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    Ejercicios 8A

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    Marcia ortega
    El documento describe un servicio propuesto para que los clientes paguen desde sus automóviles en una sucursal bancaria. Se estima que los clientes llegarán a una tasa de 15 por hora y el cajero puede atender a los clientes cada 3 minutos. Se pide calcular la utilización del cajero, el número promedio de automóviles en la línea de espera, el número promedio en el sistema y los tiempos promedio de espera en la línea y en el sistema asumiendo llegadas de Poisson y servicio exponencial.

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    El documento describe un servicio propuesto para que los clientes paguen desde sus automóviles en una sucursal bancaria. Se estima que los clientes llegarán a una tasa de 15 por hora y el cajero puede atender a los clientes cada 3 minutos. Se pide calcular la utilización del cajero, el número promedio de automóviles en la línea de espera, el número promedio en el sistema y los tiempos promedio de espera en la línea y en el sistema asumiendo llegadas de Poisson y servicio exponencial.

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    El documento describe un servicio propuesto para que los clientes paguen desde sus automóviles en una sucursal bancaria. Se estima que los clientes llegarán a una tasa de 15 por hora y el cajero puede atender a los clientes cada 3 minutos. Se pide calcular la utilización del cajero, el número promedio de automóviles en la línea de espera, el número promedio en el sistema y los tiempos promedio de espera en la línea y en el sistema asumiendo llegadas de Poisson y servicio exponencial.

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    El documento describe un servicio propuesto para que los clientes paguen desde sus automóviles en una sucursal bancaria. Se estima que los clientes llegarán a una tasa de 15 por hora y el cajero puede atender a los clientes cada 3 minutos. Se pide calcular la utilización del cajero, el número promedio de automóviles en la línea de espera, el número promedio en el sistema y los tiempos promedio de espera en la línea y en el sistema asumiendo llegadas de Poisson y servicio exponencial.

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    de 4

    • Western Nacional Bank está pensando en abrir un servicio para que los clientes paguen

    desde su automóvil. La gerencia estima que los clientes llegarán a un ritmo de 15 por hora.
    El cajero que trabajará en la ventanilla puede servir a los clientes a un ritmo de uno cada
    tres minutos.
    • Parte 1 Suponiendo que las llegadas son de Poisson y el servicio es exponencial, encuentre:
    1. La utilización del cajero.
    2. El número promedio de automóviles en la línea de espera.
    3. El número promedio en el sistema.
    4. El tiempo promedio de espera en la línea.
    5. El tiempo promedio de espera en el sistema
    EJEMPLO 8A.2: Selección de equipo
    Las franquicias de Robot Company son una combinación de gasolinera y servicio de lavado de automóviles a
    lo largo y ancho de Estados Unidos. Robot lava un auto gratis cuando éste llena su tanque de gasolina y sólo
    lava el automóvil por 0.50 dólares. La experiencia del pasado arroja que el número de clientes que piden
    que se lave su automóvil después de llenar el tanque es más o menos igual al de los que sólo piden un
    lavado. La utilidad promedio de un tanque lleno de gasolina es alrededor de 0.70 dólares y el costo de un
    lavado de auto para Robot es de 0.10 dólares. Robot está abierto 14 horas al día. Robot tiene tres unidades
    eléctricas y piezas de movimiento y el franquiciatario debe elegir la unidad que prefiere. La unidad I lava un
    auto cada cinco minutos y su renta cuesta 12 dólares al día. La unidad II, una unidad más grande, lava un
    auto cada cuatro minutos, pero cuesta 16 dólares por día. La unidad III, la más grande, cuesta 22 dólares por
    día, y puede lavar un auto en tres minutos. El franquiciatario estima que los clientes no esperarán más de
    cinco minutos en una línea para lavar su auto. Una espera más larga provocará que Robot pierda ventas de
    gasolina y también de lavado de automóviles. Si el cálculo de las llegadas de clientes que terminan en
    lavados es de diez por hora, ¿qué unidad de lavado debe escoger?
    Si el tiempo de espera es el único criterio, debería comprar la unidad II. Sin embargo, antes de
    tomar la decisión final es preciso analizar la diferencia de utilidad entre las dos unidades. Con la
    unidad I, algunos clientes se quejarían y renunciarían por la espera de 12½ minutos. Además, si
    bien esto complica bastante el análisis matemático, se puede tener un cálculo de las ventas
    EJEMPLO 3.
    En el departamento de servicios de Glenn-Mark Auto Agency, los mecánicos que requieren
    refacciones para reparar o dar servicio a los automóviles presentan sus formas de solicitud en el
    mostrador del departamento de refacciones. El dependiente llena una solicitud mientras el
    mecánico espera. Los mecánicos llegan de forma aleatoria (Poisson) a un ritmo de 40 por hora y
    un dependiente llena las solicitudes a un ritmo de 20 por hora (exponencial). Si el costo de un
    dependiente de refacciones es 6 dólares por hora y el costo de un mecánico es 12 dólares por
    hora, determine el número óptimo de dependientes que debe haber en el mostrador. (Dada la
    elevada tasa de llegadas, cabe suponer una fuente infinita.)

    SOLUCION

    • Lq = 0.1730 de mecánico en línea


    • 0.1730 × $12 × 8 horas = $16.61 costo de un mecánico esperando
    en línea
    • El valor del tiempo que se ahorran los mecánicos es $85.32 −
    $16.61 = $68.71
    • El costo de un dependiente adicional es 8 horas × $6/hora
    = 48.00
    • El costo de reducción añadiendo un cuarto empleado =20.71$
    EJEMPLO 4

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