2.servicio de Policia I Final Ok
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2.servicio de Policia I Final Ok
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA
COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
SER SABER ESTAR
SABER HACER
Rasgos de SABER Entornos,
COMPETENCIAS Habilidades y
personalidad, Dominio profesional habilidades
capacidad de
cualidades, atributos de Conocimientos sociales y
desempeño
personales comunicativas
El estudiante evidencia
COMPETENCIA RELACIONAL
El estudiante emplea los respeto y se comporta
(Desarrollar Relaciones ) El estudiante demuestra la El estudiante respeta la
medios de interacción a de forma tolerante ante
Promover la interacción consigo capacidad de construir diversidad individual, de
partir del liderazgo y la diversidad individual,
mismo, con la institución y la vínculos sociales para grupos y culturas como
trabajo en equipo para la de grupos y culturas
comunidad de una manera trabajar conjuntamente y agente garante de
acertada toma de como agente garante
ejemplarizante y alcanzar objetivos comunes. derechos y libertades.
decisiones. de derechos y
transformadora.
libertades.
COMPETENCIA PERSONAL
(Ser Policía) Reconocer sus El estudiante regula su El estudiante apropia
El estudiante comprende
propias capacidades y comportamiento y sus El estudiante emplea comportamientos
las dimensiones del ser
habilidades, con el fin de emociones frente a hábitos de vida adecuados que le
humano, con el fin de
alcanzar una mejora continua diferentes situaciones, saludables en beneficio permiten mayor
potenciar su desarrollo
en la labor policial bajo los permitiéndole sortear de su autocuidado. adaptabilidad a la
integral.
parámetros de la ética y dificultades y nuevos retos. cultura institucional.
transparencia institucional.
COMPETENCIA
El estudiante comprende
COMUNITARIA (Servir con El estudiante aplica la
El estudiante asume su la estructura del Estado, El estudiante evidencia
Pasión) legislación vigente, así
responsabilidad como así como su rol de conductas
Evidenciar comportamientos como las herramientas
ciudadano conforme a la ciudadano y profesional relacionadas con
que demuestran actitud del que dispone para ejercer
normatividad vigente, de policía, con el fin de prácticas de
servicio e interés por satisfacer su rol como policía para
principios morales y éticos actuar acorde a los convivencia
las necesidades de la el respeto de los
para la consolidación de un lineamientos institucional y
comunidad, con el fin de derechos y deberes
Estado social de derecho. constitucionales e ciudadana.
fortalecer la credibilidad y ciudadanos.
institucionales.
confianza hacia la institución.
COMPETENCIA COGNITIVA El estudiante
El estudiante integra tareas El estudiante interioriza
(Aprender para Aportar) Aplica implementa estrategias
de percepción, comprensión habilidades conceptuales, El estudiante aplica
y desarrolla de manera continua adecuadas de
y análisis, con el fin de cognitivas y estrategias habilidades cognitivas
conocimientos, obteniendo comunicación asertiva
cumplir con las exigencias que le permiten orientadas a la prestación
rendimientos evaluables que en diferentes contextos
académicas orientadas al desarrollar adaptación al del servicio de policía.
optimicen el desempeño para facilitar el proceso
desempeño profesional. perfil profesional policial.
laboral. de aprendizaje.
COMPETENCIA
INSTITUCIONAL El estudiante adopta la
El estudiante comprende
(Actuar con Efectividad) doctrina y Cultura El estudiante actúa
la estructura El estudiante responde a
Responder de manera efectiva Institucional dentro de su conforme a la doctrina
organizacional y el las exigencias del
a los nuevos contextos que se discurso y su conducta, con y Cultura Institucional
sistema de gestión contexto institucional para
presentan, manteniendo la el fin de reconocer sus para fortalecer la
integral como fundamento su efectivo desempeño
calidad en la prestación del responsabilidades en el legitimidad de la
administrativo de la profesional.
servicio de acuerdo con los ámbito formativo e institución.
Policía Nacional.
requerimientos de la ciudadanía institucional.
y de la institución.
