ESpañol Consejo Asesor

Consejos Asesores de la Familia del Paciente
KIT DE HERRAMIENTAS 2019
Para obtener más información, comuníquese con Matthew Bulfer,

gerente de proyecto de CHA, al [email protected] o al
720.330.6076
© CHA 2019
Tabla de contenidos
.................................................................Introducción 1
Determinación de un nivel de compromiso.................3
Cronología.....................................................................4
Paso 1: Establecer un sentido de urgencia:

¿Está este hospital listo para participar en un PFAC? 5
Paso 2: Crear el equipo de lanzamiento de PFAC,

la Coalición Guía............................................................6
Paso............................................................................. 3:
Desarrollar............................................................... una
estrategia............................................................... PFAC 8
........................................................................................
Paso 4: Preparar el liderazgo del hospital, los médicos

y el personal trabajará con asesores.........................9
Paso............................................................... 5: Reclutar
miembros del..................................................... Consejo 10
........................................................................................
Paso 6: Implementar y coordinar

Actividadesdel Asesor..................................................13
Paso 7: Comparte la historia:

Mantener vivo el compromiso....................................14
Paso 8: Cómo utilizar un PFAC:

Incorporación de los cambios culturales ....................15
Conclusión...................................................................17
Recursos adicionales...................................................18
Agradecimientos.........................................................18
Acerca de CHA y la Calidad y

Departamento de Seguridad del Paciente...................18
Referencias..................................................................19
Introducción
(PFE) predice consistentemente el desempeño hospitalario
en una variedad de resultados comerciales cruciales, incluido
¿Por qué construir un consejo el EBITA (ganancias antes de las deducciones de intereses,
asesor de pacientes y impuestos y amortización) por admisión ajustada y re neto
familiares? lugar por admisión ajustada. 3 La atención centrada en el
Con el cambio en el panorama de la atención médica del paciente y la familia también disminuye los reclamos por
volumen al valor, más hospitales están involucrando a los litigios y negligencia4 y conduce a costos más bajos y
pacientes en sus actividades hospitalarias cotidianas. duraciones más cortas de estadía por caso debido a menos
Como cualquier profesión, aprender del consumidor complicaciones. 5, 6
puede proporcionar una gran visión sobre cómo
proporcionar un mejor servicio. Integrarlos consejos
asesores de pacientes y familias (PFAC) dentro del
entorno hospitalario es un
excelente enfoque para aprender de los pacientes y
aumentar la calidad de la atención brindada en un
hospital. Los hospitales de todo el país están comenzando
a reconocer los muchos beneficios de trabajar con
pacientes y familias, tales como: 1
• Mejora de la calidad y la seguridad del paciente
• Mejora del rendimiento financiero
• Mejora de los puntajes de la encuesta hospitalaria
HCAHPS®
• Mejores resultados para los pacientes
• Aumento de la cuota de mercado y la competitividad
• Aumento de la satisfacción y retención de los
empleados
• Respuesta a las normas de la Comisión Mixta
Mejora de la calidad y la seguridad del

paciente
El programa de designación Planetree proporciona un
marco operativo estructurado para evaluar los sistemas
y procesos organizacionales necesarios para sostener
el cambio de cultura organizacional. A través de un
conjunto de criterios basados en la experiencia y la
evidencia, el programa transforma el ámbitode ser más
"centrado en el paciente" en algo que es definido,
medible y alcanzable.
Los hospitales acreditados por Planetree requieren un
PFAC activo. Los hospitales designados por Planetree
que implementaron estrategias centradas en el paciente
superaron los promedios nacionales de los Centros
deAtención Médica y Servicios de Medicaid (CMS) en
varias medidas de calidad básicas, incluida la atención de
ataques cardíacos, neumonía, insuficiencia cardíaca e
infecciones en los sitios quirúrgicos. 2
Mejora del rendimiento financiero

La investigación del Gallup Management Journal
muestra que el compromiso del paciente y la familia
Introducción 14
una encuesta del personal.
Mejora de los puntajes de la encuesta

hospitalaria HCAHPS®
La Evaluación del Consumidor Hospitalario de
Proveedores y Sistemas de Atención Médica
(HCAHPS®), desarrollada en 2012 por CMS, es una
encuesta para medir la satisfacción del paciente.
Esto
El programa de compras basado en el valor se creó
para incentivar a los hospitales a centrarse
enindicadores clavede calidad. Bajo el programa, el
logro y la mejora en la experiencia del paciente de los
puntajes de atención (basados en la Encuesta de
HCAHPS® Hospital) se utilizan para calcular los pagos de
incentivos basados en el valor. 7, 8 Hospitales que han
implementado estrategias para mejorar la EFP han
visto mejoras posteriores en las calificaciones de
atención de los pacientes. 9
Mejores resultados para los pacientes

Una mejor comunicación con los pacientes y las
familias tiene un efecto positivo en los resultados de los
pacientes, específicamente, la salud emocional y física,
la resolución de los síntomas, el control del dolor y las
medidas fisiológicas como la presión arterial y los
niveles de azúcar en la sangre. 10, 11
Aumento de la cuota de mercado

