INFORME

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA MEJORAR SU

LIDERAZGO PERSONAL Y PROFESIONAL

I. DATOS GENERALES DEL EQUIPO DE TRABAJO - GRUPO 4

Nombres y apellidos: Arnold Erick Rodríguez Castillo

Profesión: Contador Público

Ocupación: Contador General

Nombres y apellidos: César Junior Azañero Delgado

Profesión: Ing. De Sistemas

Ocupación: Analista de Créditos

Nombres y apellidos: Jacqueline Fenco Custodio

Profesión: Contador Público

Ocupación: Contador General

Nombres y apellidos: Liesly Jannina Ortega Rodríguez

Profesión: Ing. Agroindustrial

Ocupación: Asistente Administrativo

Nombres y apellidos: Lucero Ivonne Trejo Duran

Profesión: Licenciada en Administración

Ocupación: Admisionista

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II. FUNDAMENTACIÓN

2.1 Introducción

¿Qué es la Comunicación?

Es el proceso fundamental sobre el cual los seres humanos logran

comunicarse, entenderse y organizarse desarrollando actividades propias de la
vida y otras de interés profesional. De acuerdo con Kinicki y Kreintner (2006), la
palabra comunicación proviene del latín communis << común >> de aquí se
deriva que el comunicador desea establecer una comunidad de información
con otro receptor. De igual manera, los referidos autores especifican que la
comunicación es la transmisión de información entre el emisor y el receptor, así
como la percepción del significado entre ellos.

Al respecto, Koontz y Weihrich (2004) expresan, la comunicación es la

transferencia de información de un emisor a un receptor, asegurándose de que
este último lo comprenda. De lo cual se deduce, la comunicación en una
institución educativa comprende múltiples interacciones donde se abarcan
desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de
información más complicados es por ello que en toda organización educativa
debe disponer de la información necesaria para la correcta realización de sus
labores.

Según Túnez y Costa-Sánchez (2015) indica que la comunicación establece

una función fundamental en la empresa ya que por medio de la misma las
organizaciones transmiten con más facilidad y eficacia sus claves estratégicas
y fortalecen su capacidad competitiva, también contribuye a la buena imagen
ante los clientes internos y externos.

Zapatero (2012), agrega que la comunicación es un requisito para que existan

buenas relaciones laborales, evita conflictos y también ayuda a mejorar los
procesos dentro de las empresas.

Por consiguiente, es una habilidad que tenemos para poder transmitir

información o intercambiar ideas sobre emociones, sensaciones e inquietudes
y más, con la finalidad de ser comprendidos.

¿Por qué es Importante?

Es importante porque nos permite transmitir información, emociones,

sensaciones y así, dar a conocer la situación que queremos revelar.

En lo personal, nos da a conocer como queremos que realmente nos

conozcan.

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En las organizaciones, la comunicación es importante porque permite transmitir
claves, estrategias, tareas, funciones, metas y avances de estas, necesarias
para alinear el rumbo o para aumentar los recursos.

¿Para qué sirve?

Nos sirve para poder relacionarnos con los demás, ya que, a través de esta
habilidad, podemos compartir, absorber y debatir sobre cualquier situación en
particular. Transmitiendo así, un mensaje, que no siempre es bien
comprendido.

Elementos que intervienen en la Comunicación

Los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen en el

proceso de envío y recepción de un mensaje. Cada elemento aporta un valor
que, dependiendo de la circunstancia, ayuda a mejorar o a distorsionar la
comunicación.

Emisor: Es quien da marcha al proceso, toma la iniciativa de notificar, genera y

envía el mensaje, puede ser una persona o un departamento; y para obtener
una comunicación efectiva entonces debe situarse en el lugar de la otra
persona y analizar sus características, las relaciones que mantiene con él, su
nivel cultural y lenguaje.

Receptor: Es la persona o personas que reciben el mensaje y lo interpreta, esta

figura es muy importante en el proceso comunicativo porque el resultado mayor
radica en que el mensaje tenga sentido y en ningún momento se malinterprete.

Mensaje: Es la información que se transmite, un conjunto de ideas, datos o

sentimientos que se desean difundir, transformado a través de un código que
es compartido por el emisor y el receptor.

