INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE MÚZQUIZ

Tecnología, Ecología y Ciencias para un México mejor.

EXTENSIÓN QUÍMICA DEL REY
INGENIERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL

Macroentorno: Entorno Demográfico; Grupo

Etario

Asignatura: Mercadotecnia

Semestre: V Semestre
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Contenido
Introducción ........................................................................................................... 3
Desarrollo ................................................................¡Error! Marcador no definido.
Conclusión ........................................................................................................... 19
Bibliografía ........................................................................................................... 19
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Introducción
El macroentorno es el conjunto de factores que existen en la economía,
considerada ésta como un todo. A grandes rasgos, el macroentorno incluye las
tendencias del producto interno bruto (PIB), la inflación, el empleo, el gasto y la
política monetaria y fiscal.
El macroentorno está compuesto por todos aquellos factores demográficos,
económicos, tecnológicos, políticos, legales, sociales, culturales y
medioambientales que afectan al entorno de la empresa. Representa a todas las
fuerzas externas y que no son controlables por la empresa.
Los factores demográficos nos hacen tener en cuenta la dimensión geográfica
en la que opera o va a operar nuestra marca, con sus variaciones y
características.
Los factores económicos tienen en cuenta los niveles de renta la nuestra
población objetivo, las variables que pueden incidir de forma directa en nuestros
intercambios con los mercados (tipos de interés, tipos de cambio, fase del ciclo
económico de la economía en la que nos encontramos, etc.)
Los factores tecnológicos se fijan en cuanto a los nuevos productos y procesos
productivos, la obsolescencia de los productos, los cambios en la comunicación
derivados de las nuevas tecnologías, etc.
Los factores políticos y legales hacen referencia al papel que juegan los
gobiernos en el desempeño de todo aquello que nos pueda afectar en nuestro
camino empresarial.
Los factores sociales y culturales tienen en cuenta los diversos patrones de
comportamiento que tienen las diferentes regiones en las que podamos operar con
nuestra marca.
Los factores medioambientales son aquellos que definen el impacto natural que
podamos tener en nuestros procesos productivos y comerciales, determinando en
qué medida afectan a nuestra imagen como empresa y marca.
A la hora de plantear nuestra planificación de marketing, todos estos factores
que componen el macroentorno son vitales y por separado nos pueden afectar
para bien o para mal en el desarrollo de nuestra actividad.
En el marketing una tarea importante es conocer el comportamiento del mercado.
La segmentación permite identificar grupos de consumidores con un
comportamiento más homogéneo que el de la población en su conjunto y aplicar
criterios de segmentación por grupos generacionales.
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La segmentación enfocada así identifica a las personas según agrupaciones de

edades; con esta información puedes comenzar a crear tus objetivos e
implementar tus estrategias.
La segmentación generacional es útil debido a que, a través del tiempo, diversos
eventos y factores como la cultura, desarrollos tecnológicos, crisis económicas,
revoluciones, escasez de productos, guerras, entre otros, marcan los patrones de
comportamiento de los grupos generacionales.
Se considera generacional, ya que durante cierto tiempo sus integrantes
estuvieron expuestos e influenciados por los valores, costumbres o cultura y por
los sucesos de esa época. Tomando en cuenta esta información a cada
generación pueden aplicarse diferentes estrategias que optimicen la comunicación
con ellos. En el desarrollo de la estrategia se puede profundizar la segmentación
hasta llegar a un nivel más profundo.

Entorno Demográfico; Grupo Etario

Entre los elementos del entorno demográfico están las características que a
menudo se usan para los fines de segmentación, tales como las distribuciones de
edad, educación, defunciones y nacimientos, estado civil, inmigración, sexo,
dispersión geográfica y afiliaciones religiosas.
Las empresas y las organizaciones gubernamentales utilizan las directrices del
entorno demográfico para realizar investigaciones económicas y de mercado para
poder desarrollar sus políticas.
La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en términos de
magnitud, densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos
estadísticos.
El entorno demográfico incluye a la gente, y la gente constituye los mercados.
Las tendencias demográficas son los cambios en la edad, estructura familiar,
población geográfica, características de educación y diversidad poblacional.
Las sociedades varían en cuanto a su estructura de edades. En un extremo se
encuentra México con una población muy joven y un rápido crecimiento
demográfico. En el otro extremo se ubica Japón con una de las poblaciones más
envejecidas del mundo. En México, la leche, los pañales y os juguetes son
productos altamente demandados. En cambio, la población japonesa consume
más artículos para adulto.
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Clasificación de los Grupos Generacionales

