Guia de Aprendizaje 8

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Distribución Física

Internacional.
 Código del Programa de Formación: 121518.
 Nombre del Proyecto: Reconocimiento de los procesos de Distribución Física

aplicados a las empresas y el impacto que se genera en los clientes a nivel
internacional.
 Fase del Proyecto: Fase Planeación.
 Actividad de Proyecto 8: Diseñar el plan de la organización que asegure la

cobertura de la demanda futura, teniendo en cuenta las restricciones de
capacidad y los tiempos necesarios para llevar a cabo todas las actividades que
se hacen necesarias para poder entregar los productos a los clientes en los
plazos estipulados por la organización.
 Competencia:
210101030: Definir la programación maestra, según los planes estratégicos.
 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:
210101030-01: Identificar los sistemas de producción y los sistemas de

planeación y control según sus características y principios de la organización.
210101030-03: Planear los requerimientos de manufactura según las

especificaciones de fabricación de cada tipo de producto.
210101030-04: Estructurar el plan de producción según las estimaciones de la

demanda, los tiempos de entrega y las cantidades de cada producto.
 Competencia:
240201501: Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.
 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:
240201501-06: Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un

intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
 Duración de la Guía: 192 horas (24 días).
2. PRESENTACIÓN
Diseñar la planeación del funcionamiento administrativo y operativo de una empresa,

es vital para toda organización que quiera anteponerse a posibles situaciones que
pueden presentarse y causar daños irreversibles, si bien es cierto que no todo se
puede prevenir, un estudio detallado del entorno le permitirá a la empresa construir
planes de contingencia que puedan disminuir el impacto de dichas situaciones.
Para realizar dichos estudios, se debe tener en cuenta la competencia en el mercado,

el manejo de datos históricos, los estudios de marketing y los pronósticos de
información como ventas, pedidos y compras, entre otros; estos estudios le permitirán a
cualquier empresa tener orden en las actividades que componen sus procesos.
Además, no se puede dejar a un lado el diseño del producto o productos que la
organización desea comercializar, esto es tan importante como el Plan Maestro de
Producción.
Teniendo en cuenta lo anterior, para un Tecnólogo en Distribución Física internacional,

es muy importante articular cada uno de los procesos que realiza con una segunda
lengua, en este caso el inglés; esto le ayudará a desempeñarse mejor en una empresa
cuando deba expresarse utilizando este idioma.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de proyecto es necesario

revisar los materiales de formación, explorar los materiales complementarios y efectuar
consultas en internet.
La duración de esta actividad de proyecto es de 192 horas, correspondientes a un 20 %

de horas Directas (D), que se refieren al trabajo a realizar con acompañamiento del
instructor y 80 % de horas Independientes (I), que hacen referencia a trabajo autónomo
a realizar por parte del aprendiz.
Nota: tenga en cuenta que el material de formación y material complementario se

encuentran en la siguiente ruta: Fase Planeación / Actividad de proyecto 8: Diseñar el
plan de la organización que asegure la cobertura de la demanda futura, teniendo en
cuenta las restricciones de capacidad y los tiempos necesarios para llevar a cabo todas
las actividades que se hacen necesarias para poder entregar los productos a los
clientes en los plazos estipulados por la organización. Allí ingresa al respectivo material
que se solicita en cada actividad.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
El instructor programará una asesoría virtual de acompañamiento a través de la

plataforma para brindar pautas y orientaciones específicas a tener en cuenta en el
desarrollo de las evidencias que conforman la actividad de aprendizaje. La fecha y el
horario para este encuentro virtual serán indicados por el instructor oportunamente.
Adicional a ello, el instructor retroalimentará diariamente los aportes que usted y sus
compañeros realicen a través de los foros, con el fin de brindar un acompañamiento
permanente y dinamizar el proceso de aprendizaje.
Identificar la importancia de los indicadores de gestión
Peter Ferdinand Drucker, es considerado uno de los más grandes filósofos de la

administración, una de sus frases más reconocidas es “Lo que se puede medir se
puede mejorar”, con la cual argumenta la importancia del uso de los indicadores para
controlar y mejorar los procesos.
Basándose en la frase anterior, participe en el Foro de reflexión “Reconocimiento de

saberes” y dé respuesta a los siguientes interrogantes:
 ¿Considera importante el uso de los indicadores de gestión?
 ¿El uso de los indicadores permite lograr el éxito en los procesos?
Nota: este ejercicio tiene el propósito de orientarlo de una forma práctica a la temática
de esta actividad de proyecto, por tanto no es calificable.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.
Materiales: no se requiere la lectura del material de formación.
Evidencia: no se vincula ninguna evidencia calificable de la plataforma virtual de

aprendizaje.
Este foro se encuentra ubicado en la opción del menú principal: Foros de discusión /
Foro de reflexión “Reconocimiento de saberes”.
3.1 Actividad de Aprendizaje 1: Establecer el plan de producción de la organización

teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.
Elaborar la planeación de un producto
El cliente es la razón de ser de una empresa, es por esto la importancia de ofrecer

bienes y servicios de excelente calidad para satisfacer las necesidades del consumidor.
Se debe tener en cuenta que actualmente la sociedad se encuentra sumergida en una
feroz oferta de nuevos productos, cada día más sofisticados y con mayores facilidades
de acceso; si una empresa espera tener una existencia prolongada en el mercado debe
evolucionar a medida que los clientes lo hacen; no se pueden quedar con las antiguas
estrategias de mercadeo o con las ya prehistóricas formas de fidelizar a los clientes,
por el contrario deben innovar constantemente, ya que su supervivencia depende de la
compresión e implementación de este factor.
Es importante recordar que la planeación también juega un papel importante dentro de

las estrategias de mercado de la empresa; pues los procedimientos y actividades que
implementen le permitirán ser la mejor en lo que hace, por lo que resulta ser muy
efectivo para una organización tomarse la tarea de definirlos.
Basado en lo anterior, elabore una propuesta sobre la planeación de un producto,

teniendo en cuenta que será presentada a un grupo de posibles inversionistas. La
propuesta debe cumplir con las siguientes recomendaciones:
1. Realice esta actividad basado en el producto seleccionado en la Evidencia 1:

