 

UD1. Planificación de
interfaces gráficas
Guía de estilo, importancia en el diseño de
interfaces
1. Evolución del diseño web

2. Interacción persona-

ordenador

3. Elementos de

identificación, navegación,

contenidos e interacción

4. Componentes de una

interfaz web

5. Elementos conceptuales:
punto, línea, plano, volumen

6. Elementos visuales: forma,

medida, color, textura

Tabla de contenidos

9. Guía de estilo: color, tipografía e iconos

9.1. Colores
9.1.1. Psicología del color
9.1.2. Los colores fundamentales
9.1.3. Sistema RGB
9.1.4. Propiedades de los colores
9.1.5. Paleta de colores
9.1.6. Las marcas y su relación con los colores
9.2. Tipografía
9.3. Iconos
9.4. Ejemplos guías de estilo
9.5. Extensiones de utilidad

9. Guía de estilo: color, tipografía e iconos

Para asegurar la consistencia de las interfaces gráficas de una web es fundamental plasmar
las pautas de estilo en una guía que pueda seguir el equipo de desarrollo (programadores,
analistas, diseñadores gráficos, etc.) durante el proceso de desarrollo del sitio. Estas guías se
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llaman guías de estilo o “look and feel”.
aceptación de nuestra Política de Cookies.
7. Elementos de relación:
Estoy de acuerdo
dirección, posición, espacio,
gravedad
Las guías de estilo recogen los criterios y normas que deben seguir los desarrolladores de un
sitio web para que tenga una apariencia uniforme y atractiva para el usuario.
8. Elementos prácticos:
representación, significado y

función

9. Guía de estilo: color, Comprar ahora

tipografía e iconos
Planificar, pensar, analizar o diseña
cualquier cosa en conjunto.
10. Prototipos web

11. Mapas conceptuales y

mapas de navegación
Creately

12. Características: usable,

Desde el punto de vista de los programadores y los diseñadores, estas guías de estilo son
visual, educativa y
esenciales para favorecer el desarrollo de una página web, tanto en el diseño como en su
actualizada
posterior mantenimiento. Este aspecto es muy importante ya que el mantenimiento puede
13. Gestores de contenido o ser llevado cada vez por una persona.
CMS

14. Pasos para crear una

página web Comprar ahora

15. Referencias y recursos
Planificar, pensar, analizar o diseña
para la planificación de cualquier cosa en conjunto.
interfaces gráficas

Creately

En las guías de estilo se recogen datos como la gama de colores utilizada, los iconos, la
tipografía, el tamaño de las letras, etc. A continuación se muestra un ejemplo de guía de
estilo en la que se detallan los colores, las tipografías, los botones y los iconos de referencia.

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 Impermeabilización -

Pisos Epóxicos y…

Anuncio business.goog…

Exterior e Interior

Anuncio D'Color…

Elementos visuales:

forma, medida,…

eniun.com

Implementación,

Capacitación

Anuncio BJConsultores…

Lista de colores

HTML

eniun.com

Plantillas y temas

gratis para Bootstrap

eniun.com

Diseño y desarrollo

de webs accesibles,…

eniun.com

Factores HTML clave

para el SEO

eniun.com

Evolución del diseño

Figura 9.1. Guía de estilo.

web

eniun.com

HTML5, estructura

básica y elementos…

eniun.com
9.1. Colores
Mapas conceptuales,

mapas de…
El color es una cualidad de la materia y de la luz, pero además es un factor expresivo ya que
eniun.com
tiene la virtualidad de comunicar y suscitar sentimientos. Por este motivo, el diseñador
Prototipos en el

diseño de… estudia las dimensiones y los valores del color para poder utilizarlo como instrumento de
eniun.com comunicación.

Frameworks de

diseño web…

eniun.com
9.1.1. Psicología del color

El color es un elemento indispensable en el diseño de páginas web ya que mediante él se

pueden definir los elementos representados.
Unidades

UD1. Planificación de Gracias a la psicología del color sabemos que los colores son capaces de transmitir

interfaces gráficas emociones y provocar así reacciones en nuestro cerebro. De hecho, está demostrado que el
color influye en el estado de ánimo y en el comportamiento de las personas. Por este motivo,
UD2. HTML el color es muy utilizado para vincular a los usuarios con los productos anunciados. A
continuación, se pueden ver los colores más usados y sus significados.
UD3. CSS básico

UD4. CSS avanzado

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UD5. Imágenes, licencias aceptación de nuestra Política de Cookies.

y software de gestión Estoy de acuerdo

UD6. Sonido, vídeo y
animaciones

UD7. Plantillas y

frameworks de desarrollo

UD8. Integración de

contenido interactivo

UD9. Diseño de webs

Figura 9.2. Colores y su significado.

accesibles

Es preciso utilizar los mismos colores para cada elemento web con el fin de
UD10. Usabilidad web
facilitar la interpretación de funcionalidades, mejorar la navegación y transmitir
Metodología Scrum armonía.

9.1.2. Los colores fundamentales

En los entornos digitales existen tres colores fundamentales, el rojo, el verde y el azul. Un
ordenador representa todos los colores combinando estos tres colores fundamentales
mediante el sistema RGB («red, green, blue» en inglés).  Así pues, definiendo la cantidad de
cada uno de los colores tendremos la paleta completa.
US$10.00

9.1.3. Sistema RGB

El sistema RGB es un modelo con el que es posible representar un color mediante la mezcla
de los tres colores de luz primarios, también llamados colores fundamentales.

US$21.00
En el sistema RGB la intensidad de cada componente (rojo, verde y azul) se expresa como un
número hexadecimal o mediante el sistema de numeración decimal (0 a 255). Veamos varios
ejemplos en la siguiente tabla.

Color HEX RGB

US$12.00
#000000 0,0,0

#ffffff 255,255,255

#ff0000 255,0,0

#00ff00 0,255,0

#0000ff 0,0,255
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#ffff00
aceptación de nuestra Política de Cookies. 255,255,0
Estoy de acuerdo
#808080 128,128,128
 Table 9.1. Algunos colores y su representación en hexadecimal y RGB.

Ver más ejemplos de colores expresados en hexadecimal y en RGB

9.1.4. Propiedades de los colores

Los colores disponen de tres propiedades que nos permiten diferenciarlos: tono, saturación y
brillo.

Tono: el tono o matiz (hue en inglés) es la propiedad que nos permite diferenciar unos
colores de otros. En el círculo cromático de tonos o matices se pueden distinguir los
colores complementarios cuando se encuentran enfrentados.

Saturación: la saturación (saturation en inglés) es la propiedad que define la intensidad

de un color y varía según el nivel de gris que tenga. Cuanto mayor sea el nivel de gris de
un color, menos saturado se encuentra y menos intenso.

Brillo: el brillo (brightness en inglés) es la propiedad que define cómo de oscuro o de

claro se encuentra un color y varía según el nivel de negro o blanco que tenga respecto al
color puro. En diseño gráfico cuanto más brillante es un color más cerca parece que está.

9.3. Tono, saturación y brillo.

9.1.5. Paleta de colores

Como se ha comentado, definir la gama de colores que se utilizará en una web es

fundamental porque puede condicionar la experiencia de los usuarios. Esta gama de colores
se puede crear mediante una paleta de colores que nos provea de un grupo de matices y
tonalidades que nos ayude a marcar la diferencia entre un diseño alegre, elegante, fiable,
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sobrio, etc.
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Estoy de acuerdo
 Una opción para definir la gama de colores es realizando una composición monocromática,
que consiste en seleccionar un solo color del círculo cromático y crear sus tonalidades
añadiendo blanco o negro.

-31%

Otra opción consiste en seleccionar los colores vecinos del círculo cromático, ya que son
armónicos y ofrecen estabilidad al diseño. Los colores vecinos son los que se encuentran en
un rango de 90 grados en el círculo cromático.

En Internet podemos encontrar diferentes generadores de paletas de color que nos permiten
seleccionar las tonalidades o colores idóneos que queremos utilizar: colores vivos, pastel,
apagados, grisáceos, etc. Algunos de los generadores de paletas de color son los siguientes:

Color Picker: htmlcolorcodes.com

Color Wheel de Adobe: color.adobe.com

Paletton: paletton.com

Colourlovers: Colourlovers.com/palettes/add

9.1.6. Las marcas y su relación con los colores

A continuación, se representa el significado de los colores y su relación con algunas de las

marcas más famosas de la actualidad.

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Estoy de acuerdo
 Figura 9.4. Los colores y las marcas

Veamos ahora el siguiente tablero de Pinterest en el que se han recogido diferentes marcas y
su relación con los colores.

Eniun
Marcas y colores

Seguirdeen
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Estoy dede
 Generadores de paletas acuerdo
color:
 Color Picker Color Wheel de Adobe

9.2. Tipografía
Los textos son la base de la mayoría de sitios web ya que lo más normal es transmitir la
información mediante letras. Por este motivo, debemos prestar mucha atención en hacer una
correcta elección de fuentes para nuestro sitio web.

