GESTIÓN DE LOS COSTOS OCULTOS COMO COSTO DE OPORTUNIDAD

PARA LA RENTABILIDAD DE LAS EMPRESAS.

Elaborado por:

JAIME ALBERTO VÁSQUEZ OSSA.

MÓNICA MARCELA TOBÓN GIL.

Asesor: WILLIAM DARÍO MONTOYA

Administración Financiera.

Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Medellín

2019

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria

Trabajo de Grado. Ciclos Profesionales

GESTIÓN DE LOS COSTOS OCULTOS COMO COSTO DE OPORTUNIDAD

PARA LA RENTABILIDAD DE LAS EMPRESA

Nombre autor: Jaime Alberto Vásquez Ossa

Estudiante de décimo semestre del programa Administración Financiera
E-mail: [email protected]

Nombre autor: Mónica Marcela Tobón Gil

Estudiante de décimo semestre del programa Administración Financiera
E-mail: [email protected]

Asesor: William Darío Montoya

Profesión:

Magister en Gestión de Ciencia, Tecnología e Innovación

Especialista en Administración: Proyectos

Psicólogo-Administrador de Empresas

Docente de Cátedra-Asesor Politécnico Jaime Isaza Cadavid-TdeA

Empresario

E-mail: [email protected]
Recibido (11/11/2019)
Revisado (12/11/2019)
Aceptado (12/11/2019)
Resumen

La gestión de los costos para las empresas es fundamental teniendo en cuenta que el
margen bruto es la primera rentabilidad manifestada en el estado de resultados y, la
determinante para las utilidades que pueda obtener en un periodo determinado. La presente
investigación tiene como objetivo, determinar la gestión de los costos como costo de
oportunidad para la rentabilidad de las empresas, en cuanto al desarrollo metodológico, se
entrevistó personas que estuvieran relacionadas con la gestión financiera de las empresas,
tomando como muestra cuatro empresas de la ciudad de Medellín, por consiguiente, con la
información obtenida, se concluyó que, se conoce que dentro de las empresas existen
rubros que no son controlados y que hace falta un mayor rigor en la gestión de los aspectos
que son considerados costos ocultos, con el fin de mejorar la rentabilidad, generar mayores
ganancias siempre será el reto de los administradores.

Palabras clave: Costos ocultos, costo de oportunidad y rentabilidad.

Abstract

Cost management for companies is fundamental because of the gross margin. It is the
first profitability manifested in the statement of income. Also, gross margin determines
utilities earn in a specific period. The objective of this investigation is to present cost
management as a cost opportunity in the company’s profitability. For methodological
development, it interviewed people related to financial management in different firms.
Therefore, it took as sample four companies in Medellin city and consequently concluded
that firms present headings no controlled. Additionally, it lacks rigor for the management
of the aspects considered as hidden costs. To summarized improve profitability and
generate higher profits would be the administrator goal.

Keywords: Hidden costs, opportunity cost and profitability.

1. Introducción

De acuerdo con información de la revista En-contexto edición 9 de 2018, se define

la contabilidad de costos como un subsistema contable que suministra información para
medir los costos de un producto o servicio, calcular el rendimiento y establecer el control
de las operaciones; siendo esta indispensable en la gerencia de los negocios porque conoce
con anterioridad a la producción, la inversión realizada y, por ende, le ayuda a tomar la
decisión adecuada.

Las empresas en general deben mostrar y gestionar su información financiera a

través de los estados financieros, los cuales muestran la estructura o composición de la
compañía y sus resultados en un periodo determinado. El estado de resultados compuesto
por cuentas de ingresos, costos, gastos y resultados se convierte en el principal insumo para
el desarrollo del trabajo, teniendo en cuenta que este, es el estado financiero que muestra
los costos generados en la compañía, cabe agregar, que sirve para verificar las
rentabilidades obtenidas, ya sea por su operación o después de descontar todos los rubros
generados incluyendo los impuestos. Otro término relacionado con costo es, costo de
capital, el cual es utilizado en una empresa para el análisis de flujo de caja descontado, se
calcula comúnmente como un promedio ponderado de los costos después de impuestos de
las diversas fuentes de financiación de la empresa (capital, deuda) (Miller, 2014).

