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    Preturno Diagnosticador

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    Juan Loaiza
    El documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Diagnosticador para validar los niveles de señal de un cliente, identificar fallas y escalarlas. Explica cómo ingresar a la herramienta, las opciones disponibles y cómo buscar información sobre un cliente específico como la MAC, número de cuenta o vecindario. Además, detalla qué datos se pueden ver sobre el servicio de un cliente y cómo usar esta información para diagnosticar problemas.

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    Preturno Diagnosticador

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    Juan Loaiza
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    El documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Diagnosticador para validar los niveles de señal de un cliente, identificar fallas y escalarlas. Explica cómo ingresar a la herramienta, las opciones disponibles y cómo buscar información sobre un cliente específico como la MAC, número de cuenta o vecindario. Además, detalla qué datos se pueden ver sobre el servicio de un cliente y cómo usar esta información para diagnosticar problemas.

    Título original

    Preturno Diagnosticador (2)

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    El documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Diagnosticador para validar los niveles de señal de un cliente, identificar fallas y escalarlas. Explica cómo ingresar a la herramienta, las opciones disponibles y cómo buscar información sobre un cliente específico como la MAC, número de cuenta o vecindario. Además, detalla qué datos se pueden ver sobre el servicio de un cliente y cómo usar esta información para diagnosticar problemas.

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    El documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Diagnosticador para validar los niveles de señal de un cliente, identificar fallas y escalarlas. Explica cómo ingresar a la herramienta, las opciones disponibles y cómo buscar información sobre un cliente específico como la MAC, número de cuenta o vecindario. Además, detalla qué datos se pueden ver sobre el servicio de un cliente y cómo usar esta información para diagnosticar problemas.

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    de 11

    PRETURNO 29 DE JUNIO

    La herramienta Diagnosticador te
    permite validar los niveles de la
    señal del cliente, el sector o
    vecinos, cómo ayuda para la
    identificación de fallas y su
    posterior solución o escalamiento.

    Para ingresar, lo hacemos por medio del siguiente


    enlace:

    http://172.18.10.134/diagnosticador/residencial/
    Ingresamos con el usuario y contraseña brindados por la operación
    En la parte superior izquierda
    1 encontramos las siguientes opciones:

    1. Pestaña en la que nos


    2 3 encontramos, podemos abrir
    varias al mismo tiempo
    2. Nueva pestaña
    3.Cerrar sesión

    Al centro de la pantalla encontramos el


    siguiente cuadro en donde podemos 1
    realizar la búsqueda de los equipos del
    cliente: 3 2

    1.Para buscar por la MAC del módem


    2.Para buscar por el número de cuenta en
    RR
    3.Para realizar la consulta del servicio
    IMPORTANTE
    Si se presentan fallas por avisos de red externa y plataforma, se mostrará una
    lista de fallas que dependerán de si la cuenta está afectada por una o varias
    de ellas.

    Sigue las siguientes recomendaciones:


    Valida las fallas que
    Si el aviso aplica, Registra la marcación
    tiene el cliente y
    realiza indicada en el proceso de
    compáralas con
    el procedimiento soporte e ingresa las notas
    los síntomas
    indicado en el campo en RR con
    para determinar
    Proceso el número
    si aplica el aviso
    de soporte. del aviso.
    registrado.
    Al consultar la cuenta te va a aparecer esta información en la pantalla, a
    continuación vamos a ver las opciones que validamos sobre el servicio del
    cliente:
    1 2 1. Puerta de enlace del MTA
    3 4 5
    2 y 3. Marca y modelo del MTA
    4. Tiempo en el que el servicio
    ha estado en linea
    5 Vecinos

    En la pestaña de vecinos, validamos el estado de los servicios que se encuentran en


    la zona y así poder detectar fallas masivas o algún incidente que pueda afectar al
    cliente
    1 2

    1. Histórico de niveles para validar si el servicio ha estado con caídas o desniveles


    2. Niveles del servicio
    3. Niveles del nodo
    4 Equipos que se encuentran conectados al CM del cliente incluyendo el CM
    5. Estado del CM, si están en verde esta enganchado en rojo desenganchado
    Si el cliente tiene los niveles desfasados y se evidencia en el histórico, lo ideal es
    agendar LLS, recuerda solicitar la autorización del supervisor(a) en turno
    A veces cuando el servicio tiene falla en los niveles o el CM este
    desenganchado podemos probar un reinicio, SOLO mientras el
    cliente no se este comunicando desde el fijo, en ese caso se
    continua el soporte por medio del celular.

    Para mas información, puedes ingresar al siguiente enlace:

    CAPSULA DE CONOCIMIENTO DIAGNOSTICADOR


    GRACIAS!!!

    “El talento gana partidos, pero el trabajo en


    equipo y la inteligencia ganan campeonatos”

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