Código: Compuesto por lenguaje, conjunto de señales, normas, símbolos o

claves que son de utilidad para transmitir un mensaje y tienen un significado
común para las personas involucradas.

Canal: Medio por el cual se difunde el mensaje del emisor al receptor, es

específicamente la línea de transmisión.

Contexto: Referente a la situación o condiciones concretas donde se desarrolla

el intercambio, relaciona características sociales, lugar y momento. Existe
diferencia entre una acción comunicativa entre personas conocidas o entornos
familiares a un empresarial.

Problemática de la comunicación

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En la actualidad, el mundo globalizado y acelerado simplifica muchas cosas,
haciendo que el emisor y receptor estén en sintonías diferentes, donde el
mensaje puede o no ser bien enviado por el emisor, y que el receptor no llegó a
comprender la finalidad del mensaje.

Para tener una idea a tomar en cuenta, se menciona algunas de las barreras
para la comunicación:

Barreras físicas: Derivadas del ambiente en el que se produce la comunicación;

carecen de vínculo personal, pueden reflejarse en los ruidos, interferencias por
teléfono, defectos en navegación por internet, mala iluminación o espacios
reducidos.

Barreras mentales: Funcionan como filtros a los cuales es necesario encontrar

medidas de control para no deformar el sentido o interpretación del mensaje,
muchas veces radican en prejuicios de las personas involucradas.

Barreras personales: El estado de ánimo de un individuo puede perjudicar la

emisión o recepción de mensajes, pueden generar equivocaciones en el ámbito
laboral, la personalidad del emisor y el puesto que ocupa puede condicionar a
los demás. Las emociones, temperamento, falta de capacidad al escuchar son
características que intervienen.

Barreras semánticas: Provienen de las complicaciones en el lenguaje,

significado de los símbolos a utilizar, cuanto más coincidan las características
personales del emisor y el receptor es probable es que estos símbolos tienen
un significado semejante.

Por ende, lograr una comunicación efectiva en estos tiempos, suele consumir
más recursos de lo normal. De aquello se desprende: ¿Qué es una
comunicación efectiva? ¿Cómo puedo generar una comunicación efectiva?

2.2 La comunicación efectiva

La comunicación efectiva es la comprensión ÓPTIMA del mensaje entre el

emisor y receptor. Podríamos decir que es la mezcla entre una comunicación
efectiva y asertiva.

Para lograr una comunicación efectiva se necesita de una comunicación eficaz

y una comunicación asertiva.

Una comunicación eficaz permite que el objetivo de los mensajes transmitidos

se cumpla satisfactoriamente para obtener un diálogo exitoso; mientras que
una comunicación asertiva implica mantener un ambiente comprensivo y
empático durante la transmisión de estos mensajes gracias a una correcta
inteligencia emocional.

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Ahora bien, la comunicación efectiva representa el aspecto administrativo que
más controversias ha originado entre gerentes; pues es el vínculo de éstos con
los empleados para mantener el éxito efectivo. En este orden de ideas Martínez
y Nosnik (2002:20) refieren que la comunicación efectiva es una herramienta
de trabajo importante con la cual los individuos pueden entender su papel y se
puede desempeñar de acuerdo con él en la organización.

La comunicación efectiva hace la vida más sencilla en general y es importante

por las siguientes razones:

- Construir y fomentar relaciones productivas a largo plazo:

La comunicación efectiva debería ser el enfoque de toda organización ya que

remueve mucha tensión innecesaria creada por errores comunicativos,
apoyando la cohesión de equipo y removiendo mucho error humano y
frustración dentro de equipos generado por malos entendidos.

- Dar espacio para la innovación:

Una comunicación efectiva da lugar a la innovación en una organización o

empresa cuando se permite que los empleados pueden dialogar con la
gerencia para comunicar ideas innovadoras que puede ayudar al desarrollo
general de la organización.

- Ayudar a crear un equipo de trabajo efectivo:

Un entorno de trabajo enriquecido por una comunicación efectiva ayuda a crear

un equipo fuerte y cohesivo. La comunicación efectiva siempre ayuda a apoyar
el sentir de los empleados ya que atrae la pasión que tiene un equipo para
trabajar en alcanzar los objetivos comunes en una organización. También es
importante mencionar que el uso regular de la comunicación efectiva ayuda a
formar ética de trabajo si el personal es recordado de los logros alcanzados
además de hacerlos sentir que van en camino hacia una meta en común.

