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    Informe Calidad de Servicio.

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    Wilson Parra Forero
    El documento resume las visitas a dos entidades financieras para evaluar la calidad del servicio al cliente. En la cooperativa Alcalicoop, los tiempos de espera variaron demasiado y había pocos asesores para la cantidad de clientes. En el Banco Caja Social, solo había una cajera atendiendo y los tiempos de espera eran largos, aunque los asesores mantenían una actitud amable con los clientes.

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    Wilson Parra Forero
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    El documento resume las visitas a dos entidades financieras para evaluar la calidad del servicio al cliente. En la cooperativa Alcalicoop, los tiempos de espera variaron demasiado y había pocos asesores para la cantidad de clientes. En el Banco Caja Social, solo había una cajera atendiendo y los tiempos de espera eran largos, aunque los asesores mantenían una actitud amable con los clientes.

    Descripción original:

    informe calidad de servicio

    Título original

    INFORME CALIDAD DE SERVICIO.

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    El documento resume las visitas a dos entidades financieras para evaluar la calidad del servicio al cliente. En la cooperativa Alcalicoop, los tiempos de espera variaron demasiado y había pocos asesores para la cantidad de clientes. En el Banco Caja Social, solo había una cajera atendiendo y los tiempos de espera eran largos, aunque los asesores mantenían una actitud amable con los clientes.

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    El documento resume las visitas a dos entidades financieras para evaluar la calidad del servicio al cliente. En la cooperativa Alcalicoop, los tiempos de espera variaron demasiado y había pocos asesores para la cantidad de clientes. En el Banco Caja Social, solo había una cajera atendiendo y los tiempos de espera eran largos, aunque los asesores mantenían una actitud amable con los clientes.

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    Evidencia de Producto 2 - Informe: Calidad del servicio al cliente.

    Determine el tipo de entidad que está visitando.

    En este caso he visitado 2 diferente tipos de entidades la 1 es una cooperativa de


    ahorro y vivienda la cual se llama Alcalicoop y la segunda es una entidad bancaria
    conocida como Banco Caja Social.

    En la primera he visitado la cooperativa ALCALICOOP ubicada en la Carrera 10


    13 04 en Zipaquirá Cundinamarca, en las horas de la tarde al salir de mi trabajo,
    aproximadamente a las 4 de la tarde en la cual había bastante flujo de clientes.

    En esta cooperativa efectivamente usan el sistema de digiturno y arriba de cada


    asesor que presta la atención al cliente están ubicados los números referentes al
    digiturno.

    El tiempo aproximado de espera que hay entre un cliente y otro varió demasiado
    ya que hubieron 2 clientes que demoraron aproximadamente entre 15 y 20 min
    pero hubo en especial 1 que en su atención duro 41 minutos su atención y esto
    empieza a generar malestar en general ya que solo habían 2 asesores y en el
    cubículo había espacio para 5 asesores, lo cual pienso que debería hacerse lo
    posible por mantener en ese tipos de horas la mayor cantidad de asesores al
    servicio de los clientes.

    Cuando llego mi turno me encontré con una asesora a la cual le pregunte


    información para acceder a un CDAT y efectivamente me dio toda la información
    oportuna pero se veía claramente que la asesora trataba de apurar lo máximo
    posible para poder dar paso al siguiente cliente.

    Pero como observación observe que tanto los asesores buscaban no tanto brindar
    la mayor calidad en el servicio sino tratar de apurar en atender la mayor cantidad
    de gente tanto en la parte de asesorías como en la sección de caja en la cual la
    fila estaba demasiado extensa.

    Visita número 2.

    Determine el tipo de entidad que está visitando.


    Sucursal Banco Caja Social con dirección carrera 10 con dirección carrera 10 # 6-
    44 y allí Identifiqué una hora pico para revisar la atención que se presta al cliente.
    La investigación la realice a las 10:30 am en mi día de descanso, ya que en este
    horario hay mayor flujo de clientes.

    Verifique si existen digiturnos y si estos cumplen su función.

    Si existe la máquina de digiturnos para asesoría de servicio al cliente y si cumple


    con su función

    Hágase pasar por un cliente normal y pida alguna información, para verificar la
    atención que le prestan.

    Me hice pasar por un cliente para abrir una cuenta de ahorro, la asesora que me
    atendió fue un poco cortes, me brindo muy poca información, me atendió rápido
    porque solo ella estaba atendiendo.

    Contabilice el tiempo de permanencia de uno o varios clientes, así como la suya


    en la oficina de servicio al cliente.

    El tiempo que permanecí en el banco fue por 20 minutos, había demasiada


    persona para atender, pero fue muy lento el turno.

    Observe y analice la o forma como los cajeros y asesores comerciales reciben a


    los clientes que requieren servicios o realizan o retiran depósitos.

    El sistema del Banco Caja Social solo cuenta con una sola cajera, los asesores de
    servicio al cliente si se pueden observar y noté que son muy amables y siempre
    guarda un carisma de alegría, nunca los vi serios con los clientes.

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