Catálogo “Elaborar etiquetas que permitan la comercialización y distribución
de un producto a nivel internacional”, perteneciente a la actividad de proyecto 7.
2. Realice el proceso de planeación del producto, teniendo en cuenta todos sus

componentes y basado en lo siguiente:
 Identifique las oportunidades.
 Evalúe y priorice proyectos.
 Asigne recursos y planee tiempos.
 Diseñe el plan del producto.
3. Determine las características del producto, aplicando los siguientes aspectos:
 Nombre.
 Núcleo.
 Materiales.
 Envase.
 Diseño.
 Forma.
 Tamaño.
 Marca.
 Cantidad.
 Calidad.
 Precio.
 Tipo de servicio para venderlo.
 Imagen del producto (dibujo o fotografía).
4. Elabore la ficha técnica del producto, utilizando el formato que se encuentra en el

material complementario “Formato ficha técnica” perteneciente a esta actividad de
proyecto o también lo puede hacer en el de su preferencia.
5. Realice la gestión del producto, teniendo en cuenta:
 Temporalidad.
 Propiedades técnicas.
 Necesidades a satisfacer.
6. Utilice diferentes recursos gráficos para mejorar la propuesta, puede agregar

gráficas estadísticas, imágenes, formas de promocionar el producto e incluso
propuestas de distribución.
7. Envíe la propuesta al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Materiales: computador, internet, material de formación “Diseño del producto, plan de

producción e indicadores de gestión para cubrir la demanda futura”, materiales
complementarios “Formato ficha técnica” y “Planeación estratégica”, glosario y

biblioteca SENA.
Evidencia 1: Propuesta “Elaborar la planeación de un producto”.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase Planeación /
Actividad de proyecto 8: Diseñar el plan de la organización que asegure la cobertura de
la demanda futura, teniendo en cuenta las restricciones de capacidad y los tiempos
necesarios para llevar a cabo todas las actividades que se hacen necesarias para
poder entregar los productos a los clientes en los plazos estipulados por la
organización / Evidencia 1: Propuesta “Elaborar la planeación de un producto”.
Elaborar un plan de producción y su ejecución
Henri Fayol en su denominada Teoría Clásica de la Administración, definió los

procesos de planificación, organización, dirección, control y coordinación como
procesos administrativos y destacó la importancia de estructurar planes que le permiten
a la organización desarrollar todas sus acciones.
Por ello, para que una empresa pueda cumplir con la visión y los objetivos propuestos,
sin duda alguna necesita diseñar un proceso de planeación que garantice y simplifique
las tareas y actividades que se requieren para cumplir tal fin, dicha planeación debe ser
coherente, sistémica y también debe conectar todos los niveles jerárquicos de la
empresa. Se debe tener en cuenta que el área de producción es una de las más
funcionales, por lo cual requiere un plan preciso que se pueda ejecutar de manera
correcta.
Basado en lo anterior y teniendo en cuenta sus conocimientos adquiridos a través de

esta actividad de proyecto, elabore un instructivo que le permita ejecutar un plan de
producción para el producto seleccionado en la anterior evidencia de esta guía de
aprendizaje.
Para realizar el instructivo tenga en cuenta que debe describir el paso a paso para cada
uno de los siguientes puntos.
1. Detalle los pronósticos de:
 La demanda.
 Las ventas.
 Los pedidos.
2. Realice la planeación de los requerimientos de los materiales.

3. Describa el sistema de trabajo con sus respectivos métodos, cantidad y calidad de

los recursos y condiciones de trabajo.
4. Utilice un profesiograma para diseñar el puesto y las funciones de dos áreas de

trabajo en la planta de producción.
5. Determine el tipo o modelo de producción (bajo pedido, por lotes o continua) y

justifique su elección.
6. Selección uno (1) de los siguientes tres (3) programas de mejora y especifique
como lo implementaría:
 Benchmarking.
 Calidad total.
 Teoría de las restricciones o justo a tiempo.
7. Detalle los elementos de los costos de producción:
 Materia prima.
 Mano de obra directa.
 Gastos indirectos de fabricación.
8. Realice una orden de producción para iniciar el plan de producción de acuerdo al

modelo que eligió.
9. Elabore el Plan Maestro de Producción con cada uno de sus componentes, debe
incluir la capacidad de producción, las restricciones y los tiempos que el producto
se gasta en cada máquina.
10. Explique los elementos que debe llevar una lista de chequeo, para verificar una de
las actividades que se realizan dentro de la planta de producción.
11. Mencione el nombre del software de producción que la empresa podría utilizar y
justifique su respuesta.
12. Envíe el instructivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.