Los autores Kotler y Keller (2012) presentan una clasificación de los grupos
generacionales como: la Generación Silenciosa, los Baby Boomers (o el boom de
los bebés), la Generación X, la Generación Y y la Generación Z.
La segmentación por grupos generacionales nos permite comprender de una
mejor manera el comportamiento de los consumidores y sus procesos de toma de
decisiones. Las empresas deben desarrollar sus estrategias de marketing externas
e internas considerando el perfil generacional de su mercado objetivo.
Generación Silenciosa
Dependiendo de nuestra edad, nuestro acercamiento a decisiones tan simples
como la manera de estar al tanto de las noticias o con cuánta frecuencia comemos
puede ser drásticamente diferente. Pero el consumidor de hoy rechaza las
nociones generacionales preconcebidas del pasado. De hecho, mucha gente
mayor está aceptando un mundo cada vez más impulsado por la tecnología y un
considerable número de gente más joven está volviendo a valores tradicionales.
No obstante, todas nuestras diferencias, en muchas maneras, es notable cuán
similares somos sin importar la edad.
Características
Mantenerse en forma y saludable es una de las principales aspiraciones de los
participantes que contestaron la encuesta de la Generación Silenciosa, pues un
71% lo hizo de manera afirmativa.
En segundo lugar, está la opción de pasar más tiempo con la familia, con un 50%
de encuestados, mientras que en tercer lugar se ubicó hacer dinero con un 10%
de participantes, y sólo un 3% contestó que una de sus prioridades es hacer una
carrera satisfactoria.
Tendencias
La lectura es la actividad preferida en tiempo libre para quienes forman parte de la
Generación Silenciosa, con un 42% de preferencia, en segundo lugar, se ubica ver
TV, con un 40%, luego le sigue conectar con amigos y familia, con un 29%;
posteriormente están los viajes, con un 25% y por último la jardinería, con un 22%.
Hábitos de consumo
Sobre la fuente preferida de obtener noticias, un 70% de los participantes de la
Generación Silenciosa contestó que es la televisión, mientras que los sitios con
motores de búsqueda quedaron en último lugar para este sector, con un 25%.
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Asimismo, un 29 % de participantes come generalmente en casa mientras hace

algo más, mientras que un 42% aseguró que los tiempos para comer no están
libres de la tecnología.
En cuanto a hábitos alimenticios, sólo un 26% de integrantes de la Generación
Silenciosa dijo comer fuera con frecuencia.
En este sentido, un 54% está dispuesto a pagar más por obtener una comida
saludable.
Respecto al ahorro, un 38% de consumidores ahorran algún dinero, pero no
tienen confianza en sus futuros financieros, asimismo, un poco más de la tercera
parte de este sector
no ahorra para su futuro, es decir, un 34%. El restante 28% dice ahorrar lo
suficiente cada mes y está seguro de su futuro financiero.
Además, un 19% contestó que para comprar las cosas que quiere o necesita,
debe recurrir a una deuda.
Por otro lado, un 20% de los encuestados dijo que busca activamente maneras de
disminuir su deuda, como forma de refinanciamiento, y por último un 37% aseguró
que generalmente paga en efectivo para evitar pasivos adicionales.
Baby boomers
Características
Son los nacidos entre 1946 y 1964. Es decir, después de la Segunda Guerra
Mundial. Los Baby Boomers fueron la generación que vivió momentos históricos
importantes como la Guerra Fría, el asesinato del presidente John F. Kennedy o
del activista Martin Luther King, así como la llegada del hombre a la luna o la
Guerra de Vietnam.
Fueron también los protagonistas del movimiento de derechos civiles.
Considerados como inmigrantes digitales, estaban entre su adolescencia y los 30
años cuando aparecieron los primeros PC de IBM. Crecieron con la tecnología
móvil precelular, como la radio, la televisión y los teléfonos fijos.
Por tanto, no tenían videojuegos o móviles en su infancia. El principal avance
tecnológico en ese momento fue el teléfono rotatorio y la televisión por tubo. La
tecnología, desde luego, no jugó un papel fundamental en esa época.
Como su bandera es la libertad individual, este grupo se asocia con la lucha por
los derechos civiles. Sus padres han vivido más tiempo y sus hijos hacen más
estudios y tienen hijos más tarde en la vida.
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Han sido radioescuchas, recibieron la televisión en blanco y negro, migraron a las