- Gerencia efectiva:

Con comunicación efectiva se pueden abrir canales de comunicación

directamente entre la gerencia y los empleados. Esto generará un aumento
constante en el rendimiento de una organización. Los buenos gerentes pueden
usar comunicación efectiva para entender las actitudes y problemáticas de sus
empleados mientras que el personal también puede conocer las actitudes de
los gerentes y las políticas de la empresa.

- Contribuye al crecimiento general de la organización:

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La comunicación efectiva crea relaciones interpersonales e
interdepartamentales especialmente cuando se trata de relaciones entre
empleados con gerentes que a su vez son condiciones esenciales necesarias
para poder alcanzar a la visión de la empresa, por lo tanto, la comunicación
organizacional contribuye al crecimiento general de la organización.

- Al nivel profesional, te da habilidades muy valiosas:

Es esencial saber cómo trabajar y colaborar con tus compañeros, como

externar buenas decisiones en toda situación, incluyendo situaciones
estresantes. De igual manera la comunicación efectiva ayuda a poder manejar
grupos cada vez más grandes a medida que tus talentos comunicativos
mejoren.

2.2.1 La comunicación común y la comunicación efectiva

La comunicación común se vuelve efectiva cuando los participantes (Emisor y

receptor) dan significados similares al mensaje y el receptor pone mucha
atención al emisor, para después retroalimentarse para dar a entender que ha
recibido el mensaje fuerte y claro.

En cuanto a organizaciones y negocios la comunicación es efectiva cuando la

información o datos compartidos entre empleados contribuyen hacia el éxito
comercial de la organización; lo importante es que la comunicación efectiva
tiene que seguir las siguientes características

- Se encuentra codificado correctamente

- Es enviado por el canal adecuado.

- El mensaje es recibido con éxito.

- El mensaje es decodificado y entendido correctamente.

2.2.2 Características de la comunicación efectiva

La comunicación efectiva se caracteriza de 6 puntos para asegurar el

rendimiento de cada mensaje en el proceso comunicativo:

• Lo completo que es el mensaje

La comunicación debe ser completa para evitar y no confundir al receptor, una

comunicación efectiva apoya la toma de decisiones; un mensaje completo a
nivel organizacional ayuda a mejorar la congruencia de la organización ante el
mundo.

• La claridad e integridad del mensaje

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Para la comunicación efectiva un mensaje enviado debe de estar intacto y
limpio para maximizar el entendimiento, tiempo dedicado a pulir la claridad de
las ideas que componen el mensaje mejora su significado. También es muy
importante que el mensaje venga de una fuente honesta y confiable, si no la
integridad se deteriora.

• Mensajes Concisos

El mensaje no debe contener rodeos y debe de ser escrito de una manera que
se entienda a la primera vista. Mensajes cortos y claros son atractivos para el
receptor; además evitan tiempo y esfuerzos perdidos en reabsorber el mensaje.

• Consideración del entorno físico y receptor

Un mensaje usado en comunicación efectiva debe de ser considerando al

entorno en el cual se encuentra para evitar la mayor cantidad de interferencia
posible. De igual manera debe de tomar en cuenta la actitud, conocimientos y
la postura de los receptores al mensaje.

• La estructura del mensaje

Un mensaje debe de tener orden en las ideas que lo componen para ser
entendido claramente y debe usar palabras y símbolos precisos, claros y
apropiados.

• El mensaje sin errores de gramática ni ortográficos

El mensaje empleado con la finalidad de ser usado en la comunicación

efectiva, no debe tener errores gramaticales, ortográficos o frases repetidas
para mantener la claridad e integridad del mensaje.

2.2.3 Proceso de la comunicación efectiva

Sin importar el medio o tipo de lenguaje que se utilice, existen ocho pasos para
llevar a cabo el proceso de comunicación efectivamente:

Desarrollo: Primer paso que da valor a la comunicación, consiste en pensar y

desarrollar una idea para que la comunicación tenga sentido, para ello se debe
seleccionar el código y el canal más adecuado a utilizar.