producción e indicadores de gestión para cubrir la demanda futura”, material de
formación de la actividad de proyecto 5 “Costos logísticos de distribución desde el
proceso de producción”, material complementario “Planificación de las necesidades de
los materiales”, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia 2: Instructivo “Elaborar un plan de producción y su ejecución”.

organización / Evidencia 2: Instructivo “Elaborar un plan de producción y su ejecución”.
Describir el funcionamiento de un plan de producción
El funcionamiento de una empresa depende de cada uno de los procesos que realiza,
los cuales deben estar articulados entre sí para lograr los objetivos propuestos; se debe
también tener en cuenta que las actividades y procedimientos que se ejecutan, estén
alineados con la razón de ser y la visión de la organización para lograr el éxito de esta.
Para la empresa el orden, la efectividad y las estrategias, permiten disminuir costos y

mejorar los planes de producción, es importante recordar que cada área de la empresa
tiene funciones específicas que aportan un valor a los objetivos generales, para ello el
capital humano debe estar dispuesto a cooperar con el fin de que los propósitos se
cumplan en su totalidad.
Basado en lo anterior y con el fin de profundizar en el tema, realice un flujograma de

acuerdo a los siguientes puntos:
1. Elabore un flujograma teniendo en cuenta la anterior evidencia de esta guía de

aprendizaje.
2. Incluya en el flujograma la función que realiza cada uno de los siguientes

elementos:
 Materia prima.
 Maquinaria y la capacidad de producción de cada equipo.
 Modelo o tipo de producción.
 Tiempos en cada proceso.

 Restricciones.
 Plan Maestro de Producción.
 Lista de chequeo (tenga en cuenta una de las actividades que se realizan dentro
de la planta de producción).
3. Envíe el flujograma al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

producción e indicadores de gestión para cubrir la demanda futura”, material
complementario “Guía metodológica para hacer la elaboración de un flujograma”,
glosario y biblioteca SENA.
Evidencia 3: Flujograma “Describir el funcionamiento de un plan de producción”.

organización / Evidencia 3: Flujograma “Describir el funcionamiento de un plan de
producción”.
Identificar la capacidad de producción de una empresa
Para las empresas es fundamental determinar los productos y/o servicios que se van a
comercializar y cómo se van a fabricar, con el fin de proyectar el sistema de
producción; para ello se debe tener en cuenta que la capacidad es la máxima velocidad
de producción de una operación en un área de trabajo e incluso de toda la empresa, es
muy importante que esta satisfaga la demanda actual y futura, pues de lo contrario la
organización sufriría grandes pérdidas.
La planeación de la capacidad es primordial para que una empresa logre un éxito

prolongado. Por esta razón es tan importante que en la planeación estratégica se
tengan en cuenta la capacidad de cada área y la capacidad general que tiene la
empresa para responder a las necesidades de los clientes y reaccionar ante las
diferentes situaciones que aunque no se pueden controlar, existe la posibilidad de que
se presenten, como por ejemplo: la desvalorización del dinero, la disminución de la
capacidad de adquisición de las personas, entre otros.
De acuerdo a lo anterior y con el fin de Identificar la capacidad de producción de una

empresa, realice el taller teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:
1. Seleccione una empresa manufacturera en la que pueda estudiar con detalle el

sistema de producción (materia prima, planeación de requerimiento de materiales,
máquinas, tiempos, capacidad de producción, sistema de trabajo y sus
componentes, software para controlar la cadena de abastecimiento).
2. Si no puede acceder a ninguna empresa de este tipo, busque en internet la que va

a ser su objeto de estudio.
3. Si la empresa fabrica varios productos, elija solo uno para realizar el taller.
4. Desarrolle cada uno de los siguientes puntos:
 Indique el nombre de la empresa y el del producto que eligió.
 Determine qué insumos o materia prima requieren.
 Explique cómo realizan la planeación de requerimiento de materiales.
 Describa el orden en que el producto recorre las máquinas de la planta de

producción.
 Mencione cuáles son las máquinas más sobresalientes durante el proceso

productivo.
 Explique qué hace la empresa cuando una de las máquinas presenta fallas.
 Determine cuál es la capacidad de producción de cada máquina.
 Determine cuanto tiempo necesita el producto en cada máquina.
 Mencione qué herramienta utiliza la empresa para diseñar el sistema de trabajo.
 Especifique si se utiliza algún software para controlar la cadena de

abastecimiento y cuál es.
 Explique cuáles son las ventajas y desventajas del uso del software.
 Construya un plan de mejoramiento que contenga tres (3) mejoras que usted
implementaría para las fallas que evidenció durante el taller, el plan de
mejoramiento debe contener:
o Objetivo.
o Beneficios.
o Beneficiarios.
o Metodología.
o Conclusiones.
 Elabore dos conclusiones acerca del taller que realizó.
5. Envíe el taller al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

producción e indicadores de gestión para cubrir la demanda futura”, material de
formación de la actividad de proyecto 5 “Costos logísticos de distribución desde el
proceso de producción”, material complementario “Planeación estratégica”, glosario y
biblioteca SENA.
Evidencia 4: Taller “Identificar la capacidad de producción de una empresa”.