A la hora de elegir un tipo de tipografía es muy importante verificar si puede visualizarse

correctamente en los distintos navegadores y no abusar de negrita, cursiva y subrayado.

Inicialmente, se utilizaban las fuentes típicas que los usuarios tenían instaladas en sus
dispositivos. Actualmente, gracias a que los navegadores soportan la directiva @font-face ,
es posible utilizar casi cualquier tipo de tipografía sin necesidad de que esté instalada en el
dispositivo. En la unidad 4 veremos como fuentes del tipo TruType y OpenTYpe pueden
convertirse en otros formatos.

A continuación, puedes ver algunas recomendaciones que hay que tener en cuenta a la hora
de elegir la tipografía para un sitio web:

1. No usar más de tres tipografías distintas.

2. Utilizar fuentes legibles.

3. Elegir un buen contraste entre el fondo y la letra.

4. Establecer un interlineado de 1,5 puntos por el tamaño de la letra.

5. No abusar de los subrayados ya que suelen utilizarse para los hipervínculos.

6. Nunca escribir todo en mayúsculas porque ralentiza la lectura. Se debe utilizar solo para
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destacar mensajeslos anuncios
cortosycomo
con motivos de subtítulos
títulos, análisis del tráfico. La navegación
o conceptos por la web implica la
importantes.
aceptación de nuestra Política de Cookies.
7. Los espacios en blanco entre párrafos ayudan a descansar la mirada y a mejorar la
Estoy de acuerdo
concentración gracias a la mejor comprensión de la separación entre ellos. Así pues, es
 necesario añadir un poco más de espaciado entre párrafos y no dejar la misma
separación que con el interlineado.

8. La longitud recomendada para un párrafo está comprendida entre 45 y 75 caracteres.

(aunque esto puede depender del tamaño de la pantalla).

9. Es aconsejable no utilizar textos de menos de 12 px.

Tipos de letras

Aunque existen muchas clases de letras, a continuación se verán las más destacadas.

SERIF. El tipo de letra Serif incluye una ligera proyección que termina los trazos de las
formas de las letras (llamadas Serif). Es tradicional, seria, respetable, institucional o
corporativa.

SANS SERIF. El tipo de letra Sans Serif no incluye ninguna proyección al final de los
trazos de las formas de las letras. Transmite modernidad, seguridad, alegría y, en ciertas
ocasiones, neutralidad o minimalismo.

SCRIPT. Los tipos de letra Script se basan en los trazos fluidos parecidos a la escritura a
mano. Las versiones más formales transmiten elegancia, mientras que las más casuales
se utilizan para conceptos creativos.

DECORATIVA. Son tipografías diseñadas con fines específicos, sin tener especialmente
en cuenta la legibilidad. Presentan una gran carga expresiva, son atractivas y con mucha
personalidad.

MONOSESPACIADA. En los tipos de letra monoespaciales cada letra ocupa la misma

cantidad de espacio horizontal en la pantalla. Se suelen utilizar para la representación de
código informático o de texto escrito mediante una máquina de escribir.


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 Está demostrado que tan sólo se lee un 25% del
contenido completo de una web
¡ÚSALO BIEN!

Eniun
Tipos de letra

Seguir en

 Páginas para descargar fuentes:

Freefonts DaFont Google Fonts

9.3. Iconos
Los iconos de los sitios web representan acciones y evitan el uso excesivo de textos. Elegir
correctamente los iconos es necesario para que los usuarios interpreten fácilmente su
significado y así ahorrar tiempo en la visualización del sitio web.

Es importante respetar una apariencia similar entre todos los iconos para disponer de una
buena armonía y navegabilidad.

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 Los iconos se pueden encontrar en formatos diferentes:

Mapa de bits: PNG, GIF y JPG.

Imagen vectorizada: SVG.

Fuentes tipográficas: las fuentes de texto pueden ofrecer iconos sencillos para la
representación de elementos de la interfaz.

 Páginas para descargar iconos:

Flaticon IconFinder Freepik

9.4. Ejemplos guías de estilo

Veamos ahora el siguiente tablero de Pinterest en el que se han recogido diferentes guías de
estilo.

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 Eniun
Guias de estilo

Seguir en

 Ejemplos de guías de estilo:

Material Design Youtube Apple UPV

9.5. Extensiones de utilidad

Instala y prueba las extensiones de navegadores más útiles para diseñadores y
desarrolladores web.

ColorZilla.

Fire Shot o Full Page Screen Capture.

Responsive Web Design Tester.

Page ruler.

Highlight H1 H2, H3 & highlight nofollow.

Ver más herramientas

En próximas unidades veremos más contenido relacionado con la experiencia de

usuario. Si te interesa este tema puedes comenzar ya a leer algunas reglas y principios
de de
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Revista Digital

EMPRENDEDORES

Cinco preguntas sobre ‘e-commerce’

Ofrecer productos en línea amplía la visibilidad del negocio entre los clientes y sus ventas; las empresas
deben atrapar la atención de los compradores pero además ganarse su confianza.

vie 09 agosto 2013 05:41 PM   

tarjeta de crédito e-commerce (Foto: Thinkstock)

Ivonne Vargas

Con 45 millones de usuarios de Internet en México, no tener

presencia en la red significa perder clientes y la oportunidad de
mejorar el negocio, dijeron especialistas en comercio electrónico, en
el marco de la Semana Pyme.

Para ganar visibilidad no basta con tener una página; es necesario

traducir esa presencia en ventas y en mayor interacción con clientes
y prospectos.

"Si tienes una página y realizas comercio electrónico el mensaje que

envías al cliente es: me estoy renovado siempre", apuntó Virgilio
Serrano Vera, director general de BPM Consultants Group, firma de
consultoría para pequeñas y medianas empresas .

El mercado al cual deben vender las empresas vía comercio

electrónico es el nivel C y C+ (clase media y media alta) por ser el
más vigoroso en compras por este canal, dijo el ejecutivo.  Los
segmentos de mujeres y  jóvenes sobresalen por su actividad de
compra, precisó.
Para el director de BPM Consultants Group, estos son cinco puntos
clave que debes conocer sobre el e-commerce :

1. ¿Qué beneficios tiene además de dar mayor visibilidad?

US$10.00 US$14.00 US$21.00 US$12.00

Permite extender el alcance del negocio a ventas naciones o

internacionales. El ingreso es la parte más palpable, pero hay otros
beneficios a largo plazo, como disminuir el costo en el manejo de
inventarios (puedes subir en la red cuanto producto quieras),
establecer un sistema administrativo virtual y tener flujo de efectivo
por adelantado.

"Si tienes 100 productos en tu tienda física, con esta herramienta

puedes irte 10 veces arriba en inventario", ejemplificó Virgilio
Serrano, En cuestión de números, este medio permite tener ventas
virtuales las 24 horas, los 365 días del año.

2. ¿Cómo garantizar el éxito del comercio en línea?

No basta con subir un catálogo de tus productos, la clave en el sitio

web es hacer un call to action (llamar a la acción). Tener tu misión y
visión es valioso en términos informativos, pero la gente lee poco en
general, así que el reto es tener otro tipo de detonante para crear la
compra. Tipos de incentivos: promociones (por temporada), envío
gratuito, complementos u obsequios, reembolsos, puntos de lealtad,
alternativas de pago, meses sin intereses, por citar algunos, 

3 ¿Cómo atrapar la atención del cliente?

 Hay que describir lo mejor posible el producto o servicio. Entre más
datos prácticos ofrezcas, más fácil te posicionarás no sólo ante el
comprador, también en los buscadores.

Una vez que te ubiquen, es importante pasar al ejercicio de

posicionarte. Es recomendable tener un blog o una zona de noticias
donde destaques los problemas que resuelves con tu negocio, así
como información de interés entorno al negocio/ industria del que se
trate. Limitarte a promover sólo a la empresa, sin generar datos
adicionales convierte a tu sitio en una página ‘promedio'.

Usa herramientas interactivas.  Si se trata de un negocio de ropa

incluye un video de cómo tomar la talla correctamente. Eso alienta al
usuario a realizar la compra.

4. ¿Cómo generas confianza?

Lo primero es crear publicidad coherente y ética. A nadie le agrada

que el sitio web promocione un descuento y al momento de pago se
encuentre con otro escenario, por citar un caso.

Es importante tener principios de legalidad, es decir, demostrar al

comprador que la empresa hace un resguardo formal de su
información. Opciones para lograrlo: contar con certificados de
confianza (como los otorgados por la Asociación Mexicana de
Internet), proveer opciones para recuperar contraseñas, políticas de
privacidad y sellos de confianza (VeriSign, por ejemplo).

5. Mientras empiezo a vender en línea ¿cómo te haces visible en la

red?

Comienza por hacer un catálogo digital de tus productos, sitios como

www.issu.com generan esa alternativa de forma gratuita.