Codificación: Se basa en la traducción del mensaje es decir transformarlo en un

código que sea compartido por el emisor y el receptor ya sean palabras o
símbolos entendibles para los dos; y en este paso se define también el
lenguaje a utilizar el cual puede ser oral, escrito, no verbal y el formato a
desarrollar.

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Transmisión o emisión: Ya que está elaborado el mensaje se envía a través de
los canales que se seleccionen, estos actúan como vehículos de transmisión
en el lenguaje, se debe prestar atención a que no existan barreras o
inconvenientes.

Recepción: Permite recibir datos por medio del canal establecido y también
existen los que son naturales como la vista, oído, gusto, olfato y tacto. A través
de esto la persona recibe el mensaje que transmite el emisor.

Decodificación: En esta etapa la persona que recibe el mensaje debe

descifrarlo, es decir, interpreta y reconstruye la idea original del mensaje. Se
cumple la finalidad si la idea es semejante a lo que quiso explicar el emisor.

Aceptación y respuesta: Una vez que se interprete y decodifique, el individuo

tiene la posibilidad de aceptarlo o rechazarlo, por supuesto que el efecto
deseado para establecer el proceso comunicativo es que sea recibida dicha
información y se genere un uso adecuado de lo recibido.

Retroalimentación o feedback: Último paso que cierra el ciclo y permite

disponer de una interacción entre las partes, queriendo decir que el mensaje se
recopiló, Por lo tanto, si este paso no se cumple totalmente, permanecerá como
unilateral, información sin respuesta.

2.2.4 Técnicas de comunicación efectiva

Dentro de la comunicación verbal, tenemos las siguientes técnicas:

● Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por medio de
palabras entendibles y coherentes para evitar posibles interpretaciones.

● Cuidar el tono y volumen de voz: Se debe mantener un nivel de voz

acorde a la situación en la que se encuentre el emisor.

● Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generarse el intercambio

de ideas objetivas, ya que esto incrementa las posibilidades de obtener un
diálogo positivo.

● Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben controlar

adecuadamente las emociones, sentimientos y pensamientos que se
generen durante la conversación para no perder el objetivo principal del
diálogo.

Por su lado, la comunicación no verbal, es decir; la inconsciente, también es

importante, y las técnicas son las siguientes:

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● Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los
movimientos del cuerpo como la postura del mismo, deben apoyar y
enriquecer las ideas que se están comunicando o escuchando.

● Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores expresiones

del cuerpo. Mantener un contacto visual muestra interés y seguridad hacia
la otra persona.

● Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones

más directas de comunicación. Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a
no alterar el objetivo central de la conversación.

● Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor a

pesar de no estar de acuerdo con su punto de vista. Se debe entender su
perspectiva y escucharlo sin pensar en cómo argumentar.

Las técnicas mencionadas líneas arriba, buscan que el emisor, pueda crear el
ambiente perfecto para transmitir de manera más entendible su mensaje y a su
vez, que el receptor haga lo mismo, con la finalidad de crear una sinergia de
ideas y experiencias.

2.2.5 ¿Qué se busca con la comunicación efectiva?

Las técnicas de comunicación efectiva buscan que la persona que emite el

mensaje (emisor) lo realice de forma clara, precisa, directa y que no brinde
lugar a confusiones o tergiversaciones, además busca que la persona que
recibe el mensaje (receptor) procese la información en términos que pueda
entender y dar retroalimentación sobre el mensaje que ha comprendido.

Anthony Robbins dice en una de sus frases motivadoras:” Para comunicarse

de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros
percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento
como guía para comunicarnos con los demás”

2.2.6 La comunicación efectiva para mejorar el liderazgo

Según Galpin (2013) menciona principios fundamentales a tener en cuenta

para una comunicación efectiva relacionada con el liderazgo.

El primero es que los mensajes deben estar ligados al propósito estratégico de

la iniciativa de cambio, como segundo punto los datos deben ser realistas y
honestos, por ningún motivo debe ocultarse posibles noticias negativas para no
dar impresiones erróneas. Tercero la comunicación debe ser proactiva y no
reactiva es decir debe estar previamente planificada, también los anuncios
deben repetirse a través de distintos canales pues permite que las personas
entiendan y escuchen claramente todos los elementos, entonces aumenta las

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oportunidades de que el mensaje se reciba y lo interpreten; por último, es
importante proporcionar retroalimentación que es clave para el éxito
empresarial.