organización / Evidencia 4: Taller “Identificar la capacidad de producción de una
empresa”.
Presenting your master plan
Con el fin de afianzar los conocimientos adquiridos a través de esta actividad de

proyecto, es importante recordar que para que cualquier operación sea eficiente,
efectiva y económicamente rentable en la manufactura y en la distribución de cualquier
producto, se debe articular con un plan de producción y un sistema de control.
Así, el tener un plan maestro estructuralmente definido y realista, permitirá gestionar

posibles inconvenientes de productividad y control de inventarios, entre otros aspectos;
es decir, el plan maestro es un elemento clave para la gestión de riesgos, utilización de
recursos y para el éxito de cualquier empresa; de ahí la importancia de poder
comunicar este plan en una segunda lengua (inglés), el cual es reconocido como el
idioma de los negocios, permitiéndole a su vez a cualquier empresa crecer en la nueva

aldea global en la que los límites son cada vez más estrechos.
Basado en lo anterior, realice a través de un video la presentación en inglés del plan

maestro diseñado en el punto 9 de la Evidencia 2: Instructivo “Elaborar un plan de
producción y su ejecución”, perteneciente a esta guía de aprendizaje. Para ello
tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. Si considera necesario, puede hacer uso de herramientas adicionales como
infografías, mapas conceptuales o esquemas gráficos que faciliten la presentación
del mensaje.
2. El aprendiz debe estar presente en todo momento en el video y no puede leer

durante la presentación.
3. El video debe contar con las siguientes especificaciones técnicas:
 Duración del video: tres (3) minutos.
 Formato: MP4, AVI o WMV.
 Calidad óptima de audio y video.
4. Envíe el video al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Materiales: computador, internet, material de formación “Mastering Public Speaking: a

key element to sell your Company out”, materiales complementarios “8 Smart Tips on
How to Greatly Improve Your English Pronunciation”, “Production planning and control”
y “Taking part in a discussions”, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia 5: Video “Presenting your master plan”.
organización / Evidencia 5: Video “Presenting your master plan”.
Total horas actividad de proyecto: 192 horas; 38 directas, 154 independientes.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Técnicas e Instrumentos

Criterios de Evaluación
Aprendizaje de Evaluación
 Identifica y organiza la
producción evaluando sus
Evidencia de elementos.
conocimiento:
 Desarrolla de manera Lista de verificación:
Evidencia 3: cuidadosa con un plan de
Flujograma “Describir el producción donde se Flujograma.
funcionamiento de un tengan en cuenta las
plan de producción”. restricciones y
capacidades de
fabricación.
Evidencia de
desempeño:
Estructura adecuadamente Lista de chequeo:
una opinión sobre un tema
Evidencia 5: Video
conocido de su especialidad. Video.
“Presenting your master
plan”.
 Determina el
requerimiento de
materiales, según las
Evidencia de
cantidades a producir, el
producto:
producto y las ventas.
Lista de verificación:
Evidencia 1: Propuesta
 Determina de manera
“Elaborar la planeación
acertada en el plan de Propuesta.
de un producto”.
producción los
subensambles y partes
que se necesitan en los
distintos puntos de tiempo.
 Especifica de manera
Evidencia de ingeniosa en el plan de
producto: producción las cantidades
de cada producto según el
Evidencia 2: Instructivo tipo de producto.
Instructivo.
“Elaborar un plan de
producción y su  Define la utilización de la
ejecución”. capacidad de la planta
según el volumen de
producción e índices de
productividad.
 Soporta el requerimiento
de materiales con sus
órdenes respectivas.
 Elabora de manera
analítica el plan de
producción teniendo en
cuenta las estimaciones
de la demanda según el
tipo.
 Incluye de manera
competente en el plan de
producción los tiempos de
entrega para cada
producto.
 Considera en la
planeación de la
producción los niveles y
registros de inventarios.
 Verifica los recursos y
equipos según el volumen
de producción y costos.
Evidencia de  Identifica y organiza la

producto: producción evaluando sus
elementos.
Evidencia 4: Taller
“Identificar la capacidad  Identifica intuitivamente el Taller.
de producción de una modelo de producción
empresa”. según el tipo de producto.
 Verifica los sistemas de

producción según sus
características y
principios.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
A WHILE: a certain period of time.

Example: It's a little bit strange driving on the opposite side of the road in Ireland, but
you get used to it after a while.
ADDRESS: to give attention to (something): to deal with (a matter, issue, problem, etc.).
Example: We're all curious about how the president plans to address the issue.
ADVICE: Opinion about what could or should be done about a situation or problem;
counsel.
Example: Give me some advice, please! I don't know what to do.
AFFORD: to be able to do (something) without having problems or being seriously

harmed.
Example: We can afford waiting a while longer.
AS TIME HAS GONE BY: Idiomatic expression to show the progression of time.
Example: When I was ten years old, I was very short, but as time went by, I grew taller,
and by the time I was twenty, I was very tall.
ASSET: A useful or valuable quality, person, or thing; an advantage or resource.
Example: She proved herself an asset to the company.
AWESOME: Remarkable; outstanding; excellent.
Example: They played a totally awesome arcade game.
BACKGROUND: The circumstances and events surrounding or leading up to an event

or occurrence.
Example: I was in a class with students from many different backgrounds.
BEHALF OF: as a representative of.
BEYOND: To a degree or amount greater than.
Example: rich beyond his wildest dreams.
BIT: A small portion, degree, or amount.
Example: a bit of lint; a bit of luck.

