Taller de Comunicacion

1
Procesos Comunicativos, eficaces y asertivos
Aprendices
Mariana Ortiz Parra
Yeni Yojana Orrego Lenis
Nombre de instructor
Jovanny Milán Ibarguen
Ficha
2246977
Tecnología En Gestión Administrativa
Complejo Tecnológico, Turístico y Agroindustrial del Occidente antioqueño
2021
2
1- Explica cuáles son las diferencias que existen entre comunicación e información.
R/ La diferencia fundamental es que la comunicación es bidireccional, es decir, el emisor espera una respuesta
por parte del receptor. La información, sin embargo, es unidireccional. El emisor no desea o no espera
respuesta del receptor.
Informar significa hacer que alguien se entere de una cosa que desconoce y comunicar es hacer saber una cosa
a una persona.
Ejemplo de información: Dar a alguien noticia de alguna cosa
Ejemplo de comunicar: La charla entre dos amigos.
2- Clasifica las siguientes situaciones comunicativas como información o comunicación:
a) Un comunicado en el tablón de anuncios de la empresa: Información
b) Dos personas conversando en una cafetería: Comunicación
c) Una conversación telefónica: Comunicación
d) Una conferencia: Información
e) Una clase en la que se pide a los alumnos que participen: Comunicación.
3- Según los elementos de la comunicación no verbal kinésica, proxémica y paralenguaje, completa el
significado de las situaciones planteadas en esta tabla:

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En una tienda, una Paralenguaje
persona apoyada en el
mostrador. Se acerca al
Una pareja en una Kinésica
encargado y, alzando la
cafetería, sentada muy
Una persona en un bar, Proxémica
con la música muy alta,
Dos personas Kinésica

señala a quiendándose
tiene
la mano antes de
4- Explica, con tus propias palabras, el significado de protocolo de comunicación
R/ Los protocolos de comunicación es el orden y las formas que se utilizan en las empresas para que dos o
más personas les llegue la comunicación de manera eficaz y asertiva.
5- Elabora un gráfico en el que se vean todos los elementos que intervienen en el proceso de
comunicación:
4
5
6- Explica qué significa el ruido en el proceso de la comunicación y pon algún ejemplo.
R/ El ruido es todo elemento, físico o psíquico, que provoca una pérdida o distorsión en el contenido o forma del
mensaje: opacidad del canal, debilidad de la señal, distancia, fatiga del emisor, mala comprensión o posesión del
código, ambigüedad, sordera, distracción, locura, prejuicios.
Ejemplos:
 Sonidos de construcción de carreteras afuera de una ventana, los cuales hacen que sea difícil escuchar
lo que se está diciendo.
 Cuando dos personas están hablando y pasa un camión muy grande.
7- Explica con tus propias palabras la diferencia entre unidireccional y bidireccional y cómo se aplica al caso
de la información y la comunicación.
 Unidireccional: Que va en un solo sentido o una sola dirección
 Bidireccional: Que va en ambos sentidos o ambas direcciones.
En el caso de la Información se utiliza la unidireccionalidad, ya que simplemente una persona está dando la
información y no espera respuesta por parte del receptor y en la comunicación se aplica la bidireccionalidad, ya
que son dos personas las que están compartiendo información y se están comunicando y el emisor espera
respuesta del receptor.
8- Define qué son las barreras de comunicación y explica qué tipos de barreras pueden tener lugar dentro
de un proceso comunicativo, tanto por parte del emisor como del receptor o del propio mensaje
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R/ Las barreras de la comunicación son obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y
el receptor. Este tipo de interferencias están relacionadas con el significado de las palabras. Esto sucede cuando
no entendemos una palabra en su contexto o le damos un significado equivocado.
• En el emisor:
— Problemas en la codificación del mensaje; por ejemplo, uso de códigos incorrectos.
— Problemas en el uso del lenguaje.
— Uso de lenguaje excesivamente técnico.
— Mensajes demasiado largos o confusos.
• En el receptor:
— Falta de atención.
— Prejuicios hacia el emisor o hacia el mensaje.
— Interrupciones constantes al emisor.
• En el mensaje:
— Extensión del mensaje.
— Problemas en la codificación del mensaje.
— Ruido que distorsiona el mensaje.
9- Analiza las siguientes situaciones y responde:
a) Si nos encontramos en un bosque y gritamos, ¿estaremos realizando un acto de comunicación si
nadie nos oye? ¿Qué elementos faltarían para que fuese un acto de comunicación completo?
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R/ No estamos realizando un acto de comunicación, ya que solo existe un emisor y los elementos de
comunicación que faltarían serian: Mensaje, receptor, código, canal, ruido, redundancia.
b) Si nos llaman al móvil y no respondemos, ¿será un acto de comunicación si no tenemos
contestador? ¿Qué elementos faltarían para que fuese un acto de comunicación completo?
R/ No es un acto de comunicación y los elementos que faltarían para que fuera un acto de
comunicación completa son: Mensaje, emisor, código, ruido, redundancia.
c) En un aeropuerto ves una persona que conoces, pero estáis separados por una mampara de cristal.
Te ha visto pero no te oye, le haces señas y finalmente acordáis mediante gestos llamaros a casa
cuando lleguéis. ¿Se tratará de un acto de comunicación si lo hacemos solo por señas?
R/ Si, ya que están utilizando la comunicación no verbal
d) Investiga cómo establecen la comunicación las personas con deficiencias auditivas y las personas
con deficiencias visuales.
 Algunas personas con discapacidad auditiva se comunican a través del lenguaje de señas y
leen los labios. Muchas veces pueden hablar aún sin escuchar. La comunicación visual es la
base fundamental de su entendimiento. Cuando observe que la persona no entiende lo que
le está diciendo, repita la frase.
 Hablar en un tono normal, despacio y claro. No gritar o elevar la voz, las personas con
deficiencia visual, en general, oyen perfectamente. ... En ocasiones, puede ser también útil
conducir la mano de la persona hacia el objeto e indicarle de lo que se trata.