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ESTRATEGIA NACIONAL DE
COMERCIO ELECTRÓNICO

Informe Ejecutivo

Agosto /2020
Contenido

1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1
2. SITUACIÓN ACTUAL .................................................................................................................... 1
3. ESTRUCTURA DE LA ENCE........................................................................................................... 3
Objetivo: ......................................................................................................................................... 4
Componente 1: Marco legal ........................................................................................................... 4
Diagnóstico, necesidad y problemática ...................................................................................... 4
Objetivo I .................................................................................................................................... 6
Línea de acción 1 ........................................................................................................................ 6
Componente 2: Fomento del Comercio Electrónico en las micro, pequeña y mediana empresas
(MIPYME) ........................................................................................................................................ 8
Diagnóstico, necesidad y problemática ...................................................................................... 8
Objetivo II. .................................................................................................................................. 9
Línea de acción 2. ....................................................................................................................... 9
Línea de acción 3. ..................................................................................................................... 10
Componente 3: Sistemas de pago electrónico ............................................................................. 11
Diagnóstico, necesidad y problemática .................................................................................... 11
Objetivo III ................................................................................................................................ 11
Línea de acción 4 ...................................................................................................................... 12
Componente 4: Logística en el proceso del comercio electrónico ............................................... 12
Diagnóstico, necesidad y problemática .................................................................................... 12
Objetivo IV ................................................................................................................................ 13
Línea de acción 5 ...................................................................................................................... 13
PLAN 60 DÍAS DESDE LA FIRMA DEL CONVENIO........................................................................... 14

2
1. INTRODUCCIÓN
El creciente uso de internet, la aparición de nuevas tecnologías y, en particular, el desarrollo de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han posibilitado la generación de innovadoras
maneras de comercializar productos y servicios, permitiendo a las empresas superar barreras
geográficas y de tiempo. El comercio electrónico es la consecuencia natural de este panorama, que
brinda múltiples beneficios para las empresas, los consumidores, la sociedad y en general para la
economía de un país, dado que permite reducir costos y tiempos de operaciones, fomenta la
producción con valor agregado y genera fuentes de empleo.

Ante esta situación, las habilidades digitales son necesarias para el uso del comercio electrónico, sin
embargo, en el Ecuador se ha diagnosticado que existe una notable brecha digital con relación a los
países de la región y el mundo, lo que representa una desventaja competitiva en este nuevo
escenario comercial.

La Estrategia Nacional de Comercio Electrónico, en lo posterior ENCE, pretende fomentar la

generación de capacidades en los diversos actores de la economía, para una mayor y eficiente
participación en las transacciones en línea, la adopción tecnológica, y a su vez, establecer marcos
institucionales y normativos uniformes que podrán apoyar significativamente al desarrollo
comercial y la interoperabilidad transfronterizas, considerando que la economía mundial es una
economía digital.

En el marco de la ENCE, el comercio electrónico no es únicamente un canal de venta de productos

y servicios en línea, el documento visualiza toda la cadena de valor del comercio electrónico, que
incluye desde el acceso web, pasando por: el web shop1, marketing2, gestión de pagos, gestión de
pedidos, logística, almacenamiento, distribución, entrega, hasta un servicio post venta.

En este sentido, la ENCE establece los siguientes cuatro componentes que permitirán dinamizar la
digitalización de la cadena de valor de comercio electrónico:

1. Marco legal, que busca fortalecer la normativa y regulación vigente para el desarrollo efectivo
del comercio electrónico.
2. Fomento de comercio electrónico en las MIPYME3, que pretende hacer uso de actividades
digitales, fortalecer, capacitar y acompañar a los diferentes sectores de la sociedad en la
adopción del comercio electrónico.
3. Sistemas de pago electrónico. Este componente busca fomentar el uso de tecnologías de la
información en transacciones para facilitar el pago de productos, bienes o servicios.
4. Logística en el proceso del comercio electrónico, que tiene como objetivo impulsar el
fortalecimiento del Sector logístico y postal, manteniendo un entorno seguro y confiable
mediante el uso de las TIC.

Para cada componente se identificaron objetivos y líneas de acción que buscan potenciar el
desarrollo de Comercio Electrónico en los diferentes sectores de la sociedad.

2. SITUACIÓN ACTUAL
El estado de emergencia sanitaria causado por la propagación mundial del virus del COVID-194 ha
impulsado el comercio electrónico y la transformación digital a nivel global. A medida que la
pandemia fue cobrando fuerza en todos los rincones del mundo, forzó a los consumidores a realizar
las compras habituales a través de transacciones electrónicas. Es así como, el comercio electrónico

1 Se refiere a la tienda en línea, que puede ser un sitio web o una aplicación que permite la transacción
comercial.
2 Consiste en la mercadotecnia, que conlleva los análisis realizados para la generación y comercialización de

un producto.
3 Micro, pequeña y mediana empresa, incluye artesanos, emprendedores y actores de la Economía Popular y

Solidaria.
4 Acrónimo de Corona Virus Disease 2019, enfermedad causada por el nuevo coronavirus SARS-CoV2

1
se convierte en un sector privilegiado, aun cuando continúa en un proceso sostenido de crecimiento
y madurez debido al surgimiento y transformación de necesidades tanto de proveedores como de
consumidores.

De acuerdo con la encuesta realizada por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) y
la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES), el 40% de empresas crearán medios de
comercio electrónico para mantenerse operativas.

En el Ecuador, las compras por canales digitales (incluidos sitios web), se han incrementado al menos
en 15 veces desde el inicio del distanciamiento social, como se puede observar en la Figura 1. La
COVID-19 generó una oportunidad de apertura del comercio electrónico, impulsando a un 34% de
los usuarios de plataformas digitales como medios de compra secundario, a usar estas plataformas
constantemente. En el caso de las personas que usaban esta plataforma rara vez ó nunca ahora
también son usuarios de este medio para evitar salir de casa.

Figura 1. Frecuencia de compra antes y después de COVID-19

Fuente: (Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, 2019-2020 (1Q))

En el referido estudio se analiza la oferta y demanda con relación a las compras por internet, como
resultado, los medios más destacados de compras son: el 49% por Whatssapp, el 44% por medio de
aplicaciones móviles y el 35% por página web. El documento también se destaca que las categorías
más demandadas en objeto de compras son víveres y comidas preparadas, salud, tecnología y
educación.

Asimismo, durante el 2019 en Ecuador se realizaron 2.61 millones de transacciones en portales

nacionales, mientras que en portales internacionales se realizaron 21.77 millones de transacciones.
Es decir, los portales internacionales son los más beneficiados en número de transacciones por el
aumento de las operaciones no presenciales, ya que la mayor proporción de los ecuatorianos
efectúan sus compras en portales extranjeros.

Figura 2. Número de transacciones E-Commerce

Fuente: (Superintendencia de Bancos del Ecuador, 2020)

En el mismo año, las ventas en portales nacionales fueron de $616 millones de dólares versus $1,032
millones de dólares en ventas a través de portales internacionales. Cabe mencionar, que según el
estudio realizado por la CECE en los portales nacionales se compra menos, pero se gasta más, es
decir el ticket promedio internacional es 5 veces menor al gasto de una operación promedio

2
nacional.

Figura 3. Ventas a través de E-Commerce

Fuente: (Superintendencia de Bancos del Ecuador, 2020)

Conforme el estudio de la CECE los medios de pagos más utilizados son las tarjetas de crédito en un
32%, y las tarjetas de débito y efectivo en 29%, que además son las formas de pago más
comúnmente aceptadas por los establecimientos virtuales.

Si bien los datos demuestran que existe un uso continuo en los comercios electrónicos de tarjetas
de crédito y débito, en el país existen desafíos relacionados a las transacciones en línea, estos han
sido evidenciados y manifestados por varios gremios y empresas respecto a las comisiones bancarias
por uso de tarjetas y la retención al IVA y el Impuesto a la Renta.

Para operar con eficacia y mantener la competitividad en un mercado golpeado por la pandemia
de la COVID-19, las MIPYMEs requieren de una red logística confiable y plataformas digitales que las
mantengan conectadas con sus clientes localmente y en todo el mundo.

La logística resulta otro elemento clave para el éxito del comercio electrónico, especialmente para
asegurar la satisfacción del cliente en factores como tiempo, costo, lugar de entrega del producto,
empaquetado y parámetros de eficiencia, por cuanto es el eje principal en la entrega del producto.

Marco Pueyrredón, Global VP de VTEX y Presidente del E-Commerce Institute, afirma que hacia el
año 2023, a nivel mundial, la venta de comercio minorista por comercio electrónico representará el
21% de las compras, donde el 73% del total de las mismas será a través de dispositivos móviles. La
dinámica actual obliga a reflexionar sobre la aceleración digital que estamos viviendo, se cree que
alcanzará un crecimiento de hasta 30 % para el año 2022.

