2.

COMUNICACIÓN
 
Definición de Comunicación.
El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer
a otro partícipe de lo que uno tiene”.
La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como
el proceso por el que se trasmite y recibe una información.
Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás.
Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la
presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que
trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la
información y que la reciba; un contacto por medio de un canal de
comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan la
sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la
voz, etc.
Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o
sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va
cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y
lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y por
último, que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante
el código.
Sin embargo, para que exista una comunicación han de darse, cuando menos,
otras dos condiciones, tales como que el canal funcione adecuadamente y no
exista ruido.
Este último se entiende como toda perturbación que afecte la transmisión
del mensaje, sea de carácter auditivo o de cualquier otro tipo.
Las interferencias en el medio, la distracción del receptor, los errores
lingüísticos son algunos factores que constituyen al ruido.
Se tiene también que el receptor conozca el código en el que se cifra el
mensaje, si desconoce el determinado código, pues ya no se tendría el
significado del mensaje, y hace imposible la comunicación.
La comunicación como valor social, es la base de la autoafirmación personal y
grupal, ya que a través de ella intercambiamos opiniones y sentimientos con
otras personas.
Aprender a comunicarse es fundamental para el desarrollo de nuestra
personalidad.
Por eso, ante todo, una conversación debe estar rodeada de sinceridad y
honestidad.
A través de la palabra comunicamos nuestros pensamientos y sentimientos y
establecemos relaciones personales con nuestros familiares, amigos, en la
escuela, en el trabajo, y en la comunidad.
Por lo tanto, cada día debemos esmerarnos más por lograr perfección en las
habilidades de comunicación: hablar, escuchar, escribir y leer.

2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente

Expresarse y comunicarse.
Expresarse mediante la palabra, verbal o escrita, es utilizar este tipo concreto
de lenguaje para exteriorizar lo que se siente y lo que se piensa.
Expresarse y comunicarse.
No quiere esto decir que sea la palabra el único instrumento de expresión,
hemos de referirnos siempre al lenguaje como único vehículo normal y como
el más universal que existe, sobre todo después que los avances tecnológicos
nos han traído los medios de interrelación con las masas, como son la radio y
la televisión.
La expresión, incluso la expresión correcta, no se agota en sí misma, es decir,
no es necesario expresarse bien por el solo placer que ello nos proporcione,
sino que lo queremos y necesitamos para comunicarnos mejor con los
demás.
De ahí que una expresión correcta puede no producir una comunicación
correcta, o dicho de otro modo, es necesaria una correcta expresión para una
buena comunicación.
Importancia actual de la comunicación.
En un mundo en que la necesidad de la relación se manifiesta a través de
todos los niveles y en las actividades más diversas, el tema de la
comunicación ha adquirido extraordinario relieve.
La vida de los hombres en sociedad se puede esquematizar por la multitud de
las relaciones que vincula a unos con los otros.
En esa variedad de relaciones a que aludimos hay que observar dos aspectos
fundamentales: saber transmitir las ideas y saber hacerse comprender por los
demás.
Los elementos que integran la comunicación, cualquiera que sea la
naturaleza de ésta, son los siguientes:
1. Emisor. 
2. Receptor. 
3. Mensaje. 
4. Código. 
5. Canal.
6. Contexto. 
7. Retroalimentación.
8. Ruido. 

Elementos de la comunicación.
1. Emisor: El que dirige la acción por medio de la
palabra.
2. Receptor: El que responde al diálogo, lo enriquece y
lo aplica.
3. Mensaje: El conjunto de ideas o tema del que se
dice algo.
4. Código: Sistema de signos, señales y reglas verbales,
no verbales y visuales, comunes al emisor y
al receptor
 5. Canal: Es el instrumento, método, técnica, estrategia o práctica que
se emplea para presentar, integrar, discutir, crear, evaluar o solucionar
temas comunes.
6. Contexto: Son las circunstancias históricas, culturales, éticas,
científicas, recreativas o similares en las .que se da el mensaje.
7. Retroalimentación: Es la interacción pragmática entre el emisor y el
receptor que permite conocer el alcance, efectividad y asimilación del
conocimiento.
8. Ruido: Son los factores externos o problemas circunstanciales que
afectan a los anteriores elementos.

