Comprueba Tu Aprendizaje Tema 2 3 1

COMPRUEBA TU APRENDIZAJE TEMA 2
Identificar los principios básicos que se deben tener en cuenta en la

comunicación oral.
1. Explica el significado de esta oración usando un ejemplo:
«En la comunicación oral, el sentido o significado del mensaje depende tanto del
contenido del mensaje como de la forma de decirlo.»
Hay que ser claro y para que el receptor reacta de tema
2. Realiza un esquema a modo de resumen de los principios básicos de la

comunicación oral. 1. Indica el motivo de la exposición. 2. Organizar el
contenido del mensaje. 3. Crear y mantener el interés del receptor. 4. Adaptar
el mensaje al receptor. 5. Verificar el mensaje al receptor.
3. De las siguientes acciones, ¿cuáles deben realizarse antes, durante y

después de una charla?
aAdaptar el mensaje al nivel del receptor. Antes
bVerificar la compresión del mensaje.durante
cOrganizar el contenido del mensaje. Antes
dIndicar el motivo de nuestra exposición. Despues
eCrear y mantener el interés del receptor del mensaje. Durante
Elaborar el mensaje verbal de manera concreta y precisa, evaluando las

posibles dificultades en su transmisión.
4. Describe los pasos que tendrías que seguir para dar una charla a un grupo
de familias acerca de cómo rebajar el recibo de la luz. Demostrar atención,
presentarse adecuadamente, ofrecer una atención personal y amable, tener a
mano la información nacesaria, utilizar una expresión corporal y oral adecuada
5. Prepara una intervención sobre la importancia de la imagen personal en la

comunicación presencial.
aOrganiza las ideas con las que desarrollarás el tema seleccionado y prepara
cada una de ellas.
bHaz un listado de las dificultades que pueden influir en la transmisión del

mensaje y explica cómo evitarlas.
Utilizar el léxico y las expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los

interlocutores.
6. Explica las ventajas y los inconvenientes de usar un lenguaje de alto nivel
profesional en el ámbito empresarial.
7. Completa correctamente la siguiente oración:
«La segunda etapa del proceso de comunicación es la ...... del mensaje. En

esta etapa es fundamental mantener el ...... de la audiencia. Para ello debemos
seguir una serie de ......».
Identificar el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las

comunicaciones presenciales.
8. ¿En qué situaciones, dentro del ámbito de la empresa, se han de usar las
normas de protocolo?
9. ¿Cómo debe ser nuestra vestimenta en la atención presencial al cliente?
Presentar el mensaje verbal elaborado utilizando el lenguaje no verbal más

adecuado.
10. Pon un ejemplo en el que la comunicación no verbal contradiga la

comunicación verbal. Si una persona dice “estoy bien” pero con su cara
comunica que está mal. (o sea que se mira triste)
11. ¿Qué transmite el lenguaje no verbal en estos casos?
aMario desea intervenir en la reunión y levanta la mano.
bDurante una entrevista de trabajo, el candidato está continuamente tocándose

el pelo.
cDos ejecutivos cierran un trato y se dan la mano.
Tener en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales.
12. Utiliza la técnica del parafraseo a partir del siguiente comentario de un compañero sobre el
jefe de personal:
«Estoy harto de Ramiro! La semana pasada le pregunté si podría cogerme las

vacaciones en agosto, para reservar el hotel, y me dijo que sí. Y hoy me dice
que agosto lo quiere todo el mundo y que habrá que sortearlo.»
Identificar al interlocutor observando las debidas normas de protocolo y

adaptando la actitud y la conversación a la situación de la que se parte.
13. Explica de qué modo hemos de presentar a dos personas del mismo sexo.
Formal
14. ¿Cómo debemos dirigirnos a un superior jerárquico?

15. ¿En qué situaciones podemos utilizar el tuteo? Cuando estamos con
amigos o familias
Evaluar si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada,

con precisión, cortesía, respeto y sensibilidad.
16. Explica con tus palabras la importancia de la escucha activa y de hablar

adecuadamente en público para la mejora de los procesos de comunicación
presencial. Es una habilidad que tenemos comunicativamente centrada en
escuchar activamente y claramente.
17. Identifica cada una de las siguientes características con la fase

correspondiente del proceso de atención de una visita y ordénalas:
aEs el momento de identificar el motivo que ha llevado al cliente a comunicarse

con la empresa.
bTiene que verificarse el grado de satisfacción del cliente con la atención

recibida.
cEn esta fase debemos buscar una solución a la situación planteada por el
cliente.
dSupone la primera toma de contacto entre las partes.

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Identificar los principios básicos que se deben tener en cuenta en la

1. Explica el significado de esta oración usando un ejemplo:

Hay que ser claro y para que el receptor reacta de tema

2. Realiza un esquema a modo de resumen de los principios básicos de la

3. De las siguientes acciones, ¿cuáles deben realizarse antes, durante y

aAdaptar el mensaje al nivel del receptor. Antes

bVerificar la compresión del mensaje.durante

cOrganizar el contenido del mensaje. Antes

dIndicar el motivo de nuestra exposición. Despues

eCrear y mantener el interés del receptor del mensaje. Durante

Elaborar el mensaje verbal de manera concreta y precisa, evaluando las

5. Prepara una intervención sobre la importancia de la imagen personal en la

bHaz un listado de las dificultades que pueden influir en la transmisión del

Utilizar el léxico y las expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los

7. Completa correctamente la siguiente oración:

«La segunda etapa del proceso de comunicación es la ...... del mensaje. En

Identificar el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las

9. ¿Cómo debe ser nuestra vestimenta en la atención presencial al cliente?

Presentar el mensaje verbal elaborado utilizando el lenguaje no verbal más

10. Pon un ejemplo en el que la comunicación no verbal contradiga la

11. ¿Qué transmite el lenguaje no verbal en estos casos?

aMario desea intervenir en la reunión y levanta la mano.

bDurante una entrevista de trabajo, el candidato está continuamente tocándose

cDos ejecutivos cierran un trato y se dan la mano.

Tener en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales.

«Estoy harto de Ramiro! La semana pasada le pregunté si podría cogerme las

Identificar al interlocutor observando las debidas normas de protocolo y

14. ¿Cómo debemos dirigirnos a un superior jerárquico?

Evaluar si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada,

16. Explica con tus palabras la importancia de la escucha activa y de hablar

17. Identifica cada una de las siguientes características con la fase

aEs el momento de identificar el motivo que ha llevado al cliente a comunicarse

bTiene que verificarse el grado de satisfacción del cliente con la atención

dSupone la primera toma de contacto entre las partes.

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