y la competitividad de los
hospitales
Para los hospitales en un mercado competitivo, mejorar
las experiencias de los pacientes puede servir como
base para la identidad de marca. En una encuesta de
más de 2,000 pacientes, el 41 por ciento indicó que
estaría dispuesto a cambiar de hospital para una mejor
experiencia. 12
Aumento de la satisfacción y
retención de los empleados
En el Hospital Metodista Bronson en Michigan, la
implementación de prácticas de atención centradas en
el paciente y la familia condujo a una disminución en
la tasa promedio de rotación de enfermeras (del 21
al 7 por ciento). 13 El hospital estimó que una mayor
retención del personal de enfermería ha llevado a
ahorros de $ 3 millones en el lapso
de cinco años. Además, un informe de cambio de turno
de enfermera junto a la cama aumentó la satisfacción
de la enfermera y el médico, según lo evaluado por
Página
Introducción continuado
Respuesta a las normas de la Comisión
Mixta • PC.02.03.01 El hospital proporciona educación y
La Comisión Conjunta ha establecido estándares que se capacitación al paciente en función de las
relacionan con la atención centrada en el paciente y la necesidades y habilidades de cada paciente.
familia. Los hospitales con PFAC pueden estar mejor • PC.04.01.05 Antes de que el hospital de alta o
preparados para las inspecciones al cumplir con las transfiera a un paciente, informa y educa al
siguientes pautas:15 paciente sobre su atención de seguimiento,
• PC.02.01.21 El hospital se comunica eficazmente con tratamiento y servicios.
los pacientes a la hora de prestar atención, • R1.01.01.03 El hospital respeta el derecho del paciente
tratamiento y servicios. a recibir información de una manera que él o ella
• PC.02.02.01 El hospital coordina la atención, el entienda.
tratamiento y los servicios del paciente en función • R1.01.02.01 El hospital respeta el derecho del paciente
de sus necesidades. a participar en las decisiones sobre su atención,
tratamiento y servicios.
Introducción continuado
Página 2
Determinar a Nivel de Compromiso
Al considerar la integración de un PFAC en una organización, es importante determinar el nivel de compromiso que el
hospital está preparado para implementar. Al igual que aprender a esquiar o hacer snowboard, hay diferentes niveles de
habilidad y dificultad. El primer nivel, Green Circle, es el nivel introductorio de compromiso e incluye los pasos
uno y dos. El segundo nivel, Blue Square, implica un compromiso moderado e incluye los pasos del uno al cinco. El
nivel final, Black Diamond, indica un alto nivel de compromiso y abarca los ocho pasos para crear, implementar y
mantener un PFAC. El siguiente gráfico ilustra los tres niveles de compromiso y los pasos correspondientes.
Círculo Verde
"Apenas empezando" Cuadrado Azul Diamante Negro
"Formando el "Desarrollo del
Compromiso de tiempo Consejo" Programa"
estimado:
1 – 4+ meses Compromiso de tiempo Compromiso de tiempo estimado:
estimado: 7 – 9+ meses
Paso 1: Establecer un 1 – 7+ meses
sentido de urgencia Paso 6: Implementar y coordinar
1a. Evaluación de la preparación Paso 3: Desarrollar una las actividades del asesor
1b. Asegurar el apoyo al estrategia PFAC 6a. Primera reunión del
liderazgo 3a. Identificar áreas de Consejo 6b. Discutir la
oportunidad y proyectos confidencialidad
Paso 2: Crear equipo de potenciales
lanzamiento 3b. Crear una visión compartida Paso 7: Mantener vivo el
2a. Ensamble el equipo de compromiso 7a. Generar
lanzamiento de PFAC 2b. Paso 4: Preparar al liderazgo del victorias a corto plazo 7b.
Clarificar la estructura - Carta hospital, a los médicos y al Redondeo junto a la cama
2c. Identificar un coordinador personal para trabajar con 7c. Usa historias para motivar
del Consejo y redactar un asesores, comunicar la visión 4a.
presupuesto Construir un apoyo interno Step 8: How to Utilize a
2d. Desarrollar medidas para el informal 4b. Comunicar los PFAC,Incorporar cambios en la
éxito 2e. Involucrar al marketing cambios cultura 8a. Consejos de Learn
con el personal from Other
8b. Monitorear mediciones
Paso 5: Reclutar miembros del 8c. Informe a la Alta Dirección
Consejo 8d. Sostenibilidad
5a. Encuentre los
pacientes adecuados 5b.
Encuentre el personal
adecuado
5c. Reclutar, evaluar y
entrevistar a los solicitantes
5d. Orientación del asesor
5e. Programe un Meet and
Greet
Página
Línea de
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10
1a. Evaluación
de la
preparació
n
1b. Asegurar el apoyo
al liderazgo
2a. Ensamble el equipo de
lanzamiento de PFAC 2b.
Clarificar la estructura – Carta
2c. Identificar un Coordinador del Consejo y redactar
un Presupuesto 2d. Desarrollar medidas para el
éxito
2e. Participar en el marketing
3a. Identificar áreas
de oportunidad
y proyectos
potenciales
3b. Crear una
visión
compartida
4a. Generar apoyo
interno Comenzar reuniones
informal
4b. Comunicar
los cambios
con el
personal
5a. Encuentre los
pacientes adecuados 5b.
Encuentre el personal
adecuado
5c. Reclutar, examinar y entrevistar a los
solicitantes 5d. Orientación del Asesor
5e. Programe un Meet and Greet
6a. Primera
reunión del
Consejo
6b. Discutir
Confidencialidad
7a. Generar
Victorias a corto
Preparación y plazo 7b. Junto a la
Planificación cama
Redondeo
7c. Usa historias
para motivar
8a. Aprender de
otros
consejos
8b. Monitor
Línea de
M das 8c. Reportar a
e Senior
d Liderazgo 8d.
i Sostenibilidad
Página
Paso
Establecer un sentido de urgencia: ¿Está este hospital listo para participar en un
PFAC?
El objetivo estratégico de trabajar con pacientes y familias como asesores es llevar la perspectiva de los pacientes y las
familias directamente a la planificación, entrega y evaluación de la atención. 16 PfE abarca los comportamientos de los
pacientes, los familiares, los médicos y el personal del hospital, así como las políticas y procedimientos
organizacionales que respaldan estos comportamientos. 17 Sin embargo, puede ser un desafío determinar si el
hospital, el personal y los pacientes que están siendo atendidos están listos para adoptar un PFAC.
1a. Evaluación de la preparación • Evaluación de la preparación para el liderazgo

Antes de avanzar, es esencial medir la preparación de las Desarrollada por el Instituto Nacional para la Calidad
partes interesadas involucradas y establecer un sentido de la Salud Infantil (NICHQ), esta encuesta de
de urgencia. 18 Un puntaje de HCAHPS® Hospital Survey, autoevaluación está diseñada para líderes de alto
comentarios recientes de pacientes o el deseo de estar nivel y sirve como base.
más satisfechos con la comunidad son solo algunos para conversaciones entre los líderes del hospital al
de los factores que puedencontribuir al sentido de determinar el nivel de preparación para lanzar un
urgencia de un hospital. PFAC.
Recomendado:
• ¿Las familias son consideradas visitantes en nuestro
hospital o unidad? Esta herramienta, creada por el
Instituto para el Paciente y
La atención centrada en la familia (IPFCC) es una lista
de verificación para evaluar qué tan bien se apoya la
presencia y participación de la familia a través del
examen de la infraestructura del hospital y la prioridad
para el cambio dentro de las prácticas del personal.
Herramientas opcionales:
• Una lista de verificación para las actitudes sobre los
pacientes y las familias como asesores
Desarrollada por el IPFCC, esta herramienta ofrece
una lista de preguntas de discusión para explorar las
actitudes sobre la participación del paciente y la
familia en la prestación de su atención médica y
como asesores. Se puede utilizar para la autorreflexión
y para provocar la discusión entre el personal y los
médicos antes de trabajar con los pacientes y las
familias.
• Herramienta de autoevaluación de atención centrada
en la familia
Desarrollada por Family Voices y la Oficina de Salud
Maternoinfantil, esta herramienta de encuesta
proporciona una metodología organizada para que los
centros de atención médica asesenlasáreas actuales de
fortaleza; identifiquen áreas de crecimiento;
planifiquen esfuerzos futuros; y rastreen el progreso. La
encuesta proporciona retroalimentación sobre la
preparación de un hospital para mejorar la asociación
entre la familia y el proveedor.
Paso
1b. Asegurar el apoyo al liderazgo del hospital para crear e implementar un PFAC.
El apoyo al liderazgo es el paso más crítico en las
Recomendado:
etapas iniciales para crear un PFAC. 19 El apoyo de los
• Plantilla de propuesta de Kaiser Permanente
líderes senior permite el montaje de un equipo con
suficiente poder para desarrollar un PFAC. 19, 20 La Desarrollada por Kaiser Permanente, esta plantilla
comunicación clara con el liderazgo del hospital proporciona un buen ejemplo y una visión general de
ayudará a obtener su apoyo. En esta etapa, los componentes necesarios para un PFAC. Este
considere consultar al departamento legal sobre documento de tres páginas es
cualquier barrera que pueda impedir la capacidad dirigido a líderes senior e incluye propósito, metas y
objetivos para iniciar un PFAC.
Página
Paso Dos
Crear el Equipo de Lanzamiento de PFAC (Coalición Guía)
Lanzar un PFAC es un esfuerzo emocionante y desafiante. Planee pasar al menos seis meses desde el concepto
inicial hasta la celebración de la primera reunión del consejo. 21 Antes de comenzar, cree la coalición guía que
ejecutará la creación del PFAC e incluirá a todas las partes interesadas necesarias dentro del hospital.
2a. Armar un equipo de lanzamiento de PFAC 2b. Aclarar la estructura