3. ESTRUCTURA DE LA ENCE
El desarrollo de los componentes de la ENCE toma como referencia el informe sobre la economía de
la información 2017 publicado por la Conferencia de las Naciones Unidas para Comercio y Desarrollo
(UNCTAD, por sus siglas en inglés), que establece siete esferas (i) Infraestructura y servicios de TIC,
(ii) Pagos, (iii) Logística comercial, (iv) Marcos jurídicos y regulatorios, (v) Fomento de las
competencias, (vi) Financiamiento del comercio electrónico, y (vii) Evaluaciones del comercio
electrónico; que, influyen en el uso del comercio electrónico, así como en temas de cooperación,
transparencia y eficacia en aras de un comercio electrónico inclusivo. La ENCE ha priorizado los
cuatro componentes que son: 1) marco legal, 2) fomento de comercio electrónico en MIPYME, 3)
sistemas de pago electrónico y 4) logística en el proceso de comercio electrónico, y, así mismo la
integración de la cadena de valor con los mencionados componentes, como se visualiza en el
siguiente gráfico:

3
 Figura 4. Modelo de comercio electrónico relacionado con la cadena de valor de comercio electrónico

A continuación, se presenta un ejemplo de proveedores nacionales e internacionales que brindan

servicios en Ecuador, los cuales se han ubicado acorde a la cadena de valor de comercio electrónico,
que se mencionó en el párrafo anterior:

Figura 5. Ejemplo de proveedores que prestan servicios en la Cadena de valor de Comercio Electrónico

Objetivo:
Potenciar el entorno adecuado que permita incentivar el desarrollo del comercio electrónico en el
Ecuador, a través del uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación.

Componente 1: Marco legal

Diagnóstico, necesidad y problemática
Al analizar las leyes promulgadas antes del año 2008, se evidencia que varias disposiciones legales
han quedado desfasadas de la normativa vigente; una de ellas es la Ley de Comercio Electrónico,
Firmas y Mensajes de Datos promulgada en 2002.

En esta Ley se garantiza los derechos del consumidor con relación al uso de los servicios electrónicos;
al derecho a la libertad de elección o para aceptar los mensajes de datos; y, al derecho a la
información acerca del objeto de adquisición o relación electrónica. La última reforma del
Reglamento a la Ley es con Decreto Ejecutivo No. 867, publicado en Registro Oficial 532 de 12 de
septiembre del 2011. El reglamento de esta Ley ha sido actualizado mediante el decreto 13/56 de
2008. La última reforma a la Ley fue publicada mediante Registro Oficial Suplemento 180 de 10 de
febrero del 2014.

Cuando se aprobó la Ley de Comercio Electrónico publicada mediante Registro Oficial 557 del 17 de
abril del 2002, se realizaron reformas al Código Penal, dando origen a infracciones informáticas en
Ecuador como son: acceso no autorizado, falsificación informática, fraude informático, daños
informáticos, y violaciones al derecho a la intimidad.

4
La Ley de Defensa del Consumidor es transversal para todo tipo de relación comercial y se encarga
de normar las relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento y
protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en
dichas relaciones entre las partes.

Por otra parte, la Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos regula el uso de datos
públicos para las instituciones del sector público y privado, pero no contempla la protección de datos
personales. En este contexto, la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos (DINARDAP)
presentó un anteproyecto de Ley de Protección de Datos Personales, que tiene como objeto regular
el ejercicio del derecho a la protección de datos personales, la autodeterminación informativa y
demás derechos digitales en el flujo o circulación de datos personales, a través del desarrollo de
principios, derechos, obligaciones y mecanismos de tutela.

La regulación tributaria de las transacciones en línea genera una falta de liquidez en las empresas
por los rubros adicionales que se cargan a la venta, tales como: las comisiones bancarias por uso de
tarjetas de crédito y débito, las retenciones al IVA e Impuesto a la Renta.

Existe la necesidad de trabajar en la construcción de normativa conexa, como: derechos de

propiedad intelectual, gestión de sistemas de pago y reglamentación de protección de datos
personales, los mismos que deberán especificar los procedimientos de información y aceptación
exigidos a los operadores de comercio electrónico, tales como: información sobre la política de
privacidad y protección de datos, procedimientos claros para prevenir el “acoso” a través de venta
de datos para campañas de e-mail marketing, simplicidad y claridad en los procesos informativos de
términos y condiciones. Dentro de la legislación ecuatoriana, entre los principales instrumentos
jurídicos identificados para apalancar el Comercio electrónico, están:

- La Constitución de la República del Ecuador, que en su artículo 66, numeral 19, reconoce y
garantiza: “El derecho a desarrollar actividades económicas, en forma individual o colectiva,
conforme a los principios de solidaridad, responsabilidad social y ambiental”.
- La Ley Orgánica de Telecomunicaciones, cuyo artículo 3, referente a su objetivo, señala en el
numeral 4: “promover y fomentar la convergencia de redes, servicios y equipos” y, en el
numeral 13: “Fomentar la neutralidad tecnológica y la neutralidad de red”.
- La Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, que contempla como
principios generales “el reconocimiento jurídico de los mensajes de datos, la propiedad
intelectual, confidencialidad y reserva, regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los
servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios
electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección
a los usuarios de esos sistemas”.
- La Ley General de los Servicios Postales, que atribuye al Ministerio rector en el ámbito postal,
en su artículo 7, numeral 3: “Promover, en coordinación con instituciones públicas o privadas,
la investigación científica y tecnológica en beneficio de los servicios postales, así como el
fortalecimiento del comercio electrónico en materia postal, de conformidad con lo dispuesto
por el ente rector de la ciencia, tecnología e innovación”.
- La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que tiene como objeto normar las relaciones entre
proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los
consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en dichas relaciones entre las
partes.
- La Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno, que establece el impuesto a la renta global que
obtengan las personas naturales, las sucesiones indivisas y las sociedades nacionales o
extranjeras, de acuerdo con las disposiciones de la Ley.

Al momento MINTEL se encuentra elaborando la “Propuesta de Ley de transformación digital y

conectividad”, que abarca los siguientes ámbitos:

- Transformación Digital de la Administración Pública.- que busca la eficiencia en la

Administración Pública, ahorro en presupuesto y tiempo de los ciudadanos en hacer los

5
 trámites, la disponibilidad de datos e información de calidad, el uso de herramientas y servicios
digitales como la firma electrónica (el caso de Estonia que sirve de referencia, este ahorro es
del 2% de su PIB).
- Transformación Digital en el Sector Productivo.- que se enfoca en la mejora de la
competitividad, la productividad y la innovación de las empresas (Digitalización de procesos,
productos y servicios, y el uso de plataformas digitales, esto ha sido clave en el crecimiento
económico de distintos países en la era digital, tal es el caso de Israel con crecimiento
sostenible en las últimas décadas y que está recuperando con rapidez nuevamente su nivel de
crecimiento luego del brote de la COVID-19).
- Transformación Digital en los Sectores Sociales esenciales.- que pretende la mejora del
bienestar de los ciudadanos a través del acceso a los servicios de salud, con disponibilidad,
integridad, trazabilidad e interoperabilidad de la información histórica de los pacientes entre
los distintos establecimientos de salud para la aplicación de mejores tratamientos.

Una de las prioridades del avance en el marco legal del comercio electrónico consiste en definir un
marco institucional de responsabilidad ordenado y claro con relación a las condiciones que permita
el desarrollo del comercio electrónico.

Objetivo I
Definir un marco legal estableciendo condiciones que permitan el desarrollo e implementación
efectiva del comercio electrónico. 5

Línea de acción 1
Suscribir los respectivos instrumentos legales que permitan efectivizar propuestas de reformas al
marco legal vigente aplicable al comercio electrónico conforme a la problemática, las necesidades
culturales actuales y futuras del país.

Tabla 1.
Medidas, acciones y metas de la línea de acción 1.
MEDIDAS ACCIONES METAS
- Definición de comercio electrónico, existen dos definiciones
de comercio electrónico, Ley de Comercio Electrónico, Firmas
Electrónicas y Mensajes de Datos; y del Código de Comercio.
- Definición de firmas electrónicas: firma electrónica simple,  Un proyecto de Reforma
firma electrónica avanzada, y firma electrónica reconocida. a la Ley de Comercio
1. Revisar la actual Ley de - Revisar normativa sobre contratos digitales. Electrónico, Firmas
Comercio Electrónico y su - Definir un ente de control y regulación de comercio Electrónicas y Mensaje de
Reglamento electrónico. Datos, elaborado.
- Considerar lo que menciona el COIP:
NOVENA: Deróguese el Título V, desde el artículo 57 al artículo  Primer semestre 2021
64, de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensaje de
Datos publicada en el Suplemento del Registro Oficial No. 557
de 17 de abril de 2002.
 Una propuesta para el
2. Aportar a la construcción del - Revisión del Código de Comercio:
reglamento al Código de
Reglamento del Código de Art 75.- Verificar a que se refiere ese término “y de la prueba”
Comercio relacionado al
Comercio en el marco de Art 77.- Se debe revisar más a detalle el tema de los contratos
Comercio Electrónico,
Comercio Electrónico inteligentes, verificar su alcance y si hay plantillas con el fin
elaborado.
de que no obstaculice el comercio electrónico.
 Primer semestre 2021
3. Revisar normativa vigente que
 Contar con un proyecto
permitan una correcta
de Reforma a la Ley
vinculación del Sector Postal Definir directrices para la vinculación efectiva de los Servicios
General de los Servicios
tradicional, virtual, logístico y Postales en el comercio electrónico
Postales, elaborado.
productivo.
 Primer semestre 2021