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POLICÍA NACIONAL
3. COMPETENCIA GLOBAL
4. COMPETENCIA GENERAL
El estudiante distingue los fundamentos legales del servicio de Policía y la aplicación de la metodología en
la práctica, él y los reglamentos que direccionan a la Policía Nacional, para consolidar la Misión y Visión
Institucional.
5. JUSTIFICACIÓN
Las normas que regulan el servicio de Policía, constituyen los medios para prevenir la infracción a las
leyes, comportamientos contrarios a la convivencia y las conductas perturbadoras del orden público, , con
el fin de actuar en derecho, razón, equidad e imparcialidad hacia el bien común e interés general. El
servicio de policía lo integra la vigilancia urbana, rural y la Investigación Criminal como base fundamental
de las actividades preventivas y operativas de la Policía Nacional.
Nota: Tener en cuenta como referente la articulación sistémica, cronológica y de pertinencia académica
con la fue estructurado el plan de estudios del programa Técnico Profesional en Servicio de Policía, con el
fin de contrarrestar dualidades dentro de los temas y subtemas, por lo cual el docente debe orientar el
desarrollo de la catedra con lo establecido concretamente en el contenido programático de la asignatura.
El docente debe conducir el ejercicio de reflexión sobre el objeto de las normas, el cual es proteger al
hombre, al bien común y por ende a la sociedad. Los futuros Técnicos Profesionales en Servicio de Policía
deben tener actuaciones enmarcadas en la observancia de las leyes, al debido proceso y al respeto por la
dignidad humana, orientados a conservar los buenos principios, valores éticos y morales de la sociedad
colombiana, que despierten admiración y respeto, por su compromiso en el ejercicio de deberes y
derechos del buen ciudadano.
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POLICÍA NACIONAL
6.2 DERECHO INTERNACIONAL HUMANITARIO APLICADO A LOS CONFLICTOS ARMADOS NO
INTERNACIONALES- CANI.
Entendiendo que la convivencia pacífica y armónica es el fin y le compete a las autoridades político
administrativa de policía, se reconocen las normas del Derecho Internacional Humanitario que evitan
causar sufrimiento al tejido humano en tiempos de conflicto armado, limitando e impidiendo el uso de
métodos no convencionales en el conflicto; para ello, la sugerencia de entender y analizar el contexto
social y respetar la diversidad pluricultural de los pueblos, lo cual se debe observar por las autoridades de
policía que desde su función y gestión generen las condiciones que permitan el goce de libertades y
derechos de los ciudadanos bajo la observancia de los postulados y tratados del D.I.H.
Su observancia desde el ejercicio del derecho de policía, permite proyectar La promoción y garantía de las
normas mínimas de enfrentamiento reguladas por el derecho internacional humanitario, al igual que educar
a la población en general sobre los mecanismos de protección que puede utilizar, para minimizar el riego
dentro de unas situación de conflicto armando no internacional.
Por lo anterior la Dirección Nacional de Escuelas orienta los momentos formativos a desarrollar los
principios éticos y valores corporativos necesarios para promover las capacidades de liderazgo y servicio
comunitario en el profesional de policía para el eficiente cumplimiento de las funciones preventiva,
educativa y social, bajo los parámetros del correcto actuar humano, con el compromiso del docente y el
estudiante que participan de manera constructiva en el desarrollo del conocimiento los cuales deben
visualizar la ética y los valores como el componente fundamental e ineludible en el ejercicio de toda
profesión y aún más cuando se está investido de autoridad, en representación del Estado Social de
Derecho y/o de una autoridad de policía.
Los siguientes valores institucionales se deben integrar al proceso formativo a través del desarrollo
pedagógico y lúdico dispuesto por el docente buscando cimentar la cultura de servicio y garantizar
transparencia a través de acciones y vivencias que ayudan al crecimiento del hombre y mujer policía que
faciliten la convivencia en sociedad y el cumplimiento de los fines esenciales del estado.