Un enlace / coordinador de campeones y socios clave de ¿Este PFAC será informal o formal? Hay muchas
lanzamiento son fundamentales para crear un equipo maneras en que se puede determinar un propósito y
de lanzamiento de PFAC efectivo. una estructura de PFAC. Tenga en cuenta que los
Los campeones suelen ser líderes de alto nivel, médicos miembros del personal que participan en el lanzamiento
o líderes de enfermería que son muy respetados del grupo pueden no ser los mismos miembros del
dentro de la organización. Un grupo de planificación personal que se sientan y facilitan el consejo. Es
central ayudará a definir el enfoque y el alcance del importante crear un PFAC que sea único para la cultura
consejo y ayudará con y el nivel de preparación del hospital.
reclutar miembros, personal y pacientes. El grupo de Crear una declaración de misión e identificar objetivos
planificación central debe reunir a los para el PFAC ayudará al hospital a tener una buena
principalesresponsables, proveedores, administradores, idea de por qué este es un proyecto importante. Se
el departamento de calidad, un miembro del personal de recomienda crear una carta para el PFAC.
primera línea y al menos un paciente. Considere incluir
personal de comunicaciones en el equipo de lanzamiento Recomendado:
de PFAC para que puedan participar en el reclutamiento • Ejemplo de carta hospitalaria
de pacientes y personal, notificar al personal de los Esta plantilla proporciona un buen ejemplo y una
cambios y difundir los logros en toda la organización. 22 visión general de la estructura de una carta de PFAC.
Algunos ejemplos de miembros del equipo de
lanzamiento de PFAC podrían incluir: médicos,
• Chartering Your PFAC: Propósito y estructura
enfermeras de práctica avanzada, gerentes de
Desarrollado por NICHQ, esta lista de preguntas
enfermería, administradores, líderes de experiencia de
ayudará al equipo a desarrollar el propósito y la
atención / excelencia en el servicio, líderes de atención
estructura de la
espiritual, mediadores de defensores del pueblo de
PFAC, incluyendo qué habilidades y recursos se
atención médica, trabajadores sociales, personal de
necesitarán para garantizar el éxito.
gestión de riesgos, recursos humanos, un representante
• Estatuto del Consejo Asesor de Miembros de Kaiser
de servicios ambientales y asesor jurídico.
Permanente North California Regional Life Care
Esta herramienta, establecida por Kaiser Permanente
North California Regional Life Care Member Advisory
Council, es un ejemplo de estatuto de equipo que
aclara el papel de los sponsors, partes interesadas, co-
líderes y miembros. También proporciona información
de antecedentes valiosa sobre el desarrollo de una
misión de PFAC, el establecimiento de los resultados y
entregables deseados y ofrece un cronograma para
la implementación de PFAC.
• Su Práctica PFAC y Estatutos
Desarrollada por NICHQ e IPFCC, esta lista de
verificación proporciona información sobre lo que se
necesita para completar los estatutos de PFAC e
incluye dos ejemplos de hospitales.
Página
Paso Dos continuad
o
2c. Identificar un coordinador del consejo y
redactar un presupuesto El presupuesto debe incluir la 2d. Desarrollar medidas para el éxito
¿Cuáles son las esperanzas de lo que el PFAC logrará en
coordinación del consejo, una comida o refrescos servidos
este hospital? Es importante al configurar el equipo de
en cada reunión del consejo, reembolso de millas por
lanzamiento que haya objetivos claros y mediciones de
viajes a las reuniones del consejo, 0.25- 0.33 Coordinador
éxito. Kaiser Permanente ofrece tres tipos de medidas
del consejo de FTE para garantizar una implementación
(estructurales, de proceso y de resultados) recomendadas
exitosa e imprimirmateriales. 23 Plan de compensación
para los equipos de lanzamiento de PFAC. 24
de tiempo, experiencia y gastos para pacientes y
• Medidas estructurales:
familias. Sin embargo, tenga en cuenta que el presupuesto
será diferente para cada hospital. Junto con el Número de consejos, comités, grupos de trabajo,
presupuesto, determine el coordinador del consejo. Esta eventos, etc. en los que participan asesores y
persona será responsable de liderar el equipo de alineación de las actividades del consejo con las
lanzamiento durante todo el período de planificación e prioridades organizativas y nacionales de calidad y
implementación. seguridad del paciente.
• Medidas del proceso:
Herramientas opcionales: Evaluaciones de los miembros del consejo y
• Essential Allies Paciente, Residente, and Family comentarios sobre el consejo, seguimiento de los
Advisors Una guía para los enlaces del personal logros del consejo y el impacto de los aportes del
Desarrollada por IPFCC, esta guía para enlaces de consejo y uso de la etnografía (el estudio de la cultura)
personal incluye una descripción del trabajo para el como un enfoque para la narración de historias.
coordinador del consejo. • Medidas de resultado:
• Plantilla de presupuesto Impacto de las medidas de resultado específicas such como
Desarrollada por la Asociación de Hospitales de infecciones adquiridas en el hospital, medidas sensibles
Colorado (CHA), esta herramienta es un libro de a la enfermería y reingresos hospitalarios evitables.
trabajo de Excel que describe un presupuesto • Objetivos SMART:
básico de tres años para proyectos de mejora de la Los objetivos SMART pueden ser útiles para cada
calidad, como la aplicación de un PFAC. Las proyecto. SMART (Específico, Medible, Alcanzable,
partidas presupuestarias deben incluir comidas Relevante y
para el consejo y materiales de marketing. Time-Bound) las metas son metas específicas para
cada proyecto o tarea en la que trabaja el consejo.
2e. Participar en el marketing