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10- 1Analiza la siguiente lista de sistemas d e c o municación y, después, responde a las preguntas. Si
alguno de ellos no sabes en qué consiste, busca información en Internet para responder a las
preguntas:
• El código que se utiliza para los mensajes SMS: Emisor, receptor, código, mensaje, canal,
retroalimentación.
• Las señales de humo que utilizaban los indios americanos para comunicarse entre ellos cuando
estaban alejados: Emisor, receptor, mensaje, código, canal, retroalimentación, ruido.
• Los jeroglíficos egipcios: Emisor, receptor, mensaje, código, canal.
• El código morse: Emisor, receptor, código, mensaje, canal,
retroalimentación, ruidos.
• Los mensajes cifrados: Emisor, receptor, código, mensaje, canal, ruido.
a) Para cada uno de ellos, indica cuáles son los elementos del proceso de comunicación.
b) Enumera las semejanzas y las diferencias que encuentras entre ellos.
Semejanzas: Todos buscan transmitir un mensaje, todos son un medio de comunicación, todos
tienen un canal, código y mensaje para trasmitir lo que desean.
Diferencias: No todos buscan retroalimentación, no todos tienen ruidos, no todos utilizan el
mismo canal.
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11- Investiga en Internet el lenguaje que utilizan las personas sordomudas para comunicarse entre ellas.
¿Cuáles podrían ser en ese caso las barreras de la comunicación en el emisor, en el receptor y en el
mensaje?
R/ En la actualidad la dactilología es considerada por las comunidades de sordos parte de su sistema de
comunicación. El alfabeto dactilológico es un sistema de comunicación basado en el alfabeto latino, en
el cual, cada letra del alfabeto es representada manualmente por un movimiento de la mano único y
discreto.
 No todos saben como funciona ese lenguaje.
 Pueden existir ruidos en el momento de la comunicación.
 El mensaje puede ser equivocado.

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Mariana Ortiz Parra

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Jovanny Milán Ibarguen

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respuesta del receptor.

Ejemplo de información: Dar a alguien noticia de alguna cosa

Ejemplo de comunicar: La charla entre dos amigos.

2- Clasifica las siguientes situaciones comunicativas como información o comunicación:

a) Un comunicado en el tablón de anuncios de la empresa: Información

b) Dos personas conversando en una cafetería: Comunicación

c) Una conversación telefónica: Comunicación

d) Una conferencia: Información

e) Una clase en la que se pide a los alumnos que participen: Comunicación.

3- Según los elementos de la comunicación no verbal kinésica, proxémica y paralenguaje, completa el

significado de las situaciones planteadas en esta tabla:

En una tienda, una Paralenguaje

con la música muy alta,

Dos personas Kinésica

4- Explica, con tus propias palabras, el significado de protocolo de comunicación

más personas les llegue la comunicación de manera eficaz y asertiva.

6- Explica qué significa el ruido en el proceso de la comunicación y pon algún ejemplo.

código, ambigüedad, sordera, distracción, locura, prejuicios.

lo que se está diciendo.

 Cuando dos personas están hablando y pasa un camión muy grande.

 Unidireccional: Que va en un solo sentido o una sola dirección

 Bidireccional: Que va en ambos sentidos o ambas direcciones.

respuesta del receptor.

no entendemos una palabra en su contexto o le damos un significado equivocado.

— Problemas en la codificación del mensaje; por ejemplo, uso de códigos incorrectos.

— Problemas en el uso del lenguaje.

— Uso de lenguaje excesivamente técnico.

— Mensajes demasiado largos o confusos.

— Prejuicios hacia el emisor o hacia el mensaje.

— Interrupciones constantes al emisor.

— Extensión del mensaje.

— Problemas en la codificación del mensaje.

— Ruido que distorsiona el mensaje.

9- Analiza las siguientes situaciones y responde:

a) Si nos encontramos en un bosque y gritamos, ¿estaremos realizando un acto de comunicación si

b) Si nos llaman al móvil y no respondemos, ¿será un acto de comunicación si no tenemos

comunicación completa son: Mensaje, emisor, código, ruido, redundancia.

R/ Si, ya que están utilizando la comunicación no verbal

con deficiencias visuales.

base fundamental de su entendimiento. Cuando observe que la persona no entiende lo que

le está diciendo, repita la frase.

conducir la mano de la persona hacia el objeto e indicarle de lo que se trata.

estaban alejados: Emisor, receptor, mensaje, código, canal, retroalimentación, ruido.

• Los jeroglíficos egipcios: Emisor, receptor, mensaje, código, canal.

• El código morse: Emisor, receptor, código, mensaje, canal,

• Los mensajes cifrados: Emisor, receptor, código, mensaje, canal, ruido.

b) Enumera las semejanzas y las diferencias que encuentras entre ellos.

tienen un canal, código y mensaje para trasmitir lo que desean.

Diferencias: No todos buscan retroalimentación, no todos tienen ruidos, no todos utilizan el

R/ En la actualidad la dactilología es considerada por las comunidades de sordos parte de su sistema de

comunicación. El alfabeto dactilológico es un sistema de comunicación basado en el alfabeto latino, en

 No todos saben como funciona ese lenguaje.