Tomar en cuenta lo siguiente:

Análisis sintáctico: escribir o hablar correctamente no significa solo no
cometer errores de ortografía sino estructurar bien las frases, saber quién
está ejecutando la acción, como lo hace, en qué circunstancias.
Si no sabemos quién es el sujeto difícilmente podremos dar sus
características.
Para comunicarnos mejor hay que aprender a escribir correctamente.
Hablar y escribir correctamente
Hablar y escribir son habilidades básicas y necesarias con las que cuenta la
mayor parte de las personas. Implica mucho más que poner en papel lo
primero que se nos viene en mente.
Hablar y escribir correctamente
Los pensamientos se transforman en letras, palabras y estas en frases,
oraciones, ideas claras que transmitan y generen eso que queremos externa.
Hablar y escribir correctamente Es cuestión de:
Práctica
Empeño
Dedicación
Búsqueda y necesidad de comunicar, transmitir.
Deseo de mejorar a cada momento.
Tomar en cuenta lo siguiente:
Estas dos habilidades del ser humano se relacionan de manera estrecha con
la lectura.
Fonética.
Ortografía.
Fonética: es el conjunto de sonidos de un idioma y es, en definitiva, lo que
ayuda en algunos casos a saber cómo escribir ciertas palabras.
Ortografía: parte de la gramática que nos enseña la forma correcta de
escribir las palabras para que todo lo escrito sea comprendido con facilidad
por cualquier persona que lo lea.

2.2. Como iniciar conversaciones, como comunicarse ante una

audiencia.
Diez consejos para convencer a la audiencia:
1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la intención del mensaje que se
va a dar: información, persuasión o ambas.
2. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien
diferenciadas: introducción, cuerpo y conclusión.
3. Limita el número de temas clave a siete o a menos por cada presentación.
Una buena presentación exige organización, brevedad y un uso cuidado de la
lengua.
4. Utiliza un lenguaje adecuado con el público y emplea sustantivos y verbos
que doten de fuerza y dinamismo al texto. Evita la voz pasiva.
5. Expresa una idea en cada elemento utilizando frases cortas en lugar de
oraciones compuestas.
6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por ilustraciones.
Una ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor
rapidez.
7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser
contrastados fácilmente.
8. En el momento de la presentación hay que dar la imagen de estar relajado
y seguro, aunque se esté como un flan.
Deberemos vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada.
9. Es muy bueno tener un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que
se nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa
para pensar en la siguiente idea.
10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello.
Si se nos olvida algo, lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo
recordemos
¿Cómo iniciar una conversación?
Iniciar una conversación para conocer a alguien o romper un silencio
incómodo podría ser muy estresante.
Para iniciar una conversación sin tener nada de qué hablar, pon en práctica
las siguientes pautas.
¿Cómo iniciar una conversación?
1. Empieza por nombres.
2. Haz una pregunta sencilla.
3. Comentarios generales.
4. Demuestra interés.
5. Sé diferente.
 6. Conocidos en común.
7. Quítate la pena.
8. Interésate en actividades y hobbies.
9. ¿Vienes aquí seguido?.
10. Pide ayuda o un consejo.

2.3. Conocer a la gente por su lenguaje corporal. 

El lenguaje corporal:
El lenguaje corporal, que no es más que todo lo que tú trasmites por medio
de movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o
percepción acerca de la persona con la que está interactuando.
El cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma mudo, pero tan expresivo
que comunica más que las palabras, los expertos dicen que en una
conversación el 65 por ciento de la comunicación se produce de forma no
verbal, las palabras son el 35 por ciento restante, influyen más el tono y los
matices que las palabras, estas pueden llegar a engañar pero los gestos
corporales son delatores.
Las mujeres tienen una habilidad innata para percibir y descifrar señales no
verbales, si ellas creen que las están mintiendo, sucede en realidad, mientras
las palabras dicen una cosa, el lenguaje del cuerpo cuenta otra historia.
La intuición femenina no es un tópico sino el resultado de una mayor
actividad del hemisferio derecho del cerebro, el encargado de las funciones
intuitivas, lo que hace es reunir para comprender, mientras que el hemisferio
izquierdo, el de la racionalidad, se para a analizar, merece la pena prestar
atención a este código de señales.

El lenguaje corporal:
El lenguaje de los gestos es muy revelador, aprender este alfabeto básico y te
ayudará a saber lo que significan algunos:
- Cruzar los brazos: Denota una actitud defensiva.
- Llevar la mano a la boca: Es decir una mentira.
- Acariciarse la barbilla: Es evaluar y decidir.
- Comerse las uñas: Autocontrol.
- Una sonrisa falsa: Engaño, traición, deslealtad
- Si los ojos no sonríen y se muestran esquivos y La mirada es falsa: Denota
engaño.
- Cuando los pulgares asoman por el bolsillo: Expresan dominio y seguridad.
- Ponerse los dedos en la boca: Denota necesidad de seguridad, nerviosismo.
- Un lenguaje universal es la mirada de los ojos, si te miran a los tuyos
fijamente: Denotan que no hay nada que esconder, es limpia la conversación,
también denota dominio de la persona.

