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    Actividad Semana 2 CRM

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    El resumen analiza un caso de estudio sobre la empresa El Químico, cuya situación crítica es la disminución de ventas y clientes. Se proponen soluciones como obtener más información de clientes con anticipación, agilizar procesos internos con tecnología como correo electrónico, y replicar factores clave de otros casos exitosos como convenios con proveedores. El análisis concluye que la falta de comunicación y tecnología afectaban negativamente a la empresa y propone su implementación para mejorar.

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    El resumen analiza un caso de estudio sobre la empresa El Químico, cuya situación crítica es la disminución de ventas y clientes. Se proponen soluciones como obtener más información de clientes con anticipación, agilizar procesos internos con tecnología como correo electrónico, y replicar factores clave de otros casos exitosos como convenios con proveedores. El análisis concluye que la falta de comunicación y tecnología afectaban negativamente a la empresa y propone su implementación para mejorar.

    Descripción original:

    Semana 2 CRM

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    Actividad Semana 2 Crm

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    El resumen analiza un caso de estudio sobre la empresa El Químico, cuya situación crítica es la disminución de ventas y clientes. Se proponen soluciones como obtener más información de clientes con anticipación, agilizar procesos internos con tecnología como correo electrónico, y replicar factores clave de otros casos exitosos como convenios con proveedores. El análisis concluye que la falta de comunicación y tecnología afectaban negativamente a la empresa y propone su implementación para mejorar.

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    El resumen analiza un caso de estudio sobre la empresa El Químico, cuya situación crítica es la disminución de ventas y clientes. Se proponen soluciones como obtener más información de clientes con anticipación, agilizar procesos internos con tecnología como correo electrónico, y replicar factores clave de otros casos exitosos como convenios con proveedores. El análisis concluye que la falta de comunicación y tecnología afectaban negativamente a la empresa y propone su implementación para mejorar.

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    Evidencia AA2-Ev3: Informe estudio de caso.

    2. Teniendo en cuenta el desarrollo de la actividad de afianzamiento planteada


    en el recurso educativo “Estructura y Entorno del CRM”, en el cual se
    presentan y analizan casos exitosos de aplicación de CRM, realice lo
    siguiente:

    a. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUÍMICO.


    En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la
    disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas
    posibles causas son:
     Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los
    locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la
    información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir
    mucho tiempo para obtenerla.
     Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado
    por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo
    cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.
     Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas
    campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene
    sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

    b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta


    a los siguientes interrogantes:
     ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El
    Químico?
    Una de la acciones de mejora que se podrían implementar es solicitar mayor
    información de cliente, como en que se especializa, que productos necesita,
    cual es la cantidad esperada de compra del producto para saber que
    promociones se pueden hacer, para tener una mayor rapidez se le solicitaría
    a cliente toda esta información con unos días antes de su visita, de igual
    forma todos los empleados de la compañía tanto como el supervisor de venta
    y funcionarios del departamentos de ventas tiene que tener claro el costo de
    los productos que vendes, para hacer dar un mayor tramite al cliente.
     Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente,
    ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico
    con el fin de mejorar su situación actual?
    Tener convenios con diferentes empresas para que los productos que se
    compren salgan con un costo menor, hacer reuniones programas de
    evaluación del producto según la opinión del cliente externo.
     ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa
    El Químico?

    Por medio del correo electrónico el departamento de ventas y producción


    pueden llegar al acuerdo de una cotización que se le valla a entregar a un
    cliente, de igual forma utilizando el correo se puede solicitar la información
    que requiera el área de mercadotecnia.
    c. Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico,
    presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes
    planteados.
    Se evidencio que la empresa el Químico no estaba manejando la tecnología, ya que
    tenía varias deficiencias en comunicación tanto internamente como externa, por lo
    cual estaba afectando las ventas y bajando la producción.
    Se expusieron varias formas para poder solucionar las fallas presentadas, se
    expuso la forma de utilizar el correo electrónico para que los funcionarios tuvieran
    comunicación internar para poder dar un visto bueno a las cotizaciones realizadas
    por el personal de ventas y así agilizar los trasmites con el cliente, y también para
    tener comunicación con el cliente en el momento de solicitar información.

     CONCLUSIONES

    1. Con la propuesta de la implementación del correo electrónico se da soluciona


    a la falta de comunicación tanto interna como externa.
    2. Sin la tecnología se hace mucho más difícil el manejo y desempeño de una
    compañía

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