el mayor desafío
en su proyecto actual? ¿Cuál es la mejor parte de
Enseñar a las personas a ser su empleo?
organizadas. El cambio. No hay dos días
iguales.
¿De qué manera la ha
ayudado su certificación ¿Cómo libera el estrés?
Project Management Terapia y ejercicio.
Professional (PMP®) para
FOTOGRAFÍA DE ENRIQUE SILVA DEL VAL

realizar su trabajo? ¿Cuál es el mejor libro que
Cambió mi perspectiva. ha leído últimamente?
Cambió mi manera de hacer El objetivo: un proceso de
las cosas. mejora continua.
¿Por qué el mundo necesita ¿A qué persona famosa le

directores de proyecto? gustaría tener en su equipo
Si tenemos el conocimiento, de proyecto?
podemos cambiarlo todo. A Michelle Obama. Ella
Obtener [una certificación] es una mujer de acción y
PMP® nos ayuda a buscar el cambio. PM
■ ¿Conoce a alguien que debiera destacarse en esta página?

Escriba un correo electrónico a [email protected].

Revista PMNetwork 20210506SP

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Revista PMNetwork 20210506SP

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Revista PMNetwork 20210506SP

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MAYO/JUNIO DE 2021 VOLUMEN 35, NÚMERO 3

20 LaNueva utopía urbana

6 China responde con un rugido Una

8 Agilidad amplificada Último

9 Espacio accesible La AEE pone la

10 Grandes profundidades Las piscinas

12 Reinvención minorista Proyectos

14 Plan de juego La nostalgia por las

16 La complejidad climática se une a

68 Preguntas y respuestas de la trayectoria

PERSONAL DE PMI DIRECTORIO DE PMI 2021 PUBLICACIÓN Y MEMBRESÍA

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 5

6 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

POR EL ORO —Y MÁS ALLÁ ENFOQUE EN LO SOSTENIBLE

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 7

LA EMPRESA GIMNÁSTICA ENTREGA ESPECIAL

32% 38% 30%

Las empresas gimnásticas también tienen una ventaja en la dirección de proyectos.

8 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 9

10 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 11

12 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

78% en nuestra aplicación de principio a fin, creamos

Fuente: 2021 Retail Industry

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 13

14 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 15

Poca demanda, sin desperdicio

16 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 17

USD 530.000 millones en atención de salud impulsada por 5G

Señal más fuerte

FOTOGRAFÍA DE VCG/VCG A TRAVÉS DE GETTY IMAGES

salud de EUA para 2030 —en

comparación con menos de

USD 50.000 millones para el

segundo país de importancia:

Fuente: The global economic impact of 5G,

18 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

¡Encuentre muchas oportunidades de voluntariado en

Vea lo que diferentes

Suceden cosas buenas cuando te involucras con PMI.

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 21

El concepto es bastante simple: imagine que todo lo que

22 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 23

24 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 25

Una crisis en una crisis

26 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 27

28 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

¿Puede citar algunos ejemplos destacados de

web como datos abiertos, para que otros municipios e

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 29

30 PM NETWORK MAYO/JUNIO DE 2021 PMI.ORG

MAYO/JUNIO DE 2021 PM NETWORK 31

DE LA de banca digital inclusiva e inteligente de África, o

MITAD internacionales casi en tiempo real.

68 Preguntas y respuestas de la trayectoria