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Reporte

Nombre: Diego Fabián Bautista Revilla Matrícula: 2778524

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Canales de distribución Maricela Gómez Serrano
Módulo: Actividad:
2 8
Fecha: 07/10/2021
Bibliografía:
Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing (14ª ed.). México: Pearson.
Mattioli, D. (2012). Macy's Regroups in Warehouse Wars. The Wall Stret Journal.
Retrieved from
http://online.wsj.com/news/articles/SB100014240527023035055045774041231502951
02 Mercado, S. (2010). Canales de distribución y logística. México: Macchi.

Objetivo:
Comprender las operaciones generales involucradas en los pedidos, cómo se
relaciona el procesamiento de pedidos con la satisfacción del cliente, las
opciones de procesamiento de pedidos según distintos aspectos clave y las
implicaciones e impacto de estas operaciones.

Desarrollo:
1. Explica con tus propias palabras a qué se refiere el procesamiento de
pedidos.
Se trata de parte del proceso de la distribución que busca ser eficiente en la
entrega de productos a los clientes.

2. ¿Cuáles es la información más importante en el procesamiento de

pedidos?
El sistema de procesamiento de pedidos

3. ¿Cómo se relaciona el procesamiento de pedidos con la satisfacción del

cliente?
Se relaciona directamente ya que de esta manera satisfacemos la necesidad
de los clientes e influye en la experiencia de compra y a futuro si los clientes
volverán o no a comprarnos.

4. Describe una experiencia personal en la cual hayas colocado una orden o

pedido y cuál fue tu nivel de satisfacción como cliente.
Creo que la experiencia más reciente que tengo es que el día de ayer realicé
un pedido por la plataforma de uber eats de un plato de alitas y papas a la
francesa donde después de media hora aproximadamente llegó el pedido a mi
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casa, lo personal creo que la experiencia de compra fue bastante buena y si

volvería a comprar con ellos.

5. Con base en la situación anterior, ¿qué sugerencias realizarías a la

empresa para mejorar el procesamiento de pedidos y por tanto la
satisfacción del cliente?
A mi parecer creo que ninguna ya que manejan un excelente servicio y
distribución

6. Imagina que formas parte del equipo emprendedor para los siguientes
proyectos de negocio:
a. Sitio de comercio electrónico enfocado en poner en contacto a
vendedores y compradores de artículos hechos a mano, dirigidos
principalmente al consumidor final.
b. Tienda de zapatos en línea.

7. Analiza las ventajas y desventajas de las siguientes decisiones para cada

proyecto:
Sitio de comercio electrónico enfocado en poner en contacto a
vendedores y compradores de artículos hechos a mano, dirigidos
principalmente al consumidor final.

a.
 La principal ventaja sería que La empresa ya no tendría que
hacerse cargo de esto ya que lo haría la empresa
subcontratada.
 Una de las principales desventajas es que al no intervenir la
empresa como tal podrían existir varios errores dentro de la
distribución.
b. Subcontratar algunas partes del procesamiento de órdenes.
 Una de las principales ventajas es que podrían ahorrarse
bastante tiempo dentro de algunos procesos.
 Una de las principales desventajas sería que al no estar
conectadas ambas empresas como tal, se tendría más trabajo
que hacer

c. Llevar el procesamiento de órdenes por completo de forma interna.

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 La principal ventaja que se tendría sería que la empresa tendría

Mucho más control y se tendrían menos errores dentro de la
distribución
 La principal desventaja es que aumentarían las tareas por lo que
la empresa tendría que contratar más personal

Tienda de zapatos en línea.

a. Subcontratar el procesamiento de órdenes por completo.

 La principal ventaja sería que se ahorrarían tiempo y dinero ya
que todo el proceso lo llevaría a la empresa subcontratada
 La principal desventaja sería que podría aumentar el margen de
error dentro de los pedidos.
b. Subcontratar algunas partes del procesamiento de órdenes.
 De igual manera una de las ventajas sería que ahorrarían
tiempo en parte del proceso.
 Sin embargo, una de las desventajas sería que Por otra parte
aumentarían la carga de trabajo.
c. Llevar el procesamiento de órdenes por completo de forma interna.
 Se evitarían muchos problemas dentro de la distribución y la
entrega de pedidos
 Aumentaría el trabajo por lo que tendrían que contratar más
empleados
1. Determina la mejor decisión sobre el procesamiento de órdenes para
cada caso. Justifica con base en los siguientes aspectos:

Sitio de comercio electrónico enfocado en poner en contacto a vendedores y

compradores de artículos hechos a mano, dirigidos principalmente al
consumidor final.