2.4. Guiones, discursos y frases para decir en una Presentación.

La palabra discurso, según el RAE (Diccionario de la Real Academia Española)
tiene diversas acepciones, y muchas de ellas con significado completamente
distinto.
"Un discurso es toda sucesión de palabras, expresadas de forma oral,
extensas o cortas, que sirva para expresar lo que discurrimos; debe ser
adecuado, es decir, ordenado, acomodado y proporcionado para lo que se
quiere, perfecto para el caso".
Otras definiciones
Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público por
una sola persona.
Es una discusión informal, realizada por un grupo de especialistas o
"expertos", para analizar los diferentes aspectos de un tema, aclarar
controversias o tratar de resolver problemas de su interés.
El término "discurso" proviene del latín "discurrere" que significa correr en
todos los sentidos.
Desarrolla un tema de interés general.
El emisor está investido de autoridad.
Es un conjunto de enunciados orales o escritos que funcionan como una
totalidad.
Su finalidad es convencer o persuadir al auditorio.

Características:
- Es formal.
- Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en orden
jerárquico).
- El hablante requiere ser presentado por otro individuo.
- General mente el expositor se mantiene en un solo lugar.
- No deben utilizarse ayudas audiovisuales.
- Los gestos deben ser muy significativos.
Clasificación de los discursos de acuerdo a la finalidad que persiguen:
- Discurso argumentativo.
- Discurso explicativo.
- Discurso informativo.
Organización del discurso.
- 1. Redactarse con anterioridad.
- 2. Introducción debe reunir tres condiciones:
- - Captar la atención.
- - Asegurar el favor y el respeto hacia el orador.
- - Preparar el auditorio.

Recomendaciones para un buen discurso:

- De acuerdo con la circunstancia el expositor puede iniciar su discurso:
- Haciendo referencia al tema o a la ocasión.
- Formulando una pregunta retórica.
- Presentando una declaración sorprendente
- Citando una frase o el fragmento de un texto.
- El desarrollo del discurso se realiza tratando de mantener el interés del
público.
- Para finalizar el discurso es necesario fijar la atención del auditorio en el
tema central y el propósito del discurso.

Función del discurso.

Existen tres funciones principalmente en un discurso:
A).- Entretener.
B).- Informar.
C).- Convencer.
El propósito del discurso.
El primer paso para la planeación del discurso es decidir la función de éste
(explicado en el punto anterior).
Cuando el orador quiere hablar en público necesita saber la razón por la cual
quiere hacerlo.
También debe saber qué es lo que quiere obtener del público.
De esta forma podrá optimizar sus esfuerzos en la preparación del mensaje,
para que de esta forma cada argumento, imagen y palabra contribuyan para
lograr su objetivo.
Un discurso bien estructurado constará de: apertura, cuerpo y conclusión.

Formas de estructurar un discurso:

La estructura cronológica.
La estructura temática o cualitativa.
La estructura espacial.
Estructura teoría/práctica.

Formas de estructurar un discurso:

La estructura cronológica: no permite resaltar la importancia relativa de cada
idea en función con las demás. Sin embargo, es la organización que más se
adapta a un discurso cuando se describe un proceso paso a paso:
antecedentes, presente,
La estructura temática o cualitativa: consiste en enumerar los puntos clave
en orden decreciente de la charla, empezando por el más importante.
No debemos olvidar que la audiencia está más alerta al principio de la charla.
Tiene el inconveniente de dejar a los oyentes, al terminar, la sensación de no
haber dicho nada importante.
Resulta muy útil cuando los puntos principales están divididos en Grupos o
categorías
La estructura espacial: consiste en empezar la charla por un detalle e ir
desarrollando la idea general.
O, por el contrario, presentar el marco general y descender a los aspectos
más puntuales o personales.
Estructura teoría/práctica: consiste en explicar una teoría que se demuestra
a continuación.
También se pueden relacionar los conocimientos prácticos que tiene la
audiencia con las teorías que la sustentan para abordar, a continuación,
temas menos conocidos.
Estructura teoría/práctica:
Una variante de esta estructura es la que se denomina de causa-efecto, que
permite organizar la exposición en torno a las causas que la han provocado.
Para dar más énfasis se puede organizar el discurso de forma que se hable
del problema y, a continuación, de los posibles efectos.

Aspectos a considerar para la elaboración de un discurso.