Por su parte, el Consejo Técnico de la Contaduría Pública (CTCP) en su

Direccionamiento Estratégico de Convergencia de 2012, define como estándares contables
a las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC) y Normas Internacionales de
Información Financiera (NIIF), emitidas por el Consejo de Normas Internacionales de
Contabilidad (IASB por sus siglas en inglés), así como la Guía de Contabilidad y de
Reporte Financiero para Empresas (Diaz Barreto, Diaz Guevara, & Cárdenas Mora, 2016);
estas normas se convierten en la herramienta fundamental para estandarizar la estructura de
como se muestra la información de los estados financieros.

Después de lo anterior expuesto, el objetivo de esta investigación es determinar la

gestión de los costos ocultos como costo de oportunidad, con el fin de indicar aquellos
aspectos que influyen en la rentabilidad de las empresas y algunos aspectos que no son
contemplados, pero si asumidos contablemente, de acuerdo con la situación de las empresas
o proyectos específicos a desarrollar. Estas actividades contribuyen a generar costos que no
suelen ser evidenciados de manera directa en los esquemas financieros empresariales, por
lo que no se miden, por ende, no se incorporan a algún aspecto al que se le realice gestión
para la generación de valor dentro de la organización.

Es por esto que el análisis de los costos ocultos constituye una necesidad por cubrir
importante en las organizaciones; su anticipada detección y neutralización a través de una
gestión adecuada y eficaz, permite a parte de disminuir las pérdidas, mejorar los índices de
productividad y rentabilidad en las organizaciones.

El principio fundamental por el cual se desea realizar el presente trabajo de

investigación utilizando una metodología de tipo descriptiva con fuentes primarias y
secundaria, se basa en la gestión de los costos ocultos, los cuales hacen alusión al costo de
oportunidad, el cual, según lo aprendido en la academia, es aquel costo en el que se incurre
para tomar decisiones dejando atrás otras opciones, es decir, tomar una decisión significa
renunciar a la utilidad o beneficio que ofrece la decisión que fue descartada.

En este sentido, el presente artículo está constituido por seis secciones, comenzando
con la introducción donde se expone brevemente las diferentes temáticas que se abordaran
a lo largo de este documento. En la segunda sección, se presentan los antecedentes
relacionados con la situación problemática que se está investigando, en la tercera sección,
hace referencia a la revisión de la literatura, teniendo en cuenta que esta se divide en dos
partes, en la primera se exponen los principales referentes teóricos y conceptuales acerca de
los costos ocultos rentabilidad y costo de oportunidad, en la segunda parte, se describen
otros estudios realizados, sus objetivos y resultados alcanzados que constituyen el soporte
académico. Se identifica una cuarta sección sobre los materiales y métodos utilizados para
recopilación la información de los resultados, mismos que son explicados en la sección
cinco, tanto de forma descriptiva como inferencial, con su respectiva discusión. La sección
seis incluirá las conclusiones, recomendaciones y limitantes de la investigación.

2. Antecedentes del problema

En cuanto a sus orígenes, la historia de la contabilidad de costos se basa en cuatro

formas de producción: 1) Primitiva, caracterizada por la producción solo de lo necesario
para la subsistencia del grupo; 2) Esclavista, donde aparece y se desarrolla la propiedad
privada sobre los medios de producción; 3) Feudal, donde los feudales eran dueños de los
medios de producción (la tierra, molinos, animales, entre otros), los siervos solo eran
dueños de sus instrumentos de labranza; y 4) Capitalista, caracterizada por la existencia de
la propiedad privada sobre los medios de producción. En las cuatro formas de producción
descritas, se han llevado crónicas de las operaciones en libros de registros, primero de
forma rudimentaria, luego más especializada, a fin de mantener un control sobre ellas en los
reinos, haciendas y comercios (Hernández, 2012).

Con base en el artículo “Historia de la contabilidad de costos” elaborado en 2015

por la universidad EAFIT, se identifica la siguiente línea de tiempo:

Tabla 1
Historia de la contabilidad de costos

AÑO ACONTECIMIENTO
1509 y 1945 Se utiliza sistema de costos en industrias europeas.

1776 Creación de contabilidad de costos a la medida para

empresas industriales.

1778 Implementación de libros auxiliares.

Entre 1890 y 1915 Surge el uso de costos indirectos de fabricación,

informes y registros para clientes internos y
externos, valuación de inventario, estimación de
costos de materiales y mano de obra.