imágenes a color, presenciaron los auges del beta, VHS, DVD y blu-ray,
conocieron la línea del antes y después de Internet y están en las redes sociales.
Cerca de 18% de los mexicanos tiene más de 50 años. seis de cada 10 continúa
trabajando y para 2050 representarán a más de 36% de la población.
En cuanto a aspiraciones futuras, un 60% busca estar en forma y saludable,
mientras que un 44% dice que su prioridad es tener tiempo para la familia,
mientras que un 21% asegura que prefiere mejor hacer dinero y por último un 11%
tener una carrera satisfactoria.
A nivel tecnológico los Baby Boomers pasaron del cine en blanco y negro al de
color, del teléfono de disco al de tonos, se maravillaron con la llegada del fax, la
lavadora eléctrica, los relojes de pulsera digitales, y también vieron nacer a la
telefonía celular, la computadora personal y el Internet.
En cuanto al entretenimiento, como generación en la TV les gustan los programas
de concurso, los noticieros y los documentales. Son la generación que más lee,
principalmente novelas y libros de superación personal. Si bien disfrutan salir de
su casa, por lo general son más hogareños y prefieren comer en casa a pagar por
hacerlo fuera.
A nivel social, son los padres o abuelos de las generaciones siguientes, así que
una de sus motivaciones principales es la familia.
Tendencias
En general, son 17% de todos los que ven televisión, además de que son 25% de
la audiencia de los reality show y casi 10% es aficionado a los videojuegos.
Son los más televidentes y radioescuchas entre todos los grupos de edad.
Y hay 75% más de ellos escuchando programas hablados que el promedio de los
radioescuchas.
De este sector, el 32% leyó por lo menos un periódico cada trimestre, además de
que el 22% leyó por lo menos una revista cada semestre. El 23% dice que confía
en Internet para mantenerse informado.
Cerca de 1.9 millones tuvieron la oportunidad de ver, por lo menos una vez a la
semana, un espectacular en el Área Metropolitana de la Ciudad de México.
Asimismo, vieron 28% más noticieros de televisión en 2012 que en el 2000.
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De 2008 a 2011 han dedicado casi 4 horas de su día a la escucha de la radio, una
hora más que adolescentes y jóvenes. De hecho, son los que más radio escuchan
en sus casas, con un 38% de preferencias.
Su actividad preferida en tiempo libre es ver TV, con un 42%, de ahí le sigue leer,
con 29%, luego conectar con amigos/familia, con un 28%, seguido de viajar, con
un 22% y por último escuchar música, con un 19%.
Además, sobre la satisfacción laboral, un 74% dijo estar contento con su
ocupación, mientras que un 65% dijo estarlo por tener camaradería con sus
colegas o el ambiente laboral.
Por otro lado, un 47% dijo estar satisfecho respecto al ingreso o pago que obtiene.
En cuanto a la lealtad laboral, sólo un 26% de los Baby Boomers son capaces de
abandonar sus trabajos después de 2 años.
En el campo laboral al que se dedicarían, contestaron que prefieren la educación y
capacitación.
Hábitos de consumo
A nivel económico, por ser una generación mayor, viven principalmente de una
pensión o de ahorros, por lo que son muy cuidadosos al momento de gastar y por
lo general tratan de no caer en compras de impulso. Son muy cuidadosos con el
dinero.
En este sentido, este grupo generacional destaca porque el 36% de los mayores
de 56 años compra productos para cuidar su salud.
Asimismo, de ellos, los hombres destinan 21% más de su dinero que un hombre
promedio a comprar shampoo. En 2000 el spot televisivo con más impactos en
ellos fue de crema antiarrugas y en 2011 fue de pasta dental.
En cuanto a la comida, un 30% aseguró que come generalmente en casa mientras
realiza algo más, y un 52% dice que los tiempos para comer no están libres de la
tecnología.
Mientras, un 29 % asegura que come fuera de casa con frecuencia.
Además, un 67% asegura que está dispuesto a pagar más por obtener alimentos
con beneficios, mientras que un 33% estaría dispuesto a comprar alimentos
orgánicos por una buena causa.
En cuanto al ahorro, 41% de los Baby Boomers ahorra algún dinero, pero no
tienen confianza en su futuro financiero. Sólo un 23% ahorra suficiente dinero
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cada mes y se encuentra seguro de su futuro, y un 36% de plano no lleva ningún