6. 4 INVESTIGACIÓN
Bajo la anterior premisa, esta asignatura debe apuntar al desarrollo del crecimiento evolutivo del futuro
profesional de Policía, aportando al estudiante la información necesaria para que su espíritu investigativo
se inquiete sobre aspectos propios de la ciencia de Policía, y conforme a los lineamientos del Sistema
Institucional de Ciencia y Tecnología de la Policía Nacional, dado a la naturaleza del programa académico
el trabajo investigativo de los estudiantes deben ser direccionado a responder problemáticas sociales que
se relacione con los siguientes temas de la línea de Servicio de Policía así: Modelo Nacional de Vigilancia
Comunitaria por Cuadrantes, Policía de Vigilancia Urbana y Rural, Prevención y Control de Delitos,
Prevención y Control de Comportamientos Contrarios a la Convivencia, Planeación del Servicio, Equipos y
Elementos del Servicio, Portafolio de Servicios de la Policía, Evaluación del Servicio de Policía,
Especialidades y modalidades del Servicio.
7. UNIDADES TEMÁTICAS
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
TEMAS Y SUBTEMAS
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
El estudiante emplea los fundamentos legales y reglamentos de institución que regulan el servicio de
policía.
El estudiante aplica las normas, reglamentos y doctrina establecidos para el servicio de policía en el
marco de la política de convivencia y seguridad ciudadana.
El estudiante comprende los elementos rectores que definen la profesión y actuación Policial.
TEMAS Y SUBTEMAS
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
El estudiante emplea los fundamentos legales y reglamentos de institución que regulan el servicio de
policía.
El estudiante aplica las normas, reglamentos y doctrina establecidos para el servicio de policía en el
marco de la política de convivencia y seguridad ciudadana.
El estudiante comprende los elementos rectores que definen la profesión y actuación Policial.
TEMAS Y SUBTEMAS
7.3.1 Generalidades
7.3.1.1 Objeto
7.3.1.2 Ámbito de aplicación
7.3.1.3 Jurisdicción
7.3.1.4 Responsabilidad
7.3.1.5 Orden
7.3.1.6 Conducto regular
7.3.2 SERVICIOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL EN LAS UNIDADES POLICIALES
7.3.2.1 Oficial General de semana
7.3.2.2 Oficial de Inspección de Direcciones
7.3.2.3 Oficial de Supervisión
7.3.2.4 Oficial de Inspección en las Policías Metropolitanas
7.3.2.5 Oficial de servicio
7.3.2.6 Suboficial de servicio
7.3.2.7 Jefe de la Unidad de Información y Seguridad de Instalaciones
7.3.2.8 Relevante de la Unidad de Información y Seguridad de Instalaciones
7.3.2.9 Centinela de la Unidad de Información y Seguridad de Instalaciones
7.3.2.10Jefe de Seguridad
7.3.2.11Oficial de Vigilancia
7.3.2.12Policía de Control
7.3.2.13Jefe de Turno Estación 100 Centro Automático de Despacho C.A.D o 123
7.3.2.14Servicios en Unidades de Carabineros y Guías Caninos
7.3.2.15Almacenista de armamento
7.3.3 SERVICIOS ESCUELAS DE POLICÍA
7.3.3.1 Oficial o Suboficial de semana
7.3.3.2 Brigadier de servicio
7.3.3.3 Estudiante de Aula
7.3.3.4 Estudiante Control Alojamiento
7.3.3.5 Servicio Imaginaria
7.3.3.6 Corneta de Servicio
7.3.3.7 Santo, Seña y Contraseña
7.3.3.8 Alistamientos
7.3.3.9 Alarmas
7.3.3.10Relaciones del personal de la Policía Nacional con las Fuerzas Militares y otros organismos
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POLICÍA NACIONAL
7.3.3.11Régimen Interno y salida de la Jurisdicción Policial
7.3.3.12Seguridad y Protección Organizacional
7.3.3.13Disposiciones Varias
7.3.4 LIBROS REGLAMENTARIOS DE LOS SERVICIOS
7.3.4.1 Libro de Población
7.3.4.2 Libro de control de vehículos de la policía y particulares
7.3.4.3 Libro de Minuta
7.3.4.4 Libro del servicio (OF, PC, SS, Etc.)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
El estudiante emplea los fundamentos legales y reglamentos de institución que regulan el servicio de
policía.
El estudiante aplica las normas, reglamentos y doctrina establecidos para el servicio de policía en el
marco de la política de convivencia y seguridad ciudadana.
El estudiante comprende los elementos rectores que definen la profesión y actuación Policial.