El departamento de marketing o comunicaciones será
fundamental para el éxito en la creación de una visión
compartida, la construcción de apoyo interno informal y
el reclutamiento de los pacientes y el personal adecuados
para el consejo. El departamento de marketing puede
ayudar a crear materiales de reclutamiento para el
consejo. Las plantillas de ejemplo para ayudar a reclutar
pacientes se pueden encontrar en el paso cinco de este
kit de herramientas. Engaging el departamento de
marketing en un principio probablemente aumentará
la participación en el PFAC.
Página
Paso Tres
Desarrollar una estrategia PFAC
Ahora que se ha establecido el equipo de lanzamiento de PFAC, es hora de comenzar a refinar algunos objetivos
estratégicos. Por ahora, el equipo de lanzamiento ha determinado algunas medidas estructurales, de proceso y de
resultado clave que ayudarán a guiar la dirección del PFAC. El siguiente paso es crear una visión que ayude a
dirigir el PFAC y desarrollar estrategias para lograr esa visión. 24
3a. Identificar áreas de oportunidad y proyectos 3b. Crear una visión compartida
potenciales Un buen lugar para comenzar sería con el Para establecer una visión compartida, es
departamento de calidad, ya que generalmente tienen importante establecer un plan de acción. Todos los
datos de seguridad del paciente y experiencia del miembros del equipo y las partes interesadas deben
paciente. Las áreas de oportunidad se pueden evaluar a aprobar el plan de acción antes de seguir adelante.
través de métricas de calidad, seguridad y servicio para Comenzar con objetivos pequeños y tangibles puede ayudar en
el hospital, el departamento el proceso de lanzamiento e implementación de un PFAC.
o unidad. Muchas organizaciones comienzan con
HCAHPS® Hospital Survey o literatura actual relacionada Recomendado:
con PFE. Además, revise la evaluación de preparación • Plantilla de plan de acción
hospitalaria desde el primer paso para ayudar a Desarrollada por CHA, esta herramienta se utiliza para
identificar áreas de oportunidad e interés. configurar un proyecto de mejora. Esta plantilla ayuda
a documentar pequeñas pruebas de cambios, evaluar
nuevas ideas, capturar métricas e implementar
cambiossignificativos.
Página
Paso
Preparar al liderazgo del hospital, a los médicos y al personal para trabajar con asesores
Uno de los factores más importantes para garantizar el éxito de un PFAC es la creencia de los líderes del hospital,
los médicos y el personal de que asociarse con asesores de pacientes y familiares es absolutamente esencial para
mejorar la calidad y la seguridad del hospital. 25 Al crear una visión y una estrategia compartidas, el equipo de
lanzamiento de PFAC podrá construir asociaciones sólidas y obtener apoyopara asesores de pacientes y familias
entre el liderazgo del hospital, los médicos y el personal. 26 Asegúrese de que la mayor cantidad de personal posible
entienda y apoye la visión y estrategia de PFAC. 27
4a. Generar apoyo interno informal 4b. Comunicar los cambios al personal
Así como es importante obtener el apoyo del liderazgo del Con apoyo interno, el equipo de lanzamiento ahora puede
hospital, es igualmente importante obtener el apoyo y el comunicar el plan de acción sobre la implementación del
impulso de los médicos y otro personal del hospital antes PFAC siguiendo estos pasos:
de que se construya el consejo para que todas las partes • Reúnase con los médicos y el personal
interesadas sientan que tienen una voz en el proceso. individualmente y en grupos para discutir el plan de
Antes de comenzar, reúna información sobre la cultura acción y lo que significa trabajar con asesores de
del hospital mediante el uso de estas estrategias clave: pacientes y familiares.
• Identificar y conocer a los líderes formales • Identifique a los miembros del personal que pueden
e informales en el hospital ayudar a defender la idea de asesores de pacientes y
• Aprenda cómo se toman las decisiones familiares y el plan de acción del equipo de
organizacionales lanzamiento de PFAC.
• Conozca a los médicos y al personal del hospital • Invite al personal y al liderazgo a participar en una
• Evaluar la experiencia del hospital desde la caminata para explorar cómo el hospital da la
perspectiva del paciente 28 bienvenida, involucra y apoya alos pacientes y sus
• Identificar a los campeones de la seguridad del familias. 29 Comprometerse con personas dispuestas a
paciente apoyar al PFAC y comenzar a implementar el plan de
acción con metas pequeñas y alcanzables. Recuerde,
puede haber algún personal que se resista al nuevo
cambio que se está implementando.
Recomendado:
• Trabajar con PFAC para el personal
Desarrollado por la Agencia para la Investigación Sanitaria
y Calidad (AHRQ) para los médicos y el personal del
hospital, este documento describe los beneficios de
trabajar con asesores de pacientes y familiares
como parte de la
programas de atención centrados en la familia.
Página
Paso
Reclutar miembros del Consejo
Ahora es el momento de comenzar a reclutar asesores de pacientes y familiares, pero ¿por dónde debe comenzar el
equipo? Al reclutar pacientes para el PFAC, es importante eliminar los obstáculos y cambiar los sistemas o
estructuras que socavan seriamente la visión. Esto incluye a los pacientes caracterizados como negativos o
extremos. 30 Además, confirme que cualquier documento que se distribuirá a los pacientes o familiares haya sido
aprobado por el liderazgo superior y el asesor legal. Al reclutar pacientes, planee reclutar al menos tres veces el
número que se sentará en el consejo para seleccionar a los mejores candidatos y permitir el desgaste de los
candidatos. 31
Recomendado: 5a. Encuentre a los pacientes adecuados