Entre 1900 y 1910 La contabilidad de costos se vuelve una rama

dependiente de la contabilidad general.

Entre 1920 y 1930 Época de la gran depresión en Estados Unidos, la

contabilidad se convierte en una herramienta de
planeación y control.

1970 Planificación estratégica, se utilizaron la matriz de

crecimiento compartido y el FODA para formalizar
los procesos de planificación estratégica.
1980 Ventaja competitiva, se usaron herramientas como la
gestión de calidad total y Six Sigma para mejorar la
productividad.

1990 Optimización de procesos, surgieron herramientas

como los mapas de estrategia y tableros de gestión.
Fuente: autoría propia adaptado de Historia de contabilidad de costos, 2015.
 Adicionalmente, desde comienzos del siglo XX, el desarrollo del conocimiento
financiero, se ha caracterizado por cambios radicales en su objeto de estudio desde su
aparición hasta nuestros días, evolucionando desde una esfera descriptiva que se centró en
los aspectos legales de las fusiones, consolidaciones, formación de nuevas empresas y
emisión de valores, así como en aspectos netamente operativos y de rutina (Flórez Ríos,
2008).

Según Flórez (2008), el enfoque tradicional de las finanzas empresariales que va de

1920 a 1950, supone que la demanda de fondos, decisiones de inversión y gastos se toman
en alguna parte de la organización y le adscribe a la política financiera la mera tarea de
determinar la mejor forma posible de obtener los fondos requeridos, de la combinación de
las fuentes existentes.

En las siguientes décadas (1950 a 1976), el interés por el desarrollo sistemático de

las finanzas, fue estimulado por factores relacionados con el rápido desarrollo económico y
tecnológico, presiones competitivas, y cambios en los mercados, que requerían un
cuidadoso racionamiento de los fondos disponibles entre usos alternativos, lo que dio lugar
a un sustancial avance en campos conexos como: la administración del capital de trabajo y
los flujos de fondos, la asignación óptima de recursos, los rendimientos esperados, la
medición y proyección de los costos de operación, la presupuestación de capitales, la
formulación de la estrategia financiera de la empresa y la teoría de los mercados de
capitales (Flórez Ríos, 2008).

En 1973 surgió el enfoque socioeconómico de la gestión de las empresas y de las

organizaciones. El concepto central fue la idea de disfuncionamiento unida a la de costo y
desempeño ocultos (abreviado: costo oculto) (Savall, 2006). Según el autor anterior, los
costos ocultos afectan el desempeño general de la organización, es decir su competitividad,
su rentabilidad, su eficacia y la calidad de su funcionamiento, conceptos vinculados de
calidad integral y de productividad económica global de la empresa.

El marco regulatorio de los costos ocultos para las compañías se realiza con base en
las políticas establecidas por estas mismas, a nivel general y por área específica, teniendo
en cuenta que, la gestión de cada una de estas áreas en el desarrollo de sus actividades
maneja lineamientos específicos de acuerdo a las situaciones que se presenten en su
interior.

3. Revisión de literatura

En la presente sección se explican en particular dos asuntos relacionados con la

presente investigación. Por una parte, se exponen los referentes teóricos y conceptuales que
sustentan el desarrollo de este estudio en relación con empresa, costos, planeación
estratégica y rentabilidad. En la segunda parte, se describen aquellas investigaciones
previas efectuadas y publicadas por otros autores que tienen pertinencia con el objeto de
estudio de esta investigación.

3.1. Teorías soporte del tema de investigación

Una organización es toda actividad económica organizada para la producción,

transformación, circulación, administración o custodia de bienes, o para la prestación de
servicios. La empresa puede ejecutar actividades de naturaleza industrial o productiva;
comercial o de prestación de servicios (Camara de Comercio de Bogotá, 2019).

En todo proceso empresarial, se evalúan los costos especialmente los costos

laborales, que ayudan en su incidencia a medir en términos financieros la rentabilidad de
las empresas. Dentro de esta cadena de procesos además de los costos operacionales
evidentes existen con frecuencia los “costos ocultos”, estos se refieren a los costos que
están presentes pero que no son evidentes a primera vista (Arteaga Cavadia & Rojas Perez,
2014).