Túnez y Costa-Sánchez (2014) explican acerca de las relaciones humanas y

laborales en la empresa ya que el activo vital de las instituciones son los seres
humanos que trabajan en ellas, si el ambiente es adecuado propiciará
relaciones personales que pueden trascender al ámbito laboral; es normal que
se establezca amistad en ciertos grupos, que llegan a reunirse fuera del trabajo
para realizar actividades de convivencia, implicando hasta a las familias. La
comunicación por supuesto que fortalece relaciones y el fomento de
actividades recreativas que suelen utilizarse para un ambiente laboral óptimo,
que favorece desde luego a la productividad; en la actualidad ese es un
aspecto de preocupación para las empresas porque reconocen que es uno de
los beneficios y la identificación con la empresa aumenta.

Como resumen, se detalla un comparativo de su aplicación:

VENTAJAS DE APLICARLA DESVENTAJAS DE NO

APLICARLA

Enfoca al equipo a objetivos. Lleva a conflictos internos

Cumplir con los objetivos de Desmotivación

manera más sencilla y en menor
tiempo

Impulsa la moral del equipo saber Clima laboral negativo

que todos trabajan en la misma
línea

Distribuye los recursos de manera Bajo rendimiento

efectiva

Fomenta el trabajo en equipo Poca probabilidad de éxito en

los objetivos

Fomenta la resolución de conflictos

Evita malentendidos y posibles

fisuras

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III. CONCLUSIONES

● Para que haya una buena comunicación efectiva debemos identificar

que barreras están afectando a la misma, de este modo el mensaje
siempre llegará con su idea original.

Siempre que exista alguna barrera también va existir alguien que la

identifique y logre detenerla para que llegue el mensaje como tal y como
es. Si por alguna razón la comunicación no fue efectiva hay que tener la
capacidad de poder echar atrás y comenzar de nuevo.

● Si se desea tener una mayor productividad en una organización, se debe

tener un buen sistema de comunicación y para lograrlo el experto debe
considerar el contexto del receptor o públicos a los que van dirigidos,
tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el tema,
situación respecto a la organización (posición dentro del organigrama si
es público interno, o externo), imagen que tiene de ésta, nivel cultural,
etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el
área de la comunicación.

● La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicación de

una empresa debe analizar todos estos aspectos, pero, sobre todo, debe
conocer la naturaleza, usos, características, ventajas, desventajas de
cada uno de los medios de comunicación disponibles en el mercado y
utilizar los medios adecuados para cada situación, si hace lo anterior
logrará una comunicación efectiva y en consecuencia los objetivos
planteados se realizarán satisfactoriamente.

● Para establecer una comunicación efectiva es importante tener claro lo

que se desea comunicar y que es lo que se pretende conseguir; para
ello hay factores que intervienen para lograrlo: El momento apropiado,
las personas a quienes debe llegar el mensaje, el tono a utilizar.

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IV. SUGERENCIAS

Se podría tener en cuenta para la mejora de la comunicación efectiva en las

organizaciones a través de las técnicas. Sea cual sea tu tipo de organización o
empresa, la comunicación efectiva es un factor muy importante para tener éxito
en cada proyecto, por lo que debe ser uno de los grandes objetivos a
conseguir, para ello se sugiere poner en práctica:

1. Contacto visual.

Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir
confianza.

2. Gesticula.

De acuerdo con especialistas, el 90% de la comunicación que transmitimos no

es verbal, sino gestual. Nuestros movimientos corporales se comunican mucho
más de lo que pensamos, incluso de manera inconsciente.

En ocasiones un gesto puede persuadir, convencer y crear confianza mucho

más que un discurso elaborado, obsérvate y práctica.

3. Ve al grano.

Enfocarse en ser claro en sus ideas y eliminar el relleno para transmitir

mensajes precisos.

4. Escuchar antes de hablar.

Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe escuchar no

pierde información, hace preguntas oportunas y comprende a su interlocutor.

