Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 85 vistas

    Script Cambio de Plan 10 Descuento

    Cargado por

    Bianca Leiva
    Este documento presenta un script para una campaña de ventas de Movistar. El script guía al ejecutivo a presentar una oferta de mejora de plan al cliente, argumentando los beneficios adicionales como más GB y minutos libres. Si el cliente acepta, se le solicitan datos personales para completar el cambio de plan. Se le informa al cliente sobre los detalles del nuevo plan y se le da la oportunidad de hacer preguntas antes de finalizar la llamada.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Script Cambio de Plan 10 Descuento

    Cargado por

    Bianca Leiva
    85 vistas3 páginas
    Este documento presenta un script para una campaña de ventas de Movistar. El script guía al ejecutivo a presentar una oferta de mejora de plan al cliente, argumentando los beneficios adicionales como más GB y minutos libres. Si el cliente acepta, se le solicitan datos personales para completar el cambio de plan. Se le informa al cliente sobre los detalles del nuevo plan y se le da la oportunidad de hacer preguntas antes de finalizar la llamada.

    Título original

    Script Cambio de Plan 10 Descuento (1)

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta un script para una campaña de ventas de Movistar. El script guía al ejecutivo a presentar una oferta de mejora de plan al cliente, argumentando los beneficios adicionales como más GB y minutos libres. Si el cliente acepta, se le solicitan datos personales para completar el cambio de plan. Se le informa al cliente sobre los detalles del nuevo plan y se le da la oportunidad de hacer preguntas antes de finalizar la llamada.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    85 vistas3 páginas

    Script Cambio de Plan 10 Descuento

    Cargado por

    Bianca Leiva
    Este documento presenta un script para una campaña de ventas de Movistar. El script guía al ejecutivo a presentar una oferta de mejora de plan al cliente, argumentando los beneficios adicionales como más GB y minutos libres. Si el cliente acepta, se le solicitan datos personales para completar el cambio de plan. Se le informa al cliente sobre los detalles del nuevo plan y se le da la oportunidad de hacer preguntas antes de finalizar la llamada.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 3

    SCRIPT CAMPAÑA SVA

    PRESENTACION:

    Buenos días Sr/Sra. Le saluda XX, ejecutivo Comercial de MOVISTAR.

    MOTIVO:

    El motivo de mi llamada es para generarle un ahorro mensual en su economia


    de hasta un 10% por 12 meses en la MEJORA DE SU PLAN.
    ARGUMENTO:

    Ud. ahora pasara de disfrutar de XX GB a XX GB Teniendo mas capacidad para navegar en app como
    NETFLIX, YOUTUBE Y DISNEY PLUS, sumandole minutos LIBRES para que pueda estar en
    comunicacion sin miedo a que se le corte, mas las RRSS sociales libres MIENTRAS MANTENGA GB EN
    SU PLAN esto por solo 12.591 en vez de 13.990 ya que contara con un 10% por todo un año

    PRECIERRE:

    Contamos con usted, ¿verdad?, Acepta la mejora ¿cierto?

    Cliente dice que SI : Pasar a contrato de voz.

    Cliente dice que NO :

    . Comparar beneficios actuales con la oferta (creando necesidad).

    . Usar la coyuntura (comunicación familiar, trabajo, reúnes virtuales, etc)

    . Usar el compartir los gb a manera de modem y/o bajo el mismo rut

    . Usar el gap de diferencia y usar formula entre 30 dias o comparar la diferencia de pago con otro
    producto y/o servicio

    . Utilizar las fechas del pago proporcional y el cargo completo de los siguientes meses.

    . Resaltar posibles ofertas al mes 13 (solo si cliente pregunta que sucede en ese mes).

    MENCIONAR SI O SI DENTRO DE TU PREVENTA

    Don (a) le recuerdo que la primera cancelación no tendrá ningún incremento, será igual a su boleta
    actual, el 2do pago será un proporcional de ambos planes y en el 3er pago recién será el monto de
    este nuevo plan.