tipo de ahorro.
En sí, la deuda es un hecho de vida para el 55 % de participantes, al decir que los
motiva a tener más cuidado al gastar, mientras que un 24% asegura que la deuda
le impide comprar lo que quiere o necesita, así como que un 12% debe
endeudarse para adquirir lo que desea, sólo un 28% busca maneras de disminuir
sus pasivos y un 32% paga en efectivo para evitar endeudarse.
Se prevé que los productos enfocados en este target, aumentarán sus ventas
entre un 35% a 50%. muchos se volverán “nidos vacíos”, por lo que empezarían a
invertir en ellos mismos.
En el futuro, el grupo estará retirado y disfrutando de manera activa (a diferencia
de las generaciones previas), potenciando el consumo de viajes, restaurantes,
teatro y lujo.
El legado
Los Baby Boomers también han dejado huella en sus hijos, a los que llaman Eco
Boomers (Generación Y), por ser el eco de sus padres y que en este momento
son el mercado más atractivo presente y futuro.
Estos últimos son la siguiente generación predominante.
Al igual que sus padres es una generación numerosa y actualmente están
gastando unos 180 mil millones de dólares anuales, de su dinero y del de sus
padres.
Generación X
Características
Aquellos que tienen ahora mismo entre 39 y 53 años son los que conforman esta
generación. Con ellos, la educación experimento un salto cualitativo importante,
aunque están marcados por la caída del Muro de Berlín y la división de la Unión
Soviética.
En el aspecto tecnológico, son los protagonistas de la aparición de MTV y el
surgimiento de Disco. En esta época, más concretamente en 1969, nace
ARPANET, el origen de Internet, que aparecería como tal en 1982.

Entre las efemérides coetáneas, podemos anotar las siguientes: en 1972, se envió
el primer mensaje de correo electrónico. Asimismo, se lanzó el Apple II y salió a
escena el primer teléfono móvil, un Motorola.
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A esta generación le tocó vivir el nacimiento de Internet y la burbuja del .com en la

década de los 90, por eso actualmente parte de esta generación se resiste a
utilizar estas tecnologías.
La familia es todavía un valor como generación, y se muestran mucho más
abiertos a la diversidad sexual, de raza y política. A nivel religioso, siguen
profesando una religión, pero no son tan devotos y constantes como las
generaciones previas.
A nivel laboral los gen x son ambiciosos y buscan escalar posiciones cuanto antes
dentro de una organización, de ahí que varios alcancen posiciones gerenciales o
directivas entre los 30 y 40 años.
A nivel educativo, están preocupados por su preparación, y buscan en la medida
de sus posibilidades estudiar algo más que sólo la universidad, por esta razón, los
MBA se han vuelto tan populares.
A nivel social, esta generación busca mostrar su éxito por medio de propiedades,
gadgets y accesorios, así como en restaurantes, bares y viajes.
En cuanto a aspiraciones futuras, los integrantes de la Generación X dicen en un
51% que prefieren estar en forma y saludables, mientras que un 39% se enfocan a
tener mayor tiempo con la familia, además de que un 32 % dice que su prioridad
es hacer dinero y sólo un 19% se enfoca a tener una carrera satisfactoria.
Tendencias
Para los integrantes de la Generación X, un 38 % aseguró que utiliza motores de
búsqueda para obtener noticias.
En cuanto a las actividades preferidas en tiempo libre, 38% de los integrantes de
la Generación X prefiere ver TV, mientras que 30% dice que prefiere conectar con
amigos o familia. Por su parte, 24% asegura que le gusta leer, contra 22% que
dice preferir los viajes y 21% que le gusta escuchar música.
En cuanto a satisfacción laboral, 69% dice que está muy contento con su campo
de trabajo, mientras que 65% aseguran que es por camaradería con colegas y
60% por el ambiente de trabajo. En cuanto al pago, 45% de esta generación se
dijo satisfecho con el ingreso percibido.
Referente a la lealtad, sólo un 21% estaría dispuesto a dejar su empleo tras dos
años.
Asimismo, tienen como favoritas las profesiones referentes a las Tecnologías de la
Información.
Hábitos de consumo
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En el aspecto de la comida, sólo un 22% de la Generación X aseguró que come