• Folleto de reclutamiento de asesores de pacientes Revise las herramientas proporcionadas a continuación para
y familiares de muestra Este folleto personalizable,
ayudar a encontrar las características de unasesor familiar. Los
desarrollado por AHRQ, ofrece una descripción del criterios deben implicar la búsqueda de pacientes anteriores
rol del asesor de pacientes y familiares, aborda las
o miembros de la familia que quieran desempeñar un
responsabilidades de los asesores y proporciona papel activo en la mejora de la calidad.
consejos para el reclutamiento.
y la seguridad del paciente. Es crucial encontrar asesores
Herramientas opcionales: que sean miembros activos de la comunidad, respetados
• Consejos para reclutar pacientes y familias para y que ayuden a traer un cambio positivo al hospital. Se
que presten servicios en funciones de recomienda reclutar asesores que hayan recibido
asesoramiento atención en el hospital en los últimos tres a cinco años,
Desarrollada por IPFCC, esta herramienta ayuda a los que hayan tenido diversas experiencias de atención
hospitales a identificar las mejores áreas para médica y que reflejen la diversidad de los pacientes y
reclutar pacientes y familiares para que presten las familias a las que atiende el hospital. 32
funciones de asesoramiento. Recomendado:
• Conviértase en un Asesor de Pacientes: Sesión
• Formulario de solicitud de asesor familiar y de pacientes
informativa desarrollada por AHRQ como parte de
Este formulario de solicitud de tres páginas, creado
su Guía para el Compromiso del Paciente y el
por AHRQ, se puede personalizar para cada instalación
Paciente, esta plataforma de diapositivas
individual para recuperar información básica sobre
personalizable
posibles candidatos.
debe ser utilizado por el hospital en presentaciones
con la intención de reclutar pacientes o familiares Herramientas opcionales:
para que sirvan como asesores de PFAC. • Formulario de solicitud de asesor de pacientes y
• Hoja de trabajo del plan de reclutamiento familiares Desarrollado por el Healthcare and
Desarrollada por NICHQ, esta hoja de trabajo ayuda a Patient Partnership Institute (H2Pi), este formulario
aclarar qué pacientes y familias servirían como de solicitud ofrece a los hospitales la base para
participantes efectivos en un consejo asesor. obtener información básica sobre posibles
candidatos a pacientes y familiares.
• Características de los Asesores Familiares Efectivos
Esta herramienta, establecida por NICHQ, es una lista
de verificación de atributos de asesor para
proporcionar al personal y a los miembros del equipo
de lanzamiento de PFAC para su revisión al reclutar
a un paciente o familiar. La lista describe los
comportamientos más efectivos reconocidos en los
asesores exitosos de pacientes y familiares.
Página
Paso continuad
o
5b. Encuentre el personal adecuado
Tan importante como es encontrar al paciente adecuado, La Asociación de Hospitales de Colorado (CHA) recomienda
es igualmente importante encontrar a los miembros del que todos los candidatos potenciales completen un
personal adecuados que servirán en este PFAC. Es formulario de solicitud. Una vez que todas las naciones
importante que todos los miembros del consejo, ya sean nomi hayan sido presentadas, llame a los candidatos
personal o pacientes, pasen por el mismo proceso de potenciales para evaluar la sostenibilidad y el nivel de
reclutamiento, selección y entrevista. compromiso. Comuníquese con el asesor legal del hospital
para ver si el candidato tiene un historial de acciones
Recomendado: legales dentro de la organización. Esto
• Preparación para asociarse con asesores de no descalificar al candidato para servir en el consejo,
pacientes y familiares Desarrollado por AHRQ como pero es información importante de la que debe tener
una partede su Guía para la participación del paciente conocimiento. 34 La mayoría de los hospitales harán
y la familia, esta tambiénes una lista de verificación que el equipo de lanzamiento de PFAC determine qué
para que los médicos y otro personal del hospital solicitantes deben ser entrevistados. Una entrevista
determinen su voluntad de trabajar con asesores de debe durar aproximadamente 30 minutos, ya sea en
pacientes y familiares. persona.
o por teléfono, con al menos dos miembros del equipo
Herramientas opcionales: de lanzamiento de PFAC. Después de que se realicen
• Evaluación de la preparación del personal todas las entrevistas y el equipo de lanzamiento haya
Desarrollada por NICHQ y adaptada de IPFCC, esta seleccionado a los miembros del consejo que serán
herramienta de encuesta de autoevaluación está nombrados para el PFAC, es importante asegurarse de
diseñada para determinar el nivel de preparación que todos los asistentes sean notificados si estarán
del personal para lanzar un PFAC. dentro o fuera del consejo. Use el ejemplo de carta
5c. Reclutar, evaluar y entrevistar a los solicitantes de invitación o arrepentimiento.
Al elegir pacientes, pida sugerencias al personal y • Formulario de Revisión de Candidatos a Asesores de Pacientes
publique volantes de reclutamiento en todas las Esta lista de verificación, establecida por H2Pi, puede
unidades del hospital. 33 Hable con departamentos o ser utilizada por el equipo de lanzamiento de PFAC
personas que acosen quejas, quejas y cumplidos. Este para revisar a los candidatos en un enfoque
departamento o persona puede ser capaz de identificar estandarizado y calificar a los solicitantes favorables.
a los pacientes y / o miembros de la familia que son • Guide a la entrevista de posibles miembros de PFAC
capaces de discutir la mejora del hospital de una Esta guía, creada por la experta en la materia de
manera efectiva. Los servicios de traducción o los Health Research and Education Trust, Tanya Lord,
grupos de navegación de pacientes también pueden se puede utilizar para ayudar a preparar y guiar el
sugerir un miembro potencial del consejo que proceso de entrevista.*
represente a la población a la que se atiende. Colegas • Ejemplo de carta de invitación y arrepentimiento
que podrían servir como partes interesadas clave en Desarrollado por AHRQ, este ejemplo de invitación,
el asesoramiento carta de bienvenida y carta de arrepentimiento se puede
El consejo debe estar representado y puede incluir personalizar según los detalles del consejo y el
médicos, enfermeras de práctica avanzada, gerentes de hospital.
enfermería, administradores, líderes de experiencia de *utilizado con permiso de Tanya Lord PhD, MPH
atención / excelencia en el servicio, espirituales
líderes de atención, mediadores defensores del pueblo
de atención médica, trabajadores sociales, gestión de
riesgos, recursos humanos, un representante de
servicios ambientales y asesor legal. Los empleados
del hospital no deben comprender más de la mitad del
consejo; los miembros restantes deben incluir pacientes
y familiares.
Página
5d. Orientación del asesor • Fundamentos de PFE Orientación PFAC
Después de que el equipo de lanzamiento de PFAC haya
decidido sobre los miembros del consejo, el siguiente
paso es que todos los asesores de pacientes y familiares
participen en la capacitación en el hospital. La capacitación
para asesores de pacientes y familiares es similar a la
capacitación realizada
para voluntarios del hospital. Se personaliza para el
hospital individual dependiendo del plan de acción del
PFAC. La capacitación de voluntarios puede incluir
verificaciones de antecedentes, exámenes de salud,
requisitos de confidencialidad y cumplimiento de
vacunación. Es posible que algunos hospitales
necesiten capacitar a los asesores de pacientes y
familiares en áreas especializadas como las pautas de la
Ley de Portabilidad y Responsabilidad de SaludI nsurance
(HIPAA). También es importante mostrar a los asesores
de pacientes y familiares dónde acceder a la información
sobre la calidad del hospital y la seguridad del paciente, el
compromiso del paciente y la familia y los principios de la
atención centrada en el paciente y la familia. 35 Además,
asegúrese de que los asesores de pacientes y familiares
reciban un recorrido por el hospital, comprendan las
expectativas del hospital sobre el papel y las
responsabilidades de los asesores, se les ofrezca una
revisión de la carta de asesoramiento y la oportunidad
de hacer preguntas y se les proporcione una explicación
del PFAC plan de acción.
Recomendado:
• Ejemplo de manual de orientación de PFAC
Este manual de orientación, creado por AHRQ, se
puede personalizar para un hospital y un consejo.
Incluye cinco secciones: responsabilidades y
expectativas; recursos sobre cómo ser un asesor
comprometido; trabajar con asesores para mejorar la
calidad y la seguridad de la atención médica; revisión
hospitalaria de la cultura y la infraestructura del
hospital; y recursos adicionales.
• Consejos para ser un asesor eficaz de
pacientes y familiares: una lista de inicio
Desarrollada por IPFCC, esta lista de verificación de
dos páginas ayuda a dirigir a los asesores de pacientes
o familiares sobre cómo trabajar en el consejo asesor y
ofrece una visión general concisa de las características
de un asesor efectivo.
Recursos:
5e. Programe un Meet and Greet reúnan con el consejo y den la bienvenida a sus
Para garantizar el mejor éxito, se recomienda comentarios al hospital. Además, el meet and greet es
proporcionar alimentos o refrescos para todos los un momento en el que el equipo de lanzamiento
miembros del consejoantes de la primera reunión del puede entregar los materiales de orientación, las
consejo. Esto dará tiempo para generar confianza exenciones de confidencialidad y los documentos
en el proceso antes de que comience la primera importantes para que los miembros del consejo tengan
reunión del consejo. El encuentro es un buen tiempo.
momento para que el CEO o el liderazgo senior se leer y revisar toda la documentación previa al inicio de
la primera reunión del consejo.
Página
Paso
Implementar y coordinar las actividades del asesor
El equipo de lanzamiento ya está listo para comenzar la primera ronda de reuniones del consejo asesor. Durante las
primeras reuniones, incluya tiempo en la agenda para presentaciones, compartir historias y actividades para romper el
hielo para ayudar a los miembros del consejo a conocerse, a confiar y desarrollar relaciones de trabajo de apoyo. 36
Un buen consejo para el éxito es establecer un mentor designado para los nuevos asesores, esto ayudará a garantizar
que los asesores sigan confiando en su participación en el consejo. Ofrezca a los asesores suficiente información
para ayudarlos a comprender los antecedentes del proyecto, el plan de acción y el cronograma de
implementación.
6a. Primera reunión del Consejo cuando las opiniones difieren.