    El Plan y su tarifa rigen desde hoy.

    INFORMACION OBLIGATORIA

    1. Comparte gigas desde talla S (13,990): ahora podrá compartir GB con XX líneas asociadas a su
    Rut. (según el plan).
    2. Roaming talla M (15,990): Si Ud. es un cliente viajero, ahora esta línea la podrá llevar a 26 países
    de América y Europa, y disfrutar de XX días de internet ilimitado al año

    CONTRATO DE VOZ
    “Don/Sra. XX como parte de nuestro protocolo de gestión, a continuación, revisaremos condiciones
    comerciales, por resguardo de su seguridad le informo que esta conversación está siendo grabada”

    Don/Sra. Usted está CAMBIANDO al PLAN XX Acepta Activarlo” / RESPUESTAS VALIDAS: (SI, SI ACEPTO)

    Usted contará con: (validar de forma completa).

    • CARGO FIJO (PRIMERO CARGO FIJO COMPLETO Y LUEGO % DE DESCUENTO, TIEMPO DE


    DESCUENTO, Y CUANDO QUEDA EL PLAN CON ESTE DESCUENTO)
    • MINUTOS
    • GB
    • COSTO DE MINUTO
    • SMS (mencionar si corresponde)
    • RRSS LIBRES: (WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Spotify, Apple music, Instagram, Twitter.
    (mientras mantenga GB en su plan).

    Sus datos para acreditar la identidad como titular de la línea móvil son:

    • NOMBRE COMPLETO (no olvides preguntar el 2do apellido).


    • N° DE RUT es XXX ... cliente debe indicar dígito verificador.
    • INDIQUEME SU NÚMERO DE SERIE (OBLIGATORIO).
    • REGION
    • COMUNA
    • DIRECCION
    • TELEFONO (donde se aplicará la mejora XX)

    ➢ Una vez realizado el cambio recibirá un SMS como medio de confirmación.

    ➢ El Plan y su tarifa rigen desde hoy.

    ➢ Habrá un cobro proporcional en la factura del mes de XX en el que se cobrará XX días asociado al
    plan actual y XX días por el nuevo plan.

    ➢ La facturación completa de su nuevo plan lo pagará en el mes de XX.


    ➢ Las condiciones comerciales de su contrato se mantienen.

    ➢ Señor(a) para su respaldo, los términos y condiciones de su plan y el resto de los planes, los
    podrá ver en www.movistar.cl, también frente a consultas comerciales sobre el servicio, puede usar
    nuestra APP Mi Movistar”.

    ➢ Usted podrá solicitar la grabación o retracto de este cambio identificándose como titular de la
    línea, llamando al 600 600 3000, en nuestras sucursales o en www.movistar.cl

    ¿Don/Sra.…Alguna duda de la información recién entregada?

    DESPEDIDA

    Movistar agradece su tiempo y confianza, ante cualquier duda o consulta nos puede contactar a
    través de nuestra APP Mi Movistar, o en Sucursal Virtual www.movistar.cl, le agradecemos su
    atención que tenga un excelente día

    RECUERDA MENCIONAR ESTA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON EL PLAN ADQUIRIDO. (Obligatorio)

    COMPARTE GB desde talla S (13,990) - Comparte Gigas Don/Doña UD. Con este plan de $XX no solo
    disfrutará de los minutos y GB que le indique, también XX líneas asociada a su Rut podrá compartir
    hasta XX GB de su plan así disfrutar ambos de esta excelente mejora.

    ROAMING desde talla M (15,990) - Beneficio Roaming Don/Doña Si Ud. es un cliente viajero, ahora
    esta línea la podrá llevar a 26 países de América y Europa, y disfrutar de XX días de internet
    ilimitado al año y lo mejor de todo sin generar algún cobro adicional ¿muy bueno verdad?

    También podría gustarte