Aa 16

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE:

Guía No. 16 “Identificación de procesos para la recuperación de cartera en el Sistema
Financiero colombiano
 Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES
FINANCIERAS
 Código del Programa de Formación: 121202 V. 101
 Nombre del Proyecto: LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES
FINANCIERAS. Código: 147359
 Fase del Proyecto: EJECUCIÓN
 Actividad de Proyecto: AP_13 Ejecute el procedimiento para la administración y recuperación de
la cartera de acuerdo con la normatividad vigente.
 Actividad de Aprendizaje: AA_ 16
 Competencia: 210301001 Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales,
institucionales.
 Competencia Transversal:
240201500 promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
INGLÉS: 240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.
Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
ESPECÍFICOS: 273009 Desarrollar programa y estrategias de seguimiento de la cartera, cobranza,
recuperación de cartera y aplicación de pagos de condiciones pactadas en los contratos sujetas a la
política institucional y a la normatividad vigente.
-TRANSVERSALES:
. HUMANÍSTICA: 24020150003 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo
permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados
hacia el Desarrollo Humano Integral.
. EMPRENDIMIENTO: 24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de
acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
. CULTURA FÍSICA: 24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
INGLÉS: 272805 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple
y directo de información cotidiana y técnica.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
. Duración de la Guía: 64 Total Horas
2. PRESENTACIÓN
Imagen No. 1
Bienvenido a continuar con su formación para el Sistema Financiero Colombiano; en ésta guía encontrará
los conceptos básicos que le ayudará a identificar y clasificar los procesos para recuperar la cartera vencida
de la Entidad, basado en los parámetros establecidos por la entidad y el gobierno nacional, con el fin de
lograr los resultados de aprendizaje, se propone actividades relacionadas con la actitud, ética, valores y
trabajo en equipo.
En su proceso de formación integral, recuerde aplicar los lineamientos estipulados para los componentes
transversales (Emprendimiento, Humanística, Cultura Física, Inglés y TIC), así mismo proponga estrategias
innovadoras en su labor, acompañado de una buena costumbre alimenticia y física, que le permita
mantener una mente sana, posición corporal adecuada y estar atento a los posibles peligros que existen en
el entorno laboral como fuera de él.
La guía se resolverá y se presentará en un archivo magnético (Word, Excel, power point) según lo estipulen
sus instructores.
Ask yourself if what you are

doing today about the place
what do you want to be in tomorrow
Walt disney
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial
The success in the collection depends on our attitudes, the und

knowledge that we have of our client
Hasta este momento de su formación ha adquirido conocimientos y práctica en la venta de productos financieros. Dadas la
a diario en las entidades financieras, a partir de los productos de riesgo, se genera un indicador difícil de mantener están
por aquellos clientes que no pagan sus deudas por alguna razón especial.
Por eso es tan importante que la vinculación esté basada en las políticas de la Entidad, la recepción de documentos, la
que usted como asesor comercial realiza, es decir, cada proceso es vital para reducir la morosidad.
Para iniciar el desarrollo de ésta Guía, lo invitamos a observar la Imagen No.2 de forma individual y por medio de un esc
parte de su portafolio personal, mencione qué aspectos le llama la atención; relaciónelo con la frase mencionada anterior
donde presente una posible solución para minimizar o controlar a los deudores. Socialícelo con su GAES para luego realiz
su Instructor.
Duración: 6 horas. 4 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje .

Trust comes from discipline and tr

Robert Kiyosaki
El tema de la cartera vencida en nuestro país ha sido el talón de Aquiles de las Entidades Financieras, mostrando a través
de superar varias crisis. En la actualidad el asesor comercial es clave en la reducción de los clientes morosos, desde la mi
El análisis de la cartera vencida y su recuperación, hace parte del Programa de Formación Profesional Integral, donde us
contemplado en su proyecto formativo que para este caso es La Fidelización del Cliente a través del Servicio en las Entid
La intención de la guía es identificar los procesos para la recuperación de la cartera en el Sistema Financiero Colombiano
sector financiero y comprendiendo lo relevante de su labor como Asesor Comercial, que no solo es institucional sino tam
vinculación repercute en un cliente moroso y así en el no pago de los créditos, dinero con el cual se sostiene el Sistema F
Con lo anteriormente expuesto, pregúntese y dé respuesta de acuerdo a sus conocimientos previos a los siguientes inte
¿Qué es cartera, cartera vencida, recuperación de cartera?