5. Haz más preguntas.

No tienes que tener todas las respuestas. Ser capaz de expresar abiertamente
tus dudas y admitir cuando no comprendemos una idea nos permite lograr un
mejor entendimiento.

Un malentendido es enemigo de la comunicación, resume lo que se ha dicho

con tus propias palabras para asegurarte de que estás en sintonía con tu
interlocutor.

6. Lee.

La lectura mejora nuestras habilidades de comunicación oral y escrita. Ayuda a

tener una mejor ortografía y amplía nuestro vocabulario.

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Lee diariamente noticias e información relevante en tu industria y además
tendrás temas de conversación para establecer contactos y conocer gente
nueva.

7. Elige el medio correcto.

¿Tu medio de comunicación siempre es el correo electrónico? Quizá

obtendrías mucho más de algunas personas si te acercaras a platicar de
manera personal.

Utiliza tu percepción para acercarte a la gente de la manera correcta, en

ocasiones una llamada puede ser más personal y efectiva que un correo, en
otras, tendrás mejores resultados si envías un correo breve y claro.

8. No interrumpas.

Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o desviar el tema de
una conversación.

Permite que las otras personas comuniquen sus puntos de vista sin interrumpir
y después expresa tus dudas o comentarios.

9. Practica frente al espejo.

En una conversación frente a frente o ante un grupo de personas no siempre

es fácil hacernos conscientes de nuestro lenguaje corporal.

10. Vincúlate.

La comunicación efectiva no solo tiene que ver con trabajo o negocios. Es

impresionante lo que se puede obtener de alguien si se inicia la conversación
preguntando algo personal.

La próxima vez que hables con un miembro de tu equipo o visites a ese cliente
que no has podido convencer, abordarlo desde la parte emocional antes de
entrar de lleno al tema.

“La comunicación es una habilidad que puedes aprender. Es

como montar en una bicicleta o teclear. Si estás dispuesto a trabajarlo,
puedes mejorar rápidamente la calidad de cada parte de tu vida.” -Brian
Tracy

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V. REFERENCIAS:

Túnez, M. y“Los hombres sabios

Costa-Sánchez, hablanComunicación
C. (2015). porque tienencorporativa:
algo que decir, losytontos
Claves
lo hacen porque tienen que decir algo.” – Platón
escenarios. España. Editorial UOC

Zapatero, A. (2012). Manual de operaciones básicas de comunicación. Madrid,

España. Editorial CEP

Blanco, C, Lobato, F, y Lobato F. (2013) Comunicación y Atención al Cliente.

España: Macmillan Iberia, S.A

Galpin, T. (2013). La cara humana del cambio: La comunicación. España: Díaz

de Santos

Kinicki, K y Kreintner, R (2006) Comportamiento Organizacional: Conceptos,

problemas y prácticas. México. Editorial Mc. Graw Hill.

Koontz, H. y Weihrich, H. (2004). Administración: una perspectiva global. 12ª.

Edición. México: McGraw-Hill.

Martínez y Nosnik (2002) La comunicación en las organizaciones. Trillar.

México

https://www.anahuac.mx/generacion-anahuac/cuales-son-las-mejores-tecnicas-
de-comunicacion-efectiva

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ÍNDICE:

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA MEJORAR SU LIDERAZGO

PERSONAL Y PROFESIONAL...........................................................................................1
I. DATOS GENERALES DEL EQUIPO DE TRABAJO - GRUPO 4...................................1
II. FUNDAMENTACIÓN............................................................................................................2
2.1 Introducción.....................................................................................................................2
2.2 La comunicación efectiva...............................................................................................4
2.2.1 La comunicación común y la comunicación efectiva..........................................6
2.2.2 Características de la comunicación efectiva........................................................6
2.2.3 Proceso de la comunicación efectiva....................................................................7
2.2.4 Técnicas de comunicación efectiva.......................................................................8
2.2.5 ¿Qué se busca con la comunicación efectiva?...................................................9
2.2.6 La comunicación efectiva para mejorar el liderazgo...........................................9
III. CONCLUSIONES..............................................................................................................11
IV. SUGERENCIAS.................................................................................................................12
V. REFERENCIAS:.................................................................................................................14

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