generalmente en casa mientras hace algo más, y un 45% aseguró que los tiempos
de comer no están libres de la tecnología.
Asimismo, 44% de este sector asegura que come fuera frecuentemente.
Sobre si estarían dispuestos a pagar por alimentos con mayores beneficios, un
75% aseguró que sí.
En cuanto al ahorro para el futuro, un 50% de los encuestados dice ahorrar algún
dinero cada mes, pero no están seguros de su futuro financiero, un 23% ahorra y
está seguro de su futuro y un 27% de plano no ahora.
Sobre el nivel de endeudamiento, un 46% de la Generación X asegura que la
deuda lo motiva a tener más cuidado al gastar, un 32% dice que la deuda le
impide comprar cosas que quiere, un 18% debe endeudarse para tener lo que
gusta, un 28% busca maneras de disminuir sus pasivos y un 32% acostumbra a
pagar en efectivo.
Asimismo, hay que enviarle mensajes enfocados al tema de la pertenencia. este
grupo combina diversas marcas y dedican mucho dinero a la decoración.
Demandan además marcas que reflejen conceptos para lo mejor y más sano para
sus hijos (natural, orgánico, fresco, local, reciclable, verde, sustentable).
Generación Y o Millennials
Características
Vinieron al mundo entre 1980 y 1994, aunque algunas fuentes amplían esa
horquilla al rango 1979-2000. Son hijos de Baby Boomers y también se les conoce
como nativos digitales porque la evolución tecnológica había llegado a un punto en
el que estaba siempre presente y desplegada por todos los ámbitos.
En efecto, los Millennials han crecido y comenzado sus carreras profesionales en
un momento en el que casi todos los hogares occidentales tenían una conexión a
Internet y un ordenador, pese a que vivieron una de las mayores crisis económicas
de la historia (2008) tras la gran depresión.
Es la generación de la que más se habla y de la que más denominaciones hay: Y,
Millennial, perdida, del smartphone… Incluso algunos hacen diferencias entre sus
integrantes clasificándolos en viejos y jóvenes Millennials.
Han crecido a la sombra de las guerras en Irak y Afganistán. Gran parte de ellos
alcanzó la mayoría de edad y se incorporó a la fuerza de trabajo en un momento
de recesión económica.
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Llegaron a los 18 durante la explosión de Internet. Las redes sociales, la

conectividad constante y el entretenimiento y la comunicación bajo demanda son
innovaciones a las que los Millennials se adaptaron a medida que alcanzaban la
edad del voto. Para aquellos nacidos después de 1996, estos avances son
asumidos como algo natural.
Es ahora cuando se están empezando a estudiar las implicaciones de crecer en
un entorno tecnológico “siempre conectado”.
La Generación Y son hijos de los Baby Boomers. Crecieron con el concepto de
gratificación instantánea y avances tecnológicos integrados en el hogar
(computadoras, internet, tv cable).
Son capaces de desarrollar tareas simultáneas, aunque tienen baja capacidad de
concentración. Casi sin diferencias significativas entre la actitud y el
comportamiento de los hombres y mujeres (categorización mental, más que
demográfica).
Asimismo, son la generación más sofisticada con respecto al uso del internet,
redes sociales, smart phones. poseen además gran compromiso político,
económico y social, y se destacan por ser la generación más optimista.
En cuanto a aspiraciones futuras, los Millennials prefieren en 39% estar en forma y
saludables, luego un 36% dice que lo primordial es hacer dinero, posteriormente
un 29% tener tiempo para la familia y por último un 28% una carrera satisfactoria.
Tendencias
Esta generación prefiere trabajar desde casa, no se siente cómoda con los
horarios de oficina, por eso busca opciones de Home Office o en su caso son
emprendedores que buscan abrir sus propios negocios. Por lo general duran poco
tiempo en un empleo gracias a las grandes expectativas que generan hacia el
trabajo.
A nivel cultural, son una generación a la que no le interesan los medios masivos
de comunicación, por lo que las noticias llegan a su vida de manera viral en redes
sociales. Es la generación que menos lee y aunque tiene un gran sentido social,
no busca profundizar en la información y se queda con lo que les llega.
A nivel social, la mayoría no profesa una religión y por lo general prefieren a nivel
político opciones de izquierda. Son idealistas y sueñan con hacer grandes cosas
en su vida, así como dejar un impacto en la sociedad.
Esta generación tiene en la cabeza temas ecológicos, de cuidado del medio
ambiente y aunque en su aspecto personal son descuidados, sí buscan comer de
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manera saludable y balanceada, de ahí que a esta generación algunos le llaman la