¿Cuál es la función del departamento de cartera?
¿Qué es un cobro jurídico?
Desarróllelo en forma individual y escrita en una hoja e intercambie la pregunta con su GAES, luego socialícelo con el gru
con el Instructor, déjelo como evidencia en blackboard.
A continuación como trabajo autónomo, indague las siguientes preguntas como mínimo a 4 personas, las cuales pueden
que usted crea que le pueden ayudar:
 ¿Paga sus créditos a tiempo? ¿Por qué?

 ¿Cree que es importante tener un buen comportamiento crediticio? ¿Por qué?
 ¿Cómo afecta al Sistema Financiero los deudores morosos? ¿Por qué?

 ¿Cómo se amortiza un crédito?
Ahora respetad@ aprendiz, con toda la información obtenida en la contextualización realice un análisis en una hoja tama
entre las actividades desarrolladas de forma individual, socialícelo con el grupo de acuerdo a indicaciones del Instruc
portafolio personal.
Imagen No.3
"PERSONAL IMAGE IS A STYLE, A WAY TO ACT, DO N

ANONYMOUS
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Imagen No. 4
Después de haber desarrollado las actividades de contextualización donde evidencia sus conocimientos previos, prepá
parte del Instructor sobre los temas de cobro y recuperación de cartera, amortización de créditos, conversión de tas
poder realizar en su totalidad en proceso de venta de productos de captación y colocación, así como recuperar la cartera
Con el material de apoyo, didáctico y las consultas que realice de forma autónoma, desarrolle en el ambiente de formació
1. En un pliego de papel periódico elabore un cuadro donde plasme los datos más relevantes de la circular básica c
100 de 1995 capítulo I, II, capítulo III, capítulo VI, capítulo XIV
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=load
Socialícelo por GAES y luego de acuerdo a indicación del Instructor preséntelo a todo el grupo. Una vez realizada
en su portafolio personal.
2. De acuerdo con el Capítulo I de la circular 100 de 1995, realice un informe escrito junto con su gaes de cómo se cl
morosidad y por medio de un juego de roles qué estrategia de cobro aplicaría al cliente moroso acorde al tip
instructor y dejarlo en blackboard como evidencia.
3. Junto con su gaes observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=65gpsx9lHag

http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?docnum=36139607 sobre la recuperación de cartera, luego
más se les facilite, preséntelo frente a su grupo e instructor y espere la retroalimentación. Dejarlo como evidenci
4. Con base en los planteamientos expuestos por el Instructor sobre cobro jurídico y despué
http://www.activolegal.com/web/index.php/noticias/actualidad/599-cobranza-cobro-prejuridico-honorarios,
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=load
prepare una obra de teatro (juego de roles) donde se evidencie el contenido de las mismas. Su Instructor e
presentación personal, actitud, conocimientos sobre manejo de clientes, resolución de problemas y manejo del
la retroalimentación con el grupo.
5. Analice el siguiente caso y responda las preguntas propuestas a través de la técnica didáctica de los 6 sombre
instructor técnico. Diseñen entre todo el grupo más preguntas sobre el caso.
La señora Paty Cobos, es cliente del banco Nacional desde hace 10 años,
perteneciendo al segmento preferencial, tiene cuenta corriente , cuenta de
ahorros con un saldo de $ 12.900.000 pesos y crédito de libre inversión por
valor de $ 56.000.000 pesos. Siempre había tenido un comportamiento
impecable en todos sus productos financieros, pero desafortunadamente hace
varios meses presenta un déficit en sus economía. En este momento debe 7
cuotas de su crédito y tiene un sobregiro por cubrir de $800.000 pesos desde
hace 30 días.
¿ Cuál debe ser el proceso a seguir para restablecer los productos de ésta
cliente?
¿Usted como asesor comercial que acciones tomaría con el fin de recuperar esta
cartera vencida?
¿Cuál es la participación del asesor comercial en éste caso?
¿Cuál es la participación de el departamento de crédito ?
o
¿Considera que esta cliente perjudica o favorece al Banco?
¿Es más importante recuperar la cartera, el servicio, o la satisfacción del cliente?
Cada subgrupo (6 integrantes) deberá resolver una de las preguntas a través de la técnica propuesta.
Imagen No.6
6. Junto con su gaes observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=jxCPnXygVtU

http://www.socedu.com/TIPS%20EN%20COBRANZAS%20Pasos%20de%20la%20Gestion%20Telefonica%20Parte
cual es de importancia en la gestión del asesor comercial; elaboren un video con familiares y amigos, don
Posteriormente socialícelo con el grupo e instructor.
7. De forma desescolarizada visite con su gaes dos Entidades financieras diferentes, consulten e indaguen sobre los n
en cada una de ellas según políticas internas, el impacto que tienen éstos en la central de riesgo de los clientes, p
https://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/item/5394/1/Trabajo_Grado_(WGY).pdf, lueg
información a través de una canción inventada por ustedes. Ponga atención a la retroalimentación de su instruct
“Trust comes from discipline and tra