El objetivo de la primera reunión del consejo es
Recurso:
generar confianza dentro del consejo y entre los
• PFE Fundamentals Session 4 - PFA's: Los tienes,
asesores del paciente y la familia y el hospital. Enmarque
¿y ahora qué?
toda la discusión de los problemas de seguridad de una
manera que abarque la cultura y la opinión de que los
errores representan fallas en el sistema, en lugar del error
de un individuo. 37 Asegúrate de hacer etiquetas de
nombre para todos
miembros del consejo y continuar haciendo un
seguimiento de las medidas de éxito a partir de la
primera reunión del consejo.
Recomendado:
• Centro Médico de las Montañas Rocosas Ejemplo
Corriente de aire t Uno y Ejemplo del Centro Médico de
las Montañas Rocosas Corriente de aire t Dos
Proporcionados por el Centro Médico de las Montañas
Rocosas, estos Dos agendas proporcionan una visión
general del contenido Discutido en a PFAC reunión
Artículos Para ser Dirigida y cuál equipo el miembro
voluntad Conducir Discusiones.
• Consejos para líderes de grupo sobre cómo
involucrar a pacientes y familias en comités
Esta lista de verificación, creada por IPFCC, ofrece
actividades para que el coordinador ayude a
mantener al equipo de lanzamiento, planificación e
implementación de PFAC en el buen camino.
• Consejos para usar un grupo focal en una reunión
de PFAC
Esta hoja informativa, establecida por NICHQ,
ofrece consejos útiles para facilitar reuniones exitosas
de PFAC.
• Entendiendo conversaciones difíciles con pacientes
Desarrollado por NICHQ, esta herramienta detalla
cómo superar efectivamente las conversaciones más
desafiantes del consejo al proporcionar tres pautas
útiles que ayudan a identificar patrones comunes
Paso
6b. Discutir la confidencialidad que hayan firmado y presentado cualquier acuerdo de
La confidencialidad puede ser un tema complicado para confidencialidad.
muchos PFAC. El asesor legal del hospital debe
Recomendado:
participar en la creación del consejo asesor y tener la
• Ejemplo de declaración de confidencialidad para
oportunidad de proporcionar recomendaciones.
asesores Desarrollada por AHRQ, esta declaración de
Asegúrese de que los asesores del paciente y la familia
confidencialidad de una página para asesores se
tengan la capacitación adecuada,
puede personalizar para satisfacer las necesidades
cómorevisarcuidadosamente las pautas de HIPAA, y
de un hospital y un consejo.
Página
Paso Siete
Comparte la historia: Mantener vivo el compromiso
Es fundamental que el impulso del PFAC prospere continuamente. Esto se puede lograr generando victorias a
corto plazo, aprendiendo de otros PFAC y utilizando historias de pacientes para motivar al consejo en general. Al
compartir historias, puede ser un desafío mantenerse en el buen camino con losesfuerzos de mejora en curso. A
continuación se presentan algunos recursos valiosos sobre cómo inspirar el compromiso continuo del consejo
mientras se mantiene enfocado.
7a. Generar victorias a corto plazo Desarrollada por IPFCC, esta herramienta describe los
Al crear el consejo asesor, es probable que el pasos necesarios para aplicar conceptos centrados en el
equipo de lanzamiento de PFAC pierda fuerza con el paciente y la familia al redondeo de cabecera.
tiempo. Mantenga al equipo motivado celebrando Proporciona orientación para pacientes, familias y
victorias a corto plazo. Planifique los logros que se personal.
pueden hacer fácilmente visibles, siga adelante con
esos
logros y reconocer a los empleados del hospital que
estuvieron involucrados. 38 Participación del
departamento de comunicaciones
puede ser útil para compartir las noticias de victorias a
corto plazo en todo el hospital.
7b. Redondeo junto a la cama

Incorporar el PFAC en la cultura del hospital a través del
redondeo de cabecera. El PFAC puede ayudar a
desarrollar protocolos estándar y proporcionar
información valiosa al personal sobre el redondeo de
cabecera.
Recomendado:
• Informe de turno de cabecera de la enfermera
Este manual, creado por AHRQ, cubre cómo incluir
a los pacientes y sus familias en el redondeo junto a la
cama.
• Informe de turno de cabecera de enfermera de
AHRQ : ¿Qué es? ¿Cómo puedes involucrarte?
Este folleto, creado por AHRQ, explica el
redondeo junto a la cama a los pacientes y por
qué puede ser un ejercicio útil de participación
familiar del paciente.
• Cómo realizar una caminata desde la perspectiva
del paciente y la familia
Esta herramienta, creada por IPFCC, es útil para los
hospitales cuando están interesados en ver su hospital
desde la perspectiva del paciente y la familia. Esta
actividad está destinada a obtener perspectiva y
experiencias de cuidado.
• Aplicación de conceptos centrados en el
paciente y la familia al redondeo de cabecera
Paso Siete
7c. Usa historias para motivar familias en el hospital.
La narración de historias es una herramienta poderosa
que servirá para motivar y revitalizar al equipo de
• Compartir historias personales y profesionales
lanzamiento de PFAC. Ayudará a fortalecer la conexión
Esta herramienta, creada por IPFCC, ofrece ideas para
y la confianza dentro del consejo, así como al personal
facilitar la narración de historias, con información útil
de apoyo para seguir mejorando su trabajo, con la
para compartir historias personales y profesionales.
ayuda de pacientes y familiares. Usar una mayor
Ayuda a enfocar el propósito, la introducción, el
credibilidad para cambiar sistemas, estructuras y
ejercicio y la conclusión de la narración.
políticas que no encajan
• Compartiendo su historia – Consejos para pacientes y
la visión. Contratar, promover y desarrollar
familias Desarrollado por IPFCC, esta guía de dos
empleados que puedan implementar la visión.
páginas ofrece las mejores prácticas para los asesores
Finalmente, revitalizar el proceso incorporando
de pacientes y familiares al compartir su experiencia
nuevos proyectos, temáticas y agentes de cambio. 39
en el entorno de la atención médica.
Recomendado:
Recurso:
• Compartir mi hoja de trabajo de planificación de historias
• Fundamentos de PFE Utilizando Historias
Desarrollado por AHRQ, este es un documento de
de Pacientes para Impactar el Cambio
una página con tres preguntas clave que ayudan a
• ¿Son valiosas las historias de los pacientes en la atención
describir las experiencias de los pacientes y las
médica?
Página
Paso Ocho
Cómo utilizar un PFAC: Incorporando cambios culturales
Como cualquier cambio nuevo, es importante que el PFAC se convierta en una parte sostenible e integral de la cultura
del hospital. Al compartir noticias de victorias a corto plazo en todo el hospital, el equipo ahora está listo para
perseguir aún más los objetivos a largo plazo. Con el fin de construir el PFAC en la cultura del hospital, asegúrese
de que el consejo haya desarrollado su propia agenda de temas de acción. Articular las conexiones entre los nuevos
comportamientos y el éxito organizacional y desarrollar los medios para integrar el desarrollo y la sucesión del liderazgo.
40
8a. Aprender de otros consejos

