DATOS PERSONALES FIRMA

Nombre: DNI:
Apellidos:

ESTUDIO ASIGNATURA CONVOCATORIA

a) Ordinaria
MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE 1891010001.- DIRECCIÓN Y LIDERAZGO DE
OPERACIONES Y CALIDAD (PLAN 2014) ORGANIZACIONES DE EXCELENCIA OPERACIONAL
b) Extraordinaria

FECHA MODELO CIUDAD DEL EXAMEN

11-13/09/2020 Modelo - C

Etiqueta identificativa

INSTRUCCIONES GENERALES
Lea atentamente todas las preguntas antes de empezar.

1. La duración del examen es de 1 hora.

2. Escribe únicamente con bolígrafo negro.

3. No está permitido utilizar más hojas de las que te facilita la UNIR (al final del examen tienes un folio que
puedes utilizar únicamente para hacerte esquemas y organizarte, el cual se entregará junto con el examen).

4. El examen PRESENCIAL supone el 60% de la calificación final de la asignatura. Es necesario aprobar

el examen, para tener en cuenta la evaluación continua, aunque esta última sí se guardará para la siguiente
convocatoria en caso de no aprobar.

5. No olvides rellenar EN TODAS LAS HOJAS los datos del cuadro que hay en la parte superior con tus
datos personales.

6. El DNI/NIE/PASAPORTE debe estar sobre la mesa y disponible para su posible verificación.

7. Apaga el teléfono móvil.

8. No podrá portar relojes inteligentes (smart watch)

9. Las preguntas se contestarán en CASTELLANO.

10. El profesor tendrá muy en cuenta las faltas de ortografía en la calificación final.

Código de examen: 134719 1

 Puntuación

PREGUNTAS TEST
Opción personalizada 6,00 puntos

PREGUNTAS A DESARROLLAR
Opción personalizada 4,00 puntos

NO UTILIZAR ESTA
PARTE DE LA HOJA

Código de examen: 134719 2

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PREGUNTAS TEST

Puntuación máxima 6,00 puntos.

La primera parte consta de doce preguntas test.

Contesta a las preguntas eligiendo la respuesta correcta. Solo hay una respuesta correcta.

Las respuestas correctas suman 0,50 puntos.

Las no contestadas o incorrectas no restan.

Utiliza la plantilla que tienes al final de las preguntas para reflejar tus respuestas.

1. La mejora continua se puede definir como

1. El proceso planificado, organizado y sistemático de cambio continuado e incremental.
2. El proceso no planificado, organizado y sistemático de cambio continuado e incremental.
3. La obtención resultados satisfactorios y comprobables a corto plazo.
4. Ninguna de las anteriores.

2. Un equipo de trabajo es
1. Un conjunto de personas unidas por el deseo de lograr objetivos compartidos, en los que prevalecen los
procesos de cooperación sobre los de competencia.
2. Una suma de personas con división de tareas basada en la confianza y en la exigencia, que se
esfuerzan por el logro de una meta.
3. Un número grande de personas que trabajan de forma coordinada en ejecutar un proyecto concreto y
en alcanzar unos objetivos comunes.
4. Ninguna de las anteriores.

3. Para gestionar el cambio hay que

1. Gestionar la revolución horizontal, implica que las personas de la organización asuman más
responsabilidades y tomen decisiones que habitualmente no se consideraban implicadas, y a ser
formadas en la aplicación de los principios de la autogestión.
2. Cambiar el modelo mental del equipo de dirección.
3. Cultivar e impulsar los sentimientos de responsabilidad colectiva y de colaboración de la organización.
4. Todas las anteriores.

Código de examen: 134719 3

4. El propietario del proceso es responsable de
1. Diseñar o re-diseñar, hasta la implementación del proceso.
2. Administrar y supervisar los objetivos y el rendimiento de un proceso a través de los Indicadores clave
de rendimiento.
3. Gestionar las adquisiciones.
4. Ninguna de las anteriores.