Robert Kiyosaki
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Es momento que demuestre lo aprendido sobre la recuperación de cartera en el Sector Financiero Colombiano. Para ello
Preparen con todo el grupo una clínica de ventas donde cada aprendiz hará el rol de asesor comercial (6 asesores por sesió
los cuales presentarán casos reales de diferentes tipos de clientes, clase social, nivel económico y cultural. Se realizará e
riesgo. No olvide que siempre existe una oportunidad de venta. Diseñe un plan de gestión comercial y un plan de rec
directamente la sucursal bancaria, su bonificación y desempeño como asesor. Se evaluará a través de una lista de chequeo
resolución de problemas, aplicación de la normatividad y del proceso de venta, valores, ética, expresión oral y corpor
ocupacional), presentación personal y puntualidad. Después de esto espere la retroalimentación positiva por parte de su
aspectos a mejorar.
Imagen No.7
“The talent, wins games, but teamwork and intelligence win championships “
Michael Jordan
 Ambiente Requerido: Ambiente tradicional, ambiente especializado y sede alterna

 Materiales:
*DEVOLUTIVOS: Equipo de cómputo, televisor, video bean.
*CONSUMIBLES: Marcadores, lápices, colores, papel
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Horas: 1 hora y treinta minutos
Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

Aprendizaje de Evaluación
DE CONOCIMIENTO ESPECÍFICOS DE CONOCIMIENTO

Saberes relacionados Instrumento: Cuestionario
con la identificación de 1. Interpreta y aplica las etapas de un Técnica: Formulación de
procesos para la proceso administrativo según políticas de la preguntas
recuperación de cartera organización.
en el Sistema Financiero DE DESEMPEÑO
colombiano de acuerdo 2. Identifica las prioridades a establecer en Instrumento: Lista de
con la política chequeo
la elaboración de un programa de
institucional Técnica: Observación /
administración de cartera con base en la Presentación portafolio
DE DESEMPEÑO política institucional y normatividad vigente. de evidencias.
Aplicación técnicas 3. Aplica los factores que se deben tener en DE PRODUCTO

para la recuperación de Instrumento: Lista de
cuenta para elaborar el análisis de la cartera.
cartera en el Sistema chequeo
Financiero colombiano 4. Aplica los pasos en la elaboración de un Técnica: valoración del
plan de cobranza y realización de una visita producto
DE PRODUCTO
a los deudores según políticas de la
Caricatura sobre la
organización y normatividad vigente.
recuperación de
cartera.
5. Aplica las técnicas de negociación según
políticas de la organización y normatividad
vigente.
6. Describe las características de los

diferentes mensajes utilizados en la
cobranza de la cartera de créditos.
7. Aplica los códigos del PUC financiero que

se relacionan con el registro contable de la
cartera de créditos según políticas de la
8. Utiliza el aplicativo de cartera según

políticas de la organización y normatividad
vigente.
9. Liquida los intereses y contabiliza los

abonos y cancelaciones según políticas de la
10. Aplica las normas emitidas por la

superintendencia Financiera y las centrales
de riesgo relacionadas con la evaluación y
clasificación de la cartera según políticas de
la organización.
11. Prepara los programas de evaluación y

clasificación de la cartera según políticas de
la organización y normatividad vigente.
12. Prepara y presenta los informes

relacionados con la evaluación y clasificación
de la cartera según políticas de la