En cuanto al concepto de rentabilidad, se conoce como la medida relativa de las

utilidades, la comparación en las utilidades netas obtenidas en la empresa con las ventas
(rentabilidad o margen de utilidad neta sobre las ventas), con la inversión realizada
(rentabilidad económica o del negocio), y con los fondos aportados por sus propietarios
(rentabilidad financiera o del propietario) (Morrillo, 2005).

De acuerdo con Guajardo en su libro Contabilidad Financiera (2008), el costo se

rebaja de las ventas netas para obtener la utilidad bruta, a la cual se le restan los otros
gastos del periodo para determinar la utilidad neta. Esto reafirma la relevancia que toman
los costos al momento de determinar las rentabilidades de una empresa, tomando como
base que sus utilidades son las que realmente reflejan dichas rentabilidades, ya sea en
relación con los ingresos o capital utilizado.

Para la administración de una entidad económica como para los principales usuarios
externos (accionistas y acreedores) es importante contar con información para poder
evaluar dos de los aspectos más importantes en la operación de una entidad con fines de
lucro: la rentabilidad, basada en la cifra de utilidad, y la liquidez, basada en la del flujo de
efectivo (Guajardo Cantú & Andrade de Guajardo, 2008).

Por otra parte, la gerencia estratégica en las organizaciones requiere de un proceso

que aborde diferentes etapas tales como el diagnóstico, formulación, implementación,
ejecución y evaluación de la estrategia. Previo a la formulación de la estrategia es necesario
para los administradores, un conocimiento pleno de la organización; para ello se usa
información proveniente de diferentes fuentes y herramientas que han sido diseñadas para
alimentar la toma de decisiones a nivel estratégico (Porter, 1979).

3.2. Investigaciones disponibles sobre el tema objeto de estudio

Durante el proceso de investigación se identificaron diversos estudios relacionados

con el tema aquí tratado, algunos de los cuales se referencian a continuación, comenzando
con aquellas publicaciones que destacan el abordaje de los costos ocultos y la importancia
de su detección a tiempo, elementos que permiten desarrollar el objetivo general.

El primer trabajo titula “La teoría de los costos-desempeño ocultos: una

aproximación teórica”, realizado por José Fabián Parra-Acosta y Yeimy Carolina Peña-
González en el año 2014, el cual tiene como objetivo general, determinar la importancia
que la gestión de los costos ocultos tiene para la formulación de estrategias de una
organización. El artículo realiza un estudio de los costos ocultos desde el ámbito del talento
humano, reconoce que todas las áreas de las empresas presentan este concepto de costo
oculto en el desarrollo de sus actividades (Parra & Peña, 2014).

De acuerdo con lo anterior, se enmarcar con base en el trabajo realizado por el ISEROR
(Instituto de Socio-Economía de las Empresas y de las Organizaciones), que a partir de seis
campos se puede mejorar el desempeño económico de las organizaciones en relación a la
gestión de sus costos ocultos, los cuales son: condiciones de trabajo, organización en el
trabajo, gestión del tiempo, comunicación – coordinación – concertación, formación
integrada e implementación estratégica.

Como conclusión se plantea que el método de costos ocultos debe incluir dos
factores claves, la visión a largo plazo y la gestión social de la organización, esto teniendo
en cuenta el alto grado de importancia que reflejan estos costos y el constante control que
se debe realizar, debido a la tarea de disminución que la dirección de las organizaciones
plantea.

El segundo trabajo, presentado por Yeimy Carolina Peña González, en el año 2014,
como aspirante al título de Magister en Administración, titulado “El análisis y control de
los costos ocultos como herramienta para la gestión estratégica de las organizaciones”
dicho trabajo presenta cuatro perspectivas definidas como capítulos, primero la estrategia
de las organizaciones, seguido por la contabilidad de gestión en la toma de decisiones, los
costos ocultos en las organizaciones y por último los costos ocultos dentro de la estrategia
organizacional. El objetivo general es determinar la importancia que la gestión de costos
ocultos tiene para la formulación de las estrategias de una organización (Peña, 2019).

De acuerdo con lo anterior y para el desarrollo de la investigación, se tomó como

base la teoría el uso de modelos de gestión para el diagnóstico de las organizaciones, entre
los cuales se destacan la matriz DOFA de Albert S. Humphrey y las cinco fuerzas de Porter
de Michael Porter. Al concluir la investigación, nace el método de costos ocultos, el cual
busca mostrar la existencia de disfuncionamientos y costos tradicionalmente ignorados por
debido la administración.