5 Varias de las enmiendas, actualizaciones y modificaciones de normativas relativas a comercio electrónico se

incluyen en la Propuesta de Ley de transformación digital y conectividad, que lidera el MINTEL.
6
 MEDIDAS ACCIONES METAS
4. Generar política pública y
reglamentación para que el uso
del Código Postal Ecuatoriano
sea obligatorio para todas las
actividades de comercio
electrónico.
 Contar con un proyecto
de Reforma a la Ley
General de Servicios
Postales y Comercio
5. Definir y garantizar la - Guía conjunta OMA–UPU para el despacho aduanero postal Electrónico, el cual
integración universal del - Ley General de Servicios Postales permita la generación de
comercio electrónico a través - Ley de Comercio Electrónico Guía UPU sobre Comercio directrices para la
de las redes postales Electrónico. vinculación efectiva de
los Servicios Postales en
el Comercio Electrónico,
elaborado.
 Primer semestre 2021
En la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, se debe incluir
un apartado que indique que la ley es de obligatoriedad tanto
para el comercio físico como para el comercio electrónico.
-Derecho de retracto o devolución
- Competencia desleal
- Publicidad engañosa (pymes)
- Revisar la elaboración de un decreto ejecutivo de acciones a  Contar con un proyecto
6. Actualizar la Ley de Defensa del favor de procedimientos eficientes y expeditos en protección al de Reforma a la Ley de
Consumidor; a la realidad del consumidor: 1 capacidad de hacer mediación en línea 2. Defensa del Consumidor,
comercio electrónico. Asesoría gratuita al afectado por un acto del operador elaborado
económico.  Primer semestre 2021

-Mecanismos alternativos de solución de controversias

transfronterizas que se desarrollen a través de medios
electrónicos y relativos a la protección del consumidor en las
transacciones electrónicas nacionales y transfronterizas.

 Contar con el
instrumento de Ley
7. Establecer una Ley de Realizar seguimiento a la publicación de la Ley Orgánica de Orgánica de Protección
Protección de Datos Personales Protección de Datos Personales de Datos Personales,
desarrollada.
Primer semestre 2021
 Política de
8. Establecer Política de - Seguimiento a la Política de Ciberseguridad Ciberseguridad,
Ciberseguridad - Creación de Comité de Ciberseguridad elaborada
Segundo semestre 2021
- Reformas a la Norma que regula los depósitos a la vista  Contar con un proyecto
9. Revisar o modificar
mediante cuenta básica, en las entidades financieras bajo el de reforma a las normas
normativa relacionada a las
control de la Superintendencia de Bancos de la Superintendencia de
obligaciones tributarias (SRI):
Resolución de la Junta Monetaria y Financiera Nro. 518-2019 Bancos y Seguros,
funcionamiento de pasarelas
Art. 3. En este artículo sería importante conceptualizar de elaborado.
de pago, comisiones
mejor manera, los siguientes términos: definiciones para:  Primer semestre 2021
bancarias por cobros con
Canales electrónicos, dispositivos electrónicos, dispositivos
tarjetas de crédito y débito,
móviles y medios electrónicos.  Contar con un proyecto
retenciones al IVA e Impuesto
Resolución de la Junta Monetaria y Financiera No. 446-20{8-F de resolución de la Junta
a la Renta.
Anexo A2: Servicios Financieros con cargo máximo. de Política y Regulación
Revisar las tasas por servicios a establecimientos por consumos Monetario y Financiero,
10. Normativa de incentivos para
pagados con tarjetas y analizar la viabilidad de reducir los elaborado
las empresas que
costos.  Primer semestre 2021
implementen comercio
electrónico.
- Revisar la implementación del modelo agregador.  Contar con un proyecto
de reforma a la Ley y
7
 MEDIDAS ACCIONES METAS
11. Actualizar la normativa de - LEY DE RÉGIMEN TRIBUTARIO INTERNO Reglamento de Régimen
manera que se homologue y Art. 45. Otras retenciones a la Fuente Tributario Interno,
estandarice las pasarelas de - REGLAMENTO PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY DE elaborado
pago para que trabajen con RÉGIMEN TRIBUTARIO INTERNO  Primer semestre 2021
todas las marcas de tarjetas Art. 122. Segundo inciso. Las empresas emisoras de dichas
de crédito o débito, tarjetas retendrán el impuesto en el porcentaje que señale el  Contar con un proyecto
independiente de la Servicio de Rentas Internas, sobre los pagos o créditos en de instrumento de
institución emisora. cuenta que realicen a sus establecimientos afiliados. Los reforma a la Ley Para
comprobantes de retención podrán emitirse por cada pago o Fomento Productivo,
mensualmente por todos los pagos parciales efectuados en elaborado.
el mismo período.  Primer semestre 2021
- Revisar la Resolución de Carácter General No. 787-2014
sobre mecanismos porcentajes de retención de Impuesto a la  Contar con un proyecto
Renta, considerando el fondo de la norma y que la retención de reforma a la
recae sobre quien hace el pago y quien obtiene el ingreso. Resolución de Carácter
- LEY PARA FOMENTO PRODUCTIVO, ATRACCION General No. 787-2014,
INVERSIONES GENERACION EMPLEO. elaborado.
Art. 26.- Revisar los enunciados del Código Orgánico de la  Primer semestre 2021
Producción para que se incluya empresas inversiones, etc.
relacionadas al comercio electrónico, y así gocen de las
exoneraciones del impuesto a la renta y del anticipo.
Art. 27.- Revisar la exoneración de impuesto a la salida de
divisas para inversiones en comercio electrónico.
Art. 29.- Revisar con están definidas las industrias básicas en
el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones,
para incluir actividades de comercio electrónico y así se
exonere del pago al impuesto a la renta.
Revisión de la Resolución COMEX No. 023-2014, reformó el
Arancel del Ecuador eliminando la subpartida 9807.10.90 y
12. Revisar normativa sobre estableciendo una tarifa arancelaria de USD $ 42,00 para la
medidas relacionadas con subpartida 9807.10.30 (Paquetes por Correos Rápidos,  Contar con propuesta de
logística: servicio de Mensajería Acelerada o Courier). Resolución de SENAE
paquetería 4x4, régimen de Análisis de la Resolución COMEX No. 033-2014, de 9 de octubre sobre reimportación
reimportación, de 2014. simplificada.
simplificación trámites COPCI Artículo 104 establece como principios fundamentales  Primer semestre 2021
aduaneros. de la normativa aduanera en su literal a) la facilitación al
comercio exterior, determinando que los procesos aduaneros
serán rápidos, simplificados, expeditos y electrónicos.

Componente 2: Fomento del Comercio Electrónico en las micro, pequeña y

mediana empresas (MIPYME)
Diagnóstico, necesidad y problemática
La infraestructura TIC es uno de los principales ejes para que el comercio electrónico prospere, por
esta razón, las iniciativas, planes y proyectos que se generen como país deben estar enfocados a
mejorar el acceso a servicios de TIC y alfabetización digital. Es importante que el Internet fijo y móvil
sea accesible tanto para zonas urbanas como rurales, por medio de redes fijas o móviles. También
es necesaria la accesibilidad a dispositivos electrónicos, ya que representan los medios por el cual
las personas podrán navegar por internet y realizar compras o ventas de productos (tangibles o
intangibles) y servicios, y así formar parte efectiva del comercio electrónico.

El Comercio Electrónico en la actualidad se ha impulsado gracias a los medios móviles: Smartphone

y Tabletas; siendo las redes sociales las de mayor protagonismo, transformando así la forma de
entender y de ejecutar el marketing. El consumidor analiza y estudia mejor sus necesidades gracias
a toda la información (precios, características, insumos, fotografías, otros) disponible para finalizar
la compra. A través de la Resolución del COMEX Nro. 025-2019 se redujo el arancel a 0% para los
teléfonos móviles (Smartphones), y la Resolución del COMEX Nro. 024-2019 pasó a arancel 0% para
computadoras portátiles y tablets.

8
El impacto de las nuevas tecnologías cumple un rol importante en la vida de los consumidores,
cambiando la forma de relacionarse al adquirir productos y servicios. Esta evolución ha dado pie a
una nueva relación comercial que cumpla con lo siguiente:
 La transacción comercial se efectúa a través de mecanismos electrónicos
 Los medios de pago electrónico son diversos, de carácter tecnológico como: botones de
pago, billeteras móviles, transacciones digitales, tarjetas de crédito y débito
 La validez y seguridad en las transacciones.
 Manejo de procesos desde que se realiza el pedido (gestión de pedidos) hasta que recibe
el bien o servicio, donde se incluye el servicio de postventa
 Facturación electrónica.