13. Aplica los principios de la calidad del

servicio al cliente según políticas de la
14. Liquida los intereses de las obligaciones

en las condiciones pactadas por el cliente
según políticas de la organización y
normatividad vigente.
15. Atiende los clientes de acuerdo con los

protocolos establecidos por la institución.
16. Desarrolla procesos comunicativos

asertivos según protocolos establecidos.
HUMANÍSTICA
1. Establece relaciones interpersonales

dentro de un criterio de equidad y respeto
de su entorno; cumpliendo a cabalidad con
las normas legales en un marco institucional
y del estado.
2. Se comunica fácilmente con los miembros

de la comunidad educativa según protocolos
y normas de convivencia institucional.
3. Aporta elementos en la construcción

colectiva del conocimiento según la
naturaleza del problema.
4. Establece acuerdos mediante el uso de

procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y
protocolos institucionales.
5. Propone alternativas creativas, lógicas y

coherentes que posibiliten la resolución de
problemas según la demanda del contexto

social y productivo.
6. Establece relaciones interpersonales

dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores
universales.
EMPRENDIMIENTO
1. Identifica e integra los elementos de su

contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
CULTURA FÍSICA
1. Valora el impacto de la cultura física en el

mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto
de vida.
2. Implementa estrategias que le permitan

liderar actividades físicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias
ciudadanas.
3. Participa en actividades que requieren

coordinación motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeño
laboral.
4. Aplica técnicas y procedimientos

orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos
de su desempeño laboral.
INGLÉS
1. Interpreta un texto sencillo y puede

construir un mapa conceptual basado en el
mismo.
2. Pronuncia adecuadamente el vocabulario

y modismos básicos del idioma.
3. Sostiene conversaciones con vocabulario

básico y técnico aprendido.
4. Estructura adecuadamente una opinión

sobre un tema conocido de su especialidad.
5. Elabora resúmenes cortos sobre textos

sencillos, y con contenido técnico.
6. Escribe o presenta descripciones de sí

mismo, su profesión y su entorno.
7. Plantea y responde preguntas sobre sí

mismo.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Cartera: El conjunto de todas las posiciones en todos los activos, ya sean largas o cortas, que tiene un
individuo o una institución. Recuperado el 11 de octubre de 2017 de https://definicion.de/?s=cartera
Eficacia: Capacidad de lograr los objetivos y metas con los recursos disponibles en un tiempo establecido.
Recuperado el 11 de octubre de 2017 de https://definicion.de/?s=eficacia
Eficiencia: Es la forma racional de usar los medios que se poseen para alcanzar los objetivos y metas
propuestas. Recuperado el 11 de octubre de 2017 de https://definicion.de/?s=eficiencia
Riesgo Financiero: Es la posibilidad que suceda un evento o impacto trayendo consecuencia adversa a los
resultados financieros de la entidad. Recuperado el 11 de octubre de 2017 de
https://definicion.de/?s=riesgo+financiero
6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS
 Material de apoyo en la plataforma Black-board
Imágenes
Imagen No. 1. Recuperación de cartera. Recuperado el 19 de abril de 2016 de
http://grupogersas.com/wp/wp-content/uploads/2014/11/6-imag-dif-copy.png
Imagen No. 2. Recuperación cartera vencida. Recuperada el 19 de abril de 2016 de
http://www.sorem-sa.com.mx/images/cartera-vencida.jpg
Imagen No. 3. Presentación personal. Recuperada el 21 de abril de2016 de
http://images.clipartlogo.com/files/ss/original/675/67547854/cute-young-businessman-with-a.jpg
Imagen No. 4 Cobradores. Recuperada el 22 de abril de 2016 de
http://www.pequenocerdocapitalista.com/wp-content/uploads/2014/10/despacho-de-cobranza-2.jpg
Imagen No.5. Señora. Recuperada el 22 de abril de 2016 de
http://previews.123rf.com/images/lineartestpilot/lineartestpilot1404/lineartestpilot140402093/2782783
4
Imagen No.6. Seis sombreros. Recuperada el 22 de abril de 2016 de
http://1.bp.blogspot.com/I2AWBSQ5Pk0/UTVomDp8I/AAAAAAAAAqg/iBfAGXPkjsU/s1600/sombreros+de
+bono.jpg
Imagen No.7. Iliquidez. Recuperada el 23 de abril de 2016 de
http://www.presenceco.com/images/easyblog_images/9839/b2ap3_thumbnail_wallet-small.jpg
VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=65gpsx9lHag Recuperado el 11 de octubre de 2017
https://www.youtube.com/watch?v=jxCPnXygVtU Recuperado el 11 de octubre de 2017
BIBLIOGRAFÍA
https://www.superfinanciera.gov.co
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion
=loadContenidoPublicacion&id=15466
http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?docnum=36139607
http://www.activolegal.com/web/index.php/noticias/actualidad/599-cobranza-cobro-prejuridico-honorarios,
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=l
oadContenidoPublicacion&id=11273&dPrint=1
http://www.socedu.com/TIPS%20EN%20COBRANZAS%20Pasos%20de%20la%20Gestion%20Telefonica
%20Parte%20I.pdf
Prieto, J. (2006). Merchandising. La seducción en el punto de venta.
Soto, G. (2010). Entrenamiento de equipos comerciales Grupo Bancolombia.
Material de apoyo en la plataforma Black-board.
Manual de técnicas de negociación.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor Carmen Emilia López Instructor Banca – Centro de Servicios 04-08-2015