generación vegana.
En este sentido, un 26% quiere vivir en los suburbios, un 22% desea poseer una
vivienda propia, mientras que para el 17% casarse es lo más importante y sólo un
13% se ha puesto como meta tener hijos. Para informarse un 42% lo hace
mediante algún motor de búsqueda
En cuanto a las actividades preferidas en tiempo libre, los Millennials ven TV en un
31%, mientras que un 28% prefiere conectar con los amigos o familia, un 27 %
escuchar música, un 20% leer y un 18% viajar.
Sobre satisfacción en el trabajo, un 68% de ellos dice estarlo, mientras que a un
49% le agrada el pago que recibe.
En cuanto a lealtad laboral, un 41% de este sector estaría dispuesto a dejar su
trabajo después de 2 años.
Por último, su campo de acción para laboral serían las Tecnologías de la
Información.
El celular es lo más importante
El celular está por todas partes y está presente en prácticamente todo tipo de
escenarios de la vida cotidiana, ya que los consumidores lo emplean para
prácticamente todo. E influye aún más en la vida de los Millennials.
Los Millennials lo emplean para prácticamente cualquier cosa y para todo. Son, el
segmento más amplio de usuarios de smartphones y lo emplean en todas y cada
una de sus actividades diarias, especialmente en las relacionadas con el
consumo. En el supermercado, por ejemplo, se llevan la lista de la compra en el
celular y lo emplean para buscar información sobre los productos que quieren
comprar. Por ello, ya no es ni algo recomendable ni algo que puede mejorar la
posición de la marca: es algo que las compañías tienen que emplear sí o sí.
Tiene que estar en el epicentro de la estrategia
Los formatos publicitarios que funcionaban con los padres de los Millennials ya no
lo hacen con ellos, lo que nos debe llevar a encontrar otras formas para conectar
con ellos como consumidores. La mejor manera de hacerlo es el contenido.
Echar mano de información relevante, de imágenes, de videos... ayuda a conectar
con las audiencias y a conectar con esos segmentos. El problema está, sin
embargo, en que las marcas no saben realmente qué clase de contenido tienen
que lanzar y lo que deben realmente hacer. No es sencillo y requiere un amplio
trabajo para encontrar su lugar.
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Los valores tienen que ser uno de los puntos destacados de la estrategia
Las marcas tienen que tener clara la importancia de los valores y tienen que ser
capaces de jugar con ella. Los Millennials dan mucha más importancia a los
valores de lo que las generaciones que los precedían le dieron en su momento y
hacen que estas cuestiones tengan además un peso más elevado que nunca en
sus decisiones de compra. Frente a otros grupos, los Millennials se fijan en la
empresa a la hora de tomar la decisión de compra y pueden hacerse antes con un
producto de una empresa cuyos principios valoran que con uno más barato o
incluso con mejores atributos.
El peso de las imágenes tiene que ser muy elevado
Las fotos y los videos son muy importantes en la vida de los Millennials y estos se
pasan la vida compartiéndolos en sus redes sociales. A los Millennials les gustan
los videos y quieren recibir información por esta via. Las marcas no tienen, por
tanto, más remedio que jugar también con ese elemento. Las compañías tienen
que usar imágenes y videos y tienen que compartirlas no sólo en sus redes
sociales sino también en todos los escenarios posibles. Es una generación muy
visual, así que las marcas tendrán que ser también muy visuales.
Hay que compartir información
Y, finalmente, las marcas tendrán que acostumbrarse a un escenario en el que
cada vez es más difícil tener secretos. Los Millennials son grandes consumidores
de información y esperan además que las marcas les cuenten cosas. Sus
decisiones de compra tienen que ser informadas, ya que quieren verse como
consumidores responsables. Esto hace que las marcas tengan que darles todos
esos datos que están buscando, todas las historias detrás de los productos que
consumen.
La información tiene que ser, además, real. Las marcas no pueden mentir y no
pueden fabricar información. No sólo serán muy criticadas cuando se descubra,
sino que además es más que probable que esto ocurra. En los tiempos de
internet, los datos son más fácilmente comprobables que nunca.
Hábitos de consumo
Su orientación al consumo está basado en gustos sofisticados e individuales. En la
medida que se integran al mercado laboral, adquieren independencia económica
para “darse gustos”.
También, se destacan por ser grandes consumidores de tecnología y son más
susceptibles al marketing viral (por recomendación). El uso de las redes sociales
es clave en este grupo.
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El 90% de los consumidores millennials está dispuesto a cambiar de marcas de