- La intención: el emisor puede tener diversas intenciones al emitir su
mensaje (informar, convencer, exponer, lograr acuerdo o aprobación, etc.)
- Propósito o finalidad: objetivo que se persigue a través del discurso
público.
- Organización de las ideas: éstas deben estar organizadas en orden de
importancia.
- Relación jerárquica emisor-receptor: La relación que se establece entre
ambos es asimétrica.
- Uso de la "enciclopedia" o conjunto de saberes: el emisor debe ser
cuidadoso respecto de omitir aquellas informaciones que sean relevantes,
evitando supuestos que puedan crear ambigüedad o confusión.
Cómo se inicia el discurso.
Podemos comenzar con unas palabras de ritual Señoras (pausa) para calibrar
la acústica.
Mirar a nuestro alrededor y, cuando veamos que están atendiendo,
comenzar con algún tópico que sea de especial interés o algo que acabemos
de hacer.
Si nos equivocamos al principio de la alocución, tendremos problemas para
concluirla con éxito.
Sí podemos empezar con frases como: Sabían Vds. que..., Es fundamental
para nuestra empresa... etc...
La atención del público se debe captar al inicio de la charla y, aunque la
audiencia sólo escucha a medias, será en este momento cuando evaluarán la
energía mental que están dispuestos a dedicar al discurso.

Para captar la atención se puede seguir el esquema que Stuart denomina A,

B, C, D.
A. Captar la ATENCIÓN TENCIÓN de la audiencia.
B. Mostrar los BENEFICIOS o ventajas que obtendrán de escuchar.
C. Explicar las CREDENCIALES, conocimientos o méritos que posee el
orador para hablar sobre el tema.
D. Exponer claramente cuál será la DIRECCIÓN o DESTINO de la charla y,
en definitiva, cuál es el objetivo.

Algunas formas de captar la atención en el inicio de una charla son:

- Formular preguntas. Procurando, eso sí, que no sean retorcidas o
enmarañadas, que sean imposibles de contestar o que distraigan a la
audiencia en aras de una respuesta complicada.
- Hacer citas. Para lo que habría que evitar caer en la pedantería, la erudición
excesiva o en la retahíla de citas más o menos afortunadas.
- Contar anécdotas. Son muy útiles para introducir a la audiencia con
facilidad y Rapidez en el tema objeto de la charla. Siempre que sea posible se
deben emplear Anécdotas propias y, cuando sean tomadas de terceros, se
pueden personalizar en la medida de lo posible o lo razonable.
- Aperturas efectistas. Si bien pueden ser divertidas y preparar
positivamente a la audiencia, obligan a estar muy seguros de lo que se hace y
de que la audiencia va a captar todo el impacto de las palabras o gestos.
- Presentar una serie de datos estadísticos sorprendentes. Que nos permita
Interesar y captar la atención de la audiencia.
- Comenzar con los antecedentes históricos. Bien entendido que no debe
remontarnos a la prehistoria.
La noticia de actualidad puede ser un buen punto para el comienzo de una
charla.
Le podemos dar un tono práctico, que motive a la audiencia, rompa el hielo y
pueda justificar lo que expondremos a continuación.
Mostrar puntos de contacto entre el orador y la audiencia.
- Explicar el esquema de la conferencia. Lo lógico es que esté basado en
una serie de puntos que sean fácilmente explicables.

Lo que no debemos hacer, en ningún caso.

- Es preguntarnos la razón por la que estamos allí.
- O comenzar con un párrafo de disculpa sobre los defectos de la
presentación, de las transparencias, de nuestras habilidades como
orador o con alguna crítica a la organización.
- Tampoco es conveniente halagar al público en exceso o resaltar algún
aspecto negativo relacionado con él.
Como finalizar un discurso.
- Un final logrado, pletórico, puede compensar en buena parte un
discurso general mediocre.
- Un final malo destroza, sin embargo, el mejor de los discursos.
- Es conveniente aprovechar las últimas palabras para reafirmar de
forma positiva el mensaje.
- El final debe suponer la condensación, la consecuencia de todo lo que
se ha dicho.
- La conclusión se debe sentir sin anunciarla.
- Por ello, es conveniente planificar adecuadamente esa conclusión.
- En cualquier caso habrá que advertir a la audiencia que llegamos al
final de la presentación.
- No debemos olvidar que la mejor forma de hacer un buen discurso es
terminarlo bien.

Las formas más habituales de concluir son:

- Con un resumen o una síntesis del contenido del discurso.
- Con una petición a la audiencia para que hagan algo concreto o actúen en
un determinado sentido.
- Con una pregunta retórica, sin respuesta.
- Con un nexo que permita enlazar con el principio de la charla.
- Con una cita o frase adecuada.
- Con una anécdota.
- Con alguna consecuencia que se desprenda del contenido del discurso.
- Con alguna frase grata o que halague a la audiencia.
- Con un giro humorístico que libere la tensión acumulada a lo largo de la
presentación.
La última frase debe estar pronunciada de tal manera que la voz indique
claramente que se llega al final. Algunas frases para concluir pueden ser:
«Mi tiempo se está acabando...»
«No quiero abundar más...»
«Creo que empiezan a cansarse...»
«Concluyo como empecé con mi agradecimiento a Vds...»
«Señoras y señores ha sido un placer estar con ustedes...»
«Quisiera expresarles mi reconocimiento por su amable atención...»