Los PFAC existen en muchas formas. Aprenda de otros en Colorado sobre cómo ayudar a motivar a un equipo de
lanzamiento de PFAC y continuar el impulso en una organización.
Hospital de Niños de Colorado

Children's Hospital Colorado ha creado un modelo PFAC para adaptarse a las necesidades únicas del
hospital. El Consejo Asesor de la Familia (FAC) se centra en tres áreas: defensa de la familia, aportes de
políticas / procedimientos y marcado de oportunidades de asociación. Hay tres niveles para el consejo:
1) El Consejo de Atención Centrada en la Familia (FCCC) es el Comité Directivo de la FAC. El Consejo está
formado por los copresidentes de los padres de la FAC y el liderazgo ejecutivo del hospital. El Consejo
establece la visión, la supervisión y la orientación para la atención centrada en la familia. FCCC vincula el
trabajo de FAC con otras prioridades e iniciativas organizacionales, así como establece, aprueba y
monitorea el progreso en los objetivos a largo plazo.
2) FAC es un grupo más grande compuesto por familias y personal del hospital. Este es el grupo de socios
familiares para el hospital. FAC crea metas centradas en la familia cada año y responde y da
retroalimentación desde la perspectiva familiar a las iniciativas del hospital. FAC puso temas de
preocupación para las familias en la agenda operativa del hospital. FAC es responsable de la capacitación,
orientación y tutoría de las familias que participan en el trabajo hospitalario. Los miembros desempeñan
una función de asesoramiento en las iniciativas hospitalarias y en los proyectos iniciados por la familia.
3) El Consejo Asesor Juvenil (YAC) es un grupo más grande compuesto por pacientes de 13 a 18 años
de edad y personal del hospital. YAC opera de manera similar a FAC, iniciando el trabajo y
proporcionando retroalimentación al hospital.
Children's Hospital Colorado involucra y alienta a los padres a ser una voz activa en el cuidado de sus
hijos. Los padres y los miembros de la familia se consideran un recurso vital en el viaje de la calidad y la
seguridad del paciente. El éxito
del FAC se demuestra con la participación de los padres en aproximadamente 30 comités hospitalarios
diferentes; Participación de la FAC en la formación en comunicación en toda la hospital; Revisión de FAC de
las pautas de Children's Colorado para identificar un enfoque más amigable para la familia; y una creación de
un programa de defensa familiar que se enfoca en permitir que las familias expresen sus preocupaciones sobre
la atención del paciente. Para obtener más información, comuníquese con Children's Hospital Colorado aquí.
Página
Paso Ocho continuad
o
Hospital Longmont Unido

Designado como hospital Planetree en 2008, Longmont Unido Hospital eso Uno mentor en el estado
de Colorado para implementar iniciativas centradas en el paciente. Cuentos iniciativas incluyen grupos
focales anuales para pacientes, un programa de captadores de historias para pacientes al final de la vida, una
campaña silenciosa y el Centro de Salud de Terapias Integradas, que ofrece servicios de curación Holístico
un pacientes con más de 10,000 visitas. anualmente. En 1993, Longmont Unido Hospital desarrolló la
Junta Asesora Comunitaria de Longmont Unido Hospital que reclutó pacientes que fueron
trabajando para evolucionar sus propias necesidades de atención médica y desarrollar sus propios objetivos
para alinearse con la filosofía centrada en el paciente de Longmont United Hospital. El consejo asesor se centró
en las transiciones de la atención y desarrolló la evaluación de salud en línea "Cómo está tu salud",apoyó el
desarrollo del conjunto de herramientas de transiciones de atención y comenzó un programa de socios de
atención voluntaria. Los socios de atención pudieron ayudar a los pacientes en riesgo de readmisión un navegar
por la atención en Longmont Unido Hospital. También proporcionaron llamadas telefónicas y una visita
domiciliaria basada en la intervención de transiciones de atención como parte del redondeo
multidisciplinario semestral.
Hospital de la Universidad de Colorado