Con respecto al uso de internet en los negocios, el 87.8% de empresas en Ecuador declara haber
utilizado internet para gestiones de negocio, siendo el 90% microempresas con 9 o menos
empleados y con una facturación anual inferior a USD300.000 según el Decreto 218 del 2017
(MIPYME). Muchos de estos microempresarios son artesanos o pequeños productores con un bajo
nivel de alfabetización digital. Estos microempresarios son objeto prioritario de la iniciativa nacional
de impulso del comercio electrónico local, por lo tanto, no son parte del sector a considerar para la
posibilidad de desarrollar plataformas de comercio electrónico o plataformas a medida para una
empresa pequeña o mediana que cuente con los suficientes recursos. (INEC, 2015)

Entre los bienes y productos que más se comercializan en el Ecuador a través del comercio
electrónico, según el Estudio de la CECE (2019) son: servicios 71%; bienes personales 70%;
entretenimiento 65%; bienes no personales 58%; hogar 50%; motos y vehículos 38%; y, bebidas y
snacks 33%. Los servicios (alojamientos y tiquetes), bienes personales (electrónicos) y
entretenimiento (música y juegos) lideran la lista de categorías más compradas.

Los principales factores que limitan la adopción del comercio electrónico en el Ecuador son:
a) Desconocimiento sobre el comercio electrónico: utilización, implementación, beneficios,
dificultades.
b) La percepción negativa que tienen sobre la seguridad para la compra y venta de productos y
servicios vía web (seguridad de los sitios, confidencialidad de los datos, clonación de tarjetas,
etc.)
c) Desconocimiento o falta de información sobre oferta de financiamiento y niveles de inversión
requeridos.

Se debe trabajar en propuestas enfocadas a la formación de la ciudadanía, las MIPYME y los

usuarios, mediante un proceso educativo teórico - práctico de carácter integral que permita
profesionalizar la oferta del comercio electrónico.

Los contenidos prioritarios para formar a estos colectivos pueden consistir en mostrar las
plataformas de comercialización con servicio integral que existen en Ecuador y las implicaciones de
operación con cada una de estas alternativas.

Objetivo II.
Fortalecer, capacitar y acompañar a las (i) Micro, Pequeña y Mediana empresa, (ii) Unidades
Productivas Artesanales y (iii) Unidades de la Economía Popular y Solidaria de Ecuador en la
adopción del comercio electrónico como una herramienta para el desarrollo de sus actividades
comerciales a niveles local e internacional.

Línea de acción 2.
Aplicación de herramientas y buenas prácticas en comercio electrónico.

9
 Tabla 2.
Medidas, acciones y metas de la línea de acción 2
MEDIDAS ACCIONES METAS
 Un modelo (plan,
estrategia) de promoción
1. Fomentar el desarrollo de las
del comercio electrónico.
MIPYME mediante el comercio
electrónico, a través de asistencia  Cuarto trimestre del
2020
técnica.

2. Desarrollar una herramienta que

- Promoción del comercio electrónico.  Publicación de la
- Encuesta a la MIPYMES, emprendedores y Encuesta de Madurez
permita medir el nivel de madurez
artesanos a fin de conocer el nivel de madurez Digital
en comercio electrónico a las
MIPYME, y permita emitir
para incursionar en el comercio electrónico.  Segundo trimestre 2021
recomendaciones específicas y
aplicar herramientas o  Reporte de resultados de
capacitaciones para mejorar el nivel la Encuesta de Madurez
de Comercio Electrónico. Digital

 Segundo trimestre 2021

 Un modelo (plan,
- Realizar campaña comunicacional potente
estrategia) de promoción
sobre el comercio electrónico: 1)
del comercio electrónico,
culturalización del uso de comercio electrónico
desarrollado.
y 2) profesionalizar la oferta (posible
 Segundo trimestre 2021
cooperación)
3. Estrategias para fomentar el
- Incluir en las ferias virtuales
comercio electrónico en las  Un proyecto de asistencia
- Capacitaciones de inclusión financiera para los
MIPYMES técnica o de digitalización
segmentos identificados.
para MiPYME,
- Programa OEA “Plan de digitalización para las
desarrollada -
MIPYME”.
Capacitaciones inclusión
- Inclusión de proyectos de género en comercio
financiera.
electrónico.
 Cuarto trimestre 2020

Línea de acción 3.
Promover el uso de las TIC en las MIPYME, para apoyar su desarrollo sostenible mediante la
integración de las tecnologías digitales en sus procesos y el uso del comercio electrónico.

Tabla 3.
Medidas, acciones y metas de la línea de acción 3
MEDIDAS ACCIONES METAS
- Análisis las necesidades de capacitación
1. Capacitar a MIPYME en temáticas - Definir estrategias y modalidades de  Emprendimientos y
relacionadas al uso de las TIC y su capacitación MIPYME capacitados,
implementación en el comercio - Contenidos digitales de temáticas de desarrollada.
electrónico. Comercio electrónico.  Cuarto trimestre 2021
- Aplicaciones móviles.
 Campaña de uso de
- Difundir campaña “JuntosEcuador” respecto comercio electrónico
a las MIPYMES y el comercio electrónico.
2. Difundir a diferentes sectores de la  Cuarto trimestre 2020
Diferentes market places 6como opciones
sociedad sobre el uso,
para promocionar sus productos y servicios
implementación, herramientas y  Campaña de uso de
del MPCEIP
beneficios del comercio electrónico. medios de pagos
- Estrategia PNUD + MPCEIP electrónicos.
#ENMARCHADIGITAL del MPCEIP
 Primer trimestre 2021
3. Desarrollar una guía con las empresas - Cooperación internacional y apoyo CITEC  Una guía de empresas de
proveedoras de servicios de - Coordinación con los actores para establecer servicios de comercio
complementarios al comercio el guía. electrónico, elaborado.

6 Es una plataforma web que se considera un mercado en línea.

10
 MEDIDAS ACCIONES METAS
electrónico. (Desarrolladores, - Base de empresas relacionadas al desarrollo  Primer trimestre de 2021
logística, pagos, etc.) del comercio electrónico.

Componente 3: Sistemas de pago electrónico

Diagnóstico, necesidad y problemática
En la actualidad, el Ecuador cuenta con varias soluciones técnicas de pagos en línea para impulsar
de manera efectiva el crecimiento del comercio electrónico. Sin embargo, estas pasarelas, botones
de pago, y servicios financieros auxiliares no son competitivas frente al comercio físico, debido a
que los costos de las transacciones electrónicas se ven reflejados en el usuario final (cargos y
comisiones), es decir, que los bienes y servicios que se comercializan perciben la retención al IVA
(70%)7 e Impuesto a la Renta (1-2,5%). En las transacciones en línea toda transacción grava IVA, no
hay equivalencia entre el uso de efectivo y digital.

De acuerdo con datos estadísticos proporcionados por el Banco Central del Ecuador, se puede
mencionar que entre los años 2015 a 2018 hubo un incremento de 6,6 puntos porcentuales con
relación a la población adulta que cuenta con una cuenta de ahorro en alguna institución financiera.
Es decir, hasta el año 2018 se reflejó un incremento de 1.426 cuentas de ahorro por cada 10.000
habitantes adultos desde 2015.

Con respecto a las cuentas corrientes en el mismo periodo existe una reducción mínima de 0,40%
con relación a la población adulta. Esto significa, una reducción de 45 cuentas corrientes por cada
10.000 habitantes adultos.

En el año 2015 al 2019 existe un incremento del 74% en el número de tarjetas de crédito
((ASOBANCA)).

Desde el inicio de la pandemia mundial, la ciudadanía ha preferido utilizar las tarjetas de crédito o
débito para adquirir un bien o servicio a través de las billeteras móviles, ya que brindan comodidad
y seguridad tanto física (ante hurto o pérdida de los plásticos), como transaccional (para evitar
clonación de tarjetas y fraudes electrónicos). En cuanto a seguridad, la información de las tarjetas
registradas en las billeteras virtuales es almacenada en servidores, con lo cual se respalda 100% la
seguridad de esos datos, así como de las transacciones que se generen a través de la plataforma.

La privacidad o protección de datos es la principal preocupación de los consumidores. El riesgo de

robo o suplantación de identidad y fraude financiero ha generado una conciencia elevada respecto
a las amenazas que pueden existir al desarrollar transacciones en línea, impidiendo al comercio
electrónico alcanzar su potencial. Esto se resume en la negativa por parte de la ciudadanía para
realizar transacciones en línea y falta de confianza o temor a proporcionar su información personal.

El comercio electrónico debe considerar todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar
la protección de la información personal y financiera de sus clientes. Las empresas que operan en
Internet y utilizan métodos de pago, buscan la seguridad de los datos de sus usuarios, por lo que se
hace necesaria la incorporación de mecanismos, técnicas y algoritmos adecuados para realizar
transacciones electrónicas para evitar los riesgos.

Objetivo III
Fomentar el desarrollo de actividades relativas a tecnologías de la información complementarias a
la interoperabilidad de sistemas de pago en línea como parte del comercio electrónico.

7La Resolución No. NAC-DGERCGC15-00000284 del SRI establece la Retención del setenta por ciento (70%)
del IVA causado: Las sociedades emisoras de tarjetas de crédito, sean o no contribuyentes especiales, por los
pagos que realicen a los establecimientos afiliados a su sistema, cuando estos efectúen prestación de servicios,
cesión de derechos y en el pago de comisiones por intermediación, gravados con tarifa doce por ciento (12%)
de IVA.
11
 Línea de acción 4
Aumentar el nivel de confianza de la población en comercio electrónico para impulsar su uso

Tabla 4.