TEMAS Y SUBTEMAS
7.4.1 Generalidades
7.4.1.1 Definición
7.4.1.2 Finalidad
7.4.1.3 Misión
7.4.1.4 Objetivos específicos
7.4.1.5 Importancia
7.4.2 El servicio de policía a través del Comando de Atención Inmediata “CAI”
7.4.2.1 Prestación del Servicio de Policía
7.4.2.2 Criterios para la prestación del servicio
7.4.2.3 Actividades básicas del Comando de Atención Inmediata, CAI
7.4.2.5 Desarrollo del servicio
7.4.2.6 Organización y funcionamiento
7.4.2.7 Clasificación y categorización
7.4.2.8 Criterios de categorización
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ESQUEMA PARA DISEÑAR CONTENIDOS
VERSIÓN: 2 PROGRAMÁTICOS POR COMPETENCIAS
POLICÍA NACIONAL
7.4.2.9 Instalación y activación de un Comando de Atención Inmediata, CAI
7.4.2.10Ubicación
7.4.3 Infraestructura física, tecnológica y dotación del CAI.
7.4.3.1 Identidad corporativa
7.4.3.2 Dotación de un Comando de Atención Inmediata, CAI fijo
7.4.3.3 Activación de un Comando de Atención Inmediata, CAI móvil
7.4.3.4 Documentos para el servicio del Comando de Atención Inmediata, CAI fijo y móvil
7.4.3.5 Especificaciones generales de las dotaciones
Realizar ejercicio práctico del servicio de Policía a través del comando de atención inmediata “CAI”
Juego de roles.
Quiz
Seminario alemán
Ejercicio práctico: con la dirección del docente de la asignatura, por grupos se debe realizar la visita a
un Comando de Atención Inmediata, donde se debe llevar lista de chequeo (diseñada por el docente)
en atención a los componentes de “el servicio de policía a través del Comando de Atención Inmediata
CAI” y de “Infraestructura física, tecnológica y dotación del CAI”, con el fin que los discentes verifiquen
el cumplimiento de los mismos.
De lo anterior, el estudiante debe entregar informe ejecutivo de lo verificado, así como la descripción de
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, del funcionamiento del CAI, de acuerdo a la lista de
chequeo desarrollada.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
El estudiante emplea los fundamentos legales y reglamentos de institución que regulan el servicio de
policía.
El estudiante aplica las normas, reglamentos y doctrina establecidos para el servicio de policía en el
marco de la política de convivencia y seguridad ciudadana.
El estudiante identifica los elementos rectores que definen la profesión y actuación Policial.
Promueve la atención y buen servicio al ciudadano en cumplimiento de los lineamientos institucionales
TEMAS Y SUBTEMAS
7.5.1 Generalidades
7.5.1.1 Objeto
7.5.1.2 Alcance
7.5.1.3 Ámbito de Aplicación
7.5.1.4 Alcance Legal
7.5.1.5 Definición
7.5.1.6 Cualidades del Servicio
7.5.1.6.1 Liderazgo
7.5.1.6.2 Tolerancia
7.5.1.6.3 Equidad
7.5.1.6.4 Eficacia
7.5.1.6.5 Orientación a los grupos sociales objetivo o clientes
7.5.1.6.6 Participación
7.5.1.6.7 Transparencia
7.5.2 Comunicación
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ESQUEMA PARA DISEÑAR CONTENIDOS