cabecera si descubren algunas asociadas a las causas que le interesan.
Son grandes consumidores de video en Internet, ya que les permite consumir el
contenido cuando lo desean, situación que los ha alejado de la TV y el radio.
En cuanto a comida, un 23% come en casa y a la vez hace alguna otra actividad,
mientras que un 40% dice que los tiempos para comer no están libres de
tecnología.
Asimismo, 6 de cada 10 Millennials dicen comer fuera al menos una vez a la
semana, y un 30% come fuera 3 o más veces por semana.
En cuanto a comer alimentos con beneficios y pagar más dinero por ellos, un 81%
de los Millennials está dispuesto a hacerlo, mientras que por un comercio justo, un
38% lo toma como decisión de compra.
Respecto al ahorro, un 34% de ellos ahorra lo suficiente y está seguro de su futuro
financiero, mientras que un 48% ahorra, pero dice no estar seguro, y por último un
18% no ahorra.
En cuanto al nivel de deuda, un 48% dice que lo que debe le motiva a tener más
cuidado al gastar, un 39% dice que la deuda le impide comprarse lo que le gusta,
un 19% recurre a la deuda para comprar lo que prefiere, un 35% busca maneras
de disminuir lo que debe y por último un 32% paga sus cuentas en efectivo.
Generación Z
Características
Son las personas que comenzaron su andadura vital entre 1995 y 2012.
Comparten recorrido con inventos como el iPhone, YouTube o Skype. De la
misma manera, son contemporáneos de Windows 95 (con el incalculable impacto
que ello supuso para la informática personal), así como el protocolo IPV6 -que
reemplazaba al IPv4 para seguir creciendo en la Red- o el lenguaje de
programación orientado a objetos Java.
Los ataques terroristas contra el World Trade Center y el Pentágono (2001), el
calentamiento global, el nacimiento y crecimiento extraordinario de compañías
online como Google (2004), Facebook (2004), SalesForce.com (1999), LinkedIn
(2002), eBay (1995) o PayPal (1998), y los inicios de un cambio sustancial casi
revolucionario en la forma de trabajar de la sociedad (apoyándose en flexibilidad
horaria, teletrabajo, trabajo independiente) son algunas de las importantes
reformas de las que han sido testigos y actores.
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Los MP3 también nacieron en esta época, así como las primeras líneas de banda
ancha. Son años en los que también se empezó a desarrollar la tecnología
inalámbrica WiFi.
Se registró igualmente el auge de los SMS y, además, surgieron los primeros
gusanos de Internet, que se propagaban a la velocidad de la luz a través de
mensajes de correo electrónico. Otros históricos que vieron la luz y cosecharon el
éxito en esos entonces son productos como el software de presentaciones de
Microsoft, PowerPoint, o los CD-ROM. Pero también hay que sumar el GPS,
además de los ordenadores personales y la World Wide Web.
El cambio generacional y tecnológico
La tecnología era menos aparente en la era de los Baby Boomers y, hoy, se halla
dondequiera que miremos. Los Baby Boomers son parientes lejanos de la
tecnología. En cambio, los Millennials crecieron viviendo en un mundo digitalizado.
Los Boomers, por ejemplo, usan la tecnología para obtener la información que
necesitan, mientras que los Millennials la utilizan para sus relaciones. El
reconocimiento y la autoexpresión son algunas de las metas que estos últimos
quieren lograr a través de las herramientas tecnológicas. La generación anterior
considera que las redes sociales y la movilidad pertenecen al término “nuevas
tecnologías”, al contrario que para sus hijos, que lo ven como el lugar y el modo de
interacción natural.
Precisamente por esto y por la evolución tecnológica, las generaciones del futuro
estarán aún más marcadas por la tecnología. De hecho, se calcula que el 81% de
los niños ya tiene huella digital a los dos años de vida.
Los Z son mucho más nativos digitales que los millennials, que aún recuerdan el
mundo sin smartphones y, en la franja de más edad, el mundo sin celulares.
Llegaron ya con un smartphone bajo el brazo y el smartphone es una parte
indispensable de su día a día. Esto hace que estén siempre conectados y también
cambia lo que esperan de las marcas. Las experiencias en tiempo real no es algo
deseable para ellos sino más bien el mínimo que las marcas deberían cumplir.
A esto se suma que los z tienen ciertas preocupaciones que los millennials tienen
menos. están obsesionados (aún más) con la autenticidad y mucho más
preocupados por el futuro que sus hermanos mayores.
Son mucho más pesimistas que ellos (al fin y al cabo, crecieron durante la crisis) y
están mucho menos ligados a la permanencia de las cosas. Esta inclinación por el
consumo de lo efímero y su interés por lo cambiante hace que prefieran redes
sociales como Snapchat y que abracen cierto tipo de servicios online (como la
economía compartida, el streaming o el cloud).
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En cuanto a aspiraciones futuras, un 37% de ellos tiene como principal motivante