El tercer trabajo, es un artículo realizado en 2008, que tiene como título “Los costos
ocultos” elaborado por Carlos Alberto Mejía C. Este tiene como objetivo identificar
diversos tipos de costos ocultos que se pueden presentar en una empresa. Con base a esto,
se hace referencia a ejemplos de costos tales como, costos por revaluación, costos de
reposición, por obsolescencia, por inflación, por operación logística, por planeación de la
producción, por mal servicio o mala calidad, por descuentos perdidos, por normas legales,
por falta de oportunidad, por investigación y desarrollo, por renovación de marca (Mejía,
2008).

El autor concluye que, los costos ocultos siempre están presentes y no son evidentes
en la contabilidad financiera, considera que, de acuerdo con cada proyecto o situación
presentada en la empresa, se incurre en uno o varios tipos de costos.

El cuarto trabajo, es un artículo publicado en la revista En-Contexto número 4,

realizado por diversos autores, el cual titula “Información de carácter contable utilizada por
las industrias de Santa Elena-PR en la gestión de costos” en el cual se realizó un estudio
cualitativo de treinta empresas industriales, este tuvo como objetivo, verificar si los
directores de industrias, caso tipo, poseen el control de costos y la información generada a
partir de este control, además, en este se concluye que en las industrias investigadas hay
control de costos, y la principal información generada se relaciona con el control de los
costos de producción y gastos, la formación del precio de venta, el punto de equilibrio y el
margen de contribución (Olesczuk, Meith, Gazziero, & Soutes, 2016).

El quinto trabajo se titula, “Microempresas: análisis empírico de algunos

problemas” el cual presenta diversas reflexiones sobre la gestión y los sistemas de
información contable de las microempresas, al final del documento se explora y se propone
de manera enunciativa las posibilidades que podría tener el método de la contabilidad por
partida simple para las microempresas, esto de acuerdo a la información tomada de siete
microempresas de Medellín (Cortés & Henao, 2018).

Como último trabajo de investigación, tomado del artículo científico “El valor
generado por el sector constructor en Colombia desde la perspectiva financiera y
operativa”, desarrollado durante el año 2016 por los autores Jaime Andrés Correa García,
Daniela Cadavid Zuleta; Mónica Ramírez Quirama y Leidy Tatiana Zuluaga Agudelo
publicado en la Revista En-Contexto, la cual tuvo como objetivo, la incidencia que tienen
las variables operativas y financieras en la generación de valor de las empresas, donde se
tocaron temas relacionados a la rentabilidad donde se indica que es la herramienta más
importante para evaluar el desempeño de una empresa y el uso eficiente de sus activos, esta
investigación tuvo como conclusión que para medir la creación de valor desde una
perspectiva financiera existen diferentes herramientas enfocadas únicamente a los
accionistas o a los diversos agentes de interés (Stakeholders), siendo más utilizado este
último como resultado de un cambio de las estrategias organizacionales .

4. Materiales y métodos

De acuerdo con el objetivo de esta investigación y según lo postulado por Díaz y

Gaona (2014), el enfoque de estudio es cualitativo porque se analizará información
documental acerca de las variables que determinan la gestión de los costos ocultos como
costo de oportunidad, además de dar a conocer aquellos aspectos que influyen en la
rentabilidad de las empresas y aspectos que no son contemplados pero si asumidos
contablemente por las empresas. Con respecto al tipo de estudio y basado en los aportes de
Bernal (2006), este será descriptivo ya que se pretende conocer la gestión realizada por un
grupo de empresas sobre los costos, determinando si estas incluyen o no en el aspecto de
costo oculto para generar valor a la organización.

En este propósito, se estudiará y describirán características relevantes para la

gestión de los costos ocultos y su incidencia en los aspectos de rentabilidad, usando como
técnica de recopilación de información, el análisis textual de documentos mediante la
revisión de informes y escritos sobre los temas mencionados anteriormente. Se realizarán
entrevistas a cuatro empresas, con el fin de conocer el trabajo que en estas se realiza sobre
la estructura de costos, identificar si se cuentan con estrategias y/o indicadores para la
gestión de aspectos considerados como ocultos en el tema de costos.

Cabe agregar que, la metodología según lo referenciado por Galeano (2004),

comprende tres momentos: exploratorio, focalización y profundización.