BOTH: One and the other; relating to or being two in conjunction.
Example: Both guests have arrived.
BREAK YOUR COMPANY: To cause the ruin or failure of (an enterprise, for example).
Example: Indiscretion broke both marriage and career.
BRIEF: Succinct; concise.
Example: a brief account of the incident.
BUSY: Engaged in activity, as work; occupied.
Example: Sorry, she can't take your call, she's busy at the moment.
BY THE WAY: Incidentally.
Example: By the way, you forgot to cash that check.
CEO: CEO is an abbreviation of “chief executive officer”. The person who has the most
authority in an organization or business.
Example: A startup CEO used a very persuasive speech to raise money.
CHAIN SUPPLY: the sequence of processes involved in the production and distribution
of a commodity.
Example: Your business’ supply chain is the system you use to get your product to end
consumers, from obtaining raw materials to delivering the final product.
CLAIM: A statement of something as a fact; an assertion of truth.
Example: He makes no claim to be a cure.
CODING: A system of symbols, letters, or words given certain arbitrary meanings, used
for transmitting messages requiring secrecy or brevity.
Example: They had a code to entry the club.
COMPETITORS: someone who is trying to win or do better than all others especially in
business or sports: someone who is competing.
Example: We offer better rates than our competitors.
COMPLAINS: to say or write that you are unhappy, sick, uncomfortable, etc., or that
you do not like something.
Example: If you're unhappy with the service, you should complain to the manager.
COMPLAINT: a written or spoken statement in which someone says they are not
satisfied with something.
Example: We lodged a complaint with the hotel manager. [=we complained to the hotel
manager].
COMPLEX: Consisting of interconnected or interwoven parts; composite.
Example: it was a complex equipment with multiple components.
CONCERNED: A feeling of worry usually shared by many people.
Example: Her family was very concerned for/about her decision.
CONSUMER: a person who purchases goods and services for personal use.
Example: Americans are the largest concumers of guns.
CONVICTION: a strong belief or opinion.
Example: They share my strong/firm conviction that the policy is misguided.
Costos Indirectos de Fabricación (CIF): son todos aquellos costos que se acumulan
de los materiales y la mano de obra indirecta, más todos los incurridos en la
producción, pero que en el momento de obtener el costo del producto terminado, no
son fácilmente identificables de forma directa con el mismo.
CRITIQUED: a careful judgment in which you give your opinion about the good and bad
parts of something (such as a piece of writing or a work of art).
Example: She wrote a radical critique of the philosopher's early essays.
CUSTOMER: a person who buys goods or services from a shop or business.
Example: Mr Harrison was a regular customer at the Golden Lion".

CUSTOMER SERVICE: the assistance and advice provided by a company to those

people who buy or use its products or services.
Example: Customer service is important to an organization because it is often the only

contact a customer has with a company.
CUSTOMERS: One that buys goods or services, as from a store or business.
Example: She's one of our regular customers.
DEAL WITH: to do something about (a person or thing that causes a problem or difficult
situation).
Example: The government dealt harshly with the rebels.
DEATH: The act of dying; termination of life.
Example: That was the death of imperialism.
DEEPLY: in a way that is very complete, extreme, strongly felt, etc.
Example: They fell deeply in love.
DELAY: a situation in which something happens later than it should.
Example: The nurse apologized for the delay [=wait] and said that the doctor would be
in shortly.
DELIVERY: the act of taking something to a person or place.
Example: The supermarket makes deliveries [=takes goods to customers] for free within
30 kilometers of the store.
DEMAND: a forceful statement in which you say that something must be done or given
to you.
Example: The workers said they would not end the strike until their demands were
met/satisfied.
DETAIL: Particulars considered individually and in relation to a whole.
Example: careful attention to detail.

DEVOTE: To give or apply (one's time, attention, or self, for example) entirely to a
particular activity, pursuit, cause, or person.
DISAPOINTED: feeling sad, unhappy, or displeased because something was not as

good as expected or because something you hoped for or expected did not happen.
Example: I was disappointed to see that my suggestions had been ignored.
DRY RUN: a trial or practice, esp in simulated conditions; rehearsal.
Example: he missed too many rehearsals.
EACH OTHER: Used to indicate that a relationship or an action is reciprocal among

the members of the set referred to by the antecedent.
Example: The boys like each other.
Embalaje: recipiente generalmente grande, en el que se introducen productos

envasados, envueltos y/o unidos, así como sueltos (a granel), para su embarque y
distribución.
ENTREPRENEURS: (Professions) the owner or manager of a business enterprise who,

by risk and initiative, attempts to make money.
Example: She decided to become an entrepreneur, her business idea was great.
Ensamble: unión y enlace de distintos productos terminados (partes) para generar otro
de mayor valor agregado.
EVEN THOUGH: used as a stronger way to say “though” or “although”. It is used for
introducing a fact that makes the main statement in your sentence very surprising.
Example: Most of us ignore this good advice, even though we know it to be true.
EXPERTISE: special skill or knowledge: the skill or knowledge an expert has.
Example: His expertise on defense will help the team.
Factores de producción: según la definición del Banco Mundial, son los insumos que
se utilizan para producir bienes y servicios; por ejemplo, capital o mano de obra.
FAIR: Moderately good; acceptable or satisfactory.
Example: They gave only a fair performance of the play; in fair health.
FEARS: an unpleasant emotion caused by being aware of danger: a feeling of being

afraid.
Flexible: que se adapta fácilmente a los cambios o las circunstancias que modifiquen
un proceso.
FOLLOW: to go or come after or behind (someone or something).
Example: The dog followed the children home.
FOLLOW UP: follow up (something) or follow (something) up or follow up or chiefly US