VERSIÓN: 2 PROGRAMÁTICOS POR COMPETENCIAS
POLICÍA NACIONAL
7.5.2.1 Canales de atención
7.5.2.2 Momento de verdad
7.5.2.3 Habilidades
7.5.2.3.1 Amabilidad y cortesía
7.5.2.3.2 Sensibilidad
7.5.2.3.3 Comprensión
7.5.2.3.4 Dinamismo
7.5.2.3.5 Persuasión
7.5.2.3.6 Capacidad para asesorar y orientar
7.5.2.3.7 Autocontrol
7.5.2.3.8 Creatividad
7.5.3 Protocolos de Atención y Servicio
7.5.3.1 Etapas de Protocolo
7.5.3.1.1 Apertura
7.5.3.1.2 Análisis y Comprensión
7.5.3.1.3 Intervención y Solución
7.5.3.2 Protocolo de Atención Personal
7.5.3.3 Atención presencial
7.5.3.3.1.2 Presentación personal
7.5.3.3.1.3 Comportamiento
7.5.3.3.1.4 Expresividad
7.5.3.3.1.5 La voz y el leguaje
7.5.3.3.1.6 La postura
7.5.3.3.1.7 Puesto o lugar de trabajo
7.5.3.3.1.8 Durante el contacto
7.5.3.3.1.9 Despedida
7.5.3.3.1.10 Atención a personas ciegas
7.5.3.3.1.11 Atención a personas con discapacidad auditiva o sordas.
7.5.3.3.1.12 Atención a personas con sordoceguera
7.5.3.3.1.13 Personas con discapacidad física o motora
7.5.3.3.1.14 Atención a personas con otras lenguas nativas
7.5.3.3.1.15 Protocolo de atención Telefónica
7.5.3.3.1.16 Acciones de anticipación.
7.5.3.3.1.17 En el contacto inicial
7.5.3.3.1.18 En el desarrollo de la llamada
7.5.3.3.1.19 En la finalización de la llamada
7.5.3.3.1.20 Recomendaciones generales
7.5.3.3.1.21 Algunos consejos adicionales
7.5.3.3.1.22 Centro de Llamadas
7.5.3.3.1.23 Protocolo Atención Virtual
7.5.3.3.1.24 Recursos
7.5.3.3.1.25 Infraestructura
7.5.3.3.1.26 Recursos tecnológicos
7.5.3.3.1.27 Glosario
7.5.7.1 GUIA PARA LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTO DEL
SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS
7.5.7.2 Resolución No. 01475 del 22 Abril de 2019, por la cual se crea el Comité de recepción, Atención,
Evaluación y tramite de queja e informes en la Policía Nacional
Socialización por parte del docente, del funcionamiento del aplicativo “Sistema de información,
seguimiento en atención al ciudadano”.
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CODIGO: 2FA-FR-0001 CURRÍCULO
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ESQUEMA PARA DISEÑAR CONTENIDOS
VERSIÓN: 2 PROGRAMÁTICOS POR COMPETENCIAS
POLICÍA NACIONAL
Juego de roles: protocolo y responsabilidades de atención al ciudadano.
Orientaciones básicas y ejercicios prácticos de la comunicación permanente y satisfacción final con el
ciudadano.
Elaboración de mapas conceptuales, síntesis y resúmenes con base en lecturas.
Por grupos, los estudiantes expondrán los diferentes temas, el docente actuará como orientador de la
exposición
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
El estudiante emplea los fundamentos legales y reglamentos de institución que regulan el servicio de
policía.
El estudiante aplica las normas, reglamentos y doctrina establecidos para el servicio de policía en el marco
de la política de convivencia y seguridad ciudadana.
El estudiante identifica las características y actividades del servicio de Policía dentro del MNVCC.
El estudiante comprende los elementos rectores que definen la profesión y actuación Policial.
TEMAS Y SUBTEMAS
Estrategias presenciales
Los temas serán tratados mediante la realización de exposiciones del docente, combinadas con
participación de los estudiantes, análisis de casos, mesas redondas, discusión de casos reales en
grupo, solución de casos prácticos, talleres, mapas conceptuales, infografías, entre otras que el
docente estime pertinentes y que apunten las desarrollo de las competencias específicas de cada
unidad temática.
Los estudiantes realizarán Lecturas que permitan profundizar las temáticas tratadas, debiendo
presentar un trabajo escrito.
Los temas serán tratados mediante la realización de foros, mensajería interna, actividades de
documentación, evaluaciones en plataforma virtual, que permitan al estudiante dinamizar y poner a
prueba su conocimiento y avance de los temas desarrollados.
MEDIOS EDUCATIVOS
Video beam _X_
Computador X__
Marcador borrable X__
Tablero _X_
Acceso a internet _X_
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ESQUEMA PARA DISEÑAR CONTENIDOS
VERSIÓN: 2 PROGRAMÁTICOS POR COMPETENCIAS
POLICÍA NACIONAL
9. BIBLIOGRAFÍA
ACTUALIZACIONES