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    Historia Del Concierge

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    Anayansi Paredes Alonso
    El documento describe la historia y funciones del concierge. Originalmente en la Edad Media, los concierges eran guardianes de castillos y edificios gubernamentales. Con el tiempo, su rol evolucionó a ser el encargado de satisfacer las necesidades de los huéspedes en hoteles. Hoy en día, los concierges brindan una variedad de servicios para facilitar la estadía de los clientes, como reservas de restaurantes, entradas a eventos, y más. Su habilidad para resolver solicitudes complejas es lo que los caracteriza.

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    Anayansi Paredes Alonso
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    El documento describe la historia y funciones del concierge. Originalmente en la Edad Media, los concierges eran guardianes de castillos y edificios gubernamentales. Con el tiempo, su rol evolucionó a ser el encargado de satisfacer las necesidades de los huéspedes en hoteles. Hoy en día, los concierges brindan una variedad de servicios para facilitar la estadía de los clientes, como reservas de restaurantes, entradas a eventos, y más. Su habilidad para resolver solicitudes complejas es lo que los caracteriza.

    Título original

    HISTORIA DEL CONCIERGE

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    El documento describe la historia y funciones del concierge. Originalmente en la Edad Media, los concierges eran guardianes de castillos y edificios gubernamentales. Con el tiempo, su rol evolucionó a ser el encargado de satisfacer las necesidades de los huéspedes en hoteles. Hoy en día, los concierges brindan una variedad de servicios para facilitar la estadía de los clientes, como reservas de restaurantes, entradas a eventos, y más. Su habilidad para resolver solicitudes complejas es lo que los caracteriza.

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    de 10

    01

    HISTORIA DEL
    CONCIERGE
    02

    Presentación
    Anayansi Paredes Alonso
    Submódulo 2
    Blanca Pozos Morales
    Servicio de hospedaje
    03

    La raíz etimológica de la palabra concierge proviene del


    latín "conservus" o esclavo, vieja derivación que nos
    regresa a las épocas feudales: "de comte des cierges"
    o "el guardián de los candiles" que era la persona
    encargada de complacer cada deseo o petición de las
    visitas reales a los palacios.

    Historia del
    Concierge.
    04

    DURANTE LA EDAD MEDIA, LA


    PROFESIÓN SE EXTENDIÓ A
    EUROPA Y EN ESE MOMENTO
    COMENZARON A SER LOS
    GUARDIANES DE LAS LLAVES
    EN NOTABLES CASTILLOS Y
    EDIFICIOS DE GOBIERNO. HAY
    INCLUSO UNA FAMOSA
    PRISIÓN EN PARIS LLAMADA
    “LA CONSERJERÍA” EN HONOR
    AL GUARDIÁN QUE
    CUSTODIABA LAS LLAVES Y
    ASIGNABA LAS CELDAS.
    05

    El término “le Portier” apareció por


    primera vez en Francia en el año de
    1195 y fue introducido por el Rey Luis
    XI quien lo usó para referirse a los
    oficiales del palacio real y su trabajo
    consistía en proteger al Rey en su
    castillo. Después de la muerte de
    Luis XI esa jurisdicción fue delegada
    en parte a otros oficiales de la corte
    (he aquí donde aparecen los
    concierges).
    06 CON LA CAÍDA DE LA MONARQUÍA, ENTRE EL
    SIGLO XVI Y XVII, LA PROFESIÓN DEL
    PORTERO TOMABA UN NUEVO RUMBO Y
    NOMBRE. LA APARICIÓN DE DIVERSOS
    HOSTALES DURANTE ESE PERIODO DIO PASO
    A LOS HOTELES DE NEGOCIOS QUE
    COMÚNMENTE CONOCEMOS HOY. AL PASO
    QUE ESTA INDUSTRIA SE HA DESARROLLADO,
    EL PORTERO CAMBIA SU NOMBRE A
    CONCIERGE PERO CONTINÚA CON SUS
    ANCESTRALES TRADICIONES Y SE
    CONSIDERA COMO UN INGREDIENTE
    INDISPENSABLE DE SERVICIO QUE
    CARACTERIZA A LOS HOTELES DE CLASE
    MUNDIAL.
    07
    En el siglo XVIII, el incremento
    de viajes por tren y barcos de
    vapor forzó al crecimiento de
    los hoteles de negocios y
    placer, es cuando nace el
    concierge hotelero. A través
    del tiempo la evolución del
    portero a concierge ha
    marcado una rica tradición en el
    cual la combinación del “savoir-
    faire” (saber hacer) y tacto
    juegan un rol fundamental.
    08
    El Concierge desde su elegante
    escritorio o funcional mesón,
    brinda un servicio que en muchos

    ¿QUÉ casos los propios hoteles ofrecen


    y promocionan a sus huéspedes

    FUNCIONES para gestionar, asesorar y facilitar


    sus requerimientos, de los cuales

    REALIZA? se pueden mencionar los mas


    frecuentes y normales: Reservas
    en restaurantes, compra o
    cambio de tickets aéreos,
    traslados de distintos tipos, Tours
    o entrega de información
    turística, gestionar un Rent a Car,
    adquirir entradas para eventos,
    coordinar visitas a joyerías o
    galerías de arte, compras de
    flores y mucho más.
    m/
    https://www.entornoturistico.co
    Pero lo que caracteriza a un
    Concierge es aquello que para
    cualquiera es complejo y por qué
    no, casi imposible de realizar. Por
    ejemplo, organizar un matrimonio
    express en donde no están
    contemplado ni siquiera los
    testigos, siendo en muchos casos
    ellos mismos parte de este
    significativo momento, conseguir
    reservas en restaurantes ya
    completos, gestionar traslados
    cuando es imposible salir o llegar al
    destino que se requiere, en fin,
    resolver o facilitar cualquier
    circunstancia denominada “Misión
    Imposible”.
    10

    PERFIL DE UN CONCIERGE.

    Ser responsable de recibir cálidamente


    a los huéspedes del Hotel, realizando
    en forma eficiente el registro de su
    llegada en base a las políticas y
    procedimientos del hotel. Así mismo
    ofrecer al huésped un servicio
    personalizado y efectivo, brindándole
    toda la información necesaria acerca
    de los beneficios de su estancia,
    garantizándoles los más altos
    estándares de calidad.

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