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    Elementos Del Proceso Comunicativo

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    Jenny Sanchez Barrantes
    Este documento describe las diferentes formas en que las personas se comunican y los elementos clave de una comunicación efectiva. Explica que la comunicación puede ser tanto verbal como no verbal, y que para que sea efectiva debe haber coherencia entre estos dos canales. También señala que una comunicación interpersonal ideal busca expresar ideas y sentimientos de manera espontánea, respetuosa y que promueva el bienestar común. Finalmente, resume algunas características clave de una comunicación efectiva como la escucha activa, la retroalimentación, la empatía

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    Elementos Del Proceso Comunicativo

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    Jenny Sanchez Barrantes
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    Este documento describe las diferentes formas en que las personas se comunican y los elementos clave de una comunicación efectiva. Explica que la comunicación puede ser tanto verbal como no verbal, y que para que sea efectiva debe haber coherencia entre estos dos canales. También señala que una comunicación interpersonal ideal busca expresar ideas y sentimientos de manera espontánea, respetuosa y que promueva el bienestar común. Finalmente, resume algunas características clave de una comunicación efectiva como la escucha activa, la retroalimentación, la empatía

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    Elementos Del Proceso Comunicativo (1)

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    Este documento describe las diferentes formas en que las personas se comunican y los elementos clave de una comunicación efectiva. Explica que la comunicación puede ser tanto verbal como no verbal, y que para que sea efectiva debe haber coherencia entre estos dos canales. También señala que una comunicación interpersonal ideal busca expresar ideas y sentimientos de manera espontánea, respetuosa y que promueva el bienestar común. Finalmente, resume algunas características clave de una comunicación efectiva como la escucha activa, la retroalimentación, la empatía

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    Este documento describe las diferentes formas en que las personas se comunican y los elementos clave de una comunicación efectiva. Explica que la comunicación puede ser tanto verbal como no verbal, y que para que sea efectiva debe haber coherencia entre estos dos canales. También señala que una comunicación interpersonal ideal busca expresar ideas y sentimientos de manera espontánea, respetuosa y que promueva el bienestar común. Finalmente, resume algunas características clave de una comunicación efectiva como la escucha activa, la retroalimentación, la empatía

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    ¿Qué y cómo comunicamos?

    En todo lo que hacemos, decimos o dejamos de hacer, estamos comunicando algo. En esta
    relación puede no haber palabras, por ejemplo, entre pasajeros de un medio de transporte, donde
    lo esperable es que no se converse entre extraños. Si no hablamos igual estamos comunicando,
    ya sea con la posición de nuestro cuerpo, con nuestras miradas, la expresión facial, etc.
    En ese sentido, es importante siempre tener en cuenta que existen estas dos formas de
    comunicarnos: verbal y no verbal. La primera se refiere a la comunicación a través de la palabra,
    lo que decimos o escribimos. Lo no verbal corresponde a gestos, actitudes, posturas corporales,
    tono de voz o miradas.

    Se dice que la comunicación es efectiva cuando lo que uno quiere transmitirle a otro es
    comprendido por nuestro interlocutor. Para que la comunicación sea efectiva es necesario que el
    mensaje que se transmite sea coherente en nuestra expresión verbal y no verbal. Por ejemplo,
    cuando una estudiante le dice a su compañera de clase: "¡no estoy enojada!", pero en un tono de
    voz muy fuerte y con el ceño fruncido, esta no sabrá a qué parte de la comunicación hacerle caso,
    si a las palabras o a los gestos.2
    El ideal de toda comunicación interpersonal es que sea gratificante para los interlocutores, en
    tanto siempre consigan expresar sus ideas, sentimientos y emociones de una manera espontánea
    y plena, respetuosa y asertiva, buscando el bienestar común; de esta manera, debería ser una
    comunicación eficaz.
    2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ
    Águeda y Cruz (2005) señalan que la comunicación es eficaz cuando reúne las siguientes
    características:
    Ejemplos de comunicación eficaz
    1. Identifica y escribe en las líneas qué característica de la comunicación eficaz está
    presente en los siguientes actos comunicativos.

    1.1 Sofía llega a su casa muy triste porque tuvo un mal día. Su mamá se acerca y le pregunta
    cómo está. Ella responde que está bien porque no quiere preocuparla; sin embargo, su mamá se
    da cuenta de que algo malo está pasando, se acerca con una postura ligeramente inclinada hacia
    su hija con el fin de crear una sensación de atención y proximidad. Sofía le cuenta los pormenores
    y su madre muestra preocupación sin interrumpir su relato.
    Característica de la comunicación eficaz: Escucha Activa

    1.2 Roberta se comunica con Alejandro por teléfono para informarle que la reunión con sus
    compañeros se ha cancelado porque Jorge Luis trabaja en ese horario y le imposible reunirse.
    Alejandro está tan concentrado en la lectura de la obra “Pigmalión” que apenas logra entender lo
    que le dice. Roberta le pregunta: “¿Me entendiste?” Alejandro: “¿Qué dijiste sobre la reunión?”.
    Ella le vuelve a decir lo de la reunión. Alejandro: “¡Ah!, ya”.
    Característica de la comunicación eficaz: Retroalimentación

    1.3 Cuando Dayna estaba realizando una exposición le temblaron las manos. Lo que había
    preparado desapareció de su mente. Se quedó callada y pidió permiso para ir al baño. Isabel la
    acompañó, a pesar de que no era su mejor amiga, y en el pasillo le iba diciendo: “Sé lo que
    sientes, alguna vez pasé por eso”, mientras la escucha sin presionarla.
    Característica de la comunicación eficaz: Empatía

    1.4 Julio, un egresado que hace sus prácticas profesionales en una de las mejores empresas
    dedicadas a la exportación, presente un informe a su jefe inmediato. A pesar de haber llevado las
    cuentas con mucha precaución, hay un monto de las detracciones que no coincide con los que
    pide la SUNAT. “Si no me hubieras demostrado tu calidad profesional, no te hubiese dado la
    oportunidad de rehacer el informe”, le dijo el contador en una conversación personal.
    Característica de la comunicación eficaz: Crítica Constructiva

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