Momento de exploración: En este primer momento, se va a proceder a la búsqueda y

recopilación de fuentes de información en orden cronológico como libros, artículos de
revista, investigaciones, elementos que corresponden a la fuente primaria de información
directamente relacionada con el tema de estudio. Lo anterior permitirá en el desarrollo de la
investigación, identificar los criterios existentes en torno a costos ocultos, costo de
oportunidad y rentabilidad.
 Momento de focalización: Recolección de la información mediante los instrumentos
de registro de información, informes y entrevistas a los empresarios, a partir de esto, se
definirán las posibles hipótesis arrojadas a través de las técnicas que pueden ser
implementadas en la organización para la gestión de los costos ocultos.

Para realizar lo anterior, será indispensable la consulta de la bibliografía propuesta a

fin de procesarla, categorizarla, extrayendo de cada documento la información necesaria,
útil y pertinente a utilizar, para la argumentación.

Momento de profundización: En este, se concluirá el ciclo investigativo dado que

será llevado la construcción sobre el objeto de estudio, es decir, se realizará la tabulación y
el análisis pertinente de cada una de las entrevistas y la información recolectada sobre el
tema de investigación.

5. Análisis y discusión de resultados

Se realizó entrevista en cuatro empresas diferentes, dos empresas comercializadoras

y dos del sector servicio, se contactó a personas que fueran afines del área financiera con el
fin de obtener respuestas objetivas. La entrevista consta de dos (2) categorías principales,
para las cuales se elaboraron veinticuatro (24) preguntas, dentro las categorías son:

 Conocimiento en costos y costos ocultos.

 Seguimiento y control sobre los costos y costos ocultos.
5.1. Resultados

Tabla 2

Conocimientos en costos y costos ocultos

Laboratorio Rituales Electro
Pregunta Quipux
Cero Funerarios Partes
1 Si Si Si Si
2 Si Si Si Si
3 Si Si Si Si
5 No Si Si Si
11 Si Si Si Si
Fuente, elaboración propia, información tomada de las entrevistas
Tabla 3

Seguimiento y control sobre costos y costos ocultos

Laboratorio Rituales Electro
Pregunta Quipux
Cero Funerarios Partes
4 Si Si Si Si
7 Si Si Si Si
9 No Si Si Si
12 Si No Si Si
13 Si No No No
19 Si No Si Si
22 No No No No
23 Si Si Si Si
Fuente, elaboración propia, información de las entrevistas

5.2. Discusión de resultados

De acuerdo con los resultados encontrados, se evidencia que, dentro de las

empresas, conocen y diferencias los términos de costos y costos ocultos, estas realizan
informes periódicos sobre los resultados obtenidos respecto a la operatividad, dichos
informes son revisados y evaluados por los grupos directivos encargados de tomar
decisiones.

Adicionalmente, se evidencia que, es de considerar el hecho de incluir rubros a la

gestión realizada como, aquellos que se toman adicionales al servicio, es decir, una
lámpara, papelería, mantenimiento de los hornos, entre otros, justificados como salidas de
dinero que se llevan a cabo dentro de la empresa y que esta misma debe suplir con su
operación, pero que no son evaluados al detalle y carecen de seguimiento.

Por su parte, en cuanto a la gestión con los proveedores, se considera que sus
relaciones son buenas y favorecen el desempeño de la empresa, pero no se deja de lado, el
hecho de querer incluir nuevos proveedores que brinden nuevas alternativas, con el fin de
ser cada vez más rentables. Además, los inventarios son considerados aspectos importantes,
los cuales son gestionados con el mayor detalle posible, en cuanto a su codificación,
auditorías internas.

6. Conclusiones y limitaciones
 De acuerdo con la muestra tomada, se concluye que, las empresas realizan una
gestión de sus costos, conocen el termino de costo oculto, pero no cuentan con una
herramienta de control específica para este rubro, teniendo en cuenta que el enfoque de la
gestión realizada está en los costos tradicionales, los cuales son considerados, los más
visibles en la operación de la empresa.

Por otra parte, se considera importante el tener presente otros rubros que se
enmarcan dentro de la relación de costos ocultos, como pueden ser, mantenimientos,
artículos de papelería, entre otros, para que sean incluidos en la revisión de los costos de la
empresa, con el fin de tener parámetros que impidan salidas potenciales de dinero por estos
rubros; en cuanto al recurso humano, no se lleva una detallada gestión de la operación de
estos, ni controles de inasistencias, pero dado la rutina operativa dentro de la empresa, se
conoce de manera empírica, que estos no hacen parte de una salida considerable de dinero,
teniendo en cuenta que las ausencias, son consideradas bajas y casi nulas.