a. Nivel de experiencia en el procesamiento de pedidos

Se debe de tener bastante experiencia ya que, al ser pedidos online,
pueden existir algunos errores, sin embargo, se deben de evitar lo
máximo posible.
b. Planes de crecimiento
El plan de crecimiento es bastante acelerado ya que, gracias al giro,
actualmente no se tiene mucha competencia dentro del medio
electrónico para la venta o distribución de este tipo de artículos.
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c. Volumen de órdenes esperadas

La estimación del volumen de ventas es bastante alta ya que al ser una
página web, esta no cierra por lo que las personas pueden hacer
pedidos desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora

d. Errores de envío al mínimo

Los errores se deben de evitar a toda costa, sin embargo siempre
suelen suceder por lo que al empleado que cometa un error que afecte
el proceso, recibirá una amonestación verbal la primera y segunda vez,
sin embargo a la tercera dependiendo lo ocurrido, será sancionado
económicamente parte de su sueldo.

e. Tipo de producto
Todos los productos comercializados serán artesanales.

f. Tipo de cliente
Nuestros clientes deben tener un verdadero interés por la cultura
mexicana, en su mayoría serán mujeres con un rango de edad entre los
18 a 35 años.

g. Complejidad del inventario (variedad de productos)

A pesar de la variedad de productos que se ofrecerán, No existirá
mucha complejidad dentro del almacenamiento de los mismos ya que
éstos no caducan o corren riesgo de echarse a perder.

h. Servicio al cliente requerido

Para la experiencia del servicio al cliente tendremos una página web
optimizada para ofrecer mayor rapidez en su navegación a nuestros
usuarios, de igual manera tendremos un chat para que todos nuestros
usuarios puedan resolver sus dudas y sean contestadas al momento.

i. Automatización y notificaciones sobre el estado del pedido

Al momento de que un cliente realizará su compra, tendrá un estatus
dentro de la página donde podrá verificar sí el mismo, ya salió de la
paquetería o nuestra bodega e incluso si ya fue entregado.

j. Envíos internacionales e impuestos

Se comprarán grandes lotes de guías a alguna paquetería privada, con
el fin de reducir costos dentro de los envíos, además de qué no
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tendremos mucho problema ya que los artículos son bastante

pequeños.

Tienda de zapatos en línea.

a. Nivel de experiencia en el procesamiento de pedidos

El nivel de experiencia en procesamiento de pedidos debe de ser alto ya que
no se tendrá una interacción directa con el cliente, sino que todo será por
medios electrónicos, por lo que se debe de tener mucha cautela en los
pedidos.
b. Planes de crecimiento
Debido a que en la actualidad es cada vez más grande la moda del hype, la
demanda de tenis ha aumentado de manera exponencial en los últimos años
por lo que requerimos una empresa que puede llevar a cabo la distribución de
nuestros productos
c. Volumen de órdenes esperadas
debido a lo mencionado anteriormente, el volumen de órdenes esperadas es
bastante alto, por lo que requiere una empresa satisfacer nuestras necesidades
como empresa.
d. Errores de envío al mínimo
Debido a que se trata de calzado, se debe de tener en cuenta que no debe de
haber errores en la selección de tallas o modelos enviados a nuestros clientes,
lo que se vería afectada la experiencia de compra de nuestros clientes.
e. Tipo de producto
El tipo de producto que se maneja es el calzado, tanto para dama como para
Caballero en diferentes versiones como tenis o zapatos casuales en diferentes
números o tallas según lo requiera la demanda
f. Tipo de cliente
Nuestros clientes son tanto hombres como mujeres dentro de un rango de
edad de los 18 a 30 años.
g. Complejidad del inventario (variedad de productos)
El almacenaje de nuestros productos es bastante sencillo ya que no requiere
de algún cuidado en especial, pero sí se debe de tener un orden dentro del
almacén
h. Servicio al cliente requerido
Dentro de nuestro sitio web tendremos un soporte al cual nuestros clientes
puedan llamar para resolver cualquier duda que tengan con respecto a su
compra.
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i. Automatización y notificaciones sobre el estado del pedido

Dentro del sitio web se encontrará un apartado donde los clientes puedan ver
el estatus de su pedido y una fecha aproximada de llegada a su casa.

j. Envíos internacionales e impuestos

Se hará una alianza con alguna paquetería privada para la compra de guías
para nuestros envíos internacionales e impuestos que se tengan que pagar en
aduanas.
2. Para cada decisión elegida argumenta:
a. Impacto en inventarios, pedidos y ventas.
Artículos hechos a mano Creo que el impacto que tendría en
inventarios, y los pedidos sería
bastante positivo ya que ayudaría a
que sus procesos de ventas sean
mucho más rápido y por lo tanto
puedan aumentar sus ventas
Tienda de zapatos en línea el impacto sería positivo ya que se
tendría un mejor manejo de los
pedidos dentro de la página por lo
que se podría expandir el catálogo
para ofrecer más productos a
nuestros consumidores.