el dinero, luego un 31% prefiere lograr una carrera satisfactoria, un 29% estar en
forma y saludable y un 20% tener tiempo para la familia.
Tendencias
Las marcas tienen que ser plenamente conscientes de esta realidad si quieren
conectar con estos consumidores y tienen que crear no sólo mensajes que
funcionen en esos entornos sino también que se ajusten a cómo entienden el
mundo estos adolescentes. Hay que ser abiertos, transparentes y permitirles que
formen parte del mensaje, que ellos mismos lo creen y lo hagan. Y hay que jugar
en sus terrenos de juego y emplear su lenguaje y sus códigos.
Y, sobre todo, las marcas no deben jamás hacer lo que creen que es cool, no
tienen que parecer jóvenes. Tienen que serlo. Es decir, las marcas no deben
permitirse jamás ser como el clásico tío de la cena familiar que quiere ser el
moderno. Tienen que saber ser realmente modernas y tienen que comprender
realmente qué es lo que les interesa a esos consumidores.
En cuanto a vivienda, un 52% de ellos quiere vivir en grandes ciudades o colonias
urbanas.
Un 34% utiliza un motor de búsqueda para obtener información. En cuanto a
actividades preferidas en tiempo libre, un 37% de la Generación Z prefiere
escuchar música, un 27% leer, un 23% ver TV y un 19% contactar a familiares y
amigos.
En cuanto a al campo laboral, los integrantes de la Generación Z se dedicarían a
la ciencia, tecnología, ingeniería o matemáticas.
Hábitos de consumo
Las marcas están muy interesadas en ellos ya no sólo porque serán los adultos
del mañana sino también porque su poder adquisitivo es ya ahora bastante
elevado (sólo en Estados Unidos, estos consumidores mueven 44 mil millones de
dólares en consumo de forma anual).
En cuanto a comidas, un 26% de la Generación Z come generalmente en casa
mientras realiza una actividad, contra el 38% que asegura que los tiempos para
comer no están libres de tecnologías.
Asimismo, un 46% de ellos dice comer fuera con frecuencia, un 78% estaría
dispuesto a pagar más por lograr una alimentación con beneficios.
En cuanto al ahorro, un 32% dice ahorrar y estar seguro de su futuro, un 47%
ahorra, pero no está seguro y de plano un 21% no ahorra.
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Estructura de edades cambiante de la población

– Los baby boomers están conformados por
gente nacida entre 1946 y 1964
– Estadounidenses más adinerados

La generación X incluye a la gente nacida entre 1965 y 1976 – Altas tasas de

divorcio de los padres – Enfoque económico precavido – Menos materialistas – Su
prioridad es la familia

La generación del milenio (generación Y o echo boomers) incluye a los nacidos

entre 1977 y 2000 – Cómodos con la tecnología – Preadolescentes (entre 10 y 12
años de edad) – Adolescentes (entre 13 y 18 años de edad) – Adultos jóvenes
(entre 19 y 33 años de edad)

Marketing generacional es importante segmentar a las personas por su estilo o

periodo de vida más que por su edad.

Cada vez es mayor el número de individuos: • Divorciados o separados • Que

optan por no casarse • Que optan por postponer el matrimonio • Que se casan sin
la intención de tener hijos Ha aumentado el número de mujeres que trabajan. Ha
aumentado el número de padres que se quedan en el hogar.

Crecimiento en el oeste y sur de Estados Unidos y reducción en el medio oeste y

noreste. • Migración de áreas rurales a metropolitanas. • Cambio del lugar de
trabajo – Trabajo a distancia – Oficina en casa

Cambios en la fuerza laboral – Mejor educada – Más trabajadores de cuello blanco

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Los mercados se vuelven cada vez más diversos – Internacionales – Nacionales •

La diversidad incluye: – Origen étnico – Gays y lesbianas – Discapacidades
Desarrollo

Conclusión
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