(es) Bernal Banca Financieros. Bogotá D.C.
Lyna Marcela Pulido Instructor Banca – Centro de Servicios 04-08-2015

Banca Financieros. Bogotá D.C.
Elizabeth González Bedoya Instructor Banca – Centro de Servicios 04-08-2015

Humanística Financieros. Bogotá D.C.
Ángela Isadora Cardona Líder Unidad Pedagógica Centro de 04-08-2015

Duque Desarrollo Servicios Financieros. Bogotá
Curricular D.C.
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor Elizabeth Casas Instructor Banca – Centro de 15 Mayo Actualización y ajustes

(es) Banca Servicios 2017 necesarios por el cambio
Financieros. Bogotá de formato F-019 v3 para
D.C. el 2017
Lyna Marcela Instructor Banca – Centro de 04-08- Actualización y ajustes

Pulido Banca Servicios 2015 necesarios por el cambio
Financieros. Bogotá de formato F-019 v3 para

D.C. el 2017
Revisó Jasbleidy Instructor - Unidad Mayo Revisión, cambio de

Contreras Líder Pedagógica 2017 formato; según
Beltrán Desarrollo Centro de Servicios lineamientos de
Curricular Financieros. Dirección General.
Bogotá D.C.
Aprobó Zoraida Emma Coordinadora Coordinación Mayo Aprobación, cambio de

Salazar Académica Banca – Centro de 2017 formato; según
Servicios lineamientos de
Financieros. Dirección General
Bogotá D.C.

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE:

. Duración de la Guía: 64 Total Horas

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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial

The success in the collection depends on our attitudes, the und

Duración: 6 horas. 4 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje .

Trust comes from discipline and tr

¿Qué es cartera, cartera vencida, recuperación de cartera?

 ¿Paga sus créditos a tiempo? ¿Por qué?

 ¿Cómo afecta al Sistema Financiero los deudores morosos? ¿Por qué?

"PERSONAL IMAGE IS A STYLE, A WAY TO ACT, DO N

Duración: 6 horas. 4 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3. Junto con su gaes observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=65gpsx9lHag

6. Junto con su gaes observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=jxCPnXygVtU

“Trust comes from discipline and tra

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

 Ambiente Requerido: Ambiente tradicional, ambiente especializado y sede alterna

Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

DE CONOCIMIENTO ESPECÍFICOS DE CONOCIMIENTO

Aplicación técnicas 3. Aplica los factores que se deben tener en DE PRODUCTO

6. Describe las características de los

7. Aplica los códigos del PUC financiero que

8. Utiliza el aplicativo de cartera según

9. Liquida los intereses y contabiliza los

10. Aplica las normas emitidas por la

11. Prepara los programas de evaluación y

12. Prepara y presenta los informes

de la cartera según políticas de la

13. Aplica los principios de la calidad del

14. Liquida los intereses de las obligaciones

15. Atiende los clientes de acuerdo con los

16. Desarrolla procesos comunicativos

1. Establece relaciones interpersonales

2. Se comunica fácilmente con los miembros

3. Aporta elementos en la construcción

4. Establece acuerdos mediante el uso de

5. Propone alternativas creativas, lógicas y

problemas según la demanda del contexto

6. Establece relaciones interpersonales

1. Identifica e integra los elementos de su

1. Valora el impacto de la cultura física en el

2. Implementa estrategias que le permitan

3. Participa en actividades que requieren

4. Aplica técnicas y procedimientos

1. Interpreta un texto sencillo y puede

2. Pronuncia adecuadamente el vocabulario

3. Sostiene conversaciones con vocabulario

4. Estructura adecuadamente una opinión

5. Elabora resúmenes cortos sobre textos

6. Escribe o presenta descripciones de sí

7. Plantea y responde preguntas sobre sí

 Material de apoyo en la plataforma Black-board

Imagen No. 1. Recuperación de cartera. Recuperado el 19 de abril de 2016 de

Imagen No. 2. Recuperación cartera vencida. Recuperada el 19 de abril de 2016 de