5. La estructura organizativa se centra en

1. El diseño de la organización, para que se pueda pasar de una estructura vertical a otra horizontal en
base a procesos de negocio.
2. La asignación de los roles y las responsabilidades necesarias en cada uno de los procesos, para que
puedan funcionar las operaciones interfuncionales.
3. La definición y evaluación de la actividad de la organización en base a indicadores de medida de
procesos.
4. Ninguna de las anteriores.

6. En el nivel emergente del modelo de madurez

1. Se implantan procesos, forman a sus empleados en la nueva cultura, definen responsabilidades y miden
el desempeño.
2. Las organizaciones operan como grupos funcionales y respondiendo a la necesidad de mejorar el
desempeño se embarcan en algunas iniciativas de mejora de procesos.
3. Se redefinen las operaciones del día a día para alinearlas con las estructuras, medidas, conocimientos
y procesos implantados.
4. Ninguna de las anteriores.

7. Un líder tiene la capacidad de

1. Motivar a la gente porque tiene características emocionales que generan empatía en sus seguidores.
2. Detallar el diseño de la organización.
3. Medir el desempeño de cada proceso.
4. Ninguna de las anteriores.

8. Los cambios del entorno que exigen un cambio en:

1. La gestión de las organizaciones.
2. La denominación social de la organización.
3. Los beneficios.
4. Ninguna de las anteriores.

9. Las organizaciones horizontales gestionadas por procesos

1. Están orientadas por el cliente.
2. Están orientadas para el cliente.
3. Su actividad está centrada en la cadena de valor para conseguir los máximos niveles de satisfacción
en el mercado.
4. Todas las anteriores.

Código de examen: 134719 4

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10. El liderazgo es
1. La capacidad de diseñar e implantar procesos, definir indicadores de medida, gestionar el cambio y
saber liderar proyectos de mejora de procesos para poder dar soluciones eficaces y sostenibles.
2. La condición sine qua non para poder implantar una gestión integral por procesos, ya que el tránsito de
una organización funcional a una horizontal supone un gran cambio.
3. La definición de los mecanismos y modos de relación inter-funcional para potenciar la operativa por
procesos y la coordinación.
4. El conjunto de cualidades y comportamientos necesarios para poder implantar el diseño de los
procesos.

11. El liderazgo constituye una capacidad humana que permite

1. Influir en los demás, en sus motivaciones y competencias.
2. Detallar el diseño de la organización.
3. Medir el desempeño de cada proceso.
4. Orientarse al cliente.

12. El estilo de liderazgo laissez-faire

1. Es aquel que se apoya en la capacidad del líder para estar al servicio de la organización.
2. Es utilizado para describir líderes que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta.
3. Se caracteriza por buscar un cambio, una trasformación significativa en la empresa, a través del equipo
de profesionales que en ella trabaja.
4. Es cuando un miembro del grupo influye en la motivación o en las competencias del resto del grupo.

NO UTILIZAR ESTA
PARTE DE LA HOJA

Código de examen: 134719 5

 PLANTILLA DE RESPUESTAS
Preguntas / Opciones 1 2 3 4

10

11

12

NO UTILIZAR ESTA
PARTE DE LA HOJA

Código de examen: 134719 6

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PREGUNTAS A DESARROLLAR

Puntuación máxima 4,00 puntos.

La segunda parte consta de dos casos, cada cuestión puntúa un máximo de 1 punto. Las faltas de
ortografía penalizan 0.10 puntos.