Medidas, acción y metas de la línea de acción 4

MEDIDAS ACCIÓN METAS
1. Establecer modelos de seguridad
- Definir metodología  Guía de seguridad de medios de
transaccional basados en
- Analizar la Estrategia de pagos electrónicos dirigido a la
estándares nacionales o
Ciberseguridad - Gobierno Electrónico ciudadanía
internacionales que aumenten el
y Registro Civil  Segundo semestre 2021
nivel de confianza de la población
en el comercio electrónico. - Difusión y Sensibilización
 Incrementar el porcentaje de la
- Análisis de propuestas de actores clave población bancarizada en zonas
rurales (actualmente el 51% no se
- Validar propuesta con operadores encuentra bancarizada)
- Ejecución de inclusión financiera  Segundo semestre 2021
mediante (i) Desarrollo de contenidos
(ii) Vinculación con sectores (iii)  Incrementar el uso de la cuenta
2. Fortalecer el uso de medios de Desarrollo de habilidades en cada
bancaria (actualmente solo el 5%
pagos electrónicos e inclusión segmento:
hace uso de la cuenta bancaria)
financiera  Segmento 1 (billetera móvil,
 Segundo semestre 2021
botón de pago)
 Segmento 2 (dinero digital)  Tenderos capacitados en
 Segmento 3 (Tiendas de barrio) habilidades digitales e inclusión
- Difusión de beneficios: Inclusión financiera en zonas rurales del
financiera Ecuador
 Segundo semestre 2020
- Sellos de confianza para el uso de
3. Definir con sector privado la plataforma digitales y generar  Sellos de confianza establecidos
inclusión de sellos de confianza confianza en las transacciones  Segundo semestre 2021
electrónicas
4. Diseñar y difundir al sector - Acercamiento y recopilación de  Una guía de recomendaciones y
comercial y productivo de una guía información con actores buenas prácticas a ser
de recomendaciones y buenas consideradas al momento de
- Investigación y análisis
prácticas a ser consideradas al comercializar a través de
momento de comercializar a través - Elaboración de la guía internet, elaborado.
de internet. - Difusión  Primer semestre 2021

Componente 4: Logística en el proceso del comercio electrónico

Diagnóstico, necesidad y problemática
La principal oportunidad para el sector postal en su participación en el Comercio Electrónico radica
en ir más allá de los servicios de distribución y ofrecer servicios logísticos para las tiendas
electrónicas y ofrecer información completa sobre el proceso logístico durante toda la experiencia
de venta, antes, durante y después; y, esta información debe incorporarse a los sitios Web, lo que
implicaría ofrecer también herramientas para calcular los precios de envío y de transporte, y
servicios de seguimiento y localización para los proveedores de servicios e Internet y otras empresas
de alojamiento Web, generando una experiencia agradable al usuario final.

Un sistema nacional de direcciones y código postal es importante para facilitar el comercio

electrónico por cuanto permite identificar de manera única a cada zona postal, es decir ubica con
exactitud geográfica una dirección predeterminada del ciudadano en el país.

El sector postal ha extendido el uso de tecnologías en el proceso postal durante el año 2019, con
acciones como:
 Más del 80% de operadores postales han implementado sistemas para el control de envíos.

12
  Uno de cada dos operadores utiliza sistemas de atención de reclamos y sistemas de rastreo
de envíos.
 En cuanto a la automatización de los procesos, más del 60% de operadores han
implementado facturación electrónica; cuatro de cada diez utilizan servicios extendidos de
seguimiento y localización; tres de cada diez operadores han automatizado sus procesos
de clasificación.

La logística debe adecuarse a las particularidades de cada empresa. En especial, cada estrategia debe
ser diseñada teniendo en cuenta tres factores principales: las características del producto; la
cobertura geográfica del servicio, y las opciones de entrega.

Por otro lado, acorde al Índice de Desempeño Logístico en Latinoamérica, el Ecuador se encuentra
sobre el promedio regional, es decir, en el año 2018 la puntuación es de 2,88 lo que ha permitido
llegar a la posición 62, lo que evidencia que el país está en la dirección correcta, pero para seguir en
ese camino se debe implementar políticas para acortar los tiempos en aduana y mejorar la calidad
de los servicios logísticos.

Gestionar eficientemente el proceso de llegada y entrega de paquetería deberá ser una estrategia
de toda empresa sea esta pública o privada, considerando la continuidad del servicio, la privacidad,
seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los productos. No obstante, existen
algunos desafíos que se deben considerar, por ejemplo, el proceso de reimportación para
mercancías que han sido objeto de devolución, así como la revisión de multas referentes a la
logística internacional, y la facilitación de trámites aduaneros.

Objetivo IV
Establecer mecanismos, herramientas y nuevas tecnologías que ayuden al fortalecimiento del Sector
Logístico y Sector Postal en el Comercio Electrónico, manteniendo un entorno seguro y confiable en
la trazabilidad de paquetes dentro del proceso de entrega; convirtiendo con ello a las MIPYME en
actores principales de la economía digital.

Línea de acción 5
Promover la implementación y uso de herramientas (software, hardware) relacionados al sector
logística y postal, que permitan una correcta aplicación de las nuevas tecnologías en la gestión de
direcciones y mapas del territorio nacional; ayudando con ello a lograr una mayor eficiencia en las
etapas y/o procesos vinculados al comercio electrónico.

Tabla 5.
Medidas, acciones y metas de la línea de acción 5.
MEDIDAS ACCIONES METAS

1. Elaborar un cronograma en conjunto

con las distintas instituciones,
- Cronograma elaborado para la  Campaña de difusión sobre el
difusión de las ventajas de uso del uso del código postal para la
empresas, y/o empresas del sector
código postal y proyectos distribución de paquetes de
postal y logístico para difundir,
relacionados con la logística en el comercio electrónico
socializar, supervisar los programas
comercio electrónico.  Primer semestre 2021
respecto a la logística y código postal.

 Resolución para incluir al

2. Establecer al código postal como un - Definir normativa considerando que código postal dentro de los
dato obligatorio en las transacciones de el código postal facilita la distribución datos obligatorios en las
comercio electrónico de los paquetes transacciones en línea.
 Segundo semestre 2021
3. Plan Piloto: Definir un sector  Desarrollar un plan piloto de
productivo para incentivar la
- Realizar acercamientos con actores cooperación
involucrados a un determinado
digitalización de procesos relacionados interinstitucional público –
sector productivo para establecer un
a la logística de comercio electrónico privado, la cual permita
plan piloto para la digitalización de los
con la Implementación de digitalizar los procesos
procesos relacionados a la logística
herramientas software/hardware relacionados a la logística de
en el comercio electrónico.
(software de inventario, tracking). comercio electrónico.

13
 MEDIDAS ACCIONES METAS
- Identificar la problemática para la  Primer semestre 2021
digitalización de los procesos
relacionados a la logística de
comercio electrónico.
- Identificar soluciones para incentivar
la implementación del plan piloto.
- Trámites aduaneros simplificados y
automatizados.
- Reimportación simplificada para
4. Fomentar las exportaciones a través de productos que han sido objeto de - Estrategia para exportar en el
una logística internacional simplificada devolución mercado internacional
y automatizada - Identificar actores estratégicos que  Segundo semestre 2021
faciliten las ventas en plataformas
internacionales como amazon, ebay,
Walmart, etc

PLAN 60 DÍAS DESDE LA FIRMA DEL CONVENIO

14
10 Preguntas que todo No

eCommerce Manager se
Comments

debe hacer sobre el Buyer

Persona de su tienda online

Estela Gil E-Commerce

El Buyer Persona es mucho más que un segmento de tu Suscríbete a nuestra

eCommerce. Son los personajes de ficción creados para dar newsletter
cuerpo a los clientes reales y para ayudar a enfocar tus
esfuerzos, sí, también son un reflejo directo de los objetivos e
ideales de tu empresa. Por lo tanto para saber quién es realmente email address
tu comprador puedes comenzar haciéndote estas 10 preguntas:
Subscribe