follow up on (something).
Example: The police followed up (on) the clues.
Frecuencia: número de veces que se repite un proceso.
GROW: To expand; gain.
Example: The business grew under new owners.
HANDLE: to manage or control (something) with your hands.
Example: He knows how to handle a motorcycle.
HIGHLIGHT: An area or a spot in a drawing, painting, or photograph that is strongly

illuminated.
Example: Please, highlight the title.
HIRE: to give work or a job to (someone) in exchange for wages or a salary.
Example: We hired someone to clean the office once a week.
HOTLINE: a direct telephone line set up for a specific purpose.
Example: Our hotline will help you find the best deals.
Inflexible: que no se adapta a los cambios o circunstancias que modifiquen un

proceso.
INSIDE: an inner side, edge, or surface of something — usually singular.

Example: The door can only be locked from the inside.
INSIGHT: an understanding of the true nature of something.
Example: Her book provides us with fresh new insights into this behavior.
Inventario: es toda la mercancía que posee una empresa en el almacén, valorada al

costo de adquisición, para la venta o actividades productivas. Los inventarios
comprenden además de las materias primas, productos en proceso y artículos
terminados o mercancías para la comercialización, materiales, repuestos y accesorios
para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la venta o en la
prestación de servicios, empaques y envases y también los inventarios en tránsito.
INVESTORS: to use money to earn more money: to use your money to purchase stock
in a company, to buy property, etc., in order to make future profit.
Example: He made a fortune by investing in real estate.
ISSUES: problems or concerns.
Example: She's having some issues to finish her work.
LATELY: Not long ago; recently.
Example: Have you talked to Marianne lately?
LOOK UP: To search for and find, as in a reference book.
Example: I need to look up this word in the dictionary.
MACHINE: a piece of equipment with moving parts that does work when it is given
power from electricity, gasoline, etc.
Example: Do you know how to operate/use/run this machine?
MAINTENANCE: the act of keeping property or equipment in good condition by making

repairs, correcting problems, etc.
Example: The building has suffered from years of poor maintenance.
Manufactura: conjunto de actividades organizadas y programadas para la

transformación de materiales, objetos o servicios en artículos o servicios útiles para la
sociedad, se diferencia del sector industrial en que este último cuenta con la utilización
más intensiva de la maquinaria y tecnología.
Materiales: son directos e indirectos y son todos los elementos necesarios para
cumplir con la producción.
MATTER: used with what, how, when, etc., to say that something does not, will not, or
should not affect something else.
Example: I'm going to do it, no matter what you say. = No matter what you say, I'm
going to do it. [=nothing you say will stop me from doing it].
MAY: used to indicate that something is possible or probable.
Example: They may still succeed.
MEDIA: the radio stations, television stations, and newspapers through which
information is communicated to the public : mass media.
Example: The event attracted a lot of attention from the media. = The event attracted a
lot of media attention.
MUST: used as an auxiliary to express obligation or compulsion: you must pay your
dues. In this sense, must does not form a negative. If used with a negative infinitive it
indicates obligatory prohibition.
Example: Citizens must register in order to vote.
NETWORK: a group or system of interconnected people or things.
Example: "the company has a network of 326 offices".
NOTICE: The act of noting or observing; perception or attention.
Example: That detail escaped my notice.
ONE-ON-ONE: denoting or referring to a situation in which two parties come into direct
contact, opposition, or correspondence.
Example: you can be treated by a therapist on a one-to-one basis.
ONE-TO-MANY: denoting or referring to a situation in which one person addresses or

talk to many other people.
Example: She had to face the sitaution one-to-many.

OUTCOME: something that happens as a result of an activity or process: result.
Example: We are still awaiting the final outcome of the trial.
OUTLINE: A summary of a text or subject, usually presented in headings and

subheadings.
Example: I couldn't understand the outline of your essay.
OUTSIDE: the outside: an area around or near something (such as a building).
Example: The house looks nice from the outside.
OVERCOME: To deal with successfully; prevail over; surmount.
Example: tried to overcome the obstacles of poverty.
OWN: Of or belonging to oneself or itself.
Example: She makes her own clothes.
PARTNERS: one of two or more people, businesses, etc., that work together or do
business together.
Example: They are partners in the real estate business.
PECK: A large quantity; a lot.
Example: a peck of troubles.
Pedido: proceso en el cual se solicita a los proveedores después del análisis de

cotizaciones, los requerimientos de materiales para la producción; el proceso termina
con la llegada de estos a las instalaciones de la empresa.
PEPPERS: A perennial climbing vine (Piper nigrum) native to India, widely cultivated for
its long slender spikes of small fruit.
Example: I prefer eating red peppers rather than the green or yellow ones.
PERFORMANCE: the act of doing a job, an activity, etc.
Example: a student's academic performance.
Planta de producción: lugar concreto donde se fabrica un artículo.