1. En el contexto económico actual, la implementación de los sistemas integrados de gestión se le ha

brindado una gran importancia a fin de encarar los desafíos que trae consigo la internacionalización de la
economía, los desarrollos tecnológicos, las exigencias cambiantes de los clientes, los ciclos de vida de los
productos cada vez más cortos y la expansión en el mercado doméstico, es por esto que se ha generado
interés en su diseño, medición y análisis. Para gestionar como las actividades de innovación generan
mejoras en estos sistemas. Ante entornos como éste, la gestión del conocimiento se erige como un
enfoque de gestión que permite, coordinar y controlar el flujo de conocimientos tácitos y explícitos que
subyacen en las organizaciones y de su adecuado uso, tanto individual como colectivo, dependerá la
ventaja competitiva en las mismas. El problema radica en cómo las organizaciones incorporan y asimilan
este enfoque de gestión para que les tribute de forma efectiva, al desarrollo de sus procesos, al fomento de
sus competencias, a la calidad en la toma de decisión y en su sentido más amplio, a su gestión.

Se pide:

1. Cuáles son los usos del Process Knowledge.

2. Indicar las etapas del Process Knowledge.

NO UTILIZAR ESTA
PARTE DE LA HOJA

Código de examen: 134719 7

Código de examen: 134719 8
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Código de examen: 134719 9

Código de examen: 134719 10
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2. La importancia del cambio organizacional en el desarrollo, evolución y perdurabilidad de las empresas ha

sido ampliamente reconocido. En las últimas décadas el cambio organizacional se ha estudiado desde
diversas perspectivas teóricas y disciplinares, lo que ha permitido la consolidación de modelos a los que les
subyace una forma particular de concebir la empresa. Existe amplio consenso respecto a que la
supervivencia de las organizaciones depende en gran medida de su posibilidad de cambio, su capacidad de
adaptación a las demandas del entorno y de su flexibilidad para afrontar la incertidumbre, lo cual a su vez,
depende de la forma en que las organizaciones son lideradas. Tradicionalmente, los modelos de cambio
organizacional han sido formulados a partir de paradigmas lineales, centrados principalmente en la
planificación, en los que el rol del líder adquiere un lugar predominante, pues es él quien debe enfrentar el
cambio con la intención de controlarlo y devolver la estabilidad a la organización, mediante la orientación de
acciones para el logro de unos resultados previamente establecidos. En términos generales, los modelos de
cambio planificado tienen como propósito asegurar un resultado deseado. Dicha planificación incluye la
movilización de estructuras y procesos de tal forma que se reduzca al máximo la incertidumbre, se
mantenga la estabilidad y se garanticen los resultados prestablecidos por los líderes quienes son
considerados factor clave para el éxito del cambio organizacional. Desde esta perspectiva, es labor del
líder organizacional planear el cambio y demostrar que éste es necesario. En este proceso, los líderes
deben también evaluar y prever la posible resistencia que se puede generar, la cual indudablemente va a
depender del compromiso de los trabajadores con los procesos organizacionales y del sentido de control
que éstos tengan respecto a las oportunidades, recursos y habilidades necesarias para asumir el cambio.
Desde esta perspectiva se enfatiza en el rol del líder y su responsabilidad como agente de cambio, pues es
él quien debe asegurar un resultado positivo. Acorde con este abordaje, entre las prácticas de dirección
que favorecen los procesos de cambio, está la de comunicar e integrar las conexiones entre los nuevos
comportamientos, procesos y estructura sobre los éxitos de la organización, medir y celebrar los pequeños
logros para consolidar mejoras que apoyen la visión.

1. Explicar con qué estilo de liderazgo se puede lograr y favorecer los procesos de cambio.

2. Indicar cuáles son los enfoques relacionales de liderazgo.

NO UTILIZAR ESTA
PARTE DE LA HOJA

Código de examen: 134719 11

Código de examen: 134719 12
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Código de examen: 134719 13

Código de examen: 134719 14
 DATOS PERSONALES FIRMA
Nombre: DNI:
Apellidos:

D ER
O R
S PON
D E
R A
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O R A P
B VÁLI D
A NO
IN
PÁG

Código de examen: 134719 15

 DE R
O R
SPON
D E
R A
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O R A P
B VÁLI D
A NO
IN
PÁG

Código de examen: 134719 16