1. ¿Cuánto sabe el comprador de tu

producto?
Descubre nuestros
Tal vez lo que vendes es una versión mejor que cualquier cosa eventos y podcast
que está en el mercado desde hace años. Incluso mejor, has
desarrollado algo totalmente nuevo  y que nadie puede vivir sin Nuestro podcast sobre
ello. De cualquier manera, el comprador debe conocer tu eCommerce
producto para saber hasta qué punto él o ella lo necesita. 
Nuestro podcast sobre
Inteligencia Artificial
Una vez que muchos compradores conocen tu producto, tendrás
dos niveles separados a cada buyer persona: el sofisticado y el Digital&Beers Madrid
neófito. El contenido debe estar adaptado a ellos en cada
eComm&Beers
momento.
Barcelona
a d k N J
2. ¿Qué otros medios de Últimos posts
comunicación hacen que consuman?
 Fotografía
Cuanto más se sabe acerca de cómo son tus compradores y de eCommerce Publica
cómo reciben información, mejor podrás proporcionar educación una Guía Gratuita
para Vender Más en
a través de diversos puntos de venta. Uno de los ejemplos más
Instagram
fáciles de esto son los medios sociales. Facebook es la red social
más grande de medios disponibles. Sin embargo, Instagram  Primer Hackaton de
muestra que la mayor parte de sus usuarios, el 39%, se Tiendas Online de
España
encuentran entre las edades de 16 y 24. Si tus buyer persona
están dentro de ese rango de edad, podría estar perdiendo a cabo Video: Diseñando tu

por centrarse sólo en uno. estrategia de CX con
el Customer
Experience Game
Se puede profundizar aún más en las variables demográficas
Canvas
para llegar a más compradores potenciales. Por ejemplo, el 76%
de los usuarios de Facebook tienen un ingreso familiar de menos Podcast con Javier

de  50.000. € brutos anuales. LinkedIn, por otro lado, cuenta con Cuervo de 39ytu
sobre Nutrición
que el  38% de los usuarios tiene un ingreso familiar de más de
Personalizada y
70.000 € brutos anuales. Comercio Electrónico

Realizar esta misma investigación de los blogs que siguen, la  Vídeo del evento
televisión que ven, y los medios de prensa a los que se suscriban. OmniCanalidad Real
con Fares Kameli,
Cuanto más se aprende, más se puede adaptar su contenido y la Neuromobile,
distribución en consecuencia. tudecora.com y
Biocryptology

3. ¿Cuáles son los problemas o

necesidades principales de tu buyer
persona?
La comprensión de la naturaleza específica de las necesidades
de sus buyer persona es particularmente importante. Esto
significa que no sólo debe saber la necesidad primaria para la
compra, sino también las necesidades secundarias y terciarias
potenciales. Por ejemplo: Tu tienda online de tazas de café ,
obviamente, vende productos con la intención de contener el
a d k
café. Sin embargo, muchos de tus compradores prefieren N J
también el hecho de que los mensajes sean más sarcásticos y
divertidos que los de otro proveedor taza de café.

O, como Netflix  que parece haber aprendido: que los

consumidores no sólo quieren elección y conveniencia; ellos
también quieren ahora. El modelo original de Netflix ha cambiado
drásticamente en respuesta a las exigencias del comprador.
Ahora, Netflix tiene preocupaciones secundarias, como la
gratificación inmediata. ¿Qué más venden? Por ejemplo
recomendaciones basadas en el historial de compras de los
compradores de manera personalizada.

4. ¿Qué impacto tiene tu producto en

su vida en general?
Tal vez tus productos son de la especie de salvar vidas. Si es así,
tienes una idea bastante buena sobre el impacto de tu empresa
 Si no estás en el negocio de salvar vidas, tienes un trabajo muy
duro en tus manos.

Determinar el impacto de tus productos en la vida de un cliente

es tan simple como el desarrollo de una lista de los puntos
sensibles. Sin tus sarcásticas tazas de café y su mensaje, tu
cliente no tiene un inicio para crear una conversación y fomentar
una masa crítica de la conversación. 

5. ¿Qué productos están mejor

posicionados para hacer que tus
competidores tiemblen?
Es probable que estés al tanto de las docenas de empresas que
proporcionan servicios o productos similares por ahí. ¿Cómo tus
compradores esperan que proporciones algo mejor o más
a d k
novedoso? Por ejemplo, el Kindle Paperwhite está muy por N J
detrás por detrás del iPad en cuanto a funciones, pero por su
forma y adaptibilidad forma ocupa el primer lugar. ¿Necesitas un
dispositivo en el que puedes leer mientras estás sentado con la
luz solar directa? Pues dicho y hecho.

Los que quieren la funcionalidad de un iPad, probablemente no

les importa que el Kindle Paperwhite es más fácil de leer, no
cuando ellos pueden en su iPad jugar al  Bejeweled o Covet
Moda Aplicaciones para todo el día y para leer en la cama más
tarde.

6. ¿Cómo separar varios buyer

persona ligados a tu producto?
Si tienes suerte, tus productos atraen a una amplia variedad de
personas. La separación de tus buyer persona puede ser un
poco difícil a menos que sepas qué preguntas hacer. Por
ejemplo, una madre y su hijo de edad universitaria puedan
disfrutar al máximo con muchos de los mismos programas de
Netflix. De hecho, vamos a decir que el  90% de la lista de
vigilancia es el mismo. ¿Cómo Netflix puede saber cuándo hay
que recomendar algo diferente para el hijo? Sencillo, mediante la
determinación de la edad, el género, las actividades, y tal vez
incluso los ingresos.

Por supuesto, no se puede pedir todas estas cosas a la vez, o tus

compradores pueden estar un poco descolocados. Comience
con algo pequeño y construya una relación. También quiere
asegurarse de que saben por qué  estás pidiendo. El uso de las
respuestas que dan exactamente según lo prometido es el
siguiente paso. Y por el amor de todo lo que es la
comercialización de entrada, no comparta esa información con
ninguna otra persona.

7. ¿Quién influye en sus decisiones de

compra?
a d k N J
Sus buyer persona no siempre son los que hacen la compra.
Considere este escenario: Un ejecutivo de nivel C necesita un
nuevo ordenador portátil para su oficina. ¿Qué querrá pagar por el
equipo? ¿Elegira él el equipo? Antes de ir produciendo contenido
dirigido a un ejecutivo de nivel C, hay que considerar la
posibilidad de que el asistente ejecutivo probablemente pueda
investigar el tipo de ordenador portátil que es necesario, y un
departamento de compras en realidad será quien vaya a realizar
el pago. ¿Quién es tu buyer persona real ahora?

8. ¿Cómo responden a diferentes a

tus apelaciones retóricas?
Diferentes buyer persona responden de manera diferente a las
apelaciones particulares. ¿Es lógica la clave de su bolsillo? Tal
vez van a pagar un poco más por algo que pueden conseguir de
inmediato, de una marca o empresa con una excelente
reputación. Mediante la determinación de la forma en que los
compradores reaccionan a las diferentes apelaciones retóricas,
se puede adaptar mejor sus contenidos, productos, e incluso el
servicio al cliente.

9. ¿Qué canales de comunicación

prefieren?
La mayoría de la gente preferiría no desprenderse de sus
números de tfno., y mucho menos al principio de la relación
comprador / vendedor. Eso no significa que no tendrá que temer
que algunos compradores que todavía temen a la tecnología
prefieren hablar directamente contigo. Determinar cómo tus
clientes quieren ser alcanzados antes de empezar a llegar.

Probablemente vas a aprender mucho acerca de los buyer

persona simplemente por la forma en que desean ser
contactados. Los usuarios más jóvenes, probablemente van a

a d k
encontrar su contenido a través de los canales de medios
N J
sociales. Los profesionales  pueden conseguir todo lo que
necesitan saber a través de tu blog por ejemplo.

Ya sea que vendas productos o servicios como es mi caso o era en mi caso de

manera online, es que el Blog, es una buena manera de atraer potenciales clientes y
dar confianza en los clientes actuales. Te permite identificar a tu Buyer Persona de
manera más directa.

10. ¿Cuándo y cómo adoptan las

nuevas tecnologías?¿ Son «early
adopters»?
Esta pregunta en particular puede parecer que sólo se aplican a
las empresas que venden tecnología de algún tipo, pero ese no
es el caso. Vas a aprender mucho acerca de tus buyer persona
con esta respuesta en particular. Para algunos, lo último en
dispositivos de Apple ya está pedido, y con la ayudas de los
medios sociales sabemos la popularidad de las apps. En cambio.
para otros, la palabra «blog» sigue siendo extranjera. Y no miran
reviews ni nada, están tan confiados…y son tan fieles al producto.

Una vez más, estas respuestas se pueden obtener a través del

tiempo. Si tiras demasiadas preguntas a tus compradores a la
vez puedes ahuyentarlos. ¿Qué más se puede aprender de tus
buyer persona y que así te ayuden a adaptar tu contenido, a los
productos y servicios? 
a d k N J
 

Mi propio Buyer Persona

Como no podía resistirme me he creado con una plantilla de
Canva, mi propio Buyer Persona, con información sensible y
personal, muy interesante para productos y el consumo de
aplicaciones.

Os animo a hacer lo mismo. A ver que perfil saldría. 😉

Esperamos vuestros comentarios.

a d k N J
Ejemplo de Buyer Persona conmigo misma. La idea es definir el target para ver si
encaja con nuestro producto. Se puede añadir el nivel adquisitivo del mismo. Lo
principal es gusto, geolocalización y situación personal. Si tu producto es educación
deberías añadir el status académico o profesional.

a d
Facebook k Twitter LinkedIn N Gmail

J 1 3
WhatsApp

a d k N J

Estela Gil

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO

vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en
lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

buyer persona en ecommerce, ecommerce manager

a d 13 k 0 N J 1
3

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