University of Colorado Hospital ha construido un programa de atención centrado en el paciente y la
familia (PFCC). Los consejos impulsados por el paciente están compuestos por pacientes, cuidadores y
empleados seleccionados. Actúan como Uno recurso, ayudando a los programas y unidades del
Hospital de la Universidad de Colorado un tomar decisiones más Informado que
atención y la gran mayoría de los asesores de pacientes son reclutados por el personal. El consejo asesor de
pacientes del Hospital de la Universidad de Colorado ayudó a desarrollar un campus libre de tabaco que
comenzó como una pregunta de uno de los asesores que se sometióa un trasplante de pulmón; el campu s libre
de tabaco se instituyó el 1 de juliode 2008. Además, el PFAC ha ayudado a responder preguntas de facturación
para los pacientes. Su objetivo era mejorar la comunicación con los pacientes y las familias con respecto a sus
facturas de atención médica y han creado un taller de facturación para ayudar a responder preguntas e
inquietudes. Para obtener más información, comuníquese con el Hospital de la Universidad de Colorado aquí.
Haga clic aquí para ver la presentación del Hospital de la Universidad de Colorado.
Página
8b. Monitorear las medidas de éxito
El seguimiento de las medidas a lo largo del proceso de
mejora es clave para saber que los cambios han llevado a 8d. Sostenibilidad
mejoras hospitalarias. Continúe monitoreando las Para garantizar la sostenibilidad del PFAC, es
medidas estructurales, de proceso y de resultados para importante implementar planes para abordar los
proporcionar evidencia del éxito del PFAC y las problemas de agotamiento, rotación y desarrollo de
actualizaciones continuas que se están produciendo en el nuevos proyectos para el consejo. Difundir el alcance
hospital. Los objetivos SMART pueden ayudar a guiar el del PFAC y agregar asesores de pacientes y familiares
proceso a lo largo del camino. en comités internos.
• Hoja de trabajo de sostenibilidad de PFAC
8c. Informe a la alta dirección Desarrollada por NICHQ, esta lista de verificación de
Es importante mantener informados a los altos directivos una página ayuda al facilitador a intercambiar ideas
sobre el progreso y los logros del PFAC. Los cambios en sobre cómo mantener el
el hospital para mejorar la calidad y la seguridad del vida de un PFAC e incluye información sobre estrategias
paciente que el PFAC recomendará deben ser aprobados de comunicación y divulgación a nuevos
y aprobados por el liderazgo superior. departamentos en una organización.
• Involucrar a pacientes y familias enla mejora de la
Recomendado: calidad La Guía para la participación del paciente y la
• Informe del Consejo Asesor de Pacientes y Familias familia en la calidad y seguridad hospitalaria,
Desarrollado por CHA, este documento de una página desarrollada por AHRQ, es un recurso útil para ayudar a
proporciona un buen resumen y recomendaciones del los hospitales a trabajar como socios con pacientes y
PFAC. Este informe se puede utilizar para actualizar o familias para mejorar la calidad y la seguridad.
recomendar cambios a la alta dirección para su
aprobación.
Conclusión
Construir y mantener un PFAC puede ser un viaje emocionante. Al principio, es mejor perseguir el primer
nivel, Green Circle. A medida que el equipo desarrolla sus habilidades, haga la transición a las carreras más
desafiantes como el Cuadrado Azul o el Diamante Negro. Al igual que en cualquier proyecto de mejora de la calidad,
un enfoque deliberado para construir una base sólida siempre produce los mejores resultados. CHA elogia a todos los
hospitales que asumen la tarea de crear un PFAC y comprometerse a participar.
pacientes y familias de una manera significativa. A través del uso de herramientas nacionales, recursos educativos
e historias de éxito locales, la Asociación espera haber proporcionado los bloques de construcción esenciales que un
hospital necesita para implementar un PFAC. Para obtener más información o soporte personalizado, comuníquese
con el Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente de CHA.
Además, ¡CHA quiere saber de ti! Si tiene una historia de éxito o desea compartir su progreso en la
construcción de PFAC, envíe un correo electrónico a la Asociación a [email protected].
Página 17
Adicional Recursos
• Un recurso de liderazgo para estrategias de participación de pacientes y familias
• Una hoja de ruta para la participación del paciente y la familia en la práctica y
la investigación de la atención médica (Fundación Gordon y Betty Moore,
Instituto Americano de Investigación)
• Libro de jugadas del Consejo Asesor de Pacientes 2013 Kaiser Permanente (2014 Kaiser Foundation Health Plan)
• Persiguiendo la perfección en el cuidado de la salud: Involving Patients in Redesigning Care (IHI Open School)
• Estrategias para el liderazgo De la atención centrada en el paciente y la familia Un inventario de autoevaluación
hospitalaria
• Apoyo a las mejores prácticas de participación del paciente y la familia para los líderes hospitalarios
• Manual de implementación de trabajar con pacientes y familiares
como asesores (Guía de AHRQ para la participación del paciente y la
familia)
• PFE Fundamentals PFAC Proceso de solicitud
• Agencia para la Investigación y Calidad de la Atención Médica
• Compendio de Recursos de Investigación en Salud y Fideicomiso Educativo
• Investigación en Salud y Confianza Educativa Red de Mejora
e Innovación Hospitalaria Hoja de Ruta de Participación
Familiar del Paciente
• Instituto de Salud y Asociación con pacientes
• Instituto de Atención Centrada en el Paciente y la Familia http://www.ipfcc.org/
Reconocimiento
CHA desea agradecer a sus socios hospitalarios que han ayudado a crear este kit de herramientas, especialmente
children's Hospital Colorado,
Longmont United Hospital, University of Colorado Hospital y UCHealth Medical Center of the Rockies. CHA también
desea agradecer a la experta en la materia de este proyecto, Patty Skolnik, fundadora de Citizens at Patient
Safety, por su apoyo en el desarrollo de este conjunto de herramientas.
Acerca de CHA
Colorado Hospital Association (CHA) es la voz líder de la comunidad hospitalaria y del sistema de salud de Colorado.
Representando a más de 100 hospitales y sistemas de salud miembros en todo el estado, CHA sirve como un
recurso confiable, creíble y confiable sobre temas de salud, datos hospitalarios y tendencias para su miembros,
medios de comunicación, responsables políticos y público en general. A través de CHA, los hospitales y sistemas de
salud de Colorado trabajan juntos en su compromiso compartido de mejorar la salud y la atención médica en
Colorado. Obtenga más información sobre CHA en www.cha.com.
Acerca de CHA Quality and Patient Safety

El Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente de la Asociación se compromete a mejorar la calidad de la atención
médica y la seguridad del paciente
en hospitales de todo el estado. CHA trabaja para crear una cultura de seguridad entre los hospitales miembros al
ofrecer oportunidades educativas, apoyo técnico y orientación sobre una variedad de iniciativas basadas en la
evidencia que amplían la calidad de la atención y promueven el compromiso del liderazgo con preocupaciones de
seguridad del paciente.
Página
Referencias
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Agencia para la Investigación Sanitaria (2014). Cómo la participación del paciente y la familia beneficia a su
hospital. [registro web post.] Consultado el 26 de marzo de 2019 en
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desperdiciando dinero, tratando de alcanzar el objetivo equivocado. Gallup Management Journal en línea. 2010:
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Methodist Hospital. La calidad importa. Año 2007.
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Anderson, CD, Mangino RP. Informe de turno de enfermera: ¿quién dice que no se puede hablar frente al
paciente? Administración de Enfermería Trimestral. 2006; 30(2):112-22.
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hoja de ruta para los hospitales. Oakbrook Terrace, IL: Comisión Conjunta; Año 2010.
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implementación de Trabajar con pacientes y familias como asesores. Agencia de Investigación y Calidad
Sanitaria. Pág. 13
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gov/professionals/systems/hospital/engagingfamilies/strategy1/index.html
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36 Agencia
37 Agencia
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Agencia para la Investigación Sanitaria (2014). Guía para la participación del paciente y la familia. Manual de
39
40
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Consejos Asesores de la Familia del Paciente

KIT DE HERRAMIENTAS 2019

Para obtener más información, comuníquese con Matthew Bulfer,

Determinación de un nivel de compromiso.................3

Paso 1: Establecer un sentido de urgencia:

Paso 2: Crear el equipo de lanzamiento de PFAC,

Paso 4: Preparar el liderazgo del hospital, los médicos

Paso 6: Implementar y coordinar

Paso 7: Comparte la historia:

Paso 8: Cómo utilizar un PFAC:

Acerca de CHA y la Calidad y

Mejora de la calidad y la seguridad del

Mejora del rendimiento financiero

Mejora de los puntajes de la encuesta

Mejores resultados para los pacientes

Aumento de la cuota de mercado

1a. Evaluación de la preparación • Evaluación de la preparación para el liderazgo

2a. Armar un equipo de lanzamiento de PFAC 2b. Aclarar la estructura

2e. Participar en el marketing

Recomendado: 5a. Encuentre a los pacientes adecuados

6a. Primera reunión del Consejo cuando las opiniones difieren.

7b. Redondeo junto a la cama

8a. Aprender de otros consejos

Hospital de Niños de Colorado

Hospital Longmont Unido

Hospital de la Universidad de Colorado

Acerca de CHA Quality and Patient Safety

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