De acuerdo con lo anterior, se tiene que, los costos ocultos inciden en los resultados
de las empresas y, disminuyen la rentabilidad, por lo cual, se considera necesario realizar
una buena gestión de estos e incluirlos dentro de los rubros a medir por parte de las
empresas, debido a que diferentes actividades que se ejecutan a diario, son posibles salidas
de dinero que no se presupuestan y que pueden ser determinados por indicadores, con la
finalidad de controlarlos y buscar los mejores resultados.

Por otro lado, en cuanto a limitaciones, para el desarrollo de la investigación se

presentaron inconvenientes para obtener las empresas que se dispusieran a realizar la
entrevista, sumado al hecho de la información que es considerada confidencial y no pudo
ser brindada por el personal entrevistado, pero considerada importante para el desarrollo de
la investigación.
 ENTREVISTA

Tema, gestión de los costos ocultos como costo de oportunidad para la rentabilidad de
las empresas.

Tiempo de duración, 30 – 40 minutos.

Público objetivo, personal dentro del rango ejecutivo de la empresa, que conozco
sobre los procesos de la administración.

La entrevista está elaborada con el fin de extraer información que sea posible
modular, para realizar un análisis objetivo y presentar resultados que permitan entender la
realidad de las empresas en cuanto a la gestión de los costos ocultos. Esta entrevista, consta
de 24 preguntas divididas en secciones:

a) Identificar el conocimiento sobre el tema de costos y responsables de estos.

b) Identificar el control y evaluación que la empresa realiza sobre los costos.
c) Identificar las herramientas de control utilizadas para la gestión.
d) Identificar aspectos considerados a mejorar.
e) Identificar la aceptación de costo oculto dentro de la empresa.
f) Realizar conclusiones y acuerdos sobre el concepto de costo oculto, su relación
con la rentabilidad de la empresa e importancia de la gestión de los mismos.
NOTA, dentro del desarrollo de la entrevista, se contará con espacios que permitan
dar claridad al entrevistado sobre el tema propuesto (costo oculto) y, se realizará
retroalimentación con el fin de permitir el buen desarrollo de la misma.

Preguntas:

1. ¿Conoce el concepto de costo?

2. ¿Conoce cuáles son los costos de su empresa?
3. ¿Existe un área encargada de la gestión de los costos en la empresa?
4. ¿Existen reportes o informes sobre la gestión realizada de los costos de la empresa?
5. ¿Existen indicadores o parámetros para medir la eficiencia en la gestión de los
6. Si la respuesta a la 5 es si, ¿cuáles son esos indicadores?
7. ¿Se realizan ajustes y toma decisiones de acuerdo a los informes presentados?
8. ¿Qué tipo de acciones se toman en caso de que no se logren los objetivos
propuestos?
9. ¿Considera que hay aspectos que deberían incluirse en la gestión de costos?
10. Si la respuesta a la 9 es si, ¿Qué aspectos considera deben incluirse?
11. ¿Conoce el concepto de costo oculto?
12. ¿Sabe usted, si los encargados de la gestión de los costos contemplan la posible
13. ¿La empresa cuenta con estrategias de gestión para la identificación de los costos
14. Si la respuesta a la 11 es si, ¿cuáles son esas estrategias?
15. ¿Cuáles considera son las áreas más propensas a incurrir en costos ocultos en la
16. ¿Se han implementado o se pretende implementar herramientas para identificar
17. Si la respuesta a la 16 es si, ¿Cuáles son esas herramientas?
18. ¿Cómo es la relación con los proveedores?
19. ¿considera que hay aspectos que se deben mejorar en la negociación con
20. Si la respuesta a la 19 es si, ¿cuáles aspectos?
21. ¿considera que el margen bruto de la empresa podría mejorarse o es considerado el
22. Después de terminada la entrevista, ¿considera que la empresa realiza gestión a los
23. ¿considera que existen costos ocultos sin identificar en la empresa?
24. ¿considera que realizar gestión y control sobre los costos ocultos, genera o
generaría
Referencias

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