Guiones Guia 9 Sena

Guion de Atención Presencial (Punto de
venta)
Vendedor: buenos días en que le puedo ayudar
Cliente : buenos días estoy en busca de un
electrodomestico
Vendedor: soy maría asesora de la empresa
Cencosud – jumbo sígueme por aquí para que
escojas tu producto o el que mas te guste
Cliente : estoy en busca de un televisor de ultima
generación
Vendedor:te tengo un tv excelente a lo que estas
buscando es un Smart tv de 2021 con una calidad
de pantalla excelente y con un buen precio
Cliente : cuanto cuesta el Smart tv y tiene alguna
promoción
Vendedor: su precio es de 2,000.000 pero tiene un
descuento del 25%
Cliente : en cuanto me quedaría el smar tv con el
descuento
Vendedor: con el descuento incluido le quedaría
en un 1,500000
Cliente : cuales son las formas de pago
Vendedor: las formas de pago son por tarjeta de
crédito o debito a coutas o también en efectivo
como quiere pagar su producto
Cliente : lo pagare en efectivo y me llama la
atención el Smart tv y lo comprare
Vendedor: bueno si señora entonces vamos por
aquí para pagar el producto
Cliente : listo y gracias por asesorarme
Vendedor: bueno si señora espero que disfrute su
producto y tengo buenas tardes y gracias por su
compra
Cliente : gracias maría bye
b. Atención Telefónica (Call Center)
vendedor: hola buenos deias hablas con brando

asesor comercial de Cencosud - jumbo
cliente: buenos días en que te puedo servir
vendedor: Fernanda te tengo una promoción en
electrodomésticos del 50% de descuento te
gustaría tomar la promoción es por pocos días
cliente: por cuantos días esta la promoción
vendedor: la promoción es solo por tres días
cliente: si quisiera una Lavadora Secadora LG encuanto
esta incluida la promoción
vendedor: su prercio actual es de 2,500000 pero
con la promocio te quedaría en 1,250000 te
encanteria comprar este producto
cliente: si señor me gustaria adquirir ese producto
cuales son los medios de pago
vendedor: los medios de pago son en efectivo o de
forma bancaria virtualmente o con tarjetas de
crédito o debito con cual opción quieres pagar
cliente: pagare en efectivo y me traen el producto
a casa
vendedor:por supuesto que si entonces dame tu
dirección dirección donde vives y llegara tu
producto
cliente: mi dirección es cra 13 sur 72-40 bogota
vendedor : tu producto llegara en aproximada tres
días y gracias por tu compra Fernanda
cliente : vale esperare con ansias mi producto
vendedor : bueno Fernanda espero que te guste tu
producto y tengas buen dia hasta luego.
TALLER 2
GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE
Página web Facebook
GUION # 3
Asesor: ¿Gracias por contactar a jumbo, a continuación, me encargare

de su asesoría, muy buenas tardes, habla con Carlos Menco con quien
tengo el gusto?
Cliente: Buenas tardes habla con la señora Pilar Romero quisiera hacer la
compra de algunos productos que aparecen en esta publicación hecha en
Facebook
Agente: Por supuesto que sí, dígame que producto le interesa para
empezar con la asesoría.
Cliente: Si un momento… es la nevera

Nevera LG 374 Lts lb37spp Titanio po europeo Platinum
Agente: En efecto esta nevera está en descuento de un 25% y cuenta

con una cantidad de cualidades impresionables que se las puedo
enumerar por acá o si gusta acercarse a el punto de venta más cercano
para poderle brindar aún mejor asesoría y pueda verla y encantarse más
con ella.
Cliente: Sí así es, quiero dirigirme pero antes de nada quiero saber
qué precio tendría con el descuento pues para poder ir o si no para
mirar otra que este más acorde con el dinero que tengo .
Agente: ¿Dígame señora Pilar, usted en donde se encuentra
ubicada?
Cliente: Sí, señor en Bogotá en la localidad de Kennedy
Agente: Perfecto, mire señora pilar la nevera está en un valor de

3499900 en este momento con el 254 % de descuento que da como
valor 2619900 precio en efectivo.
Cliente: Si perfecto me alcanzaría
Agente: ¿Señora Pilar cuanto me alegra le gustaría que le verificara

el punto más cercano para su compra? O quisiera hacer la compra
por distintos medios de pago como tarjeta pse, crédito o entre otras
yo le podría dar un numero o dirección electrónica para la compra.
Cliente: Si fue lo primero que hice, verificar en donde pero ya yo

me dirijo personalmente muchas gracias
Agente: Correcto, entonces le deseo una excelente compra muchas

gracias por comunicarse con nosotros.
Cliente: Estamos para servirle.

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Guion de Atención Presencial (Punto de

vendedor: hola buenos deias hablas con brando

Asesor: ¿Gracias por contactar a jumbo, a continuación, me encargare

Cliente: Si un momento… es la nevera

Agente: En efecto esta nevera está en descuento de un 25% y cuenta

Agente: Perfecto, mire señora pilar la nevera está en un valor de

Cliente: Si perfecto me alcanzaría

Agente: ¿Señora Pilar cuanto me alegra le gustaría que le verificara

Cliente: Si fue lo primero que hice, verificar en donde pero ya yo

Agente: Correcto, entonces le deseo una excelente compra muchas

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