PICK: To gather or select the harvest from.
Example: They picked the field in one day.
PICKLED: (Cookery) preserved in a pickling liquid.
Example: I love eating pickled peppers.
PITY: something that causes sadness or disappointment.
Example: It's a pity [=shame] you can't go. = Pity (that) you can't go. [=I'm sorry that you
can't go].
PLENTY: a large number or amount of something: a number or amount of something

that is enough for a particular purpose.
Example: There will be plenty of time to relax later.
PODCAST: an audio file similar to a radio broadcast, which can be downloaded and
listened to on a computer, mp3 player, mobile phone, etc.
Example: I've been listening to the BBC podcasts to improve my English.
PRAGMATIC: dealing with the problems that exist in a specific situation in a reasonable
and logical way instead of depending on ideas and theories.
Example: His pragmatic view of public education comes from years of working in city
schools.
Producción: proceso por medio del cual se crean los bienes económicos, haciéndolos
susceptibles de satisfacer necesidades humanas; es decir, incorporándoles utilidad.
PRODUCT TEST: is a process of measuring the properties or performance of products.
Example: They need to run a product test to ensure quality.
Productividad: es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y

los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida
como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto
menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el
sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia
que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida.
RATHER THAN: in place of (something or someone): instead of (something or

someone).
Example: He writes at a table rather than a desk.
RAW MATERIAL: the basic material from which a product is made.
Example: Raw materials are materials or substances used in the primary production or
manufacturing of goods. Raw materials are often referred to as commodities.
REFUND: pay back (money), typically to a customer who is not satisfied with goods or
services bought.
Example: if you're not delighted with your purchase, we guarantee to refund your money
in full.
REHEARSE: To practice (a part in a play or a piece of music, for example) in

preparation for a public performance. See Synonyms at practice.
Example: A group of actors are rehearsing a play about Joan of Arc.
REJECTED: to refuse to believe, accept, or consider (something).
Example: My teacher rejected my excuse for being late.
REMARKS: A brief casually expressed thought or opinion; observation.
Example: I was offended by his remark.
Requerimiento: necesidad de materiales para cumplir con el objeto productivo.
REQUESTS: an act of politely or formally asking for something.
Example: They made a request to begin work immediately.
REQUIREMENT: something that is necessary for something else to happen or be done.
Example: She has fulfilled/satisfied the general requirements of the course.
RETAIL STORE: a place of business usually owned and operated by a retailer but
sometimes owned and operated by a manufacturer or by someone other than a retailer
in which merchandise is sold primarily to ultimate consumers.
Example: Apple officially opens new Singapore retail store to the public.
RETAILER: a person or business that sells goods to the public in relatively small
quantities for use or consumption rather than for resale.
Example: "the big supermarkets have forced many independent retailers out of
business".
Retroalimentación: se define la realimentación (feedback) como el proceso en virtud

al realizar una acción, con el fin de alcanzar un determinado objetivo; se realimenta las
acciones previas de modo que las acciones sucesivas tendrán presente el resultado de
aquellas acciones pasadas.
SEASHELLS: (Zoology) the empty shell of a marine mollusc.
Example: You can hear the sea through a seashell.
SEASHORE: Land by the sea.
Example: You can get tanned by lying on the seashore.
SKILLS: Proficiency, facility, or dexterity that is acquired or developed through training

or experience.
Example: He painted with great skill.
SOURCE: One, such as a person or document, that supplies information.
Example: A reporter is only as reliable as his or her sources.
STARTUPS: a new business.
Example: They were looking for money to fund/launch a start-up.
STEPS: one of a series of actions that are done to achieve something.
Example: We are taking steps to correct the situation.
STILL: continuing now or in the future as in the past.
Example: do you still love me?
SUCCESS: The achievement of something desired, planned, or attempted.
Example: They attributed their success in business to hard work.

SURVEY: an activity in which many people are asked a question or a series of

questions in order to gather information about what most people do or think about
something.
Example: The survey found/revealed some surprising tendencies among the population.
SUIT: An outfit worn for a special activity.
Example: a diving suit; a running suit.
TAKE A LOOK INTO: To investigate or to try to discover the facts about something
such as a problem or a crime.
Example: I wrote a letter of complaint and the airline has promised to look into the
matter.
TEAM: a group of people who work together.
Example: The company hired a team of lawyers to advise them.
TERRIFIC: Very good or fine; splendid.
Example: a terrific tennis player.
TO SHIP: to send (something) to a customer.
Example: Your order is expected to ship soon.
TONGUE TWISTER: A word or group of words difficult to articulate rapidly, usually

because of a succession of similar consonantal sounds.
Example: Shall she sell seashells?
TRAINING: the process of bringing a person, etc, to an agreed standard of proficiency,

etc, by practice and instruction.
Example: training for the position; physical training.
VENDORS: a person or company offering something for sale, especially a trader in the
street.
Example: "an Italian ice-cream vendor".

VP OF MARKETING: The Vice President of Marketing is responsible for the strategy,

tactics and programs to create interest, demand and recognition.
Example: We owe our biggest success to our VP of marketing.
WAREHOUSE: a large building where raw materials or manufactured goods may be

stored prior to their distribution for sale.
Example: Our company has one main warehouse in the capital city.
WITHIN: In or into the inner part; inside.
Example: the streets within the city are quite safe.
WONDER: to have interest in knowing or learning something: to think about something

with curiosity.
Example: I wonder [=I would like to know] if he's going to change jobs.
WORK-FLOW: A series of tasks to produce a desired outcome, usually involving

multiple participants and several stages in an organization.
Example: You can use the Workflow application to manage records used in various
business processes.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
AIMS Education. (2016). What is Supply Chain Management? Definition and

Introduction. Recuperado de https://www.youtube.com/
AIMS Grow Your Career. (s.f.). Supply Chain Management Definition. Recuperado de
http://www.aims.education/
Cellone, D. (2016). Profesiogramas perfil vs. Puesto. Recuperado de

https://es.linkedin.com/
Cuatrecasas, L. (2012). Organización de la producción y dirección de operaciones.

Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Delgado, G. (2013). Orden de compra o pedido. Recuperado de

http://logisticareciboydespacho.blogspot.com.co/
Díaz, E. y Ruiz, D. (s.f.). Herramientas estadísticas para el control de procesos. Ciudad

de Guayana: Universidad Nacional Experimental de Guayana.
García, S., Cardós, C. y Albarracín, G. (2004). Gestión de stocks de demanda

independiente. Valencia: Universidad Politécnica de Valencia.
Grupo i68. (s.f.). Warehouse Management System. Recuperado de

http://www.izarowms.com/
Instituto Universitario Politécnico “San Marino”. (s.f.). Lista de control. Recuperado de

https://iupsm7integrantes.wordpress.com/
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Mauleón, M. (2006). Logística y costos. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Mora, L. (2012). Indicadores de la gestión logística. Bogotá: Ecoe Ediciones.
Onlineadvantage. (s.f.). Distribution Requirement Planning. Recuperado de

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Sipper, D. y Bulfin Jr., R. (1998). Planeación y control de la producción. Ciudad de

México: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A.
Ulrich, K. y Eppinger, S. (2009). Diseño y desarrollo de productos. (4ª ed.). Ciudad de

México: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A.
Velasco, J. y Campins, J. (2013). Gestión de la producción en la empresa: planificación,

programación y control. Madrid: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de Gestión de
Mercados, Logística y
Daniela Valencia Experta
Tecnologías de la
Pimienta técnica
Información. Regional
Distrito Capital
Autores Julio 2017
Ingrid Criollo Experta
Tecnologías de la
García Técnica
Distrito Capital
Karen Yolima Experta
Tecnologías de la
Torres Tafur técnica
Distrito Capital
8. CONTROL DE CAMBIOS
Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Línea de Revisión y
Luz Adriana Asesora Septiembre
Producción ajustes
Osorio Ibarra pedagógica de 2017
Quindío pedagógicos
Autores Revisión y
Línea de
Andrés Felipe Septiembre ajustes de
Guionista Producción
Velandia Espitia de 2017 estilo y
Quindío
referencias

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Distribución Física

 Código del Programa de Formación: 121518.

 Nombre del Proyecto: Reconocimiento de los procesos de Distribución Física

 Fase del Proyecto: Fase Planeación.

 Actividad de Proyecto 8: Diseñar el plan de la organización que asegure la

210101030: Definir la programación maestra, según los planes estratégicos.

 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:

210101030-01: Identificar los sistemas de producción y los sistemas de

210101030-03: Planear los requerimientos de manufactura según las

210101030-04: Estructurar el plan de producción según las estimaciones de la

240201501: Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.

 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:

240201501-06: Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un

 Duración de la Guía: 192 horas (24 días).

Diseñar la planeación del funcionamiento administrativo y operativo de una empresa,

Para realizar dichos estudios, se debe tener en cuenta la competencia en el mercado,

Teniendo en cuenta lo anterior, para un Tecnólogo en Distribución Física internacional,

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de proyecto es necesario

La duración de esta actividad de proyecto es de 192 horas, correspondientes a un 20 %

Nota: tenga en cuenta que el material de formación y material complementario se

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

El instructor programará una asesoría virtual de acompañamiento a través de la

Identificar la importancia de los indicadores de gestión

Peter Ferdinand Drucker, es considerado uno de los más grandes filósofos de la

Basándose en la frase anterior, participe en el Foro de reflexión “Reconocimiento de

 ¿Considera importante el uso de los indicadores de gestión?

 ¿El uso de los indicadores permite lograr el éxito en los procesos?

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: no se requiere la lectura del material de formación.

Evidencia: no se vincula ninguna evidencia calificable de la plataforma virtual de

3.1 Actividad de Aprendizaje 1: Establecer el plan de producción de la organización

Elaborar la planeación de un producto

El cliente es la razón de ser de una empresa, es por esto la importancia de ofrecer

Es importante recordar que la planeación también juega un papel importante dentro de

Basado en lo anterior, elabore una propuesta sobre la planeación de un producto,

1. Realice esta actividad basado en el producto seleccionado en la Evidencia 1:

2. Realice el proceso de planeación del producto, teniendo en cuenta todos sus

 Identifique las oportunidades.

 Evalúe y priorice proyectos.

 Asigne recursos y planee tiempos.

 Diseñe el plan del producto.

3. Determine las características del producto, aplicando los siguientes aspectos:

 Tipo de servicio para venderlo.

 Imagen del producto (dibujo o fotografía).

4. Elabore la ficha técnica del producto, utilizando el formato que se encuentra en el

5. Realice la gestión del producto, teniendo en cuenta:

6. Utilice diferentes recursos gráficos para mejorar la propuesta, puede agregar

7. Envíe la propuesta al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Diseño del producto, plan de

complementarios “Formato ficha técnica” y “Planeación estratégica”, glosario y

Evidencia 1: Propuesta “Elaborar la planeación de un producto”.

Elaborar un plan de producción y su ejecución

Henri Fayol en su denominada Teoría Clásica de la Administración, definió los

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta sus conocimientos adquiridos a través de

1. Detalle los pronósticos de: